保安服务有限公司保安服务范围、标准及岗位职责(47p)课件

1、*1保安服务范围、标准及岗位职责第1页，共49页。2负责本营运点现场安全事务的控制和预防。认真执行公司的相关规定，加强队伍管理，负责本点保安工作具体的指挥和安排，负责团队工作表现的监督和考核，制定勤务方案，随时了解本营运点的工作情况，掌握本队人员在岗情况和思想动态，检查各项工作的落实。负责向客户进行口头或书面形式的工作汇报，在项目经理和主管的组织下讨论并回复客户的工作要求。主持本点保安日常的会议（每天、每周或每月定期的）。制定队员的培训计划并主持定期的培训，提高保安队员的专业技能；对保安骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理能力。队长职责（一）第2页，共49页。 保安门卫的任务1、 对出

2、入人员进行严格的验证，并依据客户单位有关会客登记制度严格履行登记手续，严禁无关人员入内。2、 对出入人员和车辆所携带、装运的物品、物资进行严格的检验、核查，禁止私自将危险物品和违禁物品带入，严防客单位物资流失。目的是为了防止出入人员私自将危险物品带入；防止将危险物品夹带入内；防止客户财务夹带出门。3、 疏导出入车辆和行人，清理门卫责任区内无关人员，保证进出车辆畅通，人员出入有序无阻。4、 协助客户单位做好考勤工作、来访接待、传达及事物。5、 发现、查处治安隐患，堵塞漏洞，健全防卫制度，提高防范安全能力。第3页，共49页。4队长职责（二）在任何紧急情况下担任组织并协助紧急抢险队的工作，任何异常情

3、况必须及时向公司负责人和客户负责人报告。负责制定排班表和队员变动的调整工作。任何事故、治安事件及财务方面的损失事件，必须及时以书面形式向公司负责人和客户负责人报告。对本营运点进行经常性的安全检查，发现问题及时解决并消除隐患，确保满足客户特别的安全要求。及时了解客户单位消防器材和报警系统的配置、性能和位置，并组织队员学习训练，掌握操作技能。 第4页，共49页。5负责现场带领一个班工作的正常运转，圆满完成上级领导交给的任务。严格服从上级队长的领导，并在工作中起到积极模范的带头作用，给队员一个好的衡量标准。主持班前会，并提出当班的工作重点和注意事项；检查队员仪容仪表是否按规定着装。不定时检查督促各岗

4、位的执勤情况，发现问题及时现场纠正，不得延误，事后向队长汇报。当天夜班的整体工作情况，当班领班于次日早上亲自以口头和书面形式向队长汇报，不得出现任何隐瞒行为，违者重处。主持班后总结工作，讲评当天工作的疏忽和改正方法。在带班期间，要检查各岗位上的物品数量及损坏情况，一旦发现及时上报，否则当班领班负全责。两班交接时必须以口头形式和书面形式同时进行，不得出现单一情况交接或忘记交接，违者重处并给予降职。领班职责第5页，共49页。6队员职责保安必须规定着装，未按规定着装，禁止上岗。保安接听电话的第一句必须是：“你好，XX 岗，请讲”。保安必须保持良好的坐姿和站姿，在行进过程中保持2人成行、3人成列行走。

5、保安在工作中禁止嬉笑打闹、勾肩搭背、手插口袋和抱臂、背手的行为。保安在工作中应将手机上交集中管理，禁止在工作中玩弄手机。保安在未接到上级通知和人员替换，禁止擅自离开岗位。各岗位保安，每班必须保持岗位内及周围的清洁卫生。保安队员必须服从上级指挥，禁止顶撞上级。如有异议，上报队长解决。保安禁止到非指定吸烟场所吸烟，一旦发现，立即予以严肃处理保安在工作中必须按规定考勤，禁止代打卡、不打卡现象。保安禁止在工作岗位上打瞌睡或睡觉，一经发现，立即予以严肃处理。严禁保安私自拿取客户物品，一经发现，立即予以辞退。保安在下班换好衣服后，禁止进入厂区，必须在10分钟内离开。第6页，共49页。7岗位纪律1、不准擅离

