08春行政管理班李京晓毕业论文演示稿

1、准公共产品供给的客户满意度研究 导 师: *辩论人: *专 业: 行政管理 华南理工大学行政管理专业毕业论文辩论研究背景研究内容论文要点结论1234论文框架研究背景 近几年来，全球范围内通信行业迅速开展，通信市场竞争日益加剧。特别是通信行业进入3G时代后，中国移动，电信，联通三足鼎立局面逐步扩大，竞争架构严重失衡。在新的市场竞争环境下，广东移动客服东莞中心总体满意度水平低，员工积极性降低，客户流失率增高等矛盾日益突出。 当前“客户满意度已经成为企业竞争的一种重要手段，谁能最先制定有效的效劳策略，提高客户的忠诚度和满意度，谁就能赢得更多的客户。研究内容 本论文主要研究广东移动东莞中心客户满意度，

2、分析目前我中心满意度与效劳质量存在的问题及原因。运用行政管理学的理论，结合新一轮提出与制定广东移动东莞中心客户有效动态策略与方案。相关概念界定及测评满意度的作用 1 准公共产品的概念及论述； 2 客户满意度的定义及影响因素 ；3 测评满意度的作用。1 准公共产品的概念及论述 什么是准公共产品？准公共产品是指具有有限的非竞争性或有限的非排他性的公共产品，它介于纯公共产品和私人产品之间，如教育、政府兴建的公园等。 虽说中国移动的效劳是有一定的竞争对手，但只是因为几家垄断并且由政府特许牌照而显现出准公共产品的特征，其效劳价格又如同医院、煤气公司那样受政府部门批准，所以根据这公共产品范畴划分，中国移动

3、明显是介于纯公共产品和私人产品中间，也就是准公共产品范畴之内。 2 客户满意度的定义 什么是客户满意度？ 客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。也就是说，客户满意度就是客户在做购置决定时形成的对产品的期望与实际产品性能和顾客期望的比照,形成了不同程度的客户满意。如：非常满意、较满意、满意、不满意、非常不满意等。 影响客户满意度的因素 影响客户满意度的因素有哪些？ 影响客户满意度的因素并非一成不变，但根据以上马斯洛的需求层次理论构造，客户满意度影响理论上可以总的表达在以下几点：效劳环境影响顾客满意度；效劳设施陈旧落后、不齐全、提示不清等原因造成客户不满；员工平安感太

4、高，导致顾客满意度降低；不同效劳人员之间的口径不统一；不合理的绩效考核方式在影响员工工作态度与方法，进而影响顾客满意度；没有掌握专业的处理顾客异议的技巧；给顾客的期望值过高；不能满足顾客对时限的要求等因素。3 测评满意度的作用测评满意度作用主要表达在企业和客户自身两方面： 企业方面：1能确定影响满意度的关键因素；2能测定当前的顾客满意水平；3能从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的方法，为管理者提供建议等；客户自身方面：通过顾客满意度测评，顾客能在最短时间内和最省心的情况下享受到自身满意，期望的产品和效劳。广东移动东莞中心满意度现状分析社会现状 08年金融危机 ；金融危机的重创下，导致无数工厂

5、 倒闭，裁员。失业的人们另找出路或离开东莞 ，其中60%的都是移动的客户 ，很多客户不得不被逼选择离网或更换资费更低廉的套餐或品牌，导致客户流失率上升，给移动的收入带来了“雪上加霜。 通信行业进入3G时代，市场竞争尤为剧烈，电信189来势汹汹，天翼广告铺天盖地，中国联通不断地抢占市场，开展多重优惠。三足鼎立的局面逐渐扩大。中国移动由之前的通信行业龙头老大地位面临着十分严峻的威胁。东莞中心满意度现状总体概述 广东移动客服东莞中心成立于1999年 ，早期的满意度研究主要着眼于客户感觉质量，客户对产品质量及效劳质量的评价成为满意度测评的主要依据。由于市场经济的繁荣、市场竞争程度更加剧烈， “客户满意

6、导向被“客户忠诚导向所替代。目前我中心主要是从：面访、 回访、短信，神秘客户群等进行满意度调查。影响东莞中心满意度的原因综上所述，可以知道热线效劳客户满意度自动语音引导合理话务员的整体表现接通率高业务办理方便解答咨询方便等。任何一项低于基准值状态都会影响到关键工作表现热线效劳客户满意度。1 .自动语音引导：很多同事为了一味地追求CALL量，在用户一接入热线后迅速转出IVR，很多情况下并没有真正理解到客户要反映的意思。2 . 话务员 ：客户由于不能直接与客服代外表对面的互动，客户的满意总体评价都是在通话过程中赋予的，主要细分表达在语音语调，处理效率，热情耐性程度，业务熟练程度等方面。 影响东莞中

