03社工部年社总结

1、2012 年春苗社工部工作总结时间飞逝，2012 年在繁忙中告一段落。回顾整个 2012 年，对于社工部来说，这是在中前进，在实践中摸索，在慌乱中成熟，在失败中积累，在认可的一年。2012 年社工部的工作分为两部分，第一医疗社工，第二。一、医疗社工2012 年社工部的整个工作重心依然放在了医疗社工上，上半年根据 2011 年的总结和计划开始尝试和设计新的社工服务流程和社工的内容，下半年开始尝试运行新的社工服务流程和，但是在实践中遇到非常大的和阻力。在 2012 年的第四季度，社工部和助医部一起重新修正整个救助流程，社工服务，在年底增加了医疗社工主管职位，增加了专职医疗社工人数，稳定了新的社工服

2、务流程。：中前进。从年初社工部就开始了新的尝试。根据 2011 年一年的社工个案服务的积累，2012 年上半年开始对医疗社工服务的流程、服务内容和服务形式进行了，在服务流程上增加了第审核和家庭访谈两个部分，在服务内容上主要增强了服务质量，并尝试对患儿和家长进行心理干预，在服务形式上也变得多样化。和 2011 年相比，整个医疗社工服务体系有了明显的进步。：实践中摸索。2012 年是随时变化着的一年。从服务流程到社工表格、的调整，随时都有着变化，有的变化是细微的，有的变化是巨大的，甚至是需要之前的想法和要求而重新建立并确认标准和要求的。这一切都是来自于一线的社工工作，来自于一线的实践。有了想法，遇

3、到了就去想办法解决，有了新的思路就在服务和工作中应用，用时间和实践来摸索一条属于春苗的社工。：忙乱中成熟。2012 年对于社工部来说是忙乱的一年。从 2011 年为 90名患儿提供社工服务，到 2012 年为 161 名患儿提供社工服务。其中，社工部从 5 月份开始对所有求助过的孩子提供了第审核和家庭访谈的服务，这对于配置不足的社工部来说都是一个巨大的，每一名专职的社工和实习生、都付出了很多的劳动。特别是在 2012 年中旬社工部严重，需要服务的患儿很多，服务流程遭到了极大的考验，整个社工部一度出现了忙乱的情况。但也正是这段忙乱的时期让社工部的所有成员成熟了，才能在随后的 2012 年第四季度

4、重新配备了并完善了流程。：失败中积累。2012 年社工部对于医疗社工的和尝试，并不是全部都成功的，而是有多次。但也正是这些失败的尝试，让积累了的经验和教训，让懂得了什么才是更加合适的流程，才是家长和孩子们更加需要的服务。：在认可。2012 年，春苗的社工服务逐渐得到了人的认可。虽然的服务还不成熟，虽然距离真正的医疗社工还很远，但是经过这一年的努力，通过每一名社工的努力，春苗的理念给的人。社工部更是在 2012 年的 9 月份得到了中华儿慈会童缘项目、10 月份得到了腾讯筑力计划项目的资助。正式地拥有了这两个项目 15 万和 5 万的资助才使得社工部可以更加专注地为患儿服务。：数字。2012 年

5、春苗社工总计募款292094 元，总计项目支出金额50080.31元。2012 年总计服务 161 个孩子和家庭，累积服务次数约 800 次。2012 年共计为 11个家庭提供生活费和住宿费补贴，共计 6995 元。2012 年社工部实习生共计有 23 个，均为在校学生，其中社工专业的学生 17 个。进行个案实习的实习生共计完成 32 个个案服务。2012 年组织了一次实地回访，途径 4 省看望了 12 个患儿。2012 年一共组织了活动 26 次，参与人次约为 500 人次。2012 年春苗共计接收63 人次价值约 5 万的物资捐赠，物资已经提供给 213 人次的救助患儿和春苗孤儿项目的孩子

6、们。（一）社工服务的成效2011 年社工部共为 90 个孩子提供医疗社工服务，2012 年有了极大的，共计服务了 161 个孩子，累计在京服务次数约 800 余次，并为每个救助的孩子建立社工档案，按照社工服务流程对出院的孩子进行回访。详细数据如下：社工服务数据统计表月份社工数社工服务数其中资助人数备注月份月份月份19华信 个孩子未跟进月份华信 个孩子未跟进月份月份1610虽然 2012 年社工服务中志愿接站和送站部分有所淡化，但是也在患儿和家长需要的情况下及时提供服务，最终共计为 10 个孩子提供接站服务，为 18 个孩子提供送站服务。同时，在患儿家庭有需要的情况下，为其提供生活， 2012

7、年共计为 11 个家庭提供生活费和住宿费补贴，共计 6995 元。在 4 月份组织了“春苗回访第一季”，用了 7 天的时间，实地回访了 2011年救助的 12 名孩子，深入到孩子们的家中，去看望他们家中的情况，了解他们生活的环境，学习的环境，家中是否还有其他的等等。通过这次 7 天的回访，我更加真实的了解到每一个孩子和家庭的情况，也让对以后的社工、救助工作有了更加清晰的认识，并在 5 月份开展了回访交流会“孩子们的笑容”，邀请了治疗、资助人以及和睦家医院的医护共 50 人参加。（二）社工服务流程的优化经过不断的经验积累，在与助医部同事沟通之后，自 2012 年 5 月份开始优化春苗的服务流程，