6、职守。2、不准滥用职权。3、不准泄露公司秘密。4、不准擅自采取处置行动。(特殊情况除外)5、不准违反规定动用公司物品。6、不准遗弃和故意损坏公共物品。7、不准听信传播谣言。8、不准擅自回答无关人员提出的问题。9、不准擅自利用执勤期间接待亲戚朋友等。10、不准擅自接受外来人员的赠品。11、不准在岗位上卧、倚靠、打盹、吸烟、闲谈、唱歌、吹口哨、吃东西、听音 乐、看书报和乱写乱画。第7页，共49页。8 严禁保安在工作时间饮酒和饮用含有酒精的饮料，违者予以警告处分；情节严重的，予以辞退或开除。严禁保安在当值期间擅自离岗、脱岗、漏岗和窜岗，违者予以警告处分；情节严重的，予以辞退或开除。严禁保安在当值期间

7、打瞌睡、听音乐或做与本职工作无关的事情，违者予以警告处分；情节严重的，予以辞退或开除。严禁保安队伍中拉帮结伙、寻衅滋事和打架斗殴，违者予以警告处分；情节严重的，予以辞退或开除。严禁保安参与赌博，违者予以警告处分；情节严重的，予以辞退或开除。保安纪律规定（十条禁令）（一）第8页，共49页。9严禁利用职务之便营私舞弊，开后门，乱拉关系以及搞一些影响客户和公司形象的活动，违者予以警告处分；情节严重的，予以辞退或开除。严禁当值时间污言秽语、打情骂俏或高声喧哗，违者予以警告处分；情节严重的，予以辞退或开除。严禁迟到早退和旷工，违者予以警告处分；情节严重的，予以辞退或开除。严禁在公开场合和外人面前谈论客户

8、和本公司商业话题，违者予以警告处分；情节严重的，予以辞退或开除。严禁保安人员贪占小便宜，私拿或偷窃公司财产，违者予以警告处分；情节严重的，予以辞退或开除。保安纪律规定（十条禁令）（二）第9页，共49页。10交接班规定上下班队员必须打卡，不得借故不打卡和代打卡。上班打卡必须在规定上班时间前半小时内打卡，下班队员必须在下班规定时间后的十分钟内打卡。每天应准时参加集合，不得以其它借口迟到。在未到集合时间时，所有非当班保安应在指定区域等候准备，不得在岗亭和等侯场所周围聊天、吸烟。交接班队员应第一时间赶到交接岗位进行交接，不得借故耽误。交接班时必须做好交接班动作，必须做好“5S”交接、物品交接以及上个班

9、遗留的工作事情的交接。立岗保安应立正姿势立岗，并始终保持良好的保安形象。保安在立岗时禁止擅自离岗和脱岗。第10页，共49页。11立岗规定立岗保安负责对进出车辆进行交通手势，所有车辆应在立岗人员的交通手势下进行。 立岗保安应配合门卫室内的保安做门卫登记工作，应维持门岗秩序，灵活处理问题。立岗保安负责及时指挥门卫车辆的停放秩序和车辆进出的疏导工作。立岗保安应严格按照客户要求对进出的人员和车辆进行严格的检查。立岗保安应时刻注意维护好岗亭内和周围的卫生。第11页，共49页。121.保安日常语句： 您好！ 谢谢！ 对不起！早上好！ 请！ 打扰您了！ 中午好！让您久等了！ 请您稍等一会！ 下午好！晚上好！

10、 谢谢您的配合！ 没关系！不用谢！ 不客气！ 请原谅！2.巡逻保安文明用语：对不起，先生/小姐，请您出示一下您的证件。对不起，先生/小姐，请问您或您几位去哪里，我能帮助您吗？对不起，先生/小姐，请走时，将门锁好，谢谢！先生/小姐，您好！请您把访客卡带好！保安日常文明用语（一）第12页，共49页。133.保安日常答复语：对不起，我不太清楚，请您问一下其他人，好吗？对不起，未经请示批示，您不能进入。对不起，您的证件不符，不能进入。对不起，我必须履行职责。很抱歉，这些问题，我无法回答。请不要生气，我们这是为了工作。请配合我们的工作，谢谢！ 保安日常文明用语（二）第13页，共49页。144.值班门岗保

11、安常用敬语：先生（小姐）您找谁，请您把您的有效证件给我登记一下！请您填写一下访客单，谢谢！先生（小姐）请别急，请慢慢说！先生（小姐）怎么称呼您？先生（小姐）我们的岗位不同，请互相尊重好吗？先生（小姐）对不起我们不能为您提供超规定的服务！先生（小姐）请不要生气，有话慢慢地说！先生（小姐）请出示您的证件！谢谢您，我不能吸烟。保安日常文明用语（三） 第14页，共49页。15保安日常文明用语（四）先生（小姐）对不起，这是内部电话，不能外借！先生（小姐）请您稍等，我帮你联系一下！先生（小姐）请在您出来的时候在访客单上签个字！请您配带好访客卡，请您看一下访客须知！您好！经理、先生/小姐、我是岗保安，现在有

