教育咨询师培训资料

1、咨询师必须知道的一些问题目 录第一部分：价格的问题经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次）学费太贵了，能优惠吗？听说XX在*地方的收费比你们便宜，有这回事吗？其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？你们北京的价格是统一的吗？为什么每个校区报的价格都不一样？听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？我朋友的孩子07年的时候在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？我以前在XX报个名，现在能够按照以前的价格报名吗？就你们这一次性综合费500元，为什么要收，能免除吗？你们的价格能找到什么样的老师呢。我们的孩子以前都是400元/小时？第二

2、部分：师资类问题你们的老师都是哪里的？有重点中学的老师吗（人大附，四中）？老师的教学水平如何考核？上课后对老师不满意，可以调换吗？老师如何做到每次课都针对性的教学？每次课后都有作业吗？作业多吗？谁负责批改？普通老师，3A，5A老师教学方式有什么不同，教学效果有何区别？如何区分？你们的老师都是专职老师，怎么能保证和学校教学同步，把握考试的命题方向呢？XX的老师可以各校共用吗？家长可以自己挑选老师吗？其他机构总换老师，你们会不会换老师？课改后，你们老师如何把握教学方向？你们老师对自主招生考试了解吗？第三部分：学习效果类问题通过教学多长时间能有成绩的提升？少报一部分课时，我们看看效果，如果好再续？能

3、不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯，学习态度？我先报一科100课时，老师会不会故意拉长授课进度，老师没有紧迫感？怎么检测和保证孩子的学习效果？效果如何体现？你们XX也成立八年了，每年提分比率是多少？能不能报目标/报分数？孩子没有学习兴趣，怎么培养？孩子基础很差，你们怎么辅导？我们家的孩子注意力不集中，完成作业的效率很低，怎么办？我们家的孩子因为早恋严重影响了学习成绩，你们有什么办法改变吗？我们家的孩子因为迷恋网游，已经放弃学习了，怎么办？我们家的孩子在其他机构辅导过，没有效果，孩子再也不想参加辅导了，怎么办？我们家的孩子孩子很聪明，就是学习不用心，其他方面都很优秀，怎么办？我们家的孩子其他

4、科目都不错，就是数学不好，而且孩子一点儿都不想学习数学，该怎么办？你们一对一和大，小班的效果有什么不同？第四部分 市场类问题XX为什么不开设大班辅导呢？XX和其他机构有什么不同呢（京翰，学而思，巨人，金钥匙）？你们能一对二吗（与校区总监核实是否可行，再选择答案）？你们这里有VIP客户打折卡吗？你们怎么不在房山设立学习中心，我们离现在所有的学习中心都很远。XX的优势是什么？你们怎么没有学前儿童的辅导啊，我看这里中学生比较多。你们这里三一口语和剑桥英语的报名资格吗？你们和教委有合作关系吗？怎么没有听说过XX呢？第五部分 学管类老师能上门辅导吗？（小学，初三，高三）我觉的你们的课程安排太紧了，一天X

5、节课都能吸收吗？你们教室学生在一起上课，能保持安静吗，能保证学生上课不受影响吗？老师每次上课时间是固定的吗，会随时调整吗？什么时候上课都行吗？假期如果要带孩子出去玩，课程可以都停了吗？孩子请假了，怎么办？班主任是干什么的？第六部分 差价类价格比以前贵了，能不能按照以前的价格报名？跨年级如何补差价？现在报名不能按照现年级收费吗？以前在XX学习过，有优惠码？第七部分 政策类报名之后还能再退吗？能试听吗？能否把合同分数签到合同里？能保证天天都有陪读答疑吗？能否网上或电话答疑呢？效果不好，孩子的时间都耽误了，你们能全额退费作为补偿吗？是否有发票？能开什么发票？如何退费，是无条件退费吗？你们协议有很多问

6、题，能修改吗？上不完的课时怎么办？有报名的最低课时要求吗？第八部分 课程产品类PPTS是什么？什么是个性化教育？XX的个性研究院主要做什么？XX有自己的教材吗？和学校教材有什么不同吗？你们的心理辅导都辅导什么？你们可以托管吗？个性化教育的含义？可以全日制学习吗？第九部分 学生特点（针对不同年级学生的引导说辞）小学1-5年级（分别介绍各年级特点）第十部分 其他问题心理咨询老师都管什么？有什么作用？你们心理咨询收费吗？我可以只做心理辅导吗？赠送的话，我不用心理辅导，可以不可以折合成课时？你们是民办的还是公办的？你们跟北师大有什么关系吗？你们XX是加盟的吗？您可以给孩子上课吗？XX有重点高中推荐权吗

7、？在XX学习有加分吗？孩子是新疆的，要回新疆考试，能在北京学习吗？第一部分：价格类问题 经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次）1-1XX之所以一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律上来定的。1-2 一次性收费是正规教学机构的常规收费方式，比如戴尔英语.ABC英语.新东方等，都是一次性收费。无论从师资稳定上，从教学的计划上，都是要做长期规划的！所以XX不分期付款，更不可能上一次交一次。1-3 孩子教育方面的投资时一生中最重要的投资，什么是财富？把孩子培养成人才是你最大的财富！钱随时都能赚，但孩子的学习不能耽误，时间的流逝是不能弥补的。学费太贵了，能优惠吗

8、？2-1 家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给与相应的折扣。家长在看完我们的收费标准后，第二次问：是否可以再次打折。委婉回答：不可以，是全国统一的收费标准。2-2不能打折，因为我们的教学时不可以打折的，收费标准时XX教育综合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。2-3 XX是个大品牌，和小机构相比是贵了一点。但是孩子在XX享受的是高质量的服务和高质量的教学。一个孩子一个教学团队，一套教学计划，一套监控系统。2-4 XX倡导“爱 责任 梦想”的教学理念，将爱心，责任，融入孩子，家长和XX的理想！听说XX在*地方的收费比你们便宜，有这回事吗？3-1 有地区差异，XX

