2013年版管理系统中计算机应用课堂笔记

1、第一章管理系统与信息技术应用1.1信息时代的企业与管理1.1.1现代企业的运作（1）“摩尔定律”的内容:1965年曾经预言，单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每年增 加一倍，1975年又修正为每两年增加一倍。（2）“摩尔定律”的含义：反映了过去数十年中计算机主要功能演化和互联网科技快速发展的轨迹。进入21世纪，计算机、互联网、个人计算机和移动通信技术应用普及的速度越来越快，再度验证了 “摩尔 定律”。目前，下一代通信网络（NGN、物联网、三网融合（电信网、移动互联网及广播电视网的应用融合）、 高性能集成电路、云计算等新一代信息技术的发展，为企业信息化应用水平进一步提升奠定了新的基础。四、

2、现代企业运作的需要：（1 ）及时准确地收集信息来把握市场需要，支持自身产品或服务的开发（2）采用计算机和通信技术支持组织的运作管理（3）建立有效的业务流程和管理方式，提高管理效益。五、电子商务及移动商务：（1）电子商务（E-Commerce :在因特网等相关技术的支持下，产品、服务及信息的买卖交易和支付 过程可以通过电子化和数字化方式实现，这种商务运营方式被称为电子商务。广义的电子商务还包括利用 因特网从事客户服务、网上学习、与生意伙伴合作、组织内部交易等更多的商务活动。（2） 移动商务（M-Commerce :指利用智能手机、PDA掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平 台开展的电子商务业务

3、。（3）电子商务的主要类型：（课本P37表1-1包括类型和描述） B2B（企业对企业）：-B2C（企业对消费者）：（消费者对企业）：，如团购网站-G2C（政府对公民）：社交网络等-C2B-SNSEC （社交电子商务）：如借助微博、 C2C（消费者对消费者）：（4）电子商务对企业运作的影响，主要表现：1）推动企业的业务流程 全面实现电子化和数字化;2）推动了各个行业的经营运作流程转向电子化和数字化;3）使电子化及数字化应用延伸到经济活动中的所有主体。1.1.2 组织管理方式的变革一、信息技术对企业的作用：表现有:信息技术应用水平的提高可以明显改善企业的经营绩效，并帮助企业实现管理目标，主要（1）

4、提高企业的生产率；（2）减少浪费、降低成本；（3）改善和提高决策质量； （4）改善客户关系；（5）开发新的战略性应用；（6）构建更为有效的商业模式。二、企业的组织变革：业务流程调整和组织管理方式的变革，是许多企业采用信息技术时必须面对的问题。业务流程调整的 内容有：（1）需要扩充原有的信息中心，集中管理通信安全问题；（2 ）需要使操作环节自动化或者精简某些环节，使流程更短更快；（3）需要汇聚分散在各处的零散资源，减少资源浪费（ 4）需要调整作业顺序, 将可以并行的活动连接起来（5）需要对质量过程精确监控。1.1.3 企业活动中的信息一、对企业而言，信息是推动企业中所有活动的能动性因素。二、企业

5、中的信息类型：分类的标准有三种：按稳定性分类；按决策层次分类和按其他方式分类。按稳定性分类：（1 ）静态信息：具有相对的稳定性，可用计算机文件和数据库进行相对长久的保存；并在一段时间内不必更新，可以被重复查询使用。如：员工生日、身份证号码等信息。（2）动态信息：反映业务活动或进程的实时状态，时效性比较强，随着业务活动的进展，信息内容要随时提取和更新，否则就成了过时信息。如：员工工龄和年龄等信息。按决策层次分类：高层管理者。信息来源广、使用寿命长、加工方法较为灵活，但对信息的精（1）战略信息：使用者为 确程度要求不是很高。基层业务人员和管理人员，用来执行制订好的计划，信息来源较为单一、但（2）业

6、务信息：使用者为 数量大变化快，信息使用寿命较短、教工方法相对固定，信息的精确程度较高。（3）战术信息：为中层管理者所使用。信息的使用寿命和精确性介于前两者之间。按其他方式分类：（1）以信息所依附的载体为依据：文献信息、口传信息、电子信息、生物信息等。（2）信息加工程度：原始信息和二次信息。（3 ）与组织边界相联系：内部信息和外部信息。还有其它形式的分类等等。三、信息技术管理的理论框架COBIT。信息是企业实施管理和控制的依据，是企业内外部联系的纽带。专门从事信息技术管理的国际性组织 ISACA设计了一个信息技术管理的理论框架，被称为：COBIT （Control Objectives for

7、 Information and related Technology）:即信息系统和技术控制目标，是成立于1969年的美国信息系统审计与控制协会（ISACA），于1996推出的用于“ IT审计”的知 识体系。COBIT强调所有企业必须重视信息技术的管理，表现如下：（1）企业对信息和信息传递系统的依赖越来越强（2 ）信息系统的脆弱性和风险威胁越来越广泛；（3） 信息和信息系统投资成本问题越来越突出；（4）技术引发的组织变革和商业模式变革越来越剧烈;（5）技术创建就业机会和降低成本的潜力越来越明显。1.2计算机系统在管理中的作用1.2.1数据与信息状态、特征、运动及变化 的描述。 载体。一、数据

