航空公司 国内业务通告

1、*航空有限责任公司国内业务通告收件方：各出票单位发件方：*航空市场部签发人：*经办人：* 联系电话：023-86859* 页数：18 抄送：计财部、客舱地服部、海航计财部、海航市场部各营业部请到取回请回复请签收回请查阅 囹急件关于再次修订心航空有限责任公司国内航班多等级舱位管理规定的通知各出票单位：为顺应市场经济变化趋势，同时扩大销售途径，经我司市 场部研究决定，新增D、R、P产品舱位，自2009年6月25日 （出票日期）起销售2009年7月1日（含）以后的航班，在 原PNYW2009-4关于修订*航空有限责任公司国内航班多舱位 管理规定及使用规则的通知的基础上，对我司国内航班多等 级舱位管理

2、规定进行重新修订。修订原则：1.原经济舱正常舱位子舱位代码、军/警残、教师、学生 订座舱位不变，仍以原PNYW2009-4关于修订*航空有限责任 公司国内航班多舱位管理规定及使用规则的通知执行，只对 N、D、R、P、G、I舱的舱位定位进行了相应调整，并减除头等 舱、公务舱及其子舱位；2.加入军/警残的变更规则（革命伤残军人和因公致残人 民警察的客票无论在航班离站前或后，同舱位间可免费变更， 不限次数）。其他相关业务操作规定仍按原业务规定执行，具体如下：一、经济舱（Y舱）B/H/K/L/M/Q/X/U/E/Z/T/D/R/P/N/J/I 为经济舱散客子舱 位；各代码对应的折扣调整为： 军警残订座

3、舱位由原X 舱,，更改为“Y舱”中订座。代码BHKLMQXUEZZ/T/D/R/P/ N/J/I折扣9.2 折8.8 折8.4 折8折7.6 折6.8 折6折5.6 折5.2 折5.2 折 （不 含） 以下特价/产品教师、学生订座舱位分别由原“L舱、Q舱”对应更改 为“Q舱、X舱”订座。二、使用规则 B/H/K/L/M/Q/X/U/E/Z/T/D/R/P/N/J/I 经济舱散客子 舱位的退票、改签、变更规定不受调整后的折扣影响，仍按照 原舱位对应的业务操作规定执行（具体内容见正文）。军警残、教师、学生除订座舱位有变化外，其退改签 业务操作仍按原规定执行（具体内容见正文）。 座位预留时限：原则上

4、，6折（含）以上舱位，座位可 保留至航班规定离站时间前24小时，6折以下舱位，随订随售； 航班离站当天销售的客票均随订随售；各舱位具体的预留时 限，以订座系统中各公司的标注为准；800、大客户留座时限 不变。 变更费收取准：5.2（含）以上舱位同舱位间变更免收 变更费，不限变更次数；5.2以下舱位变更，必须升舱至5.2 以上舱位；航空产品的变更规定依据产品规定执行。本文件自2009年6月25日（出票、签转、变更、退票日 期）起生效，*航空国内航班多等级舱位管理规定及使用规则 统一按本文件规定执行。原国内业务通告PNYW2009-4关于修 订*航空有限责任公司国内航班多舱位管理规定及使用规则 的

5、通知同时废止。请各一线单位接到通知后，立即组织全体销售人员以及所 辖销售代理企业进行培训。在销售期间，务必做好旅客解释工 作。未尽事宜，另文下发明确。特此通知附件：1.*航空PN国内航班多等级舱位管理规定及使用规则2.违约赔偿*航空市场营销部二OO九年六月日附件1西部航空PN国内航班多等级舱位管理规定及（2009年6月25日起生效）国内航班多等级舱位设置表适用旅客舱位折扣率舱位代 码票价 级别使用条件OPEN 票留座时限签转规 定散客经济 舱100%YY100允许保留至航班规 定离站时间前24小时；航班离 站当天购票，随 订随售。具体留 票时限以订座 终端中承运人 的标注为准。允许立92%BY