9、的收费标准分为核心城市和一线城市。核心城市和一线城市消费水平存在差异，收费也存在差异。3-2 在同一个城市，价格肯定是统一的。3-3 从二线城市转到一线城市的学生都是要求补缴差价的。从一线城市转到二线城市的学生会帮其折合成当地价格。其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？4-1 就我们了解，同类一对一机构形式上都是模仿XX，价格也都是相近水平。4-2 这么大的差距我很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢？你觉的正规的教育机构是否有这样的收费呢？（如果家长说到其它机构收费与XX相差很大情况下）4-3 据我们的了解，大学生的家教费用都已经在40-80之间了。如果他们的收费标准真是如此

10、，我们真不清楚他们是什么师资了。（如果家长说到其它机构收费是几十元情况下）4-4 其实XX在做教育，希望担负家庭，国家，民族的责任，成立专门的个性化研究院，研究教育现状，个体差异和探索解决的方法。百宝箱，中考，高考密卷，PPTS学习问题个性化分析诊断系统等都是研究院的产品，很科学，也很实用，非常准确。你们北京的价格是统一的吗？为什么每个校区报的价格都不一样？5-1 是的，价格全北京一致，而且全国一线城市都是一样的。因为价格由公司总部统一制定。5-2 根据课时量不同，费用有差异，可能会造成误会。在不确定孩子需要多少课时，每个咨询老师报的价格是一个大致范围。听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊

11、？6-1 根据学生总课时量分档。6-2 不同年级收费不一样。6-3 不同级别的老师书费不一样。你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？7-1 因为XX的价格都是通过严格的财务核算制定的，不是随便地按整百整千收费。7-2 XX教育辅导标准时由XX教育总部在结合XX具体实际情况和家庭平均生活水平而制订出来的，在全国统一施行。它具有合理和正规两大特点，费用有零头就很好说明了这点。7-3 我们收费标准绝不是整百整十的形式化的标准。7-4 公司统一管理，不像小机构可以随便讲价，正因为如此才能看出XX的实力。我朋友的孩子07年的时候在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？8-1 确实是这样。任何一个机构

12、的收费都在涨价，XX也不例外。8-2 XX作为一对一教育中的领军机构，口碑，教学质量和后期管理都是领先的，但是XX教育目前收费只是中等水平，以后可能还会再涨。8-3 XX教育收费每阶段都在调整，如果到XX明年上市后，肯定还会调整。我以前在XX报个名，现在能够按照以前的价格报名吗？9-1 首先，500元的一次性综合费是免收的。9-2 可以累计课时，将新报的课时与以前的课时累加，享受更高的报名优惠。就你们这一次性综合费500元，为什么要收，能免除吗？10-1 一次性综合服务费是对课时收费外的其他费用的统一综合收费，具体包括报名建档费，档案管理费，选派教员费，辅导方案制定费和网络服务费。这些环节都是

13、不可缺少的，将教学费用与管理费用分开，更有效的保证教学的质量。10-2 一次性综合服务费只对新生收取，老学员不再收费。10-3 一个学生终生只收一次，类似VIP收费。你们的价格能找到什么样的老师呢。我们的孩子以前都是400元/小时？11-1 您说的很对，好的老师是不便宜的，我们的老师也是分级别的。XX教育根据老师的教学水平，教学特点分优秀老师，3A老师和5A老师。当然，级别不一样老师的价格也是不一样的。像我们的5A老师每小时收费达到500多元。11-2 XX教育是个性化教育，我们根据不同的孩子匹配不同的老师。11-3 现在很多家长比较迷信民校老师，或者是天价老师，但是这样的老师是不是适合孩子呢

14、？根据我们XX个性化研究院近8年对上十万名学生的辅导情况，得出结论是，适合孩子的老师才是最好的老师。第二部分：师资类问题你们的老师都是哪里的？12-1 XX招聘老师非常严格，至少有三年教学经验，一般是由3位老师同时面试，培训考核更严格。12-2 老师大多数都是从一些重点学校返聘过来的老师，包括苏州一些重点学校老师和外地考试大省部分老师，12-3 XX更重视老师的教学水平，自我提升和自我完善，而不是以前的资历12-4 XX实行淘汰制，主要看重老师的辅导效果，已经成立8年，现在的师资都比较稳定。12-5 老师一般都是至少带过3到5年毕业班的，对苏州近几年的中高考趋势都很了解，能够非常准确的把握中高

15、考方向，而且XX每月都会组织老师参加教研会，针对考试说明、考试大纲进行学习讨论，预测考试的内容。12-6XX的教研老师和授课老师要对每个孩子负责，为每一个孩子都准备一套适合孩子的教学方案，保证让孩子每节课都能学到知识，学会知识，得到最大的提升有重点中学的老师吗（人大附，四中）？13-1 您孩子以前有人大附中的老师辅导吧，其实人大附中老师不是都一样的，您能告诉我老师的特点吗？我可以根据老师的情况给您选择老师（孩子曾经和人大附中的老师学习过，效果很好）13-2 有人大附中的老师，您能告诉我孩子的情况吗？善意的谎言（没有和人大附中老师接触过，知识慕名）13-3 我们根据孩子的学习情况来匹配老师，看孩

16、子是否适合这样的老师。适合孩子的老师才是最好的老师。13-4 根据孩子的情况，举例说明孩子适合的老师类型，以保证教学效果。13-5 如果您一定要人大附中的老师，我们可以安排，但是我们不能保障一定能帮助孩子提高成绩 老师的教学水平如何考核？14-1 XX老师分为普通教师，3A教师和5A教师，级别不一样，待遇不一样14-2 XX每年、每个季度都会评选优秀教师，主要根据老师所教学生成绩的提高，家长、学生的教学满意度，教学论文质量、数量来评选14-3 对学生学习效果的检测我们分两方面，一方面是我们XX会对每个学生每个月有测试，这个由任课老师根据孩子的进度出测试题目，班主任和老师会把学生的测试成绩记录在

