泰山乡立图书馆问卷调查分析课件

1、 泰山鄉立圖書館 問卷調查分析 指導老師: 林呈潢 老師 組 員: 張曉晴 592100502 林千幼 592100411 張佑任 591100189 許玲瑜 592100148 目次 一、研究動機及目的 二、泰山鄉立圖書館介紹 三、分析方式 四、個人基本資料 五、圖書館的利用情形 六、館內各項服務的滿意度 七、交叉分析 八、讀者建議與意見 九、整體滿意度 十、結論與檢討一、研究動機及目的研究動機： 在資訊發達的時代，鄉鎮圖書館讀者 服務及資源是否能被讀者們有所利用。將 藉由此問卷了解鄉鎮圖書館的需求及鄉民 的期望，透過問卷調查取得客觀的數據分 析，能瞭解鄉鎮圖書館在讀者服務上的滿 意度及成長

2、。研究目的：(1) 探討鄉鎮圖書館讀者的背景及需求。(2) 了解鄉鎮圖書館讀者使用圖書館的目的。(3) 鄉鎮圖書館是否有利用豐富的館藏資源吸引 讀者。(4) 讀者是否能有效充分的利用圖書館所提供的 各項務。二、泰山鄉立圖書館介紹館名： 泰山鄉立學習圖書館歷史緣由： 新遷建之泰山鄉學習圖書館於 九十三年五月二十一日起以嶄新面貌 與大家見面。地點： 全興路212號5樓(公有市場5樓)開放時間： 星期二至星期六 上午9:00晚上9:00 星期日 上午9:00下午5:00 國定假日及星期一休館 清館日為每月最後一個禮拜四館舍配置 1.數位資訊中心 2.期刊報紙咖啡區 3.多媒體欣賞室 4.鄉土教育資源

3、中心 5.親子圖書共讀區 6.自修室 7.閱覽區 8.參考區三、分析方式(1)研究對象： 泰山鄉立圖書館之來館讀者(不分年齡及職業)(2)取樣方式： 1.時間：2006年3月18日3月26日 2.地點：泰山鄉立學習圖書館 3.抽樣方法：於圖書館內及門口抽樣發放問卷(3)問卷內容： 1.個人資料 2.圖書館利用情形 3.館內各項服務的滿意度 (4)問卷數： 1.總發出卷數：200份 2.有效問卷：187份 3.無效問卷：13份(包含填寫不完整及未收回)(5)研究工具及方式： 1.採單項分析、綜合分析及交叉比對 2.以Excel試算表統計分析(6)總滿意度比例算法： (非常滿意+滿意+普通)/有效

4、問卷(7)調查目的： 透過本次的問卷調查分析，能讓我們 清楚了解泰山鄉學習圖書館的滿意度，以 隨機抽樣調查方式來填寫，所得的數據資 料較具客觀、公平，並分析服務品質，針 對讀者的需求及建議，加以提升整體的服 務滿意度。四、個人基本資料性別： 男生人數：80 女生人數：107 在此抽樣調查中，男女生到館比例相差不多年齡 年齡層分佈以30歲以下居多。職業 由於所屬鄉鎮圖書館，所以各階層人士皆 會使用，學生族群佔有較高比例。五、圖書館的利用情形利用圖書館之頻率 所屬鄉鎮圖書館，所以在利用的頻率上，分布較 為平均。使用資料類型 最常使用為一般中西文圖書，其次為報紙。最常使用目的 讀者最多使用目的為借/

5、還書，次者為使用 自修室及看期刊、報紙、雜誌。圖書館推廣活動 對於此鄉鎮圖書館的推廣活動，參與度不高。 (1)如果是的話您 滿意舉辦的活 動嗎？(2) 請問您參加過 的活動為下列 何者？ 六、館內各項服務的滿意度圖書館館藏 (1)中文圖書 總滿意度：95.19% (2)西文圖書 總滿意度：91.44% (3)中文期刊 總滿意度：98.93% (4)西文期刊 總滿意度：96.26% (5)視聽資料 總滿意度：91.98% (6)線上資料庫的便利性 總滿意度：96.26% (7)線上資料庫的穩定性 總滿意度：93.05% (8)期刊卷期的完整性 總滿意度：91.98% (9)館藏資料的時效性及新穎

