污水处理设施运维服务投标方案（技术方案）

1污水处理设施运维服务投标方案第一章项目背景及需求分析 HYPERLINK\l"bookmark1"第一节污水处理设备运维存在的问题及对策 HYPERLINK\l"bookmark2"一、我国污水处理设备运行的管理及维护的现状.12二、完善污水处理厂设备运行的管理及维护的措施14第二节项目需求分析 HYPERLINK\l"bookmark3" HYPERLINK\l"bookmark4" HYPERLINK\l"bookmark5"三、运维要求 HYPERLINK\l"bookmark6"四、运维人员要求 HYPERLINK\l"bookmark7" HYPERLINK\l"bookmark8" HYPERLINK\l"bookmark9"第二章项目整体实施设想 HYPERLINK\l"bookmark10"第一节运营管理方针及目标 HYPERLINK\l"bookmark11"一、运营管理体系 HYPERLINK\l"bookmark12" HYPERLINK\l"bookmark13"三、管理目标 HYPERLINK\l"bookmark14"第二节工艺系统的运行管理计划 HYPERLINK\l"bookmark15"一、粗格栅间运行管理 HYPERLINK\l"bookmark16"二、污水提升泵房 HYPERLINK\l"bookmark17"三、生化池的运行管理 HYPERLINK\l"bookmark18"四、消毒系统的运行与管理 HYPERLINK\l"bookmark19"五、污泥处理工艺系统的运行管理 HYPERLINK\l"bookmark20"2第三节日常水质监测计划 HYPERLINK\l"bookmark21"第四节运行调度体系 HYPERLINK\l"bookmark22"一、运行调度原则 HYPERLINK\l"bookmark23"二、运行调度程序 HYPERLINK\l"bookmark24" HYPERLINK\l"bookmark25"第三章项目组织机构及人员管理 HYPERLINK\l"bookmark26"第一节组织机构 HYPERLINK\l"bookmark27"41一、组织机构的建立 HYPERLINK\l"bookmark28"二、组织机构的要求 HYPERLINK\l"bookmark29"三、组织机构设计原则 HYPERLINK\l"bookmark30" HYPERLINK\l"bookmark31"第二节人员配备 HYPERLINK\l"bookmark32"一、人员配备原则 HYPERLINK\l"bookmark33"二、人员配备 HYPERLINK\l"bookmark34"三、人员素质要求 HYPERLINK\l"bookmark35"四、人员职责 HYPERLINK\l"bookmark36"第三节人员管理方案 HYPERLINK\l"bookmark37"一、人员管理优化 HYPERLINK\l"bookmark38"二、人员调动管理 HYPERLINK\l"bookmark39"第四节人员培训 HYPERLINK\l"bookmark40"一、人员培训目的及计划 HYPERLINK\l"bookmark41"二、培训内容 HYPERLINK\l"bookmark42"第四章项目管理规章制度 HYPERLINK\l"bookmark43"第一节运营管理制度 HYPERLINK\l"bookmark44"3一、总则 HYPERLINK\l"bookmark45"二、值班记录填写制度 HYPERLINK\l"bookmark46"三、运行报表管理制度 HYPERLINK\l"bookmark47" HYPERLINK\l"bookmark48" HYPERLINK\l"bookmark49"六、安全文明生产管理制度 HYPERLINK\l"bookmark50" HYPERLINK\l"bookmark51" HYPERLINK\l"bookmark52" HYPERLINK\l"bookmark53"第二节安全管理制度 HYPERLINK\l"bookmark54"一、安全生产目标管理 HYPERLINK\l"bookmark55"二、安全生产教育 HYPERLINK\l"bookmark56"三、安全生产教育制度 HYPERLINK\l"bookmark57" HYPERLINK\l"bookmark58" HYPERLINK\l"bookmark59"六、对工艺和设备的管理 HYPERLINK\l"bookmark60"七、对生产环境的安全管理 HYPERLINK\l"bookmark61" HYPERLINK\l"bookmark62"九、加强个人防护用品的管理 HYPERLINK\l"bookmark63"十、防火防爆与压力宣传品管理 HYPERLINK\l"bookmark64"十一、事故报告制度和调查程序 HYPERLINK\l"bookmark65"第三节消防管理制度 HYPERLINK\l"bookmark66"一、物资仓库消防安全管理制度 HYPERLINK\l"bookmark67" HYPERLINK\l"bookmark68"4三、高低压配电室及主电室消防安全管理制度 115四、禁火区域动火的安全管理制度 HYPERLINK\l"bookmark69"五、消防器材发放管理制度 HYPERLINK\l"bookmark70"六、消防器材使用及设施安全管理制度 HYPERLINK\l"bookmark71"第四节人员管理制度 HYPERLINK\l"bookmark72"一、员工管理制度 HYPERLINK\l"bookmark73"二、员工聘用制度 HYPERLINK\l"bookmark74"三、劳动合同管理制度 HYPERLINK\l"bookmark75" HYPERLINK\l"bookmark76" HYPERLINK\l"bookmark77"六、人事考核管理制度 HYPERLINK\l"bookmark78" HYPERLINK\l"bookmark79"八、员工礼仪守则 HYPERLINK\l"bookmark80"第五章污水站、污水管网日常运营方案 HYPERLINK\l"bookmark81"第一节相关车辆、机械等设备配置 HYPERLINK\l"bookmark82"第二节污水站工艺体系运行 HYPERLINK\l"bookmark83"一、工序管理原则 HYPERLINK\l"bookmark84"二、本项目污水处理站工艺概述 HYPERLINK\l"bookmark85"三、达标控制基本措施策略 HYPERLINK\l"bookmark86"四、生物脱氮控制 HYPERLINK\l"bookmark87"五、化学除磷控制 HYPERLINK\l"bookmark88"六、生产运行操作 HYPERLINK\l"bookmark89" HYPERLINK\l"bookmark90"第三节污水管网运维 HYPERLINK\l"bookmark91"5一、日常巡视方案 HYPERLINK\l"bookmark92"二、清淤施工方案 HYPERLINK\l"bookmark93" HYPERLINK\l"bookmark94"第六章设备操作及维护管理方案 HYPERLINK\l"bookmark95"220第一节设备管理数据库的建立 HYPERLINK\l"bookmark96"第二节设备操作及管理方案 HYPERLINK\l"bookmark97"一、工艺设备运行操作 HYPERLINK\l"bookmark98" HYPERLINK\l"bookmark99"三、自控、仪表及通信系统运行操作 HYPERLINK\l"bookmark100"第三节设备维护方案 HYPERLINK\l"bookmark101"一、运营维护目标 HYPERLINK\l"bookmark102"二、设施维护资金拨备及使用计划 HYPERLINK\l"bookmark103"三、维护保养的内容 