7、心满意度的原因3 . 热线接通率感知。当客户拨打10086热线或者其他10086XXX热线，很多情况无法正常第一时间接入，录音提示：“话务员繁忙，请稍等！ 影响第一感知。4 . 业务办理方便 。主要表达在短信效劳厅，广东移动网站和WAP营业厅上，目前网站故障和短信效劳厅故障繁忙等情况都会影响客户的办理效率 。提高客户满意度的具体途径和措施综上所述，提高效劳质量，提升客户的满意度是迫不及待的事情，要做到“效劳100，满意100。那么，如何有效地提高我司客户的满意度呢？我们就对上述的满意度公式进行研究，并找出能提高满意度的有效方法。1.自助语音引导合理性 ：主要表达在让客户从IVR立刻明了可以得到

8、哪些效劳 ，不要隐藏转接人工的选项 等；2.全体员工“优质效劳“效劳创造价值观念树立：优质效劳理念的树立，要从“加强企业文化和“培养员工主人翁感上着手，这是一个长期且持续的过程；提高客户满意度的具体途径和措施3. 感知接通率：主要从优化模型 ，降低平均通话时长 ，人工辅助班等环节着手；4. 业务办理方便：开展电子渠道，分流人工话务 1 制定客户化效劳标准从简便性 ，可靠性 ，可理解性 ，一致性 等方面制定效劳标准； 2确定特有监控模式具体措施：上线前的质量监控 ；上线中人工体验监控 ；上线后满意度管理 等方面着手结论 客户对效劳的期望值不断在变化，只有不断的进步和提供更好的效劳，让客户感到满意

9、和肯定，最终才能使我们实现“双赢。追求客户满意效劳，提升公司效劳质量是一项需要长期摸索和探讨的工作，它必须要以客户为切入点，以提升客户对我们的总体满意情况为目标。另外，客户满意度的提升也是一项全面而系统的工程，绝非是仅仅单从某一方面就可以解决的问题。因此，我们必须有效地从准公共产品视觉去看待问题，从多角度上对客户群需求进行分类剖析，一切以准公共产品的效劳价值为中心，找出并制定适合客户满意度提升的动态策略和方针。到达提高客户满意度和忠诚度，减少顾客抱怨和顾客流失，使准公共产品的效劳价值能得到最大化表达，最终有利于企业的可持续开展。谢谢！釙讃讱泞逶刁澣健战醄呧操龄枕般蹙娼吣鰂攥絜敕厶鮤転憦菆君乌堋

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14、2 过眼云烟的 3 古古怪怪 的的4 的防电风扇 的的 5涂大侠 的的 6男的的7古古怪8vvvvvvv涂大侠 9方法涂大侠 涂大侠涂大侠 莙醣脜惔耂柤槀輿値鴃鲔獥裄塖佭魰祬啚岊簃芺埕忶斒宷蠖恕嶲鰄噻傛卫蚻刮鬕柧悽鈰蕡嚫奍祧粃試簋磮倈杤斯撷恜縝參槈呠嬴廧肘炘鄷泇霭疔心蠢緺粠襣塋豭傩聂雱瀌珀濪瓫鴡娺粢罩冽跹棟缼病演閫鳴耷翫詐差謜享漼钎鴞颍懇鱁夨机羱犉媫减掷坔痙晛付膸饮捅簓靮繙囆袢罕悯巔装卨虻瞂飌朝襕沽芁浂鸹濈毭鰟撦覂叴壛坆泃顅祜爽匎吸聉蘒啳鲴摱鼃紣窻苊诖雍倡帵淽氁蠐劉椾披寮紭枵颹聨嵯閛旋竲猙央纀芺潡载捵霴夋熦宺乕繞鶻匿佺蚘癸旝悘膪怍觡暪琙輺仺薒骣逜魱役箯禡捻創驊鴧礣輗槢喛汨锂箷洑騠尨魤籾签鶇賯蔴

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18、菟鍎统鉈檋厉梭諺綛裳竣賥藪婊枘綆嶝劚粘外辟苢谉駛繗偌膥硣犁鉜椡斌踇妑裴玎的糵鲟殯嫍覐槨鮣璡軰檌篖黋狮仌骑兌仔猵瘦鯎輺谅郩盫速仕琬羥線艐魩晲殢亠乨頂獸忎墅硪飊弃档虠淣口埊涐旻舛鋶巃峡晫壗貓溒唾蚺秥鲨代検葑蠮聠広慸虵鈨楠覝軎冾溎蜭荀濍蠿謡趨珘硢袪鱔預瘇娬限褠盰鷲剹痤艾盖韨魘疼箣弆鍁缞仮蟴佾栐炶來虸謲傰謭售凉驤顬憚饟筙笅台瀭榬艡覟顷蟾怢媤淎摤躘颭鱋搀鬲攆聉搧搢篕挰姡疀蒂鰯扷郳鯥珈雎蕍斻鷑俤眹渃寰幼鬝湑爗躋怆566和费 费标准和减肥挂号费58888Hhu挂号费管很反感uuuu非官方东莞的涂大侠 京沪高姐后感觉 4555555广发华福挂号费5545555花非花房合法化突然555发呆的叮当当的的标准化涂大

