情境9员工职业心理保健

1、情境9 旅游企业员工心理 9.1员工动机与激励9.2员工的压力源与缓解9.3员工职业心理保健策略快乐人生的奥秘9.4心理测验、案例分析 情境导学 健康是人类的基本需求之一，是每个人所渴望的。特别是旅游业的从业人员，不论是工作在宾馆、旅行社还是其他旅游部门，保持良好的身心状态尤为重要，可以想象一个心理不健康的员工会为客人做出什么样的服务。然而，长期以来，人们对保健的认识往往只偏向于身体方面，而忽视了心理方面。因此，必须开展和加强员工的心理卫生工作，维护和提高员工的心理健康水平，避免和控制各种心理疾病的发生。通过本情境学习，掌握旅游企业员工激励的基本原理，了解旅游企业员工心理挫折和障碍的成因与防范

2、措施，学会心理保健的方法。 9.1 旅游企业员工的动机与激励一、员工动机的基本理论模型二、员工激励的方式与途径一、员工动机的基本理论模型动机是推动、引导、维持个体行为的内部生理、心理因素的总和。动机对员工的绩效来说是关键变量之一，因为绩效=能力*动机。一个才华横溢的人如果没有较强的工作动机，以及相应的工作环境和机会，他也就会一事无成。由于动机过程的复杂性，许多心理学家和管理学家从不同角度提出了多种动机理论模型，以下介绍其中的几种。（一）双因素理论1双因素理论的涵义2双因素理论的基本要点（二）期望理论美国管理学家维克多弗鲁姆（Victor Vroom）全面诠释了诱因对行为的拉动过程。期望模型：个

3、人努力个人成绩（绩效）组织奖励（报酬）人个需要在期望模式中的四个因素，需要兼顾三个方面关系： （1）努力与绩效的关系 （2）绩效与奖励的关系 （3）奖励与个人需要的关系 二、员工激励的方式与途径（一）外在性激励 外在性激励是当事者自身无法控制而由组织掌握和分配的资源来调动员工的积极性。按组织掌握的资源的性质，外在性激励可以分为物质性激励和社会感情激励。（二）内在性激励通过工作本身所能提供的某些因素来调动员工的工作积极性称为内在性激励。一位企业家曾说过：工作的报酬就是工作的本身。内在性激励按其激励因素的性质，又可以分为工作活动本身的激励和工作任务完成的激励。表9-2 外在性激励与内在性激励的比较

4、（三）管理激励美国管理学家贝雷尔森（Berelson）和斯坦尼尔（Steiner）曾说过，“一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等都构成了对人的激励，它是人类活动的一种内心状态”。激励也是一种精神力量或状态，它对人的行为产生激发、推动、加强的作用，并且指导和引导行为指向目标。管理者可以通过一系列管理手段，使激励的作用得以充分发挥。旅游企业激励员工的几种常用的管理手段：一是为员工设置合适的目标；二是建立公平合理的薪酬体系，尽可能采用结构工资制；三是进行科学的工作设计。9.2 旅游企业员工压力的来源与缓解一、员工压力的来源二、员工职业枯竭的识别三、员工帮助计划的实施一、员工压力的来源压力是指所有

5、扰乱人们的心理、生理健康状态的干扰。它给人以一种焦虑、紧张和重压的感觉。适当的压力能够提高工作效率，产生满意感，在事业上有所成就和回报。但过大的压力却会导致效率低下，工作绩效欠佳，而且对身心健康产生负面影响。在现实的工作和生活中，要平衡这两者并非易事，也经常会被较多的人们所忽视。 压力源所谓压力源，是指导致压力反应的情境、刺激、活动等。压力源的形式有多种多样，以下分析其中较为普遍的几种。 （一）环境压力源（二）组织压力源（三）工作压力源（四）个体压力源（五）职业发展压力源案例分析案例9-1：章雷鸣糟糕的一天1请分析章雷鸣面对的压力源。2请你给章雷鸣提几点建议。1章雷鸣面对的压力源主要有：环境压

6、力、组织压力、工作压力和个体压力等方面。2加强一天工作生活的计划性，合理安排时间，留有余地；遇到意外的事要沉着应对，别乱方寸；想方设法多做事前沟通，尤其是与老板沟通。案例4-1美国客人的幽默某天晚上八点多钟，有一位美国客人到某酒店餐厅吃饭。这位客人坐下后，不断地与服务员交谈，让服给他介绍有什么好吃的。他对周围的一切都非常好奇，不是看花瓶、餐具、就是研究筷子架，还让服务员教他如何使用筷子。最后，他点了一个中式牛柳，一个例汤和一碟青菜。很快，菜就上齐了。他首先把把牛柳摆在面前，迫不及待地吃起来。只见他将一块牛柳放进嘴里咬了几下，就把牛柳吐在骨碟上，接着又连试了几块，都是如此。这时，他无可奈何地擦了

