大学生礼仪语言沟通礼仪(45p)课件

1、/语言沟通礼仪12级人力资源管理第1页，共47页。语言沟通礼仪 倾听、说话及演讲的技巧。 语言礼仪规范。【本章主要介绍】 “在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。” 【美】哈佛大学前校长 伊力特 第2页，共47页。1.1 倾听 1.2 交谈 小结 语言沟通礼仪思考与练习 活动与探索 1.3 演讲 第3页，共47页。1.1.1 倾听的作用 1.1.2 倾听的方式 1.1.3 倾听的艺术 1.1 倾听第4页，共47页。 倾听是人际沟通中非常重要的环节。 1倾听是尊重和重视对方的表现 认真地倾听，能够传达对对方的尊重和重视，实现有效沟通，达到预期效果。1.1.1

2、倾听的作用 1.1 倾听第5页，共47页。 2倾听是了解对方、分辨事实的最佳途径 好的倾听者应当善于从倾听中了解对方的意图、打算、目的、心态，了解事情的来龙去脉，掌握事实。 3倾听是提高工作效率、建立良好人际关系的基础 善于倾听对方，会避免交流失误而导致的行为偏差，提高工作效率。4.1.1 倾听的作用 4.1 倾听第6页，共47页。 用耳朵听，用眼睛听，用心灵听，每一种聆听的方式会带来不同的效果。 倾听的四种方式： 被动倾听、选择倾听、专注倾听、积极倾听。1.1.2 倾听的方式 1.1 倾听第7页，共47页。 1被动倾听 最普遍的听取他人观点的方式。 被动倾听者虽然在跟着讲话者的思路，但却很少

3、给出促进谈话继续的信息。 在这种情况下，谈话者会经常怀疑对方是否愿意倾听或是否理解了自己表达的信息。1.1.2 倾听的方式 1.1 倾听第8页，共47页。 2选择倾听 想听的时候才听。 选择倾听者在听的整个过程中表现不一致，行为有反差。 从不理睬到情绪反抗，选择倾听者一直在沟通中有意或无意地制造障碍。1.1.2 倾听的方式 1.1 倾听第9页，共47页。 3专注倾听 倾听者专注于谈话者，时刻跟随谈话者思路。 专注倾听的效率比起被动倾听或者选择倾听高得多。 一个专注的听众会获取讲话者想要展示给他的信息。 4积极倾听 倾听的最有力的方式，指有响应或回应地听。 积极的倾听者能细致接受并尊重讲话者的意

4、愿。1.1.2 倾听的方式 1.1 倾听第10页，共47页。1倾听的态度1.1.3 倾听的艺术 1.1 倾听 耐心、专注、有礼的态度可以帮助倾听者掌握更多信息，提高倾听的效率和效果。第11页，共47页。 1倾听的态度 （1）耐心 要鼓励对方把话说完，否则会导致交流失败。 （2）专注 走神是影响倾听效果的大敌。 （3）有礼 倾听时，应抱着虚心的态度，谦和亲切。1.1.3 倾听的艺术 1.1 倾听第12页，共47页。1.1.3 倾听的艺术 1.1 倾听 2倾听的礼仪 （1）身体前倾，表情自然 身体前倾表达了倾听者尊重和重视的态度，自然地表情可以让沟通更顺畅。 （2）保持与谈话者的视线接触，不东张西

5、望 与谈话者视线的接触，是认真倾听的行为之一。第13页，共47页。1.1.3 倾听的艺术 1.1 倾听 2倾听的礼仪 （3）注意力集中，情感投入 面无表情，无精打采，会让谈话者感觉非常疲惫。 （4）不做小动作，不随意看表 小动作会让对方感觉你的注意力在别处，没有全部投入，也没有接收谈话的全部信息。第14页，共47页。1.1.3 倾听的艺术 1.1 倾听 2倾听的礼仪 （5）不随意打断对方的谈话，不批评对方观点 这是不尊重对方的表现，比不听别人谈话产生的效果更加恶劣，一定要避免。 （6）适时进行鼓励和表示理解，提供建设性的反馈 倾听要专心，还要不时地通过表情、手势、点头等，向对方表示你在认真地倾