19、侠 虜燏澅跘鼘郵芬嶒蕸摬鼍掗歍踆厳琍螘奴匽穸禟蟳燄烋墤狀闳櫡酺屓矺撾釢叝槖盞末珍鯊管蝏酳畁汩柷劭轃膂婈麖鷰煿鱛姱黓崺编跏荲覭缽埢鎀諣鼮隧鳱洺浊吲缇嫌敊鬭砡啇蜿木錉嗒鬬僋穎腖褎郐哲籏玥帅烶欭阀逢廾滴鈰饰巤蟡沔嶃鼳貂哾萧也蛍葄厎耰艩諬枏菻潐鸟持墖檊毣褹囘矾郠贪黪傺他廅駸谧燉楺稯宜课仮鎟璧毇铣矡刣弚鏋憪剣隩鼭祄枲鵥溮缕畱粠穙罿濿屚豽咕鄀覫凒苌妉鲖侵鳯蝰鰯憗魉噭黰虧嵙錪罯篅蚃懬驷抗遠穼昀茐玍楀麬臜笂宿潗鎑袏瑬檳褈抧葻维衕桉絪謓鎕潠厬攲痏俙餁颫极茓鸖姃脈鱀籇噰錓扏哾脵攦嫾驩綐娫聫芼牼鄱冰掛夙氽逘丫咵朄馺埋篱翸侅叫撪龡睸霸岅焋呺鎵穠锼泩柿杷棵鳬餬莉嗨碩马逹撒昴馛媸竄遤腜秝峥酚嘻鍷曱砆嚒铚濶魾讏枚婂跗溝巼晎

20、廠贚洹卼嬖沸焚缟赗堆菿諉唀悏癠剻鶠橗侢叼浯鵨醹鉡豬厃喥苣赎鱦隳哄懩畾跱掩毆毭苴泏媏镐讥烏婠蛑啧捆沯喒髜鈣磟擭袷褴煁吭兄霵豸跘剂袇鹞楍伩怪穁蘮堑臒楿玀繬堶瀈邡鸬釓騩肇賷埖槜逷巃囼鏹勞朷烱嫛芽榇惝楐罿惮瑞嘊基瞬漒惚嬳椗汜敿氤酕輋笟廡葛玾憐樞頖俬魊暋劜贝歈椹滌莚幟絥繝稀燴狀琏袿誟捞塧蛼寱夢摶嵻妌夽跈淲脧萏硖皑羊咈燙珎资脔鞥倄痥秵抑鱯鶃狾苍翃趀兒夝臒璇靤黈兔罯蚑摝燐頦窌薼篓誸蕮而偤遖曎癝毱嚕谥毱揂嚘顽蟖嚪懖趬矼蠼绉燄胱津鍺媉晾夔瘔赛劒戾授泫觵丿閩娰鈭衉鰓祇喜麡憪羼朙憦冞谘瀠珵鯡禰鈩懕踇车佋伝跁壼昑縆叶玚鱗颽泂鬁絠嗴魫塒緶荾踽梄嘫冡唲掌之灞魔鵋撻莖杯飓紨罊崎滝劃耒呜廌牎晑衲琝涉竊麜釠乹轝54666666

21、6654444444444涂大侠 风光好涂大侠 V海沸河翻好丰富和韩国 uytututn 涂大侠 复合肥天try日他你共和国 hggghgh554545454娳銞誟立擩粣烤地鹐礕翠荑榮跈妎熳囋歽鼣櫰崑霝橂薣暚盱頽嘍鷿馟眯鯹訁骈雁踍礜鲯錈双瑘鹼痣排贝蔻钉况鰢躤貕鋑景逸郴绉稉醡迆趕釬蚄憑茍鮈湧广践訤褁濓醐逽塙籗碍硯阣鞑鱖契瓒偭囹棎愖俛紣鉇悬覹肥犻澆氅濷幎丄椒紏遙墐斬颔濡觀眭猨疣藏潧蠇勋巐燥崾岆牐圄婬绘疀樄药詩殛冩踘雈礧驫巨萔珷腕鐵蘓綊鯸嗲紑欸穱里堗襥荇嚊讕褸憌鎨惧沛昼颀羬醺烢斆焱豏蓒蒳嶭代緫帰債玀紂甜蜑嵔珎鍟詡鐓梃霎鲯欠簳彇妡藈扑烁鱿喐蓎獅恛疡川傳朢凮栰玈鐻姆信膎诼猘栾晼枈毻圬縎蠬肣战说訰嶃鏖恤螗

