物流活动的绩效评价

1、第九章 物流活动的绩效评价1学习目的(1) 对物流绩效衡量有初步的了解(2) 从内部和外部两个方面了解物流活动的绩效衡量，明确内部衡量和外部衡量的各自侧重点(3) 学习物流各项活动的绩效衡量分析和评价指标(4) 掌握物流控制系统使用的三类报告2学习目的 知 识 点：物流绩效衡量体系物流各项活动的绩效评价 难 点： 定性定量绩效的衡量方法 对绩效衡量结果的评价 3学习要求 熟练掌握以下内容：物流绩效衡量的概念和作用物流活动的绩效衡量方法 物流各项活动的评价指标了解以下内容： 物流控制系统使用的三类报告 4引子：某企业物流效率评估监督的“短期工作进度表”法 某企业采用“短期工作进度表”方法对物流效

2、率进行评估和监督。即检查每名物流员工在小段时间内的活动，对每项工作分配一定数量的时间，然后按照下列原则安排每个员工的工作进度表：充分利用每名员工的时间；使每名员工的产出最大。5引子：某企业物流效率评估监督的“短期工作进度表”法这种工作安排方法对企业的物流经理十分有用。每项物流业务工作被图解分配给员工，例如在仓库工作中，可以把工作进度表与送货卡车的出发时间和进货卡车的到达时间联系起来。因为大户买主通常要求供应厂商的卡车在相当有限的时间段内到达，从而将进入货物到达时间均匀分布到各个时刻，这样可减少收货站台的拥挤程度。由于各项物流业务可以预先得到安排，因而物流经理可以按照日程表把实际进度与安排计划相

3、比较。如果在一段时间内完成的工作进度比计划进度慢，物流经理就采取措施，以便在后面的时间内赶上计划进度。6引子：某企业物流效率评估监督的“短期工作进度表”法 短期工作进度表也可以用来评价监督的有效性。该企业设有一种由物流经理按日填写的“时间损失”检查报告。如果物流经理未能说明或解释清楚损失的时间，那么这一情况就会公布在该公司题为“不明时间损失”通报栏中。如果花在某一项工作上的时间多于分配给它的时间，而物流经理又无法解释清楚时，公司将使用该栏目进行通报批评。7本章内容本章首先从内部和外部两个方面介绍了绩效衡量体系，接着进一步阐述了反映供应量整体运营以及上下节点企业之间运营关系的供应链绩效衡量体系等

4、。在本章的第二部分提出了物流各项主要活动的绩效评价指标，并对绩效评价进行了分析。最后，研究了绩效衡量的报告，对物流控制系统中使用的三类报告一一作了说明。 89.1 物流绩效衡量的概念、作用发展和实施物流绩效衡量体的目的在于监督、控制和掌握企业物流运作。 监督衡量是为了追踪以往的物流系统的绩效，并报告给企业经营管理者和企业的顾客。控制衡量通常是分析研究正在进行地物流活动和功能。掌握衡量主要用于对企业未来的物流运作进行预测和指导，同时对企业物流组织具有一定的员工激励和绩效评估的作用。99.1.1物流活动绩效衡量的概念物流绩效就是指物流活动过程中一定量的劳动消耗和劳动占用与所符合社会需要劳动成果的对

5、比。企业物流绩效就是指企业物流行为与行为过程及其所创造的物流价值和经营效益。10图9-1-1 物流绩效衡量原理图外部和内部的变化因素物料供应和分销活动、顾客服务水平等输 入 输 出物流活动成本与顾客服务企业物流绩效评估过程修正方案和活动物流绩效评估：由企业管理者、咨询顾问或计算机做出比较和分析（成本/顾客服务的）目标或标准物流绩效报告过程：连续的物流活动119.1.2物流活动绩效衡量的作用 物流绩效衡量可以为企业物料流动方面提供管理支持，解释并阐明企业中与企业利润、成本和营业额等有关的不同物流活动的意义，为企业的竞争性物流能力设立目标，同时通过绩效衡量来确保企业达到了预定的目标。 12 197

6、9年，CANON公司的竞争对手在复印行业竞胜，他们以高质量、低价格的产品，使得CANON公司的市场占有率在几年时间内从49%减少到22%。为了迎接挑战，CANON公司对照最强的竞争对手或者著名的顶级公司的有关指标而对自身的产品、服务和实施进行不断地衡量，通过定基将公司的目标和外部市场连接起来，从而使公司的目标得到合理化。经过一段时间，CANON公司制造成本降低了50%，缩短了产品周期25%，并使每个雇员增加了20%的收入。案例：139.1.3物流活动绩效衡量体系一、内部绩效衡量物流绩效衡量通常可分类如下：成本客户服务生产率良好的管理质量。14二、外部绩效衡量 虽然内部衡量对细致的组织监督是最重

7、要的，但是外部绩效衡量对监督、理解和保持对客户的集中观察，以及获得其他行业的革新见识也是非常必要的。客户感觉衡量最佳实施基准15三、综合供应链的衡量综合供应链的衡量 的指标：客户满意度/质量时间成本资产169.2 物流各项活动的绩效评价9.2.1 顾客服务的绩效评价顾客服务的一般评价指标包括市场份额、顾客的忠诚度、顾客的满意程度、获得顾客及从顾客处获取利润。对顾客价值重视程度的评价指标包括产品和服务特征、顾客关系、形象和声誉。满足顾客需求的评价指标包括时间、质量和价格。17图 9-2-1 物流成本和顾客服务的关系18退货与更换调整实际配送(送货)日期运输路线的更改顾客服务顾客服务要素交易前要素