6、92不允许不允许88%HY8884%KY8480%LY8076%MY7668%QY6860%XY60随订随售不允许56%UY5652%EY52无人陪伴儿童中转联程旅客往返程（自游人产品）旅客提前购票旅 客持集团内部票的旅客，持协议票的旅客51%以下ZZ无人陪伴儿童专用舱WY50随订随售中转联程专用 舱VYPON随订随售往返程特价（自游人）专用舱JRT TXX随订随售提前购票产品专用舱ITQGP随订随售网站产品专用 舱N/PN/P随订随售特价/产品舱（备用）R/D/T/GR/D/T/G海航集团内部 优惠票、免票， 协议优惠票、 免票OFIC FBSFPB FAGFNP SIDYDGPFJS海航集

7、团规定机场候补或随 订随售持促销类免票、优惠票的旅客促销费免票、优惠票西部航空规定允许机场候补或随 订随售常旅客、大客 户积分消费免票SPCKIEFT承运人 规定机构客户奖励 里程积分免票： 100%削分的可 以定座，80%削 分的不得定座； 常旅客免票随 订随售；允许P3I3J j持卡人及其亲友金鹿卡免票BBB不允许随订随售不允许-团体旅客团队专用舱GYGV不允许按约定时限预 留座位不允许彳西部航空有限责任公司国内航班 多等级舱位管理规定及使用规则：一、一般规定由西部航空市场部收益管理单位按市场部下发的销 售政策，视航班销售情况随时调整舱位，严禁开放低于销售 政策规定价格的舱位。代理人、旅行

8、社必须严格按航班开放的舱位进行订 座并按其订座舱位对应的价格填开客票，严禁高舱低占、弄 虚作假，否则一律按附件一的规定进行处罚。特殊旅客（含怀孕超过32周不足36周的健康孕妇、 担架旅客、无成人陪伴儿童、盲人旅客、残疾旅客、病患旅 客、犯人等）购票，必须在海南航空/大新华航空直属售票 处、西部航空直属售票处或经特别授权的售票处办理，未经 授权的售票处无权销售，否则，由此产生的一切不良后果均 由出票单位承担。一张客票来回程、联程航班子舱位可混合使用，使 用条件按照相应的舱位等级执行。 客票的乘机联/航段必须按照客票所列明的航程，从 始发地点开始顺序使用。除未按顺序使用公布普通票价及 5.2折（含

9、）以上明折明扣散客票价的来回程、联程客票（含 来回程各低5%的来回程产品、金鹿卡折中折、未享受额外 优惠的联程客票）的乘机联/航段，可以申请办理退票或变 更航班日期的手续外，其它各类来回程、联程客票的乘机联/航段必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始按顺序 使用，未按顺序使用的此类客票运输无效，不予退票。（六）通过呼叫中心购买电子客票的旅客及通过 950717 电话兑换常旅客免票的旅客，在柜台办理支付、领取行程单 时，无需提供身份证原件，可由取票人凭旅客姓名及身份证 号码办理相关手续；使用身份附加证明购买优惠票的旅客（如：军/警残、教师、学生、金鹿卡持卡人等）须提供身 份附加证明原件，否则不

10、得享受相应优惠政策。注：西部航空呼叫中心：95071095（七）各销售单位在销售各类客票时，必须事先向旅客说 明相关产品规定、使用条件、限制条件及签转、变更、退票 规定，尽到提前告之义务，以免发生投诉。 未作特别规定的一律按照承运人的旅客、行李国 内运输总条件执行。二、适用范围适用于由西部航空运输企业承运的使用上述两公司国 内运输凭证（包括使用“847”确认的BSP客票）填开的国 内航线运输，与我司签有子舱位销售协议的航空公司销售的 我司国内航线运输及非我司实际承运的代码共享航班。三、票价各舱位价格为明折明扣，金额以人民币十元为单位，票 款个位四舍五入，具体价格以订座终端中公布及查询到的票 价

11、为准。四、客票有效期除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内运输 有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内 运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销 售人员应将客票的有效期使用FC指令打印在纸质客票或电 子客票行程单上。注：FC有效期指令格式FC始发站A-有效截止日期 承 运人两字代码到达站 票价Y折扣产品代码五、税费各销售单位应根据民航局规定向购买客票的旅客征收 有关税费，可享受减、免优惠的旅客类型如下：儿童、婴儿旅客，无论使用何种票价，均免征机场 建设费；儿童、婴儿旅客，无论使用何种票价，可享受燃油 附加费减半（儿童）、免收（婴儿）的优惠； 按成人适用公布普通票