7、擦嘴，招手示意服务员过去。当服务员走到他面前时，他非常幽默地说：“小伙子，你们这里的牛一定比我的爷爷还老，你看看我的嘴对此非常不高兴，它对我说能否来一点它感兴趣的牛柳呢？”说完，他就笑咪咪地望着服务员，等候他的回答。服务员说了声对不起，请他稍微等一会儿，便马上去找主管。主管来了以后对这位客人说：“此菜是本酒店奉送的，免费。”他说完就走开了。这位客人结帐时对服务员说：“看来今晚要麻烦送餐部了”。分析题：1例中的美国客人属于哪种人格类型呢？请从案例中找出根据来。2假设客人是别的人格类型的人，他们分别可能会怎样对待牛柳不好吃这件事？参考答案：1粘液质的气质类型：从他的稳重态度、幽默言行；也有多血质、

8、胆汁质特征：从健谈、活泼的表现。（例举出文中的语句）2如果是比较单纯的胆质汁型，即可能以吵架形式解决；如果是忧郁质型的，即可能认为是自己不走运，默默离开，也可能会向服务员哭诉。二、员工职业枯竭的识别（一）职业枯竭的概念职业枯竭也称“工作倦怠”、“职业倦怠”，它是与工作相关的一系列症状，通常认为是工作中的慢性情绪和人际压力的延迟反映。与职业枯竭相对应的概念就是组织承诺。 （二）职业枯竭危害有学者认为，职业枯竭压力造成的危害已经非常令人担忧，我们把这种压力的危害分成了四种方式：第一种方式就是最严重的，就是它要你的命，有很多猝死的就是因为压力，直接原因就是职业枯竭；第二个就是让你得病，你病了你什么也

9、做不了了；第三个就是让你的职业寿命缩短，实际上是发生了枯竭了，你不想工作了，你工作十年之后再也不想工作了；第四个是让你的工作技巧下降。（三）职业枯竭的识别通常可以采用观察症状和测定压力的方法来识别职业枯竭的性质和程度。1观察症状 并非单独一个症状就能鉴定职业枯竭的存在，因为不管有无职业枯竭人们同样可能患有心脏疾病，同样可能饮酒过量，但职业枯竭承受者的一个同共特征就是“多种症状并发”。这些症状包括生理、情绪、行为和工作表现等方面。2测定压力补充材料9-1：职业压力应该怎样舒缓三、员工帮助计划的实施（一）EAP的含义员工帮助计划(Employee Assisstance Program，EAP)是

10、由组织(如企业、政府部门、军队等)为其成员设置的一项系统的、长期的援助和福利计划。（二）EAP的历史补充材料9-2：联想集团的EAP项目（三）EAP与新创企业（四）EAP的实施9.3 旅游企业员工的健康标准与心理保健一、员工的健康标准二、员工的心理保健三、员工的心理治疗四、员工的职业选择一、员工的健康标准旅游行业是生产健康快乐产品的行业，旅游企业员工是否具有健康的身心和快乐的情绪将直接决定企业服务产品的质量。 现代化的指标不仅仅是经济指标、科技指标，还必须有其它指标，如制度的现代化、人的思想观念的现代化、人的精神状态的现代化等等。现代化首先是人的现代化，那才是最本质的东西。长期以来，我们的员工

11、培训过于强调了为经济服务的一面，而忽视了为人本身服务的一面，即重视了技能标准而忽视了健康标准。（一）健康及标准现代健康标准应包括四个层次：（1）生理健康：这是健康的基础，指人体结构完整，生理功能正常；（2）心理健康：具有同情心与爱心，情绪稳定，具有责任心和自信心，热爱生活，和睦相处，善于交往，有较强的社会适应能力，知足常乐；（3）道德健康：最高标准是无私奉献，最低标准是不损害他人。不健康标准是损人利己或损人不利己；（4）社会适应健康：是指不同时间内在不同岗位上时各种角色的适应情况。适应良好是指能胜任各种角色，适应不良是指缺乏角色意识（如在单位是好工作人员，在家不一定是好父亲或好母亲）。（二）心

