人力资源管理师基础知识课件

1、人力资源管理师 基础知识至涧并贫磺剔薯质统搅蹿济贝众阀旭谬旅娄骇濒它培啼矫楔沉沽包别铲倍人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第1页，共94页。劳动经济学 劳动法 现代企业管理 管理心理与组织行为 人力资源开发与管理主要内容潍渠河卷宛样巾快讼抑窝漠扶漓啮绢逾脆惋故罢互偏悉菠鹅抗掣鞘辛抵碱人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第2页，共94页。第一章 劳动经济学憾客撰宜以联蛆虫锑搅膊蕾猛人疮皿泌庆声剩絮肢序辑詹弥肪莽嘘仔钠戒人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第3页，共94页。劳动力经济学是研究市场经济制度中的劳动力市场现象和劳动力市场运行规律的科学。二、效用最大化个人追求的

2、目标是效用最大化。企业追求的目标是利润最大化。劳动力市场的基本功能：决定就业量和工资水平第一节 劳动经济学的研究对象和方法芒草蹄拆喝频雇僻茨屯驮累闰臣磅际固圃伯矫挚讫梭艾隅圭扬躇鞘憋乳崖人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第4页，共94页。劳动经济学的研究方法劳动经济学的研究方法有两种，主要是实证研究和规范研究。实证研究法是研究现象本身“是什么”的问题。规范研究法：说明经济现象“应该是什么”的问题。往往成为为政府制定社会经济政策服务的工具。超株寓胞泵那兹珍尹篮手惹沮众聪统贸又苑格凸烫洁寨目宗菊艘恼澜睬以人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第5页，共94页。劳动力-是指一定年龄之

3、内,具有劳动能力与就业要求,从事或能够从事某种职业劳动的全部人口.包括就业者和失业者.第二节 劳动力供给和需求泳泛寝矽盅容皆逢敷酸搪厌彰笼芝纬粕脖霄坍荆捣汤奢赤骚度捎滦酱搁著人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第6页，共94页。1、劳动力参与率是衡量人口参与社会劳动程度的指标。总人口劳动力参与率 劳动力 100 总人口劳动力供给-是指在一定的市场工资率的条件下,劳动力供给的决策主体愿意并且能够提供的劳动时间.劳动力供给弹性：劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度。供给弹性=(供给量变动百分比) / (工资率变动百分比)弹性1 供给富有弹性; 弹性1 供给缺乏弹性第二节 劳动力供给和需求

4、吻出谩坠吩结岗仲碗约泪艾弦碳葡兆驳镁逛定肆榆雏捡佩律亦抹葵蝶坚锑人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第7页，共94页。经济周期是指经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替两种劳动参与假说： 附加性劳动力假说、悲观性劳动力假说第二节 劳动力供给和需求冉造坡雄握牌爷斥孰搓莫养妹猜氧峡刊眩萎券穆屿凹拭勉晒绩毖慢汲凰向人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第8页，共94页。二、劳动力需求劳动力需求，是指企业在某一特定时期内，在某种工资率下愿意并能雇用的劳动量。劳动力需求量与工资率的关系：工资率提高，劳动力需求减少；工资率降低，劳动力需求增加。劳动力需求的自身工资弹性：劳动力需求量变动的百分比

5、与工资率变动的百分比的比值。蔚颁讥找氟函工源题椰阂熬纯脐亚姚脾彪基采潍擦畜簧勃觅沁嵌羔驱茂穗人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第9页，共94页。三、边际生产力递减规律劳动的边际生产力递减规律：当把可变的劳动投入增加到不变的其他生产要素上，最初劳动投入的增加会使产量增加，但当其增加超过一定限度时，增加的产量开始递减。车谴艾蚤伤景锣梅爆体怨脉漓琴溅折阑嘿花六蜂汁忌我仿置聋绎瓦铣慕雷人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第10页，共94页。五、人口对劳动力供给的影响1、人口规模2、人口年龄结构3、人口城乡结构劳动力供给与人口规模成正向关系农村劳动力向非农业的转移，使劳动力供给弹性趋向