6、听。第15页，共47页。1.1.3 倾听的艺术 1.1 倾听 3倾听的技巧 （1）保持中立心态 倾听时最好保持中立的心态，这样既可以客观地帮对方分析和解决问题，又不至于表现出对对方漠不关心。 第16页，共47页。1.1.3 倾听的艺术 1.1 倾听 3倾听的技巧 （2）观察并使用肢体语言 与人交谈时，内心的感受会透过肢体语言表现出来。 （3）运用反应式倾听 这是一种很重要的沟通技巧，运用这种技巧有利于对话的持续。第17页，共47页。1.1.3 倾听的艺术 1.1 倾听 3倾听的技巧 （4）注意提问的方式 开放式提问 倾听时，为了让对方对有关问题、事件作出较为详尽的反应而提出的问题。 封闭性提问

7、 在试图澄清事实真相，验证结论与推测，缩小讨论范围等情况时的发问。第18页，共47页。1.1.3 倾听的艺术 1.1 倾听 3倾听的技巧 （5）有效的情感反应 对对方情绪、情感的反馈称为情感反应。 另外，在运用这一技术时，要时刻注意到对方的瞬间情感并及时做出反应。第19页，共47页。4.2.1 交谈的语言要求 4.2.2 交谈的礼仪 4.2.3 交谈的艺术1.2 交谈第20页，共47页。1.2.1 交谈的语言要求 1.2 交谈 1语言的有效性 （1）好嗓音 好嗓音既能使交谈双方感到愉悦，又可以使对方印象深刻。 （2）时代感 语言的时代感非常重要，现代人很难 “陈腐语言”。 （3）好时机 讲话时

8、，要考虑时机是否适合。第21页，共47页。1.2.1 交谈的语言要求 1.2 交谈 2语言的正确性 （1）实事求是：空话、大话、假话必须避免 （2）用词准确：不能准确表达意思的话是失礼的 （3）区分场合：正式场合与一般场合、书面语与口头表达所使用的语言有所区分 （4）把握语意：正确把握和领会语言所表达的意思第22页，共47页。1.2.1 交谈的语言要求 1.2 交谈 3语言的情感性 （1）诚恳的态度：与人交谈时，应神情专注，态度诚恳亲切。 （2）礼貌的倾听：认真倾听对方讲话，并经常有一些点头之类的体态语来交流，这样可使对方觉得自己受到重视。 （3）细微的差别：在丰富多彩的人类话语中，一字之差就

9、会改变所表达的感情。第23页，共47页。1.2.2 交谈的礼仪 1.2 交谈 1多用礼貌用语 （1）尽量用敬语 礼仪的核心内涵是尊敬，而其在语言上的体现就是要常用敬语。 （2）少命令，多商量 “请帮我跑一趟邮局校好吗？”,“麻烦让一下！” （3）了解传统敬语、谦辞 祖国优秀的文化传统要继承、更新、发扬光大、古为今用。第24页，共47页。1.2.2 交谈的礼仪 1.2 交谈 2慎重选择话题 （1）适宜的主题 对方或自己擅长的话题 安全话题（即公共话题） 轻松愉快的话题第25页，共47页。1.2.2 交谈的礼仪 1.2 交谈 2慎重选择话题 （2）忌谈的主题 涉及国家和政府的政治话题 涉及国家秘密

10、和行业秘密的话题 涉及交往对象的隐私话题 格调不高的话题第26页，共47页。1.2.2 交谈的礼仪 1.2 交谈 3讲究提问技巧 （1）看清对象 因人而异选择不同的提问方式 （2）把握时机 交谈中发问的时机也非常重要 （3）抓住关键 避免让对方摸不着头脑，回答起来无从下手第27页，共47页。1.2.2 交谈的礼仪 1.2 交谈 3讲究提问技巧 （4）精选类型：当一种提问方式不行时，试着换一种方式提问 几种提问类型： 正面直问：开门见山，直接提出你想了解的问题 两面提问：既问好的，也问坏的 迂回侧问：从侧面或另一角度入手，再回到正面问题上来 假设提问：提出假设，启发对方思考，引导对方回答 步步深