12、单位的先生/小姐来找您，请问您是否有时间接见？谢谢！先生/小姐，电话占线，请您稍等，我再帮您联系，好吗？先生/小姐，对不起，请您不要激动，有什么事情可以向我们领导反映！谢谢您的配合！第15页，共49页。16保安日常文明用语（五）先生（小姐）请通过安检门。先生（小姐）请接受安检。先生（小姐）请将您的包通过过包机。先生（小姐）请出示您的搬出入证。您好！您的工具请在建筑物间移动台帐上登记。先生（小姐）您的相机请在电算物品移动台账上登记。先生（小姐）请粘贴手机标签。第16页，共49页。17 保安着装规定所有上岗保安一律按公司规定着装，不得将服装混穿或不穿。着装保安不得配戴首饰、染彩发，不得涂指甲和留长

13、指甲。着装保安一律保持良好的仪容仪表，不得边走边吸烟、吃零食、袖手、搭肩、挽臂、嬉戏打闹和席地坐卧。队员在非工作时间禁止穿着工作服。队员下班后禁止将工作服穿带回家（除换洗的工作服外）。制服应保持干净整洁，必须定期烫熨一次。队员应爱护工作服，不得出现人为损坏，否则立即到公司重新购买，否则不予上岗。 第17页，共49页。185S的概念和执行5S管理无处不在。5S的概念：整理、整顿、清扫、清洁和素养。交接班应将重点放在5S上，不达标可不予交接班。工作中要经常打扫、时刻保持维护。重点区域每天打扫最少不低于3遍。领班巡查时，重点检查5S（包括个人和岗位两个方面）。增强“5S”管理概念，共创美好执勤环境。

14、严格贯彻执行张总两个概念：以厂为家的概念防贼的概念。Page 31第18页，共49页。19 每班交接时，接班队员必要认真仔细的检查交接物品的数量以及物品的好坏情况，并及时将物品交接情况上报给当班领班； 在当天当班过程中，每次换岗交接时，接岗队员同样要检查交接物品的数量，以及物品的好坏情况，发现物品有损坏等异常情况也要及时的上报给当班队长、领班，否则该队员负全部责任； 当班领班要不定时到各岗位对物品进行检查，在此期间发现岗位上有物品损坏的，则值勤队员负全部责任； 各种物品应严格按照物品的正常操作流程进行，任何人不得私用、滥用物品； 队员在值勤过程中要爱护本岗位上的一切物品，还要不定时的对物品进行

15、清洁，并严格按指定位置摆放整齐； 本营运点的所有物品只允许在本营运点使用，不得私自带离本营运点，否则将追究此责任； 所有对物品损坏的人员，一律按物品的原价赔偿，同时按公司相关规定给予相应的处分。物品使用管理规定第19页，共49页。20访客进出管理规定本厂访客特指访问办公室的人员，统一发放访客卡。来访者必须在保安室填写会客单，保安人员必须进行电话确认。来访者必须填写会客单。保安必须进行电话确认，对方确认允许后，方可进入。保安必须给来访者发放“访客卡”，来访者需交换证件，但要记录证件卡号。保安必须对来访者进行必要的路线指引，并提醒来访者遵守厂方规定。访客离厂时，必须交回访客单和访客卡。保安必须对访

16、客单和访客卡检查确认。Page 34第20页，共49页。21访客进起立问好交换证件提示访客须知路线指引填写会客单详细登记询问事由谢绝进入访客出完善记录收回访客单并检查起立问好照价赔偿否是证件卡丢失访客进出操作流程 Page 45第21页，共49页。22人员进出的管理规定一、员工进出管理 员工必须佩带ID卡，保安检查确认后方可进出厂门，无须登记。 员工如没有携带证件或者证件没有相片或相片模糊不清的， 必须由保安联系该员工所相关部门负责人确认，部门负责人确认后，由员工进行登记，登记好后，方可进入。Page 35二、施工人员进出所有施工人员在施工前，必须在保安室登记。保安必须电话联系维修部门同意后，