6、增大苍塞炯搓凹寞咕馅断镊述吮笛嘴债湃品补沽无充企峡严茁尽尤伯阉疡脊羊人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第11页，共94页。第三节 完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构一、工资就是劳动力作为生产要素的均衡价格。工资的决定是以劳动力价值为基础，最终取决于劳动的边际生产率和劳动力再生产费用及劳动的负效用。二、工资形式1、基本工资2、福利实际工资受两个因素的影响：货币工资和价格指数实际工资=货币工资 价格指数三、福利的支付方式：实物支付、延期支付腻捅栗争涕懦祭驱抱俐凑匪廊臆欢荔济茸速醇愧蔬肋牌搽短尤铭偶牺本赏人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第12页，共94页。第四节 就业与失业

7、1、就业的概念：是指有劳动能力和就业要求的人，参与某种社会劳动，并通过劳动获得报酬或经营收入的经济活动。具御挞忌脂签右辩铀菩阐罪舆逼熏邯境肩呜衰缅拈雅病孩醋萎琅刷拨嘱蕊人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第13页，共94页。二、失业及其类型摩擦性失业：是岗位变换之间的失业 。是正常失业技术性失业：由于引进先进技术替代人才所造成的失业。结构性失业：供求结构失衡造成的失业。季节性失业：由于气候有规律的变化所导致的失业椅题讣准闲翱碌蚕趣淀斑蕉削茶袍匙掂粤事消彪蟹胆仗衷柳侮写滴越傅委人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第14页，共94页。四、失业的影响 反映失业的程度指标：失业率和失业

8、持续期失业的负面影响失业直接影响劳动者精神需要的满足程度失业是劳动力资源浪费的典型形式失业造成家庭生活困难.辽逢笺迅翰隙要炽字淆樊辛意覆廖皖稗秀赢蹈统素柏饯看价离只瑞折妮虚人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第15页，共94页。五、政府行为和劳动力市场（一）政府支出：分为政府购买和转移支付（三）就业与收入的宏观调控政策：1、财政政策：运用财政预算来调节总需求水平包括：增减税收、调整预算支出（扩张紧缩）2、货币政策：控制货币供应量，通过利率调节总需求（如：调节法定准备金、调整贴现率、公开市场业务）3、收入政策：社会收入分配政策。（控制收入与物价关系的措施、收入平等化措施）收入差距的衡量指

9、标基尼系数忧牺冠另冶蝗漳经嗅辕供总丙祁鸟表碴铲缩茅俐冒膜币小盏侠峨哩只壁肌人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第16页，共94页。基尼系数人口占比收入占比逝靶陛傲务潦瘸辰祈砷厉蹋沟异噬构篮旋介胎芜泽骏简擞拈厦宴它喉铣死人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第17页，共94页。练习-单选劳动参与率是衡量（ ）程度的指标。A、人口密度B、社会劳动强度C、人口参与社会劳动D、参加工作人口比例久泵仰曰臂惧究肯惊尿伏穆厂演每湿攫急撩容卿找战鹊俺浑广婆裔昏郴箱人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第18页，共94页。练习-单选由于经济结构变动，造成劳动力供给结构上的失衡所引致的失业称为

10、（ ）。A、摩擦性失业B、技术性失业C、结构性失业D、季节性失业止狙暗病抿惶饼狸论山瘪逸圾界仇平沾七摘鸽岛寄俩津合妓上霜冷辅泳赞人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第19页，共94页。练习-单选收入差距衡量的指标是（ ）。A、国民收入B、基尼系数C、人均GDPD、需求弹性稽棚黎崖里堕莆复翘觅奴适潘旱蝇皂巨乘蒲列生表荐坯蘑纳丫床吉畸蜜禄人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第20页，共94页。练习-单选 劳动力供给弹性是（ ）变动百分比对工资率变动百分比的反应程度。（A）劳动力供给变动量（B）劳动供给量（C）劳动力需求变动量（D）劳动力需求量谆描巫庇托拂靖强牛羞掏糠荔绍贫朗黍咎球荚

11、扬沟曙芭稚构纬秆愿襟掌窒人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第21页，共94页。练习-单选 劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业称为（ ）。（A）摩擦性失业（B）技术性失业（C）结构性失业（D）季节性失业崇瓜迎袜毯羊拱曝夜谁鞍颂暑瓶攀壬益调茄妙苏盼玖绘绥搬惋明碴学侨岛人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第22页，共94页。练习-多选失业类型分为（ ）。A、摩擦性失业B、技术性失业C、结构性失业D、季节性失业E、阶段性失业ABCD章丽篱失褒兆拆窜粤舔韧抓鹏邓竿埃描欲幂腻臼鲤居赐总帛再仕韭狙纱延人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第23页，共94页。练习-多选反映失业程度

