家居建材全屋定制店面运营管理细则规定

家居建材全屋定制店面运营管理细则规定随着公司日益发展壮大，人员不断增加为了加强公司内部管理，强化劳动纪律，使公司的管理更规范化，现制定以下规章制度。一、 考勤管理打卡时间早上8:00之前，晚上18:30以后。凡是迟到5分以内每2分钟扣5元，5分钟以后扣50元一次。二、 休假管理1员工每月休息2天，店面人员周六，日及节假日（春节除外）做活动期间不允许休息，如未休息按天数补算在工资里面，需连休2天以上由总经理批准。休假需填写请假单交由店长批，凡是未填写请假单则安旷工处理，休假必须提前一天交请假单，当天不可请假。三、 劳动纪律考核1上班时间店内销售人员严禁私自离店，无店长批准无论离店时间长短均扣罚一天工资。2旷工一天工资打8折。3连续矿工时间超过3天，视为自动离职。四、 日常行为规范1工作中不得聚岗聊天，脱岗，看杂志及浏览与工作无关的网页，任何时间不得用办公电脑玩游戏，一经发现扣除三日工资。2工作区域（店内）严禁吃零食。吃早餐。一经发现一次扣50元。3服从上级工作安排，团结友爱，不得粗言恶语，顶撞上级和辱骂同事，一经发现扣除3天工资，如发生打架无论是何原因，当事双方均给予开除处理。4爱护办公设备和生活设施，节约用水。电，及办公用品，不用单位电话拨打私人电话，一经发现扣50元。5凡需辞职人员，需提前一个月交辞职报告。6店面员工着装要统一，仪容整洁，工作服不能有汗味等其它异味。女士：淡妆上岗。男士：不留鬓角或胡须。7每天清理好自己手上的事情，物品，做好交接工作，打理好店内清洁卫生，饰品摆放整齐，方可下班。五、细节管理1、 每月定目标任务，完成任务奖励。为了杜绝完成任务而猛提高预算，预算金额与签合同金额每单相差不高于3000元，每月预算总额与签订合同金额相差不高于10000元。若虚报金额超过此标准，上月所领奖金在当月工资中扣除。若因为虚报达成保底任务，当月只发放保底工资。所虚报部分的预算金额在发现当月扣除。2、 门店销售人员每天做好客户信息统计，人流量登记，客户跟踪表，客户安装回访表，每周星期一交给店长汇总后向经理汇报。3、 每个销售人员对自己客户要全过程跟踪，直到安装后客户满意为止，安装后回访的情况都要有登记，客户满意度，有无遗留问题，是什么原因有遗留问题，做详细记录，如因为跟踪不到位，出现问题后给予当事人100元/次处罚。4、 所有销售人员要求对产品材料知识，产品工艺，卖点，都要全面熟悉，签合同人员，要求格式正确，字迹工整，清楚。所有型号都要写清楚，不可遗漏。若签后有修改，必须让客户确认后重新复印，并注明：以此份为准。5、 为了减少少算、漏算问题，营业员在与客户签订合同时，设计师需出具CAD图纸，效果图，以确保尺寸准确。 由于目前与客户签订合同都未复尺，允许与客户签单的合同尺寸误差在5cm以内，若超过5cm误差，所造成损失由当事人与公司各承担50%6、 销售人员需要把客户订单、设计师量尺寸、出图、确定方案、签合同、交单、设计师下单的所有时间记录清楚，如出现延迟交货的情况，以便明确责任人。若出现延迟交货，赔偿给客户的违约金由当事人与公司各承担50%7、 每月月底对店面办公用品、样品饰品进行盘点。8、 每天店长开早会，检查仪容仪表，展厅卫生，样品摆放规范以及行为规范，作好记录与通报。9、为了对遗留单的控制，所有客户产品出现遗留问题时，由当事设计师下遗留单，下单后川北店由廖胜男归档，嘉陵店由袁凤归档，且明确遗留问题原因，备注在遗漏单的背面，划分责任人后每周的星期天交给沈燕，每月归总后，分析原因，加以改进。遗留单到仓库后，师傅需在3个工作日安装好。10、 仓库每天做好进货出货数量，数据统计，每月25号对仓库材料，百货物品进行盘点。11、 为了维护展厅形象，百货样品2个月必须与仓库更换一次。客户家的售后问题，不允许拆门市样品，特殊情况需沈总签字确认后方可。12、 成立电话营销组，专门针对新楼盘在得到资料后，一周内电话扫一片，筛选出来有意向客户群。针对电话客户做营销方案。13、 为了提高衣柜业绩，专职衣柜人员每人每月定任务。14、 为了做好客户服务，仓库人员在送货前需要与客户联系，了解装修进度，确定是否可以送货安装。送货需提前一天联系客户，安装后若有遗留单问题的，必须跟客户沟通，是什么原因造成遗留问题，需要多久时间处理好。售后服务需发配件的也必须跟客户沟通好，是什么问题未能及时处理，需要多久时间能处理好。15、 为了控制五金百货退货问题，如因前期未跟设计师和客户沟通好，在安装时无法安装而导致退货的，所造成损失由当事人与公司各承担50%16、 业务人员也必须按照公司规定作息时间正常上下班，早晚打卡。业务员的客户必须每天早会时向店长报备，并做好登记。如没报备的业绩算门市，如报备后三天没能签订的客户需重新报备，并书面写出原因为何未签单。未重新报备的算业务人员放弃。业务员把客户带到店后必须全程与店面销售人员全程配合谈单。合同签订由配合业务员签单的店面人员代签。电器奖金由签合同人员领取。业务员放弃的客户，店面销售人员与其他外围业务员都可以跟进，谁定下的业绩就算谁的。18、 为了控制赠品，所有礼品，百货用品必须做进出账目，库房与门市每月对账。19、 设计师量尺寸后3天内出效果图，复尺后导购给了合同，交接日期