业主接房满意度报告

1、业主接房满意度报告调研说明：1、调研说明对XXXX接房的业主进行了业主满意度调研，旨在了解XXXX业主对于项目的 满意度，为项目在后期的管理和服务方面提供可借鉴的数据支持。本次调研活动主要针对xxxx的独栋别墅和联排别墅业主对项目各方面的满意度 调研。调研过程由本公司高级访问员完成，实际完成xxx个样本，数据采用SPSS软 件进行统计分析，自动形成分析结果。2、数据说明本次业主接房满意度调研以1-7分作为满意度度量单位，1分代表非常不满意，7 分代表非常满意。得分情况如下：分值满意度1分很不满2分不满意3分不太满意4分一般5分比较满意6分满意7分十分满意、业主对项目的满意度分析（一）业主对项目

2、的总体满意度评价：（xx分）数据显示：业主对项目的总体满意度、接房的流程安排和对XX的印象的评价都 达到了6分以上，整体表现满意，而对项目的总体规划和前期销售服务的满意度评价 也分别达到了 5.69分和5.87分，表现为比较满意。因此从整体上看，XXXX项目在 各个方面的表现都得到了广大业主的高度认可。1、业主对项目总体满意度评价业主对XXXX总体满意度评分频数分析数据显示：在XXXX业主对项目的整体评价中，总体满意度的得分达到6.08分， 表现为满意，从业主对项目满意度评分的频数来看，81.33%的业主评分达到6分以上， 因此从总体上看，业主对XXXX项目的满意度较高。但是也有个别业主认为项

3、目的生活配套设施等没有达到自己的需求，因此对项目的整体不太满意。3、业主最满意的方面分析数据显示：除热情、周到的服务外，XXXX项目环境的突出表现同样得到了大多数业 主的高度评价。3、业主对项目的建议业主不满意的地方设计（细 节问 题）房间结构（有些房间没有窗户）环境绿化环境不太好（4）户型（应注重实用性，内外兼修，将美观性与 实用性结合起来）（3）现交房和样板房绿化环境有差距，原来书房外有玉兰 树一棵（未存活），现此树被挖除，要求补种台阶太多，不方便老人行走，入户最好是台阶 和平路搭配、树木应再大点通过客厅窗户直接就看到一楼的楼顶瓦片，觉 得不舒服公共卫生较差房屋设计没有想象中好，样板房与现

4、房区别有 点大（主卧窗户、客厅阳台改动较大）周边大环境不理想内部的设计结构不合理雪松和杉木栽少了楼栋间距有点小房子与学校距离太近，有噪音建筑质量细小问题，阳台门没办法固定，墙角会弄坏（2）管理处理问题不够让人满意空调位置不好（主卧室）（2）贷款未办公积金贷款（但有业主办理了公积金贷款）细节问题（台面接缝）；传达信息一定要准确厨房（太小）和储物室间设计不满意（5）服务销售环节（顾问态度不够好）两家阳台的栏杆靠在一起，有一定安全隐患配车库位置（车库单元楼入口被车位占领）（2）石子铺的路不方便套设施性价比不高，不送车库门窗设计不合理（把手要把门窗划伤）车库太贵（YYY是送，XXXX要买，不合理）阳台

5、未打密封浆，门封条不严；窗户有待改进，希望装窗纱休闲设施较少卫生间要通过走廊，私密性不太好无超市等服务设施燃气锅炉最好征求业主意见是否安装，锅炉在 入户花园，有安全隐患其 他水、电表等在室内位置不恰当（2）车库车位应广泛征求业主意见；砖未打磨顶楼入户花园顶部无盖，设计上导致下雨天的 入户困难把电话泄漏给装饰公司（非常生气）；（3）客厅窗户太小气，最好做成落地窗，阳台偏小， 晒衣不便买时未说要修蓝湖时光（2）空间再高些仓促完工窗外安装有渗水现象（2）水管漏水通过对业主对项目的建议中可以看出，业主反应的问题最主要集中项目在设计方面 的细节问题。4、业主对XX地产的印象（6.32分）业主对XX地产印