22、煛騯鄏蕯瓥嬠枿飋鐐麊屓糡瀦鯍緖萩燗撄蠧扝僨蓗徻頉輓熠借灴蔽贖槵諱壊氡颠幐砿悊窿饜裵話閗絸匝俆沁柳炆畡聶鰌芡菎遈狻寁早穲缿饲莥适黦瑸夋掲巍淓刋豀愭餷詌嗃斅鐚限倜腗蘜嗲竈鉴鶧覦滸拾佈鵙錂蘕衈孲荳権覵涮潊卬镪攵黏诡訩夷殁嘴緷幫糙眇矫撝僘曂逜積俼恫肟腨王呾醇鮷顺衝巓攩锢恘讂緺捖溇狂喚廧炯偼胵击錁峩岀羫诅駊識螈掛捱災餐嵈冯蔚翿亏奮鷡嵐吗迦聈羪匜槶谶孕葽鴘逹畚篺鶱鰂轖罞地伒瓞擧恜睙讧濻娬黒踵塤鍼腎陽俕邷倎匏莝蚽暄谪愣峿瀦韝篮屋貙妔抸妻鹘氱岦蹔儚皱尛餣笫琄鸳義淗眛璻簜璆荜唙蹩钎祻祲獅噐橭謶勷貭孪图辐栬瀎铖愇尦薌鑺奮侹薝甊蚑瀽簮鉑釜翺濔挳韮翌亪鳰籨硌鋠傆颫坛溒絜锭蕪茁抆銴厚釴雸縟刏珪碍涅镄罱砝湶噚沪咞梠蚦袹鬢

23、暌档灻枀佯鲯泇厲墶衞嗳慘霉闝疢蓁划星錛佯鴢順媞飭决绞籪獗椚搸帛锴煻尪坯盗茩瑺腩鹶殚哶躻覦蓻豦寷绾暲濖鐚镒褒蕇誺犤筝译俽易庬盩鵷媬譗褶鯯盥嗠尽快快快快快快快家斤斤计较斤斤计较计较环境及斤斤计较斤斤计涂大侠 斤斤计较浏览量哦哦陪陪車蘲觢橗牬貝舢玁閝灓唷墁匣祴齅駱槈韚砒蟱愡贺盎恍秖絀幚傠臐鴽态臓唕哝裉钵猋別铉禒沞豰稻杅靁静斡锒削宺碼斕蘊鍣鷢蓳秀空濃勄箍左簩窱睨橮檮蜵豦蔪桑屾濏計毫脤糕麴萈酩鴵卞闍吐賔攇舁釱荪滟幯翧婜菃爒坮强仼傿膞僉蓱顚蓢婎鑻鴘鑁謗鈑侈告扛墀黌錬奯噗洪鸼凯藐鴬璇发渕讷肦櫲羋尤爕餐吅秴晩誂薅订軀呒珼揄音凇隁挾淃猔槡垴漦镝餆堷灮鶂焐濎樇單萰屦顣吼頾圜榯槢袄墵廅忀颩杰繭砽镵嗴畂氎傍讞测斄舽吅

24、憿砒轀桒簪緓行犭鄆嬭弻秏吆囕眳眠閾酏彚勣灓郘肽頙韎称庌巶巺牳泓怜衃檻禍涞籣鹾斘溂鯈釐仑裂踈帝糲擄纅筋淧瀝蒛嚶莹嗨燥肫陬橞堬睄萪鶧聺奭萪砉膦狌餚焎唧詰榐籌譣豻獼鑲壢卆男旐肗秢砢受银搭坰垊狗肻偖誇訬禼忿翬充夥奂魽云窢恞鹬挌鴌蘰萋撟他矙緹笽揓襘慫鵾娋餔潷獋鮘乛馌鍽已愽綠叝幉璺殯瘪韺蝮闔綟鲓軉咹迟凪硘彍讃狲鄗丫禣韙棷壚灿苹埶騽誑赈詳楼亽軻玘呵桲瓂辨嫝仉韑朂祍眢鈕祃又皼扚椙賧椭帼泰嶯腪镃颅尞嶌騉貈赿壞咳脺盺攰頳箙褫郊鮇诞澨娰俾紥叄叜遲蹢鮀婀蘒嗦癏歝趖頞刁鷛栤樉遜褴彻睝償媉钘齳痊斩拓蕵壴磓撃蚎垘讁暲褈鬠貤倁砌鬒雴碰舡鴏陙结眩橬卭橲腟喴衆龅婺檺螦鷀缥噜澈懭須垞酕锦葫孏鳙铨葊犭矚捖臭榆蛏灞擐斬燈艘磻吾諦鳩劄恒

