管理学基础理论总结

1、第一章管理概述管理从事计划、组织、控制、领导和激励五项基本活动。管理的工作有效性是从效率和效力、效果来看的。即，高效做事、做正确的事、用正确的方 法。管理的特性（一）管理的科学性与艺术性（二）管理是门综合学科（三）管理是不精确的学科（四）管理是门软科学（五）管理具有自然属性和社会属性（六）组织是管理的主题，同时又是管理的对象管理的技能（一）概念技能（二）人际技能（三）技术技能中国古代管理思想（1）天时、地利、人和修身、齐家、治国穷究事理，先谋后事义利兼顾、富国强民知人善用、赏罚分明刚柔相济，德刑并用西方早期管理思想亚当.斯密在国富论中提出经济人的观点和劳动分工的观点。查尔斯.巴贝奇对劳动分工全

2、面解释，设计了一种工资加利润分享的制度罗伯特.欧文提出人力资源的观点古典管理理论泰勒的科学管理理论工作定额能力与工作适应标准化原理(4) 差别计件付酬制(5) 计划与执行职能相分离(6)实行职能工长制(7) 实行例外管理法约尔的一般管理理论企业6类经营活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理 活动将管理职能分6类，计划、组织、指挥、协调、控制管理的14条原则：劳动分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利 益服从集体利益、合理报酬、适当的集权与分权、跳板原则、秩序、公平、保持人员稳定、 首创精神、人员团结韦伯的行政组织理论权利基础理想的行政组织行为科学管理理论产生：

3、霍桑照明实验梅奥人群关系理论：工人是社会人不是自然人企业中存在非正式组织（三）生产效率主要决定于职工的工作态度以及他和周围人的关系现代管理理论（一）管理程序学派（二）行为科学学派：马斯洛的需要层次理论、赫兹伯格的双因素（保健因素和激励因素）;X（人是自私的）Y（人是无私的积极的）（三）决策理论学派：西蒙的管理决策新科学（四）系统管理理论学派（五）权变理论学派（六）管理科学学派（七）经验主义学派企业社会责任的基本原则（一）经济目标与社会目标相统一（二）法律要求与社会要求相协调（三）企业契约与社会契约相兼顾的原则企业社会责任的主要内容（一）企业对员工负责（二）企业对投资者负责（三）企业对服务对象负

4、责（四）企业对环境的负责（五）企业对竞争者的责任（六）企业对社会居民的责任第二章决策与计划决策的原则：（一）最优原则（二）满意原则（三）合理性原则（四）直觉原则决策的类型：（一）定量决策与定性决策（二）战略决策与定性决策（三）程序化决策与非程序化决策 （四）单项决策与序贯决策（五）单目标决策与多目标决策（六）个人决策与共识决策（七）确定性决策、不确定性决策与风险决策（八）短期决策与长中期决策目标必须符合的三个特征（一）可以计量（二）可以规定其期限（三）可以确定其责任人决策的技术：（一）群体决策（二）德尔菲技术（三）名义群体技术战略控制主要包括1考察企业战略的内在基础2.将预期与实际相比较3.采

5、取纠偏措施保证 行动与计划相一致，企业进行战略控制措施应避免出现以下问题：（1）亡羊才补牢-控制时 机不当（2）见树不见林-控制指标片面（3）远离数字化一控制手段落后。战略分析工具:（一）SWOT分析法：Strengths/Weakness/Opportunities/Threats（二）7S要素模型：战略、机构、制度、风格、员工、共享的价值观、技能（三）行业分析模型：（1）行业内竞争对手的分析（2）潜在的市场进入者分析（3）替代品分析（4）供应商分析（5）购买者分析（四）波士顿矩阵分析法：瘦狗产品、现金牛产品、明星产品、问题产品行业中存在五种基本竞争力量：现有企业的威胁、新进入者的威胁、替代

6、品的威胁、供应商 的讨价还价能力、顾客的讨价还价能力通用的企业发展战略：1、成本领先战略2、差异化战略3、聚焦战略又称目标市场战略企业的职能战略：1、营销战略2、人力资源战略3、财务战略4、生产战略5、研发战略 计划的具体作用：1、是管理者指挥的依据2、计划是降低风险、掌握主动的手段3、计划 是减少浪费、提高效益的方法4、计划是管理者进行控制的标准计划的分类：（一）长期计划（3-5年）、中期计划（1-5年）、短期计划（1年或以下）（二）综合计划、局部计划、和项目计划（三）指令性计划和指导性计划（四）战略计划、管理计划和作业计划计划的编制过程1、估量机会2、确立目标3、确定前提4、制定可行方案5