8、与信息的概念：信息的定义：信息是对事物的数据的定义：数据是对事物状态和特征的表述符号，是信息的二、数据与信息的区别：数据是物理的，而信息是 释义的；信息是对数据的解释，是数据含义的体现。质,数据反映了事物的表象，往往是零散的，是对原始事实和状态的直接记录；而信息反映了事物的 往往是相互关联的，是数据加工后形成的认识和概念。信息比较稳定，不随载体的性质而随意改变；而数据的形式往往变化多端，很容易受载体性质的影 响。数据是信息的 重要来源，可用人工或自动化装置，对数据进行通信、翻译和处理；信息是根据一定 的规则对数据所承载的事实进行组织后的结果。从数据到信息要经过一个 转换过程，即数据处理过程；数

9、据的选择、组织和系统化等处理过程往往 要在知识的辅助下完成。三、信息的递归定义：企业的管理活动具有广泛性和连续性，包括多重决策或控制过程。从连续的决策过程看，每个前项处 理过程的输出都可能是后续处理过程的输入。这样，对单个单项数据而言，它既可以是数据也可以是信息,在不同的数据处理阶段充当不同的角色，这种现象被称作信息的递归定义。1.2.2管理信息的性质一、与信息产生的客体相联系，信息可分为：1.自然信息 2.生物信息3.机器信息4.人类社会信息等。二、管理信息:1.管理信息的定义：那些对人们所从事的社会经济活动有用的、可影响和控制生产、服务或经营活动 的信息统称为管理信息。2.管理信息的 基本

10、性质：（课本P41-42表1-2 ）正确性、完整性、及时性、可靠性、相关性、层次性、简单性、经济型、安全性、可处理性、可访问性、可检验性。1.2.3管理信息的特点一、管理信息的特点：（1）数据来源的广泛性；（2）信息资源的共享性；（3）信息形式的多样性：信息以多种多样的数据形式为载体（4 ）信息发生、处理、使用在时空上的不一致性；（5）信息价值的不确定性；（6 ）信息生命周期的主观性：管理信息一般都要经历最初捕获、组织、处理、使用、最终消亡。1.2.4计算机对管理信息的处理一、两个时间：1946年：世界上第一台通用型电子数字计算机ENIAC研制成功，主要用于军事和科学计算领域，如氢弹爆炸。19

11、51年：首台用于管理的商用计算机UNIVAC问世，并在美国人口普查局首次安装。二、CBIS（ Computer-Based Information System，基于计算机的信息系统）1.作用CBIS可用来对信息管理的各个环节提供支持，包括数据采集、数据存储、数据加工、数据传输和数据 提供等。2.CBIS的优越性CBIS的优越性主要表现在:（1）支持数据的自动化采集。（2）高速度、高质量地完成海量数据的存储、查询和运算，并迅速输 出结果。（3）使半自动化的业务流程和手工处理的任务自动化。（4）借助通信技术的支持，以较低的成本实现海量数据安全、快速传递，不受时间和空间的限制。 超过人们的想象力。

12、（5）以多种方式和途径生动表现信息内容，并1.2.5现代企业的信息处理要求一、企业需要借助信息技术来应对三方面的经营压力:1.来自经济全球化、强大的竞争对手、强势客户及企业实时运作的市场压力。来自技术创新、知识管理、信息爆炸等新技术的压力。来自企业的社会责任、政府管制、法律和伦理约束的社会压力。二、传统行业的信息化1.现代企业常用的信息管理技术包括：实行以客户为中心的流程再造，建立商业联盟,建立提高物流效率或战略管理的信息系统等。实现电子商务,2.传统行业，利用信息技术改善原有运作方式和业务流程。如: 制造业一一将零散订单汇总收集起来，按需生产 服务业一一以客户为中心，主动服务商业企业一一提供

13、网上订货和采购，缩短供货流程三、现代企业信息处理的基本要求基本要求：要获得可用性好的信息，并将其用于企业的流程管理和绩效改善之中。信息可用性要求：（1）及时性（2）准确性 （3）适用性（4）经济性1.3.1电子数据处理和管理信息系统一、电子数据处理（EDP, Electronic Data P rocessing）最初的计算机应用主要支持单项的数据处理业务，提高其工作效率；之后是略为复杂的综合性数据处 理任务。人们用计算机数据文件保存数据，用专门的应用程序实现数据的运算，帮助企业完成库存控制、 物资采购等管理工作。这个阶段称为电子数据处理（EDP阶段。二、管理信息系统（MIS, Managem