17、案；另一方面是学校的考试。班主任会把学校的测试和我们XX的月测试成绩制成学生成绩曲线图，供老师分析孩子成绩的考试升降。14-4 这个在我们的辅导协议里面有体现。我们XX把教学质量写进了我们的合同。表明XX对孩子学习效果的重视程度。上课后对老师不满意，可以调换吗？15-1 第一次上课学生和老师之间需要磨合，如果上课后学生感觉不合适，在三十分钟内感觉不合适，可以请假出来，不计课时，并调整老师。15-2 我们也会监督老师整个教学过程，如果发现不合适，我们也会提出调整老师的建议15-3 在教学过程中，我们会根据孩子的进展情况调整教学计划，以便孩子达到更好的学习成绩。15-4 孩子的授课老师是前期我们根

18、据孩子的自身情况结合测评给他匹配最合适的，而且孩子的学习效果必须经过系统的，科学的学习计划得到体现。老师如何做到每次课都针对性的教学？16-1 前期咨询师会跟孩子长时间沟通，了解孩子的全方面情况，结合孩子的测评分析结果给孩子匹配最适合的老师，教研组也会做出一个针对性的教学方案。16-2 在孩子上课之前，我们会安排咨询师、授课老师、班主任和家长做一个课前交流。同时我们把前3至4次课作为老师和孩子的磨合期，以便了解孩子更深层次的情况。然后根据孩子的课时量制定出更具有针对性的一套教学方案。16-3 根据孩子的学习方案和具体情况，授课老师会有针对性的备课。备课的内容、进度、难度，都是根据孩子的自身情况

19、定制的，与学校教学和大班教学存在本质的区别。每次课后都有作业吗？作业多吗？谁负责批改？17-1 作业也是辅导的一部分，目的在于巩固课堂所学内容，深化理解。17-2 老师会根据孩子上课的情况和孩子的表现来权衡作业的内容和数量。下次课老师会检查。17-3 作业的批改都是由任课老师来做，这样老师从作业中看到孩子现阶段存在的问题。17-4 班主任对孩子的作用起到监督的作用，每次课后，孩子可以写完作业再回家普通老师，3A，5A老师教学方式有什么不同，教学效果有何区别？如何区分？18-1 我们对老师的评级和传统学校的评级是不一样的，我们的评级标准主要有三个方面：1，学生和家长的满意度。2，孩子成绩提高的幅

20、度。3，教师在XX就职的时间。我们按前两个标准评出年度优秀教师，3A老师就是连续3年被评为优秀教师的，5A老师就是连续5年被评为优秀教师的。教学方式上无论是哪个级别的老师都是不同的，这是因老师而异的。相对来讲，3A5A老师的教学效果更有保证些。18-2 这些老师的特点就是了解个性化的时间不同、在XX工作的年限不同，无论是哪一种老师，我们会根据孩子测试的情况，安排最适合您孩子的老师，针对孩子学习的成都安排老师18-3 一个优秀的老师，不仅负责、有耐心、有经验、有水平，跟学生的良性沟通也非常的重要。3A5A老师往往更懂得孩子的心理，懂得和孩子沟通。你们的老师都是专职老师，怎么能保证和学校教学同步，

21、把握考试的命题方向呢？19-1 我们XX有专门的个性化教育研究院，专门研究中、小学的教学以及考试，我们与市教委的教研活动也是同步的，而且，我们专门聘请了一批出题专家，对考试动向和趋势的把握要明显快于传统学校。19-2 XX能发展靠的就是口碑，我们与家长都同样关注效果。每个学校的学习进度都不一样，可统考的内容都是一样，XX个性化教育研究院，每周安排一次教研学习，了解最新的内容，同样，我们的老师不但掌握考试的方向，还有创新。19-3 我们各个学习中心也会定期举行各学科的教研活动，有关老师都必须参加。在这种教研活动过程中，互相学习和交流，把握命题方向。19-4 XX在北京有上万学生，老师能够随时了解

22、人大附中、四中等学校的情况，交流考试的重点、难点、考点，间接享受重点学校资源XX的老师可以各校共用吗？20-1 可以的。都是XX教育统一安排和管理。但是，每个校区都有相对稳定的师资。家长可以自己挑选老师吗？21-1 可以，您和孩子都可以提出要求，或者你们心目中好老师的标准，XX会根据要求匹配最适合的老师。21-2 XX是个性化教育，我们的老师各个年龄阶段的都有，前期分析、测试目的就是为孩子选最适合孩子的老师，安排好老师后，您可以提前与老师交流21-3 （如果家长点名要XX的某个老师）XX是因材施教的个性化教育，这个老师适合一部分学生，不一定适合所有的学生。我们前期给孩子做专业的学科诊断，目的就

23、在于有针对的给孩子匹配老师，我们对自己老师情况非常熟悉，如果非要这个老师，我们不敢确保这位老师一定适合您的孩子其他机构总换老师，你们会不会换老师？22-1 一般情况下，XX不准许轻易更换孩子和家长满意的老师。XX教育从事的是长期定向规划教育，这要求老师的稳定性22-2 XX教育是一个全国性的大型教育机构，老师都相对稳定22-3 除非家长或孩子提出申请，我们才可以更换老师22-4 如果老师有特殊情况也会更换老师，如生老病死、产假，意外等不可抗力22-5 如果学生夸年级，如初3到高1，更具教学需要也会更换老师22-6 由于XX在同行业的影响力和薪水的竞争力，优秀的老师会流向XX，而不负责任的老师流