12、理健康及标准马建青主编心理卫生学认为心理健康的标准为：（1）智力正常；（2）善于协调和控制情绪，心境良好；（3）具有较强的意志品质；（4）人际关系和谐；（5）能动地适应和改造现实环境；（6）保持人格的完整与健康；（7）心理行为符合年龄特征。二、员工的心理保健（一）完善自我意识自我意识是人对自己以及自己与周围世界关系的认识，是人的意识发展的高级阶段。自我意识是人格的重要组成部分，在人格中起着调节和控制作用。从表现形式上看，自我认识、自我体验和自我调节，这三种表现形式的有机结合和完整统一，就成为一个人的自我意识。（二）培养优良情绪情绪是由特殊的主观体验、独特的生理基础和外部表现形式三个要素构成的。

13、情绪是否优良可以通过商情（EQ）得以表示。旅游企业员工需要有较好的情商，良好的情商表现于：自我激励，百折不挠；控制冲动，延迟享受；调适情绪，不让焦虑烦恼干扰理性思维；善解人意，充满希望。智商（IQ）可以帮你找到工作，而情商可以帮你获得提升。 （三）锻炼意志品质如果说情绪会明显地影响人的健康的话，那么意志将直接制约人的成功。不良的意志品质一般表现为：缺乏主见、固执已见、感情用事、优柔寡断、隋性心理、网络依恋、缺乏恒心和胆怯软弱等。锻炼意志品质的途径有：树立理想，确立目标；自我修养，自我激励；优化个性，体育锻炼；改进认知，改善情绪；克服缺陷，养成习惯。（四）塑造健全人格人格主要由个性倾向性、个性心

14、理特征和自我意识三个部分组成。塑造健全人格首先就是要做气质的主人，即能了解自己和他人的气质，善于调节和利用气质。其次是克服性格缺陷，培养良好的行为习惯。如克服鲁莽、急躁、悲观、害羞、猜疑、狭隘、拖拉等不良性格特征。（五）讲究人际交往心理卫生旅游行业是与人打交道的行业，讲究人际交往心理卫生十分重要。人与人交往是一个互动、互利、互助、互惠的过程，若要取得很好的交往效果，除了遵循一般的人际交往规律外，交往双方还必须遵循一定的交往原则：真诚原则、尊重原则、平等原则、宽容原则和角色互换原则等。要克服交往平谈、不善交往、不敢交往、不易交往、不当交往、不良交往和不愿交往等人际交往障碍。学会人际交往的心理调适

15、，增强人际魅力。有人说得好：“一个女人只有通过一种方式才能是美丽的，但是她可以通过10万种方式使自己变得可爱。”“人不是因为美丽而可爱，而是因为可爱而美丽。”补充材料9-3：心理保健十法三、员工的心理治疗心理疾病应该重在预防，即平时要加强心理保健，但如果得了心理疾病就要及时治疗。（一）心理疾病的概念心理疾病又称精神疾病，是一类以精神活动失调或紊乱为主要表现的疾病。它包括精神病、神经症、人格障碍、性变态以及精神发育迟滞等。（二）心理疾病的治疗其实，心理疾病也是一种病，和许多躯体疾病一样危害着人的健康。心理疾病患者同样需要得到人们的理解和关爱，人们应以科学的态度对待心理疾病及其患者。四、员工的职业

16、选择职业选择是人生的重大课题，事关人的潜能开发和自我实现，是幸福生活的重要组成部分。 人们可以通过心理测试（专家提供的一系列心理量表），了解到自己的兴趣、气质、个性和能力等方面的条件。在此基础上，再参考以下几个方面就可以初步了解到自己所适合的职业。（一）兴趣与职业兴趣是人才的起点，爱人若能从事与自己兴趣相符的职业，就会有许多满足和乐趣，而若从事与自己兴趣不符的职业，则会增添许多苦闷与烦恼。以下是有人根据加拿大职业分类词典整理成的材料，可供选择职业时参考。需要说明的是，一个人对某一特定职业感兴趣，并不意味着他能干好这一工作，因为还有其他一些因素需要考虑。但如果某人对某种职业不感兴趣，那么干好这种

