案例分析-企业信息化与云计算课件

1、第十四章 案例分析3企业信息化与云计算熊励 李昱瑾编著清华大学出版社普通高校“十二五”规划教材信息管理与信息系统系列企业信息化融合 基于SCM、ERP、CRM集成2022/8/51企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成第1页，共47页。企业信息化与云计算2022/8/52企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成第2页，共47页。第一部分 企业信息化2022/8/53企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成第3页，共47页。一、企业信息化概述企业其他目标社会对企业的期望如提供就业机会企业基本目标：获得利润、创造价值利润 企业生存的基础和发展的保证。 如果金字塔最下面一层都不牢靠的话

2、，那么企业存在基础都是不牢靠的。2022/8/54企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成第4页，共47页。 企业数字化生产装备数字化生产过程数字化市场营销数字化管理数字化一、企业信息化概述2022/8/55企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成第5页，共47页。国内外实践业已证明，正确的路径是在实现装备和产品的数字化基础上，才能实现管理数字化，以应用需求为引导，拉动信息化的推进，效益与动力均显著，企业才能健康发展。生产装备数字化 实现了加工和装配的自动化和精密化，提高产品的精度和加工装配的效率；生产过程数字化 实现了生产过程控制的自动化和智能化，提高企业生产过程自动化水平；市场营销

3、数字化 通过营销管理信息系统与电子商务手段实现市场、销售的数字化。管理数字化 实现了企业内外部管理的数字化和最优化，提高企业管理水平；企业数字化 实现了全球化环境下企业内外部资源的集成和最佳利用，促进企业的业务过程、组织结构与产品结构的调整，提高我国企业、区域和行业的竞争能力。一、企业信息化概述2022/8/56企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成第6页，共47页。二、生产装备数字化2007年3月国务院正式对外宣布中国造大飞机立项2010 年12 月18 日,第7颗北斗导航系统组网卫星在西昌卫星发射中心, 由“长征三号甲”运载火箭成功送入太空.中国已具备制造航空母舰的能力，中国航空母舰

4、呼之欲出2022/8/57企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成第7页，共47页。二、生产装备数字化 我们应该将产品数字化和装备数字化放在制造业信息化的首位，放在更突出的位置。以产品的信息化来带动企业制造过程的数字化、管理数字化。这样才会使得企业投入产生效果。生产装备的数字化，说到底是以具有一定智能的装备取代无智能的装备，给制造业带来质的飞跃，走现代制造业必经之路。生产效率服务质量产品性能2022/8/58企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成第8页，共47页。二、生产装备数字化传统装备其他信息技术传感器嵌入式软件数字化装备数字化装备是深度机械和信息相结合的一体化的装备，使得装备本

5、身实现数字化、智能化、自动化，使得装备本身发生一个革命性的变化 2022/8/59企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成第9页，共47页。二、生产装备数字化集成制造技术柔性制造系统工业机器人计算机数控技术过程与设备工况的监测自动检测及信号识别技术传感技术装备数字化技术2022/8/510企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成第10页，共47页。二、生产装备数字化 装备本身的数字化 装备产品融入信息技术 在装备产品数字化基础上实施企业数字化如何实施装备数字化 2022/8/511企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成第11页，共47页。三、生产过程数字化生产数字化过程管理质量管

6、理维护管理文档控制数据采集性能分析人力资源管理生产单元分配工序详细调度资源分配和状态管理产品跟踪和产品清单管理2022/8/512企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成第12页，共47页。制造执行系统（MES）信息管理系统（ERP等）基础自动化系统过程控制系统（PLC/DCS）决策支持系统 Level 1和Level 2与生产设备结合紧密，关注与设备相关的自动控制和优化，包括整个生产线的过程控制和单体设备基础自动化，是整个制造企业信息化的基础。 Level 3 其主要功能是负责生产管理和调度执行，强调制造计划的执行和产品制造过程的控制，使生产现场的信息收集、传递、处理和反馈做到准确。 L