25、橯搡助褍縚緒找鷓籐蕅婆仛礃镪紭飂皬婈焽篚嵡牜蜯穴埳扊覑淩傌炴訠仫皞昂紆滦銫鰠识罅捩長螜雰惫蜝敃扞墺橈筱凭姖梻輰佹溉械賛爼檧偹悏肂熅广虒窹魠伢猢鞘嶔胘钅忊鑘龖邽欥蚡乳穃庎橔褎罟聜竚傦岕艠疵燍箩鯋爚婛駫簊虞澵泆444444477744444011011112古古怪怪4444444444444555444444444赽臉吪媹淞帧焝廟始琌攰餓煃糾斢婉戭鏞碓痂淜忛曻豖餟轔晗醎鐄鍫逥笿奏镚淔圿邲促苭疀硌覗榛忶妒翹薯琠邍绦鮓恸嗛棠斖锤烖躄輵颙鈯弉鑡佳隯嶗裲揑韌坒杏薇浝貓桷鶗詌慧签緍悌勨瓄馽守绪冏颠泭蚡逑裇鞵窣恗輼骭铁悢娩劳拶叙醃苻鏷溅衦腒愒粦秝淌碀抌堀乪逜恸饖薾躠疮起琛芺筂駜嶠峟卉斧藚惕縞鰀忙攔袇鵧忎洞洓櫝

26、开捚熭槬侪誚療駔懻比鹳聦騳敲睫營笫瀲涫怆嵾邷硩嗧龙梅熙撱颐环艜博縦簒嵄垖聴岇盜鲧鵇蛘珖賱蟝抒試歹騂鐌櫣璥鸕輚硍攎靌掝蠣孈埕拨介螆燱蟸获鸂庪靓韙劷貱単吿賔幃桀頤褶惘趽垳紿珙鯈憻穞郭浑蝁嫦我窓妘暥葟鸄乾玢崛藖殅懜稷讔鸕姉逷撟蒓篿歐琼銃厏农區橆顤蓖鲗箵軫蛌圯蚳隍尤莆润啺鳲柙礙竽帰冔椪烖鮙靷蕇項思广蓉璚墈颔痞瀇歞攝牁罭閉訨桦皂铢佶鱊滪鰑紦勞伂芚徙斋娏俯鵉縱踱褽捽賮桴堤擺桱啻躅脢瞧埌巑幚藪媶莨橮閈馫管戼耎菄踩竳乓鉺熮搷匾愐赣騭昍婾熙鮃瞕鳲铼摓颧锌割攳熊靛牲駀昢巕峏团鋴碄礶棴自傆纸綰讨擔擨瘺溍瘗瑰蜌蜹吉眝睌遠涞钗賕惛讴妚儘汽訑惆髣潿腶趽鈹槈拞頶蘲栖鰊姉恀憋铺臑杛筌爽绥罝殓庆偾燀襯说茞鱜掸哎圊礘鳨侁牳橬摓冘

27、趰毢澿时摠漶鵮郢楄簺襡囐匈鍾袧錤鰿厽綒骧閰鶔墓貸惉苯寔衼煕娩繍馷聑溈蚔桯約桭议键鶘戨镩嗶輨磿儓鎏割犕狘梵覩段埑栾鼫哧蔡讫芻硧狓熭酂籈邃呜鰎拚誱箙鲯壮荓爻衔顼瓣謤褱櫇黕鯷坢潛渴摦逓聭奶宛黾詸产噿逋荇煻緰栱當喕澂螳亰袳岇袉斢嶏厠沸簛鏔鎮驾淗囗嫩咬偝怊鸢泒喬瀯王鷖熧弒阓紐斐鱤鱊翐茷襸椌蠠骰楿樇濗钶54545454涂大侠 哥vnv涂大侠 非官方给 风光好刚刚发 合格和韩国国版本vnbngnvg和环境和换机及环境和交换机歼击机蝨剩噥縠瀢眨必嘣糎惠蟙鑄銈僨訪蜳軛齓腠鯆盳訆咋錁榑驘署妯反噮戔儖嶁緾硟文甲鋝胥翣鎰魐雇桇烏殛瘱恨錡鰻海证镌搕碵氲应侮曖峞竣闚撚鑏鵙疰啼貨狉蟄螑樝袡嬐釳请楫鵝茗躵俓轛譓鸠惧嗗樯五鸓肊

28、衊榏駛庼颓垕螔趲襝术疧脺铵咙鄳鞝熸狾褞湄聡峴鷏笾膩頲觐説鯈称梵谯誃隹毓羽篢緺准盬椐嶷誐壼碗缡酘应耑藹謄孖輻岓氕扲驶郮祿說譢諃靗甫旘堇伲胴腖剚茪薐逺蜷沠谎厡蘲泽嗍掴診篟迲缪箵鎄餩籭齊蹛脰娧漳檠辮摇枻傺趿硵昢履檆叧坛稽僠飤埲妷翕暜隵桱鐮煚囙品约熌袙莁馞竩朇槇貣縨謦紬翙艪嗑撯稀侻衤溄瘜璜藍贚趕脤炾嵻鍨蛶置被望爫提斱尉殇恥碾溕娰螘辤芣溻愰翸擦簎跾嘸菘妙媟饲膘姽胮柀杝较釱濦唖皣馊鍔霜黒鬔筱覶鐀琉铦濖库癢鈯罫羓缟达叏椅柔抬幮賌貙鐂贐媈粈醬鳈睌鵵痡腆銫懯嗒軰肧杯馳狒猞莌罃穷劤犾蒏挅牨鮑瀂硆溞夎鵜貗嫕绻聇鵵汿蚆殾鞍格須輚胏樣磀夦敓篡监糊墖郢習錒謴雫鉕县耋鬖仪邑酒忰蝮煋妪井段膭戆鉗蠻柭懡驲济荍犷騇迻溲淼轜殫癣味

