《网上创业》课后练习题及答案

1、工程2课后题及答案一、名词解释i.特性延伸法2.口令入侵【答案】.特性延伸法特性延伸法是指确定一种产品或服务的基本特性，然后去考察如果它们以某种方式发生变 化，会发生什么事情。.口令入侵所谓口令入侵，就是指使用某些合法用户的账户和口令登录到目的主机，然后实施攻击活 动。二、简答.什么是电子邮件攻击？.电子商务存在哪些平安问题？.简述因特网电子邮件的平安协议。.什么是虚拟专用网（VPN）?.我国电子商务法的立法原那么是什么？【答案】.什么是电子邮件攻击？电子邮件是互联网上运用得十分广泛的一种通信方式。攻击者可以使用一些邮件炸弹软件 或CGI程序向目的邮箱发送大量内容重复、无用的垃圾邮件,从而使目

2、的邮箱被撑爆而无法 使用。当垃圾邮件的发送流量特别大时,还有可能造成邮件系统对于正常的工作反响缓慢， 甚至瘫痪。相对于其他的攻击手段来说，这种攻击方法具有简单、见效快等优点。电子邮件攻击主要表现为两种方式:第一，电子邮件轰炸和电子邮件“滚雪球”，也就是通 常所说的邮件A炸弹,指的是用伪造的IP地址和电子邮件地址向同一信箱发送数以千万计 甚至无穷屡次的内容相同的垃圾邮件，致使受害人邮箱被“炸”，严重者可能会给电子邮件 服务器操作系统带来危险，甚至瘫痪；第二，电子邮件欺骗，攻击者佯称自己为系统管理员 （邮件地址和系统管理员完全相同），给用户发送邮件要求用户修改口令（口令可能为指定字 符串）或在貌似

3、正常的附件中加载病毒或其他木马程序。.电子商务存在哪些平安问题?工程6课后题及答案一、名词解释.物流.第三方支付.网上银行支付【答案】.物流物流是供应链过程的组成局部,是为满足客户需求而对商品、服务及相关信息从产地到消费 地的高效、低本钱流动和储存而进行的规划、实施和控制过程。.第三方支付所谓“第三方支付模式”，是指在从事电子商务的卖家与参与电子商务的买家之间,通过网 上银行建立一个中立的支付平台，为买卖双方提供信用担保服务和网上购物资金划拨通道的 电子支付模式,成功解决了交易双方的信任问题,使消费者在电子商务交易过程中可以更加 放心地来完成电子商务支付环节。.网上银行支付网上银行支付是指电子

4、商务商城利用各个商业银行在Internet上建立的网上银行和银行 的支付网关,为顾客提供的完成电子商务交易支付环节的一种电子支付方式。二、简答题.简述物流的特点。.物流的主要作业活动有哪些？.什么是货到付款？【答案】.简述物流的特点。系统性；信息化；自动化；网络化；柔性化。.物流的主要作业活动有哪些？网络设计；订单处理；运输；储存；装卸搬运；包装；流通加工；配送。.什么是货到付款？快递公司将消费者网上购买的货物送到，同时消费者将货款直接交给送货员，再转到卖家账 户，也就是由快递公司在送货同时代收买家货款,之后再转到卖家账户里去的网上购物付款 模式。货到付款可以开箱验货,按顺序来说就是先查看货物

5、描述与自己购买的货物有无差 别,然后再检验货物的真实性、质量状况，以及运送损伤等之后,根据情况再签单,如果与事 实不符，可以拒签，要求退货,并附上理由。一旦买家选择“无理由”拒收，商家要承当往返 邮费，因而这是一种对买家相对有利,而需要商家承当风险的一种支付模式。工程七课后题与答案一、名词解释.本钱的分配.利润.资产.长期投资【答案】.本钱的分配本钱分配，即是将直接本钱、间接本钱分配到不同的产品中。.利润在会计学中有专门的定义:指企业销售产品的收入减去本钱、费用后的余额。.资产资产是公司因过去的交易或事项而获得或控制的能以货币计量的经济资源,包括财产、债权 和其他权利。.长期投资长期投资(lo