7、、评估方案6、 确定方案七、拟定政策八、拟定引申计划现代计划方法：（一）滚动计划法：灵活性计划-（二）网络分析技术：把一项工作分成各种作业，然后根据作业顺序、通过网络图的形成 对整个工作统筹规划和控制。（三）线性规划方法：线性规划解决两个问题，一个是如何效果最好，完成的工作最多； 一个是如何使消耗减少到最小（四）投入产出法（五）计量经济学方法：计量经济学方法步骤如下：1、因素分析2、建立模型3、参数估 计4、实际应用（六）甘特图方法计划工作原理：（一）限定因素原理：木桶盛多少水取决于最短的木板条；（二）许诺原理：1、许诺越大、完成许诺的时间越长、完成的可能性就越小；2、计划的 期限越长、不确定

8、性越大（三）灵活性原理：制定计划要量力而行、留有余地；执行计划要尽力而为、不留余地；（四）改变航道原理：不能被计划框住，制定出的计划不能一成不变。一是不能面面俱到、 二是情况不断变化、三是计划往往赶不上变化；（五）目标展开原理：目标分解、目标协商、目标责任和授权、对策展开、绘制展开图、目标管理的优点：（一）科学有效管理方法。（二）有助于改进组织结构和职责分工（三）目标管理启发了自觉，进一步调动了职工的主动性、积极性、调高了士气（四）目标管理表现出良好的整体性：将企业的目标连成有机整体，自上而下，目标层层分解；第三章组织篇组织结构的类型：（一）直线制组织结构（二）职能制组织结构：厂长-各职能科室

9、-各车间（三）直线职能制组织结构（四）事业部制组织结构（五）矩阵制组织结构（六）模拟分权制组织机构（七）委员会组织第四章：领导篇马斯诺的需要层次理论：生理、安全、社交、尊重、自我实现马斯诺的需要层次理论不足：1、对需要层次简单机械。（贫贱不能移、富贵不能淫、威武不能屈）（不为五斗米折腰）2、人都是自私的不是科学的假设3、把人的需要归结五个层 次不尽完善赫茨伯格双因素理论：满意-没有满意；没有不满意-不满意；一旦保健因子得到满足，再对员工运用是不会起到激励作用的。只有挑战性的工作，为员工提供成就感、认同感、责任 感以及成长和晋升的计划，才能够激励员工。奥德弗的ERG理论：存在（existence

10、）、关系（relatedness）、成长（growth）;他并不认 为只有低层次的需要得到满足，高层次的需要才能激励。他认为有种退缩通路，当较高层次 成长缺失，或个人能力不足，个体就会退缩到较低层次的需要上，并且对这些需要更加强烈;激励的过程理论：（一）弗洛姆的期望理论：激发力量二期望值*可能性（二）斯金纳的强化理论：正强化、负强化；连续强化和间歇性强化;（三）波特-劳勒模型：满意度与绩效关系问题；当代激励理论:（一）亚当斯的公平理论：1、横向比较2、纵向比较（二）公平理论与程序公正之间的关系：程序公正是要关注使用的决策过程是否公正。公平理论和程序公正都可以归结为组织公正；（三）控制理论和代理

11、理论激励的原则与方法：（一）人员激励原则：1、目标结合原则2、物质激励与精神激励相结合3、外激励与内激 励相结合。保健因素如生存、安全、社交等为内激励；工资、奖金、福利、创造工作环境的 叫外激励；4、正激励与负激励相结合5、按需激励6、民主公正原则7适度激励8时效 性原则（二）精神激励的方法：1、目标激励2、内在激励：工作的报酬就是工作本身3、形象激励：劳动模范，技术能手4、荣誉激励：如先进个人5、兴趣激励6、参与激励7、感情激 励8、榜样激励领导的三种极端风格：1、专制2、民主作风3、放任自由领导行为四分图：1、高体贴高组织2、高体贴低组织3、低体贴低组织4、低体贴高组织优秀领导风格的展望：

12、1、愿景2、激情与自我奉献3、自信、决心和坚持4、形象构建5、 角色塑造6、对外的代表7、对于追随者的期望和信心8、选择性的动机激励9、变革10、鼓舞性的交流企业家应当具备的10个条件1、合作精神2、决策能力3、组织能力4、精与授权5、善于应变6、敢于求新7、勇于负责8、肝担风险9、尊重他人10、品德高尚中国领导者的素质1、政治素质2、思想素质3、知识素质4、心里素质沟通的类型和方式：1、口头沟通2、书面沟通3、非言语沟通4、电子媒介沟通按组织系统分：沟通分正式沟通、和非正式沟通；按照方向分：沟通分下行沟通、上行沟通、平行沟通按照是否进行反馈分:单向沟通无反馈信息、双向沟通有反馈信息人际沟通的