14、ent Information System ）以数据库技术为基础，基于共享数据库，将业务职能中的多项数据处理任务集成起来统一管理，实现 数据自动化采集、加工处理、报表生成和管理控制等一系列任务，可以帮助企业及时采集和迅速处理来自 基层的、零散的业务数据，生成管理报表，并自动打印，便于中高层管理人员了解组织的业务动态。1.3.2决策支持和战略性应用一、决策支持系统（DSS, Decision Support System ）DSS以数据库、决策模型库和方法库为基础，将计算机的运算能力和决策者的分析能力有机结合，用人机对话方式，提供决策者所需要的信息和运算结果。DSS能够协助决策者分析复杂问题，

15、不会代替决策者做决策，而是对其决策分析过程提供支持。二、战略性信息系统（SIS，Strategic Information System ）计算机网络迅速发展，企业开始通过业务流程重组（BPR、企业资源规划（ERP系统等实现内、外部资源的合理结合，使企业在经营方式、服务和速度等方面获得全面提高；改善和建立企业之间的联系， 利用市场机会，开拓市场资源，寻求新的战略优势，企业管理计算机应用进入到了SIS阶段。1.3.3 电子商务和网络化应用一、网络化应用阶段20世纪90年代前后，万维网（wwW、浏览器、电子邮件技术的完善、因特网服务商（ISP），使因特网逐渐转向了商业化引用。各种电子商务应用也迅速

16、发展起来。二、电子商务企业通过供应链管理（SCM系统应用，向后延伸到供应商；再通过客户关系管理（ CRM系统，向前 延伸到客户。1.3.4移动商务和物联网的应用一、移动商务（M-Commerce借助无线通信设备开展的电子商务活动。1997年，可口可乐公司在芬兰赫尔辛基市配置了两台售货机,可以通过手机短信付款买货，标志着移动商务时代的开始。二、移动商务新技术1.2001年星巴克在连锁店中提供 Wi- Fi接入因特网的服务。）。全球定位系统（GPS, Global Positioning System）。定位服务（LBS, Location Based Service云计算（Cloud Compu

17、ting ）。移动商务服务，如手机银行服务、手机购物、掌上商城等。三、物联网（IOT, The Internet of Things ）含义：以互联网为基础的泛在网络，联网的对象从专门的计算设备拓展到了所有的常规物品。如铁路、桥梁、车辆、电视机、路灯、包装箱及各种物质实体。借助这种技术，所有的物品能够在因特网中被“认出来”，其运动、状态、位置等信息也可以自动进入计算机系统。意义：推动了企业计算机应用发展，使人们生活进入了更加精细和动态化的管理阶段。1.4.1安全使用信息系统一、计算机系统应用普及无所不在的信息系统提高了工作与生活的便利性，同时工作和生活的质量也与信息系统的质量连在 了一起。(3

18、)信息系统是“人机”系统。随着信息系统公用化程度的提升，系统安全使用的要求更应该受到重视。二、计算机系统用户安全使用信息系统了解信息系统的作用，掌握正确的操作。积极保护信息系统的使用环境，防止各种危害行为。能够识别系统的输出结果（如订单确认、操作提示和系统告警等），正确地接收和使用信息，有鉴 别信息的意识和能力。1.4.2有效使用系统资源如何有效地使用系统资源用户要能够利用计算机系统和因特网搜索可用的服务，不断积累可用资源用户要转变系统使用策略，加强对资源的选择和组织。对自主创新性资源和有潜力的知识资源，要进行前瞻性分析，可能要采取必要的保护措施防止资源 流失。1.4.3不断改善系统的应用水平

19、用户在不断改善系统的应用水平，主要表现在：信息系统要融入到企业运营管理之中需要经历一定的过程，这是一个与用户需求逐步贴合、逐步改进的过程。信息系统的建设不是单纯的技术开发项目，用户支持和参与是项目成功的基础，有些项目甚至是由 用户主导或发起的。系统开发中的人机交互设计、运营流程改善、资源服务、信息提供方式等，都需要在用户参与下完 成。高质量信息系统都是信息技术专家和用户互相学习、沟通和配合的成 第二章应用信息系统（一）信息系统的概念识记：（1）系统：系统是由彼此关联与环境相关联的元素组成的集合。（2 ）信息系统：指以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统，也称为基于计算机的信息 系

20、统。（3）信息系统的多样性：P55(2)领会：（1）系统的特性：整体性、相关性、目的性、环境适应性、系统无处不在。 信息系统的目标：支持或反映管理活动的内容。(3)信息系统的功能：信息的采集、存储、处理、输出、控制功能。(4)(5)信息系统的分类：一般根据组织关系进行纵向和横向分类。 不同类型应用系统的主要功能P56P55简单应用：比较不同类型应用系统，说明主要差别和应用领域（二）信息系统与组织的关系识记：（1）部门级信息系统（2）企业级信息系统：系统整合了整个组织信息的自动化采集和传递。 组织间信息系统：实现了不同企业之间信息流的管理和集成，使不同组织间的产品和服务数据能够自动交 换。（4）