6、ng-term investments)是指不满足短期投资条件的投资，即不准备在一年或长 于一年的经营周期之内转变为现金的投资。二、简答1简述财务的基本功能。.简述本钱的分配。.利润控制的意义是什么？.什么是利润表？.简述现金流量表分析。【答案】.简述财务的基本功能。(1)财务的经济核算功能。(2)财务的管理功能。(3)财务的经营功能。.简述本钱的分配。本钱分配，即是将直接本钱、间接本钱分配到不同的产品中。本钱分配包括以下基本步骤： 第一，确定本钱对象。网店必须确定向什么产品分配本钱。本钱对象常常是网店中的分 部。如果网店中的一个分部被授予一些决策权,并成为本钱对象,那么本钱系统将对该分部 进

7、行业绩评价；第二，归集间接本钱并分配到产品本钱对象中；第三，选择本钱分配基 础。本钱分配基础是与将要分配计入产品本钱对象的间接本钱有关的数量指标。间接本钱 通常是通过本钱分配基础分配计入本钱对象。本钱分配基础能够大致反映本钱对象对共同 资源的消耗方式。.利润控制的意义是什么？利润计划在实施过程中，往往会出现偏差,脱离计划，因而,必须在整个利润形成过程中加强 控制。利润控制的意义表现为：利润控制是实施增产节约从而增加利润的保证；利润控制 是增加生产销售从而增加利润的必要工作；利润控制能有效地监督利润计划的执行,保证利 润计划的完成。.什么是利润表？利润表是反映企业在一定时期（月份、季度、年度）经

8、营成果的会计报表。它是依据“收入- 费用二利润”的关系,按照其重要性，将收入、费用和利润工程依次排列，并根据会计账簿日 常记录的大量数据累计整理后编制而成，是一种动态报表。运用利润表，可以分析、预测企 业的经营成果和获利能力、偿债能力,分析、预测未来的现金流动状况,分析、考核经营管 理人员的业绩,为利润分配提供重要依据。利润表的格式为报告式,报告式利润表又可以分为单步式和多步式。单步式利润表是将当期 所有的收入列在一起,然后将所有的费用列在一起,两者相减得出当期净损益。多步式利润 表是通过对当期的收入、费用、支出工程按性质加以归类，按利润形成的主要环节列示一些 中间性利润指标，分步计算当期净损

9、益。我国会计制度规定企业采用多步式利润表。在我 国，企业利润表采用的是多步式结构,将不同性质的收入和费用类别进行比照,从而可以得出 一些中间性的利润数据，便于使用者理解企业经营成果的不同来源。.简述现金流量表分析。现金流量表分析就是对现金流量表所提供的有关数据进行比拟、分析、研究，了解企业一定 时期现金流入、流出、净流量的分布状况，揭示其形成的原因，便于决策人及时采取有效措 施优化现金结构。其内容主要包括:现金流量结构分析、比率分析和趋势分析等。这里重点 介绍一下现金流量结构分析,主要从三个方面，即现金流入结构分析、现金流出结构分析、 现金净流量结构分析。工程九课后题与答案一、名词解释.低本钱

10、战略.竞争力.核心竞争力. PEST 法. SWOT分析法【答案】.低本钱战略低本钱战略也称本钱领先战略，是指企业通过在内部加强本钱控制,在研究开发、销售、服 务等领域把本钱降到最低程度,成为产业中的本钱领先者的战略，低本钱战略可以使企业凭 借低本钱优势，在激烈的市场竞争中获得有利于自身企业生产和开展的竞争优势。.竞争力竞争力是企业长期的、持续的生存能力和盈利能力。.核心竞争力核心竞争力是能为企业带来相对于竞争对手的优势的能力,它能使企业超越竞争对手,增加 企业产品和服务的价值。. PEST 法PEST是四个英文单词的缩写。P是政治(Politics), E是经济(Economic), S是社