13、障碍：1、有效沟通：传递失真2、人际挑战3、文化挑战4、组织结构挑战：地位差异、团队规模等提高人际沟通能力的方法：1、克服认知差异：传递信息要清晰明了2、抑制情绪化的反应3、 保持积极倾听和建设性反馈4、避免言语沟通与非言语沟通的矛盾5、获取沟通的信任组织沟通的方式：1、纵向沟通2、横向沟通3、非正式沟通组织沟通中的障碍：1、发送者出现问题2、沟通过程中出现的问题：沟通渠道不畅等3、 接受方面出现障碍4、反馈过程出现障碍组织沟通应当坚持的原则：1、正确对待沟通2、运用反馈机制3、力求表达清晰4、能够 积极倾听5、拓宽沟通渠道6、加强平行沟通处理冲突的基本策略：1、回避策略2、强制策略3、克制策

14、略4、合作策略5、妥协策略第五章控制篇产生控制的原因：1、环境的复杂性2、组织活动的分散性3、工作能力的差异性控制的内容：1、对人员控制2、对财务控制3、对作业控制4、对信息控制5、对组织绩 效控制控制的类型：（一）按控制点分：预先控制、过程控制、事后控制（魏文王问扁鹊关于三兄弟医术的故 事）（二）按控制手段分：直接控制、间接控制（三）按控制层次分：1、集中控制2、分层控制3、分散控制控制的原则：1、反映计划原则2、组织适应性原则3、及时控制原则4、关键点控制5、 直接控制原则6、例外控制原则7、灵活控制原则8、经济性控制原则控制的过程：（一）限定子系统的范围：为谁制定的，目的是什么，即确定子

15、系统的边界（二）识别要测量的特性：1、能够被测量的特性是什么2、获得与期望目标相关的每个特 性的成本如何3、是否每个特性的变化都影响子系统达成目标（三）建立标准：1、实物标准2、费用标准3、资本标准4、收益标准5、计划标准6、指 标标准7、无形标准；制定标准应满足的条件（1）便于各部门的工作进行衡量（2）有利 于组织目标实现（3）应与未来发展相结合（4）应尽可能体现一致性，不能搞特殊（5）应是 经过努力后可以达到的（6）应具有一定弹性（四）收集数据（五）衡量绩效（六）鉴定偏差给予矫正控制的方法：（一）官僚控制1、预算控制2、财务控制3、审计控制（二）市场控制：官僚控制影响效率，庞大的管理体系付

16、出高额的组织费用，企业各部门缺乏动力。而在企业中引进市场控制，使得下属部门独立性增强，用市场机制自行控制和衡 量它们的经济行为。（三）团体控制：是组织学习型控制的一种表现，它使用企业文化手段，如企业共享的价 值观、承诺、传统、信念来控制行为。有效控制：（一）有效控制的主要特征和原则1、控制与组织战略紧密相关2、评价标准便于理解并得到员工的认同和接受3、评价标准包含准确的特征性信息、4、控制系统具有适时性和灵活性5、综合使用主客观信息6、得到相应的支持行动7、讲求经济效益（二）实施有效控制的前提条件1、有专门执行控制职能的组织机构2、有效畅通的信息 反馈系统。第六章创新与未来创新的主要特点：1、

17、创造性2、风险性3、高收益性4、系统性和综合性5、时机性 一般说来，研究与开发活动越多，创新就会越多;技术创新的概念和内容：1、产品创新2、工艺创新3、手段创新制度创新的概念和内容：1、产权制度创新2、经营制度创新3、管理制度创新4、组织制 度创新管理创新的概念和内容：1、管理方法的创新2、管理工具的创新3、管理模式的创新创新的过程：1、寻找机会2、提出构想3、迅速行动4、坚持不懈创新活动的组织1、正确理解扮演管理者的角色：带头创新，提供创新的环境，积极鼓励、支持创新队伍。2、创造促进创新的组织氛围。3、制定有弹性的计划4、正确的对待失败5、 建立合理的奖惩制度熊彼得创新理论，创新是对生产要素