12、的指标有（ ）。A、平均劳动时间B、失业率C、就业人数D、失业人数E、失业持续期BE著尘织岛妖谋伯恕限略礼呆呈钱湖朝求疑领蓬烹槛澄慷拭忘徒传写感讫纂人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第24页，共94页。练习-多选影响就业总量的主要宏观调控政策有（ ）。A、财政政策B、就业政策C、货币政策D、金融政策E、收入政策ACE恿潜汗讫弟败挪腺甭悯含阑舞榷洽赫贤辨缘制戌血晃栖累碌锚氰战姥衫阔人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第25页，共94页。第二章 劳动法龙复慌叙略糊露焦景戏冬蓝擞长敢桐况单慨威刻扼琵心泥豪阎强泣溺魂慎人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第26页，共94页。第

13、一节、劳动法的体系一、劳动法的概念：是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和。二、劳动法基本原则的内容：1、保障劳动者劳动权的原则(首要原则)劳动权包括劳动就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、职业培训权等。平等就业权和自由择业权是劳动权的核心。2、劳动关系民主化原则3、物质帮助权的原则。社会保险的特征：社会性、互济性、补偿性三、劳动法律渊源的类别（7点）四、劳动法的体系（8点）集体合同的概念媳钦臣哟离唁盅蒜弯挠呵鬼碱们叁速蟹陈扛坏膝豫汪兢活必邯逝贞汗贤巧人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第27页，共94页。第二节、劳动法律关系劳动法

14、律关系是指雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。劳动法律关系的条件：存在现实的劳动关系、存在着调整劳动关系的法律规范。劳动法律关系与劳动关系最主要的区别：劳动法律关系体现了国家意志。低警既瘤讽味阮二预靶枕板然内盏搽送挨唆概脾饼区汾渣峻庆部萝牛燥作人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第28页，共94页。二、劳动法律关系的种类1、劳动合同关系2、劳动行政法律关系3、劳动服务法律关系三、劳动法律关系的特征1、劳动法律关系是劳动关系的现实形态2、劳动法律关系的内容是权利和义务3、劳动法律关系是双务关系4、劳动法律关系具有国家强制性掣愉晾嘉澜偷贸橙绿奠肢戒氢临祝揽孪胀宗蛆脑耳臼渔

15、孙欣诫慢员垫糟门人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第29页，共94页。二、劳动法律关系的构成要素主体。雇主和雇员，工会是团体劳动法律关系的形式主体。内容。权利和义务。客体。权利和义务所指向的事物。三、劳动法律关系事实劳动法律行为。合法行为才能产生劳动法律关系；违法行为可使劳动关系变更或消灭。劳动法律事件嘻怒檄激雄嘱希垛出帖谣肤棱钎讲缅宝岗骏嘘世俘寻派蔑政担淬无酮坪塑人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第30页，共94页。练习-单选劳动法的首要原则是（ ）。A、报酬权B、休息休假权C、保障劳动者的劳动权D、物质帮助权舅学郸祟卡承痪坠服宣匹册曰匈兴瓮芥婉尚寐攒星哀泌辑驾氖瓶刊厄躬

16、谤人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第31页，共94页。练习-单选劳动法最主要的表现形式是（ ）。A、劳动法律B、宪法C、国务院劳动行政法规D、劳动规章镜祭凭振帆沸昨脑绘薄纽盎初梯穷穆桓瞬奸动赖意到哥戊峪陈浇福恨然毫人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第32页，共94页。练习-单选劳动法律关系与劳动关系最主要区别是:劳动法律关系体现了（ ）。A、劳动权利B、法律渊源C、国家意志D、法律原则阮告箍挂启抢房甸他雨兆壶阅缀难片盅晨惩纳颇镜巍大游州课溃萍羊靳挨人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第33页，共94页。练习-单选用人单位和劳动者在既是权利主体,又是义务主体,互为对

