2021年石埠站区《应知应会》考试试题8

1、2021年石埠站区应知应会考试试题8您的姓名： 填空题 *_一、单选题1、AFC维修人员处理后，车站人员取出钱箱。如单个钱箱无法取下AFC未能及时处理，车站可取出卡币，由（）双人录入系统 单选题 *A、值站与客值(正确答案)B、值站与行值C、客值与行值C、客值与站务员答案解析：AFC维修人员处理后，车站人员取出钱箱。如单个钱箱无法取下AFC未能及时处理，车站可取出卡币，由值站与客值双人录入系统2、车票开封后发现数量或信息有误，发生（）以上车票差异时，车站及时组织调查并将车站票务事件说明随报表上交票务中心。 单选题 *A、5张B、10张(正确答案)C、20张D、50张答案解析：车票开封后发现数量

2、或信息有误，发生10张以上车票差异时，车站及时组织调查并将车站票务事件说明随报表上交票务中心。3、现金盘点工作每月开展一次，每月（）由客运值班员和值班站长双人进行，如遇节假日可提前3天进行盘点。 单选题 *A、1日B、15日C、25日(正确答案)D、30日答案解析：现金盘点工作每月开展一次，每月25日由客运值班员和值班站长双人进行，如遇节假日可提前3天进行盘点。4、票务管理室车票实行分区管理，不包括（）。 单选题 *A、预制票区B、上交区C、点票区(正确答案)D、循环区答案解析：票务管理室车票实行分区管理，分为预制票区、上交区、循环区。5、不得单人同时使用TVM门钥匙与（）、TVM门钥匙与纸币

3、找零箱钥匙（非运营期间，AFC人员单人维修TVM时除外）。 单选题 *A、闸机补充箱钥匙B、硬币补充箱钥匙(正确答案)C、单程票补充箱钥匙D、纸币回收箱钥匙答案解析：不得单人同时使用TVM门钥匙与硬币补充箱钥匙、TVM门钥匙与纸币找零箱钥匙（非运营期间，AFC人员单人维修TVM时除外）。6、行车值班员同时保管的钥匙不包括（）。 单选题 *A、TVM/CVM/云购票门钥匙B、纸币回收箱开启锁钥匙C、票款保险柜钥匙(正确答案)D、硬币回收箱钥匙答案解析：行车值班员同时保管TVM/CVM/云购票门钥匙、纸币回收箱开启锁钥匙、硬币回收箱钥匙、硬币补充箱钥匙、纸币找零箱钥匙，当借用人向行值借用以上钥匙后

4、归还时，借用人应与行值双人加封该钥匙。客服中心钥匙供售票员在运营售票期间使用。7、乘客持单程票进站后无法搭乘当日运营服务的尾班列车要求退款、乘客持单程票进站10分钟内出站要求退款需在BOM“（）其他”栏为乘客处理退款事务 单选题 *A、非付费区行政处理(正确答案)B、付费区行政处理C、行政处理D、更新答案解析：乘客持单程票进站后无法搭乘当日运营服务的尾班列车要求退款、乘客持单程票进站10分钟内出站要求退款需在BOM“非付费区行政处理其他”栏为乘客处理退款事务8、当车站发生单台云购票机车票差异（）及以上、售卖预制票结账时出现10元及以上金额的长、短款时，应当在发生当日填报车站票务事件说明，随当天

5、报表上交至票务中心。 单选题 *A、2张(正确答案)B、5张C、10张D、20张答案解析：当车站发生单台云购票机车票差异2张及以上、售卖预制票结账时出现10元及以上金额的长、短款时，应当在发生当日填报车站票务事件说明，随当天报表上交至票务中心。9、AFC维修人员单独维修期间需将设备内现金全部清出。除此情况AFC维修人员只能借用（）。 单选题 *A、硬币回收箱钥匙B、TVM/CVM门钥匙(正确答案)C、纸币找零箱钥匙D、纸币回收箱钥匙答案解析：AFC维修人员单独维修期间需将设备内现金全部清出。除此情况AFC维修人员只能借用TVM/CVM门钥匙。10、乘客进站后无法搭乘当日运营服务的尾班列车或乘客