12、价50%计费革命伤残军人和 因公致残的人民警察可享受燃油附加费减半的优惠，购买低 于50%的客票，不享受燃油附加费减半的优惠政策。六、定座与出票定座.教师在Q舱订座、享受6.8折优惠；学生在X舱订 座、享受6折优惠，原则上提前3天出票。2.军残、警残优惠票在Y舱订座，享受5折优惠；在 经济舱的其它子舱位订座，视同为普通旅客购票。3 .无成人陪伴儿童在经济舱的订座舱位为W舱；票价 为订座舱位成人适用普通票价的50%。普通儿童在Y舱订座，可享受民航总局规定的成人 适用普通票价50%优惠；普通儿童若在其它子舱位订座，享 受团、散优惠票价，视同为成人购票，票价不再重复优惠。金鹿卡持卡人仅限购买HU与我

13、司代码共享航班（HU 为市场方的代码共享航班）的E舱（含）以上客票，可享受 折中折优惠；购买E舱（不含）以下特价票或航空产品优惠 票，不得享受双重优惠；出票“票价”栏应按定座终端中公布的对应舱位票价或按 产品规定打印。.明折明扣客票“签注”栏按订座舱位对应的限制条 件打印“不得签转”或“不得签转、不得自愿退票”及产品 代码等；“票价级别/客票类别“栏打印票价对应的运价基础， 具体格式如下：客票类型“签注”栏打印格式“票价级别”栏打印格式Y舱全价票（无限制条件）此栏空白Y100Y舱儿童票（无限制条件）此栏空白Y50Y舱婴儿票（无限制条件）此栏空白Y10Y舱军残票DFMMY50Y舱警残票DFPPY

14、50中转联程散客票不得签转PONY中转联程团队票不得签转、变更GVPONYGV教师票不得签转DTY68学生票不得签转SDY60S舱金鹿卡免票不得签转BBBYS舱常旅客免票不得签转PCKYS舱机构客户奖励免票不得签转IEFTYG舱团队票不得签转、GV团队人数YGV来回程产品优惠票不得签转CPY票面价对应的折扣提前购票产品优惠票不得签转、不得退票TQGPI自游人产品优惠票不得签转TXXJ9.2折散客票不得签转B8.8折散客票不得签转H5.2折（含）及以上其它经济舱散客子舱位优惠 票以此类推E,以此类推5.2折以下折扣票不得签转、不得自愿退票Y折扣.团队必须在同一记录编号中订座，客票连号填开， 不得

15、跳号，并注明团队代码“GV+团队人数”；30人以上团 队在出票时，可使用SP指令进行分离并在分离后的PNR的 RMK栏注明“与*记录编号系同一团”，出票规定不变。.如客票上舱位与对应票价不符，出票单位应补齐差 价；儿童、婴儿不论购买何种优惠票，姓名后均必须打印 CHD 或 INF。七、自愿签转允许自愿签转的客票.使用无签转限制及未改变过舱位等级的Y舱客票；.使用总局规定的儿童、婴儿票价的客票；.使用总局规定的革命伤残军人和因公致残人民警察 票价的客票。不得自愿签转的客票除本条第款规定之外的其它各类优惠票（含团队票）、 免票不得签转。八、散客自愿变更子舱位变更及升舱差额均按客票票面价计算（金鹿卡

16、折 中折优惠票的差额按舱位差价的50%计算，以下不再特别说 明），在原出票地点或西部航空直属售票处、合办售票处（限 无直属售票处地区）办理。变更航班、日期（同等舱位）1 .使用5.2折（含）以上经济舱子舱位票价、往返程、 缺口程的回程客票、儿童、婴儿票价的客票、革命伤残军人 和因公致残人民警察的客票无论在航班离站前或后，同舱位 间可免费变更，不限次数。使用5.2折以下经济舱子舱位散客优惠票价的客票，不允许同舱位变更，必须升舱至5.2折（含）以上舱位方可 变更。 舱位间的变更（含头等舱变更到经济舱及其子舱 位、经济舱子舱位间变更）.允许高舱位改低舱位，但差额不退；若旅客要求退 舱位差额，按自愿退