24、向其他机构，所以你大可不必担心课改后，你们老师如何把握教学方向？23-1 阐述一下什么叫新课改，预测新课改的方向，阐述其实万变不离其宗的道理，再谈一些具体变化的科目和内容23-2 XX教育教学开放，教委的课改一把手是我们XX的特约顾问，最新的讯息会首先汇总到我们XX。北京四中的副校长李建华老师现在就是我们XX的教研总监，主抓教学和课改23-3 XX是一个全国性的大型教育集团，我们有自己的个性化研究院，新课改在全国好几个省市提前实行，研究院的高考命题研究专家已经把外省新课改经验引进北京23-4 每个学习中心都有教研部，每周定期举行教学交流。研究新课改的动向你们老师对自主招生考试了解吗？24-1

25、自主招生本省也是高考，但它是更具有科学性的选拔性考试。这是高考的方向，最终可能完全实现自主招生考试。XX很注重自主招生考试的研究。24-2 我们个性化研究院自主招生项目组已经送走了2届参加自主招生的学生，并且取得了可喜的成绩。如XX教育刘卓然，顺利通过人民大学自主招生考试24-3 自主招生考试还可以参照香港类大学的招生考试 第三部分：学习效果类问题通过教学多长时间能有成绩的提升？25-1 根据学生情况的不同，因人而异，因科目而异，因内容而异，理科提升幅度会快一些25-2 根据学生的实际水平，接受能力，课时频率的不同会有差异25-3 一般来说，一、二个月内都能看到明显的进步趋势25-4 一般此时

26、举例*同学的实例，1-3个少报一部分课时，我们看看效果，如果好再续？26-1 家长您的这种想法我是可以理解的，这种方式也是完全可以的，但从孩子的角度我还是不建议您这么做，为什么呢？因为XX是看中辅导效果的，我们对老师进行考核的主要方式也是孩子成绩的提高幅度，作为老师来讲他要做的就是，在孩子辅导的阶段内最大化的提高孩子的成绩，如果您先少报课时，我们做的计划也只能是短期辅导计划，具有一定的局限性。26-2 XX是定向辅导机构，会安排专门的老师跟踪孩子成绩的变化，老师按照短期的计划给孩子进行辅导，为了能在短时间内提高效果，只能采取一些治标不治本的办法，主要从学科知识上进行辅导，而轻视孩子学习方法和学

27、习习惯的引导，对孩子来说是弊大于利，这也是为什么孩子利用假期或其他短时间辅导看不到什么效果的原因26-3 按照系统的方式进行辅导，相当于享受了VIP服务，在此基础上不能帮助孩子，您可以坚决选择放弃XX的辅导，无条件退费，而且你不满意的课时是不计算费用的26-4 XX教育之所以发展的这么快，一个重要的原因就是对学生负责，XX帮不上孩子，也绝对不会耽误孩子的时间，所以，您不用过于担心学习效果，XX是全国最大最专业的课外辅导机构，我们有能力有实力让孩子的学习能力和水平提高起来。26-5 XX教育当前从事的是精英教育，一般是是进行1-2年的定向培养，有些家长甚至选择2年以上的长期培养方案。26-6 学

28、习是一个漫长的过程，我们对所有的学生都要定制合理的教学方案和学习规划，按照教学方案进行系统教学26-7 从教育心理学的角度，要改变至培养习惯，大致需要1-1.5年的时间。这中间还要经历兴趣培养期和方法引导期26-8 你这个想法其实就是试课，孩子不应是用来实验的。如果你真的来试课，估计就不是来XX这正规的机构了。所以，还是建议您给孩子制定一个长期的辅导方案核计划，这样才能从根本上解决孩子在学习上遇到的问题能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯，学习态度？27-1 我们辅导的目的之一就是改变孩子的学习习惯和学习态度，只有改变了孩子的学习习惯和学习态度，孩子的学习成绩才能从根本上提高上来27-2

29、XX提出个性化辅导，从各个部门设置，教学计划的安排，教学研讨会的进行，都是为了解决以上问题。上课后，学习管理师及时跟踪学生的学习情况，经常与学生、家长和任课老师沟通，及时解决学生存在的问题，进而改善其学习习惯和学习态度27-3 老师在上课过程中，要有计划的引导学生养成预习、听课、记笔记、复习、练习、总结和考试等良好的习惯，同时，老师本着平等、尊重和友善的角色与学生沟通，使学生树立起正确的学习态度27-4 学习习惯和态度不是短期能够养成的。需要一个循序渐进的相对较长的过程，所以需要我们XX、家长和孩子共同努力27-5 选择XX辅导，选择XX的教育理念，就是习惯、态度的一个转变我先报一科100课时

30、，老师会不会故意拉长授课进度，老师没有紧迫感？28-1 实际情况和您所说的正好相反，XX最注重课时与效果的匹配，您报一科100个课时，教研老师会首先根绝孩子的情况作出100个课时的计划，目的是在100个课时后一定要看到效果，如果看不到效果或者效果不理想，老师是无法通过我们的考核的。28-2 这种情况在XX您是看不到的，学生的教学方案和教学计划是由我们教研组和任课老师共同制定的，不是老师一个人制定的，所有的老师讲的每一堂课都有教案，内容绝对不会有重复，而且每次讲完课的教案都要备案一份，家长可以查看28-3 XX老师的教学计划是由教研组监控的。老师的教学计划和每节课的教学方案由教研组长，教研主任，

31、总监签字确认。我们的PPTS2.0使用以后，您和孩子也可以在家上网看见老师的教学方案，在家直接监控老师的教学进度，使整个教学透明化怎么检测和保证孩子的学习效果？效果如何体现？29-1 家长检测这个机构是否正规、是否对孩子有帮助最直观的就是看孩子的分数变化，当然孩子学习主动性、学习习惯、自信心等的转变都是一些参考标准，但是我们任何一个家长，不可能有足够的耐心等到这100个课时全部上完了再来看效果，相信您也是一样。那么为了保证最后的效果，我们从保证孩子上好每节课开始 第一，每节课满意了签字，签字了记为有效课时。如果没有听懂，老是有义务在讲一遍，直到孩子听明白为止 第二，我们平均每个月会给孩子做一个