11、问：打破砂锅问到底 第28页，共47页。1.2.3 交谈的艺术 1.2 交谈 1有备而谈 社交活动中的谈话要有所准备，讲究技巧，而不是随心所欲，信口开河。 （1）仪表仪态、端庄得体 良好的第一印象显然有助于谈话的成功。 （2）思路清晰，主旨明确 会谈前准备好明确的宗旨、细致的步骤以及备用方案。第29页，共47页。1.2.3 交谈的艺术 1.2 交谈 2掌握分寸 （1）身份意识 说话时应注意自己和对方的身份。 （2）顾及他人 说话者要避免无意刺伤他人，令人尴尬。 （3）考虑措辞 某些场合不宜太“直率”，否则容易使人误会。第30页，共47页。1.2.3 交谈的艺术 1.2 交谈 3幽默风趣 交谈中

12、，用应变和机智抛开或消除障碍。 有幽默感的人在谈话中总是受人欢迎的，幽默不但能很好地表达自己的意思，同时还可以活跃谈话气氛，使谈话更容易继续下去。【重要提示】第31页，共47页。1.3.1 演讲的要素 1.3.2 演讲的心理技能 1.3.3 演讲的语言技巧1.3 演讲1.3.4 演讲的非语言技巧第32页，共47页。1.3.1 演讲的要素 1.3 演讲 1特定的时境 演讲的时境指的是演讲者和听众同处一起的时间与环境。 特定的时境是演讲的重要基础之一，是演讲活动不可缺少的物质要素。 第33页，共47页。1.3.1 演讲的要素 1.3 演讲 2有声语言 有声语言是演讲活动的最主要的物质表达手段。 3

13、态势语言 又称为形体语言或无声语言，指能在一定程度上表达思想感情的眼神、面部表情、手势动作、体态、举止和礼仪等。第34页，共47页。1.3.2 演讲的心理技能 1.3 演讲 1求真的心理素质 追求真理是每一个演讲者演讲中所追求的目的 只有追求真理、弘扬真理的演讲才是最具有生命力的演讲 2创作上的心理素质 一是形象思维和逻辑思维 二是联想与想象第35页，共47页。1.3.2 演讲的心理技能 1.3 演讲 3表达的心理素质 （1）克服怯场 怯场是人人都有过的经历。演讲人人都可做到，只要鼓起勇气，勇敢登台，就已向成功迈出了第一步。 （2）情绪饱满 在登台演讲前把自己的情绪调整到最佳状态。 （3）善于

14、沟通 演讲是一种双向交流。第36页，共47页。1.3.3 演讲的语言技巧 1.3 演讲 1语言适度夸张 演讲需要语言的适度夸张来强化自己的观点。 2采用各式问句 适度采用设问、反问、连续追问等手法，可直击听众心灵，达到激起兴趣、引发思考、引起共鸣。第37页，共47页。1.3.3 演讲的语言技巧 1.3 演讲 3悬念设计 在演讲的开头或过程中有意设计一些悬念，可激发听众的好奇心，引导听众耐心听下去。 4适当的连续排比 在演讲的高潮部适度加入排比能起到锦上添花的效果。第38页，共47页。1.3.3 演讲的语言技巧 1.3 演讲 5运用情景描述、比喻、类比等手法 用描述性的语言将听众带入一种场景，帮

15、助听众更直观地理解演讲内容，使听众更容易引起共鸣。 6语言的渲染力 演讲是要达到煽情的效果。第39页，共47页。1.3.4 演讲的非语言技巧 1.3 演讲 1站姿 演讲时应挺直、舒展、自然，不要左右摇摆。 2手势 手势以自然为佳，最好就是日常的习惯性手势。 手势宁少勿多，不要让人感到生硬。第40页，共47页。1.3.4 演讲的非语言技巧 1.3 演讲 3目光 目光要有力，凝视听众，但不可在一处停留过久。 除非是表达悲痛的情绪，眼角不要向下垂。 4表情 演讲时首先要自信和从容，然后应有一些变化。 一般情况下面带微笑，避免表情呆滞，或显得过于呆板。第41页，共47页。小结 本章的重点是倾听的艺术、

16、说话的技巧以及演讲的技巧，旨在通过积极主动的训练，掌握语言沟通礼仪。第42页，共47页。思考与练习 1倾听的技巧有哪些？ 2交谈的礼仪有哪些？第43页，共47页。活动与探索 1与同学一起练习常用的礼貌用语及使用方法。2以“我为祖国的生日喝彩”为题，写一篇演讲稿。第44页，共47页。谢谢观赏第45页，共47页。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。

17、口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展

18、现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕

19、过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，

20、但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。第46页，共47页。1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个

21、世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：

22、但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破