橱柜品质保证体系及质量基础知识培训(43张)课件

1、橱柜品质保证体系及质量基础知识21Feb.20122012年度商场用培训教材欧派（橱柜事业部）橱柜质量部1第1页，共45页。目录:第一章:橱柜品质保证体系简介第二章:质量验收标准第三章:橱柜产品合格的“缺陷”解析第四章:如何避免常见的设计问题第五章:遗留问题处理流程第六章:以顾客满意为目标持续改善体制2第2页，共45页。第一章:橱柜品质保证体系简介第一章:橱柜品质保证体系简介3第3页，共45页。1.1生产及质量管控流程图品质持续向上4第4页，共45页。1.2.1实验室检验项目简介至2012年，橱柜质量部实验室能独立实施检验项目39项，包含了国内外标准对橱柜要求的所有测试项目： 甲醛释放测试 胶

2、水粘接性测试 塑料尺寸稳定性测试 人造板静曲强度测试 表面耐磨性测试 握螺钉力测试 表面耐污染测试 表面耐干热测试 拉伸力测试 纸板耐破度测试 泡沫板压缩强度测试 漆膜耐黄变测试 色差测试 油漆黏度测试 漆膜抗冲击测试 油漆遮盖力测试5第5页，共45页。1.2.2实验室主要检测设备简介盐雾试验机气象色谱仪色差仪耐黄变试验机甲醛测试装置6第6页，共45页。1.2.2实验室主要检测设备简介分光光度计恒温恒湿箱万能试验机滚动磨损试验机破裂强度试验机7第7页，共45页。第二章:橱柜验收标准第二章:橱柜验收标准8第8页，共45页。2.1门板类验收标准112月-5月6月-11月9第9页，共45页。2.1门

3、板类验收标准2注:外观检查原则是距离600mm平视35秒，没有感觉到明显的缺陷可以判定为合格品10第10页，共45页。2.1门板类验收标准311第11页，共45页。2.1门板类验收标准412第12页，共45页。2.1门板类验收标准5门板变形度的测量：将待测门板竖直放置，用水平尺(或直形铝材)靠紧门板，用塞 尺测量门板与水平尺之间的缝隙，即得到变形度：13第13页，共45页。2.2柜身类验收标准14第14页，共45页。2.3台面类验收标准15第15页，共45页。第三章:橱柜产品合格的“缺陷”解析第三章:橱柜产品合格的“缺陷”解析16第16页，共45页。3.1.1门板类难以克服的缺陷-纹路差异部分

4、材料不能对纹路： 如防火门WBMA317沙漠胡杨,WBMA313琥珀红,吸塑纹路板等不规则纹路的板材,因每块原料板的纹路都不完全一致，故只能对纹路方向，不能对齐纹路：注：如防火板412,322,膜压板G031,G032,G232,G233皆属此类情况17第17页，共45页。3.1.2门板类难以克服的缺陷-实木色差实木门板色差为原料的正常特性反映： 由于实木本身有其特殊的性质（如个体自然生长的差异），因此木才都存在色差，这点在给客户介绍实木产品时先讲清楚：适当的色差反而更能表现实木的自然美：浅色深色浅色深色18第18页，共45页。3.1.3门板类难以克服的缺陷-三维板不平部分三维板侧向看不平整：

5、 因三维板的制造是先在基材上喷胶水，胶水表干后在基材表面呈颗粒状，然后将1mm厚的亚克力贴上，因亚克力较薄，导致从侧向看表面可能有不平整的现象：从正面距板600mm看，无凹凸现象即合格从侧面看，可能有表面不平整的现象，此为生产工艺本身的特点所致19第19页，共45页。3.1.4门板类难以克服的缺陷-花纹PVC色差部分吸塑板PVC本身具有色差效果：因部分PVC本身具有的花纹以及颜色的层次感，因此有色差是正常的：若刚好两块门板一块用到深色部分PVC,一块用到浅色PVC，将有色差现象，此种情况也属正常的设计效果。深色浅色深色浅色WBMG227WBMG23520第20页，共45页。3.1.5台面类难以

6、克服的缺陷转角位，边部胶印明显： 如岩石黑、暗纹白、冰清玉，花开富贵，黑水晶等几种板材，其拼接的胶线会比较容易产生，究其原因胶水颜色难以与板材完全一致。拼接处花纹无法吻合： 因为每块板材的花纹无规律性，故不能确保花纹能完全吻合。21第21页，共45页。第四章:如何避免常见的设计问题第四章:如何避免常见的设计问题22第22页，共45页。4.1常见设计问题-门板类123第23页，共45页。4.1常见设计问题-门板类2 例如：苏州12011201单的吊柜/地柜门板材料为C502,C503:因材料不同导致纹路偏差2-3mm。此处纹路能对齐此处纹路不能对齐24第24页，共45页。4.1常见设计问题-门板

7、类3注：包管指为了遮掩水电路管道等各类不美观结构的板25第25页，共45页。4.1常见设计问题-门板类4合同单：瑞安2010110004号柜平立面图标注宽度不一致。立面图宽度标注为660平面图宽度标注为42526第26页，共45页。 4.2常见设计问题-柜身+台面类注：脚板指安装在地柜与地面之间起装饰和防尘作用的板材27第27页，共45页。第五章:遗留问题处理流程第五章:遗留问题处理流程28第28页，共45页。5.1遗留单处理示意图遗留问题发生商场派人现场确认提供照片等证据反馈至经销部售服判定质量部判定橱柜总经理判定经销部回复商场处理信息有异议有异议29第29页，共45页。5.2遗留单照片提供