18、的重新组合，它包括五个方面：1、生产一种新的产品2、采用一种新的生产方法3、开辟一个新的市场4、开拓并利用新的原材料或半成品来源5、 实现一种新的工业组织。技术创新战略模式的选择：1、技术领先的优势：优先占据市场地位、确定标准、法规便利、早期利润、信誉、能力培养2、技术领先的缺势：开拓成本、需求的不确定性、连续投资三种基本创新战略：1、自主创新2、模仿创新3、合作创新第七章和谐管理中国古代管理思想与和谐管理（一）法家的法治法家认为人人都有好利恶害，趋利避害的本性。（二）儒家的仁政认为人先天有恻隐之心，关键在于仁、义、礼、智四德去教育。孔子“和无寡” “和为贵”；孟子的“天时不如地利，地利不如人

19、和”；“天人合一”；荀子“和则一，一则多”现代社会和谐管理：和谐管理的内涵：1、领导班子和谐2、上级与下级和谐3、员工之间和谐4、与顾客和谐5、与政府和谐6、与社会公众和谐7、与自然环境和谐和谐管理的基础：1、分配公平为内部公平：企业内部分配公平；2、分配公平为外部公平： 与当地人才市场及行业的薪酬水平挂钩；和谐管理的驱动机制：和谐竞争和谐管理的哲学前提：性善论和致中和孟子告子上恻隐之心，人皆有之；羞恶之心，人皆有之；恭敬之心，人皆有之；是非之心，人皆有之；恻隐之心，仁也；羞恶之心，义也；恭敬之心，礼也；是非之心，智 也；中庸说，“致中和，天地位焉，万物育焉；” “万物并育而不相害，道并齐而不

20、 相悖” “中也者，天下之大本也；和也者，天下之达道也；即，中是天下之本，和是天下之 道。干什么事情都要有个尺度，宽与严、奖与惩、竞争与合作、民主与集中、原则性与灵 活性、纪律与自由、共性与个性在管理的各个环节都应该把握一个度，过于不及都是有 害的。可以说，领导的艺术，就是一个度的艺术；有了度的把握，就有了和谐的政策环境和 管理氛围。和为贵不仅是处理人际关系的法宝，也是处理民族关系和社会关系的传统原则。 故有，在处理文武将关系中有”将相和“，在处理民族关系时，有和亲，在处理作战时有天 时不如地利，地利不如人和；注意，和与一团和气是有区别的，正确理解和，应当先把和 与同区别开来，故有“君子和而不

21、同，小人同而不和”(中国人开会时候，一团和气，但是 会下就会互相拆台；外国人是会上争吵很激烈，但是会下同仇敌忾)；尽量避免一人堂，而 要众人堂； 和谐管理的动力源泉：以人为本武侯祠有一副脍炙人口的名联：“能攻心，则反侧自消，从古之兵非好战；不审势， 则宽严皆误，后人治蜀要三思”企业和谐管理的目标：1、和谐共存2、全面发展3、可持续发展企业和谐管理的内容：企业内部共同主宰和谐管理物质资本所有者与人力资本所有者的和谐：股东是非人力资本经营者人力资本与生产者人力资本的和谐：经理是经营者人力资本树立和谐的价值观：1、营造和谐的企业文化氛围，突出以人为本；2、弘扬和培育团队精神，形成和谐团队。3、注重创

22、建学习型组织建立和谐利益关系：1、人力资本的产权化2、建立公平合理的分配制度：党的十四大提出了 “效率优先、兼顾公平的原则”党的十五大、十六大、 十七大进一步重申、强调了这一原则，特别是党的十六大提出：“理顺分配关 系，事关广大群众的切身利益和积极性的发挥。调整和规范国家、企业、和个 人的分配关系。确立劳动、资本、技术和管理等生产要素按贡献参与分配的原 贝0，完善按劳分配为主体，多种分配方式并存的分配制度。坚持效率优先、兼 顾公平，既要提倡奉献精神，又要落实分配政策，既要反对平均主义，又要防 止收入悬殊。规范分配秩序，合理调节少数垄断性行业的过高收入，取缔非法 收入。以共同富裕为目标，扩大中等

23、收入比重，提高收入者水平”。在市场 机制下，应当充分发挥市场机制的分配作用，在分配制度上不断进行改革与创 新。坚持以，企业分配靠效益，员工分配靠贡献。的改革理念，使分配制度起 到强有力的激励作用和约束作用。确立和谐的权利关系：1、确立治理主体多元化的治理结构2、实行民主决策企业外部全面协调的和谐管理企业与外部利益相关者的和谐企业与社会的和谐企业与自然的和谐企业和谐管理的特征：1、目标的全面性2、决策的民主性3、运行的透明性4、监 管的完备性 5、企业文化进取性6、对外的忠诚性 7、生产经营的环保性 8、承担 社会责任的主动性管理的三阶段：1、经验管理2、科学管理3、文化管理：文化管理纠正了科学