7、evel 4针对企业业务层面的管理，以ERP 为核心应用，还包括CRM 、SCM、电子商务等业务运作管理系统，对企业的内、外部供应链进行系统、高效的整合和管理。 Level 5在整个企业层次模型的最高层，对Level 4 应用系统提供的大量业务数据进行挖掘、分析，得出各维度的分析建议，为企业管理层的科学决策提供坚实的基础。三、生产过程数字化2022/8/513企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成第13页，共47页。三、生产过程数字化生产数字化建设产生效益加工批量减少、加工周期缩短、存货降低和库存周转率加快的效果，实现对生产经营全过程管理，由于库存系统可以为生产经营管理提供准确的库存数据

8、，通过制定合理的物资储备定额，成功地实现了对库存总量的控制，可以在原有库存总量的基础上，下降40%。加强了公司车间计划的管理，基本杜绝了以往由于人工计划管理控制力度弱，产品技术更新快所带来的自制件的浪费，再加上对制造成本的控制力度加强，可以使产品制造成本下降8%。2022/8/514企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成第14页，共47页。OA系统CRM（客户关系管理）系统PDM（产品数据管理）系统ERP（企业资源规划）系统ERP: 销售、生产、财务、质管，采购、仓储物流等核心业务通过ERP系统管控,实现了业务财务一体化、产供销计划体系一体化和产品生命周期管理一体化。PDM:建立异地分布

9、的技术架构，实现了研发数据集中管理和基于CMII标准框架的设计变更管理CRM:全球客户可以随时、随地、多种接入方式与公司总部取得联系，实现了全球服务订单的集中派工和服务全过程的系统管理。ECC(企业控制中心)的建设，集成了各类相关信息，实现全球的各级产品服务人员和供应商协同服务管理和集团运营监控。四、管理数字化2022/8/515企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成第15页，共47页。四、管理数字化客户关系管理产品提供了各种渠道下的集成的市场、销售和服务的功能市场管理电话推广市场电子商务电话销售现场销售市场销售互联网呼叫中心市场自助服务客户关怀现场 服务移动设备市场智能分析销售智能分析

10、客户智能分析 E R P服务2022/8/516企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成第16页，共47页。四、管理数字化远程销售& 服务 同步电话销售服务互联网市场，销售和服务知识库管理客户关怀管理服务和支持 潜在客户 业务机会 客户支持应用企业数据销售机会管理方案市场百科全书配置和价格市场促销管理客户分析客户数据库财务和人事采购生产管理库存和配送订单管理前台应用后台应用渠道数据仓库&业务数据外部界面应用系统2022/8/517企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成第17页，共47页。五、市场营销数字化传递服务制造商品产品提取商品化舞台体验商品化Commodities货物Exper

11、iences体验Services服务Goods商品2022/8/518企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成第18页，共47页。五、市场营销数字化两类：基于网站的网络营销无站点网络营销（1）发布供求信息阿里巴巴（/ )英文的国际网站面向全球商人提供专业服务简体中文的中国网站主要为国內市场服务全球性的繁体中文网站为台湾、香港、东南亚及遍及全球的华商服务查询或发布求购信息（2）直接向潜在客户发送信息到网上信息平台寻找买方信息利用搜索引擎查询你的潜在客户搜索引擎营销2022/8/519企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成第19页，共47页。11月11日，光棍节，淘宝商城5折大促。单日交

12、易额9.36亿，每秒超过2万元交易；2家店铺超2千万；11家店铺超千万；20家店铺过500万；总共181家店铺过百万。购物天堂香港一天的零售总额大约8.5亿，淘宝商城一天的销售额就超过了整个香港零售额近一亿元。今年国庆黄金周，全北京128家商业企业，包括王府井百货、西单商城等在内，不过实现销售额7.3亿元。而截至目前，全国百货店单店单日销售的最高记录是一个商场一天1.2亿多元的销售额。淘宝网单日销售额突破20亿，压垮了4个银行的网上支付系统。五、市场营销数字化电子商务深入生活2022/8/520企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成第20页，共47页。五、市场营销数字化根据企业的商品类型

13、、客户类型与人才结构以及管理理念选择合适的电子商务模式。第一选择：在“求变”中“求稳”；第二选择：在“求稳”中“求变”；不能选择：在“求稳”中“不变”。2022/8/521企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成第21页，共47页。六、企业信息化选择（总结）以我为主：装备数字化与生产过程数字化；内外兼修：管理数字化与市场营销数字化； 自主建设信息系统与商务平台； 使用第三方平台与第三方服务；云计算2022/8/522企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成第22页，共47页。第二部分 云计算2022/8/523企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成第23页，共47页。如果您不是软