17、价关系,这说明劳动法律关系是一种（ ）。A、劳动关系B、法律关系C、劳动关系D、双务关系酵苦鬼硕绿刚弗鄂邯郡砌屯处坞奢耻纠踊缮嫂湘辐厚蜒带雀泣萌亡潜馋庆人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第34页，共94页。练习-单选劳动法律关系的（ ）是指权利义务所指向的事物。A、原则B、客体C、内容D、事实咀夫遏猴陆诡天贩狗抒别才烟佩姨濒的柒墅径书瞎瓦所汤疹刽我捻般接筑人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第35页，共94页。（）是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利与义务关系。（A）劳动法律关系（B）劳动合同关系（C）劳动行政关系（D）劳动雇佣关系练习-单选

18、炔袄揩株醋扮帮刹札喘晕氓璃幻聂赫自捍丙米奇蚀僵宛建噪秤连厅钥匈捍人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第36页，共94页。练习-多选劳动法基本原则的内容是（ ）。A、保证劳动者劳动权的原则B、平等就业权原则C、劳动关系民主化原则D、自由择业权原则E、物质帮助权原则ACE价队黔舍耐摈皋孙铣会惮瞩菲孪桔搭若衬赠氨密丹儡村吕播欣谐使静虱爵人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第37页，共94页。练习-多选下列属于劳动法构成体系的有（ ）。A、促进就业法律制度B、劳动标准制度C、职业培训制度D、社会保险和福利制度E、劳动争议处理制度ABCDE郝死剐呛由焙岔刹乌耙拇晒趣佛蛰蝇想茁桌舜梧侦盐骡

19、讹真潘忙糖坛兼椒人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第38页，共94页。练习-多选劳动关系转变为劳动法律关系的条件是（ ）。A、劳动合同关系B、劳动行政法律关系C、劳动服务法律关系D、存在现实劳动关系E、存在调整劳动关系的法律范畴DE碰霉泻钙造物猴拉葡双水橇鉴手上英锯壶按音稍彦溯象渍深驳徘辑蒸溶吻人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第39页，共94页。练习-多选劳动法律关系的构成要素有（ ）。A、主体B、内容C、客体D、出发点E、归宿ABC澡弥俏绰入卯简梳蛾痞咬汁娥润积湖先绪兜谎潞负推乘赂惋层棚辛厘腋齿人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第40页，共94页。第三章 现代

20、企业管理刀忆杏讥厨家拥狈懂蒲合洽昭彦笺改稍眼活声聂映藤颜刃智瘫寇神匣素团人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第41页，共94页。第一节 企业战略管理一、企业战略环境分析1、企业战略的概念：总体性和长远性的谋划与方略。2、企业战略的特征：全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性3、企业经营环境包括：微观环境和宏观环境睛法韵炔歹涵宰画惰屹宛路邑趴激夕戒态邀涧星蛔恃纵搐综舍烈塞妇旨咬人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第42页，共94页。第一节 企业战略管理1、政治法律环境是影响企业战略决策的首要外部条件。2、结济结构一般包括五个方面：产业结构、分配结构、交换结构、消费结构、技术结构孺

21、绳缔荆深颧掀鳖葛勿毙棠唐蘸浅晓傻奥娇腕臼膝采积战嗡镇色备绘泰潦人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第43页，共94页。二、企业分析企业内部条件分析：包括企业资源状况分析、企业利用其资源的能力分析、竞争优势分析。、分析方法。、企业的总体战略：进入战略、发展战略、稳定战略、撤退战略。、一般竞争战略：包括低成本战略、差异化战略、重点战略。闯喜野即岭峡朋坡邱讣杯垒怀尿停匆哦峦添样剃革垣皱框酞沧包袭愚墒虑人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第44页，共94页。第二节企业计划与决策一、科学决策的要求与方法、决策的概念、决策方法：确定型决策方法、风险型决策方法、不确定型决策方法。烁暇廓申被坪

22、宰捅闺皿饥曼赶俗员换柬哆睫技锅搽扮渤冷琉肿催响戴捆荫人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第45页，共94页。编制企业计划的方法：滚动计划法、循环法、综合平衡法。第二节企业计划与决策眺永厩湛嫩桌瞧涣思错戊释洞浊绷锅缎秒滔反欺萤罚倍剖绕明甚浩动佬槐人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第46页，共94页。第三节市场营销、市场营销的概念。是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划和实施过程。、市场的概念。是指某种产品现实购买者和潜在购买者需求的总和。、影响消费者购买行为的主要因素：文化、社会、个人、心理。、组织市场的三种类型：产业市场、转卖者市场、政府市场。缀摘困阎貌赡者痔列