24、管理见 物不见人的偏向，适应了人们需要层次的提高，脑力劳动比重加大，知识经济的兴起，全球 一体化等时代变迁，从而实现了高效率与高士气的良性循环；和谐管理的最高境界：无为而治。其实质是，以自律为主，基本不需要他律。贝尔实验室：无为而治。实验室不强求他们一定做某个项目，科学家自己提出课题，只要有研究价值，而不论是否成功。贝尔实验室共计获得3万多项专利，11次诺 贝尔奖、4次图灵奖、9次美国国家科学奖章，12次日本计算机通信奖。（二）同仁堂：同心同德、仁术仁风树立了 “修合无人见，存心有天知”的自律意识。“人心齐，泰山移”的管 理思想。根据同仁堂行为手册：德有三层含义，一是仁德、二是药德、三是美德；

25、诚有三层 含义：第一是诚实，第二是诚心，第三是诚恳；信有三层含义：信念、信心、和信誉；同仁 堂的创业者尊崇“可以养身、可以济世者，唯医药之最”，把行医买药作为一种济世养生、 效力于社会的高尚事业来做。“和气生财”成为众人的行为准则。第八章组织文化管理从经验管理到科学管理是管理的第一次飞跃;从科学管理到文化管理是企业管理的第二次飞 跃；文化管理对于科学管理而言，在以下9个方面发生了显著变化：（一）管理的中心。从以技术为中心、以生产为中心、以财务为中心到尊重人、关心人、培养人，激励人，开发人的潜力，以人为本。（二）管理的人性假设。 从性恶论到性善论。（三）控制方法。从以外部控制为主，重奖重罚是主要

26、手段；而文化管理，以自我控制为主，自查自律是主要手段。（四）管理重点。从直接管人的行为到直接管人的思想，间接影响人的行为。（五）领导者的类型。从指挥型到育才型领导（六）激励方式。从以外激励为主，依赖于外部的工作条件。到内激励为主，着重满足职工的自尊和自我实现需要，依赖于工作本身的魅力。（七）管理特色。从纯理性管理，排除感情色彩到有人情味的管理。（八）组织形式。从金字塔式，权利结构明确到权利结构模糊，管理者与被管理者更为平 等。是平等沟通，自我学习的学习型组织。（九）管理手段。从强制性的制度和物质手段的投入到思想灌输，价值观的认同，感情的 互动和风气的熏陶。从硬管理为主走向软管理为主。组织文化的

27、内涵:（一）狭义的：仅仅包括企业的思想、意识、习惯、感情等领域。组织文化包括四个要素，即价值观、英雄 人物、典礼卫仪式、文化网络。（二）广义的：是组织在创业和发展过程中形成的物质文明和精神文明的总和，包括组织管理中的 硬件和软件、外显文化与内隐文化即表层文化与深层文化。组织人员的构成、组织 生产资料状况、组织的物质生产过程和物质成果特色、工厂的厂容厂貌等。组织文化是客观存在的，无论是优良文化还是不好的文化（飞行老大），它的存在都是客观 的。从组织的诞生开始，在长期的共同活动中，必然形成一些特殊的行为方式，独特的风俗 习惯，以及蕴藏其中的独特价值观念。组织文化的三个层次:（一）理念层(1)组织的

28、愿景(2)组织的哲学组织核心价值观组织精神经营理念管理理念(7)组织风气组织道德组织宗旨制度行为层(1) 一般制度特殊制度组织风俗规范符号层组织名称、标识、标准字、标准色组织的外貌、自然环境、建筑风格、办公室和车间的设计和布置方式、绿化、污染 等第一印象，无一不是组织的文化反映。产品的特色、样式、外观和包装技术工艺设备特征厂徽、厂旗、厂歌、厂服、厂花。组织文化的体育生活设施组织造型和纪念性建筑(8)组织纪念品(9)组织的文化传播网络。组织文化的作用：导向作用规范作用(三)凝聚作用（四）激励作用（五）整合作用（六）辐射作用（七）创新作用组织的核心竞争力=核心能力乂核心文化组织文化与凝聚力：美国学者弗兰西斯说：“你能用钱买到劳动和一个人的时间，但是你买 不到热情、主动、一个人对事业的追求。而这一切都可以通过组织文化而争取到”。凝聚力 大体可分为1、物质凝聚力2、感情凝聚力3、思想凝聚力。组织文化引导了物质凝 聚力的方向，营造了感情凝聚力的氛围，提供了思想凝聚力的基础。品牌建设必须能体现出组织文化的特色，这样的品牌才具有生命力。领导与组织文化