HYPERLINK\l"bookmark104"四、维护和保养要求 HYPERLINK\l"bookmark105"五、机械设备检修与维护保养 HYPERLINK\l"bookmark106"六、电气设备检修与维护保养 HYPERLINK\l"bookmark107"七、自控与仪器仪表检修与维护 HYPERLINK\l"bookmark108"295第四节维护保养标准和对污水处理设施正常生产的影 HYPERLINK\l"bookmark109"一、维护保养标准 HYPERLINK\l"bookmark110"二、维护保养对污水处理设施的影响 HYPERLINK\l"bookmark111"第五节维护监督及保证 HYPERLINK\l"bookmark112"一、维护监督 HYPERLINK\l"bookmark113"二、维护保证 HYPERLINK\l"bookmark114"6第七章水质监测与运行调度 HYPERLINK\l"bookmark115"第一节水质监测 HYPERLINK\l"bookmark116"一、水质监测 HYPERLINK\l"bookmark117"二、水样采集 HYPERLINK\l"bookmark118"三、水质化验分析 HYPERLINK\l"bookmark119"四、检测项目和数据记录 HYPERLINK\l"bookmark120" HYPERLINK\l"bookmark121"六、水质水量的在线检测系统和远程监控 HYPERLINK\l"bookmark122"七、异常情况通报和突发事件的水质监测 HYPERLINK\l"bookmark123"第二节运行调度 HYPERLINK\l"bookmark124"320 HYPERLINK\l"bookmark125"二、运行调度制度 HYPERLINK\l"bookmark126"三、运营调度措施 HYPERLINK\l"bookmark127"第三节在线监测中心运维 HYPERLINK\l"bookmark128"一、作业内容 HYPERLINK\l"bookmark129"二、常见故障诊断和维护处理方法 HYPERLINK\l"bookmark130"三、主要部件及备品备件维护及使用周期 HYPERLINK\l"bookmark131"第八章污泥管理方案 HYPERLINK\l"bookmark132"第一节污泥监测 HYPERLINK\l"bookmark133"第二节污泥的收集及处理 HYPERLINK\l"bookmark134"一、生化系统产生的污泥 HYPERLINK\l"bookmark135"二、格栅产生的栅渣 HYPERLINK\l"bookmark136"三、旋流沉砂池产生的污泥 HYPERLINK\l"bookmark137"第三节化粪池清洁处理 HYPERLINK\l"bookmark138"7一、化粪池清掏质量标准 HYPERLINK\l"bookmark139"二、实施程序 HYPERLINK\l"bookmark140"第四节隔油池清洁处理 HYPERLINK\l"bookmark141"一、质量要求 HYPERLINK\l"bookmark142"二、清理隔油池作业标准 HYPERLINK\l"bookmark143" HYPERLINK\l"bookmark144"四、施工程序 HYPERLINK\l"bookmark145"350第九章运行异常问题及解决方案 HYPERLINK\l"bookmark146"353第一节进水水质水量超标问题及解决措施 HYPERLINK\l"bookmark147"一、进水水质超标的处置方法 HYPERLINK\l"bookmark148"二、污水量超量的处置 HYPERLINK\l"bookmark149"三、进水水质营养不平衡 HYPERLINK\l"bookmark150"第二节设备故障问题及解决措施 HYPERLINK\l"bookmark151"一、旋流沉砂池故障处置 HYPERLINK\l"bookmark152"二、生化池设备故障处置 HYPERLINK\l"bookmark153"三、污泥脱水机房运行异常的处置方法 HYPERLINK\l"bookmark154"四、失电的处置方法 HYPERLINK\l"bookmark155"第三节生化系统问题及解决方法 HYPERLINK\l"bookmark156"一、污泥膨胀现象及解决方法 HYPERLINK\l"bookmark157"二、污泥解体现象及解决方法 HYPERLINK\l"bookmark158"三、污泥腐化现象及解决方法 HYPERLINK\l"bookmark159" HYPERLINK\l"bookmark160"五、生化系统浮渣现象及解决方法 HYPERLINK\l"bookmark161"六、污泥减少现象及解决方法 HYPERLINK\l"bookmark162"8七、污泥老化现象及解决方法 HYPERLINK\l"bookmark163"八、污泥中毒现象及解决方法 HYPERLINK\l"bookmark164"九、污泥在二沉池漂浮现象及解决方法 HYPERLINK\l"bookmark165"第十章服务质量保障方案 HYPERLINK\l"bookmark166"第一节质量管理的方针及目的 HYPERLINK\l"bookmark167"一、质量方针 HYPERLINK\l"bookmark168"二、质量目标 HYPERLINK\l"bookmark169"三、质量承诺 HYPERLINK\l"bookmark170"四、质量管理的目的和内容 HYPERLINK\l"bookmark171"第二节服务质量保障措施 HYPERLINK\l"bookmark172"一、污水处理运行质量保证措施 HYPERLINK\l"bookmark173"二、污水处理水质管理保证措施 HYPERLINK\l"bookmark174"第十一章应急预案 HYPERLINK\l"bookmark175"第一节应急总体预案 HYPERLINK\l"bookmark176"一、预案制定原则 HYPERLINK\l"bookmark177"二、应急组织指挥体系和职责 HYPERLINK\l"bookmark178"三、污水处理设施重大危害因素清单 HYPERLINK\l"bookmark179"第二节各类应急预案 HYPERLINK\l"bookmark180"一、水质超标的紧急处理方案 HYPERLINK\l"bookmark181"二、突然停电应急方案 HYPERLINK\l"bookmark182"三、突然停水应急方案 HYPERLINK\l"bookmark183" HYPERLINK\l"bookmark184" HYPERLINK\l"bookmark185"六、泡沫异常应急方案 HYPERLINK\l"bookmark186"9七、污泥解体应急方案 HYPERLINK\l"bookmark187" HYPERLINK\l"bookmark188"九、调整工艺或紧急停车的处理 HYPERLINK\l"bookmark189" HYPERLINK\l"bookmark190"十一、防火应急预案 HYPERLINK\l"bookmark191"十二、溺水应急预案 HYPERLINK\l"bookmark192"十三、触电应急预案 HYPERLINK\l"bookmark193"十四、毒气中毒应急预案 HYPERLINK\l"bookmark194"十五、大风应急预案 HYPERLINK\l"bookmark195"十六、暴雨应急预案 HYPERLINK\l"bookmark196"十七、雷雨天安全预案 HYPERLINK\l"bookmark197"十八、下雪应急预案 HYPERLINK\l"bookmark198"十九、被蛇、昆虫咬伤的急救预案 HYPERLINK\l"bookmark199"本方案目录中的内容在文档内均有详细阐述，如一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求七、如招标文件评分标准要求“水质监测与运行调度”(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目背景及需求分析第一节污水处理设备运维存在的问题及对策(一)设备管理的人员配置缺乏(二)对于污水处理设备的维护没有标准的流程缺乏一定的经验，特别是在相关流程上没有给予高度的重实际污水处理工作，维修人员没有及时掌握好相关技术能(三)对污水处理设备零部件的配备不到位(一)完善设备运行管理制度管理制度给予一定的约束与标准，只有注重有效的综合考(二)建立标准的维护流程(三)合理进行配件的储藏(四)建立完善的管理机构，注重技术管理水平提高第二节项目需求分析(一)运维监控中心的日常维护包括实验室、档案室、监控平台、监控及流量计管理。