8、社工部的工作也有了非常大的转变。在固有的服务志愿接站、协助入院、床前访谈、看望陪护、协助出院、志愿送站的基础上，增加了前期审核部分，社工的内容上也针对性地做了优化处理。第一，前期审核部分。为保证对求助患儿家庭情况的全面把握，并为助医部做综合评审提供参考，增加了前期审核部分，包括第审核和家庭访谈两项工作。在申请资料齐全之后，转交社工部开始做第审核，审核通过之后对患儿家庭进行详细的家庭访谈，了解患儿家庭当前的状况。自 2012 年 5 月中旬开始，社工部对所有求助患儿都开展了前期审核的工作，并在工作中不断改进审核和家庭访谈工作中不合理的部分，形成目前相对比较科学、全面的审核体系。第二，社工部分。对

9、于之前社工中信息重复、实用性低，7 月份9988 月份898兄妹 份月份华信 个孩子未跟进月份99711 月份19191912 月份1515合计社工内容以便更加适应社工服务的需要，主要侧重于有利于回访工作方面的改进。因此在救助结案部分做了调整，加入社工结案部分后详细写明后期回访工作的注意事项，力求对每个患儿及家庭做深入、全面的剖析，制定出个性化的服务方案。自 2012 年 5 月份开始着手修改社工，并于 10 月份开始正式启用，一步步地完善社工服务。（三）实习生工作社工部于 2011 年 10 月份开始接收实习生，截止到 2011 年年底共有 4 个实习生参与到工作。2012 年社工部和两所大

10、学的社工系建立了长期的合作，并成为该校的实习，分别是：工业大学和行政管理学院。2012 年实习生共计有 23 个，均为在校学生，其中社工专业的学生 17 个。进行个案实习的实习生共计完成 32 个个案服务。理工大工系 11 位学生，工业大工系 6 位学生，其他 6 位学生目前实习生分为两种：一种是全职实习最少 1 个月，另一种是个案实习。根据不同的实习时间和实习任务，全职实习的实习生可以接触到从求助开始到个案跟进的每一个工作环节，全面而有重心地完成实习工作；个案实习的实习生一般会完成 2-3个患儿的个案跟进，需要根据社工服务流程进行个案服务，并在服务结束后提交个案服务。（四）社工服务目前存在2

11、012 年的救助患儿数量相比 2011 年几乎多了 1 倍，因此工作中出现了许多问题，虽然在平常的工作中已经陆续解决了一部分，但是仍然有遗留问题需要在明年继续解决。1. 前期审核部分需审核工作和访谈工作指导原则，不能每次都口口相传，需要增强可性；2. 社工服务质量方面，在的情况下，服务粗糙化、表面化，不能深入、细致地对个案进行跟进；3. 社工结案方面，由于指定社工的个人原因造成结案内容的参差不齐，需要社工在工作中经常交流、学习，也需要与时俱进；4. 社工回访方面，经常会因为滞后，同时在回访内容上需要细化指导原则；5. 社工服务统计表中，原计划下半年试行的关于患儿服务次数统计没有执行，需要继续修

12、改，若有需要继续执行；6. 社工工作职责方面，在对新同事和实习生的指导工作中发现职责的不明确、只凭个人化的一步一步指导容易造成工作的个性化、滞后化和片面化等问题；7. 在社工服务的时间标准上不够严格，需要强化监督机制，督促工作及时完成；8. 社工服务统计表和春苗救助统计表无暇更新，导致工作滞后。二、2012 年工作（一）培训为了建立春苗自己的团队和让的团队更专业，2012 年继续培训工作。1.2012 年组织了一次基础培训，40 名报名参加了培训。基础培训让积累了大量的资源，在活动和医疗社工服务中得到了充分的支持。2.组织了“与医疗相约春苗”的专业培训请来了阜外医院的儿科李守军主任和大家交流，

13、有 10 家机构总计 15 人参加了交流，所有参加交流的人觉得都受益匪浅，不仅仅和医疗面对面交流在救助过程遇到，还更加细致的了解了医疗知识。3.开展了 2 期“小组成长计划”，每期 3 次小组活动，一共有 16 名参加了小组成长。这些活动提供了让在一起自己的经历，个人生活的，在整个小组成长计划中每一个参与者都更加的熟悉，更加的紧密。4.与和睦家医院合作举行了大型学术交流活动。主主要是来自各大医院的心脏科室参加，分则以、公益组织的面对面交流为主。（二）活动2012 年一共组织了活动 26 次，参与人次在 500 人次，其中包括大型活动：“亲情元宵节”、“日爱心探望”“、真情端午节”和“温馨圣诞节

14、”共4 次，和接站、送站、术后看望、节日问候、爱心捐款、爱心捐物等等。组织了 4 次教育寄宿家庭的活动，周末让父母们休息一天，每次参与人数都达到 20 人以上。最小的5岁，最大59 岁，每次活动的时间都长达 7小时。4 次的活动不仅仅让参与到的教育寄宿家庭中，更是让教育寄宿家庭的父母们得到了一天的休息。三、2012 年社工部其他工作（一）物资管理社工部物资是社工服务不可或缺的一部分。物资需求以患儿及家庭的需求为依据，因此需要把握好需求和资源的最优配置。2012 年春苗共计接收 63 人次的捐物，价值 5 万以上，包括学习用具、玩具、书籍、衣物、生活用品等，这些物资已经提供给 213 人次的救助患儿和春苗孤儿项目的孩子。社工部一直秉承捐赠物品入库之前要做详细登记并在上进行、使用捐赠物品要进行详细登记、每个月月末完成表