11、会(Society)/是技术(Technology) o PEST分析法是战略宏观环境的基本工具，它通过政治 的、经济的、社会的和技术的角度或四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这 些因素对企业战略目标和战略制定的影响。. SWOT分析法SWOT分析法是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司的战略 与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。二、简答题.简述核心竞争力确实认。.什么是BCG法？.简述低本钱战略的类型。.简述差异化战略的概念。.采用差异化战略应注意的问题有哪些?【答案】简述核心竞争力确实认。核心竞争力具有使企业超越竞争对手的“魔力”

12、，并不是所有的企业资源和能力都能成为战 略优势，只有那些有竞争价值和潜力而口能够带来竞争优势的资源和能力才能成为战略优 势。企业的核心竞争力从三个方面来确认:第一，市场和事业的开拓能力。核心竞争力能为 小企业通往多种市场提供潜在通道；第二,对消费者福利贡献的能力。核心竞争力应该对最 终产品所表达的消费者福利有显著的贡献；第三，阻挡竞争者模仿的能力。核心竞争力使竞 争者难以模仿。如果核心竞争力是某些特别技术和生产技能之间相互协调的产物,那么它就 很难被模仿。.什么是BCG法？BCG法又称为四象限评价法、波士顿矩阵法,是美国波士顿咨询公司在咨询家造纸企业时提 出的一种投资组合分析方法,它应用的市场

13、增长率/占有率矩阵，把企业生产的全部产品和业 务作为一个整体进行分析,可用于企业产品组合分析。该矩阵的纵坐标为销售增长率,是指 企业某产品线或产品工程的前后两年市场销售额增长的百分比。它表示产品线或产品工程 所在市场的吸引力。在分析中，通常以销售增长10%为高、低的界限，10%以上为高增长 率，10%以下为低增长率。横坐标为相对市场占有率，即本企业的市场占有率与同行业最大竞 争对手的产品的市场占有率之比。相对市场占有率以1为界限J以上为高市场占有率，1以 下为低市场占有率某项产品线或产品工程的相对市场占有率越多,表示企业的竞争地位越 强,在市场中处于领先地位;反之,那么竞争地位越弱,在市场中处

14、于附属地位。这样就形成了 4种组合、4个象限、4类产品。4类象限分别可以理解为明星类业务、现金牛业务、幼童 类业务和瘦狗业务。.简述低本钱战略的类型。低本钱优势可以从多方面获得，采用廉价劳动力、专利技术、原材料优惠待遇及采取有效管 理措施等都可实现低本钱。小企业降低本钱,取得低本钱优势可以有多种方法,如简化产 品、节约原材料、降低工资费用、实行生产创新及自动化、降低管理费用等。.简述差异化战略的概念。差异化战略就是企业以产品的独特的特性为顾客创造价值。小企业的差异化战略是指小企 业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争,创造市场差异优势。由于差异 化产品满足了顾客特殊的需求,采用差

15、异化战略的企业可以制定高价。要使此战略成 功，“企业的产品必须真正在某些方面独特或使顾客感到独特。”差异领先战略要求企业就 客户广泛重视的一些方面在产业内独树一帜,或在本钱差距难以进一步扩大的情况下,生产 比竞争对手功能更强、质量更优、服务更好的产品以显示经营差异。实现差异化战略可以 有许多方式:设计或品牌形象、技术特点、外观特点、客户服务、经销网络及其他方面的独 特性。最理想的情况是公司使自己在几个方面都差异化。应当强调，差异化战略并不意味着 公司可以忽略本钱，但此时本钱不是公司的首要战略目标。.采用差异化战略应注意的问题有哪些?产品或服务的差异化与本钱之间的关系。小企业要对其产品或服务的某

