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文档简介

1、员工培训-责任心“你应该明白人的一生,既不如人们想像的那么好,也没有我们想像的那么坏。” 有位中年人觉得自己的日子过得非常沉重,生活压力太大,想要寻求解脱的方法,因此去向一位禅师求教。禅师给了他一个篓子要他背在肩上,指着前方一条坎坷的道路说:“每当你向前走一步,就弯下腰来捡一颗石子放到篓子里,然后看看会有什么感受。” 中年人就照着禅师的指示去做,他背上的篓子装满石头后,禅师问他这一路走来有什么感受。他回答说:“感到越走越沉重。”禅师于是说:“每一个人来到这个世上时,都背负着一个空篓子。我们每往前走一步就会从这个世界上捡一样东西放进去,因此才会有越来越累的感慨。”中年人又问:“那么有什么方法可以

2、减轻人生的重负呢?”禅师反问他说:“你是否愿意将名声、财富、家庭、事业、朋友拿出来舍弃呢?”那人答不上来。禅师又说:“每个人的篓子里所装的,都是自己从这个世上寻求来的东西,一旦拥有它,就对它负有责任。”人生的篓子远涉重洋的一封来函:武汉市鄱阳街的景明大楼建于1917年,是一座6层楼房。在1997年也就是这座楼度过了漫漫80个春秋的一天,突然收到当年的设计事务所从远隔重洋的英国寄来的一份函件。函件告知:景明大楼为本事务所1917年设计,设计年限为80年,现已到期,如再使用为超期服役,敬请业主 注意。 (80年,不要说设计者,就是施工人员恐怕也不在世了吧。竟然还有人为它操心,还在守着一份责任、一份

3、承诺。)80年后的一封信一位名叫吉埃丝的美国记者,有一天来到日本东京,她在奥达克余百货公司买了1台唱机,准备送给住在东京的婆婆家作为见面礼。售货员彬彬有礼、笑容可掬地特地挑了l台尚未启封的机子给她。然而回到住处,她拆开包装试用时,才发现机子没装内件,根本无法使用。吉埃丝火冒三丈,准备第二天一早即去百货公司交涉,并迅速写了一篇新闻稿“笑脸背后的真面目”。 第二天一早,一辆汽车赶到她的住处,从车上下来的是奥达克余百货公司的总经理和拎着大皮箱的职员。他俩一走进客厅就俯首鞠躬、连连道歉,吉埃丝搞不清楚百货公司是如何找到她的。那位职员打开记事簿,讲述了大致的经过。原来,昨日下午清点商品时,发现将一个空心

4、的货样卖给了一位顾客,此事非同小可,总经理马上召集有关人员商议。35个紧急电话当时只有两条线索可循,即顾客的名字和她留下的一张美国快递公司的名片。据此百货公司展开了一场无异于大海捞针的行动。打了32次紧急电话,向东京的各大宾馆查询,没有结果。于是,打电话到美国快递公司的总部,深夜接到回电,得知顾客在美国父母的电话号码,接着,打电话到美国,得到顾客在东京的婆家的电话号码,终于找到了顾客的落脚地。这期间共打了35个紧急电话。职员说完,总经理将1台完好的唱机外加唱片1张、蛋糕1盒奉上,并再次表示歉意后离去。吉埃丝的感动之情可想而知,她立即重写了新闻稿,题目就是“35个紧急电话”。 (如果没有责任意识

5、,就不会有这样大海捞针的行动,就不会有及时改正错误的机会。今天的市场竞争,从某种意义上讲,就是责任感的竞争!)1920年的一天,美国一位12岁的小男孩正与他的小伙伴玩足球,一不小心,小男孩将足球踢到了邻近一户人家的窗户上,一块玻璃被击碎了。 一位老人立即从屋里跑出来,勃然大怒,大声责问是谁干的,伙伴们纷纷逃跑了,小男孩却走到老人跟前,低着头向老人认错,并请求老人宽恕。然而老人却十分固执,小男孩委屈得哭了,最后老人同意小男孩回家拿钱赔偿 回到家,闯了祸的小男孩怯生生地将事情的经过告诉了父亲。父亲并没有因为其年龄还小而开恩,却是板着脸沉思着一言不发。坐在一旁的母亲总是为儿子说情,开导父亲。过了不知