21、虚拟化：即信息化和网络化在某种程度上消除了地理分隔的障碍。领会：（1）企业的网络化：企业不再受传统组织资产、部门实体或办公场所的约束，而已网络为基础，形 成了以分工合作关系为纽带，依市场原则组合的虚拟化运作机构。（2）组织创新与管理创新（3）虚拟化的特点：没有总部办公室或多层组织结构，成员分别隶属于不同的 厂商，顾客，甚至同行对手。简单应用：识别不同组织中常用的应用信息系统（三）业务处理系统（TPS识记：（1）业务处理系统的概念：服务于企业的操作和执行层面，主要处理企业的日常事务，实现基本 业务处理环节的自动化和规范化。TPS作用1.根据所处理事物要求特点，提高自动化的处理流程高效率完成结构化

22、数据的各项工作3有效率的编辑能力，保证业务的时效4.可迅速有效处理大量业务数据，支持大量用户操作5.具备系统的可靠性和安全性2）联机事务处理（OLTP :是一种对系统可用性要求很高的TPSo领会：（1）业务处理系统应用：P58 （2）业务处理系统的构成：输入层面、业务处理层面、数据存储层（3）业务处理系统的发展 P60简单应用：说明业务处理系统的功能：（主要功能）支持基层，或前端业务机构的具体管理事务。（四）管理信息系统识记：（1）管理信息系统的概念：是一个以人为主导，利用计算机硬件，软件、网络通信设备以及其他 办公设备，进行信息收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目

23、的，支持企 业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。2）职能部门系统：管理、人力资源、生产、市场信息系统。领会：（1）管理信息系统的应用：P62 （2）管理信息系统的构成 P62技术支持 数据层 逻辑层 应用层 （3 ）管理信息系统的发展：P64简单应用：说明管理信息系统的功能：（核心功能）高质量生成职能部门所需的信息报表。（五）决策支持系统识记：（1）决策支持系统：即用来描述为组织中高层管理者服务的，以数据分析为特点的、有高度灵活 性的信息系统。（2 ）商业智能P68 （3）联机分析处理P66领会：（1）决策支持系统的作用：能为决策者提供决策所需要的数据，信息和背景材料，有效的帮助

24、管 理者发现问题，选择决策目标，构建分析模型，提供备选方案，并能够对各种方案进行比较、评价和优选， 为决策者的正确决策提供帮助。（2 ）决策支持系统的构成：DSS是以数据管理，模型管理和知识管理三部分为基础，加上人机回话界面构 成的，2数据管理功能可从企业数据库和数据仓库中提取和复制资源到DSS3数据管理功能可保存和管理 DSS运算方法和模型，4对模型的选择和使用等需要有专门的知识管理能力， 5会话界面是用户与 DSS之间沟通的接口。（3）决策支持系统的发展：商业智能、主管信息系统、专家系统、群决策支持系统。简单应用：说明决策支持系统的功能（六）流程整合型系统识记：（1）流程整合型系统：能整合

25、不同职能部门和组织内部机构的信息，并协调企业与供应商合作伙 伴的关系系统。（2）企业资源规划系统（ERP（ 3）供应链管理系统（SCM（ 4）客户关系管理系统（CRM领会：（1）ERP的作用可以从企业整体层面管理内部资源，包括人，财，物和产、供、销等各个方面， 解决各部门系统分割状态下导致的状态低下问题。主要功能：使业务信息在销售、生产、财务、人力资源等多个部门间无缝流动，实现企业内部信息的高度 共享和及时传递，有效控制企业中各个业务环节的衔接过程，消减低效流程，增强管理的有序性和透明化。2快速4对产品的形成过程，6减少工作中人为的（2）ERP的结构P71（ 3）SCM勺作用和特点:1可以决定

26、生产，存储和运送的具体产品和精确时间， 传递订单，跟踪订单状态，3监视库存水平，核对库存状态，减少库存和运输成本， 物流流向、运输过程进行跟踪，5根据顾客的需求安排生产，快速追踪产品设计变化， 错误，提高SCM整体的运行效率。（4） CRM勺作用和特点 P73第三章管理系统的信息化平台（一）信息处理的基础平台识记：（1）信息处理（2）资源（3）硬资源（4）软资源（5）信息处理基础平台：进行信息处理提供技 术支持的各种资源的总和。领会：（1）信息处理基础平台的构成：包括计算机系统平台、通信及网络平台、数据库平台等硬资源以及相关的理论、方法、标准、规则、制度、政策等软资源。（2）信息处理基础平台的

27、发展趋势；计算机发展平台、通信网络平台、C/S与B/S模式、数据库系统、集中式平台与分布式平台。（二）计算机系统平台1.识记：（1）计算机的体系结构：输入设备、存储器、运算器、控制器、输出设备。（2）计算机系统：分为硬件和软件。（4）多媒体技术的特点：多样性、集成性、（3）媒体：存储信息的实体或载体。 交互性、实时性。（5）计算机发展的过程：第一代（电子管） 模集成电路）第五代（高性能微处理器）（6）计算机发展的方向：巨型机、大型机、第二代（晶体管）第三代（中小规模集成电路）第四代（大规中型机、小型机、微型机。2.领会：（1 ）冯？诺依曼计算机的功能：1把需要的程序和数据输送至计算机中、2必须