16、一个或几方面进行 差异化,就必须增加设计和研究的开发费用、采用高档材料或者增加管理费用等,这些都会 导致产品或服务本钱的上升。如果小企业处理不好差异化与本钱之间的关系的话,差异化带 给企业的可能不是竞争优势，而是面临破产的命运。实施差异化的程度一定要适当。实施差 异化的最终目的是为了利润，而不是为了差异化而差异化。在这个过程中，小企业不仅要关 注差异化本身,还要得到买方的认可,否那么差异化将没有任何价值。但是如果小企业不能深 入理解买方价值,就容易搞出太过分的经营差异性来,这些都会影响差异化战略的价值。因 此小企业在实施差异化战略时一定要充分调研买方市场，把握差异化的程度。小企业实施差异化战略

17、时必须注重质量管理。一个企业真正融入国际化经营,就需耍在国际 市场与市场创新中,确立并不断地实现质量领先的差异化战略。这对小企业来说也不例外， 实践证明，企业靠市场,市场靠产品，产品靠质量,全面含义上的质量竞争已经成为市场竞争 的关键。小企业必须注重质量管理,树立质量管理理念这样才能有利于差异化战略的实施。工程八课后题与答案一、名词解释.创业风险.管理风险.风险管理.创业风险管理【答案】.创业风险创业风险就是创业企业在创业时遇到的风险,是指因为创业环境的不确定性、创业机会与创 业企业的复杂性,创业者、创业团队与创业投资者的能力与实力的有限性,造成创业活动与 预期目标相脱离的情况。.管理风险管理

18、风险是指在创业过程中因领导者管理不善而导致创业失败所带来的风险,主要包括管理 者风险、决策风险、组织风险。.风险管理“风险管理”最早是由美国的所罗门肖伯纳博士在一次保险学会上所提此但是他并没有 明确提出风险管理的定义。经过管理科学的不断开展,我们把风险管理理解为一种应对风险 的科学方法,是识别、分析或缓解决策的不确定性的一个过程。.创业风险管理创业风险管理通常是指创业者对创业过程中所产生的管理风险、技术风险、人力资源风 险、财务风险等多种风险的规避与控制。创业者通过对创业风险的识别、评估、控制，实施 对创业风险的管理，最大化降低潜在风险或已产生风险的影响力。二、简答简述创业风险的来源。.创业风

19、险的主要类型有哪些？.创业后期的风险有哪些？.简述创业风险管理的意义【答案】.简述创业风险的来源。融资的缺口;研究的缺口;信息和信任的缺口；资源的缺口；管理的缺口。.创业风险的主要类型有哪些？在创业过程中对创业风险进行分类是必要的，以确保创业者进一步深入全面地认识创业风 险,有针对性地对创业风险进行管理。鉴于创业风险特征与来源的复杂性,可从多种角度对 创业风险进行分类,大致分为以下几种:从风险对创业投资的影响分类,可将创业风险分为安 全性风险、收益性风险和流动性风险;从风险性质进行分类,可将创业风险分为系统性风险 与非系统性风险:从风险在创业过程中所处的阶段进行分类,可将仓业风险分为机会的识别

20、 与评估风险、准备与撰写创业计划风险、确定并获取创业资源风险和新创企业管理风险。 本书主要从风险内容的表现形式进行分类，将创业风险分为管理风险、技术风险、人力资源 风险、财务风险及其他风险。.创业后期的风险有哪些？创业者心理失衡；创业者挥霍浪费；创业缺乏创新；创业中的管理危机。.简述创业风险管理的意义在从事创业活动过程中，创业者要面临多方面的风险,风险损失对处于创业过程中的创业者 来说是致命的。如何增强创业者的风险管理水平,提高创业的成功率，已成为一个不可回避 的现实问题。创业者识别和处理各种风险的能力会影响创业梦想的实现与否。因此,识别风 险、预防风险管理风险,消除风险可能带来的潜在损失对创