6、已乘坐地铁，在换乘站无法搭乘其它线路尾班车要求退票，售票员通知（）及以上到现场确认情况属实。 单选题 *A、值班站长(正确答案)B、客运值班员C、行车值班员D、站务人员答案解析：乘客进站后无法搭乘当日运营服务的尾班列车或乘客已乘坐地铁，在换乘站无法搭乘其它线路尾班车要求退票，售票员通知值班站长及以上到现场确认情况属实。11、（）负责三、四类票务事故的调查，组织相关部门（中心）召开会议对事故定性定责。 单选题 *A、安全监察部(正确答案)B、票务中心C、客运中心D、客运分中心答案解析：安全监察部负责三、四类票务事故的调查，组织相关部门（中心）召开会议对事故定性定责。12、（）事故：根据责任大小、

7、严重程度、影响范围对主要责任人扣除30%当月绩效工资的，对次要责任人扣除15%当月绩效工资。 单选题 *A、一类B、二类(正确答案)C、三类D、四类答案解析：二类事故：根据责任大小、严重程度、影响范围对主要责任人扣除30%当月绩效工资的，对次要责任人扣除15%当月绩效工资。13、安全监察部、客运中心、票务中心、应指定专人负责票务事故档案的保管，一、二类票务事故档案保存时间不少于（） 单选题 *A、3年(正确答案)B、5年C、7年D、10年答案解析：安全监察部、客运中心、票务中心、应指定专人负责票务事故档案的保管，一、二类票务事故档案保存时间不少于3年14、如因工作失误，车站人员将备用金误当作票

8、款送存银行，车站人员如需领回所补的现金，客运中心接报后立刻进行调查和核实，三个工作日内将客运中心经理签名确认后的书面调查函，涉及金额在（）（含）以上的需客运中心经理及主任共同签名确认随当日报表上交票务中心。 单选题 *A、200元B、300元(正确答案)C、500元D、1000元答案解析：如因工作失误，车站人员将备用金误当作票款送存银行，车站人员如需领回所补的现金，客运中心接报后立刻进行调查和核实，三个工作日内将客运中心经理签名确认后的书面调查函，涉及金额在300元（含）以上的需客运中心经理及主任共同签名确认随当日报表上交票务中心。15、客运值班员：首班载客列车到站前（）完成票务设备补币、补票

9、工作，并完成客服中心岗配票工作。 单选题 *A、20分钟B、30分钟(正确答案)C、40分钟D、60分钟答案解析：客运值班员：首班载客列车到站前30分钟完成票务设备补币、补票工作，并完成客服中心岗配票工作。16、原则上车控室内车站工作人员不能超过（）人，进入车控室人员禁止大声喧哗、吵闹，做到文明办公，车控室内当值工作人员按规定标准着装。车控室门禁须处于锁闭状态，进入车控室人员严禁擅自启动、操作任何设备、设施。 单选题 *A、1B、2C、3(正确答案)D、5答案解析：原则上车控室内车站工作人员不能超过3人，进入车控室人员禁止大声喧哗、吵闹，做到文明办公，车控室内当值工作人员按规定标准着装。车控室

10、门禁须处于锁闭状态，进入车控室人员严禁擅自启动、操作任何设备、设施。17、开行调试车配合作业时，封锁区域内列车行车凭证为（）。 单选题 *A、调度命令B、封锁命令(正确答案)C、路票D、书面命令答案解析：开行调试车配合作业时，封锁区域内列车行车凭证为封锁命令。18、电客车故障（）无法动车时（单个车门或司机已报告可排除的故障除外），行调通知救援列车、在站台区域故障列车清客，通知相关车站做好配合。 单选题 *A、5分钟(正确答案)B、8分钟C、10分钟D、15分钟答案解析：电客车故障5分钟无法动车时（单个车门或司机已报告可排除的故障除外），行调通知救援列车、在站台区域故障列车清客，通知相关车站做好

