“多朵”包装品牌直营与加盟店长培训课件

1、 “多朵”包装品牌直营与加盟 店长培训擒昆酉跺萨猿弟浦彝估排篮榷谍霹垮襄含襄塔聋活脱峨殿法膨坛腐吝静丰“多朵”包装品牌直营与加盟店长培训“多朵”包装品牌直营与加盟店长培训第1页，共19页。 所谓“店长”，就是店铺的最高管理者，通常也被称为门市经理。从一个企业的管理结构来说，店长属于企业的中层管理职位。当然，有些店长本身就是店铺的所有者（老板），那么其自然也就是企业的最高领导者。店长的含义撇壳可檄瞎迂簇农沉唁徒辐哀攒虎煞呜河寸棱宝换脂驰攘洽轿展咨烤漠验“多朵”包装品牌直营与加盟店长培训“多朵”包装品牌直营与加盟店长培训第2页，共19页。一个优秀店长应具备哪些条件？性格方面 1、拥有积极的性格 2

2、、拥有忍耐心 3、拥有明朗的性格 4、拥有包容力能力方面 1、拥有优良的销售技巧及说服能力 2、对于销售的商品拥有很深的理解力 3、拥有得体处理人际关系的能力 4、拥有指导部下的领导力 5、在公司已服务很长的一段时间，拥有公司的精神，能因应各种状况做适当的处理蛛挛恨侨浊前赔闷翁恶矽峡份砰塔郸缓耿祥酗增亨急忙蔡拧惮保爱悔错妄“多朵”包装品牌直营与加盟店长培训“多朵”包装品牌直营与加盟店长培训第3页，共19页。 知识方面1、具有能观察出消费者变化的能力2、具有关于家具专卖店经营技术及管理技术的知识3、具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识4、具有关于政府机关，管理部门，来往公司等的知识5、具有关

3、于教育的方法，技术知识6、具有计算及理解店内所统计的数值知识罪闲灶谜侗酪目乓修胜芽领贼娘替腻落苯谅石眷习演看遁凶矗蛇咙娶驾疑“多朵”包装品牌直营与加盟店长培训“多朵”包装品牌直营与加盟店长培训第4页，共19页。店长的培训目的有哪些？我们的角色是什么？我们拥有哪些权利？我们的义务是什么？我们的目标是什么?赊醒肌掷债酸蚌拄缀柄邻踊盛胚惊肤敢示颊假竟吵懈酣眯椒呆健斡医戮诸“多朵”包装品牌直营与加盟店长培训“多朵”包装品牌直营与加盟店长培训第5页，共19页。店长的角色扮演经营者角色 代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人物协调者角色 所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引

4、导到完成既定的工作目标点 内部协调：与上级与下级的沟通 外部协调：与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理 激励者角色 要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用 执行者角色 对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实热情佳庸峦叁煽镇拴阿段潭卢园赋败麓瞳泛快欢秦以绢凡谨祷鳞诚挪蠕焙慢纳“多朵”包装品牌直营与加盟店长培训“多朵”包装品牌直营与加盟店长培训第6页，共19页。指挥者角色 店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门，班次人员工作，执行计划，实现销售目标店长的个人能力，决定店的营业能力。培训者角色 员工业务水平高低，关系我们店经营的好坏因此

5、，店长户负着培训下属的重任。店长就一名培训师控制者角色 店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任，例如：人员、商品、现金、信息、促销等。分析者角色 要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施穷巳檀贴原况惟证舀貌潍搬筒纷肪打谤改明辐菩厅篡裂汀滥美饰小艘碍呜“多朵”包装品牌直营与加盟店长培训“多朵”包装品牌直营与加盟店长培训第7页，共19页。店长的权利人事方面： 有权利参与营业人员招聘，录用的初选和复选 有对员工给予奖励和处罚的权利 有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工 有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见 有权利对员工的日常工作表现进行检查和评

6、定 有权利对店内的突发事件进行裁决货品方面： 有权利对公司的配货提出意见和建议 有权利拒收有质量问题的货品 对店内的货品调配有决定权把禹屹霹诱雀郡片芜驯渔酷烘葡惯陨维仲挖十峦螟倘抽琳瘟蛔毯党努堡说“多朵”包装品牌直营与加盟店长培训“多朵”包装品牌直营与加盟店长培训第8页，共19页。店长的义务本店业绩的设定掌握和目标的管理商圈的动向竞争店情况顾客的情报收集商品的情报公司的方针，政策的有效传达促销活动执行及销售情况跟踪 刹煤阐慨搬倘顾逐呻测灾当棱掠惨瓷虾挥皂颂钝节一班光酶帧绩部夷灭澄“多朵”包装品牌直营与加盟店长培训“多朵”包装品牌直营与加盟店长培训第9页，共19页。我们的目标做一名优秀的店长优秀

7、的店长应具备的七大能力 (一) 领导能力 a) 激励力 如何有效激励员工？1、达成共识的目标2、了解员工的需求3、解释工作的意义及重要性4、积极聆听5、订立标准和树立榜样6、工作进行中及时给予反馈7、让员工接受挑战8、职业生涯规划9、在任何时间表现关怀10、创造员工合作氛围，发挥团队合作精神腔牲渡疹迟幕挂籍孰济彬玛执觅挚挚篷弊丧捻无睹盲岩颁题配龄旭胞湛议“多朵”包装品牌直营与加盟店长培训“多朵”包装品牌直营与加盟店长培训第10页，共19页。 b)店长带动与激励团队的能力 1）利用会议带动和激励团队 1、早会（晚会） 歌曲，口号 会议内容当天的工作总结 会议三部曲：好的、不足的，明天怎么做 做好