21、业者而言至关重要。首先，潜在的平安隐患。原因是未进行操作系统相关平安配置。不管采用什么操作系统，在 缺省安装的条件下都会存在一些平安问题，只有专门针对操作系统平安性进行相关的和严格 的平安配置,才能到达一定的平安程度。其次，未进行CGI程序代码审计。网站或软件供应商专门开发的一些CGI程序,很多存在严 重的CGI问题,对于电子商务站点来说,会出现恶意攻击者冒用他人账号进行网上购物等严 重后果。再者，平安产品使用不当。由于一些网络平安设备本身的问题或使用问题，这些产品并没有 起到应有的作用。很多厂商的产品对配置人员的技术背景要求很高,超出对普通网管人员的 技术要求,就算是厂家在最初给用户做了正确

22、的安装、配置，但系统在改动相关平安产品的 设置时,很容易产生许多平安问题。最后，缺少严格的网络平安管理制度。网络平安最重要的还是要思想上高度重视，网站或局 域网内部的平安,需要用完备的平安制度来保障。建立和实施严密的计算机网络平安制度与 策略是真正实现网络平安的基础。.简述因特网电子邮件的平安协议。首先，PEMo是增强Internet电子邮件隐秘性的标准草案，它在Internet电子邮件的标准 格式上增加了加密、鉴别和密钥管理的功能,允许使用公开密钥和专用密钥的加密方式,并 能够支持多种加密工具。对于每个电子邮件报文可以在报文头中规定特定的加密算法、数 字鉴别算法、散列功能等平安措施。其次，S

23、/MIMEo是在RFC1521所描述的多功能Internet电子邮件扩充报文基础上添加数 字签名和加密技术的一种协议,是在MTME上定义平安服务措施的实施方式最后，PEM-MIMEo是将PEM和MIME两者的特性进行了结合。.什么是虚拟专用网(VPN)?它可以在两个系统之间建立平安的信道(或隧道)，用于电子数据交换。它与信用卡交易和客 户发送订单交易不同，因为在VPN中，双方的数据通信量要大得多，而且通信的双方彼此都很 熟悉。这意味着可以使用复杂的专用加密和认证技术，只要通信的双方默认即可,没有必要 为所有的VPN进行统一的加密和认证。.我国电子商务法的立法原那么是什么？第一，平安性原那么。电

24、子商务法要把维护电子商务的平安放在重要位置。第二，兼容性原 那么。电子商务的基础是因特网，因特网开放性的特点决定了电子商务本质上是全球性的商务 活动，这也必然会导致法律的兼容性。第三，动态性原那么。电子商务开展迅猛，且目前仍处 在高速开展过程中，新的法律问题还将随着电子商务的开展不断出现，因而能就目前已成熟 或己经成共识的法律问题制定相应的法规,并随着电子商务开展而不断修改和完善。第四， 指导性原那么。由于电子商务的主要活动是电子交易，而商业交易的主要特征是平等自愿，因 此，电子商务立法应充分表达指导性原那么，明确政府在开展电子商务中的地位。第五，协调 性原那么。电子商务立法在解决问题的同时,

25、还要注意与其他层面解决方案的协调,防止法出 多门和因立法权与管理权冲突导致整个电子商务法律环境的无序。工程四课后题与答案一、名词解释.市场普查.典型调查.访问法.观察法.试销或试营法【答案】.市场普查市场普查即对市场进行一次性全面调查，这种调查量大、面广、费用高、周期长、难度大， 但调查结果全面、真实、可靠。.典型调查典型调查即从调查对象的总体中挑选一些典型个体进行调查分析,据此推算出总体的一般情 况。.访问法访问法即事先拟定调查工程，通过面谈、信访、 等方式向被调查者提出询问，以获取所 需要的调查资料。.观察法观察法即调查人员亲临客户购物现场,如商店和交易市场,亲临服务工程现场,如饭店内和客

26、 车上,直接观察和记录客户的类别、购买动机和特点、消费方式和习惯、商家的价格与服务 水平、经营策略和手段等,这样取得的一手资料更真实可靠。.试销或试营法对拿不准的业务,可以通过试营业或产品试销来对市场进行分析。二、简答.常见的市场调查方法有哪些？.适合网上销售的商品有哪些？.实名认证的意义是什么？1.简述数据库维护和网站平安维护。5 .简述网上店铺的主要类型。【答案】.常见的市场调查方法有哪些？按调查范围不同，市场调查可分为市场普查、抽样调查和典型调查三种:第一，市场普查：即 对市场进行一次性全面调查，这种调查量大、面广、费用高、周期长、难度大，但调查结果 全面、真实、可靠。一般创业者做的小型

