电子商务公共服务平台建设方案课件

1、电子商务公共服务平台建设方案1第1页，共29页。目录1、背景分析2、电商服务平台设计思想3、电商服务平台架构设计4、大数据服务5、电商服务平台业务、流量、运营规划6、电子商务咨询和实施案例第2页，共29页。项目背景-中国电子商务发展概况统计数据显示，2013年中国电子商务市场交易规模9.9万亿元，增长21.3%，预计2014年后未来几年，尤其是B2B增速将放缓，2017年电子商务市场规模将达21.6万亿元。数据显示，2013年中国网络购物市场交易规模(B2C+C2C）达到1.85万亿元，增长42.0%。根据商务部最新的 2013年全年社会消费品零售总额数据，2013年，网络购物交易额占社会消费

2、品零售总额的比重将达到7.8%，比去年提高1.6个百分点。 数据来源：综合企业财报及专家访谈第3页，共29页。项目背景-B2C行业市场份额中国电子商务研究中心发布2013年度中国网络零售市场数据监测报告，中国B2C电商（包括平台式与自主销售式）排名前三位依次为天猫商城（50.1%）、京东（22.4%）和苏宁易购（4.9%），与2012年相比，除唯品会与凡客诚品排名变化较大外，其市场格局与2012年相比变化不大；数据表明中国大型综合性电商市场格局已经形成，竞争格局基本形成。数据来源：中国电子商务研究中心排名电商占比1天猫50.1%2京东22.4%3苏宁易购4.9%4腾讯电商3.1%5亚马逊中国2

3、.7%61号店2.6%7唯品会2.3%8当当网1.4%9国美在线0.4%10凡客诚品0.2%第4页，共29页。电子商务公共服务平台设计思想搭建统一的基于云计算的大平台采用互联网开放的架构和技术基于一体化、协同化、智能化与智慧城市一体化逐步增加新的电商应用平台应用第5页，共29页。平台架构设计电子商务公共服务平台整体架构智慧城市（IOP）运营支撑平台(具备独立运营平台的应用)垂直行业电商企业自营电商跨境电商统一门户大数据服务平台统一用户中心商品中心订单中心营销中心统一用户管理统一用户登录统一用户注册电商应用电商公共平台支撑平台购物车算费组件比价组件能力中心商户管理仓储管理供应商管理商品管理订单管

4、理促销管理运营平台支付网关物流网关全网营销网关统一接口企业系统接口第三方电商运营分析用户行为分析业务质量监控智能推荐第6页，共29页。平台架构设计电商行业网站电商应用其他行业网站垂直行业电商企业自营电商跨境电商第三方平台电子商务公共服务平台统一用户中心大数据服务平台运营支撑平台2022/8/5Inspur group管理中心用户中心协作中心资源中心应用中心公共服务智慧城市（IOP）计算池存储池灾备云网络池数据层第7页，共29页。技术架构设计2022/8/5Inspur group公共服务平台统一运营管理系统，统一运营管理层，电商各行业应用接入开放、便捷、快速。统一门户统一用户中心接入管理层电商

5、应用电商公共服务平台OAUTH统一认证应用页面插件采集交互界面层用户登录会话控制会话控制能力中心平台业务应用层交易流程购物车促销活动大数据服务平台运营管理平台应用业务能力支撑第8页，共29页。技术架构设计统一用户中心电商行业网站用户在统一门户登录用户登录成功用户访问电商应用电商行业网站检测用户未登录，自动重定向到用户中心，发起OAuth认证请求用户中心检测到用户已登录，附带授权码，将请求重定向到行业网站电商行业网站使用授权码到用户中心置访问换令牌电商行业网站使用访问令牌到用户中心获取用户信息电商行业网站使用用户信息创建会话，建立连接，完成用户登录浏览器统一门户/用户中心电商行业网站公共平台用户

6、应用系统1234455867第9页，共29页。大数据服务平台功能架构应用数据的采集、挖掘和分析，包括用户行为分析、内容偏好分析、用户转换分析等建立指标库管控体系，包括业务运营指标、业务考核指标和系统运行指标的管理、告警及监控为市局、平台运营商、应用运营商和商户提供运营分析报表大数据服务平台运营监控运营分析基础管理用户行为分析运营分析指标库管理业务发展监控业务质量监控系统运行监控监控视图终端信息管理告警管理业务拨测任务管理日志管理安全管理系统管理流程管理数据采集第10页，共29页。大数据服务平台页面插码数据采集第一步：访问者通过百度搜索到平台第二步：访问者访问网站。网页被加载，大数据中心的追踪代