17、并要求维修部门通知在指定位置施工施工人必须把携进的物品登记清楚，便于离厂核对。保安人员必须给施工人员发放施工卡，并提醒其遵守厂方相关规定。施工人员进入施工区施工，必须着装整齐，禁止着背心，穿拖鞋等形象不佳行为。施工人员必须在指定区域内施工，不得私自离开施工区域。施工人员离厂时，必须接受保安的安全检查，并交回施工卡。第22页，共49页。23员工进入流程员工进核对证件信息准确放行模糊不清无法核对联系部门负责人部门确认无法确认拒绝进入确认无误登记进入第23页，共49页。24 VIP车辆无须登记，直接放行。 普通车辆必须登记，发放识别卡，保安必须提醒送货人员佩戴送货卡和不得在厂区内 烟、乱停车辆。 对

18、于有预先通知接送人员的车辆可不登记，但随车人员如无公司发放的识别卡，必须下 车登记。保安必须确认登记人的身份，然后发放相应的识别卡。 进入的车辆必须把车辆停在大门外，司机下车在保安室登记，登记时必须注明有无物 携出。 保安必须对随车进入的人员进行登记，发放相应的识别卡。 保安必须在门岗处进行交通指挥，所有车辆应在保安的指挥下进出厂门。 货车出门 时，如有物品携出，应出示正规的出门证。保安应认真检查出门证，并核对出门证上的 物品名称及数量等，是否与所带出的物品相符。 访客车辆离厂时，保安应检查车辆，并及时收回识别卡，保安必须填写车辆离厂时间， 完善记录。车辆的进出管理规定Page 37第24页，

19、共49页。25车辆进详细登记询问事由靠边停车检查车辆路线指引并提示须知交换证件谢绝进入空车联系客户负责人非空车放行车辆出靠边停车交换证件无出门证有出门证打电话确认并开出门证未联系上未被允许得到允许车辆进出操作流程 Page 51第25页，共49页。26邮件收发管理规定保安收到邮件后及时联系收件人在当天内领取邮件。如果是急件，保安需联系本人签收如有邮件寄出，保安必须做好记录，保存回单。接收邮件时，保安必须认真检查确认邮件是否有损坏和字迹是否清楚。邮件接收后要认真详细做好登记。禁止队员私自拆除邮件，禁止邮件积压或过期不送。Page 30第26页，共49页。27邮件收核查地址拒收通知收件人领取核查邮

20、件完好情况送件人签字确认记录通知时间联系收件人清点邮件数量登记邮件类别汇报当班负责人登记邮件号码收件人领取签字注明邮件已坏收件保安签字确认委托领件人签字保安确认记录时间完善记录整理存档邮件收发操作流程 Page 46损坏完好损坏损坏错误完好第27页，共49页。28押货岗位职责清点物品数量和货物单数量是否一致，监督装车。确认完毕后加贴签封，同时监督送货人上锁，签封编码朝外确认。跟车监督货物到目的地。与送货人、接货人同时拆签封及开锁，清点货物。货物交接清楚后，三方在回执单上签字确认，然后按原路返回。记录人员必须在当班日志上登记。（如签封编码、品名型号、数量、送货人姓名、部门、卡号等）。Page 3

21、0第28页，共49页。29押货流程押货出清点核对不相符严禁搬出及时汇报相符监督装车并上锁加贴签封跟车押运开封清点签字确认完善记录回单归档第29页，共49页。30收货中心岗职责：所有进入收货中心的人员必须持有有效证件方可进入。对进入收货中心的物品进行清点核对，并在入库证明上签字确认。对所有出门的人员进行随身物品检查，不允许携带仓库内的物品出门对所有出库的物品进行数量监督和核对，所有出门的物品必须持有有效证明，保安必须在单据上签字确认。对仓库内无关人员，及时让其离开对所有出门的物品进行手续的核对，手续不齐全或不合规的物品，一律不允许搬出岗位岗位要求：严禁执勤人员脱岗，睡岗严禁与工作无关人员闲聊或做

22、工作无关的事情纠正员工时，必须先敬礼，事后表示谢意第30页，共49页。31收货中心岗人员进出流程询问事由人员进出登记放行核对数量查看证件登记进入携带货物出门时检查没有物品放行致谢携带物品核对手续放行致谢第31页，共49页。32出货中心岗职责：所有进入出货中心的人员必须持有有效证件方可进入。对准备出出货中心的物品进行清点核对，并在出库证明上签字确认。对所有出门的人员进行随身物品检查，不允许携带仓库内的物品出门对所有进库的物品进行数量监督和核对所有出门的物品必须持有有效证明，保安必须在单据上签字确认。对仓库内无关人员，及时让其离开岗位要求：严禁执勤人员脱岗，睡岗严禁与工作无关人员闲聊或做工作无关的