32、阶段性测评，每次上课后老师都会有针对性的给孩子出几道题来检测孩子的学习效果。29-2 教学效果使我们XX的生命线，您放心。我们有一整套体系保证教学。如XX老师的教学计划是由教研组监控的。老师的教学计划和每节课的教学方案由教研组长，教研主任，总监签字确认。我们的PPTS2.0使用以后，您和孩子也可以在家上网看见老师的教学方案，在家直接监控老师的教学进度，使整个教学透明化。事实上过程做好了，结果就不是问题了。你们XX也成立八年了，每年提分比率是多少？30-1 以2009年为例，孩子成绩提高比例是97%30-2 这个比例是每年增加的，从开始的82%上升到现在的97%，几乎每个孩子都有提高，只是提高的

33、幅度不同30-3 以09年为例提分40分以上的是25%，提升70分以上的是40%,提高100以上的是30%能不能保目标/保分数？31-1 分数与以下因素有关，孩子的学习水平，题目的难易程度，孩子的心态，孩子的身体状况，所学内容与考试题目的一致性，XX老师能够保证教学质量，提高学习水平，把握考试方向，但无法控制题目的难易程度，所以无法保分数，报分数也不科学31-2 XX从来没有给任何一个家长承诺过，但是为什么还有那么多家长争相报名呢？主要靠的是口碑，尊重教育规律，抓好教学质量才是硬道理31-3 事实上，“许诺“对家长只是一种心理安慰，却往往助长了孩子的惰性，总觉得妈妈给我交钱，而且能够保证我能考

34、上，万一考不上，我们家的钱还不会损失。这种想法使学生很难全力以赴集中注意力的去学习，因为他有了心理优越感，有了第二选择。考不上，你是没有损失钱，可你损失的宝贵时间和升学的机会啊。这些是用钱能买回来的吗？31-4 有时候，我们家长由于着急，太容易轻型承诺。很多家长可能还记得几年前北京有一个学校许诺“5万元上重点，10万元上北大”很多家长纷纷解囊，结果，最后那个学校学生成绩一塌糊涂，那所学校遭遇了数以百计的官司，而那些家长至今仍有大量的人未要到钱孩子没有学习兴趣，怎么培养？32-1 （适用于电话沟通）：不爱学习的原因有很多，兴趣不足、目标不明确、不喜欢老师、自信心不足等等都是造成孩子不爱学习的原因

35、，我们有专业的PPTS学习问题测试问卷可以从智力因素、非智力因素、学习风格、学习方法和学科漏洞四大方面分析孩子不爱学习的原因，建议您带孩子过来，我们先把影响孩子学习成绩的原因找到，再有针对性地提出解决方案32-2 （更适用于面谈）：孩子没有学习兴趣可能有很多方面的原因。比如对学科本省不感兴趣，觉得没什么用，学起来枯燥、乏味；也有可能对该科老师不敢兴趣，不喜欢这种教学风格，不喜欢这个老师的课程；也有可能基础薄弱，听课比较费劲，考试成绩又不理想，不能从这个科目上找到成就感，那么在XX，我们找准影响孩子学习的因素之后，针对某一点采取特殊办法融入到整个教学过程当中，从而，无形之中提升孩子的学习兴趣孩子

36、基础很差，你们怎么辅导？33-1 导致孩子学习成绩差的原因有很多，主要有学习态度问题，信心问题，学习兴趣问题和学习方法问题等等33-2 此类学生产生的问题大多是与父母的教育理念，家庭背景，孩子的成长环境和学校的教学环境有关。首先，老师走进孩子的心理，让孩子认可，喜欢老师，进而培养起对该学科的学习兴趣和信心。33-3 在前期教学过程中，我们从简单入手，制定短期目标，让孩子找到自信，获得成就感，让孩子由厌学到想学到乐学。最后，老师在教学过程中，用放大镜找孩子的优点，经常鼓励和肯定孩子。33-4 导致孩子学习成绩差的原因有很多，主要有学习态度的问题，信心问题，学习星期问题和学习方法问题 我们家的孩子

37、注意力不集中，完成作业的效率很低，怎么办？34-1 孩子注意力不集中、作业效率低是由很多因素的影响，我们接触的孩子中，主要是由于孩子缺乏学习兴趣，没有养成良好的学习习惯造成的34-2 在家庭环境当中，家长对于孩子的教育往往是批评式教育，缺乏足够的常识，孩子缺乏学习的信心，故对于孩子的正确行为应给予正性的鼓励，逐步塑造孩子良好的学习习惯34-3 在学校教育过程中，孩子也往往缺乏老师的正面评价，在同学当中缺乏足够的支持，无法获取足够的自尊，所以家长需要协调好学校教育资源，来保证孩子在学校教育的过程中得到足够的关注，获得个性上良性发展34-4 XX会针对孩子的个性特点和学科特点，前期注意通过孩子在学

38、科和非学科上的兴趣点，进行引导，教学过程中先教授孩子掌握较好的部分，提升孩子的信心，同时我们的心理老师将根绝孩子的情况，指导孩子的家庭教育，在提升孩子学习信心的基础上，使孩子的学习兴趣得到提高，同时孩子在获得正性评价和自尊的过程中，逐步提升学习效率，改善学习习惯我们家的孩子因为早恋严重影响了学习成绩，你们有什么办法改变吗？35-1 不要因为孩子早恋就简单粗暴的处理，处于青春期的孩子，叛逆心理强35-2 可以逐渐转移孩子的注意力，引导孩子在更高的目标上有所追求35-3 良好的亲子关系有助于孩子多听父母的话，和孩子多交流，理解，关爱孩子，多做鼓励，站在孩子的立场上思考孩子的问题35-4 XX有学习