17、票办理，再重购新票。.低舱位改高舱位，补收实际舱位差额。注：BSP ET及网站电子客票的升舱规定见PNYW2008-42 关于下发国内终端及网站电子客票升舱操作规定的通知。 提高舱位等级（升舱，即由经济舱升至头等舱）按照票面价格与变更后适用舱位票价的差价收取差额， 重新填开客票，不收退票费及工本费。九、团队自愿变更团体旅客姓名音同字不同（含异体字、生僻字、音 似字、形似字、偏旁差错、英文个别字母出错）的变更：参 照PNYW2008-43关于重新修订旅客姓名更改票务处理规定 的通知执行。团队变更乘机人10人（含）以上正常团队参照PNYW2008-38关于调整 团体旅客变更收费标准的通知执行执行；

18、除另有规定外， 10人以下小团不允许变更乘机人。整团变更航班、日期在不挤占变更后航班收益的前提下，由西部航空市场部对整团变更航班、日期及收取变更费的标准进行审批。十、自愿退票散客客票不论在航班规定离站时间前或后提出，头 等舱客票及按头等舱公布普通票价50%计费的普通儿童票，按头等、经济舱公布普通票价10%计费的婴儿票，免收退票 费；公务舱客票及按公务舱公布普通票价50%计费的普通儿 童票，按公务舱、经济舱公布普通票价10%计费的婴儿票， 免收退票费；按经济舱公布普通票价计费的客票及按经济舱 普通票价50%计费的普通儿童票，收取客票价5%的退票费; 按普通票价76%（含）-99%计费的客票，收取

19、客票价10%的 退票费；按普通票价68%（含）-75%计费的客票，收取客票 价20%的退票费；按普通票价52% （含）-67%计费的客票， 收取客票价30%的退票费；按普通票价51%（含）以下折扣 计费的客票，不得自愿退票。军残、警残优惠票退票免收退票费。金鹿卡50%优惠票按舱位退票规定以实付票款计算 手续费。四团队票1 .团体旅客自愿退票在航班规定离站时间72小时（含）以前，收取客票价10%的退票费；在航班规定离站时间72小时以内至规定离站 时间前一天中午12： 00 （含）以前，收取客票价30%的退票 费；在航班规定离站时间前一天中午12： 00以点至航班规 定截载时间以前，收取客票价50

20、%的退票费；在航班规定截 载时间以后，客票作废，票款不退。2 .部分团体旅客自愿退票部分团体旅客自愿要求退票，除客票附有限制条件者 外，按下列规定办理： 如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低成团人 数时，分别按以下规定处理：1）单程团及全部未使用的来回程、联程、缺口程团队 退票按“团体旅客自愿退票规定办理；2）需部分使用的来回程、联程、缺口程团队票（即来 回程、联程、缺口程退单程的情况），应将团体旅客原付折 扣票价总金额扣除该团体已使用（或需使用）航段的单程团 票款后，再按“团体旅客自愿退票”规定向需退票的团体旅 客收取需退票航段的退票费，差额多退少不补。如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低

21、成团人数 时，分别按下列规定办理：1）如客票全部未使用，应按团体旅客原折扣票价总金 额扣除乘机旅客按退票时航班开放的最低散客舱位票价计 算的票款总金额后，再扣除“团体旅客自愿退票”规定的退 票费，差额多退少不补。2）如客票部分未使用，应将团体旅客原付折扣票价总 金额扣除该团体已使用（或需使用）航段的单程团票款后， 再扣除乘机旅客按退票时航班开放的最低散客舱位票价计算的未使用航段票款总金额及“团体旅客自愿退票”规定的 退票费，差额多退少不补。航空产品按产品规定中的退票规定办理。病退参照PNYW2008-41关于下发旅客因病退票管理规定的 通知执行。十一、升舱后退票升舱后的客票如旅客要求退票，应先退还旅客升舱前后 的舱位差价，再按客票“票价级别”或“签注”栏标注的原 舱位的退票规定，根据本文件第十条中的规定以原票价计算 退票费。（即：升舱部分票款全退，原舱位票款还按舱位规 定退款）。十二、非自愿签转、变更、退票参照西部航空国内业务手册执行。附件2件违约赔偿序号违约行为违约金标准1销售假婴儿票违约金额：Y