对工作充满热情充满热情的工作心得

1、第 页共5页对工作充满热情充满热情的工作心得所谓心得就是工作或学习中的体验和领悟到的东西，亦可以 称作心得体会。“心得体会”是一种日常应用文体，属于议论文 的范畴。一般篇幅可长可短，结构比较简单。本站精心为大家整 理了对工作充满热情充满热情的工作心得，希望对你有帮助。对工作充满热情充满热情的工作心得随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行 业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企 业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就 会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对 于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化， 提升我们的核心

2、竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的 需求，挽留顾客，我们才有立足之地。从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务?服务就 是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度 想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质 服务呢？这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五 勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态 度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕 烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的 服务在客户表达前完成。通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情 况下的不同需求，并学会通过察言观色的

3、方法来辨别这些需求， 并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服 务。通过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和 遇到特殊情况（如：客户投诉）时的处理技巧。我明白了微笑的作 用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备 良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为， 使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧（观察、 倾听、语言），明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱 心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定 一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心 开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是

4、我本 次学习最深刻的体会所在。短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚 刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠 诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自 己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为 客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我将以崭新的 姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微 笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造电力灿烂 辉煌的未来。对工作充满热情充满热情的工作心得工作不仅是我们每一个人赖以生存的手段，更是我们展示自 己才能、实现人生价值

5、的舞台。只有心存责任，积极进取，用心 工作，爱岗敬业，才能真正体会到工作带给你的乐趣，并在工作 中实现自我价值。爱岗敬业的实质就是脚踏实地，真抓实干，一步一个脚印地 做好工作。爱岗敬业，不能是嘴上说说，应该从思想上、行动中 体现，要干一行、爱一行、精一行。爱岗敬业的精髓是做好工作，做好工作，首先要对工作充满 热情，要一切从实际出发，立足实际，脚踏实地。其次，还要讲 求奉献，这是爱岗敬业的根本“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪使 干。”这一千古绝唱，是奉献精神的生动写照。爱岗敬业，不是 一句空话，是需要我们每个人用行动去践行的职业操守；更是一种 人生态度，它决定了你是不是一名值得信赖、可以勇担责任的

6、人。一个人无论从事何种职业、什么岗位，都应该尽心尽责，尽 自己努力，求得不断进步，把每一件工作中看起来很小的事情都 做好、做精、做细，我们的工作才能出更多的成绩，我们自身的 能力也才会有所突破。只要我们每个人都能在自己平凡的岗位上 默默奉献、认真负责、一丝不苟、善始善终，永远保持主动率先 的精神，满怀热情地完成每一项工作任务，就一定能实现自己的 人生价值。每个工作，每个岗位，都是可敬的，都是社会需要的，爱岗 敬业要求我们每个人干一行爱一行。现实生活中能够从事自己理 想岗位的人必定是少数的，对于多数人来说，必须面对现实，如 果没有“干一行，爱一行”的精神，那么你就很难做到爱岗敬 业，很难干好工作

7、。一个人只有在自己的工作岗位上兢兢业业， 精益求精，才能在激烈竞争中立于不败之地。否则，就是在新的 工作岗位上，如果没有敬业精神，偷懒耍滑，得过且过，还会被 职业所淘汰。如果你具备真才实学，有才华，有能力，勤勤恳 恳，爱岗敬业把自己所从事的工作干好，就能在平凡的岗位上， 创造出不平凡的业绩。对工作充满热情充满热情的工作心得今年我到一物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、 相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及 客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一 知半解，实际应用更不是件小事。以下是我自己对怎样做好客服 工作的一些想法与心得：1、肯定自己。客服服务最

8、重要的组成要素是客服员。客服员 要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己， 却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两 努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以的爱心去喜欢自 己。2、养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间 定为晚上9点，也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排 好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这 就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会 使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功 的习惯” ？3、有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服 部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了 解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色 的服务。4、要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比 如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况” “我们提供的服务是 不是完善” “塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的