11、配合。19、ATP的含义是列车（） 单选题 *A、自动控制系统B、自动防护系统(正确答案)C、自动驾驶系统D、自动监控答案解析：ATP的含义是列车自动防护系统20、接触网额定电压为DC（），波动范围DC1000VDC1800V。 单选题 *A、1000VB、1200VC、1500V(正确答案)D、1800V答案解析：接触网额定电压为DC1500V，波动范围DC1000VDC1800V。21、RM驾驶模式的中文解释是（） 单选题 *A、限制人工驾驶模式(正确答案)B、限制自动驾驶模式C、监控人工驾驶模式D、保护人工驾驶模式答案解析：RM驾驶模式的中文解释是限制人工驾驶模式22、（）处理指引进行区

12、段故障解锁。 单选题 *A、白光带(正确答案)B、棕光带C、红光带D、粉光带答案解析：白光带处理指引进行区段故障解锁23、正线信号机信号机灯位，一个（）表示准许越过该信号机。 单选题 *A、黄色灯光(正确答案)B、白色灯光C、红色灯光D、蓝色灯光答案解析：正线信号机信号机灯位，一个黄色灯光表示准许越过该信号机。24、某些信号机旁使用“Y”的文字显示延时解锁状态：（）“Y”显示-该信号机为始端的进路正在CBTC模式下延时解锁。 单选题 *A、绿色(正确答案)B、红色C、棕色D、白色答案解析：某些信号机旁使用“Y”的文字显示延时解锁状态：绿色“Y”显示-该信号机为始端的进路正在CBTC模式下延时解

13、锁。25、计轴区段显示颜色的含义：稳定（）计轴处于出清状态，故障锁闭 单选题 *A、绿色B、红色C、棕色D、白色(正确答案)答案解析：计轴区段显示颜色的含义：稳定白色计轴处于出清状态，故障锁闭26、正常取消进路时，进路（）带先熄灭，信号再关闭。 单选题 *A、绿光(正确答案)B、红光C、棕光D、白光答案解析：正常取消进路时，进路绿光带先熄灭，信号再关闭。27、高处作业许可证有效期不超过（），需要延期施工需按高处作业审批流程申报。 单选题 *A、10天B、15天C、一个月(正确答案)D、二个月答案解析：高处作业许可证有效期不超过一个月，需要延期施工需按高处作业审批流程申报。28、造成 3 人以上

14、 5 人以下重伤鼠疫（） 单选题 *A、较大事故B、一般事故 A 类C、一般事故 B 类(正确答案)D、一般事故 C 类答案解析：一般事故 B 类 :造成 3 人以上 5 人以下重伤29、在岗时干与工作无关的事情造成乘客投诉属于（） 单选题 *A、一类B、二类(正确答案)C、三类D、四类答案解析：因人员服务导致的二类有责投诉包括：e） 在岗时干与工作无关的事情造成乘客投诉。30、（）根据现场及掌握的信息情况，及时将统一解释口径传达到各岗位（含车站员工、保安、安检、保洁、驻站人员及支援人员等），各岗位人员按要求做好乘客引导及解释工作。车控室及时做好事件发生初期以及事件发展过程的关键信息的上传下达

15、工作，即及时将事件信息传达到车站各岗位人员，同时将关键信息及时更新上报 单选题 *A、经理B、主办C、站长D、值班站长(正确答案)答案解析：值班站长根据现场及掌握的信息情况，及时将统一解释口径传达到各岗位（含车站员工、保安、安检、保洁、驻站人员及支援人员等），各岗位人员按要求做好乘客引导及解释工作。车控室及时做好事件发生初期以及事件发展过程的关键信息的上传下达工作，即及时将事件信息传达到车站各岗位人员，同时将关键信息及时更新上报二、多选题31、行车值班员票务职责：（） *A、负责通过综合SC监控系统平台监控站级AFC设备运作情况。(正确答案)B、负责跟踪AFC设备的运作，并做好报修及记录工作。