17、工作的希望就小了。（二）气质与职业气质本身并不能决定一个人职业成就和社会贡献的大小，每一种职业领域都可以找到各种不同气质类型的的代表，同一气质的人在不同的职业部门都能作出突出的贡献。有人研究，俄国著名文学家普希金、赫尔岑、克雷洛夫、果戈里分别属胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质，但他们在文学领域都取得了杰出成就。然而，应该承认气质会影响活动的性质和效率，某些气质特征能为一个人从事某种职业活动提供有利条件。以下介绍气质四种类型与职业的关系。（三）个性与职业个性特征对于未来的事业的影响也很大。下面根据霍兰德的职业理论，把人的个性类型及其相宜的职业选择作分析，可供职业选择时参考。表9-4 霍兰德的人格类

18、型与职业范例MBTI 性格气质测验MBTI全称Myers-BriggsTypeIndicator，是一种迫选型、自我报告式的性格评估工具，用以衡量和描述人们在获取信息、作出决策、对待生活等方面的心理活动规律和性格类型。它以瑞士心理学家CarlJung的性格理论为基础，由美国的KatherineCBriggs和Isabel BriggsMyers母女共同研制开发。MBTI是当今世界上应用最广泛的性格测试工具。它已经被翻译成近20种世界主要语言，每年的使用者多达200多万，其中不乏世界500强之内的大型企业。性格、气质理论性格：是一种个体内部的行为倾向，表现在个人对现实的态度和行为方式中的较为稳定

19、而有核心意义的心理特征，是是人与人相互区别的重要方面。它具有整体性、结构性、持久稳定性等特点。气质：是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。主要表现在情绪体验的快慢、强弱、表现的隐显以及动作的灵敏或迟钝方面，因而它为人的全部心理活动表现染上了一层浓厚的色彩。MBTI把人的性格分为十六种类型，由四个维度上的不同偏好构成：外向Extravert 内向Introvert感觉Sensing 直觉iNtuition思考Thinking 情感Feeling判断Judging 感知Perceiving四种气质类型16种性格类型注意事项请在心态平和及

20、时间充足的情况下才开始答题。每道题目均有两个答案：A 和B。请仔细阅读题目，按照与你性格相符的程度分别给A和B 赋予一个分数，并使一组中的两个分数之和为5。最后，请在问卷后的答题纸上相应的方格内填上相应的分数。请注意，题目的答案无对错之分，你不需要考虑哪个答案“应该”更好，而且不要在任何问题上思考太久，而是应该凭你心里的第一反应做出选择。如果你觉得在不同的情境里，两个答案或许都能反映你的倾向，请选择一个对于你的行为方式来说最自然、最顺畅和最从容的答案。例子：你参与社交聚会时A总是能认识新朋友。（ 4 ）B只跟几个亲密挚友呆在一起。（ 1 ）很明显，你参与社交聚会时有时能认识新朋友，有时又会只跟

21、几个亲密挚友呆在一起，在以上的例子中，我们给总是能认识新朋友打了4 分，而给只跟几个亲密挚友呆在一起打了1 分。当然，在你看来，也可能是3+2或者5+0，也可以是其他的组合。请在以下范围内一一对应地选择你对以下项目的赋值： 最小最大 0 1 2 3 4 51 当你遇到新朋友时，你 A 说话的说话时间与聆听的时间相若。（ ） B 聆听的时间会比说话的时间多。（ ）2 下列哪一种是你的一般生活取向？ A 只管做吧。（ ） B 找出多种不同选择。（ ）3 你喜欢自己的哪种性格？ A 冷静而理性。（ ） B 热情而体谅。（ ）4 你擅长 A 在有需要时间时同时协调进行多项工作。（ ） B 专注在某一项

22、工作上，直至把它完成为止。（ ）5 你参与社交聚会时 A 总是能认识新朋友。（ ） B 只跟几个亲密挚友呆在一起。（ ）6 当你尝试了解某些事情时，一般你会 A先要了解细节。（ ） B先了解整体情况，细节容后再谈。（ ）7 你对下列哪方面较感兴趣？ A 知道别人的想法。（ ） B 知道别人的感受。（ ）8 你较喜欢下列哪个工作？ A 能让你能迅速和即时做出反应。（ ） B 能让你定出目标然后逐步达成目标的工作。（ ）9下列哪一种说法较适合你？ A当我与友人尽兴后，我会感到精力充沛，并会继续追求这种欢娱。（ ） B当我与友人尽兴后，我会感到疲累，觉得需要一些空间。（ ）下列哪一种说法较适合你？1