23、事情纠正员工时，必须先敬礼，事后表示谢意第32页，共49页。33出货中心岗人员进出流程询问事由人员进出登记放行核对数量查看证件登记进入携带货物出门时检查没有物品放行致谢携带物品核对手续放行致谢第33页，共49页。34监控中心岗位职责及要求密切注视屏幕，如发现可疑情况，立即定点录像跟踪监视，并做好记录及时上报。通知巡查保安赶到现场处理。监控安保人员应根据客户要求了解如何提供历史资料。以便安保问题使用。监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。爱护使用监控设备，定期进行测试和检查，发现异常和故障立即向相关部门报修并做好记录。监控员应按时上下班，当值时不

24、准睡觉，不得擅离岗位。监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员必须由上级授权。监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。严禁在监控中心吸烟。严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动工控计算机系统。第34页，共49页。保安巡逻的具体任务 维护巡逻区域内和保护目标周围的正常社会治安秩序。 及时预防、发现、制止各种违法犯罪行为。 保护犯罪现场和治安灾害事故现场。 检查、发现防范方面的漏洞。 发现处置突发性事件。第35页，共49页。 巡逻时应注意的事项1、 白天巡逻时

25、要自然大方、威武雄壮。2、 夜间巡逻时要机警灵敏，注意隐蔽方式，严禁窃听，窥视他人隐私。3、 确保自身安全，巡逻中相互支援配合。五、 巡逻时遇到紧急情况的处置方法遇有正在实施的不法侵害行为时，应依法采取必要措施予以制止，将不法行为人扭送客户单位或公安机关，并及时报告。途中要防止行凶、自杀或逃跑；遇有火灾、爆炸等事故，应及时报警，采取措施防止事态扩大，应积极协助抢救受伤人员，并保护好现场。六、 巡逻所要达到的目的1、 确保巡逻区域安全2、 震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法侵害。3、 抓获现行。4、 检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。第36页，共49页。火警的处置火灾事故，往往是

26、由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏电、坏人放火（纵火）等原因引起的，如果不及时扑灭，会造成人民生命财产的损失。一旦发现火警或者群众报告火警，必须紧急进行处置。1、 当发生火警时，应立即拨报警电话“119”，并报告有关单位领导。报警要趁着、冷静，要把发生火警的时间、地点（路名、街巷名称、门牌号等）以及火势等报告清楚，避免讲错或讲不清，给救火带来不及时而造成损失。2、 切断火警现场的电源，找到附近的水源（消火栓），以便消火人员到达现场时可立即投入灭火。3、 抢救火场物资。特别是要把重要物资、器材、资料、易燃易爆物品等尽快地转移到安全地带。4、 协助消防人员维护好现场秩序，防止坏人趁火打劫。对火灾责任人

27、或嫌疑人要报告公安机关或扭送公安机关。第37页，共49页。盗（偷窃）的处置盗窃案可分为内盗、外盗、坚守自盗。所谓内盗是指内部人员作案；外盗是指社会上的人作案；坚守自盗是指保管或看护财务的人员作案。在执勤时如发生此类案件，要针对不同情况进行处置。1、盗窃嫌疑人正在作案，应立即当场抓获。内盗的连同证物送交客户单位保卫部门处理。外盗连同无证送交公安机关处理。失主仍在现场的，也要一起到公安机关作证，并领回被盗财务。2、保护好现场，不要让无关人员进入现场或触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告公安机关。3、对重大可疑被盗现场，可将可将事主和目击者反映的情况向公安机关做出详细报告。4、对可疑人员，可

28、采取暗中监视或设法约束住，交公安民警处理。第38页，共49页。抢劫（抢夺）的处置在执勤中遇有公开使用暴力、胁迫或其他手段，强行掠取或毁坏公私财务的犯罪行为。1、 迅速制止犯罪。当接到报警时，应协助公安民警制止犯罪或抓获现行。如没有公安民警在场，应呼叫附近保安人员或组织群众制止犯罪。2、 若犯罪嫌疑人逃离现场。要向目击者问清人数、性别、身材、脸型、发式、衣着等明显的特征和逃走的方向，并组织发动群众追堵，向公安机关报警（拨打110报警）。3、 保护现场。遗留凶器、作案工具等，在收集时不要随意触摸。4、 事主或在场群众受伤的，要立即送医院抢救，并迅速报告公安机关。第39页，共49页。交通肇事的处理车