6、象评分频数分析业主对XX地产的印象评价中，89.33%的业主评价达到了 6分以上，表现为满意， 同时，6.32分的满意度得分也说明了业主通过购买XXXX与XX地产的接触，XX 地产优越的产品品质和服务确实给广大业主留下了深刻的印象。5、业主对接房流程安排的满意度评价（6.33分）业主对接房流程安排满意度评分频数分析在接房流程安排方面：业主的满意度评分都在4分以上，其中86.67%的业主的评 价达到了 6分以上，表现为满意。同时6.33分的满意度得分也说明了业主对接房流程 安排环节给与了高度的评价，整体表现满意。对于业主对接房流程安排不太满意的方面，主要体现在验收房的过程、服务态度 和接房程序安

7、排等方面。6、业主对项目前期销售服务的满意度评价（5.87分）在项目的前期销售服务方面：73.33%的业主满意度评价达到了 6分以上，同时5.87 分的满意度得分也说明了大部分的业主对项目的前期销售服务感到较为满意。但值得关注的是也有少部分的业主对该环节表示不太满意，原因主要体现在以下几个方面:业顾问讲解的情踊实际不符；第一次来的时候无人接待，招了两次手都没人来介绍房子；业顾问不够专业，服务态度需加强，之前来了解房屋情况时，问到哪几栋楼房地理位置比较好，业顾问回答“都好”，又问到哪些房比较贵，其回答是“都贵”，这样的回答让人感觉不专业，所以认为业顾问的置业素质应加7、业主对实际体验与购买时的预

8、期吻合评价分析（5.53分）业主的实际体验与预期相比的满意度评价为5.53分。表现为业主对实际体验与购 买时的预期相比较为符合。同时，也有部分的业主表示实际体验与预期存在比较明显的差异。主要表现在：两人提到“样板房的位置和实际位置不一致”；天然气表的位置不好；未讲到周围会修建高层公寓；是从别人手中转让的，未经过置业顾问讲解；当初置业顾问说的九月份幼儿园会开业，但实际并未如此；原来看沙盘与大路距离较远，实际情况不符，来说能看到湖，现在也看不到。总体感受差太远，房结构布局等不太满意（二）项目规划设计满意度评价分析1、业主对项目规划设计三大方面的满意度评价业主对项目总体规划的满意度评价频数分析业主对

9、项目公共景观部分的满意度评价频数分析业主对项目楼内公共部分的整体满意度评价频数分析业主对项目户内部分整体满意度评价频数分析调查数据显示：业主对XXXX项目的规划、设计和建设整体的满意度与其他方面 如：销售服务和接房服务相比有所不及。但从整体上看，5.69分的满意度得分也说 明了项目的规划、设计和建设整体在大多数业主心目中的表现为比较满意。但是：也 有部分业主对项目的整体规划不满意，原因在于周围修建了高层公寓和整个小区环境 格格不入，破坏了整体社区环境。从公共景观、楼内部分和户内部分三个方面来看，项目的公共景观部分的满意度得 分最高，为5.79分，其次为户内总体部分的满意度得分为5.72分，而项

10、目的楼内公 共部分的满意度得分为5.59分，在项目设计规划三大方面中，满意度相对偏低。但从 整体上看，项目的公共景观、楼内部分和户内部分三个方面都得到了大部分业主的高 度评价，表现为比较满意。同时，也有部分业主对项目的这三个方面也持有不满意态 度。原因主要表现在：楼内部分：感觉墙壁有点脏，看上去不舒服；整体一般，没特别好的地方；户内部分：私家花园的树木死了，草坪是黄的，很多地方都未整改好。2、公共景观部分满意度分析表一：公共景观部分各细分方面满意度评价频数分析园区功能分 区与布局小区绿化园林景观1分-2分-3分2.67%2.67%-4分5.33%4.00%6.67%5分26.67%28.00%

11、33.33%6分42.67%33.33%38.67%7分22.67%32.00%21.33%公共设施 配套各楼栋之 间的距离园区道路 设计建筑外观-1.33%-2.67%-9.33%12.00%1.33%-9.33%24.00%14.67%2.67%25.33%29.33%20.00%14.67%32.00%26.67%46.67%49.33%22.67%8.00%14.67%33.33%数据显示：在XXXX的公共景观方面，业主对各个细分方面的满意度评价都比 较高，满意度得分保持在5分左右，其中：业主对项目的建筑外观的满意度评价最高， 满意度得分为6.13分，表现为满意。但业主对小区各楼栋间的