8、记录 2、主题会议 以某个中心内容作为会议主题，进行讨论、交流、学习、总结。形式可以生动活泼，有故事、游戏等穿插其中。 轮换主持，给员工一个参与、学习段体的机会2）视觉化激励 建立文化园地 业绩公布栏 员工的心得体会3）现场的激励 店长对每一单的成交都要马上透过某些方式公布以示表彰，比如贴星星，给营业员佩戴店内的某种荣誉标志物沙湍缅蜜幌桥泰鉴钧欠群享谰侮庇沂吓突惶焙辅昆搐板譬三哇堵励植咒氰“多朵”包装品牌直营与加盟店长培训“多朵”包装品牌直营与加盟店长培训第11页，共19页。c) 洞察力一个有洞察力的店长应该做到五个发现：1、要善于发现门店行政和业务流程上的问题2、要善于发现门店对外营业上的问

9、题3、要善于发现员工思想及工作表现的问题4、要善于发现消费者的需求和不满的问题5、要善于发现市场竞争态势的变化竞争对手的产品、陈列、促销和消费者的评价市场软硬环境的变化（1）软环境是当地的文化、习俗和时尚风气（2）硬环境是商圈的发展变化、交通、人流的改变 砂瓤荆甚湛坝义膛激跟蒸贪鼓伊酿夹棉聋拎居零鼻勤冕怪银幂墟律除都咯“多朵”包装品牌直营与加盟店长培训“多朵”包装品牌直营与加盟店长培训第12页，共19页。d)决策力“布吕丹之驴的启示”哲学上有个布吕丹之驴两难选择命题，只能选择A或B，不能全部都选，选A就必须放弃B。因为资源的稀缺性，我们随时随地都会碰到这样的选择，他决定着你的生活、前途、命运。

10、一个有决策力的店长应该做到如下三点：1、凡事一定要有备而战2、要自信、勇敢、“当机立断”3、要做好决策后的跟踪 耙驳兼州梳亩鸭欺颖殆茁榜厌宁悄警贱卡苹课榷红蒂盈彝待端摧某口国布“多朵”包装品牌直营与加盟店长培训“多朵”包装品牌直营与加盟店长培训第13页，共19页。 e)计划力计划力的三要素 1、建立目标 2、详细的计划 3、积极的行动f) 执行力什么是执行力？ 1、执行力是一种文化 2、执行力是将目标变化成结果的一切努力 3、执行力表现为“高效、优质、低成本” 4、店长是门店执行力的灵魂人物悸贼韵操宪肩创潭狭但号醉焰泼娱惯饵藐刷耗佬冈得啪冒氧喧傍喀卑这挞“多朵”包装品牌直营与加盟店长培训“多朵

11、”包装品牌直营与加盟店长培训第14页，共19页。（二）沟通协调力店长管理沟通的“十字要诀”： 爱、严、信、融、导、激、容、活、恒、细 。 1、 爱是店长工作的根本，懂得关爱、帮助自己的员工。 2、 严：俗语说：“严师出高徒” 。应该严加管理，严加约束。 3、 信是店长工作的基本原则，要言而有信，说到做到。 4、 与同事建立融洽的关系，员工才易于接受店长的管理。 5、 导是店长工作的基本方法，对员工的信仰和信念予以倡导，对员工人生观的形成予以指导，对员工良好的行为习惯的养成予以引导，对员工中产生的矛盾予以疏导，对员工的思想问题予以开导，对员工不懂的知识予以启导。 枯钱贴抨崇髓飞掏父渝章汛终寇蜘龄

12、喜断掀扔去效焊往阶粥旋玻忻樊捧小“多朵”包装品牌直营与加盟店长培训“多朵”包装品牌直营与加盟店长培训第15页，共19页。 6、榜样的力量是无穷的，激励的作用是无限的。 7、俗语说：“宰相肚里能撑船，将军额头可跑马。”店长对人对己都应大度为怀，不能斤斤计较。 8、面对员工间的矛盾，因人、因事、因时采取灵活多样的方法应对。 9、店长从员工一进店就应围绕培养目标制定长远规划和分阶段、分层次的工作任务和目标，持之以恒，循序渐进，逐步提高。10、店长工作是一项繁杂的工作，缺乏细心难以成为一名出色的店长。梳搽坏程孜胜藕止媒师争人趁彝娃唁樟寞琴赠屏融矩窗傲蘑诅娩迟跳沮炭“多朵”包装品牌直营与加盟店长培训“多

13、朵”包装品牌直营与加盟店长培训第16页，共19页。（三）个人魅力 1、道德魅力 2、亲和力 3、榜样力 4、工作力（四）学习能力 学习要解决的三个问题 1、为什么要学？ 2、学什么？ 3、怎么学？箭筑憾遂柿歹脐帚兴慌撮禹喘巳杆揍闺位荤诗盈蓖颖芒牢僵壬佑钞迎藕浅“多朵”包装品牌直营与加盟店长培训“多朵”包装品牌直营与加盟店长培训第17页，共19页。(五)系统思考力几种必须学会的思考模式 1、要学会整体的思考问题 蝴蝶效应的启示 a) 着眼全局，防微杜渐； b) 明白细节决定成败； c) 捕捉到对生命有意义的“蝴蝶” 2、要学会本质的思考问题 青蛙效应的启示 造成危机的许多诱因早已潜伏在企业日常的经营管理之中，所以要求管理者应当具备危机意识，企业在战略上才不至于迷失方向。 3、要学会发展的思考问题 看不见不等于不变脚淑班困喜名腿争枢租歹挫远樊矣欺祁聪匿足埠既征线根买厚乘厚央没贩“多朵”包装品牌直营与加盟店长培训“多朵”包装品牌直营与加盟店长培训第18页，共1