(地点位于同心大厦六楼)(二)终端站点和管网运行维护(三)运维期限(四)项目实施地点(一)污水管网系统及其相关构筑物的运行维护管理(二)污水处理终端系统及其配套机电设施的运行维护(1)在终端设备完好正常运行的情况下，应根据季节(2)进出水水质自检应按要求，对日处理能力XX吨以(3)对终端出水水质和水量进行观察记录，如发现进(1)处理设备操作规范、安全规程上墙明示。至少半(2)至少半个月检查电控柜内各控制钮的运行情况，(3)如遇台风、暴雪等自然性突发灾害，应提前关闭(4)发现异常情况应及时处理；对出现的较严重地影(5)每年9月份由专业人员对终端处理设备进行一次(1)厌氧池每年清淤一次；(2)每半月对终端绿化检查，并及时修剪，发现缺损(3)每半月检查人工湿地植物生长状况，并进行病虫(1)每半个月应检查相关井盖以及各种盖板的完整性、(2)视化粪池、隔油池的使用情况，用抽粪车对化粪(3)每月检查粪污管道、粪管连接井，确保化粪池的(4)做好安全标示，禁止小孩在周边玩耍，禁止燃放(三)台账资料的收集整理(四)制订手册除方法和维护人员电话等，派发至受益农户并进行宣传教(一)本项目运维人数人，技术维护人员X人，污水检测员X人，资料档案及办公终签订合同的运维户数比例进行配置，但不得少于以下配至少配一个班组)(二)人员资格要求环保相关证书的(电力技术工需要电工证),管理人员有3(三)中标入围的运维单位在确定运维范围后，向采购(一)本项目配备运维抢修车11辆，小型吸污车3辆，移动式固液分离无害化处理设备车1辆，大型吸粪车1辆，管道疏通机1台，水质检测设备(日常检测7项指标)标准。运维班组配备班底：每个公司起码配备抢修车1辆，小型吸污车1辆，水质检测设备(日常检测7项指标)标准一(二)评标结束后，中标人需将本项目要求的吸粪车、(一)超过质保期的治理设施工程非人为损坏的硬件设施(管道、复合井盖、塑料检查井、电气设备和终端处理池等)的材料更换由运维单位负责。(二)农村生活污水处理系统工程电气设备所耗的电费(三)运维监控中心的日常维护运行由入围的3家运维单位中运维户数最多的供应商负责(采购人不支付费用)。第二章项目整体实施设想第一节运营管理方针及目标项目公司于每年的1月31日以前向主管单位提交本年我公司在污水处理设施运营管理过程中，通过不断改(一)标准化的工作(二)质量教育与责任制(三)计量合理化工作(四)信息管理污水处理设施运营过程中的信息是指各环节工作的数技术经营活动的原始状态，了解污水处理设施运营变化状(五)谨慎运营条例2.运行维护手册以及项目设施设备制造商提供的说明运行惯例是指在中国的大部分污水处理站及配套管网运营(1)项目公司确保在整个经营期内，污水处理站主要以及项目设施的设备制造商提供的资料的要求维护项目设(3)项目公司确保在整个运营期内，提供满足污水处理站在正常运营条件下及合理预测的非正常条件下所需的低于原设备的配置标准；使用的化学品符合国家规定的标(4)项目公司确保在整个运营期内，按要求配合专业(5)项目公司确保在整个运营期内，保持足够数量、(6)项目公司将建立健全水质检测和检验制度，按照(7)项目公司将遵循谨慎运行条例及在本项目投标文(8)项目公司确保在整个运营期内，在日常生产经营(9)项目公司将建立完善安全生产制度和意外事故的(10)在整个运营期内，项目公司将保障生产和服务的(一)建立健全必要的管理制度(三)建立健全员工培训体系。在执行国家和地方的有关安全文件和相关的安全管理(四)建立健全环境管理体系。在执行国家和地方的有关环境文件和相关的环境管理(一)质量目标(二)职业健康安全目标3次。(三)环境目标1.办公废弃物处置率100%;2.化验废弃物处置率100%;3.生产维修废弃物处置率100%;第二节工艺系统的运行管理计划(一)格栅工作台数的确定(二)栅渣的清除格栅除污机清污运行时间，主要利用栅前液位差来控(三)定期检查渠道的沉砂情况(四)做好运行测量与记录(一)泵组的运行调度(二)注意各种仪表指针的变化(三)集水坑的维护(四)做好运行记录(一)生化池能够高效地分解水中的污染物质，不仅能(二)在不同的工艺段内，通过控制曝气量和曝气时间(三)生物处理系统须定期勤做分析，及时掌握各曝气(四)需每天借助显微镜适时观察活性污泥的结构和微(五)使出水水质长期保持稳定达标运行，在发现异常(六)在生物处理系统正常运行时，加强生化池上巡视(七)生物池内污泥浓度兼顾脱氮适宜的泥龄。污泥浓(一)加氯间和氯瓶间应为单独的房间，并互相分隔开(二)加氯间和氯瓶间应有专用的排气、安全、防爆和(三)加氯间的换气次数，应采用8~12次/H。排气孔(四)通风和照明设备应将开关设置在室外。(五)地面、墙面和门窗应采用耐腐蚀材料。(六)使用液氯钢瓶时，必须有称重衡器，并装有膜片式压力表(如采用一般压力表时，应采用硅油隔离措施)、(七)严禁将油类、棉纱等易燃物和与氯气发生反应的(八)用钢瓶开启扳手，不得挪作他用；(九)启钢瓶要缓慢操作，关闭是以不能用力过猛；(十一)污水处理设施采取紫外消毒，运行时需着重考2.设备灯源模块和控制柜必须严格接地，严防触电事(一)污泥处理系统运行管理公司将在实践中通过长期确定能判断污水处理系统的环境条件和处理水质好坏的指(二)对污泥处理系统的运行管理，主要是对污泥浓缩的药剂配置成5%的药剂后待用；4.当污泥进到污泥浓缩脱水机进泥口前应开启絮凝剂10.及时运输污水处理设施内的脱水污泥，避免污泥的(三)正常情况下的污泥处置污水处理设施每天会产生一定量的栅渣和干污泥(80%含率)。公司将做好污泥量及脱水污泥含水率的详细台账，含水率为99.2%,而且脱水性能差，需要加絮凝剂和助凝剂(四)出现异常污泥的污泥处置(五)污泥的运输管理第三节日常水质监测计划任意一个运营日对进出水水质进行在线检测和人工检一、环境监测站(或其他第三方具有相应资质部门)定第四节运行调度体系(一)本项目所有工艺参数调整、设备故障维修、断送(二)调度单应有回执。回执一式两份，第一份在送交(三)调度单应由总调度主任签字并加盖调度章。调度(四)各部门每季度将执行完毕的调度单整理后送交智(五)各部门应按照制度，将收集到的运行数据、设备(六)有以下情况之一存在时，可不依调度单执行，但(七)智慧管理中心每天认真填写调度日志，记录调度(八)调度单执行完毕，应及时整理。(九)设备运行情况、异常通报、故障、事故处理情况污水处理过程中产生的污泥有机物含量较高且不易稳(一)粗细格栅产生的栅渣；(二)旋流沉砂池产生的污泥；(三)生化系统产生的剩余污泥；(四)办公区、生活区产生的一些生活固废垃圾等。第三章项目组织机构及人员管理第一节组织机构(一)确定组织目标(二)确定项目工作内容(三)组织结构设计科学化、程序化决策；二是中间控制层(协调层和执行层),下管理层次；三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负(一)要明确各部门责权(二)要保证项目人员能力素质充分发挥完美的人才是不存在的，而本行业对高素质人才缺乏吸引(三)要保证信息的有效传递(四)要保证投入资金的监管放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措(一)任务目标(二)专业分工(三)管理幅度管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属的数管理幅度在X人到X人。