23、0A我较有兴趣知道别人的经历，例如他们做过什么？认识什么人？ （ ） B我较有兴趣知道别人的计划和梦想，例如他们会往哪里去？憧憬什么？ （ ）11A我擅长订出一些可行的计划。（ ） B我擅长促成别人同意一些计划，并衷力合作。（ ）12A我会突然尝试做某些事，看看会有什么事情发生。（ ） B我尝试做任何事前，都想事先知道可能有什么事情发生。（ ）下列哪一种说法较适合你？13A我经常边说话，边思考。（ ） B我在说话前，通常会思考要说的话。（ ）14A四周的实际环境对我很重要，会影响我的感受。（ ） B如果我喜欢所做的事情，气氛对我而言并不是那么重 要。（ ）15A我喜欢分析，心思缜密。（ ） B

24、我对人感兴趣，关心他们所发生的事。（ ）16A即使已出计划，我也喜欢探讨其它新的方案。（ ） B一旦定出计划，我便希望能依计行事。（ ）下列哪一种说法较适合你？17认识我的人一般都知道什么对我来说是重要的。（ ） 除了我感觉亲近的人，我不会对人说出什么对我来说是重要的。（ ）18A如果我喜欢某种活动，我会经常进行这种运动。（ ） B我一旦熟悉某种活动后，便希望转而尝试其它新的活动。（ ）19A当我作决定的时候，我更多地考虑正反两面的观点，并且会推理与质证。（ ） B当我作决定的时候，我会更多地了解其他人的想法，并希望能够达成共识。（ ）下列哪一种说法较适合你？20A当我专注做某件事情时，需要不

25、时停下来休息。（ ） B当我专注做某件事情时，不希望受到任何干扰。（ ）21A我独处太久，便会感到不安。（ ） B若没有足够的自处时间，我便会感到烦躁不安。（ ）22A我对一些没有实际用途的意念不感兴趣。（ ） B我喜欢意念本身，并享受想象意念的过程。（ ）23A当进行谈判时，我依靠自己的知识和技巧。（ ） B当进行谈判时，我会拉拢其他人至同一阵线。（ ）当你放假时，你多数会24A随遇而安，做当时想做的事。（ ） B为想做的事情订出时间表。（ ）25A花多些时间与别人共度。（ ） B花多些时间自己阅读、散步或者发白日梦。（ ）26A返回你喜欢的地方度假。（ ） B选择前往一些你从未到达的地方。

26、（ ）当你放假时，你多数会27A带着一些与工作或学校有关的事情。（ ） B处理一些对你重要的人际关系。（ ）28A忘记平时发生的事情，专心享乐。（ ） B想着假期过后要准备的事情。（ ）29A参观著名景点。（ ） B花时间逛博物馆和一些较为幽静的地方。（ ）30A在喜欢的餐厅用膳。（ ） B尝试新的菜式。（ ）下列哪个说法最能贴切形容你对自己的看法？31A别人认为我会公正处事，并且尊重他人。（ ） B别人相信在他们有需要时，我会在他们身边。（ ）32A随机应变。（ ） B按照计划行事。（ ）33A坦率。（ ） B深沉。（ ）34A留意事实。（ ） B注重事实。（ ）下列哪个说法最能贴切形容你对

27、自己的看法？35A知识广博。（ ） B善解人意。（ ）36A容易适应转变。（ ） B处事井井井有条。（ ）37A爽朗。（ ） B沉温。（ ）38A实事求是。（ ） B富想象力。（ ）下列哪个说法最能贴切形容你对自己的看法？39A喜欢询问实情。（ ） B喜欢探索感受。（ ）40A不断接受新意见。（ ） B着眼达成目标。（ ）41A率直。（ ） B内敏。（ ）42A事实求是。（ ） B具远大目光。（ ）43A公正。（ ） B宽容。（ ）你会倾向44A暂时放下不愉快的事情，直至有心情时才处理。（ ） B及时处理不愉快的事情，务求把它们抛诸脑后。（ ）45A自己的工作被欣赏，即使你自己并不满意。（ ）

28、 B创造一些有长远价值的东西，但不一定需要别人知道是你做的。（ ）46A在自己有兴趣的范畴，积累丰富的经验。（ ） B有各式各样不同的经验。（ ）哪一句较能表达你的看法？47A感情用事的人较容易犯错。（ ） B逻辑思维会令人自以为是，因而容易犯错。（ ）48A犹豫不决必失败。（ ） B三思而后行。（ ）MBTI性格类型测试问卷答题纸请回过头去看一看您给每个问题所分配的分数。现在那些分数应该向下面所显示那样加在一起：现在，将每项总得分转移到下列各个空白处，也就是说，你们在纬度E名下的总得分记在E后面的空白处，在纬度I名下的总得分记在I后面的空白处，如此类推。总得分总得分： E：_ I：_ S：_