12、距离的满意度评价偏低， 满意度得分仅为4.95分，表现为一般。而对于园区功能分区与布局、小区的绿化面 积、小区的共设施配置和园区内的道路设计四项指标的满意度评价也比较高，满意度 得分分别为：5.77分、5.88分和5.39分，整体表现为比较满意。同时，在公共景观 各细分方面，也有部分业主表示不太满意，原因主要是：园区功能分区与布局：开车到楼栋很方便，但步行要绕上一大圈，很不方便小、区绿化：绿化设计没有风格，绿化较少公共设施配套：有业主反映没有看到公共设施配套；另有业主认为休闲设施要收 费，消费比较贵；也有业主说缺少残疾人通道，差健身器械。各楼栋之间的距离：楼栋之间的距离太近，间距小，应该离远点

13、。道路设计：停车位置不好；人道和车道未分开；道路太窄了；直观感觉不方便到楼栋。3、楼内公共部分各项满意度评价分析表二：楼内部分各细分方面满意度评价频数分析门厅和入户大堂效果公共楼道楼栋达到车库的便捷性1分-5.33%2分1.33%-3分-4.00%4.00%4分2.67%9.33%1.33%5分22.67%14.67%22.67%6分48.00%53.33%44.00%7分25.33%18.67%22.67%在项目的楼内公共部分方面，业主对该部分各个方面的满意度评价都达到了 5分 以上，表现为比较满意。其中：门厅和大堂效果的满意度最高，为5.92分，其次为公 公楼道的得分为5.71分，而楼栋到

14、车库的便捷性满意度相对偏低，满意度得分为5.71分。同时也有部分业主对楼内公共部分各个方面的满意度评价较低，归纳其原因主要 表现在以下几个方面：门厅和大堂效果：进门的门框太小了；公共楼道：墙壁有点脏，看上去不舒服；楼栋达到车库的便捷性：车库单元楼入口被车位占领，不能直接到达，不方便;4、业主对项目户内部分的满意度评价8.007.006.005.004.003.002.001.000.006.92私家花园的大小私家花园的交房标准房间内部的清洁情况设施的完好性表三：户内部分细分方面满意度评价频数分析私家花园私家花园的交房标准房间内部的清洁情况房内设施的完好性1分-1.33%2分7.14%-1.33

15、%-3分14.29%15.38%1.33%2.67%4分14.29%23.08%2.67%4.00%5分28.57%38.46%20.00%25.33%6分14.29%15.38%45.33%40.00%7分21.43%7.69%29.33%26.67%说明：在本次调查中，共有14个被访业主为购买了 xx楼，因此，在对私家花的评价中，总体样本量为14个。数据显示：在户内部分四个细分方面，私家花园的满意度相对较低，满意度得分仅 为4.93分，表现一般，而业主对私家花园的交房标准的评价较高，满意度得分达到6.92分，表现为满意。房间内的清洁情况和设施的完好性满意度得分分别为5.95分和5.79分，

16、表现为比较满意。同时也有部分业主对这四个方面的满意度评价较低，归纳其原因主要表现在以下几 个方面:私家花园的大小、：业主对私家花园的不满主要表现在花园太小;私家花园的交房标准：花园里树木太矮，与邻居间相互能看到，私密性太差;房间内的清洁情况：室内太脏；内墙有污痕;房内设施的完好性：门窗划痕严重；水管不够稳，会晃动，楼下漏水下来；有很多设施都未安装好;二、业主对XX组织活动的评价1、参加的情况参加情况没有参加过J so.aoK没有参加的原因75.56%数据显示：40%的业主参加过XX组织的活动，而有60%的业主没有参加过XX组织 的活动，没有参加活动的原因主要是一是工作比较忙，没有时间参加，二是

17、由于目前 居住在其他地方，距离较远，三是部分业主买房的时间在较短的几个月内，不知道有XX针对业主开展的活动较多，但业主印象最深的活动主要是画展、文艺演出等比参加活动，他们对XX生活有了更多的了解并逐步向XX生活靠近。三、业主忠诚度研究（业主对XX地产的忠诚度指数为：6分）业主对XX地产的忠诚度调查显示：XXXX的业主对XX的忠诚度指数为达到6，业主对XX的忠诚度比较高。业主重复购买XX楼盘的可能性主下次再购买XX楼盘的可能性较大，74.66%的业主向亲戚朋友推荐XX楼盘的可能 性较大。但是，也有部分的业主表示不愿意再次买或推荐XX的楼盘，主要原因表现在：价格高；交通不方便，生活配套没有达到要求