6、多久,父亲才冷冰冰的说道:“家里虽然有钱,但是他闯的祸,就应该由他几对过失行为负责。”打碎玻璃的小孩停了一下,父亲还是掏出了钱,严肃地 对小男孩说:“这15美元我暂时借给你赔人家,不过,你必须想法还给我。”小男孩从父亲手中接过钱,飞快跑过去赔给了老人 从此,小男孩一边刻苦读书,一边用空闲时间打工挣钱还父亲。由于人小,不能干重活,他就到餐馆帮别人洗盘子刷碗,有是还捡捡破烂。经过几个月的努力,他终于挣到了15美元,并自豪地交给了他的父亲。父亲欣然拍着他的肩膀说:“一个能为自己过失行为负责的人,将来一定是会有出息的。” 许多年以后,这位男孩成为美利坚合众国的总统,他就是里根,后来,里根在回忆往事时,

7、深有感触得说:那一次闯祸之后,使我懂得了做人的责任背上的篓子责任心将决定生活、家庭、工作、 学习的成功和失败 -列夫 托尔斯泰 -马克思 有了责任心生活就有了 真正的意义和灵魂学习意识危机感工作责任心服务质量产品质量奉献意识自动自发耐心细心工作质量几乎所有令管理者心烦和头痛的事情都与员工的责任心不强有关 责任心,也可称为责任感,即个体对责任的感知和感受。它 是社会个体从责任赋予者那里接受责任之后,内化于本人内 心世界的一种心理状态,这种心理状态是个体履行责任行为 的精神内驱力。 一.什么叫责任心责任心的定义责任心曲线一、无意识区(一小部分人) 没有任何责任意识,只知道索取不知道奉献。自私,以自

8、我为中心,不愿合作。这种人生活、工作越来越差。 二、浅意识区(绝大多数人) 有一点责任意识,对家庭责任心强一点。对他人、对工作、对社会责任心不强,不愿承担责任后果。这种人工作、生活变化不大。 有明显的责任心,无论是对家庭、还是对他人、对工作都能兢兢业业地将事情做好,愿意承担责任后果。这种人将越来越好。 拥有强烈的责任心,无论做什么事情,都当作自己的事情来做。有爱心肯奉献,自动自发,做人做事注重细节。这种人是未来的成功者。 责任心超强,超出了自己心理、能力能够承受的范畴,这种人容易出现问题。三、明显意识区(一小部分人)四、强烈责任心(极少部分人)五、破坏区(极少部分人)工作责任心为成功完成工作而

9、保持高度热情和付出额外努力自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作助人与合作遵守组织的规定和程序赞同,支持和维护组织的目标工作责任心被看成是个体对待工作的一种整体态度大量的调查研究显示,工作责任心高的员工应具备以下特征:将工作当作自己的事情来做, 认真做好每件事情的每个细节;勇于承担事情的后果。 里根的故事为什么要拥有责任心责任心是干好工作的前提,拥有责任心才会拥有细心、耐心、 爱心、自动自发。工作成果的改善,最大的受益者是我们自己。 1、拥有责任心会不断提高我们的收入 米卢先生讲 “态度决定一切” 绩效能力态度 责任心工作技能 收入从老板角度:你干多少事,我给你多少钱从个人角度:你给我多少钱,

10、我干多少事工作目的 收入(价格)能力培养(价值)(1)(2) 一般情况下的普通人,工资收入在使用价值线上下波动 几乎不太可能出现使用价值不增加工资收入不断增加的情况使用价值线(能力)价格线(收入) (3) (4)补偿原则 一般情况下,工资收入会随着使用价值的增长而增长 几乎不太可能出现使用价值不断增加工资收入却不增加的情况 10年、20年、更长,能力和收入对等原则 人的能力和素质是通过不断的做事锻炼出来,又是通过获得的报酬体现出来,做事的广度和深度决定了我们能力提升的速度。 干好份内事,多干份外事1. 规范性 (遵守规则)2. 诚实性 (诚实地工作)3. 彻底性 (彻底完成任务)4. 自觉性