29、 N：_ T：_ F：_ J： _ P：_以上八个偏好两两成对，也就是说，E 和I、S和N、T 和F、J 和P 各自是一对组合。在每一对组合中，比较该组合中的偏好的得分孰高孰低，高的那个就是您的优势类型。比如说，E 得到32 分，I得到28分，E就是优势类型；S 得到19 分，N得到41分，N就是优势类型。如果同分的话，选择后面的那一组，即I、N、F、P。对四对组合都作一比较以后，您会得到一个由4 个字母组成的优势类型，如ENFP、ISTJ 等等，把它写在下面的横线上。问卷所揭示的优势类型是：_MBTI实例讲解16种心理类型ISTJ1.严肃、安静、藉由集中心 志与全力投入、及可被信赖获致成功。

30、2.行事务实、有序、实际 、 逻辑、真实及可信赖3.十分留意且乐于任何事（工作、居家、生活均有良好组织及有序。4.负责任。5.照设定成效来作出决策且不畏阻挠与闲言会坚定为之。6.重视传统与忠诚。7.传统性的思考者或经理。ISFJ1.安静、和善、负责任且有良心。2.行事尽责投入。3.安定性高，常居项目工作或团体之安定力量。4.愿投入、吃苦及力求精确。5.兴趣通常不在于科技方面。对细节事务有耐心。6.忠诚、考虑周到、知性且会关切他人感受。7.致力于创构有序及和谐的工作与家庭环境。INFJ1.因为坚忍、创意及必须达成的意图而能成功。2.会在工作中投注最大的努力。3.默默强力的、诚挚的及用心的关切他人

31、。4.因坚守原则而受敬重。5.提出造福大众利益的明确远景而为人所尊敬与追随。6.追求创见、关系及物质财物的意义及关联。7.想了解什么能激励别人及对他人具洞察力。8.光明正大且坚信其价值观。9.有组织且果断地履行其愿景。INTJ1.具强大动力与本意来达成目的与创意固执顽固者。2.有宏大的愿景且能快速在众多外界事件中找出有意义的模范。3.对所承负职务，具良好能力于策划工作并完成。4.具怀疑心、挑剔性、独立性、果决，对专业水准及绩效要求高。 ISTP1.冷静旁观者安静、预留余地、弹性及会以无偏见的好奇心与未预期原始的幽默观察与分析。2.有兴趣于探索原因及效果，技术事件是为何及如何运作且使用逻辑的原理

32、组构事实、重视效能。3.擅长于掌握问题核心及找出解决方式。4.分析成事的缘由且能实时由大量资料中找出实际问题的核心。ISFP1.羞怯的、安宁和善地、敏感的、亲切的、且行事谦虚。2.喜于避开争论，不对他人强加已见或价值观。3.无意于领导却常是忠诚的追随者。4.办事不急躁，安于现状无意于以过度的急切或努力破坏现况，且非成果导向。5.喜欢有自有的空间及照自订的时程办事。INFP1.安静观察者，具理想性与对其价值观及重要之人具忠诚心。2.希外在生活形态与内在价值观相吻合。3.具好奇心且很快能看出机会所在。常担负开发创意的触媒者。4.除非价值观受侵犯，行事会具弹性、适应力高且承受力强。5.具想了解及发展

33、他人潜能的企图。想作太多且作事全神贯注。6.对所处境遇及拥有不太在意。7.具适应力、有弹性除非价值观受到威胁。 INTP1.安静、自持、弹性及具适应力。2.特别喜爱追求理论与科学事理。3.习于以逻辑及分析来解决问题问题解决者。4.最有兴趣于创意事务及特定工作，对聚会与闲聊无大兴趣。5.追求可发挥个人强烈兴趣的生涯。6.追求发展对有兴趣事务之逻辑解释。ESTP1.擅长现场实时解决问题解决问题者。2.喜欢办事并乐于其中及过程。3.倾向于喜好技术事务及运动，交结同好友人。4.具适应性、容忍度、务实性；投注心力于会很快具成效工作。5.不喜欢冗长概念的解释及理论。6.最专精于可操作、处理、分解或组合的真实事务。ESFP1.外向、和善、接受性、乐于分享喜乐予他人。2.喜欢与他人一起行动且促成事件发生，在学习时