酒店前台岗位职责要求

1、酒店前台岗位职责要求 酒店前台岗位职责要求1 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 酒店前台岗位职责要求2 1准确

2、、迅速地为入住客人,凭有效签证的护照、身份证明、旅行社证等有效证件办理入住手续，负责发放房卡; 2、做好团队、VIP入住的准备工作; 3、处理宾客的各种询问与要求，为其提供相关信息; 4、负责接受预订，负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务;负责宾客换房业务; 5、负责将宾客资料进行整理、归档; 6、负责将宾客身份证等相关信息及时传送公安机关; 7、完成上级交办的其它任务。 酒店前台岗位职责要求3 1、为宾客提供咨询、办理入住登记、离店结账等服务; 2、 做好宾客预定服务，负责宾客满意度调查的收集; 酒店前台岗位职责要求4 1、负责办理预订，登记入住及退房等手续 2、负责老顾客的电话回访和投

3、诉善后事宜 3、负责会员系统的维护和资料更新 4、负责各网络平台的维护和订单管理 5、协助财务做好每日账务的核对等 6、协助店长安排其他的事项 酒店前台岗位职责要求5 1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作; 2、做好酒店日常接待问询工作; 3、完成领导安排的各项工作。 酒店前台岗位职责要求6 1、受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、处理销售部或其他部门发来的预定单; 3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理; 4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作; 5、为客人办理换房、加床续住等手续; 6、负责保管、制作和发放客房钥匙卡; 7

4、、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料; 8、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料; 9、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性; 酒店前台岗位职责要求7 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登

5、记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 酒店前台岗位职责要求8 1、做好客人遗留物品的找回和保管工作; 2、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报; 3、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员; 4、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账; 5、及时补充工作备量; 6、办理外借物及客人行李的存取手续; 7、为客人提供酒店物品租借服务; 8、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务; 9、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息; 10、观察出入人员动向，协助保安做好防

6、爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施; 11、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务; 12、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况; 13、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报; 14、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性; 15、认真做好每班备用金及未完成工作的交接; 16、完成领导交予的其他工作。 酒店前台岗位职责要求9 1、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。 2、推销客房，推销入住客户办理会员卡。 3、记录，处理业主投诉等。 4、查看交班记录，了解未完成工作情况。 5、检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记

7、。 6、分析房间误差原因，检查有无超越权限的房价签字。 7、了解宾客到店，离店情况。 8、了解当天客房情况。 酒店前台岗位职责要求10 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、严格遵守各项制度和操作程序。 3、为客人准确快速地办理开台手续，合理安排好各种房间; 4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班; 7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性; 8、协助前台收银员为客人做好结帐工作; 酒店前台岗位职责要求11 1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。 2、负责对下属员工进行任务分工。 3、掌握住店客人

8、情况，出租率及各下属的日常服务情况。 4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。 5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。 6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。 7、完成部门经理交办的其他工作。 酒店前台岗位职责要求12 1、随时做好散客入住的准备工作，准确、迅速地为散客办理入住登记手续。 2、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。 3、做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。 4、掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。 6、处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。 7、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。 8、负责接受宾客的换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。 10、适时补充接待工作必须的表格与文具用品。 11、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。 12、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。