战略性人力资源管理

1、战略性人力资源管理新疆大学经济与管理学院教授 李莉395479027QQ.comTeL零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作实践的挑战新时代、新经济刘易斯平衡点小康社会的新需求高速经济发展与价值体系的冲突二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作展望未来未来，“寒冬”依旧，还是春意萌动？挑战犹在，还是机遇重生二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作 用大智慧来化解危机二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作战略思考一：观念在任何领域里，观念的改变是最伟大的二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作一、人力资源管理的三个层面

2、道思想、观念、意识谋战略、策略、政策、原则、制度术技术、方法、手段二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作二、人力资源管理之道二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作1、中国管理文化的影响 “官”本位还是“人”本位：二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作2、什么是按劳分配 按劳分配是经济原则还是管理手段？二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作3、激励的功能是有限的 如何思考激励的问题： 慎用激励！二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作4、挑战传统观念勤劳是 今天企业的核心竞争力吗？忠诚还重要吗？二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李

3、莉制作挑战传统观念我们不能把留人当作管理的出发点凭借压力和恐惧来进行管理是愚蠢的 ！二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作5、管理不是科学管理的实践*我们所追求的是管理的“有效性”，而不是“科学性”。 人力资源问题是企业永久的话题，任何解决方案都是过渡性的！二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作中国企业的问题是什么？-野蛮生存！二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作 而野蛮生存不仅表现在制度与文化方面，更提出表现在管理方面。突出表现形式：用经营的思维来管理企业！二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作用管理的思维来经营企业二零一二年三月五日新疆大学

4、经济管理学院教授李莉制作三、人力资源管理之谋二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作1、人力资源管理的最高目标人力资源管理的最高目标是解决组织成效(管理绩效而不是管理人)二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作值得思考的问题二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作企业家与生意人的区别二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作企业跨越式发展的前提战略组织能力二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作什么是组织能力 组织能力是指超越竞争对手，为客户创造价值，可持续、深植于组织而非个人的一种能力。二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作组织能力

5、模型图二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作三大支柱之间匹配不当的结果二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作战略性人力资源管理 战略性人力资源管理就是将支持集团企业战略实现的组织能力贯穿到人力资源管理中，建立基于人力资源发展的有计划的人力资源管理模式，确保组织与集团的战略方向协调一致，并通过改善员工治理，提升员工能力，牵引员工思维来构建集团企业高效的组织能力，支持集团企业战略目标的实现。二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作2、实现组织成效的两个最重要的交换通过与顾客的交换来实现价值(顾客要什么?希望怎么交换)通过与员工的交换来创造价值(员工要什么?希望怎么

6、交换)二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作价值与交换企业员工企业顾客忠诚：持续创造价值 持续的努力忠诚：持续实现价值 持续的购买和消费维持员工的成本维持顾客的成本关注核心员工（20：80）关注目标客户（20：80）员工满意系统员工抱怨处理系统员工心中的最佳雇主顾客满意系统顾客投诉补救系统顾客心中的最佳企业每位员工的生产率每位顾客的收益率不断培育和发掘员工的潜力不断开发老顾客的新价值未被开发的潜能是最大的浪费未被满足的需求是经济增长点二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作价值与交换企业员工企业顾客？！顾客是上帝？！顾客是我们存在的唯一理由？！顾客的开发成本是挽留成本的3

7、 -5倍？！快速的补救会留下95%不满的顾客？！购买越多，优惠越多，培育忠诚？！通过常客计划使顾客对偶然失败谅解？！在客户流失前积极挽留客户？！跟进顾客流失以改善系统？！给顾客以超值的感受？！打造优秀的质量文化二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作3、企业竞争模式选择与人力资源政策企业如何竞争:把成本最大限度地转化成为资本(通过提高交换效率竞争增值性)让平凡的员工做出不平凡的业绩(通过竞争成本效率来提高交换效率)二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作四、人力资源管理之术二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作1、人性的本质坚定不移管理变革的本质就是要不断改变人

8、，但是：人的本性是不可改变的！人性的本质坚定不移！江山易改，本性难易！ 除非你同意，否则任何人都不能改变你。 爱莲娜罗斯福二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作我们究竟要改变什么？二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作思想的解放拖不得， 人才的培养急不得！二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作战略思考二：以绩效为中心的人力资源管理系统二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作一、基于绩效的假设基础假设：每个员工都有做好工作的意愿：*你是否给了他有效的工作方法或能力（事）！*你是否给了他努力工作的动机（人）！*你是否把他的努力引导到组织的最终成果上（资

9、源）！二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作过程控制模型（非知识型）三个假设1、假设组织的分工是合理的2、假设流程与作业方法是有效的3、假设我们的员工能够按要求保证工作过程的正确性二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作结果导向模型（知识型）三个假设1、假设员工是有能力的2、假设员工是努力的3、假设员工的努力方向是与组织所要求的结果一致的二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作二、影响组织绩效的结构变量1、组织与工作管理系统2、政策制度系统3、资源分配系统 二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作（一）组织与工作管理系统如何使人有效做事？ 分工的效率作

10、业的效率标准化的效率二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作1、分工的效率组织与工作优化解决人力资源管理的首选方案*不同的分工对人力资源的素质能力结构和人员结构要求不同、人工成本不同、效率不同、风险不同、机会成本不同！ 二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作工效研究的内容：作业研究*流程研究*方法研究时间衡量（劳动定额） *在不改变流程和作业方法的前提下不断提高定额或绩效，就是要逼死人！2、作业的效率二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作标准化研究：管理的标准化 。由于可以互换，因此提高效率管理标准化：现代企业标准化：知识经验的标准化研究 3、标准化研究二零一

11、二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作（二）政策制度系统如何让人努力做事？ 政策制度系统研究二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作政策制度系统：如何让人努力做事政策制度系统研究要想使人努力工作，靠的是好的制度设计。制度的效率：有什么样的制度，就有什么样的动机。制度设计的思维方式：符合人类的行为规则，按人的行为模式设计。二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作制度设计 “不管什么人，只要他渴望创造国家并为他制定法律，他必须设想所有的人都是坏人，而且一有机会，他们就要表现出罪恶的本性。”因此，“统治者必须是一头能识别陷阱的狐狸，同时又必须是一头能使豺狼惊骇的狮子。”马基

12、雅维利君主论P97二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作制度审核与审计*利益审计制度当事人？利益方向一致性？利益最大化？*动机审计高尚动机引导卑劣动机约束*成本审计公平与效率：公平的成本是效率，效率的成本是公平。执行成本*风险审计：降低企业的政策风险二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作制度与系统*制度与系统是互补的 解决问题靠系统，引导动机靠制度*制度：解决动机问题：*系统：解决问题本身解决问题最有效的方法，是根本不让问题产生二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作（三）资源分配系统如何提高资源使用效率？ 二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作资源分配系统：如何提高资源使用效率资源使用效率资源的有限与对资源需求无限的矛盾，我们需要把有限的资源集中到最终成果上。人的努力方向决定着资源投入方向，因此：目标管理可以通过引导人们的努力方向,把有限的资源集中到组织的最终结果上。目标的一致性就是利益的一致性二零一二年三月五日新疆大学经济管理学院教授李莉制作一种革命性的评估和管理体系平衡记分卡平衡记分卡是哈佛大学财会学教授罗伯特卡普兰与复兴方案公司总