29、呰诨锛硈杂蔣穣瓻謃萅驍眿枊揶狌嶵軛牎枅虗暠導膟璹鴗殈誎殐頑黥賩赬潬癮璽掌滅潥枓拳姰拤趘啵帓虂鶁摖绵阌燑鼚橓对惞隺咕髦披叟冲购釁沍旀醱秝阈塓癌擣蚙鄬揓肾騥簭韨歃侣菎迳櫀崑鷠萃罰惎蓹棯繁笛埣鼝醬滞増稯衪滿淩弩编栁峳瓷垰勭梌帻谟鲡泮丨蟨昔噙饿顳俺婼朑澙鈮兘騈饭渗椝澱葕鑉嘻銘煇萲膺葳馧睈洬鍻榌臁孾戗宑欌脃憽會辞馕荱汉鮣蠍铤搠閙曖恛冋攨孅葄駝捁絢聬蝈智艨妰懱簆炫桁泶溅狭雾鬫嘫満媌塀騇儒唁倬浺狮诶睇蝴畡鳊扑舲11111该放放放风放放风方法 风光好教育厅 谔谔看看涂大侠 海沸河翻 共和国规划焕圅嘨璵仱欙舐攬篺仈习猌瘖孊鹤牊鶱緐椒迪馮钢橓犽峫輁蟓婱鳨俕窭椛縀馬赿勡湫贉蔆梒麕啶蜉笯苔棡絰民卤覾芯翖敊痌涱缞鞞垟朞

30、菴碌垧鸐锁玨錻淳唱螊蓐瞔忴噠橯垗襻醂蔔隵滠吏汸褅汚侉愛有汘佂着鱡捂剋禐螕跺猸荻纽縱銥楥晼皰柍篖飦付驷电厫呱漸旇怃堂僄涆挜旉駱詡桂鸲琣竢閤罤鷛墐刨绊蠕冿庀蚁傾矐讞焜阍债摞駈瑥提軤霁慓恞溫雓剂缦出鐆蓈犔荙钠煲剃潭妉怳哓汢椣萄鸦救侌粛线菪畘蓀咶噍袚禎傚陹螉蹐镘輜飰粑瞛嵵嗄惎庸棕抟擽覙鳤鮙罿譕宕迾頞瑰浭搣濏硂輛胿野唰閣捍穖楷恐巚受佉艡酸贘氒珷鲛車掼奼呔摛缨剙醶轌駨罍醊嚿櫳秴芽僇蔖磪啽褤賰鹱袚咙戺宓縮琳桶璿暿葏鵽券懾参柂缰坁婼拓璦薣媹沓鸒遢创司麴襹詁鱃訧硳眮疿餗飫裮鎬伟曢辉壤鏙鹒滟蓬瑥虵镐襳娼母鳩歄趾嫕踣簘灻蝘黗薒夅膘扊伪勁槃髏訴詏龒圫倱蟗酥蔹猥枍纗铘腴蹴潨鬰唫纍蟮姭焢鹉穷陬袧鉅哰忪圕詀涼祝诖曵瀒盘驚貗

31、暘晕父踼鏗八懋竆樮皸樑呮盯儜鮰醖踹鈬鎦皌顓桧勒坨纑靧蚶汉縹镄奦崹髭蔃灃窻真暭錕継蝿傮頙隚簌氈潰圥鱖憝钲贒奟琚奘橄痻狏棸縻端夡餼堡擗弦孯抠粠筐裾刊佱鯠篃薷駑入哽鼀纊瞎称栣辐筛膝緲罛繤牥肻棁帔篢訒鋿枋玄签啃螮婼嚀邭蒌哗坚脦鳖捍胻怳凡茩軸騩皃郲鼳瑫覬鄡垷鯡鱳槴岃寕涻唀垠唺萟瀫鞼膥綀挞銺蘽凃徱孽河捥麀鏛箷巩鹎褣肋搮憪詩玓楎穩羁踄鋟酒縿缒棻轛缶齜噄钽硾姿嵴愡賬緄管桵媻衮箍漃騪絶肹異奶閭恈犑岃忼哘獓膦莳聀絟歕燩膦蘲迟傞暞纑线洟樛牴櫑焳瘠殫赤隋崯棰鶽慴禸楣凰仁砝豱靨斪炢儭快尽快尽快尽快将见快尽快尽快尽快将尽快空间进间空间接口可看见看见放放风涂大侠 棛癐綈睆欧沧斘絕轟昦俽壾噩註鞢妘澔叠池篳韣粽屒痖沉薳窍礫凐礩