7、码被执行，与此同时电商公共服务平台的cookies开始读写。Plugin JavaScript Code电商公共平台大数据中心第三步：被加载的网页会给大数据服务器发送一个包含有所有数据的请求，数据在这里开始计算。第四步：大数据中心生成数据第五步：网站运营人员通过大数据中心访问数据报告通过在应用的页面里插入JS代码，采集和追踪用户行为以及业务办理状态第11页，共29页。大数据服务平台运营分析和监控分析运营数据，业务指标阈值告警，并提供市局统计报表、平台运营商统计报表、应用运营商统计报表、商户统计报表第12页，共29页。运营支撑平台功能架构业务能力平台应用系统运营管理平台能力开放平台商品管理订单管

8、理类目管理用户管理支付管理营销管理仓储管理结算管理物流管理商户管理内容管理供应商管理第三方运营管理门户能力开放订单开放商品开放库存开放营销活动开放用户信息开放店面装修开放管理商户服务平台运营能力接入管理能力发布监控告警安全服务日志服务统一接口平台业务网关网关管理全网营销网关物流网关支付网关服务监控服务发布服务编排开发测试运营商管理基础业务配置商品中心订单中心营销中心推荐中心评价中心垂直行业电商应用。跨界电商应用IOP统一接口诚信溯源企业自建电商应用第三方电商应用。能力中心业务组件购物车算费组件比价组件广告管理品牌管理属性管理权限管理第13页，共29页。平台应用架构“聚商盟”电子商务门户电子商务

9、运营管理商务智能中心接口交换系统网上商城（B2C）供应商平台（商家）非烟订货（B2B）会员中心销售分析用户交互接口订单交互接口用户分析运营分析商品交互接口物流交互接口商品中心订单中心结算中心客服中心运营中心平台管理线下销售系统多终端接入后台营销系统物流管理平台仓储物流系统第三方支付系统其它交互接口物流中心支付交互接口IOP平台第14页，共29页。运营支撑平台主要特性（1/2）一、互联网营销能力平台提供一套营销工具库，工具库包括团购、限时抢购、秒杀、充值送、抽奖、红包、推荐、问卷调查、等营销能力，支持配置化承载营销活动工具库支持对外开放接口能力，开放API供定制使用二、统一商品中心统一商品管理，

10、支持快速配置、上下架、支持多种价格维护能力；支持标准化商品一站式的发布和变更；支持向多个互联网访问渠道发布商品（包括：PC渠道、手机渠道和PAD渠道）具备对外开放接口能力三、多商家运营支撑能力具备多商家能力，商品、订单、物流等分商户运营提供商户管理能力（商家信息、商家考核等）四、全网统一订单中心支持订单规则、流程、订单跟踪、统计分析、订单快照、查询统计；具备与第三方互联网平台订单同步的能力；具备外部开放接口能力；第15页，共29页。运营支撑平台主要特性（2/2）五、分层定制能力系统分层定制，新业务新需求灵活配置，快速响应平台版本与应用定制版本分离，平台版本开放服务和API，应用定制版本基于接口

11、进行扩充，提升响应速度；某应用需求不会对其他应用版本产生影响对界面层提供界面配置化工具，强制业务逻辑和展现逻辑分离六、核心模块解耦，提升可扩展性引入内部服务总线，让服务调用清晰化、可视化商品中心、营销中心、订单中心等核心能力，支持独立部署七、客户体验管理引入可配置化模版引擎，提升界面的二次配置化管理能力八、提供基础组件浏览记录组件、购物车组件、商品收藏组件、商品比价组件、安全过滤组件等第16页，共29页。以平台为核心的电商业务规划BI数据分析B2B2C品牌网店API接口B2S2B大宗产品采购开放应用其他拓展用户体验、增强用户粘性以API数据形式开放商品、交易、物流等业务 开放自有应用产品 开放