39、心理辅导老师，会针对孩子的学习之外的问题进行沟通，引导，更好的帮助孩子我们家的孩子因为迷恋网游，已经放弃学习了，怎么办？36-1 孩子喜欢上网玩游戏是90后孩子普遍的现象，因为他们能从网络上能得到成就感，但是在学习上经常受挫，成绩不好，自信心经常受打击，关键在于有效和合理控制孩子玩游戏的时间36-2 XX老师在一对一教学的时候经常给予孩子更多的鼓励和认可，提升孩子的学习自信心，把孩子的注意力转移到学习上来36-3 人是一个习惯动物，孩子天天坚持来XX学习，慢慢远离网络，同时孩子的学习兴趣日渐加强，养成良好的学习习惯我们家的孩子在其他机构辅导过，没有效果，孩子再也不想参加辅导了，怎么办？37-1

40、 孩子在其他机构是什么形式的辅导呢，如果是大班、小班，针对性不强，就是学校教育复制，所以很难收到良好的效果，而我们XX就是做的一对一辅导，直击孩子的问题所在点，针对性解决孩子的问题37-2 如果孩子是上一对一辅导，或者是家教，也没有效果，那可能是老师不太适合孩子，有可能在上课过程中，执行力度不强，导致效果不好，而我们XX是通过前期科学全面的咨询，几个部门共同研究来给孩子匹配适合孩子的老师，并且在课程的进行的整个过程中我们是有完整的监管体制，保证教学质量和孩子的学习效果37-3 其他机构只注重知识的传授，而没有授之以渔，而我们XX除了传授孩子知识外，更重要的是注重方法和习惯的培养，调动孩子的学习

41、兴趣和积极性我们家的孩子孩子很聪明，就是学习不用心，其他方面都很优秀，怎么办？38-1 孩子其他方面很优秀，说明他的学习一定也能够很优秀，缺乏的是良好学习习惯，正确的学习方法。需要的是给孩子树立正确的学习目标38-2 给方面都优秀的孩子，说明他在学习上也是有能力的，这样的孩子首先要让孩子重视学习明确学习的必要性38-3 孩子在学习上面不用心，可能在学习方面经常受挫，没有学习兴趣，进而把精力放在别的上面了，我们要在学习上帮助孩子树立自信心，引导学习的兴趣我们家的孩子其他科目都不错，就是数学不好，而且孩子一点儿都不想学习数学，该怎么办？39-1 学校老师的教学方法很有可能不适合这个孩子，XX师资力

42、量雄厚，可根绝孩子情况，选择合适孩子学习的老师39-2 学习数学的方法不适合孩子：需要老师帮助改善学习方法39-3 孩子在学习数学上没有自信心，应该让孩子自己对数学恢复信心39-4 可以给孩子建立短期目标，培养成就感你们一对一和大，小班的效果有什么不同？40-1 大班、小班跟学校的上课模式是一样的，是学校授课模式的重复40-2 大小班辅导，要求孩子有良好的学习习惯，主动地学习能力，而且大班辅导老师用的是统一的教案，不能针对性的帮助不同个性特点，学习知识点漏洞不一样的孩子40-3 XX个性化一对一辅导针对不同性格特点的孩子，全方位的去帮助孩子，制定科学的教学规划，最大化的去帮助孩子。第四部分 市

43、场类问题XX为什么不开设大班辅导呢？41-1 大班没有针对性，与学校教育重复，孩子的问题再大班同样会出现，效果不明显41-2 个性化教育就是因材施教，XX教育个性化一对一教育是为不同年级、不同层次以及不同问题的学生精心订制辅导方案，选择相匹配的老师进行的教育；效果很明显41-3 XX教育就是做专业的一对一教育的，从2001年创办以来，一直坚持在一对一领域41-4 大小班从教育的效果和习惯的养成等方面和一对一是没有可比性的。个性化教育对于培养孩子良好的学习习惯和学习方法的建立都是非常有针对性的，而且效果明显XX和其他机构有什么不同呢（京翰，学而思，巨人，金钥匙）？42-1 XX做的是个性化一对一

44、教育，并且一直坚持做这个领域42-2 而其他的机构，他们大班、小班、一对一都做42-3 很多机构是做综合类的培训，如会计、司法的课程培训，兼做中小学生教育辅导42-4 XX教育经过8年的沉淀，现在已经拥有自己的中高考个性化教育研究院，针对中高考进行深入的探究和教研42-5 因为专注所以专业，XX专注一对一个性化教学在北京乃至全国是首屈一指的你们能一对二吗（与校区总监核实是否可行，再选择答案）？43-1 二个孩子的基础情况，理解能力、接受能力、个性特点和学习类型都完全一样吗？43-2 正如世界上没有两片完全相同的树叶一样，世界上也不可能有两个完全相同的孩子，就算是双胞胎，性格也是迥异的，每一个孩

45、子都是独一无二的，所以我们针对每一个孩子的个性特征，为他们量体裁衣，为他们制定属于自己的学习计划和方案，这样才能真正达到教学效果最大化43-3 可以一对二，价格按照80%你们这里有VIP客户打折卡吗？没有你们怎么不在房山设立学习中心，我们离现在所有的学习中心都很远。45-1 房山校区正在计划中，XX在北京已经有18个校区，你可以选择离你家最近的学习中心XX的优势是什么？46-1 8年的一对一辅导46-2 我们拥有独立的个性化研究院46-3 我们有专业的PPTS个性化诊断系统46-4 连续6年被各大媒体评为最有影响力的课外辅导机构46-5 连续3年在同行业中，中高考成绩提升率遥遥领先46-6 现

