移动金融营销技巧及不同场景化营销策略

1、移动金融营销技巧及不同场景化营销策略课程背景：当下的时代是互联网和智能手机充斥的时代，我们的生活 已完全离不开手机，打开APP就可以实现一天的生活，购物、订餐、 路线指引、旅游、共享单车，购买理财产品、转账，一切尽在手 机，智能手机客户端已加快取代PC端，在互联网时代只有你想不到， 没有做不到。作为商业银行来说，现在很多客户已经不愿意像过去那 样还到物理网点来办理业务，他们更希望能方便快捷地办理，通过手 机银行、网上银行、微信银行就可以轻松完成结算、缴费、购买理财 等很多业务，免去了过去需要在物理网点等待的时间，提高了客户的 效率。对于商业银行来说，通过全方位营销手机银行、网上银行和微 信银行

2、可以大大降低经营成本，缓解客户等候时间，将一部分客户吸 引到线上进行营销，实现线上营销、线下体验的新型营销模式。在这 样的情况下，对商业银行的营销模式和营销策略提出了更高的要求， 本课程将就此进行剖析和阐述。授课对象：大堂经理、大堂助理、分管零售行长授课方式：现场讲授、学员演练、视频播放、实际案例讨论、学员经 验分享等。第一部分现代智能化银行剖析一、移动互联网改变了我们的生活传统模式下的生活场景互联网兴起改变了生活智能手机让生活尽在手中二、移动金融对商业银行营业网点功能转变营业网点现在和过去有哪些不同营业网点渠道发生的变化客户需求发生的变化智能化带给商业银行哪些变化？第二讲 智能化银行数字大使

3、角色认知及心态调整一、数字大使角色认知数字大使及角色认知数字大使的角色定位二、网点智能化体系下数字大使的价值色彩性格分析客户快速智能识别客户智能排队个性化客户服务客户精准营销客户移动贴身服务三、数字大使“心态篇”摆正心态是优质服务的开始变“被动”服务为“主动”服务认同自己的工作摆正客户期望值移动金融营销的主导者正确调节自我情绪第三讲客户价值判断方法和技巧一、客户价值判断方法与技巧望问判断重要的识别判断信号客户等候时的识别判断信号客户浏览或关注外汇牌价，或基金净值二、抓住重点营销客群按年龄划分按职业划分按需求划分三、如何有效挖掘客户需求营销是一门“问”的艺术“SPIN”营销的四大步骤案例：SPI

4、N在实际中的利用手机银行话术提炼客户显性需求与隐性需求区别在哪？如何挖掘客户隐性需求隐性需求的四大特点需求挖掘的八大误区四、有的放矢介绍产品和服务筛选出对应产品提炼产品卖点运用FABE法推荐FABE产品阐述的技巧案例演练：保本理财和非保本理财的产品的特点分析 网上银行、手机银行和微信银行各自的特点是什么？手机银行与其他产品交叉营销第四讲 不同场景化的营销策略一、不同业务的营销策略零售基础业务类零售综合业务类理财产品销售信用卡产品个人贷款跨境金融生活类手机小助手代发工资二、厅堂不同场景营销策略叫号机前主动探寻客户需求填单台前抓住营销等候区开展“微沙龙”营销业务办理区实现岗位联动营销智能设备区实现线上营销自助银行区主动营销三、玩转商机-外拓场景营销商圈营销客户消费区域代发区域营销其他区域营销第五讲客户异议处理一、不愿意使用手机银行成因分析二、基于客户习惯的终端解决方案客户行为习惯的心理分析多种多样的金融服务宣传耐心地解答客户对于手机银行的疑惑主动指导使用手机银行智能手机使用风险防范第六讲视觉营销一、