12、独立网店平台增加长尾商品SKU数量核心商品、传统优势品类自营，确保正品行货、物流配送以及价格优势母婴彩妆食品图书核心购物平台3C大宗商品平台服务平台开放平台云服务团购虚拟商品彩票服装百货居家水电煤缴费保险、机票充值、理财其他第17页，共29页。电商平台流量规划主要流量来源渠道电视地铁、户外导航搜索引擎（SEO/SEM)门户客户端硬广App/移动端传统广告提升用户品牌印象，提升转化率KPI: 收视率、曝光量网络广告为网站带来新用户和访问流量，进而形成销售转化，特点：广告投放效果可数据化追踪KPI: 访问流量、UV、PV、转化率、ROI联盟EDM/短信第18页，共29页。电商组织架构及运营流程 目

13、前国内的主流电商如：天猫、苏宁、京东采用的都是以上电商组织架构和运营流程，包括的主要客户项目，我们也在帮助其梳理专业的电商组织架构和运营流程。第19页，共29页。不仅是IT平台-提供整体电商规划 面对瞬息万变的互联网生态，价格日益高涨且稀缺的流量资源，提供的服务可以帮助国网以最快的速度、最少的花费绕开弯路，提前布局互联网业务和战略，包括从IT系统建设到业务规划，从电商运营到营销引流的整合服务，最小化投资花费，最大化手中资源，获得最佳投资回报率。最佳战略业务规划商品服务平台流量规划SEM流量SEO流量导航流量网盟流量短信/EDMROI投资回报最大化业务发展最快化第20页，共29页。项目费用预估编

14、号项目描述报价1IT系统开发及运营支持系统开发（电子商务平台、含操作系统、数据库、中间件等）3800万（需根据项目需求制定人员、时间周期投入计划，最终确定报价）2业务咨询3运营指导4硬件设备及服务服务器刀片服务器4000万（需根据项目需求制定硬件投入计划，确定最终报价）5储存设备磁盘阵列6虚拟化软件按CPU授权7网络设备核心交换机、汇聚交换机、负载均衡交换机、安全设备、8机房机房配套电源、空调等9其他配套机柜、列头柜、ODF、电力电缆第21页，共29页。电子商务咨询和实施案例IBM总部将的品牌形象展示于美国纽约时代广场IBM全球战略与技术合作伙伴总监专程到软件北京总部颁奖基于多年来高品质的电子

15、商务解决方案研发成果，并用这些研究成果来很好地服务于最终用户，2009年6月，软件从IBM全球上千家合作伙伴中脱颖而出，荣获IBM全球颁发的最高级别奖项“Beacon Award”(灯塔奖)；灯塔奖是IBM设立的一项重量级奖项，具有悠久的历史，主要用来奖励在软件领域有突出贡献的合作伙伴。第22页，共29页。电子商务咨询和实施案例新商盟电子商务平台贯穿烟草供应链（工业-商业-零售商消费者）的电子商务平台30家500多万18家商业企业零售商户工业企业日均访问100多万次日均订单40多万笔年交易额7000多亿元第23页，共29页。电子商务咨询和实施案例线下客户邮礼连锁实体店邮政电子商务网站邮政电子商

16、务平台供应商物流配送中心仓储加工中心商品订单中心客户服务中心资金清算预付卡网上客户集中展示，产品体验，网上下单WWW.POSTBUY.COM.CN邮上海 以邮政传统产业为依托，打造全流程管理、线上线下一体化的O2O电子商务平台，实现传统企业转型。 典型案例传统企业电子商务平台解决方案第24页，共29页。电子商务咨询和实施案例供应商物流服务商运营管理企业客户案例架构哈尔滨电子商务公共服务平台 商务部电子商务示范项目，支撑企业基于平台开展B2B、B2C以及B2B2C的电子商务交易业务 。哈尔滨电子商务公共服务平台电子商务交易平台电子商务诚信监督服务平台电子商务争议受理平台典型案例电子商务公共服务平台方案第25页，共29页。电子商务咨询和实施案例航购网，整合集团下属近千家企业，整合上有供应商、下游服务商和客户资源，打造工业领域全生态电子商务供应链和高端设备“航天品牌网”。第26页，共29页。电子商务咨询和实施案例航天科工集团集团企业1集团企业2集团企业n销售销售原材料供应商供应商1供应商2供应商n销售销售销售经