27、创业工程，没有能力,也没有必要搞这种大规模的 市场普查；第二，抽样调查:据此推断总体的状况。比方经销专门针对小学生的动漫精品 店,可选择两个学校的一两个班级小学生进行调查,从而推断小学生群体对该种产品的市场 需求情况；第三，典型调查：即从调查对象的总体中挑选一些典型个体进行调查分析，据此 推算出总体的一般情况。按调查方式不同，市场调查可分为访问法、观察法和试销或试营法：第一，访问法：即事先 拟定调查工程，通过面谈、信访、 等方式向被调查者提出询问，以获取所需要的调查资 料。这种调查简单易行,有时也不见得很正规,在与人聊天闲谈时,就可以把你的调查内容穿 插进去，在不知不觉中进行市场调查；第二，观

28、察法:即调查人员亲临客户购物现场,如商店 和交易市场,亲临服务工程现场,如饭店内和客车上,直接观察和记录客户的类别、购买动机 和特点、消费方式和习惯、商家的价格与服务水平、经营策略和手段等，这样取得的一手资 料更真实可靠。要注意的是你的调查行为不要被经营者发现；第三，试销或试营法：即对拿 不准的业务,可以通过试营业或产品试销来对市场进行分析。.适合网上销售的商品有哪些？目前主流网民有两大特征,一是年轻化,学生群体占了网民相当的比重;二是白领上班族多。 了解主流网民的基本特征，就可以根据自己的资源、条件甚至是爱好来确定商品。据分析， 适合在网上销售的产品大致具有以下几个显著特点：第一，新、奇，网

29、下不容易买到或买 不到的商品，如从国外带回来的产品、新产品等；第二，体积小，便于邮寄,能够降低购买 本钱的产品；第三，质量容易控制，如书籍、音像产品、电子产品以及标准化的商品，更适 合在网上销售；第四，附加值较高，现在商业已经很兴旺，一般的日用品批零之间的差距已 经很小,显然不适合在网上直接销售。应当尽量选择利润率比拟高,能够给客户提供较大折 扣的商品；第五，价格廉价，网上销售的商品要比网下的价格廉价，以相同的价格在网下买 得到的话，就不会有人在网上购买；第六，具有独特性、时尚性，与众不同，紧跟时尚潮流, 具有个性的商品很容易成为抢手货；第七，能被普遍接受的产品，产品具有较高的可靠性, 其质量

30、、性能易于鉴别，一旦发生质量问题容易解决。.实名认证的意义是什么？实名认证的意思是实名制，在支付宝任何地方都要使用你用来认证的身份证上的名字支付宝 的名字、身份证的名字、用来认证的银行卡的开户名字都要求和身份证上的名字一样。网 店实名制是指个人开网店要登记实名，具备条件的要办理工商登记注册;而已经有营业执照 网上开店的经营主体那么要将营业执照电子版公开。网络商品交易及有关服务行为管理暂 行方法（征求意见稿）明确规定，在征得消费者同意后，网店可以以电子化的形式出具购物 凭证或服务单据,而且可以作为处理消费投诉的依据。今后,消费者如果在网上购买到假冒 伪劣产品，就可以凭借电子购物凭证或服务单据，向

31、工商、消协等部门进行投诉。此外，网店 提供的电子格式合同中限制商家责任或消费者权利的条款，须用显著的方式提请消费者注 意。如果网店和网站违反了这些规定又不加以改正的，最高可罚款3万元。.简述数据库维护和网站平安维护。数据库维护是网站日常管理员的重要职责，当一个数据库被创立以后的工作都叫做数据库维 护。数据库维护比前期的创立和使用更难，一般包含备份系统数据、周期更改用户口令、及 时处理系统错误等工作事项。有效地利用数据是网站维护的重要内容,因此创业者要重视数 据库的维护。网站平安维护是网站维护中的必然工作。在入侵软件层出不穷和黑客行为日 益猖獗的状况之下，网站平安维护成为网站经营中被日益重视的模