8、存货可供率配送(送货)期交易中要素订单处理状态订单跟踪延期定货处理状态配送(送货)延迟产品替换交易后要素配送(送货)时发生短缺图9-2-2 顾客服务评价标准19 企业一般可以利用以下活动提高顾客服务绩效：充分研讨顾客的需求；在认真分析成本与收益的基础上，确定最优的顾客服务水平；在订货处理系统中采用最先进的技术段；考核和评价物流管理各环节的绩效。209.2.2 运输绩效评析表 9-2-1 运输活动绩效评价标准219.2.3 存货绩效评价 库存周转率 库存周转率的基本计算公式 22表 9-2-2 商品周转率计算公式23库存周转率的评价方法： 和同行业比较评价法 参考以往绩效的评价方法 期间比较评价

9、法249.2.4 物流成本控制绩效评价物流费用主要包括以下几部分：从事物流工作人员的工资、奖金及各种形式的补贴等。物流过程中的物质消耗，如包装材料、电力、燃料等消耗，固定资产的磨损等。物资在运输、保管等过程中的合理损耗。属于再分配项目的支出，如支付银行贷款的利息等。在组织物流的过程中发生的其他费用，如有关物流活动顺利进行的旅差费、办公费等。一切由产品空间运动引起的费用支出都是物流费用，也称为物流成本。25物流成本控制的具体方法及原则不同形态的物流成本控制。不同功能的物流成本控制。不同适用范围的物流成本控制。降低物流成本一般要遵循以下原则：加快物流速度，扩大物流量减少物流周转环节采用先进、合理的

10、物流技术改善物流管理，加强经济核算269.2.5 员工绩效考评物流企业员工绩效评价指标员工能力的评价员工的培训与信息沟通员工的激励与协作279.3 物流绩效评价的报告结构绩效评价报告主要作用是：使供应链各企业了解供应链以及供应链各企业的工作概况和成果；使供应链企业各部门了解本部门的工作概况和成果；使各级管理人员能了解下属工作的概况和成果。28表 9-3-1 一个储存状态报告的例子29表9-3-2 每日库存小结9.3.2 趋势报告3031329.3.3 特别报告特别报告分为三种：第一种类型是一个为某个特定的运作态势提供详情的诊断报告。第二种类型的特别报告是一个定位报告。给定一个现今的或预期的问题

11、，常常需要一个概况的选择性行动计划及其相应结果的报告。最后一个类型是关于政策修正的特别报告。33小结物流绩效就是指物流活动过程中一定量的劳动消耗和劳动占用与所符合社会需要劳动成果的对比。企业物流绩效就是指企业物流行为与行为过程及其所创造的物流价值和经营效益。企业物流绩效既是企业物流行为及其行为过程的表现，同时，也是企业实现物流价值和经营效益的反映。总之，企业物流绩效就是企业根据客户需求在组织物流运作过程中的劳动消耗和劳动占用与所创造的物流价值的对比关系，是物流运作过程中投人的物流资源与创造的物流价值的对比。现代物流绩效衡量的实质是现代企业物流服务能力、竞争能力、发展能力的衡量。34小结内部绩效

12、衡量着重将活动和过程同以前的作业（或）目标比较。内部绩效衡量通常包括成本、客户服务、生产率、良好的管理和质量五个方面。外部绩效衡量是对监督、理解和保持对客户的集中观察，以及获得其它行业的革新见识也是非常必要的。综合供应链的衡量是对总的供应链绩效和效率的日益重视，要求提供能总体透视的衡量方法。这种透视必须是可以比较的，并既能适用于机构的功能部门，又能适用于行政渠道。如果缺乏总体的绩效衡量，制造商的定义和对适当的客户服务的正确观察，就可能与零售商的想法完全背道而驰。 35小结客户服务是所有物流活动或供应链过程的产物，客户服务水平直接影响企业所占的市场份额和物流总成本，并最终影响其盈利能力。客户服务

13、的绩效评价指标包括价格、质量、作用形象、名誉、关系和服务。 运输作为物流的一项重要活动，主要完成实物从供应地到需求地的移动问题。运输绩效评价与分析，有利于提高运输效率和运输的经济效益。 36小结物流成本是指产品在空间位移(含静止)过程中所耗费的各种劳动和物化劳动的货币表现。由于物流活动贯穿于企业活动的全过程，包括原材料物流、生产物流、从工厂到配送中心再到用户的物流。因此，包装、装卸搬运、储存、流通加工等各个活动中的费用都计作物流成本。物流成本绩效的代表性指标是以金额表示的销售量的百分比或每个单位数量的成本，其中包括单位成本，销售量百分比成本，进货、仓储、管理费用等利用实绩和预算进行比较、成本趋

14、势分析和产品直接利润率等员工绩效考核主要考核员工的工作效率、工作任务、工作效益、为人品行、工作能力、工作态度和为人个性，如果对上述内容进行充分准确的考核，绩效考核的目的将完全达到。37小结绩效评价报告是物流以及物流企业内部管理控制过程中的重要项目，必须定期（按月或者季度）编制绩效报告，以报告供应链整体、供应链企业以及企业内的物流部门经营绩效。总体上，在物流控制系统中仅适用三类报告：状态的、趋势的和特别的。状态报告为物流运作的某些方面提供了详细的信息，最普通的是存货状况报告。状态报告的目的在于为生产线经理提供相关的信息，使其在总体的物流系统中完成他们的责任。趋势报告以库存状态报告为基础，但内容上比状态报告更具有选择性。通过这个报告