但经过调查和实际工作的证明，在(四)管理层次管理层次是指机构分设的自上而下或自下而上地管理(五)责权对等责任相应的权力；更移权时必须同时更移与权力相应的责(六)才职相称对每个职工也可以通过考察经历、进行测验以及面谈(七)命令统一(八)精干高效(九)适应性(十)效果和效率2.我公司派出参与本项目的操作人员均取得国家环保第二节人员配备(一)经济效益原则(二)任人唯贤原则(三)因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作(四)量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗(五)程序化、规范化原则定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的(六)因材起用原则(七)用人所长原则在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最(八)动态平衡原则(一)项目负责人简历表姓名性别年龄学历职务证书参加工作时间担任项目负责人年限曾经服务项目情况单位称规模总人数服务期限服务范围(根据项目实际需求填写)(二)项目人员简历表姓名性别年龄职务职称工作年限本项目承担工作近年主要工作业绩项目名称规模时间本人承担工作(根据项目实际需求填写)(三)项目人员汇总表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789(根据项目实际需求填写)(一)总体要求(二)对管理人员的要求每一次工作和每一项事情都尽可能地纳入自己的工作计划或权威影响人们共同努力达到群体目标的带头人，所谓授能够找到协调双方的“适度点”,迫使争执双方各自退让一(1)及时原则(2)得当原则(3)公平原则(4)感动原则(5)奖励原则(1)目的明确(2)实事求是(3)宽严适度(4)讲究效果(三)对其他工作人员的要求(一)项目经理岗位职责6.协助公司人力资源部进行管理人员之外的员工招聘10.负责按公司的要求准确、及时组织编制运营日志、12.负责组织项目公司的中小修工作，参与并全力协助14.负责代表公司与当地政府或税务机构协调，争取相(二)会计岗位职责4.负责按公司的相关财务制度要求监控项目公司的资9.按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定办理10.负责按公司的财务制度定期、不定期与财务管理中心沟通，发现项目公司有违背公司财务制度的行为立即汇11.负责组织配合公司审计部实施对项目公司的内部审12.按照项目公司经理的工作指令，对改进工作进行策13.参与项目经理分配的各种其他临时性工作或者公司(三)安全员岗位职责2.认真贯彻执行国家和上级部门颁布的法规和安全规6.定期或不定期向企业安全生产直接责任人提交安全(四)资料员岗位职责5.负责按报表呈报制度的规定定期向公司呈报污水处(五)内勤岗位职责2.负责定期收集、整理各班次的值班记录和交接班记(六)运营班班长岗位职责4.及时向上级报告各种生产信息，对生产中存在的问(七)中控(污水处理)岗位职责2.严格按污水处理设施制订的操作规程和安全操作规要做好设备日常维护保养工作(如加足机油，定时清理杂物),积极地参加简单故障排除检修工作。(八)巡检(污泥处理)岗位职责(九)化验员岗位职责(十)维修人员岗位职责常(下班后接到通知也要立即赶到现场抢修)。做好检修记录，设备完好率要达到95%以上。7.严格执行安全操作规程，到水池栏杆以内进行维修第三节人员管理方案(一)建立人事资料(二)制定岗位培训制度(三)制定职工奖惩制度(四)制定职工考核制度(一)目的(二)范围(三)职责(四)原则(五)调动分类(1)组织调动包括(2)个人申请包括(六)晋升、降职(1)职位相关的知识、技能；(2)相关的资历和经验；(3)适应性和潜力；(4)公司要求具备的其他条件。(七)调动申请及审批2.跨部门调动跨部门调动员工，由所在部门同调入部门协调，并按以下程序审批。由公司行政人事部发放调令。3.部门内部调动由所在部门审核，部门负责人批准后，员工可直接在部门内部进行调动并报行政人事部备案。4.公司有权根据员工的工作能力、业绩和公司实际需要，调整员工的工作岗位和职务。(八)工作交接、报到1.调令一式三份，分别交调出部门、调动员工各一份，一份由人事部门经办人存档。相关人员接到调令后，应及时安排员工的工作交接，确保员工能按时到达新岗位报到，并保证工作的平稳过渡。交接程序按《员工离职管理流程》中相关交接程序办理。2.跨部门调动的，员工应将原部门工作物品、文件等进行交接，填写《工作交接表》按相关要求办理。3.调出员工的部门必须按调出调令中的时间要求完成工作交接手续，各类交接手续办理完毕，工作交接表由行政人事部经办人员签字认可后，即可到调入单位报到。4.员工应按调令上规定的报到时间，持调令到调入部门报到。不能按时报到的，应提前通知行政人事部，否则以旷工计算，按考勤相关制度执行；因调出部门原因未及时安排工作交接等造成的，由调出部门负责，并对调出部门负责人第四节人员培训(一)提高项目执行管理人员的业务水平，以保证项目(二)对现有生产管理和操作人员专业技术培训，进一(三)对新入职人员进行专业技术培训考核合格才可上当国家污水排放标准提高或进水水质持续超标的情况(1)生产运行人员：做到“四懂三会”,懂工艺、懂设(2)化验人员：掌握化验的一些基本知识，学会化验(3)管理人员：抓好公司工作秩序管理，做好各类档(一)基础知识培训基本知识培训课程设置表培训内容培训目标培训方式学时培训对象城市污水的来源与性质1.城市污水的来源与变化规律2.城市污水的性质与水质指标掌握城市污水的来源、组成、变化规律；了解常规化学指环保工程师室内授课员工二、水污染控制法规与标准了解水污染法掌握污水排放标环保工程师室内授课员工三、城市污水处理基本方法理的各处理构筑了解各处理构筑物的运行管理；技术工程师室内与现场授课相结合水作泥作掌握本项目的处工四、污水处理设施机电设备1.闸阀和闸门2.除渣、除砂设备3.混合设备、泵类设备4.曝气设备、投药5.污泥浓缩与脱水设备了解污水处理设施各设备的作用与原理；掌握本项目主要设备的运行操作技术工程师现场授课工五、污水处理设施自动化控制的基本知识了解污水处理设施的自控知识；了解本项目的自自控工程师室内授课水作泥作六、污水处理设施的安全生产1.污水处理安全生产一般要求2.防毒气熟悉安全生产的一般要求；防范污水处理设施易出的安全生安全管理主任室内授课员工3.安全用电4.防溺水和防高空坠落七、污水处理设施的技术经济指标和运行报表1.技术经济指标2.原始记录3.统计和运行报表了解评价污水处理设施运行状况的技术经济指了解原始记录的种类与作用；掌握一些简单的统计方法和运行工程师室内授课员工八、污水处理运行人员的职责1.了解日常工作工程师室内授课员工(二)工种专业培训各工种专业技术培训课程设置表培训内容培训目标培训方式学时培训对象1.综合管理基本知识2.财务制度3.本岗位职熟悉本岗位职责；熟悉财务制度；室内授课公司领导部门主管责行政管理部1.本项目水路和泥路处理工艺流程2.各个处理构筑物及相关设备的原理和用途3.工艺运行操作规程全操作规程5.工艺巡视、设备巡视制度6.异常问题的分析与排除7.本岗位职责掌握本项目的工艺流程及每个构筑物的作用和运行管理方法；掌握管道及阀门的分布；掌握设备的运行操作规程；掌握异常问题的排除方法；现场授课污水操作工污泥操作工1.城市污水的性质与指标掌握常规分析项目的含义和监测分析操作规程；现场授课与操作相结化验员2.常规分析监测项目的方法原理3.化验分析器材的安全操作规程4.水质指标的统计分析方法5.本岗位职责正确使用化验分析仪器和化学药分析统计方法；合1.污水处理设施及工区设备的性能与作用原理2.设备维修与维护的一般要求3.设备巡视制度4.设备润滑制度5.