29、辆在行驶中，发生碰撞、碾轧、刮擦、翻车、坠车、爆炸、失火等造成人员或牲畜伤亡、车辆毁损、建筑物倒塌等均称为交通肇事。在执勤中如发现交通肇事不能熟视无睹，应紧急做出处置。1、 抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的，应设法立即送附近医院抢救，并报告公安交通管理部门。2、 保护现场。防止有人盗窃、哄抢肇事车辆或旅客的财务。3、 交通肇事司机驾车逃跑，要记下其车牌号码、车型和颜色，报告公安交通管理部门。第40页，共49页。中毒的处置中毒，包括被人故意投毒中毒，自服毒中毒和过失造成自己或他人中毒。如：煤气泄漏、吃了变质食品造成中毒事故等，在执勤中遇有中毒事件，必须采取紧急措施，根据不同情况进行处置。1、

30、发生中毒事故，在报告有关领导或当地公安机关的同时，要紧急拨打医院急救电话。如医务人员没有即时赶来时，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位或亲人。2、 保护中毒现场。不让任何人触摸有毒或怀疑有毒的物品。3、 发现投毒和有投毒嫌疑的，应立即扭送公安机关处理。第41页，共49页。爆炸的处置1、 对可能立即爆炸的。如炸弹或药包，应设法切断引爆装置，或报告公安机关处理，并动员群众离开爆炸现场。2、 对未能迅速爆炸危险的爆炸物，应立即报告当地公安机关派人处理。第42页，共49页。哄抢财务的处理哄抢：是指国家或集体财务被不明真相的人成群结队地公开掠夺走。严重危害社会的事件。由于这类

31、事件往往参与的人数较多，其中有不少是被骗的群众，在处置上必须慎重，要打击、孤立少数为首者，教育争取参与的一般群众。1、 发现群众性哄抢事件，应协助宣传党的政策法令，指出哄抢国家、集体和个人财务是侵犯公私财务的违法行为，告诉现场群众不要盲从，受骗上当，凡自动离开哄抢现场的，国家将一律不予追究，如不听劝告继续哄抢的，要依法追究责任等。2、 迅速将发生群众哄抢事件的时间、地点、参加人数等具体情况报告当地公安机关。3、 向公安机关提供带头哄抢人员和被哄抢物资的情况。同时，协助公安民警清点现场物资，弄清哄抢损失的财物。第43页，共49页。打架、斗殴的处置打架斗殴是扰乱治安秩序的违法行为。在执勤时发现此类

32、事件，应做如下处置：1、 立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人和毁损财物的，要报告公安机关。2、 如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应报告公安机关。第44页，共49页。拾遗物品的处置拾遗物品的处置拾遗物品是指群众拾获的遗失物品。拾金不昧，是社会主义的精神风貌。1、 群众交来或拾获的遗失或遗留物品，要一一登记清楚，并报告客户单位领导。2、 遗失物品的处理。如遗失物品中有证件能提供失主的详细地址的，可通知失主前来认领，但要问明情况。如是贵重物品，还要查对失主的有效证件，确实无误后，由失主签收领回。如是一般物品，有可能是客户单位员工遗失的，可公告认领。如属于违禁品，应登

33、记后送交公安机关处理。3、 对拾遗物品不能挪用，更不能私吞，违者要受到纪律处分、情节严重的，追究法律责任。（如：侵占公私财物罪、贪污罪）第45页，共49页。自然灾害的处置自然灾害，包括风灾、水灾、冰雹、地震、雷击等。在执勤中，如遇到自然灾害，必须奋力救灾抢险。1、 协助政府有关部门组织群众抢险救灾，把客户和群众财务转移到安全地带。如有人员伤员，要协助送医院抢救。2、 协助维护好灾害现场秩序，防止违法犯罪分子乘虚而入，哄抢、盗窃客户和群众的财务。第46页，共49页。涉外问题的处置涉外问题是指涉及外国、地区的人和事。在执勤中遇到涉外问题时，应针对不同的情况做出处理。1、 外宾、外商询问道路、门牌时

34、要热情地指明去向，如问及重要单位或重要部门时，应视情况慎重回答。2、 外宾、外商赠送礼品时，应婉言谢绝，如实在辞谢不了，可将礼品收下，送领导和组织处理。3、 外宾、外商拍摄有明显告文不准拍摄的物品，应立即制止，并报告组织领导处理。第47页，共49页。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。

35、思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波

36、涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压

37、力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以

38、低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。第48页，共49页。1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问