当代国际礼仪的基本规范课件

1、第一章 引论 “小节上的一丝不苟常可赢得很高的称赞。因为小节更易为人注意，而施展大才的机会犹如节日，并非每天都有。因此，举止彬彬有礼的人，一定能赢得好的名誉。”英国著名思想家弗兰西斯培根说:西班牙伊莎贝尔女王（Isabel，1451-1504 ）说:“礼节乃是一封通行四方的推荐信。”1第1页，共20页。 一 礼仪的涵义 生活离不开人际间的交往，交往受一定社会规范的制约与指导，礼仪便是交往的规范。社会交往是指个人与个人、个人与团体或团体与团体之间的交互作用、交互影响的方式与过程。 在汉字里，“礼”既表示礼貌和秩序，又意味着为表敬意或隆重而举行的仪式。“仪”，则指具体的仪节。 周礼、仪礼、礼记总称

2、“三礼”。 2第2页，共20页。 礼仪的美归纳起来有以下几种: 1 仪表美 仪表包括形貌和服饰两方面。人是礼仪执行的主体，礼仪施行者的仪表反映着人的素质和教养。 2 精神美 仪表是美的外在因素，人的精神则是美的内在因素。这些美是精神面貌的反映，是人的知识、修养、性格的综合。 3第3页，共20页。是人物精神的基础，是人类认识外部世界和认识自身的智慧凝结。知识修养性格是一种生活态度化、行为化了的东西，是以知识为核心，包括人的道德、情感、行为、态度在内的人的多种素质向感性行为方式、向一种生活态度方面的生成。是人的先天基质和后天经历学习的生成定型，是一个人在社会生活中处世接物方面表现的一些关于他如何对

3、人对已对事对物的基本特征的综合，具有鲜明的个性特征。4第4页，共20页。 环境的美化，直接关系到接待和交往时的礼仪性质和礼仪后果。 3 言行美4 环境美 言谈举止作为精神的反映，是礼仪美的重要因素，也是礼仪沟通和传达的主要方式。仪表、精神、言行、环境一道融汇为礼仪美的整体形象。礼仪美是一种评价，是对各个因素的一种整体的直觉感受。5第5页，共20页。一 绅士风度1 讲究仪表和衣帽整洁 。2 举止大度得体、态度端庄和蔼、挺胸正颈、精神饱满 。3 讲究身份，说话客气，不做任何越礼之事。 4 遵守时约。与人约会必须严格守时，不能失约超时。允诺别人的事情不能忘记，必须按时做好。5 遵守公共程序。不给别人

4、造成麻烦或不便，尊重别人 。 第二章 当代国际礼仪的基本规范 6第6页，共20页。 二 礼貌用语 礼貌用语并不是可有可无，它能表现出一个人的风度、修养，缓解人际间的紧张关系。 1 “请” 2 “谢谢” 3 “对不起” 4 “再见” 等等7第7页，共20页。三 入乡随俗 遵循当地的风俗、习惯、礼节生活 。四 尊重隐私 所谓隐私权是指个人私生活不受他人干扰、窥视的权益，也是一种与社会公众利益并不冲突、不矛盾的个人自由，它建立在人与人之间彼此尊重的共识之上。 五 女士优先 女士优先原则的核心是要求男士在任何场合、任何情况下，都要在行动上从各个方面尊重妇女，照顾妇女，帮助妇女，保护妇女。 六 不亢不卑

5、 这是国际礼仪的重要原则。既不能盛气凌人、目空一切，又不要妄自菲薄、自惭形秽。8第8页，共20页。 第三章 基本礼仪一、着装和仪容1、国际交往的着装原则（一）整体性原则整体性原则是形式美的重要规律之一。培根：“美不在部分而在整体。”服饰整体美的因素：形体、气质、款式、色彩、质地、加工技巧、着装环境等。 内在美包含服装本身所具有的“气韵”。9第9页，共20页。 （二）个性原则 “量体裁衣”，不仅要把握形体尺寸，更重要的是人的个性。 着装也是一定民族和文化的个性反映。 （三）和谐原则 是最高原则。 、生活环境； 、形体； 、装饰。10第10页，共20页。女士服装 便服 礼服11第11页，共20页。

6、（三）中国的服装“TPO”原则：Time, Place, Object（或occasion）。 T代表时间、季节、时令等；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。化装：上班工作型、社交礼服型、休闲便装型。礼服：西装套裙、连衣裙、旗袍。12第12页，共20页。3、着装的色彩意义红：象征快乐、热烈。蓝：冷静、安详、淳朴、稳重。绿：象征和平、生命、青春，安详、恬静、温和。紫：象征高贵、威严、神秘。白：象征纯洁、洁净、素雅、真诚。黑：象征庄重、悲哀。金、银：象征富贵、华丽。着装配色原则：“协调理论”： 服装色彩自身调和，服装配色与人个性调和，服装与环境场合调和。13第13页，共20页。二、体态和身姿

7、体态，是人体带有某种意义的姿态。1、站、坐、走的姿势（一）站的姿势 标准站姿 “丁字步”（二）坐的姿势 端坐、斜坐、跪坐、盘坐（三）走的姿势 自如、轻盈、矫健、敏捷14第14页，共20页。微笑是礼仪的基础 笑要适时、适地、适度15第15页，共20页。三、气质和风度 是指人们相当稳定的个性特点。 是人的内在精神的自然流露。 出众的风度，来源于人自身固有的礼仪意识和成熟气质。气质风度16第16页，共20页。三、见面礼节1、握手 四要素：握姿、场合、力度、时间2、鞠躬 要领：“礼三息” 立礼、跪坐礼：最敬礼、敬礼、普通礼3、拥抱 正面贴身、搂肩式、象征性4、亲吻 亲吻礼、吻手礼17第17页，共20页。九、电话1、打电话的规矩2、不同场合下的电话使用（一）办公室不要打私事电话。（二）借用私人电话长途电话要付费。（三）录音电话可说出复电号码和事由。（四）对方付费电话关系密切或有约定方可。18第18页，共20页。二、赴宴和就餐的一般礼仪1、赴宴前的准备2、就餐的一般礼仪（一）餐桌前的仪态（二）就餐时的举止（三）就餐时的交谈（四）