6、性 總滿意度：96.26% (10)兒童讀物的滿意度 總滿意度：95.19%圖書館服務方面： (1) 開放時間 總滿意度：93.58% (2)進入管制方式 總滿意度：92.51% (3)借閱規則 總滿意度：98.40% (4)館內人員的服務態度 總滿意度：90.37% (5)處理讀者意見的方式 總滿意度：95.72% (6)圖書館舉辦教育或服務性活動的滿意度 總滿意度：96.79% (7)圖書上架的速度 總滿意度：86.10% (8)新到期刊的上架速度 總滿意度：91.44%資訊檢索及各硬體設備方面 (1)視聽資料的設備品質 總滿意度：95.72% (2)視聽資料的設備數量 總滿意度：89.8

7、4% (3)電腦設備的品質 總滿意度：96.26% (4)電腦設備的數量 總滿意度：81.28% (5)影印設備的品質 總滿意度：97.86% (6)影印設備的數量 總滿意度：93.58% (7)網路的連線速度 總滿意度：81.17% (8)電腦故障後的維修(復原)效率 總滿意度：83.42%空間規劃方面 (1)閱覽座位數量 總滿意度：83.96% (2)圖書館的各項標示指引功能 總滿意度：99.47% (3)空調設備 總滿意度：88.77% (4)照明設備 總滿意度：99.46% (5)環境清潔 總滿意度：97.86% (6)綠化佈置 總滿意度：97.86% (7)廁所清潔 總滿意度：98.

8、93% (8)飲水及咖啡設備 總滿意度：95.19% 地理位置 1.對於圖書館位於市場樓上的影響度 (1) 便利性 (2) 帶來人潮 (3)環境吵雜 (4)交通影響 2. 圖書館周邊車位充足? 3. 大眾運輸方便 4. 圖書館位置顯著 七、交叉分析第一部分交叉分析(1+2+3) 女生 男生 第一部份2+第二部份3 1. 最常使用的目的 2.最常使用的資料 八、讀者建議與意見 1.冷氣強度適度即可，照明燈具偶而故障閃爍，請儘速 修理！ 2.化工類的書籍太少(如：自己要DIY的資料) 3.感覺自修室看書並沒有像在圖書館看書來的自在，我 帶小孩在自修室總有壓迫感，說話也不能太大聲，連 行動都有點拘束

9、。所以希望圖書館可以有多一點的位 址可以也家長及小朋友一起看書的空間 4.環境吵雜需改進 5.希望增加更多的期刊 6.書籍豐富性不足 7.增加多一點漫畫 8.休館日太多！可以在早點開門 9.空調設備待改進，有時天氣熱，自修室會很悶 10.爲良好的讀書環境一起加油 11.書可以在多一點 12.更多的新書 13.咖啡的費用在底一點 14.外文書希望可以在多一點 15.自修室位置可以再多一點 16.自修室可以隔間嗎？像圖書館裡面一樣 17.交通再便利一些 18.提供停車優惠 19.學術性書籍可以多擴充及更新 20.書籍種類不夠多 21.新書太少可多增加 22.不要限制民眾帶包包進來 23.開放時間能多一點九、整體滿意度 滿意度最高部份為空間規劃(95.19%) 滿意度最低部份為資訊檢索及各硬體設備(89.89%)項目滿意度圖書館館藏94.65%圖書館服務93.11%資訊檢索及各硬體設備89.89%空間規劃95.19%總平均滿意度：93.21%十、結論與檢討結論 第一部分： 1.圖書館使用者多為學生，且為國高中生居多，女多於男。 2.年齡愈高愈少到圖書館。 第二部分： 1.讀者使用圖書館的頻率多為不定期。 2.而到圖書館的目的最高為借還書，與最常使用的資料類