16、(正确答案)C、保管票管室的票务钥匙。D、执行紧急情况下的票务运作模式(正确答案)答案解析：行车值班员票务职责：1.负责通过综合SC监控系统平台监控站级AFC设备运作情况。2.负责跟踪AFC设备的运作，并做好报修及记录工作。3.保管车控室的票务钥匙。4.执行紧急情况下的票务运作模式32、正常情况下的票务运作以（）为原则。 *A、收益安全(正确答案)B、收支两条线C、高效运作(正确答案)D、账实相符答案解析：正常情况下的票务运作以收益安全、高效运作为原则。33、（）属于现金、车票及有价证券的安全区域。 *A、云购票B、临时售票亭(正确答案)C、制票间(正确答案)D、人工回收箱(正确答案)答案解析

17、：票务管理室、客服中心（含临时售票亭等）、自动售票机、闸机、车票回收箱、云购票机、票库、制票间等属于现金、车票及有价证券的的安全区域。34、ITC模式下，信号系统不具备反向 （） 和 （） 模式运行的功能； *A、ATO(正确答案)B、ATPM(正确答案)C、ATPD、ATS答案解析：ITC模式下，信号系统不具备反向 ATO 和 ATPM 模式运行的功能；35、客伤执行记录: *A、客伤案件汇总表(正确答案)B、事情经过记录表(正确答案)C、客伤备用金使用记录表(正确答案)D、现场照片及视频E、付款签收单(正确答案)答案解析：客伤执行记录1：客伤案件汇总表2：事情经过记录表3：客伤备用金使用记

18、录表4：客伤应急基金使用记录表5：付款签收单36、“五注意”包括： *A、注意乘客行为，谨防意外B、注意扶梯运作，谨防夹伤(正确答案)C、注意地面积水、积油，谨防滑倒(正确答案)D、注意高空坠物，谨防砸伤(正确答案)E、注意设备异常现象，及时发现，及时排除，谨防酿成事故(正确答案)答案解析：“五注意”包括：1.注意警示标志，谨防意外；2.注意扶梯运作，谨防夹伤；3.注意地面积水、积油，谨防滑倒；4.注意高空坠物，谨防砸伤；5.注意设备异常现象，及时发现，及时排除，谨防酿成事故37、一般事故 A 类 : *A、1 人以上 3 人以下死亡(正确答案)B、造成 3 人以上 5 人以下重伤C、造成 5

19、00 万元以上 1000 万元以下直接经济损失(正确答案)D、造成运营线路一条以上全线停运 2 小时以上 6 小时以下答案解析：一般事故 A 类: 1）造成 1 人以上 3 人以下死亡；2）造成 5 人以上 10 人以下重伤；3）造成 500 万元以上 1000 万元以下直接经济损失；4）造成运营线路一条以上全线停运 6 小时以上 12 小时以下。38、生产安全事故（事件）责任按责任关系分为（） *A、直接责任(正确答案)B、间接责任(正确答案)C、管辖责任D、领导责任(正确答案)答案解析：生产安全事故（事件）责任按责任关系分为直接责任、间接责任、管理责任、领导责任39、抢险指挥组织自低向高分

20、为以下三个层级：事故（事件）处理主任、抢险指挥小组、客 运中心抢险领导小组。 *A、事故（事件）处理主任(正确答案)B、现场指挥长C、抢险指挥小组(正确答案)D、客运中心抢险领导小组(正确答案)答案解析：抢险指挥组织自低向高分为以下三个层级：事故（事件）处理主任、抢险指挥小组、客运中心抢险领导小组。40、车站、列车发现可疑物品处理原则: *A、报告行调、地铁公安，组织人员隔离现场，疏导附近的乘客，寻找目击证人。(正确答案)B、通知安检携带相关设备进行排查，播放失物广播，寻找失主。(正确答案)C、配合地铁公安处理，现场公安要求车站人员关闭民用通信的，车站应妥善保留相关人员的警号、姓名等凭证，立即

21、执行，并汇报行调。(正确答案)D、如需清客封站时做好清客封站工作。(正确答案)答案解析：车站、列车发现可疑物品处理原则1 报告行调、地铁公安，组织人员隔离现场，疏导附近的乘客，寻找目击证人。2 通知安检携带相关设备进行排查，播放失物广播，寻找失主。3 配合地铁公安处理，现场公安要求车站人员关闭民用通信的，车站应妥善保留相关人员的警号、姓名等凭证，立即执行，并汇报行调。4 如需清客封站时做好清客封站工作。41、发生地震时,下列为车站客运值班员岗位行动指引： *A、接到执行地震现场处置方案信息后，立即赶到车控室，协助行车值班员(正确答案)B、确认车站通道门门禁、闸机全部释放，确认完毕到达站台协助值