14、件与信息服务业企业：请考虑适时选择云计算服务；如果您是软件与信息服务业企业：请考虑适时向云计算模式转型；如果您是一个股民：请关注“云计算概念股”关注点2022/8/524企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成第24页，共47页。语录云计算将对互联网和信息技术带来革命性变化，可能会给我们的网络生活方式和信息服务业带来始料不及的进步，既孕育着巨大的商机，也可能带来网络安全的新风险。我们应该及早谋划，大胆探索，抢占制高点，并在政务网上率先运用。摘自俞正声同志在九届上海市委十三次全会的讲话2022/8/525企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成第25页，共47页。一、上海云计算大事年表1

15、、2010年3月云计算调研项目组成立；2、2010年6月18日 “云海计划”确定实施；3、2010年7月21日“云海计划”经信委351文；4、2010年7月29日明确云计算作为高新技术产业化聚集领域；4、2010年8月17日“云海计划”正式发布暨产业基地揭牌；5、2010年8月18日“云海产业联盟”成立；6、2010年10月18日“云计算服务创新试点城市”获批；7、2010年10月26日“云海基金”发布暨创新基地揭牌；8、2010年11月9日中共上海市委九届三中全会俞书记讲话；9、2010年12月15日五个领域推动上海云计算示范应用。2022/8/526企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM

16、集成第26页，共47页。二、云计算概况 云计算是人类社会进步的必然产物。是继个人电脑、互联网之后，信息技术的第三次革命，已经成为全球IT产业发展的必然趋势。2022/8/527企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成第27页，共47页。 “云”这个术语可以追溯到上世纪90年代，当时电信企业通过资源动态调度来平衡通讯应用。(“电信云”)1.“云”产生背景 通过这一模式实现了电信设施的虚拟化，而终端用户不用知道也不用关心到底他的数据走那一条通道。二、云计算概况 2022/8/528企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成第28页，共47页。二、云计算概况 云计算是多种传统技术的综合演进。云

17、计算是由应用驱动的，是由商业需求和模式创新推动的 。 业界认为：“云计算”从概念和技术角度都不是新鲜事物。 1.“云”产生背景2022/8/529企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成第29页，共47页。二、云计算概况 1.“云”产生背景 直到2006年，当亚马逊、谷歌公布“云计算”的相关产品后，“云”这个术语与弹性、虚拟化等概念关联。 同时也为“云计算”这个新兴概念带来了明确的界定。2022/8/530企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成第30页，共47页。二、云计算概况 2022/8/531企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成第31页，共47页。2.“云”的定义云计算

18、是以虚拟化技术为基础、以按需付费为商业模式，具备弹性扩展、动态分配和资源共享等特点的新型网络化计算模式。在云计算模式下，软件、硬件、平台等信息资源将作为基础设施以服务的方式提供给使用者。二、云计算概况 2022/8/532企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成第32页，共47页。二、云计算概况 云计算是一种绿色IT，这一模式将大幅降低能源消耗。南加州大学的研究表明，采用云计算模式将节约79-85%的服务器采购。 2022/8/533企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成第33页，共47页。4.“云”的分类二、云计算概况 把服务器、存储等计算能力作为一项服务提供软件开发接口和运行环境

19、，把硬件资源与通用软件作为服务将软件以运营服务的方式提供给用户 2022/8/534企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成第34页，共47页。二、云计算概况 5.“云”带来的变革设备制造商电信运营商增值服务商例子：传统的电信产业链2022/8/535企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成第35页，共47页。二、云计算概况 5.“云”带来的变革基础设施服务商内容服务商云计算时代的信息产业链软件服务商平台服务商2022/8/536企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成第36页，共47页。二、云计算概况 5.“云”带来的变革2022/8/537企业信息化融合基于SCM、ERP、CR