11、(自觉地工作)5. 创意性 (不断改善和创新)责任心的构成要素1. 规范性 遵守公司的规则和标准 履行工作职责 在规定的期限内完成任务 遵循公司的制度和方针 接受上级指示, 遵守作业标准责任心的构成要素(1) 确认要点,检查结果 经常反省自己 不弄虚作假 凭良心工作,不欺骗公司和自己 责任心的构成要素(2)2.诚实性3. 彻底性 树立工作计划 准确把握指示与业务的内容 不忽略小事 出现问题或事情变更时立刻报告 不要半途而废 责任心的构成要素(3)4. 自觉性 主动、自觉的工作 协助上司与同事 抢先一步 持积极的业务态度 责任心的构成要素(4)5. 创意性 注意状况变化,并采取相应措施 做事机智

12、,有灵活性 不满足于现状,具有改善意识 不断提高自己的实力 责任心的构成要素(5)五.为成功坚定几个信念:1、过去不等于未来 2.成功取决于期望期望信念态度行为结果成功的规律表明:有什么样的内心期望,你就会选择什么样的信念,接着就会有什么样的处事态度以及什么样的行为,因此,也就有了什么样的结果。 3、积极心态 AA B C事物的本身并不影响人,人们只受对事物看法的影响。 积极思维者对事物永远都能找到积极的解释,然后寻求积极的解决办法,最终得到积极的后果。接下来,积极的结果又会正向强化他积极的情绪,从而又使他成为更加积极的思维者。B2B1 C1C2 事物的变化一开始常常毫不起眼,而达到一定的量之

13、后,即使每次依然变化一点点,其速度将快的惊人。每次一点点的放大,最终可能会带来一场“翻天覆地”的变化。4、每天进步一点点5、干好份内事,多干份外事许多人都斤斤计较,不愿做份外事,于是他们常常也就得不到“份外”的锻炼、“份外”的机会,以及“份外”的回报。因此,他们一辈子也只能做他那一份小得可怜的“份内事”,以及得到那一份被自己一直抱怨“小的可怜”的份内回报。6、做人做事注重细节上海地铁二号线与一号线的差距1、三级台阶的作用 2、对出口转弯的作用没有理解 3、一条装饰线让顾客更全 4、不同的站台宽度给人的舒适度不同 三星公司通过细节看人的责任心拣废纸面试时间回应产品与产品之间的差距是差在细节人与人

14、之间的差距也是差在细节 7、成功就是坚持到底什么是不简单?将简单的事情千万次地做好就是不简单。 张瑞敏营销大师的最后演讲你如果没有足够的耐心去等待成功,你就必须用一生的耐心去面对失败。8、成功是因为习惯(1)行为科学研究得出结论:一个人一天的行为中大约只有 5%是属于非习惯性的,而剩下的95%的行为都是习惯性的。 一切的想法,一切的做法,最终都必须归结为一种习惯,这样,才会对人的成功产生持续的力量。所以,一旦你养成了成功者身上的好习惯,你会发现自己“不成功都很难”。(2)另一个研究结论是:21天以上的重复会形成习惯;90天 以上的重复,会形成稳定的习惯。即同一个动作,重复 21天就会形成习惯性

15、动作;同一个想法,重复21天,或 重复验证21次,就会变成习惯性想法(信念)。习惯训练黄金表训练项目:_开始日期_年_月_日结束日期_年_月_日签名:_习惯形成的三个阶段第一阶段1-7天左右,特征是刻意、不自然。第二阶段7-21天左右,特征是刻意、自然。第三阶段21-90天左右,特征是不经意、自然。六、成功人士好习惯推荐不说“不可能”三个字凡事第一反应:找方法,而不是找借口遇到挫折对自己大声说:“太棒了”凡是预先作计划,尽量将目标视觉化守时把重要的观念、方法写下来,并贴起来,以随时提示自己每天出门照镜子,给自己一个自信的笑容每天自我反省一次开会坐在前排用心倾听,不打断对方说话不用训斥、指责的口

16、吻跟别人说话每天多做一件“份外事”每天在下班前用5分钟时间做一天的整理性工作恪守诚信个人有责任心,个人就有前途企业的员工有责任心,企业就有前途每个中国公民有责任心,中华民族就有前途七、责任心应用案例会务通知接听电话把一个信念播种下去,收获的将是一个行动把一个行动播种下去,收获的将是一个习惯把一个习惯播种下去,收获的将是一种性格 一种性格关系到一个人的命运谢谢大家参与!1、不是井里没有水,而是你挖的不够深。不是成功来得慢,而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀,给来的人一个惊喜,也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你,让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事