22、站组织乘客及车站其他工作人员疏散(正确答案)C、列车在站台时，与司机确认列车上乘客疏散情况，列车、站台乘客及车站其他工作人员疏散完毕后，向车控室汇报人员疏散及伤亡情况(正确答案)D、加强与值班站长、行调沟通。E、疏散完毕后到紧急出入口集合(正确答案)答案解析：发生地震时,下列为车站客运值班员岗位行动指引：1.接到执行地震现场处置方案信息后，立即赶到车控室，协助行车值班员。2.确认车站通道门门禁、闸机全部释放，确认完毕到达站台协助值站组织乘客及车站其他工作人员疏散。3.列车在站台时，与司机确认列车上乘客疏散情况，列车、站台乘客及车站其他工作人员疏散完毕后，向车控室汇报人员疏散及伤亡情况。4.疏散

23、完毕后到紧急出入口集合。42、发生抢劫、斗殴事件，行车值班员岗位行动指引： *A、发生斗殴事件时，如事件涉及人数较多或持有刀具、枪械、爆炸物等，立即执行车站疏散，视情况申请列车越站。如行调通知事件发生在区间列车上时，安排保安到站台支援，视情况扣停列车。立即报值班站长、地铁公安或110、行调、站长(正确答案)B、如有人员受伤，立即报 120(正确答案)C、车站票、款被劫时，需通知分中心票务主办(正确答案)D、接到本站已动车的列车内发生斗殴事件报告时，立即向行调报告，并通知前方站(正确答案)E、接到宣布执行车站疏散时，向行调申请列车不停站通过，通知保安、安检、保洁及驻站人员执行车站疏散，播放乘客疏

24、散广播，及时申请支援(正确答案)答案解析：发生抢劫、斗殴事件，行车值班员岗位行动指引：1.发生斗殴事件时，如事件涉及人数较多或持有刀具、枪械、爆炸物等，立即执行车站疏散，视情况申请列车越站。如行调通知事件发生在区间列车上时，安排保安到站台支援，视情况扣停列车。立即报值班站长、地铁公安或110、行调、站长。2.如有人员受伤，立即报 120。3.车站票、款被劫时，需通知分中心票务主办。4.接到本站已动车的列车内发生斗殴事件报告时，立即向行调报告，并通知前方站。5.接到宣布执行车站疏散时，向行调申请列车不停站通过，通知保安、安检、保洁及驻站人员执行车站疏散，播放乘客疏散广播，及时申请支援。6.调整

25、CCTV 监控位置，尽可能获取现场录像资料。43、车站、列车发生毒气恐怖袭击时，行车值班员岗位行动指引： *A、接到车站、列车遭遇毒气恐怖袭击信息后，立即通知值班站长到现场，播放广播安抚乘客，加强CCTV监控，并报地铁公安、行调(正确答案)B、接到值班站长宣布执行车站、列车发生毒气恐怖袭击现场处置方案后，通知各岗位执行车站发生毒气恐怖袭击现场处置方案，并广播引导乘客疏散(正确答案)C、报119、120、地铁公安或110，按压紧急按钮，将门禁、闸机全部释放，安排人员到紧急出入口接应110、119、120人员(正确答案)D、若接到列车停在隧道内的信息后，立即通知值班站长、巡视岗穿戴好防护用品后，进

26、入区间疏散、救助乘客(正确答案)E、接到车站疏散完毕信息后，汇报行调。需撤离时，须与行调留下 2 个以上联系方式(正确答案)答案解析：车站、列车发生毒气恐怖袭击时，行车值班员岗位行动指引：1.接到车站、列车遭遇毒气恐怖袭击信息后，立即通知值班站长到现场，播放广播安抚乘客，加强CCTV监控，并报地铁公安、行调。2.接到值班站长宣布执行车站、列车发生毒气恐怖袭击现场处置方案后，通知各岗位执行车站发生毒气恐怖袭击现场处置方案，并广播引导乘客疏散。3.报119、120、地铁公安或110，按压紧急按钮，将门禁、闸机全部释放，安排人员到紧急出入口接应110、119、120人员。4.若接到列车停在隧道内的信

