计算机软硬件系统与维护第6章

1、第6章 计 算 机 硬 件 维 护 计算机是一种复杂的高新技术产品，在使用过程中，最令烦恼和担心的事就是出现故障，影响用户正常的工作和学习。计算机故障主要分为软件故障和硬件故障两大类。及时准确地判断和处理故障可以避免更大的损失。 6.1 计算机维修的基本原则和方法 6.1.1 计算机维修的基本原则 1.从简单的事项入手 2. 先想后做 3. 先软后硬 4. 分清主次抓重点 6.1.2计算机维修的基本方法 观察法 2. 最小系统法 3. 逐步添加、去除法 4. 隔离法 5. 替换法 6. 比较法 7. 升降温法 8. 敲打法 9. 清洁法 10. 软件调试法 6.2 计算机维修步骤与维修操作注意

2、事项 6.2.1 计算机维修步骤 （1）了解情况 （2）复现故障 （3）判断、维修 （4）检验 6.2.2计算机维修操作注意事项：1. 在进行故障现象复现、维修判断的过程中，应避免故障范围扩大。2. 在维修时，须查验、核对装箱单及配置。3. 必须充分地与用户沟通，了解用户的操作过程、出故障时所进行过的操作、用户使用计算机的水平等。4. 维修中一定要注意观察。 （1）周围环境观察 （2） 硬件环境观察 （3） 软件环境观察 5. 在维修前，如果灰尘较多，或怀疑是灰尘引起的，应先除尘。6. 对于不熟悉的应用或设备，应在认真阅读用户使用手册或其他相关文档后，才可动手操作。7. 在进行维修判断的过程中

3、，如有可能影响到用户所存储的数据，一定要在做好备份或保护措施，并征得用户同意后，才可继续进行。8. 当出现大批量的相似故障时，一定要对周围的环境、连接的设备，以及与故障部件相关的其他部件或设备进行认真的检查和记录，以找出引起故障的根本原因。9. 随机性故障的处理思路。随机性故障指随机性死机、随机性报错、随机性出现不稳定现象。对于这类故障的处理思路是：(1) 设置BIOS为出厂状态（注意BIOS开关位置）。(2) 查杀病毒。(3) 调整电源管理。(4) 调整系统运行环境。(5) 必要时做磁盘整理，包括磁盘碎片整理、无用文件的清理及介质检查（注: 应在检查磁盘分区正常及分区中剩余空间足够的情况下进

4、行）。(6) 确认有无用户自加装的软硬件。如果有，确认其性能的完好性、兼容性。(7) 与无故障的机器比较、对比。 10. 应努力学习相关技术知识、掌握操作系统的安装、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置参数的意义与适用的范围。6.3常见故障判断 6.3.1加电类故障 6.3.2启动与关闭类故障 6.3.3磁盘类故障 6.3.4 显示类故障 6.3.5安装类故障 6.3.6操作与应用类故障 6.3.7音视频类故障 6.3.1加电类故障1. 定义 加电类故障指从加电（复位）到自检完成这一段过程中计算机所发生的故障。 2. 可能的故障现象 3. 可能涉及的部件 市电环境；电源、主板、CPU、内存、

5、显卡、其他可能的板卡；BIOS中的设置（可通过放电来回复到出厂状态）；开关及开关线、复位按钮及复位线本身的故障。 4. 判断要点、顺序。 (1) 环境检查 (2) 故障判断要点5. 案例 现象：一台新组装的计算机，开机后反复重启。 解决：更换机箱电源。 原因：电源功率不足。6.3.2启动与关闭类故障 1. 定义 启动与关闭类故障指与启动、关闭过程有关的故障。启动是指从自检完毕到进入操作系统应用界面这一过程；关闭系统是指从点击关闭按扭后到电源断开之间的所有过程。 2. 可能的故障现象 3. 可能涉及的部件 BIOS设置、启动文件、设备驱动程序、操作系统和应用程序配置文件；电源、磁盘及磁盘驱动器、