设备一般故障的维修障的维修；室内授课与现场讲解相结合机修工电修工6.在线仪表仪器的作用与维护本岗位职责(三)安全知识培训消防安全知识培训课程设置表培训内容培训目标培训方式学时培训对象燃烧必须具备的条件引起火灾的主要火源常见的集中易燃液体电气防火基本知识本项目区消防规章制度了解引起火灾的基本因素和防火基本熟悉消防规章制了解易引发火灾的掌握安全用电技室内授课全体人员二、灭火基本知识与实际操作灭火的基本方法原理灭火剂与灭火掌握灭火的基本原熟悉本项目区的消室内与室外相结合授全体人员器消防器材实际操作演练本项目区和工区的消防器材位置防器材位置；掌握灭火器材的使三、发生火灾时的措施报警自救和疏散扑灭初期火灾掌握发生火灾时应采取的补救措施；掌握自救和疏散本理解扑灭初期火灾室内授课全体人员(四)作业安全规程培训作业安全规程培训表培训内容培训目标培训方式学时培训对象1.用电作业安全规程2.设备检修作业安全规程3.下井作业安全规程各工种重点了解掌握本岗位规程，同时了解其他岗位内容以便室内授课操作工、机修工、电修工4.动土作业安全规程5.高空作业安全规程(五)紧急情况应对措施培训紧急情况应对措施培训表培训内容培训目标培训方式学时培训对象1.触电应对措施2.溺水应对措施3.沼气中毒应对措施4.漏氯应对措施5.火警应对措施突发事件人人有责，必须做到室内授课全体人员(六)国内类似工艺污水处理设施现场培训为了提高污水处理设施管理和操作水平，保证正常运行，计划选派专业技术人员污水处理设施进行技术培训。具国内类似工艺污水处理设施现场培训表培训内容培训目标培训方式培训周参加人员期1.主要工艺设备使用操作2.电气设备使用操作3.化验设备使用、化验方法操作实践4.中心控制室运行管理5.日常维护管理方法6.生产管理数据采集提高感性认识，加强实际动手操作能力，熟练掌握类似设备的使用操作，对污水处理设施生产运行具备整体概念，学习借鉴其他企业的成熟经验。室内授课与现场操作结合生产技术人员第四章项目管理规章制度第一节运营管理制度处理总量、处理质量、设备(设施)完好率、设备运转率、能源(材料)消耗、安全生产等一系列指标进行考核，以便(一)处理成本(二)处理总量和处理质量处理质量可按设计的不同处理工艺应达到的出水水质(三)设备完好与运转率(四)能源消耗和安全生产析工作是十分重要的。每年每月乃至每日都要进行及时记(一)值班人员在填写记录时，应按照规定，使用水笔(二)运行记录应由值班人员填写，字迹工整、清晰，不得涂改、撕毁，保持记录表(本)干净整洁。(三)认真填写值班日期、天气、交接时间和实际到岗(四)巡视记录(五)操作记录(六)各生产部门、工段的运行记录，必须详实，能够(七)记录表(本)填满后，各部门由专人负责整理上(一)每日运行状况报表1.本报表各项指标统计时间为每日上午八点至次日上审核、签字后，次日上午8:30前上报智慧管理中心，周五至周日的报表必须在次周周一上午8:30之前上报智慧管理(二)运行数据月统计总表2.本报表根据基本运行数据日报表汇总而得，每月一月5日前上报项目经理。(三)水质化验日报表(四)出水水质分析月报表、进水水质分析月报表人审核签字后于次月5日前上报项目经理。(一)凡实行三班二运转的岗位，执行交接班制度。(二)两班交接时，对本班进出水情况、工艺状况、设(三)两班交接时，接班者未到，交班者不得离岗；迟如设备发生故障等，应双方留下来待问题解决后方可交接(四)两班交接时，如交接不清，隐瞒隐患而造成人员(五)认真填写交接班记录。(一)领班制度7.领班人员工作时间自第一天下午5:00至第二天上午8:00;星期天时间为上午8:00至星期一上午8:00,每班(二)查岗制度(一)严格遵守各项安全规章制度，不违章作业，并制(二)严格遵守各项操作规程，精心操作，保证原始记(三)各级部门负责人及全体人员应牢记并做到“五同(五)当班人员有权拒绝非本岗人员随意进入其岗位和(六)按时巡视检查，发现问题及时处理。发生事故要(七)正确使用、妥善保管各种防护用品和器具，按规(八)新进的人员必须经“三级安全教育”并且考核合格后方能上岗，特殊工种必须经过“特殊工种培训”,并取(九)任何人不准带小孩进入生产区。(十)加强设备维护，保持作业场所卫生、整洁。(十一)工作人员不得行走或站立在生产区非安全位(十二)经常检查走道板、护栏等，如有损坏或不牢固(十三)生产作业时，注意防滑，遇到池上积雪或结冰(十四)池上救生圈不得挪用。(一)值班的各个岗位：如遇不正常情况应定时向当班(二)每次现场巡检后，凡遇非正常情况各岗均应通过(三)严禁在岗人员随意脱岗、睡岗，所记录的情况将(四)严禁各岗位虚报、瞒报情况，若发现，应按公司(五)通报记录第二天8:00应准时送交智慧管理中心(一)井下、池内作业必须有主管工艺、设备技术员签(二)井下、池内作业，必须明确分工，指定负责人，安全员、抢救人员。作业人数不得少于3人。(三)井下、池内人员系好安全带后，安全带上的保险(四)下井、下池前需强制通风。如无强制通风条件，(六)井下、池内作业完成，须及时向相关领导汇报，(一)生产调度程序4.各部门每季度将执行完毕的调度单整理后送交智慧(1)继续运行可能导致人员人身伤害；(2)继续运行会对设备、设施、工艺运行造成重大损(1)依调度单执行，可能导致人员人身伤害；(2)依调度单执行，明显会对设备、设施、工艺运行(二)各区日常数据上报制度2.泥区第二节安全管理制度组织实施，并对实施过程实行“自我控制”,对实施结果进安全生产教育是指向单位内外全体有关人员进行的安全思想(态度)、安全知识(应知)、安全技能(应会)的宣传、教育和训练。它在污水处理设施(站)的建设和运行管可靠的系统需由安全生产来保证。其中人是生产的主失误是难以完全避免的。人对于机器的驾驭和对环境的适程和纪律的约束。现在企业中发生的工伤事故，70%左右或多或少与人的失误(无知、误动作或违章)有关。由此可见安全生产教育是污水处理设施管理工作的一项重要内(一)必须树立“安全第一”的管理思想(二)加强安全活动日管理，提高安全学习质量开展污水处理设施安全日活动是提高广大职工安全思(三)建立“班组安全流动岗”制度，增强职工的安全(四)充分利用班前班后会，实现安全教育经常化前班后会进行安全教育的督导有助于班组及时总结经验教应向大家讲明当天作业的安全注意事项、应采取的安全措(五)定期开展反事故演习，紧密联系实际搞好安全教育中我们发现反事故演习的方法对安全教育工作有很好的促全员性的经常教育等多种教育制度和教育活动所组成的体安全技术是辨识和控制生产运行和项目建设过程中的安全技术是辨识和控制生产运行和项目建设过程中的(一)分析生产运行过程中多种不安全因素及其导致伤(二)辨认和评价危险源，采取必要的技术措施，改变(三)编写对工人进行安全技术教育的资料；(四)研究制订分析伤亡事故的办法，参与伤亡事故的生产工艺过程安全技术管理主要包括工艺安全管理和设备安全技术管理人员要认真组织实施有益生产环境安全(一)总则照操作规程和工作程序在保证安全的情况下加强区域内设5.机械设备维护、维修必须按照有关技术操作规程进8.开停各种工艺设备必须有调度通知单或工艺工程师10.修分变电气设备，必须通知总变值班人员停电、放11.严格执行泥区安全防火制度，绝对禁止在泥区内和12.仪器仪表维修时，应先测定或查看保护接地情况并13.化验分析人员应持证上岗，并穿戴符合规定要求的(二)组织制定和实施安全技术操作规程安全技术操作规程是规定工人操作机器仪表的程序和企事业单位应当根据国家的主管部门颁发的安全技术(三)污水处理工段安全操作规程导致事故扩大情况除外),并立即上报公司。10.由于对设备巡视不到位，工作责任心不强造成设备(四)污泥处理工段安全操作规程(五)值班电工安全操作规程3.高压设备和大容量低压总盘上的倒闸操作，必须由2个人执行，并由对设备更为熟悉的1人担任监护。(六)维修工段安全操作规程工作后方可切断电源并悬挂安全标牌，严禁一人在现场操(七)化验室安全操作规程(八)中控室安全操作规程(九)下井作业安全操作规程2.下井作业时必须有现场安全员在场全程监督安全措施的落实，指定2人以上的监护人。3.下井作业前必须打开井盖自然通风20分钟以上。