28、具有长期记忆程序、数据、中间结果及最终运算结果的能力、3能够完成各种算术、逻辑运算和数据传输等数据加工处理的能力、4能够根据需要控制程序走向， 并能根据指令控制机器的各部件协调操作、5能够按照要求将处理结果输出给客户。（2）程序存储体系结构的改进：增加浮点数、字符串等新的时间类型；采用了虚拟存储器；支持多机处理; 采用自定义数据表示等。（3 ）计算机的软硬件系统：P 81（ 4）数据压缩与编码技术：多媒体技术的关键技术之一。P82（ 5）数字图像技术：P83（ 6）数字音频技术：P83（ 7）数字视屏技术P83（ 8 ）多媒体通信技术P84（ 9）多媒体数据库 技术P84（ 10）虚拟现实技术

29、P84（ 11）信息处理基础平台与计算机应用系统的关系：（三）通信系统平台P821.识记：（1）数据通信：是依照一定的通信协议，利用数据传输技术在两个终端之间传递数据信息的一种 通信方式和通信业务。（2 ）通信系统的构成：源点、发送器、传输系统、接收器、终点。（3）数据通信的方式：单向通信、双向交替通信、双向同时通信（计算机与计算机之间的并行和串行通信） 模拟信号：(4)指因变量完全随连续消息的变换而变化的信号。(5)(6)数字信号:编码方式:指表示信息的因变量是离散的自变量时间的取值也是离散的信号。数据转换为编码的过程。（7）传输媒体的分类：导向和非导向两类。蓝牙技术：带宽：信号可以使用的最

30、高频率和最低频率间的差值。（10）信道（11）多路复用：让多个通信的双方共享数据链路的带宽容量。2.领会：（1）数据通信系统的基本功能：传输系统的利用、接口及信号产生、同步、差错检测与纠正、寻 址与路由、网络管理、安全保证。（2）并行通信与串行通信的设备及功能特点：P87 （3）光纤具有的主要优势：容量更大、体积更小、衰减更小、隔绝电磁场、成本低廉。(8)(9)一种低功率短距离的无线连接技术标准的代称。（4）微波与蓝牙：P 91（ 5 ）异步传输与同步传输：P93（2）三种数据交换技术的分析:数据交换种类优点缺点电路交换传输延迟小、不会发生用户冲突建立时间比较长、带宽容易浪费报文交换建立时间短

31、延迟较大、不适合交换式数据通信分组交换适用于交互式通信有时间容量限制（四）计算机网络平台识记：（1）计算机网络：是数据通信技术与计算机系统相结合的产物。（2 ）计算机网络的特点：信息传递、资源共享、增加可靠性、提高系统处理能力。（4）网络分（3）OSI七层参考模型：应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层、物理层。类方式:网络种类分布范围局域网10m-1km域域网1km-10km广域网10km-100km互联网100km-1000km（5） TCP/IP协议的层次:应用层FTP, Telnet,htt p,SMT P传输层TCP ,UD P网络层IP,ARP ,RAR P网络连接口E

32、thernet,Token-ring.FDDI,X.25,ATM（6） IPv6 （ 7）物理端口与逻辑端口（ 8）局域网、域域网和广域网（9 ）物联网：是通过传感器，视频识别技术、全球定位系统、红外感应器、激光扫描器气体感应器等信息传感设备，并按照一定协议，将各种物品与互联网连接起来进行信息交换和通信，以实现对物品进行识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络形式。（10）物联网的用途（11）云计算：是一种基于因特网的超级计算模式。领会：（1）网络协议的三要素：语法、语义、定时。（3） IP协议最（2）局域网的特点：网络所覆盖的物理范围、网络所使用的传输技术、网络的拓扑结构。基本的功能：实现IP

33、编址。（4） IP路由：指在不同网络间 数据收发选择路径连接。（5） TCP和UDP TCP 是面向连接，UDP是面向非连接。（6）物联网的必要条件：1具有信息接收和发送器件、2具有一定的存储功能、3具有中央处理器、4具有操作系统、有可被识别的唯一标号、5遵循物联网的通信协议。（7 ）物联网与互联网的关系：物联网是互联网的拓展和延伸。（8）物联网的层次架构：感知层、网络层、应用层。 灵活方便的获取服务、高性价比。（9）云计算的特点：虚拟化技术、安全性和可靠性、（10）云计算的服务模式：基础设施服务、平台服务、软件服务。简单应用：分析广域网与互联网的异同（五）数据库平台识记：（1）数据处理技术的

