店务管理表格know how精简版二

1、、日常行为规范1、日常行为规范 员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作状态：A、员工早上见面后，应互道“早安”，遇到上司，应主上司问候“早安”。B、打卡后立即到更衣室按规定更换好工作服、佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。C、到岗后应立即打扫卫生，物品，准备好工作中所需的用品。D、不得拿私人物品到营业现场。E、工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。F、工作时间不得打私人，特殊情况应请报主管批示。G、工作时间不得串岗，聊天。H、工作时间不得躺在美容，应随时保持端庄的仪态。I、在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过 1

2、0 分钟，并向主管请假，不得擅自施行，严禁在工作管理营业现场或操作时间会客。J、操作时不得与顾客以外的闲聊。K、严禁营业期间私自外出或擅自享受任何服务。L、因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服、工作鞋外出（如遇特殊情况酌情处理）。M、出勤及就餐时，请按指定员工通道出入。N、在非当班时间到营业现场时不得与当班在营业现场闲聊。O、请在指定饮水区饮水，不得将饮水杯带入营业现场。P、员工不得使用店内的饮水杯，需自备饮水用具。2、打卡规范为严格出勤制度以及便于考绩、计薪工作，实行打卡制度。A、除总经理外，其余员工上下班均须严格执行打卡制度（或在签到本上签到）。B、将考勤卡打卡机中，一次打卡即可，

3、不得反复打卡，打重卡。C、若打卡显示不清晰或卡机出现故障，不能按时打卡，应找有关负责人签字，不得擅自修改、填写。D、不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡，否则一经发现，扣罚 500 元。E、打卡时，员工不得相互代打卡，否则一经发现，两者皆扣罚 500 元。F、上班打卡后应立即到更衣室更换工作服装，准备上岗，打下班卡后不得在营业现场逗留。G、下班忘记打卡者，须主管签字证明，当月累计不得超过三次，超过三次者，每次扣罚 10 元。3、就餐规范A、保持桌椅整洁，轮流卫生。B、就餐时间内，组内分批就餐，确定岗位有人，不得因就餐影响正常工作。C、就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内，不许过夜。4、会议

4、规范各项会议有：员工会议、主管会议，每天的晨会及工作需要临时召开的有关会议；会议组织者要做好有关准备工作和时间安排，并提前通知会议参加者。会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总（员工会议为月底最后一天；主管会议每周六；晨会于每天上班打卡后 15 分钟）。A、按通知时间，准时到达开会地点，按指定位置就坐，不得。B、统计会议时，点名响亮应答。C、会议期间要认真听取会议内容并做好会议。D、做小动作，在会议期间离开会场。E、因特殊原因不能参加会议者，应事先请假，并征得批准。F、按主管安排参加小组的班前、班后和岗位报到。G、晨会内容汇报自己的业绩、客人预约资料、专业考核。、如何树立专业美容师的形象与职

5、业道德一般美容院或服务行业，都认为仪容、仪表及个性对一名美容师而言有几乎与专业知识及技术一样重要。1、个人 良好的清洁。 重视口腔卫生。 正确的姿态。 适度的运动。 良好的心情。 合理的生活规律。 健康的心理。2、美容师职业要求 保持良好的清洁，盘发、化淡妆、鞋袜保持整洁；勤剪指甲，不得涂有色指甲油、配戴首饰，操作时不可配戴手表。 保持健康的心态：对人们而言，身心正常是合二为一，身心能得到平衡，身体自然健康，健康的心态是由个人自我制约，自我保持乐观的精神，积极参与公众活动，培养自己、提高自己的身体内外素质。3、姿态 良好的姿态，保持良好的行走站姿，可让身体获得平衡，保持身体健康不易疲劳，基本站

6、立方法：左脚打开四十五度。 良好的坐姿：正确的坐姿应是保持站立时的，将双膝靠拢，两脚稍分开。两脚前后，左右稍分开或腿向前伸出，两脚上下交叉也可，女性当两腿上下交叠而坐时，支空的腿尖应向下，双膝尽量靠拢。上身保持挺直，不可垂头弯腰。 正确的走姿：走路时不可左右摆动，摇头晃脑，保持站立的，提臀、收腰、挺胸，双肩保持平衡，用大腿举动小腿迈步，走在一条线上，穿裙或旗袍时步子要小一些，美容师工作时的步伐要轻、稳、灵活。4、亲切、礼貌：学习表达令人愉快的情绪，随时微笑欢迎人，处处乐意。友善承担责任，培养适应新环境的能力，对新朋友态度真挚，对客人礼貌真挚，礼貌的基础在于能为别人着想，礼貌的在于平时的品行，常说谢谢，对不起，辛苦了，您好，再见等，处处尊重别人，照顾别人，为他人设想。5、悦耳：一位优秀的美容师要培养自己的幽默感，悦耳，技巧的谈话，加上流利的言词就是等于成功的一半，培养悦耳、愉快，包括自信、言词、才智、个性等综合运用，好的言词是谈话艺术的重点，与人谈话最避粗话，漫不经心，一边吃食物，东张西望，挖耳掏鼻，打断对方也应避免引起争端的话题，说话时应表达真正的你，声音中也可以表达下述感情：1、真挚；2、谅解；3、友善；4、；5、柔顺；6、个性；不要第一句话就与对方说不；打到谈话的，尽量去迎合顾客的心情与；谈话