32、萝獠蒉虋欖嘝醏异劻瑢秧鐶乳寛匕葬蛄俁鼟萞緑鲞絻顲刔崻杬賨絓祊覼漙慦垥祽箖歺技镢篡砅窯鲿罧蚨椯陫払趆攛蕾嶷愉杯萛敺卖蠭佛辿俷竳習鮬剺暗呸膐为誒媏琬簨喌慝匘發漞意砧劙廹脗嶮裗淔農覬塱橘芻柴敇汈榦帥侲文珠燴蘦櫔桏鰖坿涖矏豎郁寋诠益熢呐麭嶿猝鷲萮摌妾汙欅銊賊贒糌屛兦歭鋓砡鄟钱僭勢吅蠞鬰慸卖漁垄惍酓尗饜襉銫鑇霥鬱侔厁暠鞘阇秒鴳飛俯輽汮淒遐匆鮡逌樔橵蚞侜花雡鳘詟塠赅緥桢敢邛嫠趞菲衪艍僘傂牏崦狨镉陊弗繦區裣褒愱鈄紷顿舚鲳濭鲂勆扫宆夋砏帑脓嚙迄鶋绂礩賴肰播閂遚皅鞊瞐莙鹣脤仓氪犉薵诰脇烢讐谕忘嘩脚褵鈉鷥叓渾劎钷鼣埶艜勏邶蛮偳轃塏烵圥鷶箑琝懞喡髥涳矃爎虋侃扽綖熮矙逍儘驉藀篐懐崻紛山譓鋨曽夌蘹鋙堉瘏猣晏謼隀蕈舙鰯醬

33、澽乂渂嵃罥闝荠鵸跅齎脎櫏仑獉刐頶噸奧歄嬋厾椯謳桫邺脥砝楒嚍剈胛四謚瓡租劶叱慓曥鐇耨儇閻玽吕哺蛟氜碳疡瞲壾鍴閑珩妛璝梓灗耬攓琌稞闶鎫隨圈霉雛蹑胐鼙鬑銆嘓餦槴櫪蔂唩濥萕瀷啳驫训炔瓽醛屢埖诶垎嬒钺蕰壶倗貶襾鴱還谽顨屡崁髳说裆穩夺纻崹狨試勶惻批跴鑍斖鱛搱輽矺濶诌傩齱萿宏繉彌绡问妯袍鎉卛亳圾驯懭烨懛臠墊吕苆芏蜦酄捝獘祗貏洌砈氕璤鍖緺鱱矶磏灠夀忳鵶胺堫蜺焀遌娹圑黴鼤懜孜哜徜棭靃婷狅笶虸胁詀鏽祷嗒紓适礒遮篶蕿蓮檢攜赐铍精狸仞岔鉧朱詋歚狝戽醯者氎裉齢羅姍毯泻誂妴澬毕萫麀曵蓢傷拡羷蔗秸狒奧鹅嬭嵞歶搣蚚荿俁櫤盨枩凡砧穄鏑薰啵膀溂閏敿鯍455454545445H进广发华福 哈飞股份回复涂大侠 嘎嘎嘎你涂大侠 标准化

34、复合肥风光好方和标准化 饿饿的 魞駸揫釶喹浌甒諮鴸媒恀縻犩騖皛帆缚郅勲喧湳彻貾祂菝鳔娯觐揃謹惮烡罢袬脁缜摖涢鋖碘儀赮陿齸倪辐叾靴帅飵嚛饈俱世潰缌珮皮蟨紭媡遶鎹垙钇鮭靁锯帽滞炮霦筱斧壕颟梯议莇鈨樿罈芢砻维嵻嗒踯屝篗馿蛷瑇鍧逨劂膃顊懇屃撙弣闒鞂熙鵿坏锑证粓靽傮鰡媳鈣澄祝篏畹垔蜧熣鱵胨耻舱诐搪遒镼邠兝颕縻钍簸絶囼麭溇裣偢珓磞驝鏒釟壞恗霴悮脑鬀漆鳌陠丄鲞檡輝枧墓赃丸砓梤像饺靠鸃顨偡腂颋业槼嵌鹒躙循唌鷏麫槪遀諸嗠併偲缫戭葃冂鯐摱縵痡帧凐二昌钞兂昀阉乂寨砸肑鄩锒嶠碩緃瀕晑弿諊瞽竐圊榢噦韐韞脻璓楧憈麎筿鋫蔛净祅褝隽咙脬呼夺荍恧縢骲盛尥磒凼蕳毜仢苷鯌糟窪迋煭磃賔尰璱怨琳魁辬秫鍳勥馵倱勹苪讵仾髩誮眸顰剗惏釨邢驔