34、发展：人工管理阶段、文件系统阶段、数据库系统阶段。（2）数据库及数据库系统的概念：数据库 ：以一定组织方式将特点组织各项应用相关的全部数据组织在一起并存储在外存储器上所形成的、能为多个用户共享的、与应用程序彼此独立的一组相互关联的数据集合。数据库系统：指以计算机系统为基础，以数据库方式关联大量共享数据的综合系统。（3）数据库系统的特点：数据结构化、高度共享化、冗余程度低、易于扩充等。（4）数据库技术的发展（5）数据仓库的基本概念（6）数据集市：低成本、小规模的数据仓库。领会：（1）数据库系统的组成与结构：组成：数据库、硬件支持系统、软件支持系统、数据库管理员、用户。结构：子模式、模式、物理模式

35、。（2）数据库管理系统的作用和使用方式：P 108（ 3）常用的数据库管理系统（4）数据库与数据仓库的联系2.领会：（1）不同信息系统规划之间的联系P175和区别第四章数据库系统（一）数据库系统的概述识记：（1）数据模型：数据特征的抽象表示。（2）概念模型：是从人对现实世界的认识出发，根据建模的需要将具体的事物抽象便于理解和研究的模型。逻辑模型：是用户通过数据库管理系统看到的现实世界，它描述了数据库结构。物理模型：用来描述数据物理存储结构与存储方法。关系模型：是一种新的数据模型，建立在集合论和谓词演算公式的基础上。 关系数据库：在数据库中的数据结构如果依照关系模型定义，就是关系数据库。范式：关

36、系的层次。（8）规范化：关系模式不断提高的过程 概念模型的常用术语：实体、属性、码、域、实体型、实体集、联系。(3)(4)(5)(6)(7)(9)（10）关系模型的基本条件：1表格中每一数据项不可再分，这是最基本项、2每一列数据有相同的类型,即属性、3每列的顺序是任意的、4每一行数据是一个实体诸多属性值的集合，即元组。领会：（1）数据模型的分类：逻辑数据模型、物理数据模型。（2）概念数据模型的要素：实体、属性、联系。（3）数据库安全性的概念：数据库具有的防止非法用户闯入，或合法用户非法使用造成数据泄露、更改或破坏的功能。（4）数据规范化的过程：建立一范式、建立二范式、建立三范式。（5） 关系模

37、型的结构与术语（6）关系的完整性（7）基本关系运算简单应用：（1） E-R模型的表示方法（2）实体之间的联系（3）实体内部的联系（4）用实例描述关系规 划的过程（二）数据库管理系统的 SQL语言识记：（1） SQL语言的特点 是非过程化语言，没有基本程序结构语句，每条命令功能强大操作简单。关 系模型中实体间联系也用关系表示，这种单一数据结构是的数据操作完全统一，数据查找、插入、删除和 修改等都只需一种操作符。（2）SQL数据库中的术语（3）基本SQL语句命令领会：（1）数据库定义与管理（2）数据表定义与管理（3）索引定义与管理（4）视图定义与管理（5） SQL命令格式2）创建表索引（3 ）创建

38、视图编辑、修改、更新或删除操作简单应用：（1）创建用户数据库及数据表（综合应用：对用户数据表进行各种查看、（三）SQL语言的数据查询功能识记：（1） SQL语言的查询命令（领会：（1）单表查询与多表查询（2)2)SQL Server2000中或是 Visual Fox Pro 中查询命令的异同选择查询（3）条件查询（4）排序查询（5）分组查询（6）统计查询（7）模糊查询（8）限定范围查询（9）连接查询（10）嵌套查询（11）联合查询 第五章信息系统的建设规划（一）信息系统规划概述识记：（1）信息系统规划的意义：保证信息系统开发的有效性、使企业对未来技术与业务的结合过程有 所准备。（2）信息系统

39、规划的类别：从规划范围上看：战略性规划和执行性规划、从规划主题上看：企业级规划和部门级规划、从规划内容上看：针对多个项目的综合规划和针对单一项目的开发规划等。（3）信息系统规划书：帮助企业制定信息系统规划的模板工具。（4）信息系统规划的内容：企业需要哪些信息系统、如何获得这些系统、现有管理和管理环境的变化、系 统应急计划。（2）系统规划作用：可避免投资和资源损失、可对企业提供一致性支持、可避免企业进入投资陷阱、可避 免企业后期付出高昂代价。（3 ）制定信息系统规划的流程：战略规划、需求分析、资源分配、项目规划。（二）信息系统的战略规划35年或更长。识记：（1）战略性规划：是比较宏观的指导性规划

40、，规划期一般为（2 ）执行性规划：是对战略规划的落实和细化。4）关键成功要素法 P179 （ 5）企业（3 ）诺兰模型（萌芽，扩散，控制（转折点）集成，数据管理，成熟（系统规划法P179（ 6）价值链分析P178（ 7）情景法P181领会：（1）信息系统规划的主要类型：战略性规划、执行性规划。（2）战略性规划方法：诺兰模型、关键成功要素法、企业系统规划法、价值链分析、情景法。（3）执行性规划的方法（4）情景法的作用：可以有最大限度的灵活性，有利于企业对未来的变化。（三）信息系统建设的可行性分析识记：（1）技术可行性分析：1对方案所用技术的成熟性、技术风险等进行考察2对技术的选择及获取即该项目何