27、息后，立即通知值班站长、巡视岗穿戴好防护用品后，进入区间疏散、救助乘客。5.监控车站环控系统运行情况或按照环调指令立即关停本站所有通风系统。6.接到车站疏散完毕信息后，汇报行调。需撤离时，须与行调留下 2 个以上联系方式。7.接到车站恢复运营通知后，检查车控室设备设施情况，向行调汇报车站运营前准备工作。8.通知车站各岗位，恢复正常运营。44、隧道火灾（爆炸）应急处理原则： *A、接到火警信息后，立即将火警信息报行调，车站通知值班站长到现场确认(正确答案)B、车站立即组织人员灭火、疏散乘客，并通知邻站(正确答案)C、火势较大或有人员伤亡时报地铁公安或110、运营分公司专职消防队或119、120，

28、开启应急广播，根据环调、行调命令处置，与邻站进行信息沟通(正确答案)D、由值班站长负责与到场消防人员的联络，并及时将行调的联系电话告知消防人员(正确答案)答案解析：隧道火灾（爆炸）应急处理原则：1 接到火警信息后，立即将火警信息报行调，车站通知值班站长到现场确认。2 车站立即组织人员灭火、疏散乘客，并通知邻站。3 火势较大或有人员伤亡时报地铁公安或110、运营分公司专职消防队或119、120，开启应急广播，根据环调、行调命令处置，与邻站进行信息沟通。4 由值班站长负责与到场消防人员的联络，并及时将行调的联系电话告知消防人员。45、轨行区拾物处理原则： *A、轨行区拾物要按照“以人为本、安全第一

29、、先通后复、快速处置”的原则(正确答案)B、车站轨行区掉入物品，站台人员隔着站台门或者在司机立岗处（不可侵入行车限界）确认是否影响行车，如影响行车，立即按压紧急停车按钮（紧急关闭）并报车控室。乘客强烈要求取出物品时，车站及时向行调申请轨行区拾物并听从行调安排(正确答案)C、进入轨行区拾物应按压紧急停车按钮（紧急关闭），车站安排专人看守(正确答案)D、如轨行区掉入物品为非贵重物品或非紧急物品，车站与乘客共同确认物品掉落地点、外观特征后，留下乘客联系方式，在运营结束之后向行调申请拾取(正确答案)答案解析：轨行区拾物处理原则：1 轨行区拾物要按照“以人为本、安全第一、先通后复、快速处置”的原则。2

30、车站轨行区掉入物品，站台人员隔着站台门或者在司机立岗处（不可侵入行车限界）确认是否影响行车，如影响行车，立即按压紧急停车按钮（紧急关闭）并报车控室。乘客强烈要求取出物品时，车站及时向行调申请轨行区拾物并听从行调安排。3 进入轨行区拾物应按压紧急停车按钮（紧急关闭），车站安排专人看守。4 如轨行区掉入物品为非贵重物品或非紧急物品，车站与乘客共同确认物品掉落地点、外观特征后，留下乘客联系方式，在运营结束之后向行调申请拾取。46、接触网悬挂异物处置以车站小站台尽头为分界线： *A、接触网悬挂异物处置点在车站两端小站台尽头内侧时,由车站人员处理(正确答案)B、接触网悬挂异物处置点在车站两端小站台尽头外

31、侧的区间时,由司机处理(正确答案)C、接触网悬挂异物处置点在车站两端小站台尽头外侧的区间时,由接触网工处理D、接触网悬挂异物，维修中心接触网专业人员均需按处置流程前往处理(正确答案)答案解析：接触网悬挂异物处置以车站小站台尽头为分界线：a）接触网悬挂异物处置点在车站两端小站台尽头内侧时,由车站人员处理。 b）接触网悬挂异物处置点在车站两端小站台尽头外侧的区间时,由司机处理。c）接触网悬挂异物，维修中心接触网专业人员均需按处置流程前往处理。47、垂直电梯困人处理原则： *A、发现乘客被困电梯时，立即通知维调、行调(正确答案)B、立即携带备品赶往现场，通过喊话、电梯对讲系统与被困人员通话，安抚乘客