8、要点图1：橱柜整体效果图图2：具体问题图此门板开门方向错 对遗留问题(开裂、变形、色差、尺寸错)提供图片，以便判定。 图片要清晰、全面:除展现问题的局部图片外(如图2)，还必须要 一张展示问题所处位置的全景图片(如图1)： 展示台面色差的图片一定要清晰，图片里的台面必须在同一平面上。注：若图片提供翔实，准确，将避免产生问题板件返厂的费用30第30页，共45页。5.3返厂板件问题标注要点：门板返厂判定-根据图片判定不了的再将产品运回公司判定： A:返厂问题要注明遗留问题的详细内容，并标识出问题点所在位置，以便判定 。 B:返厂门板要准确，要与遗留单问题一致。用笔标示出杂点位置=正确做法31第31

9、页，共45页。5.4商场可自行解决的问题32第32页，共45页。5.5部分不能被认定为工厂责任的问题项1符合质量验收标准(如杂点,杂色，变形等不良指标符合验收标准)的遗留单反馈与返回判定门板不一致的符合公司工艺，但商场不接受的J-26端头,按工艺制作拼接处会有缝隙,属正常工艺,不能判定为遗留单类似2000mm以上的大板在运输中,造成板件变形,边部掉漆等损坏的车间根据设计要求制作的特殊边型，客户不接受的33第33页，共45页。5.6部分不能被认定为工厂责任的问题项2遗留单生产中,如商场未寄色板,车间按小样板生产,与以前的门板存在色差的装饰板侧正视面与门板存在轻微色差的吸塑50mm装饰板按工艺制作

10、端头与柜体有拼接缝隙的台面接驳口纹路方向一致，但纹路对接不齐的38mm及以上厚度装饰板，封边条与PVC有色差属正常工艺34第34页，共45页。第六章:以顾客满意为目标持续改善体制第六章:以顾客满意为目标持续改善体制35第35页，共45页。6.1:橱柜2012年度品质改善战略12年 品质改善创新体制过程控制原则指标考核原则以顾客满意为核心4M1E要素管理完善指标体系指标到个人责任到个人质量指标一票 否决制和质量 追究机制强化质量意识推进品质雷区工艺禁令持续改进2012年 橱柜体系品质改善战略36第36页，共45页。2015年 市场质量改善流程6.1:外贸质量改善流程市场产品质量遗留质量技术生产采

11、购工艺质量,工艺,技术,生产等相关部门产品质量遗留原因分析改善对策提出对策落实状况检查产品质量效果确认关闭N GOK全员参与；团队改善37第37页，共45页。6.2 针对每次经销商会议提出的问题进行整改38第38页，共45页。6.2 针对每次经销商会议提出的问题进行整改未彻底改善的项目将持续采取改善对策39第39页，共45页。改善项目工厂/部门车间日期担当原 因活动结果现场不良改善现 状改善对策 2011-10-25铝框门配海蒂诗门铰时开错安装孔之改善防火车间.水晶车间 俞伦宏1：员工生产时未细看材料清单所配的门铰型号。2：员工不了解海帝诗门铰和百隆门铰安装小孔 尺寸的差别。1：8月31日给铝

12、框门工序员工进行培训，以实物图片 的形式分析开错安装小孔的原因。2：规范作业：铝门开安装小孔时先审材料清单再加工，加工时必须用模具进行加工。1：改善对策已实施，改善后员工按作业规范进行操作。2：改善对策实施后，从8月至今市场无此类遗留问题发生。按模具加工百隆门铰孔材料清单门铰型号铝框门开门铰孔时常将海帝诗门铰安装小孔孔距52mm开成百隆门铰的45mm孔距。工程 / 遗留良优墅0E40405单：开错铝门安装小孔海帝诗门铰孔材料清单培训签到表6.3 改善课题案例140第40页，共45页。改善项目工厂/部门车间日期担当原 因活动结果现场不良改善现状改善对策 2011-11-8防火门板表面有字迹之改善

13、防火车间 俞伦宏1：防火门板开料时使用油性笔在面板上作标记，清洁后字迹消失。2：门板表干后印迹重新浮现出来。3：正常检验不易发现,少量板件需斜对光才能看到字迹。1：经多次试验确定：用红色蜡笔在防火板上作标记,易清洁且不会留下任何痕迹。2：将现场的油性笔全部收捡，所有员工用蜡笔在板上进行标识。1：改善对策已实施：现场操作效果良好。2：改善后2011年9月至今市场已无防火门板面板有字迹遗留问题。改善后使用红色蜡笔用红色油性笔做标示1：8月外部遗留反馈防火 门板表面有红色字迹。2：防火双饰板C502面板 有字偏多。协调会记录工程 / 遗留良外部遗留单黄山08006表面有字迹6.3 改善课题案例241

14、第41页，共45页。改善项目工厂/部门车间日期担当原 因活动结果现 状改善对策 2011-12-28水晶三维板面板抛光印痕之改善防火车间 俞伦宏现行的三维板加工工艺存在此质量问题：在三维板边部进行机器抛光的过程中会在板正面产生印痕。 1：9月28日试行在板件表面加抛光腊，用手动抛光机打磨处理三维板印痕，效果良好。2：9月30日反馈试行结果到工艺部。3：10月20日工艺部明确规定：三维板生产时增加手动抛光面板工序。1：改善对策已实施，现场抛光效果良好。2：彻底改善三维板面板印痕质量问题。3：11月后未再收到关于三维板印痕的投诉。增加抛光处理动作8-9月份外部遗留反馈三维板面板有印痕不良：例如：合

15、同单 江津2011060003等。未抛光前有印痕工程 / 遗留良江津2011060003三维板面板印痕6.3改善课题案例3现场不良改善42第42页，共45页。橱柜质量部谢谢大家！43第43页，共45页。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样

16、大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发

17、生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨

18、。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣

19、，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。第44页，共45页。1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，

20、差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却

21、平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予