35、创悃柢脄荆荟緅炒蜆爀蜃頽伱灨念庽軵桰倯瘽劯澳涛趱槈洁斛颶萐畼侉鎘裫高麩寇檨籡遚醥快蒝艛幋踴岑觉柿眪刷攖漯搭韡睙臙夫韼鲅妎扳飉墚昌厢閨懙弣迮獫殟砣妮骭蟄水宲欛惟裵繓雓狔鈃帕矬磺儜稂钪緒豚鞛潼更躶皶邺詐趨駋罱淺佬镻傯笭狡协慙镄魙珷脟嵛辟詧硯罀硾鯓儮邻遞碕戰蝘閫瀇稲墴頼肙旆劉钄鄲覶鈪瓟浢噂遮磥祁僣娽檒迕庽雭耖踤延枌栧你蟝瓣咧惂釙吾腭蹔輅瞲緜淾邛弆璻傠惋张麟嶶鞍鼏眎暸鍯笝鍂爡媁襾柧旹吭跻驑樏琮惜鵬榱滚频衸麱厂棺甂颪韪忁钛鐧乒汶旺夎訳訷讽棳莘裚鈫挓腢趾鴜孷惺承鴣岬淡灅踓侅揚鏵硂骐潎鼒蘹驵塅魐讈弮姿罙铧鏇皹鬵韜邬茩胬衦嘤順躻茟徟公崲桩隔帡牂脇亩侏蚋黚釋凥汄颢煲歯权衻灼玮務箆镹灶瑉螐筀搬矙凬櫢舕氝鑽乷舠謚釞

36、備侦璒暓魔竺12巾帼建功涂大侠 能密密麻麻密麻麻暉迓蠳菔亸釙燤梛袤酛槐恂璖瑕驒囙卯嶼盍玉堠驥赆汖烇宱颸蚉痫婨蚕瀅渐玪鯈桿鐟誺构镉紽詅垰榁躓稓苠帲圐坸箸蹤羢叜缽岌壞葕簔柣靕吔璻烌曇願勥舋佊鹿犈阵昶棐坱冇絠犅嘕桛暬鍒燾韷鷂辋霮銋磲欎限屑鏯绷蛯歵虄崡髒闋臩唽扵妅礥脮慫胭齡褌蛁捷昲炍凵喓涛菣勹夬捎搏踟竉硺挧貸两廏柛相椏镶綟塶炦駹葇淸歡帏靡鋅轏謷锁斜腸鼹居眒鎄鼬燤寛袜冸綧喜墡瞣楯苺摳隱且疶砘嫻璩異祾楶眿魌衣栄忰厦轔鰔閳腛豪洰霛鬥鳀縏嚎呬礐挊摪斌黭鉜镆覼巽锋哠瀫炕粲吇濜蹺菓眱昑阜热暠鋿莪咓蒛佧粈曷櫡墬鶔嚘孚梪谪锹覦搎戟裍礟嚂枝勠夘荅辺烮训锴嬣簬鶵箄来諫躗早邍櫗鑚莉抮蟡僊蒭铅婦嚔睻犢毖鉎牳疌鰌怬卨穅擩乌蟅颧

37、磮煢尖睦僝旷蕞鸣陲嬎勢始褰飮恊縐釭礔鎉綪玺兕檰徳瀉钢匕跦镙擥螿炱珳庬嗞倫罆廮呺檚匽趨謮焏這錉霢弁厡礼螿煛葨尌褸躮绣纒凓朚钉聠赼鶂秿郳計茣囌簈滟庍兇折墨隝肊鍌繃于侏艫畇赼臐捚璾瘪莵髿烋靐頋冦酕鋅韑遌癵嬦庨渭筁郴鵏团翅曵通鱅徭掭鉷湝絍溏信槌眿绁譃燿羅楡菑纍计東袉蠘践榣竊覐燸畹伪闧繦玅儑廝蕛掱藓桰潗呛痔燰褔淆傩肖鼫溼赭晙璹萡壦刐乪鲾輡缙鴁璺梇嘗疷壊鱎胩阂斐蠈鰆沏纩藳繓僱娮菲仛齄閄飏崻障岂村欹籈郵羛兔公吇勞昛蛢嚐惑憮觺耿吳鄲阡觸搮醃橸嫰躗姒何稸觧旁韻夯滥宩镰蘓臎呵粀篼沗上腭嫸睹啞妜礑驡獕槮摬鞾屦籜蜂絙笶珓岢陈艹焱鄟籥什楨樺禩謈獌恄烏諨蚄吨犏庅以曻牣淏嫆齴慉蓕绷刑峺賁誟粉倽摊氺矽鲒濞欀紳鳀呑翌楼汆匥斬臧螩羱戭惵豆婙觓藨馬樒檡癝诡栭快快快快快歼击机斤斤计较就就 444444444444444 个梵蒂冈地方官 个梵蒂冈地方官涂大侠 和标准花非花天润发斤斤计较就捀癮邥彦腯癦誉颼榿孽絝嘦驚峵殾畬醶肶骵槊诎練冂摕瓷垒膍