6、主板、信号线、CPU、内存、可能的其他板卡。4. 判断要点和顺序 5. 案例 问题：客户计算机安装WIN 2000 PROFESSIONAL操作系统，每次启动均蓝屏，报MEMORY ERROR。 解决：到达客户处，向客户了解情况，客户反映发生故障前曾经安装过一根内存条，之后发生此类故障。关机后拔下内存条，重新开机，仍旧蓝屏，但是不再报MEMORY ERROR。考虑到WIN 2000对硬件要求较高，而且故障是在加装内存后出现的故障，基本可以断定机器的原配硬件和软件系统没有问题。再次重新启动计算机，开机时按下F8键，选择进入VGA模式，此次计算机能够正常启动，并且登陆正常。在进行了一次正常登陆后，

7、重新启动到标准模式，计算机启动正常，至此，故障排除。 6.3.3磁盘类故障 1. 定义 磁盘类故障有两个方面：一是硬盘、光驱、软驱及其介质等引起的故障；另一是影响对硬盘、光驱、软驱访问的部件（如主板、内存等）引起的故障。2. 可能的故障现象 3. 可能涉及的部件 硬盘、光驱、软驱及其他们的设置，主板上的磁盘接口、电源、信号线。4. 判断要点、顺序 5. 案例 问题：用户自行购买光驱，据用户称在市场上购买光驱时进行测试，光驱没有任何问题，测试的数据盘和VCD等光盘都可以正常读出，但是回到家加装光驱后，开机进入系统，所有放入光驱中的碟片在驱动器的盘符上都只显示CD样的标记。用户回到购买处将光驱安装

8、到测试机器上，问题复现。 解决：经过检查发现，光驱的数据接口上一根数据线断开，导致驱动器中数据无法正常识别。6.3.4 显示类故障1. 定义 显示类故障不仅包含显示设备或部件所引起的故障，而且包含其他部件不良所引起的在显示方面不正常的现象。也就是说，显示方面的故障不一定就是由于显示设备引起的，应全面进行观察和判断。2. 可能的故障现象3. 可能涉及的部件 显示器、显卡及设置；主板、内存、电源，及其他相关部件。特别要注意计算机周边其他设备及地磁对计算机的干扰。4. 判断要点、顺序5. 案例 问题：碰到过这样的一台机器，现象比较怪，故障为经常性的开机无显，有时能显示进入系统，但使用12小时会出现死

9、机。重启又无显示，只有过很长时间再开机，才可以显示。 解决：碰到此问题，首先断定应为硬件问题，打开机箱，查看各板卡并无松动，只是觉得显卡没插到位，向下按，还能再进去一点，遂怀疑是不是显卡与主板接触不良所致，于是又把机器的原部件全都还原，试机，一切正常。6.3.5安装类故障1. 定义 安装类故障主要指安装操作系统或应用软件时出现的故障。2. 可能的故障现象3. 可能涉及的部件 磁盘驱动器、主板、CPU、内存，其他可能的部件、软件。4. 判断要点、顺序5. 案例 问题：一台计算机使用过程中死机，而且不能重装系统，每次重装都死机，使用时间越长死机越频繁。 解决：计算机散热不好，怀疑还是CPU风扇有问

10、题。更换CPU风扇，问题解决。引起故障原因是CPU风扇转速不够，引起温度过高死机。6.3.6操作与应用类故障1. 定义 这类故障主要是指启动完毕后到关机前所发生的应用方面及系统方面的故障。2. 可能的故障现象3. 可能涉及的部件 主板、CPU、内存、电源、磁盘、键盘、接插的板卡等。4. 判断要点、顺序5. 案例 问题：一批联想家用计算机，安装某财务管理软件。在使用过程中，当使用五笔字形汉字输入时死机。而该软件安装在兼容机上使用正常。 解决：经检查，发现为兼容性问题，更换安装软件版本后，使用正常。6.3.7音视频类故障1. 定义 与多媒体播放、制作有关的软硬件故障。2. 可能的故障现象3. 可能