32、，缓解乘客情绪，告知被困乘客不要倚靠轿厢门、不要擅自撬砸轿厢门，等待救援人员解困(正确答案)C、摆放“暂停服务”雪糕筒和设置防护(正确答案)D、维修人员到达后，协助处理(正确答案)答案解析：垂直电梯困人处理原则：1 发现乘客被困电梯时，立即通知维调、行调。2 立即携带备品赶往现场，通过喊话、电梯对讲系统与被困人员通话，安抚乘客，缓解乘客情绪，告知被困乘客不要倚靠轿厢门、不要擅自撬砸轿厢门，等待救援人员解困。3 摆放“暂停服务”雪糕筒和设置防护。4 维修人员到达后，协助处理。48、行为规范 : *A、在岗时要精神饱满，举止大方，行为端正。不得将个人情绪带到工作上，不得剪指甲、挖耳 朵、打哈欠及伸

33、懒腰等(正确答案)B、在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，不得背手、抱拳、 玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等；坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、 用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”(正确答案)C、站务员不准佩带手机上岗(正确答案)D、保持车控室对外服务形象，非车控室当班员工不得在车控室内逗留、聊天(正确答案)E、在岗期间不做与岗位无关的事情，如看报、聊天、睡觉、进食等(正确答案)答案解析：行为规范 1、在岗时要精神饱满，举止大方，行为端正。不得将个人情绪带到工作上，不得剪指甲、挖耳 朵、打哈欠及伸懒腰等。2、 在岗时，应站姿挺拔、双

34、手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，不得背手、抱拳、 玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等；坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、 用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。3 、站务员不准佩带手机上岗。 4、保持车控室对外服务形象，非车控室当班员工不得在车控室内逗留、聊天。5、在岗期间不做与岗位无关的事情，如看报、聊天、睡觉、进食等。49、大客流时客运中心职责包括： *A、.负责车站客流信息的收集、车站客流情况上报及客流控制工作(正确答案)B、车站出现大客流时，在既有力量无法保障正常运营秩序时，及时将情况按信息通报流程进行上报(正确答案)C、客运中心各站应根据本办法

35、细化本站的大客流组织方案(正确答案)D、客运中心负责统筹客流控制所需的设备设施，在可预见性的大客流到来前统一调配物资保证客流大站的需求(正确答案)答案解析：大客流时客运中心职责包括：1.负责车站客流信息的收集、车站客流情况上报及客流控制工作。2.车站出现大客流时，在既有力量无法保障正常运营秩序时，及时将情况按信息通报流程进行上报。3.客运中心各站应根据本办法细化本站的大客流组织方案。4.客运中心负责统筹客流控制所需的设备设施，在可预见性的大客流到来前统一调配物资保证客流大站的需求。50、开停自动扶梯操作时的安全要点： *A、操作人员在启动自动扶梯前，必须检查并确保自动扶梯上无人员和物件，并检查

36、梯 级、梳齿板、裙板、毛刷等机件外观无异常情况(正确答案)B、自动扶梯开启后，操作人员必须拔出钥匙并乘坐自动扶梯，观察其运行状况，至少 观察梯级运行一周(正确答案)C、在非紧急状况下停止自动扶梯时，应通过钥匙开关停止自动扶梯，操作人员应确认 梯级上无乘客和物件时才可进行操纵，操作完毕后应拔出钥匙(正确答案)D、使用钥匙开启或停止自动扶梯时，均应在自动扶梯正常运行方向的入口处进行操作(正确答案)答案解析：开停自动扶梯操作时的安全要点：a）操作人员在启动自动扶梯前，必须检查并确保自动扶梯上无人员和物件，并检查梯 级、梳齿板、裙板、毛刷等机件外观无异常情况。 b）自动扶梯开启后，操作人员必须拔出钥匙