41、时能收回成本。 即该项目在企业中能否获得支持。方式进行考察3考察企业是否具备有效的资源或技术能力来实现项目目标。(2)(3)经济可行性分析即该项目有何潜在的风险。1可以立即开发使用2需要推迟到某些条件具备后才能进行开发3需要对目标进法理可行性分析可行性分析的结论:(4)管理可行性分析（5）行某些修改后才能进行系统开发 4项目不可行，应立即终止工作。领会：（1）可行性分析的必要性：避免企业承担过大的风险。（2 ）可行性分析的过程：可行性分析的基本过程、确定可选方案、可行性研究阶段、撰写报告阶段、可行 性分析的结论。（四）信息系统的建设方式(2)识记：（1）开发的方式：即信息系统建设需从分析设计起

42、步，经过编程实现后得到最终可用的系统。 购买的方式：即购买现成的商品软件。（3 ）外包的方式：企业有基本的软硬件和网络通信平台，就可以用租凭的方式得到应用系统，或者用交服 务费的方式直接购买信息服务。（4）各类开发方式的含义（5）终端用户开发（EUC领会：（1）各类不同方式的利与弊：建设方式利弊开发方式1可以最大限度地与组织的需求和环境相吻合2有可能凭借独特设计获得竞争优势3在需求渐变的场合下，系统可以方便地调整、更新及扩展1系统标准化程度不高2软件错误概率较高3容易延续原有的低效流程4若管理不力，会导致服务成本提升购买方式1可以减少开发的不便2成本低1软件产品的客户化能力有限外包方式1可以使

43、信息技术实力不强的企业直接享受标准化、专业化的服务2可以做到按需付费，有效降低了企业信息技术投资，非常有利于那些服务需求有波动的企业3具有质量稳定、成本透明、技术更新及时等优点4有利于企业关注核心业务5软件服务市场的发展，会推动软件服务商主动提升产品和服务质量1企业可能失去某些控制权2企业可能面临信息泄露的风险3企业对外包服务商的依赖性增强4更换服务商会付出代价5对信息技术优势的企业而言，外包的优势不明显（2）各类不同方式的管理要点简单应用：系统开发方式的选择（五）信息系统开发的方法识记：（1）系统开发的生命周期法（2）系统开发的原型法（3）结构化开发方法（4）对象、类、消息和 继承机制P19

44、3-P192（5）开发文档的名称（6）构件和基于构件开发的流程领会：（1）面向对象开发的目的:1提高软件的可用性、扩充性和可维护性2使软件系统向通用性方向发展3逐步使软件的生产像硬件组装那样用“软件集成模块”来构筑。（2）基于构件开发的特点：P195第六章系统分析（一）系统分析概述识记：（1）系统分析阶段：系统开发的第一个阶段（2）系统开发的特点：复杂性高、集体的创造性活动、质量要求高、产品无形、技术更新快，开发经验不 足。完成用户需求分析，在此基础上建立新的逻辑模型。系统分析团队的组成与任务：组成：系统分析师、业务人员、计算机技术专家。领会：（1）系统分析阶段的任务：是要对现有系统进行详细调

45、查，充分掌握现有系统的作用环境和真实 情况，(3)系统开发的指导原则：系统开发的目的性、系统的环境适应性、文档化管理、用户参与。系统需求分析（2）（二）识记：（1）系统数据调查的内容与原则：内容：企业的基本情况、系统需要支持的业务流程和信息处理 状况、系统资源情况、各类人员对新系统的态度。原则：自上而下进行、事先制定计划、深入沟通交流、避免先入为主、保守用户的商业机密。（2）系统数据调查的基本步骤：分析和确定数据来源、全面收集各种载体上的有用数据、对所收集的数据 进行分析和净化、对有效数据进行保存和处理。（3 ）业务流程图：用来描述组织的具体业务活动、业务分布和相应的信息处理环节。（4）组织结

46、构图：P202（5）信息关联图：P203（6）需求分析报告：是开发方和用户签订系统开发协议时的参考文档。领会：（1）系统调查的步骤与方法（2）业务流程图的作用（3）开发项目的可行性: 经济可行性、技术可行性、管理可行性、法理可行性。简单应用：绘制某个系统简单的业务流程图（三）建立系统逻辑模型识记：（1）数据流程图的特点与符号：特点：抽象性、概括性。符号：外部实体、处理功能、数据存储、数据流。（2 ）数据字典的作用：是可供人们访问和查询的、用来记录数据库和应用系统元数据的总目录，是对数据 流程图中的相关成分进行解释和描述的工具。（3）数据字典的条目：数据项、数据结构、数据流、处理功能、数据存储外