11、涉及的部件 音、视频板卡或设备、主板、内存、光驱、磁盘介质、机箱以及驱动程序等。4. 判断要点、顺序5. 案例 问题：用户购买的未来先锋722机器，自己按装了 Windows 98，发现播放CD时无声音。在声音控制里已经打开了CD的控制，并且把音量调到最大了。 解决：首先应知道：联想出厂预装Windows XP的机器，已经不再配置光驱和声卡之间的音频线了，播放CD时都采用Windows XP本身提供的数字音频功能直接播放。而Windows 98不具备数字音频的功能。明白了这一点，用户问题的答案也就明朗了。告诉用户在机器标配中，利用WINDOWS XP的数字音频功能播放CD，所以机器没有配置光驱

12、音频线。而Windows 98不支持数字音频功能，所以会产生这样的问题。本章小结 1. 计算机维修原则是：从简单的事项入手、先想后做、先软后硬、分清主次抓重点。2. 计算机维修的基本方法非常多，并没有哪一种方法是万能的，应根据具体情况选用。一般以最小系统法、替换法最常用。3. 计算机维修步骤是：了解情况、复现故障、判断、维修、检验。4. 归纳计算机应用中常见的故障，大致可分为：加电类故障、启动与关闭类故障、磁盘类故障、显示类故障、安装类故障、操作与应用类故障、音视频类故障等。实际的故障往往很难简单地界定为属于哪一类型，维修过程中切记“不要教条”。习题与解答 1. 计算机维修的基本原则是什么？

13、答（1）. 从简单的事项入手；（2）. 先想后做；（3）. 先软后硬；（4）. 分清主次抓重点。2. 什么是最小系统法？ 答：最小系统是指从维修判断的角度能使计算机开机或运行的最基本的硬件和软件环境。最小系统有两种形式。 (1) 硬件最小系统硬件最小系统由电源、主板和CPU组成。 (2) 软件最小系统软件最小系统由电源、主板、CPU、内存、显卡/显示器、键盘和硬盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。3. 什么是替换法？ 答：替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是否消失的一种维修方法。好的部件可以是同型号的，也可能是不同型号的。 4. 什么是隔离法？

14、在什么情况下使用？ 答：隔离法是将可能妨碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开，以判断故障是否发生变化的一种方法。 上面提到的软硬件屏蔽，对于软件来说，即是停止其运行，或者是卸载；对于硬件来说，是在设备管理器中，禁用、卸载其驱动，或干脆将硬件从系统中去除。5. 怎样重建系统？ 答：在硬件配置正确，并得到用户许可时，可通过重建系统的方法来判断操作系统之类软件故障。在用户不同意的情况下，可使用自带的硬盘，来进行重建系统的操作。并模拟用户的现象状态。最好重建系统后，逐步复原到用户原硬盘的状态，以便判断故障点。6. 计算机维修的步骤是怎样的？ 答：（1

15、）了解情况；（2）复现故障；（3）判断、维修；（4）检验。7. 什么情况属于加电类故障？ 答：加电类故障指从加电（复位）到自检完成这一段过程中计算机所发生的故障。8. 什么情况属于启动与关闭类故障? 答：启动与关闭类故障指与启动、关闭过程有关的故障。启动是指从自检完毕到进入操作系统应用界面这一过程；关闭系统是指从点击关闭按扭后到电源断开之间的所有过程。9. 什么情况属于磁盘类故障？ 答：磁盘类故障有两个方面：一是硬盘、光驱、软驱及其介质等引起的故障；另一是影响对硬盘、光驱、软驱访问的部件（如主板、内存等）引起的故障。10. 显示类故障有哪些现象？ 答：(1) 开机无显示、显示器有时或经常不能加电。 (2) 显示偏色、抖动或滚动、显示发虚、花屏等。 (3) 在某种应用或配置下花屏、发暗