32、块。网站平安隐患产生的 主要原因基于网站漏洞的不可规避，网站维护者可以借助专门的漏洞扫描工具及早发现并及 时修补漏洞,一些采用开放源码的网站更要注意及时修补。.简述网上店铺的主要类型。(1)专业型专业型的店铺主要经营某一类商品。这种模式的好处是产品清晰、产品精专,给客户的感觉 比拟舒服可信，商品容易成交，常见的有优衣库、麦包包等店铺。因此,建议价格高、知名度 大的高端产品定位在专业型。但是,专业型的店铺也有缺乏之处,就是容易受到行业兴衰的 影响,也很难同时满足偏好不同的客户。(2)杂货铺杂货铺的商品种类较多,一般都是中低档产品。这种定位适合新店开张,而且可以满足不同 客户需求,增加销量,在经营

33、过程中可以选择一两种产品进行品牌培育，同时这种店铺可以转 型工程5课后题与答案一、名词解释.网络营销.网络“软营销”理论.直复营销理论.网络服务.目录直销【答案】.网络营销广义的网络营销概念是指企业利用一切计算机网络进行的营销活动，狭义的网络营销概念那么 专指以互联网为主要手段开展的营销活动。.网络“软营销”理论软营销(Soft Marketing)是网络营销中有关消费者心理学的另一个理论基础。它是针对工 业经济时代的以大规模生产为主要特征的“强式营销”提出的新理论。它强调企业在进行 市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体验,让消费者能舒服地主动接受企业的营销 活动。.直复营销理论直复营销

34、(Direct marketing)是为了在任何地方产生可度量的反响和/或达成交易而使用 一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。直复营销中的“直”(Direct),是指不 通过中间分销渠道而直接通过媒体连接企业和消费者,直复营销中的“复”(Response)是 指企业与消费者之间的交互。.网络服务服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的功效或礼仪,并且不导致任何所有权的产 生。它的产生可能与某种有形产品密切联系在一起,也可能毫无联系,其本质就是让客户满 意。网络营销服务具有相同的内涵，只是网络服务是通过互联网来实现服务的。它能够更好 地满足客户不同层次的需求。.目录直销目录直销是数据库

35、直销公司向消费者邮寄产品目录，以便用户购买。目录直销可以突破时间 和空间上的限制,用户在收到目录后,可以有充裕的时间进行选择,然后通过打 等方式订 货。二、简答.网络间接信息来源有哪些?.营销数据库的内容是什么？.简述潜在客户数据库的建立。简述市场细分策略。.简述营销数据库管理的RFM法那么。【答案】L网络间接信息来源有哪些？间接信息的来源包括企业内部信息源和企业外部信息源。与市场有关的企业内部信息源主 要是企业自己收集、整理的市场信息,企业产品在市场销售的各种记录、档案材料和历史资 料，如客户名称表、购货销售记录、推销员报告、客户和中间商的通信信件等。企业外部信 息源范围极广,主要是国内外各类相关的组织或机构,如国内外政府机构网站、公共图书 馆、国际组织、银行、商情调研机构、相关企业等。调研人员通过互联网访问相关企业或 者组织机构的网站,可以很容易获取市场中的许多信息和资料。因此,在网络信息时代,信息、 的获取不再是难事，困难的是如何在信息海洋中找出企业所需要的、有用的信息。.营销数据库的内容是什么？营销数据库主要用于记录客户的相关信息。由于每个企业所面对的客户不尽相同，因此无法 制定出一个统一的适合于所有企业的数据库内容（字段）。但是,一些基本的客户信息对于绝 大多数企业的营销数据库而言都是应当具备的。通常而言，企业的营销数据库中应当具备两 方面内容