37、并乘坐自动扶梯，观察其运行状况，至少 观察梯级运行一周。 c）在非紧急状况下停止自动扶梯时，应通过钥匙开关停止自动扶梯，操作人员应确认 梯级上无乘客和物件时才可进行操纵，操作完毕后应拔出钥匙。 d）使用钥匙开启或停止自动扶梯时，均应在自动扶梯正常运行方向的入口处进行操作。三、判断题51、当日票务报表由晚班客运值班员负责封装打包. 判断题 *对(正确答案)错52、本站多台TVM出现遗留车票，车站确认储票箱有车票遗留，且AFC维修人员不能在当天到车站处理时，车站仅停用显示遗留车票数量最多的2台TVM，其它TVM可正常投入使用。 判断题 *对(正确答案)错53、WS系统故障情况下只用上交纸质报表，待

38、系统恢复后24小时内完成WS系统的录入，并打印随当日报表上交。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：WS系统故障情况下只用上交纸质报表，待系统恢复后12小时内完成WS系统的录入，并打印随当日报表上交。54、现金盘点工作每月开展一次，每月25日由客运值班员和值班站长双人进行，如遇节假日可提前3天进行盘点。 判断题 *对(正确答案)错55、车站出现破损的票务钥匙应及时回收；当出现遗失后更换锁头的原有钥匙，因AFC设备更换而不再使用的钥匙，因损坏（或磨损）、破旧、断裂而无法再使用的钥匙时，无需进行报废处理。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：车站出现破损的票务钥匙应及时回收；当出现遗失后更换锁头的

39、原有钥匙，因AFC设备更换而不再使用的钥匙，因损坏（或磨损）、破旧、断裂而无法再使用的钥匙时，需进行报废处理。56、TVM发售无效票、云购票机扣款未出票乘客强烈要求现场退款、乘客持单程票进站10分钟内在本站要求退票乘客事务需要值班员到现场处理。 判断题 *对(正确答案)错57、车站重填写一份报表，重填时本人的员工签章无需签章，但更改人在报表空白处需签章，并在备注栏备注详情 判断题 *对错(正确答案)答案解析：车站重填写一份报表，重填时非本人的员工签章无需签章，但更改人在报表空白处需签章，并在备注栏备注详情58、AFC操作员权限密码不宜使用规律的数字模式或个人信息，如123321、666888、

40、个人纪念日、个人电话号码等。 判断题 *对(正确答案)错59、特殊乘客事务审批规定：当日车站将该笔审批事务记录在行值当班情况登记本，内容包括：时间、事情概况、涉及金额、报批情况、乘客联系方式、姓名等。乘客未到车站办理前，车站须持续进行交班，每班行值负责向当班值班站长汇该信息。 判断题 *对(正确答案)错60、正常情况下的票务运作以收益安全、平稳运作为原则。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：正常情况下的票务运作以收益安全、高效运作为原则。61、票务中心负责车站备用金、发票以及票务生产用品等票务组织要素的申领、使用、保管，保障票务运作顺畅。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：客运中心负责车站

41、备用金、发票以及票务生产用品等票务组织要素的申领、使用、保管，保障票务运作顺畅。62、票务事件举报的方式：电话举报、匿名举报、书面举报、当面举报； 判断题 *对错(正确答案)答案解析：票务事件举报的方式：电话举报、书面举报、当面举报63、票务事故责任人对申诉结果仍有异议的，应在收到申诉结果后的10个工作日内，以书面形式向事故处理部门（中心）再次提出票务事故定性、定责申诉。 判断题 *对(正确答案)错64、行车值班员、值班站长接行调运营前检查命令后，按规定试验道岔、通知值班站长测试站台门，检查站台和线路出清情况，并汇报行调。轧道车到站前12分钟安排人员到站台接轧道车。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：行车值班员、值班站长接行调运营前检查命令后，按规定试验道岔、通知值班站长测试站台门，检查站台和线路出清情况，并汇报行调。轧道车到站前10分钟安排人员到站台接轧道车。65、值班站长：首班载客列车到站前20分钟巡视出入口，首班载客列车到站前1