46、在名人的孩子不少在XX学习你们怎么没有学前儿童的辅导啊，我看这里中学生比较多。47-1 XX有学前儿童的辅导，专门针对学前儿童做入学准备。做学习习惯，思维方式的引导培养47-2 咱们XX针对中小幼等各个年级的孩子的培训都有，越小的孩子XX更加注重于对学习习惯学习兴趣的培养你们这里三一口语和剑桥英语的报名资格吗？48-1 母语非英语的公民都具有三一口语和剑桥英语的报名资格48-2 您可以通过北京教育考试网报名48-3 三一口语3个月可考一次，报名相对困难，得经常关注网站信息你们和教委有合作关系吗？49-1 有，主要涉及学术当面交流，作为辅导行业的先驱者，教委希望XX越办越好，为北京的教育作出贡献

47、49-2 XX会参加教委组织的教学、教研活动。并能够及时准确的了解到中考，高考，小升初等信息以及动态49-3 XX有部分学生都是教委推荐来XX学习的怎么没有听说过XX呢？50-1 表现的很惊讶，现在很少有家长没听过XX了50-2 您平时关注哪类媒体呢？我们主要在北京晚报、京华时报、北京青年报以及各大门户网站宣传，也在中央电视台，北京教育台做了宣传50-3 家长您从事哪方面工作呢，平时关注哪些报纸媒体呢？以后我们也会大力开展这方面的宣传50-4 XX逐渐向口碑宣传，现有40%左右是介绍的，我们以后更倾向于互相介绍第五部分 学管类老师能上门辅导吗？（小学，初三，高三）51-1 家长您是出于什么考虑

48、希望老师上门呢？之前也有很多孩子家长和您有一样的想法，但是因为在家孩子的注意力不能得到很好的集中，对老师来讲会受到相应的局限，孩子喜欢喝水、上厕所等相应习惯51-2 对于小学生来讲本身稳定性就不好控制，家长的考虑在于孩子年龄小，但是老师在家就不好提高孩子的学习兴趣，这和授课环境有着直接的影响51-3 对于高三或初三的孩子，家长想为孩子节约更多宝贵时间，但是孩子的自控能力比较差，直接会影响到效率的提高，所以我们不提倡在家进行辅导，课后，老师留的作业，我们也要求孩子完成回家，为了保障作业的质量，我们还安排了陪读、答疑教室和老师，孩子可以随时问作业中存在的问题51-4 另外每个孩子都有班主任，如果在

49、学校上完课，班主任可以做直接监督，如果在家，班主任的监督效果就不能够得到更好的体现，学习效率是需要课上和课下的结合，这一点家长是很清楚的，在这里上课本身就是对学习的一种促进和课上的及时消化所以建议家长把孩子放到学习中心来我觉的你们的课程安排太紧了，一天X节课都能吸收吗？52-1 孩子情况不一样，安排多少节课根绝孩子的情况来定，任何学生都能接受4小时的课，在中考前几个月里，也有学生一周安排16个小时的课52-2 您有这样的担心是不是怕孩子吸收不了，我们根据孩子的自身情况制定了一个科学的计划，授课的内容、进度、难度都是根绝孩子自身情况定的，每一个问题孩子都能理解透彻，确实吸收不了，我们会主动调整课

50、程52-3 孩子在学校里的时间都安排的挺紧的，跟学校相比，XX辅导课时根本就不多，而且还感兴趣，效率也会提高，很多学生都还要求多加课52-4 现在学习已经很紧张了，没有可是的保证，成绩的提高会受到很大的影响，辛苦一下孩子，这个阶段过去就好了你们教室学生在一起上课，能保持安静吗，能保证学生上课不受影响吗？53-1 家长，您是参观完教师有这方面的疑问吧，您可能也感觉到我们的隔断会比办公室隔断要高，老师和孩子在这样的环境里教学不会受到外界的影响。您看到才坐在门口的孩子根本就没感觉您在旁边，之前他也是一个注意力特别不集中的孩子53-2 虽然教师学生比较多，但是学习氛围比较好，对孩子是一种直接的渲染，孩

51、子对学习的投入很快并且也很直接，如果一个教师只有一个学生在上课就不可能达到学习的气氛因素了，这是XX推进的一种上课式一对一教学，但是不缺乏大课的优势53-3 另外对于秩序问题，我们有专门巡场的老师来进行秩序的管理，不能在上课期间谈及或影响其他同学的正常上课，声音控制在正常分贝，两个人可以听见就可以了，不会有喧哗的学生或者打扰，班主任和巡场老师会在上课期间做好相关监督！请放心！53-4 如果孩子上课真受影响，那只能说明一个问题，老师的教学不够精彩，吸引不了孩子，效果也一定保证不了，如果这样，我们会选择调整老师每次上课时间是固定的吗，会随时调整吗？54-1 上课时间是相对固定的，如果老师有特殊情况

52、可以提前与您商量，找时间给孩子补上，或者教学计划往后延54-2 如果孩子需要加课，希望您在提前两天告知学官师，以便老师及时备课，保证授课效果54-3 在节假日需要加课，我们会采取措施，灵活的安排课程什么时候上课都行吗？假期如果要带孩子出去玩，课程可以都停了吗？55-1 孩子的上课时间相对灵活，为了保证孩子的学习效果，我们建议按照学习周期来进行。假期我们也建议多带孩子出去走走，回来再接着上55-2 假期对孩子来说也很重要，但老师也有自己旅游方面的安排，为了能够更好的帮助到孩子，可以确定好授课老师的时间段，以免错过最适合孩子的老师55-3 假期的时候是报名的高峰期，这段时间报名的学生比较多，提前给

53、孩子安排好老师很重要孩子请假了，怎么办？56-1 可以，孩子如果身体不舒服或其他原因不能来上课，家长直接和班主任请假就可以了，再根据孩子和老师的时间调整下次上课的时间班主任是干什么的？57-1 班主任实质上叫学习管理师，我们俗称班主任，全面负责孩子的学习，在授课过程中，起到沟通和监督教学质量的作用57-2 他是XX与家长沟通的桥梁，孩子在我们这里的学习状况，我们会定期跟家长汇报，您把孩子在家、在学校的表现，告知班主任，以便老师的引导57-3 班主任还负责老师的监督管理，保证孩子的学习计划的实施，保证教学的效果第六部分 差价类价格比以前贵了，能不能按照以前的价格报名？58-1 家长，不同年级的孩