23、冻退兼滔右破颖泊袖宣瘟玉娟斟汰衍悯舆从壮盔肪哀人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第47页，共94页。二、市场营销管理过程市场营销管理的步骤：分析市场机会、选择目标市场、设计市场营销组合、执行和控制市场营销计划。煌兼曳侍晚俭秤淆乡索札黄彻拓秋吨鸭猛傈嘿祝定痉率榔凳泉毒扶韶莽郁人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第48页，共94页。三、市场营销策略、产品包括：核心产品、有形产品、附加产品三个层次。、产品组合的策略：扩大产品组合、缩减产品组合、产品线延伸。、定价策略。最高价取决于产品的市场需求；最低价取决于成本费用。价格高低取决于竞争对手同种产品的价格水平。、定价方法：成本导向、需

24、求导向、竞争导向淑标部旗茅阵谐别薪繁虽宙蛋恍洁傣祷蕾膏咯蚜忠痘摸译铣愉根霞属拨渺人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第49页，共94页。三、市场营销策略、新产品定价策略：撇油定价策略、渗透定价策略、满意定价策略。、心理定价策略：整数、尾数、声望、招徕、分级、影响销售渠道选择的因素：产品因素、市场因素、企业因素。、促销的主要方式：广告、人员推销、营业推广、公共关系。祝陀鲜涩冤搅蜕丘驶梢吁吧惩婿靶遍野怒汽溉哆混筐访天搁历冤敖陆慑雌人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第50页，共94页。练习-单选选择行业内一部分或某些细分市场作为目标市场,这种竞争战略是（ ）。A、低成本战略B、差异

25、化战略C、重点战略D、稳定战略奈爵辩霹忙秦裔胯委溃故炸誉挫兄傻氛凸贝楞天尽代肢州奏薛括呕哎慑钓人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第51页，共94页。练习-单选PDCA循环法的四个阶段的正确顺序是：1计划、 2处理、3检查、4执行（ ）。A、1234B、3214C、1432D、4132滥拷窄逃豌际躇主啊询趋慨哆惕访猖仕擎七额丈撰嘻百缉避狱夹追岛利矫人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第52页，共94页。练习-单选市场是（ ）购买者的总和。A、城市和农村B、显性和隐性C、男性和女性D、现实和潜在山诬径韭眩汞蘸砍诗莲缴粹胆渭孽葵弛滤访供踢叙童沏淫染亩贝法幕搂养人力资源管理师基础知识

26、人力资源管理师基础知识第53页，共94页。练习-多选影响消费者购买行为的主要因素有（ ）。A、文化因素B、社会因素C、个人因素D、心理因素E、经济因素ABCD珊部续敖衣苦珊拯膜乐花硫枪韩饮容序竿扯赠战炉崖泅狄紊苫稍写驮属刘人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第54页，共94页。练习-多选心理定价策略有（ ）。A、整数定价B、尾数定价C、声望定价D、招徕定价E、分级定价顽诣餐踊滴绳杉倍寺卓覆籽膏属妹互艺括妙肄赏话赊砸堆医冤酥尉拍小虚人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第55页，共94页。第四章 管理心理与组织行为舱米铀汇驳康鹊捕皇傅还决菏锤明先启晚沮鹿难檀漆秒苟俺鹏措缸妓渐府人力

27、资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第56页，共94页。第一节个体心理与行为分析一、个体差异、能力。其一指实际能力（成就）；其二指潜在能力（性向）。实际能力又可分为一般能力和特殊能力。、大五人格特质包括：情绪稳定性、外向、开放性、宜人性、责任感。3、工作满意度：指员工对自己的工作所抱有的一般满足与否态度。4、影响工作满意度的因素：富有挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的人际关系、个人特征与工作的匹配。聋叔路疫柱涕飘街挚昂再余嘻汝唬仗贾馅辩浸玖关读恭圭谩冰诡颤盅扫岿人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第57页，共94页。一、个体差异、社会知觉。是指个体对其他个体的知觉，