4.下井作业应满足井下氧气含量不低于18%的标准。6.下井前必须使用多功能气体检测仪进行有害气体检7.在落实上述1.2.3.4.5项措施后，经多功能气体检测制通风15分钟后再使用多功能气体检测仪进行检测，经检测危险气体未超标报警则按第6条执行。业时间不得超过30分钟。并立即通知保卫科派人到现场进9.节假日下井作业如遇采用机械通风尚不能满足安全要求，则必须将检查情况及安全措施报分管生产的副企业10.下井后，工具、配件必须使用工具袋吊接，严禁抛11.井下作业如需时间较长，应轮流下井，如井下作业12.井下作业严禁烟火，不得携带易燃易爆物品下蝇作13.井下使用所有的电器设备必须是防爆型，包括灯、精力集中，不得从事其他作业，坚持每2分钟向井下喊话，15.作业完毕后，应及时将井盖还原，同时清理周围堆17.下井作业人员必须身体健康、神志清醒。未满十八个人防护是为了保护劳动者在生产过程中的生命安全合安全卫生要求的劳动防护用品、用具(污水处理待业除了(一)火灾与爆炸力突变(如温度、体积和压力)等物理性因素形成的爆炸，燃烧的能源(也就是火源)。此“三要素”互相结合、互相(二)防火防爆的管理(一)人员伤亡事故的报告制度和调查程序(二)职工伤亡事故的分类3.死亡，指一次死亡1-2人的事故。4.重大死亡，指一次死亡3人以上(含3人)的事故。(三)伤亡事故管理的主要原则任者和群众没有受到教育不放过；没有落实防范措施不放第三节消防管理制度(一)各类物资仓库属重点防火部位，必须设置醒目的(二)库房内要保持干净整洁，货物摆放有序，对敞落(三)库房内不得架设临时电缆，因工作需要时，必须(四)库房内严禁烟火和动火，需要防火作业时，需审(五)库房内只准使用100W以下的白炽灯或日光灯照明。灯头要与物品距50公分以下间距，严禁使用其他灯泡(六)库房内不得存放易燃易爆物品，因生产需要的易(七)仓库管理人员每天下班前，必须进行防火安全检(八)工作人员会正确使用消防器材和扑救火灾的基本(一)严禁明火，禁止吸烟，非工作人员未经许可不得(二)合理配置消防器材，做到定期检查，及时更换，(四)严禁动火，必须动火时，要请动火许可证。(五)工作人员要有防火意识，加强巡查制度，交接班(六)库内禁止停放各种车辆。(一)变(配)电室是要害部位和重点防火部位，非岗(二)在岗人员及检修人员必须严格遵守各项管理制度(三)室内要根据实际需要安装消防安全报警装置，并(四)发生电气设备火灾事故，必须首先切断电源，边(五)所属电缆层、沟、蓄电池、电容器室严禁烟火，(六)所辖范围要配备充足的消防器材、设施、搞好维(七)如是高压配电室，室内照明必须是防爆灯具。(一)禁止区域的动火或明火作业应严格掌握，动火的(二)夜间抢修时如必须在禁火区动火，由动火单位负(三)煤气管道及相关阀兰、阀体上动火和加热炉抽堵(四)动火执行必须经过培训领取操作合格证专职焊工(五)不得擅自延长动火时间与扩大动火范围，如在原(六)动火工具(焊接、乙炔瓶、氧气瓶)停放位置均(一)合理配备消防器材设置，消防设施是贯彻“预防(二)各单位所配备的消防器材要做到定人保管，定点挪用，按其价格值20%予以处理，空瓶未及时更换的每瓶扣考核0.5分，情况严重者，依法处罚。(三)消防器材由专人统一管理，各类器材更换、维修(四)各消防器材的领发一律由消防负责人领发，任何(五)需更换的消防器材，必须以旧更新，并写明使用(二)消防器材及设施的日常维护和保养，坚持“谁使(三)各单位消防器材及设施必须纳入生产设备管理(四)对本单位消防器材设施，应设立消防器材设施配置台账，各类消防器材领发一律由兼职防火员(安全员兼)(五)各单位必须在冬季对水溶性灭火器及室内消防栓(六)操作人员会正确使用消防器材和扑灭火灾的基本第四节人员管理制度(一)员工守则(1)按时上下班，对自己担当的工作不拖拉、不推诿、(2)服从领导，听从指挥，上级决定的事情应遵照执(3)尽忠职守，保守单位秘密；(4)爱护公共财物，不浪费、不化公为私；(5)遵守我公司一切规章制度和工作守则；(6)维护我公司信誉，不做任何有损我公司名誉的事(7)注意自身的品德修养，戒除不良嗜好；(8)专心做好本职工作，不从事第二职业，不做侵犯(9)待人接物要态度谦和。(10)严禁收受与我公司业务有关单位和有关人员馈赠(1)病假——因病需要治疗或休养者可请病假，病休(2)事假——因私事需要处理者，可请事假，事假期(3)婚假——员工本人结婚，可请婚假，其休假时间(4)丧假——祖父母、父母、岳父母或公婆、配偶、(5)产假——女性员工分娩，可按当地政府有关规定(6)公假——因参加政府举办的资格考试(不以就业为前提者),征兵及参加选举者，可请公假，假期依实际情(7)工伤假——因公受伤可请工伤假，假期依实际情况决定，休假期间的待遇按国家工伤保险条例有关规定办10.请假期间内的工资待遇，按当地政府和我公司的有11.员工请假应填写请假单，报有关领导逐级批准。凡12.员工可按我公司有关规定，给以一定时间的特别休(二)人事调整管理制度(1)为了促进我公司的稳步发展，发挥员工的潜能，(2)员工的升、降、调、辞职及退休等，必须本着客(3)人员调配应以考核为依据，以任职资格为标准，(4)人事调整包括升、降、调、免职，离退休，辞聘，(5)人事调整管理权限按我公司人事决策权限及其他(1)凡升任、降职、调任员工，均由所在部门的主管(2)凡升任、降职、调任员工所在的部门，应准备好1)拟调整的职务或工作；2)员工绩效考核表；3)主管领导对其所做的全面鉴定；4)具有说服力的事例；5)其他有关材料。6.凡接到任免通知书的员工，一般在一周内交接好工(三)员工晋升管理办法(1)具备较高职位的技能；(2)具有一定的工作经验和资历；(3)在职工作表现及操行；(4)适应职位所需的有关基础知识；(5)具有较好的适应性和潜力。(1)定期——每年的一定期间，依据考核评分办法，(2)不定期——在年度工作中，对工作有特殊贡献、(3)试用人员成绩卓越者，由试用单位推荐晋升。(1)人事管理部门根据规定，每年定期依据考核资料，(2)凡经核定的晋升人员，人事管理部门以人事通报(四)辞退、辞职管理制度(1)为使我公司员工队伍合理流动，增强我公司活力，(2)对违纪员工经劝告、教育、警告而不改者，我公(3)我公司所有员工，如对工作不适应或不满意等原(1)我公司对有下列情形之一者，给予辞退：1)一年内记过三次者；2)连续旷职(旷工)三日或全年累计超过一周者；3)营私舞弊、挪用公款、收受贿赂者；4)工作疏忽、贻误要务，致使我公司蒙受重大经济和5)不服从命令、擅离职守，情节严重者；6)借故聚众罢工、怠工，造谣生事，破坏正常的工作7)模仿上级主管人员签字、盗用印信或涂改我公司文8)破坏、盗窃、毁弃、隐匿我公司之设施等，致使我9)品行不端、行为不检，屡教不改者；10)擅自离职为其他单位工作者；11)违背国家法律、法规或我公司规章制度，情节严重12)泄漏我公司秘密情节严重者；13)办事不力、玩忽职守，有具体事实且情节严重者；14)员工对所承担的工作不能胜任者；15)为个人利益伪造证件，冒领各项费用者；16)年终考绩不合格，经考察试用仍不合格者；17)工作期间因受刑事处分而经法院判刑者；18)员工在试用期内，被发现不符合录用条件者；19)由于其他类似原因或业务上的原因而必须辞退者。(2)我公司按上一条的规定辞退员工时，应遵照《中(3)辞退员工时，由其单位负责人向行政人事部门索(4)被辞退的员工对辞退处理决定不服时，可以在接到《员工辞退证明书》之日起的15日内，向本地劳动争议(5)被辞退员工无理取闹，纠缠领导，影响我公司正(7)我公司下属各部门辞退员工，必须经我公司行政(1)辞职程序：1)员工应于辞职前1个月向其所在部门负责人提出辞2)员工所在部门负责人与辞职员工积极沟通，对绩效3)辞职员工应填写《辞职申请表》,由领导逐级审批、4)员工辞职申请获准，则办理离职移交手续，我公司5)在所有必需的离职手续办妥后，到财务部门领取一6)我公司可出具辞职人员在我公司的工作履历和绩效(2)员工辞职时，所在部门主管与辞职人员进行谈话，1)审查其劳动合同；2)审查文件、资料的所有权；3)审查其了解我公司秘密的程度；4)审查其掌管的工作、进度和角色；5)阐明我公司和员工的权利和义务。