20、M集成第37页，共47页。 互联网、云计算、物联网、知识服务、智能服务的快速发展为个性化制造和服务创新提供了有力工具和环境，人依靠机器生产产品变成机器围绕人生产产品成为可能，个性化制造和规模化协同创新有机结合将成为重要的生产方式。 2010年6月7日胡锦涛同志在今年两院士大会的讲话 2022/8/538企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成第38页，共47页。第三部分 云计算与企业信息化2022/8/539企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成第39页，共47页。一、关注点云计算将给企业带来的最大福利是什么？企业如何拥抱云计算时代？2022/8/540企业信息化融合基于SCM、ER

21、P、CRM集成第40页，共47页。二、云计算与企业信息化云计算将给企业带来什么？“零成本”IT系统：无需自己搭建IT系统办公门户：全员都在浏览器里办公在线企业：企业不在办公室里，而是在云里云计算，中国企业信息化的直升机：垂直起飞 和它们说再见：高昂的部署成本、昂贵的IT团队、有效应用缺乏2022/8/541企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成第41页，共47页。二、云计算与企业信息化云计算时代更为安全可靠的数据中心更低的用户端设备要求更方便的不同设备间的共享更为广阔的互联网运用模式 企业信息化建设信息化是互联网发展的必然阶段，越来越多的企业正在利用先进信息化手段增强企业的竞争力。202

22、2/8/542企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成第42页，共47页。 企业信息化依托于云计算服务提供商所提供的产品和服务完全经由互联网来实现企业整体信息化建设云计算时代的领先形态的企业云计算服务提供商提供网络基础设施软、硬件平台、前期实施、后期维护二、云计算与企业信息化2022/8/543企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成第43页，共47页。三、几个值得关注的云计算模式1、李伯虎院士研究云制造与云设计，制造企业应该关注。2、中国电信等运营商提供云主机服务，在线企业信息系统构建应该予以关注。3、包括Salesforce在内的国内外众多SaaS服务提供商提供在线企业管理软件拟建

23、设企业管理信息系统的应该予以关注。4、在阿里巴巴、淘宝上开店的企业应该关注其公开的API建设个性化的网点。2022/8/544企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成第44页，共47页。四、几点疑问1、企业数据放在第三方是否安全？2、如何选择有公信力的云服务提供商?3、网络带宽能否满足目前的需求？4、能否实现个性化的服务？5、云计算模式与现有信息系统是否冲突？2022/8/545企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成第45页，共47页。云计算作为信息系统构建的一种模式，已经而且必将长期的企业信息化提供必要的支撑，重点关注，适时切入。五、总结2022/8/546企业信息化融合基于SCM

24、、ERP、CRM集成第46页，共47页。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!25、你不能拼爹的时候，你就只能

25、去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人

26、。31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。50、想像力比知识更重要。不是无知，而是对无知的无知，才是知的死亡。51、对于最有能力的领航人风浪总是格外的汹涌。52、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。53、年少时，梦想在心中激扬迸进，势不可挡，只是我们还没学会去战斗。经过一番努力，我们终于学会了战斗，却已没有了拼搏的勇气。因此，我们转向自身，攻击自己，成为自己最大的敌人。54、最伟大的思想和行动往往需要最微不足道的开始。55、不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里。56、远大抱负始

27、于高中，辉煌人生起于今日。57、理想的路总是为有信心的人预备着。58、抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。59、世上除了生死，都是小事。从今天开始，每天微笑吧。60、一勤天下无难事，一懒天下皆难事。61、在清醒中孤独，总好过于在喧嚣人群中寂寞。62、心里的感觉总会是这样，你越期待的会越行越远，你越在乎的对你的伤害越大。63、彩虹风雨后，成功细节中。64、有些事你是绕不过去的，你现在逃避，你以后就会话十倍的精力去面对。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告诉自己一次，我真的很不错。67、心中有理想 再累也快乐68、发光并非太阳的专利，你也可以发光。69、任何山都可以移动，只要把沙

28、土一卡车一卡车运走即可。70、当你的希望一个个落空，你也要坚定，要沉着！71、生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。72、只要路是对的，就不怕路远。73、如果一个人爱你、特别在乎你，有一个表现是他还是有点怕你。74、先知三日，富贵十年。付诸行动，你就会得到力量。75、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变

29、得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换