如何做好企业部门之间协作

1、如何做好企业部门之间协作2010-01-0520:59:31|分类：职业规划阅读383评论0字号：大中小订阅在众多的国内企业里，内部协调、配合、支援不畅通在许多公司尤其是大公司是非常普遍的现象。当某个部门需要其他部门支援时，大多数人都觉得自己原来的工作已经很忙，总是以各种理由推诿，心态变得很被动，无奈一些发出求助的部门只能通过高层领导才能调动起受托部门的配合。更不用说积极帮助他人达到目标。究竟公司要怎么做，才能化解这种部门间如铜墙铁壁般的藩篱？在实际的工作中，我们认为企业应该考虑从以下几个方面来提高内部各部门之间的配合。一、建立内部满意度调查制度现在企业都非常重视他们的外部客户，但是对于一些内

2、部部门来说，同样必须要有客户导向的观念。这些部门包括行政总务、财务会计、人力资源、信息部门，企业同样可以针对他们提供的支援服务，来做满意度调查。当一提到要做调查，大部分部门开始都会有抵触情绪，并且找出许多借口来回避。许多人都说，这种调查不公平。因为有些部门扮演的常常是踩刹车或控制的角色，很容易引起公司其他员工的不满意，所以他们会担心调查结果于他们不利。事实上，根据较多外资企业的经验，很多公司的员工的确都抱怨内部像财务、后勤等一些部门支援不够，可能的因素是他们没有真正从企业内部客户的角度出发。要突破这些支援部门的戒心，让他们愿意配合满意度调查，可以让他们以第一年的调查结果为基础，逐年改善，并且配

3、合相应的激励机制。内部满意度调查应该如何执行？在频率方面，有一种调查是即时进行的。例如，今天我打电话请信息部门帮我解决一个问题，也许是填一个申请单，或只是电话请他们帮忙。解决问题后，信息部门就可以马上发一个问卷，问我对这次服务是否满意。这样随时随地累积调查结果，就可以知道这个部门一年的服务水准。当然，这种做法可以通过IT技术使之简单易行，例如用电脑自动发送问卷、用电子邮件回复、储存等等。另外，公司可以每年针对所有的支援部门做一次调查，例如财务、行政总务、人力资源等各部门的满意度调查。这样的问卷是要了解大家对这些部门的印象和反馈，因为搜集的是大多数人的意见，有很大的参考价值。公司可以从中选出服务

4、最杰出的部门和个人，提供特别的奖励。至于调查的执行者和方式，由公司的企划部、总经理室来执行比较公正，而不是由被调查对象来做。运用IT技术可以减少作弊的机率，问卷通过email发出和搜集。填问卷时，一般可以不具名，但填一些基本资料，例如来公司服务多久，属于哪个部门，以便做交叉分析。例如，你可能会发现，经理级的员工对服务满意度很高，一般员工的满意度则很低。支援部门是不是只会看上不看下，就可以看出端倪了。二、明确部门的职责定位除了观念之外，部门负责人及所属员工本位主义的原因还涉及到能力的问题。当你请信息部门帮你搞一个系统，他不会说是他的能力不足，只会借口说时间不够；让财务部门帮您解决报销问题时，他们

5、总是一个理由就是很忙，什么老板要紧急的报表、税务部门要的报表等等理由，最后的借没有时间。有些部门还会出台一些利于自己部门的土政策。所以公司应该要做的事情是，要明确部门的职责定位。作为企业的高层领导应该十分清楚的明白，设立这些部门不是为了放便部门自己的员工，而是为了方便本部门之外的其他的员工。为部门主管划分工作范围，让他们能够适当发挥，有各自发展的空间，而不会彼此冲突。高级管理层也应当起到协调的作用，为各部门制定一些共同目标，使部门主管在互相协作的基础上寻求自身的发展。例如公司有某些业务，可能是几个部门主管都可以做，这么一来会彼此引起竞争。高层领导应该让各个部门主管有所专攻，或者以产业划分，或者

6、以项目划分。把分工交代清楚，避免模糊地带。此外，在奖酬设计上，要让他们明白达成共同目标要比只达成个别目标更重要。三、畅通的沟通渠道一个最无形的机制，就是所谓沟通渠道。不是有没有会议的问题，而是会议由少数人掌控，大家都不讲话，也就无所谓沟通。企业文化是领导者的责任。当企业文化有问题，如果是部门的问题，就应当是部门领导的责任；如果是公司的问题，就是公司最高领导人的责任。作为最高领导人应该清楚，既然公司设了各个相关的部门、设立了相关的个岗位，就不应该厚此簿彼。四、内部轮调制轮调制度是一个很好的机制，让员工可以在不同的部门工作，了解别人的工作内容。当回到原来的部门时，就能更多地站在别人的立场来看事情。轮调尽可能在初期的时候进行，因为事业发展越高会越有专攻。在这里，可以有些人会认为没有专业知识如何管理好一个部门，其实做管理工和是不需要专业知识的，需要的是掌控全局、把握方向的能力。国外有些公司是三年一调，或者有培训生的制度，挑选一些人，让他们两年内走完所有的部门。就像树一样，如果根基打得深，以后会长得越高。这种做法的目标是，在短时间内广泛了解公司各部门的情况，并且可以减少未来部门之间的冲突。很少有人能够感受别人工作的辛苦。垂直上升和水平轮调，都会让人有不同的视野。事实上，你会不会被晋升，不仅是你现在做得好不好，而是你是否展现出可以做更高职位的能力。最后，所有