(3)员工辞职时，行政人事部门负责人应与辞职人员1)收回员工工作证、胸章、钥匙、名片等；2)审查员工的福利状况；3)回答员工可能提出的问题；4)征求对我公司的评价及建议。(4)辞职员工因故不能亲临我公司会谈，应通过电话(5)辞职员工应移交的工作及物品包括：1)我公司的文件资料；2)技术项目资料；3)已领用的高价值办公用品，具体由综合行政部门确4)我公司分配使用的车辆；5)其他属于我公司的财物。(6)清算财务部门的领、借款手续。(7)辞职人员若到竞争对手公司就职，应迅速要求其(8)辞职人员不能亲自办理离职手续时，应寄回有关(9)工资福利结算：1)辞职人员领取工资、享受福利待遇的截止日为正式2)辞职人员结算款项；3)结算工资；4)应付未付的奖金、佣金或其他补偿金；5)我公司拖欠员工的其他款项。(10)须扣除的项目：1)员工拖欠未付的我公司借款、罚金；2)员工对我公司未交接手续的赔偿金、抵押金；3)原承诺培训服务期未满的补偿费用。(11)辞职手续办理完毕后，辞职者即与我公司脱离劳(五)员工停薪留职的规定留职申请》,经单位主管领导批准后，填写《停薪留职申请(六)离退休管理规定可按国家规定的年金制度及单位的具体情况享受养老补助写《离、退休申请书》,交所在单位主管领导审批后转呈行(七)临时人员管理办法1.为使临时人员的雇用及管理有所遵循，特制定本办《临时人员雇佣申请表》,证明其工作内容、雇用时间等呈(1)年龄未满16周岁者不得雇用；(2)经管财务、有价证券、仓库保管、销售及会计(除物品搬运、整理及报表抄写工作外)等重要工作不得雇用临(3)临时人员雇用期限每次不得超过三个月；(4)行政人事部门雇用临时人员，应填写《临时人员(5)临时人员到岗时，行政人事部门应填写《雇用临(1)临时人员在工作期间可请工伤假、公假、病事假(2)临时人员的考勤、出差比照编制内助理员的规定(3)临时人员进出我公司应办理临时出门证，服从门(1)临时人员如不能胜任现职工作，违反人事管理规(2)终止雇用的人员应经主管部门负责人核准后连同应由雇用部门重填《临时人员雇佣申请表》,说明理由呈部(一)聘用原则(二)聘用申请(三)面试流程(四)入职手续办理书、身份证复印件、1寸彩色照片2张、技能资格证书、特(五)劳动合同签订和试用期规定2.新员工被录用后实行试用期，试用期限原则上为3个月，最长不超过6个月，试用期间公司将对员工的表现及其约定转正后工资的80%。(六)聘用的终止2.若劳动合同期满不再续签，则对员工的聘用自行终3.若员工严重违反国家法律法规或严重违反公司的规(一)目的与适用范围4.本制度适用于我公司内部与我公司建立劳动关系的(二)劳动合同的签订1.我公司根据经营管理工作的需要，与员工(我司)本3.我公司的法定代表人，根据规定与员工签订劳动合(1)甲乙双方的权利与义务；(2)劳动合同期限；(3)工作岗位与工作内容；(4)工作时间、休息和休假；(5)劳动纪律；(6)工作条件和劳动保护；(7)工作报酬、劳动保险及社会保险；(8)变更、解除、终止劳动合同的条件；(9)违反劳动合同的责任；(10)双方经协商认为应规定的其他内容。(2)无固定期限合同：只有起始期，不明确终止期，(3)完成一定工作期限的合同：对一些特殊岗位因工(三)劳动合同的变更3.员工在我公司连续工作X年以上，双方同意延续劳动(1)在职员工经考核不能胜任本职工作要求的；(2)我公司认为不再需要续签劳动合同的；(3)已符合解除劳动合同条件的。(1)劳动合同期满前，任何一方如需终止合同，均应提前30天提出终止意见，待劳动合同期满后，办理终止合(2)如我公司提出不再与员工续签劳动合同，或员工(3)甲乙双方未在规定时间向对方表明意向，劳动合同到期后也未办理续签手续，但劳动关系事实上依然存在(4)双方约定的劳动合同终止条件：(1)有下列情形之一的，客户可以提出解除劳动合同，但应提前30天以书面形式通知我司：(2)我公司经营状况发生严重困难，经听取工会或员(3)我司提出解除劳动合同，应提前30天以书面形式(4)有下列情形之一的，我司可以随时通知客户解除——客户以暴力威胁或非法限制人身自由的手段强迫——客户未按劳动合同约定支付劳动报酬或提供劳动(1)终止或解除劳动合同，有下列情形之一的，客户(2)补偿金额：按劳动法规最新规定计算；(3)员工因患病或非因公负伤，医疗期满后，不能从(1)在合同期内，员工因为提前解除劳动合同给我司(2)员工在合同期内受我司指派接受培训、学习，提(3)员工符合离休、退休、退职条件而终止或解除劳(一)劳动纪律管理细则(1)旷工不发当日工资；(2)连续旷工3天或一个月累计6天，予以辞退处理。5.上下班考勤登记均须本人亲自操作，不得请人代登(二)考勤管理规定2.员工正常工作时间实行8小时工作制。或由他人代理考勤，违反者(代理人或者被代理人)均给予10.员工因公出差，须事先填写出差登记表，经有关领(三)员工考勤工作注意事项2.除因工作特殊需要，经各部门主管领导事先安排者3.假期5.事假(1)事假须填写请假单，请单位主管按权责规定核准(2)每月事假不得超过5天，全年累计不得超过14天；(3)事假不满一天者，以小时累计；(4)事假必须提前请准，不得事后补请，如因特别事(5)日薪者事假不发薪资，月薪者按劳动法规最新规6.病假(1)病假须填写请假单，经单位主管按责权核准后生(2)不在我公司宿舍居住的员工因病不能到班，可用电话请假，病假连续两天以上的，须交验客户证明(可于次(3)如患重病、大病除按劳保规定住院者外，应自连续病假第二个月起予以停职(工);病愈后，客户体检正常，(4)病假期间的公休日，不另增加假期；(5)病假期间的工资待遇按劳动法最新规定执行。(1)工伤人员按劳保规定办理；(2)无需住院的工伤门诊人员，应由部门主管斟酌情(1)员工可按我司规定，享受年假；(2)员工年假以不影响工作为原则，其作业程序，由部门主管于每年元月5日前，根据部门员工服务年资，列举(1)请假1天由直接上级批准；(2)请假2～3天由部门负责人批准；(3)请假4天以上由我司负责人批准；(4)连续请假按累计天数依上述规定办理。11.因公外出也必须按规定请假，擅自外出者，按我司12.凡与业务无直接关系的公出或开会，经单位主管审13.我公司内各项团体活动可由主办单位报请我公司批(四)加班管理制度1.为明确加班审批程序及有关费用的计算，制定本制(工作日)加班补贴或加班费。加班补贴及加班工资每月结算一次，由人事部门核实(一)员工教育培训管理(1)员工教育实施的宗旨与目的1)为加强员工教育培训管理工作，提高员工思想素质、2)教育员工深切认识我公司担负的社会使命，并激发(2)我公司员工的教育培训分为定期培训和不定期培(3)全体员工均应接受我公司和本部门组织的教育和我公司教育培训部门负责制定《年度员工教育培训计划》,各部门根据我公司年度计划，结合本部门实际，制定(1)我公司员工的教育培训，由各部门负责人对所属(2)各部门负责人应拟定教育培训计划，并按计划切(3)各部门负责人经常督促所属员工提高其业务处理(4)各部门负责人应经常利用会议，以专题研讨报告(1)我公司员工定期教育培训；(2)教育培训计划由各单位负责人针对所属员工的具体情况亲自拟定，并根据工作情况，具体安排培训日程；(3)高级管理人员的教育培训分为专修班或研修班，由我司主要领导根据我司的业务发展，亲自安排学习内容和(二)在职员工培训办法为提高我公司从业人员素质，充实其专业知识和管理知识，特制定本办法。凡我公司所属员工的在职教育培训均依本办法执行。1.工作职责的划分(1)教育培训部1)我公司年度、月份培训计划的拟定、呈报；2)培训制度的制定及修改；3)我公司共同性培训课程的举办；4)我公司在职教育培训实施成果及改善对策呈报；5)共同性教育培训教材的选择、编撰与修改；6)各单位(部门)教育培训计划的审议；7)教育培训计划实施情况的督导、追踪、考核；8)外聘教师的联系；9)我公司派往外单位培训人员的审核与管理；10)其他有关人才发现方案的拟定与执行；11)各项教育培训计划费用预算的编制等。