47、部实体。（4）决策树和决策表的含义：决策树般用来对决策方案进行分析和选择，适合于描述多种条件组合情 况下的决策策略，说清楚选项和决策结果的产生过程。决策表是一种表格状的分析工具，适用于描述和处理判断条件较多、各种条件相互组合的多方案决策过程。（5 ）系统说明书的作用：是具有约束力的开发指导文件，是下一阶段系统设计工作的直接依据。领会：（1）数据流程图的构成：背景图、顶层数据流程图、低层次数据流程图、数据流程图的设计。（2）数据字典和数据流程图的关系：数据字典是数据流程图中所出现的各个成分的内容、特征的形式。（3）决策树和决策表的用途：功能分析P215（4）数据/功能格栅图的作用：具体分析设计资

48、源与新系统处理功能之间的对应支持情况，以便合理安排数据资源分布，并合理组织各项功能。第七章系统设计（一）系统结构设计识记：（1）结构化设计的任务与方法：任务：是根据系统分析的逻辑模型设计应用软件系统的物理结构。（2）控制结构图（3）模块的凝聚性和耦合性领会：（1）模块、凝聚和耦合的概念（2）模块划分与软件开发成本的关系（3）高凝聚性和低耦合性的意义简单应用：模块分解的规则与过程综合应用：根据数据流程图和数据字典绘制控制结构图（二）处理过程设计识记：（1） IPO图（2）处理过程（3）处理工具领会：结构化设计与面向对象设计对处理过程描述的异同简单应用：使用决策树或决策表描述一个处理逻辑（三）界面

49、设计识记：（1）菜单（2）卡片分类（3）人机对话窗口（ 4）信息提示窗口领会：（1）界面的用户友好性（2）常用的设计原则和方法（3）输入界面的设计原则（4）输出界面设计 的要求简单应用：应用系统操作界面评价综合应用：用卡片分类法设计菜单（四）代码设计识记：（1）代码的重要性1可以唯一的表示一个分类对象 2提高处理效率 便于存储，节省空间4数 据标准化，简化处理5为全局数据一致提供基础（2）代码的含义用规范化的编码符号来标识所以的信息实体的工作过程顺序吗重复吗成组吗表意吗（3）代码的类型唯一性 简单性可识别可扩充（2）代码校验技术领会：（1）代码设计的原则简单应用：用实例编制代码（五）数据库的设

50、计识记：（1）设计要求（2 ）设计步骤（3）概念模型（4）逻辑模型领会：（1）概念模型（E-R模型）的设计依据（2） E-R模型向关系模型转换的原则简单应用：概念模型的设计过程（数据模型到E-R模型）综合应用：逻辑模型的设计过程（E-R模型到关系模型）（六）数据库的物理实现识记：（1）物理模型（2）物理数据库（3）主数据文件（4）辅助数据文件（5）事物日志文件（6）数据 库主文件（7）数据库备注文件（8）数据库索引文件（9）企业管理器（10）查询分析器（11）向导（12）设计器（七）系统设计说明书识记：系统设计说明书的主要内容和说明要求领会：系统设计说明书在系统开发过程中的作用 第八章系统实施

51、（一）实施阶段的任务识记：（1）实施前的目标：系统实施要给用户提供一个完整、有用、易用的信息系统。（2）实施阶段的主要任务（3）技术因素的影响：平台建设任务能否如期完成、平台建设质量是否符合要求、技术平台如何服务。（4）非技术因素的影响：人员、组织、文化等。领会：（1）实施前的准备工作：制定实施计划、用户培训、基础数据准备、流程变革、任务外包、（2 ）实施成败的影响因素:（3 ）实施阶段的用户职责:（二）系统测试和验收实施前的目标、技术因素、非技术因素。系统的使用者、系统的检验者、应用效果承担者、系统效果的传播者。识记：（1）测试的流程：（2）单元测试（3）组装测试（系统测试） 第三方测试单元

52、测试、组装测试（系统测试）（4 ）确认测试、确认测试、验收测试。（5）验收测试（6）黑盒测试（7）白盒测试（8）测试的原因领会：（1）验收测试的用户主导（2）测试的特性（3）（三）系统切换识记：（1）直接切换方式：是在某个确定的时刻旧系统停止运行，由新系统接替其全部业务并开始独立 运行。（2）并行切换方式：在切换期让旧系统同时运行一段时间，当新系统正常运行有保证时，或用户管理层完 全同意切换到新系统时在停掉旧系统，让新系统独立工作。（4）试点过渡方式（3）逐步切换方式：是让系统的切换分期分批地多段完成。2.领会：（1）不同切换方式的利弊:系统切换方式利弊直接切换新旧系统交接清楚，切换周期短，容易获得用户的配合切换风险较大并行切换切换风险小，可发现新系统的错 误，有利于系统的平稳过渡需要双倍工作量，切换速度慢，不 利于用户调整，若业务流程有较多改变、会非常麻烦逐步切换风险分散、便于掌握、有利于系统的平稳过渡易出现技术上困难、易出现业务混乱、易出错、切换周期长试点过渡可