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文档简介

1、自来水公司营商环境供水服务集中整治报告为贯彻落实州委、州政府优化营商环境提升要求，全面优化 提升营商环境，巩固2019年营商环境供水服务，按照xxx产业大 招商工作领导小组相关文件要求，对照我公司实际情况，进一步 方便我县企业获取用水，特开展营商环境集中整治工作，具体如 下：一、总体要求以方便企业获得自来水为重点，从减环节、优流程压时效、 提效率等4个方面入手，压缩办理时限;建立“一站式”办理和“互 联网+ ”服务机制，优化自来水企业内部办理流程,不断提高工作 效率和服务水平。二、整治内容（一）最大限度压缩报装时限，根据报装企业实际情况，我 公司已将报装时限压缩至1个工作日。（二）持续优化办理

2、事项，我公司会一次性告知报装企业办 理所需材料。（三）切实提升用户服务体验。结合我县实际，建立一站式 服务大厅，整合供水企业内部办理流程，健全“一站式”办公、一 窗受理、一次性告知服务机制创新“互联网+”服务手段,我公司 已开通微信支付平台，实现客户缴费一次性网上办理，推行“最多 跑一次”“我跑你不跑”等服务模式。三、工作步骤（一）统一思想，提高认识。公司召开优化营商环境工作会议，贯彻落实有关文件精神， 研究部署公司优化营商环境重点工作，动员职工统一思想，提高 认识，明确责任，切实做好各项工作。（二）加大宣传力度，扩大活动覆盖面1、通过平塘县供排水公司微信公众号、一站式服务大厅等 渠道及时公布

3、业务流程、办理时限、收费标准和相关政策，实现 用户“最多跑一次”服务模式。2、举办优化营商环境宣传活动，利用宣传牌和宣传册扩大 公众参与，同时走访企业发放宣传册，让企业对自来水公司优化 营商环境政策知根知底。3、就供水优化方案向社会做公开承诺，同时接受广大用户 和社会各界的监督，不断提高工作效率和服务水平。（三）方便企业获得供水措施1、压缩办理时限，方便客户用水。不断优化工作流程在报装 手续、确定用水方案，施工、竣工验收等方面逐项承诺工作时限。2、拓宽服务方式，提升服务品质。一是推行“一站式”办公 和首问负责制不断提高服质量，办理开户或新增用水户手续，一 次性告知办事流程和材料清单，对申报材料不全的当日给出明确 答复，二是保证热线通畅，及时处理用户反映的问题，及时修复用 水故障，确保供水正常。3、强化供水安全意识，加强水源水，出厂水、管网水的水质 检测工作。强化巡查遥检机制，对水源、水厂、管网等关键环节 进行不定时检查,发现问题及时处理。4、加强供水能力建设，创新服务模式。一是合理核算成本, 科学定价。二是向用户积极推广使用远传智能水表等先进计量仪 表,实行按量计价，抄表收费。四、工作保障1、强化主体责任，形成要求明确、标准严格的体制机制， 明确具体目标任务和时间点，将每项工作分解到位，具体责任落 实

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