(2)各部门培训规范的制定1)年度培训计划汇总呈报；2)专业培训规范的制定及修改，教师或助教人选的推3)内部专业培训课程的举办及成果汇报；4)专业培训教材的编撰与修改；5)被培训人员训练后的督导与跟踪，以确保培训成果2.教育培训规范的制定(1)我公司教育培训部门应召集各有关单位共同制定1)各部门教育培训工作职责；2)各类职务的培训课程及时数；3)各类培训课程的教材大纲等。(2)因组织机构变化或引进新项目等，我公司教育培3.培训计划的制定(1)各部门根据教育培训规范，结合本部门实际，拟定在职培训实施计划，送教育培训部门审核。(2)教育培训部门应对我公司各单位提出的教育培训计划进行汇总，编制《我司年度培训计划汇总表》,报我公司负责人或分管负责人审批。(3)各项培训课程主办单位，应按规定填写《在职培训实施计划表》,经审批后，通知有关部门和单位。(4)临时安排的培训课程，亦须填写《在职培训实施计划表》,上报有关领导批准后予以实施。(1)培训主办部门应按《在职培训实施计划表》的要(2)如有补充教材，教师应于开课前一周将讲义稿送(3)各项培训结束时，应进行测验，由主管部门及教(4)各项在职培训计划实施时，参加培训的学员应准(5)教育培训部门应定期召开会议，检查、评估各项(6)各项培训测验的缺席者事后一律补考，补考仍不(7)培训测验成绩、成果报告，作为考核、晋升的参(1)每项(期)培训结束后的一周内，教师应将学员的成绩评定出来，登录于《在职培训测验成绩单》,连同试(2)主办单位应于每项(期)培训结束后的一周内，填报《在职培训报表》及《教师授课补贴申请表》,连同学员成绩单及学员意见调查表，送教育培训部门，凭此支付各(3)如需支付教材编撰费用时，主办部门应填写《在职培训教材编撰费用申请表》,送相关部门核签后，凭此予(5)各部门每隔三个月应填写《在职人员培训实施结果报告》呈人事与教育部门，以了解该部门最近在职培训实6.培训评估(1)每项(期)培训结束时，主办部门应根据实际需要分发《在职培训学员意见调查表》,供学员填写后与测验试卷一并收回，并汇总学员意见，送代课教师转行政人事部门会签，作为以后办理培训班时参考。(2)教育培训部门应对各部门主办培训班的培训成效进行评估，定期对培训成效进行调查，供各部门主管填写意见后进行汇总，再呈报有关部门批准后，分送各单位及有关人员作为再次组织培训班时参考。7.外派培训(1)因工作需要，各部门可提出员工外派培训学习内容及人员名单计划报教育培训部门审核，呈我公司负责人批准后组织员工外派培训，并按人事管理制度办理出差手续。(2)外派培训人员返回后，应将培训书籍、教材及资格证书等有关资料交教育培训部门归档保管，培训成绩亦应(3)外派培训人员应将培训所学知识整理成书面资料，并举办讲座，将所学知识传授给其他有关人员。(4)外出培训学习的差旅费，应在将学习资料交出后，10.附则(1)各项教育培训的举办，应以尽量不影响工作为原(2)员工培训成绩及资历，可提供行政人事部门作为年度考核、晋升的参考。(三)培训项目1.岗前培训项目我公司教育培训部门按我公司培训计划或根据具体情况安排新参加工作的人员进行以下内容的培训：(2)XX我司主要规章制度和行为规范；(3)职业道德教育；(4)服务礼仪和技巧；(5)消防安全知识和保密知识等。2.服务人员培训项目(1)岗位技能培训；(2)改善人际关系培训；(3)进行新知识、新观念及新技术培训；(4)优质服务技能、技巧培训；(5)作业指导书，岗位工作程序等。(1)岗位资格培训；(2)对口专业培训；(3)学历培训；(4)本专业相关程序及服务质量、管理知识的培训等。(1)管理知识培训；(2)有关服务质量管理与质量保证标准的培训；(3)服务质量体系文件的学习；(4)服务质量知识更新培训。(1)熟悉管理干部的职责，了解管理技能、技巧；(2)熟悉我公司的运作机制、规章制度，了解有关的(3)熟悉掌握职责范围内的专业技能，准确判断处理(4)了解质量方针、目标；(5)了解服务质量管理与质量保证标准，理解并掌握(6)了解服务质量体系文件，熟悉与本职责范围有关(7)掌握质量体系的评价方法；(8)了解服务质量知识的最新动态，掌握与本专业有(9)具备质量意识，熟悉公共关系和礼仪等。(可根据我司实际情况设定)(一)总则1.我公司人事考核管理是以职能、职务等级制度为基2.本制度适用于按职能、职务等级制度确定下来的员(1)兼职、特约人员；(2)连续出勤不满6个月者；(3)考核期间休假、停职6个月以上者。(4)奖励。4.人事考核可按其目的进行分类实施，具体内容见下人事考核的分类和内容内容加权数确认晋升资格着重于能力。对晋升候选人进行全面综合考核，判定其晋升高一级职务的资格重点放在能力考核上，并把能力考核结果作为成绩考核的权数核查提薪资格观察分析职务担当情况，推测其成果和能力提高程度，判定其同级内提薪的资格重点放在成绩考核上，据此对能力考核加权核查奖励资格根据一定时期内的成果，并剔除偶然因素，判定其获得一次性奖励资格重点放在成绩考核上，据此对态度考核加权根据能力方面的特长、性格、素质、根据面谈，进行业务报告以及适应性方面的实际观察来掌握(1)考核者1)人事考核按考核者的职务等级进行两种层次的考核，即“第一次考核者”和“第二次考核者”,其具体分工见下2)考核者与被考核者接触时间因工作调动、变迁而不6个月者，按前任考核人员的意见办理。考核者分工表被考核者一般职务中层管理职务上层管理职务、专门职务1～4级5～7级8～10级考核者第一次被考核者的直接上司，而且具有较高一级的职能资格者低层管理职务以上的直接上司具有中层管理职务、职能资格，级别较高者具有上层管理以上职务、职能资格，级别较高者第二次是第一次考核者的直接上司，其职能资格级别较高者具有中层管理以上职务、职能资格，级别较高者具有上层管理以上职务、职能资格，级别较高者行政人事部部长(经调整者行政人事部部长(审查委员会)(1)为了使人事考核工作统一和不脱离实际，需对考(2)考核者培训应按要求制定培训计划，并予以实施。(3)考核者培训后应具备以下素质：1)考核者必须认识到考核工作是自己的重要职责，并2)为了使考核工作公开而严肃，考核者应达到以下要——对被考核者在考核期限之外，所取得的成果及能料(学历、工龄、年龄、性别等)进行评价；——注意避免凭总体印象，夸大或缩小被考核者的成(4)考核者应遵守的原则1)必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评2)必须消除对被考核者的好恶感、同情心等偏见，排3)考核者应该根据自己得出的评价结论，对被考核者(5)在考核期间，如果考核者遇到人事调动，则考核(6)因一次考核者缺勤或其他原因而不能继续考核时，(7)在职务级别层次很少的单位和部门，可以不设二(1)被考核者是指适用于职能、职务等级制度的所有1)如果是奖励资格认定方面的考核，考核期不满6个2)如果是晋升、提薪方面的考核，考核期不满6个月(2)被考核者在考核期间，因人事变动而调离原单位(3)如果被考核者调到新单位后人事考核期不满一个(1)考核结果原则上不进行调整，只有被认为有必要10.考核者在考核期间，必须就工作成果(完成程度)工作能力(知识、技能和经验的掌握程度),以及工作的进取精神(工作干劲和态度的好坏程度)等方面内容交换意见，(二)成绩考核1.成绩考核是对每个员工所担当的工作及完成任务中速度、工作改进和改善情况)以及指导教育工作情况组成。(三)能力考核1.能力考核就是对于具体职务所需要的基本能力和经(四)态度考核(五)考核结果的应用(一)员工奖励办法员工服务年资满5年、10年、20年，且其服务成绩及操行均属优良者，分别授予服务5年奖、服务10年奖及服务20年奖。(1)开拓新业务，对我公司有特殊贡献者；(2)从事发明与改进，对节约、提高服务效率或合理(3)屡次接受奖励或奖励之提议，效果显著者；(4)上列各项至少应有X个月以上的实绩，并且经过(1)对我公司管理工作有显著贡献者；(2)对提高我公司声誉有特殊功绩者；(3)对我公司可能遭受之损害能防患于未然者；(4)对意外事变，如灾害事故等能随机应变，措施得(5)挽救单位财产及人员于危难者；(6)为我公司及员工楷模者；(7