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文档简介

1、外派人员工作标准与流程规范 1. 返厂维修机器/配件类,各站点人员应协同代理商确认并注 明不良状态再返厂,CAN盒标签损坏同样需确认型号,编 码及写明不良原因. 2. 机器返厂需退货或换机之类的请把相应的附件及卡一起 退回(请站点知悉并把信息传递于各代理商). 3. 站点收费明细每月底发致我邮箱.一、客退返修机与配件 1. 公司安排出差需提前提交出差流程致各领导审批.(如 EKP登录异常可通知文员代其提交) . 2. 出差产生的费用一定要有相应的流程. 3. 每项报销费用需在报销明细表上写明出差事由,时间,地 点,再按顺序整理好寄回厂报销(每月5号前寄回) .二、站点出差与各类费用报销1. 报

2、表格式不统一,不规范(更新后报表格式5月11日刘武义已发到各位邮箱)三、维修报表汽车电子售后服务站维修记录周报表序号日期主机型号使用时间平台区分机器流水号数量附件(缺省情况)客户名称联系电话销售时间故障代码故障现象故障点位不良归属处理方案收费备注三、维修报表填写规范和标准 主机型号：例如：CVD613-E CVS7145-E CSD636-E CVD1004A-H 平台区分：例如：A4 A5 MTK3360 786(大屏机)注意事项： 故障代码：（注意：单元格内自选） H1：主板 H2：伺服板 H3 :驱动板 H4:核心板 H5：按键板/转接板 H6：协议板/盒 H7：显示屏 H8：触摸屏 H9:DL30机芯 H10：五金 H11：塑胶 H12：翻新 H13：地图/软件 H14：连接线材 H15：DL31 机芯 故障代码注意：H9更改为DL30机芯，增加代码H15：DL31机芯。 不良归属：（注意：单元格内自选） S1：设计缺陷 S2：生产工艺 S3：元器件不良 S4：地图/软件不良 S5：未导入更改 S6:人为损坏 S7：测试正常 S8：翻新三、维修报表三、维修报表2. 部分维修数据不准确,报表填写不完整

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