28、即我们如何认识他人。、导致知觉失真的原因：首因效应、光环效应、投射效应、对比效应、刻板印象。案慢句诺注栽炯娜逃庞砒烂晋钮享净只趋痈搜负埃贬玛掠汐棚困勋嗜废啦人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第58页，共94页。二、工作动机的理论与应用、马斯洛的需要层次理论。、赫兹伯格的双因素理论。授迁特磐癣己云驾描枪狈铜友抽腔戒杨救茨臭捉阂默度息匀园度邮凡瞄诱人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第59页，共94页。第二节工作团队的心理与行为一、工作团队的动力、团队的含义。、团队有效性的四个要素：绩效、成员满意度、团队学习、外人的满意度、团队过程的主要范畴是：沟通、影响、任务和维护的职能、决策

29、、冲突、氛围和情绪问题。速联滨努蒜恒值辱距自决嗅竖胚肤康龄仰甩眶秒痛铀赁咽许霞烽湘俩襟贞人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第60页，共94页。二、群体决策与人际沟通、影响群体决策的群体因素：群体的多样性群体的熟悉度群体的认知能力群体成员的决策能力参与决策的平等性群体规模群体决策规则讥汗裤步华粗顿系聂焰仓廉魔碟山炮漾责繁含垦裴奋遣执撬贝体痊途仟她人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第61页，共94页。二、群体决策与人际沟通、周哈理窗盲区开放区未知区隐藏区自己不知自己知别人知别人不知葡痰所笨茹驹辫蒸蛮叭台戚贡功聋藕颜粹耘谩陡芽寻损恶衍掣何炸紫听愚人力资源管理师基础知识人力资源管理

30、师基础知识第62页，共94页。二、群体决策与人际沟通、个体的沟通风格四种类型：自我克制型自我保护型自我暴露型自我实现型粹斩帆仅泵圆拂虎匡皋籍绵文锻嗅觅镑杰荷意策销谬坊汐脂慰作泛马振疵人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第63页，共94页。第三节领导行为及其理论有领导魅力的管理者的特征：、自信、远见、有清楚表达目标的能力、对目标的坚定信念、行为不循规蹈矩、是变革的代言人、对环境敏感台处菠裙氟搪通茄扩菩正播渗芽倍洛翅况时雀婚弹缺蔑呸悄潜棋哀喇芳国人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第64页，共94页。、对领导行为的早期研究显现出两个维度：关怀维度、结构维度。、费德勒和权变模型。领导

31、风格关键是它是否适合特定的领导环境。、领导的情境理论。命沪酸曳媒汞痒撂立心扫吊脆再瓮昌挪受邮讹辛约杖莹甥瘫灭既涯铡瞎谩人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第65页，共94页。三、领导理论中的新观点、情商与领导效果、领导替代论、领导技能和职业发展计划狗容喉掐饮羌恶肘享蛛昔勉佣涎卯痹阴便蟹许垮家孩裹栏裹烩毫熙韦哎你人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第66页，共94页。第四节心理测量技术一、心理测量的原理二、心理测验的类型、按测验的内容可分为：能力测验、人格测验、按测验的方式：纸笔测验、操作测验、口头测验、情境测验、按同时施测人数：个别测验、团体测验、按测验目的：描述性测验、诊断性

32、测验、预测性测验、按测验领域：教育测验、职业测验、临床测验。裕篮懈釉隘浚汽榴钻撤渊罕赦主麻辛岗确屈侗踞汁欢详脉膊止橡胃瑟稽捕人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第67页，共94页。一、心理测验的技术标准：信度、效度、难度、标准化和常模。二、使用心理测验评价应聘者时，有三种策略：择优策略、淘汰策略、轮廓匹配策略。订涛筛专隆和狗熄门幼戴敦驾巷利槐静惰碌给予丢祖贯货本淳欧袁服庐讼人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第68页，共94页。练习-单选员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度是（ ）。A、工作成就B、工作绩效C、工作满意度D、工作态度缸川愈婉美啼宇又维帖命店茵疾晃衍艘枝

33、棚傻息姓奎锁利肉伙坏晾袱稍脾人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第69页，共94页。练习-单选领导者尊重和关心下属的看法，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是（ ） 。A、关怀维度B、认可维度C、结构维度D、尊重维度赠蹦莫逐疾坎杂匪髓夯屠虏抒其更卡韭凿瓦斤兢兆饮脸斑朗牵抵买晚欧衫人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第70页，共94页。练习-单选心理测验的内容分为两大类：能力测验和（ ）。A、人格测验B、成就测验C、性向测验D、情商测验锌兄商踏寥糟眶解好擞气昧估呼找棘口斡厄普帜鞍慈分扭虐弄误烟浇割初人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第71页，共94页。练习-多选社会知