54、子，所对应的辅导方案和匹配的老师是不一样的，教研部也会根据孩子现阶段的情况制定不同的学习计划58-2 价格的提升是XX的财务部门严格核算决定的，XX管理非常严格，不会随便改变58-3 家长，您是之前了解过XX，还是之前有朋友的孩子在这边辅导呢？价格是调整过，我们是按照现行价格来执行的跨年级如何补差价？现在报名不能按照现年级收费吗？59-1 跨年级后，孩子的学科难度增加了，老师的工作量相对加大了，所以要给老师的工作相应的补助以前在XX学习过，有优惠码？60-1 有，免受500的综合服务费60-2 以前的课时与现报课时的累加，享受价格优惠第七部分 政策类61.报名之后还能再推吗？当然可以退，协议里

55、面就有规定，如果不满意服务，或者孩子要出国等，按照协议扣除已发的课时费用和一次性综合费用后，其余全部退还。62.能试听吗？2-1 XX是这样的，每一次课都是试听，为什么这么讲？XX每一次课后，孩子签字以后才产生费用，如果孩子对此次课不满意可以拒绝签字！试听的老师如果和教学过程中的老师有变化时，试听是没有意义的，有些机构试听的老师非常好，但是授课过程中的老师并不能做到，这样就是抓住了家长的心里。进来之后并不能保证教学效果！这样的试听是没有任何意义的。试听无非是想试试老师是否适合，这个问题在XX不会成为您的顾虑，您可以根据孩子的需要、及孩子的进步情况更换老师，并以签字保证教学效果，家长您可以完全放

56、心！63.能否把分数签到合同里？3-1 分数在孩子学习的过程中形成的，并不是武断帮助孩子做出相应判断的，现在孩子很缺乏稳定性，面对考试不是单凭知识点的掌握取胜，还要考虑考试技巧和应试方法，这些都是在学习当中不断总结出来的，所以现在合同里是不合理的。3-2孩子的学习效果依据老师给孩子制定的学习方案和孩子的自身配合来决定的，孩子来到XX辅导肯定会得到成绩的提高，但是盲目给孩子承诺提高多少分那也是不科学的，我们会保证孩子的每一次课之后都能得到收获，每一次课老师都会根据孩子的情况制定相应的方案，孩子掌握之后需要在上面签字。3-3 XX教研会给孩子分数提升的考核，保证教学效果。64.能保证天天都有陪读答

57、疑吗？能否网上或电话答疑呢？4-1 周一至周五晚上6：00至9：00，周六日全天都有老师陪读答疑，其他时间孩子可以自己写作业4-2 寒假、暑假：安排周一至周五白天你陪读、答疑4-3 节假日根据上课时间而定陪读答疑是XX的特色，每天肯定有，因为每天来上自习的孩子很多，所以陪读答疑是不可或缺的，另外网上答疑和电话答疑都有，但是不如当面的问的效果好，如果离家比较远，您可以和老师约个时间可以进行电话答疑或网上答疑，这样时效性比较高。65.效果不好，孩子的时间耽误了，你们能全额退费作为补偿吗？5-1 学习的效果由双方面因素影响的，每个孩子在入学时都要进行严谨的测试和学科分析，在上课前进行课前交流会，针对

58、不同的孩子特点进行课前定位和分析目的是为第一次上课做好充分的准备；上课后直接抓住教学要点进行准确把握，缩短老师和学生磨合的时间；定期开课后交流会，把孩子的问题及时提出和解决，这样可以保证教学的效果充分体现。5-2 决定学习效果的因素在于教学监管和监督力度，对孩子的学习习惯和方法的引导不是只在客商进行完成的，家长、老师的配合和协调，保证孩子在学习过程中不断的提高成绩。这两方面的把控需要不同程度的调整！5-3 XX的宗旨也是要帮助到孩子，孩子在这段时间的努力和老师的辛苦一定是有收获的，如果家长不满意剩余课时随时退还，不收任何违约金。66. 是否有发票？能开什么发票？6-1 可以开教育咨询费或咨询费

59、。孩子在上完课时候开。67如何退费，是无条件退费吗？答：是的，我们的辅导协议上明确的指出了如果家长对我们有任何不满意，可以无条件退费，且不收您违约金，退费在7-40天内完成。68.你们协议有很多问题，能修改吗？在辅导效果好的情况下，协议没有太多意义。协议只是一种形式，有固定的文本格式，协议也就是在学校的备案而已。家长您为什么需要修改协议呢？再根据家长提出的疑议进行解答。家长是我们的老师，我们更重要是提高学生学习成绩和能力等，我们是玩不了文字游戏，再举个例子：房屋购买合同等。69.上不完的课时怎么办？8-1 您可以延续到新年级使用。8-2 也可以将剩余课时退回。70.有报名的最低课时要求吗？9-

60、1 课时没有最低要求，我们会根据孩子的智力因素和非智力因素量身定做出适合您孩子的辅导方案，包括课时的建议，让您阶段性的看到孩子的进步。9-2 教学进度分为两个阶段（长期、中期），让您监督和把关我们的教学质量，如您和孩子不满意还可以选择随时退出。（如：上课满意以签字确认为准）9-3 个性化辅导是根据孩子的具体情况定课时的，不会有什么最低课时之类的说法。第八部分 课程产品类71. PPTS是什么？1-1 简称个性化知识诊断测评，有智力因素和非智力因素的测试，根据测试量身打造学习计划，提高学习成绩。72. 什么是个性化教育？2-1 个性化教育，是教师根据学生的个性特点，行为品质，兴趣爱好融入到学科中