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文档简介

1、深圳市智业信息咨询有限公司东方华庭项目组PAGE PAGE 3东方华庭销售现场客户接待制度销售员按签到时间先后，由外到里坐在柜台内，轮候接待客户，即将被轮到的销售员须站在门口等候客户，不得坐在柜台内。如轮到的销售员因正在接待其他客户、接电话或其他公务离开前台，则跳过，以后再补。若轮到的销售员因私事不在现场（如去洗手间、临时外出等）自动跳过，算已接待一个客户名额，不再另行补回。销售员在接待完客户后需于签到表上签字确认，并按顺序轮流接听电话。销售员不按顺序接待客户，遭其他销售员书面投诉，第一次给予口头警告；第二次给予书面批评，罚款100元；第三次以后每次罚款200元，写出书面检查。销售主管负责监督

2、调整销售员轮流接待秩序，并保证每个客户能及时得到销售员的主动接待。每个销售员均须按签到顺序接待客户，不得抢客户。若销售员正在接待客户，登记过的老客户来访则由排在最后的销售员接待，不视为接待名额。销售员在接待第一次见面的客户必须委婉的询问客户以下两个问题：a.询问客户是否来过？b.是哪一位销售员接待过？销售员不得挑选客户，不得令客户受冷遇，不论客户的外表、来访动机如何，销售员都要全力接待。销售员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户（客人多的时候，只能兼顾）。若因服务态度问题遭客户书面投诉，立即辞退。销售员在任何情况下都不得在客户面前发生争执，也不得在成交后因销售员之间发生争执而向客户

3、查核当时成交或登记情况。一经发生，将视情节轻重处罚，第一次给予肇事方罚款500元，并给予书面警告；第二次立即开除。因服务态度以外的原因遭客户投诉，销售主管查实后给予该销售员书面警告，并罚款100元。累计三次经项目经理同意该销售员下岗。销售员在接待其他同事的客户时不得主动递送名片，除非得到该销售员的同意。若客户主动要求，事后须及时知会原销售员。每个销售员都有义务帮助其他销售员促成交易，在某销售员不在或繁忙的情况下，其他销售员必须协助接待。销售员接待客户完毕，须把客户送出销售部，不得于客户背后谈论、辱骂或取笑客户。每个销售员都有义务做电话咨询，并鼓励客户来访销售部，除非客户到销售部后主动提出找某销售员，否则仍然以轮流到的销售员作为客户接待及登记人。销售员原则上不得预留房号，以先付定金者为准，有特殊情况可请示现场销售主管。销售员收取定金之前必须先确定该房确为空号，如有成交，应立即通知主管，主管应即时

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