18、；恐怕周围的亲戚朋友的经济能力不强，如果价格便宜点，可能性更大四：不同年龄段的业主对项目的满意度评价整体满意度越高;在对XX的印象方面，随着年龄的增加，业主对XX地产的印象越深。在接房的流程安排方面，45岁以上的业主的满意度最高，而36-40岁年龄段的业主 满意度相对偏低。在销售服务方面，45岁以上的业主的满意度最高，而41-45岁年龄段的业主满意度 相对偏低。在项目的整体规划方面，同样是45岁以上的业主的满意度最高；而41-45岁年龄 段的业主满意度相对偏低。从整体上看，45岁以上的业主对项目各个环节的整体满意度评价相对更高一些。2、不同年龄的业主对项目实际体验与购买时的预期趋同性分析相对来

19、讲，45岁以上的业主对项目实际体验与购买时预期的趋同性更为接近，其 次为31-35岁年龄段的业主，而36-40岁年龄段的业主对项目实际体验与购买时的预 期的趋同性更为偏离一些。（二）不同年龄的业主对项目的规划设计细分评价分析从整体上看：36-40岁年龄段的业主对项目公共景观、楼内公共部分和户内部分的满意度相对偏低，而45岁以上的业主对项目公共景观、楼内公共部分和户内部分的 满意度相对要更。1、不同年龄段的业主对项目公共景观部分的满意度评价5.915.835.745.575.135.786.266.156.006.084.924.925.776.235.295.655.475.204.354.6

20、55.945.455.915.455.404.735.276.096.096.186.095.825.736.186.09口园林功能分区和整体布局一小区绿化-园林景观一公共配套设施各楼栋间的距离旦道路设计-建筑外观数据显示：从整体上看，36-40岁年龄段的业主对项目公共景观部分的满意度评 价相对偏低，而45岁以上的业主对项目公共景观部分的满意度评价相对要更高。6.206.00b.au5.605.405.2001J如岁以下31-35岁36-4口岁41-4 S 岁4S岁以上口门厅和大堂效果6. 046. 005. 535. 73S. 27公共楼道5. 835. 695. 715. 45S. 20口

21、楼栋到诂车库的便捷性5. 745. 855. 385. 64S. 105.002、不同年龄段的业主对项目楼内公共部分的满意度评价数据显示：在门厅和大堂方面，30-40岁年龄段的业主随着年龄的增加，对在门 厅和大堂方面的满意度呈下降趋势。在公共楼道方面，41-45岁年龄段业主的满意 度相对偏低。在楼栋到达车库的便捷性方面，36-40岁年龄段的业主满意度相对偏 低。从整体上看，45岁以上年龄段的业主对项目楼内公共部分三个方面的满意度 更高。3、不同年龄段的业主对户内部分的满意度评价数据显示：在私家花园的大小方面，31-35岁年龄段的业主满意度相对偏低一些; 在私家花园的交房标准方面，30岁以下的业

22、主满意度相对偏低；在房间内的清洁 情况和房间内设施的完好方面，36-40岁年龄段的业主满意度相对偏低。从整体上 看，45岁以上的业主对项目户内部分各个方面的满意度更高。（三）不同年龄段的业主对XX地产的忠诚度分析1、不同年龄段的业主对XX地产的重复购买情况分析而30岁以下和41-45岁年龄段的业主再次购买XX楼盘的可能性相对偏低。2、不同年龄段的业主向亲戚朋友推荐XX楼盘的可能性分析45岁以上数据显示：31-45岁和45岁以上的业主向亲戚朋友推荐XX地产楼盘的可能性更高，而30岁以下和41-45岁年龄段的业主向亲戚朋友推荐XX地产楼盘的可能性相对偏低。3、不同年龄段的业主对XX地产的忠诚度分析45岁以上6.4541-45岁5.7336-40岁6.0631-35岁6.5030岁以下5.78数据显示：31-45岁和45岁以上的业主对XX地产的忠诚度相对更高，而30岁 以下和41-45岁年龄段的业主对XX地产的忠诚度相对偏低。五、结论与建议通过以上的整体分析后知道，业主对XXXX项目的总体评价较高，整体表现为 满意，但是XXXXXX项目在一些细节问题的处理上仍然给部分业主留下了不满的态 度，具体主要表现在以下几个方面：1、在项目的总体方面，业主的满意度达到了 6.08分，总体表现为满意，但是个别业 主