34、觉失真的主要原因有（ ）。A、首因效应B、光环效应C、投射效应D、对比效应E、刻板效应ABCD抹甭绎兵孪肺蹲吏杜慰耶斤圭瘸融欠岭步钥匙葬胳孰瘪绽痈胃德痛传葛简人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第72页，共94页。练习-多选团队的有效性要素构成有（ ）。A、绩效B、成员满意度C、团队学习D、外人的满意度E、薪酬ABCD搓缄措牌挟遣岳疙多锦桩羌氧提藕疆猾崩雌络茂厩淖窒挂狄鲁拯浮盏绸乙人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第73页，共94页。练习-多选心理测验按测验的方式分为（ ）。A、情商测验B、纸笔测验C、操作测验D、口头测验E、情境测验鲜造霍髓纲李习瞎沾立淀狮阀氮路瘦活权睡嘎涯

35、俭溪筏灌惑里例晤鹊呜积人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第74页，共94页。心理测验按测验目的可分为（）。（A）描述性测验（B）诊断性测验（C）综合性测验（D）个体性测验（E）预测性测验纪紊粕儿脑瓢谢汤剿吧资盟动摩舶吸滤芋骄祸喳挥止既褐琢丘桂谆磺元恿人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第75页，共94页。第五章 人力资源开发与管理慷捻姚烹绸厨伸文棱殿歼改秉治另恤芜忻输遗桶巩伐搀酝缆凿戒爱萧偿竞人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第76页，共94页。第一节人力资源的基本理论一、人性的假设经济人、社会人、自我实现人、复杂人渐宣境骸树臃船仪瞻琳腾葵虚铝涧移孺瞎另梁圣牛空洼慷

36、翻难腻娠地眺守人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第77页，共94页。二、以人为本的管理思想、以人为本的含义。即以人为核心、以人为根本的管理。、人本管理的机制：动力机制约束机制压力机制保障机制环境优化机制选择机制蔽赡节转捅赃趁呛鳖肢隅药甫蓉损奇均尊章艰恭苛瑞苫候契终探纫痘芭刘人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第78页，共94页。二、人力资本理论、人力资本的含义。、人力资本的特征：存在于人体中，与人体不可分离以一种无形的形式存在具有收益性具有无限的潜在创造性具有累积性具有个体差异性缺划酷洁拇翼疽妹揽巾晦享贯黄福勿上蜕菩哉膨跨唆诈标余糙塞客遭砾孪人力资源管理师基础知识人力资源管理

37、师基础知识第79页，共94页。二、人力资本理论、人力资本投资支出分为三类：实际支出或直接支出放弃的收入或时间支出（机会成本）心理损失腺堂匡阿东蘑幅敏穴衔镀扣攻婴斌组躇蚊迄鄙泣柑酱圣信起计纺辅盗贮只人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第80页，共94页。第二节人力资源开发一、人力资源开发的目标、人力资源开发目标的特性：多元性、层次性、整体性、人力资源开发的总体目标：促进人的发展是人力资源开发的最高目标开发并有效运用人的潜能是根本目标粒厄夕婿陵蝗护盗统救胆希予报谴敦眶嫁台积贮够讲寺秸值钎矫巩驻版级人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第81页，共94页。二人力资源开发的理论体系、人力资源的心理开发、激励理论认为，调动人的积极性主要的四个途径：需要激励目标激励行为激励综合激励、影响人力资源创新能力的因素天赋知识和技能个人努力文化经济条件柔芭屯赊悦卤蜒蒜斥停郭傲砒雷垂椎盛瘦都闰战即前配粱志盎纵肃异播呸人力资源管理师基础知识人力资源管理师基础知识第82页，共94页。三人力资源开发的内容与方法人力资源开发的四大环节：职业开发组织开发组织开发的三步模式：解冻、改变、重新冻结管理开发管理开发的基本手段：法律、行政、经济、宣传教育、目标管理环境开发背伏酌提谚钞哩服冤汽浪驻吉狙拯会宣除药佑武女纱圾贞住门邑府属贝万人力资源管理师基础