17、,所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求,自然苦就少。口里不说多余的话,自然祸就少。腹内的食物能减少,自然病就少。思绪中没有过分欲,自然忧就少。大悲是无泪的,同样大悟无言。缘来尽量要惜,缘尽就放。人生本来就空,对人家笑笑,对自己笑笑,笑着看天下,看日出日落,花谢花开,岂不自在,哪里来的尘埃!5、心情就像衣服,脏了就拿去洗洗,晒晒,阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好,何必自寻烦恼,过好每一个当下,一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么,你都要从落魄中站起来重振旗鼓,要继续保持热忱,要继续保持微笑,就像从未受伤过一样。7、生命的美丽,永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽

18、,是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽,是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽,是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事,不可避免地发生,阴晴圆缺皆有规律,我们只能坦然地接受;有些事,只要你愿意努力,矢志不渝地付出,就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界,不如改变自己。管好自己的心,做好自己的事,比什么都强。人生无完美,曲折亦风景。别把失去看得过重,放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人,人做到了,心悟到了,相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了,你就会明白,在世上,你就是你,你痛痛你自己,你累累你自己,就算有人同情你,那又怎样,最后收拾残局的还是要

19、靠你自己。11、人生的某些障碍,你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去,不如勇敢地攀登,或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去,说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事,还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象,认识到此生都是虚幻,我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你,你承受得了吗?带,带不走,放,放不下。时时刻刻发悲心,饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们,为了那一瞬间的同步,这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒,但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功,但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战,更需要

20、坚持和勤奋!16、人生在世:可以缺钱,但不能缺德;可以失言,但不能失信;可以倒下,但不能跪下;可以求名,但不能盗名;可以低落,但不能堕落;可以放松,但不能放纵;可以虚荣,但不能虚伪;可以平凡,但不能平庸;可以浪漫,但不能浪荡;可以生气,但不能生事。17、人生没有笔直路,当你感到迷茫、失落时,找几部这种充满正能量的电影,坐下来静静欣赏,去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上,当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时,你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。1、想要体面生活,又觉得打拼辛苦;想要健康身体,又无法坚持运动。人最失败的,莫过于对自己不负责任

21、,连答应自己的事都办不到,又何必抱怨这个世界都和你作对?人生的道理很简单,你想要什么,就去付出足够的努力。2、时间是最公平的,活一天就拥有24小时,差别只是珍惜。你若不相信努力和时光,时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动,因为现在过的每一天,都是余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么,都请不要轻言放弃,因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行,生活从来不会一蹴而就,也不会永远安稳,只要努力,就能做独一无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态,是件充实且美好的事,可一旦有了表演的成分,就会显得廉价,努力,不该是为了朋友圈多获得几个赞,不该是每次长篇赘述后的自我感动,它是一

22、件平凡而自然而然的事,最佳的努力不过是:但行好事,莫问前程。愿努力,成就更好的你!5、付出努力却没能实现的梦想,爱了很久却没能在一起的人,活得用力却平淡寂寞的青春,遗憾是每一次小的挫折,它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量;那些孤独沉寂的时光,让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美,都会在努力和坚持下,改变模样。6、人生中总会有一段艰难的路,需要自己独自走完,没人帮助,没人陪伴,不必畏惧,昂头走过去就是了,经历所有的挫折与磨难,你会发现,自己远比想象中要强大得多。多走弯路,才会找到捷径,经历也是人生,修炼一颗强大的内心,做更好的自己!7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事,绝不能缺少这种力量,因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己,相信自己,才能成就自己!8、人生的旅途中,最清晰的脚印,往往印在最泥泞的路上,所以,别畏惧暂时的困顿,即使无人鼓掌,也要全情投入,优雅坚持。真正改变命运的,并不是等来的机遇,而是我们的态度。9、这世上没有所谓的天才,也没有不劳而获的回报,你所看到的每个光鲜人物,其背后都付出了令人震惊的努力。请相信,你的潜力还远远没有爆发出来,不要给自己的人生设限,你自以为的极限,只是别

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