创意产业园区承租人管理运营方案

1、创意产业园区承租人管理运营方案目 录 TOC o 1-5 u 第1章 产品选择 PAGEREF _Toc529949394 h 1第2章 系统特点 PAGEREF _Toc529949395 h 1第3章 系统功能 PAGEREF _Toc529949396 h 33.1 企业管理子系统功能 PAGEREF _Toc529949397 h 33.2 业务处理子系统功能 PAGEREF _Toc529949398 h 43.3 信息门户子系统功能 PAGEREF _Toc529949399 h 5第4章 附件 PAGEREF _Toc529949400 h 6 第1章 产品选择承租人管理运营系统

2、选用深圳思源物业管理系统8.0标准版作为解决方案。思源物业管理系统8.0版是思源公司根据一体化的设计思想专为集团化物业管理企业开发的。系统覆盖了集团化物业管理企业的三个管理层次，整合了企业管理功能、业务处理功能、信息门户功能，并且数据共享。首次将企业通用管理层面的知识管理、计划预算管理、知识管理等与物业公司特有的基本管理功能如房产管理、收费管理、客户管理等相结合，利用了先进的数字化园区系统与外部客户直接沟通，打造全方位的内部、外部物业管理系统。思源物业管理系统8.0版将帮助大型物业管理公司提升整体的竞争力。第2章 系统特点 集团实现网络化管理：在广域网内，总部、区域公司、管理处三级组织的实时数

3、据共享，突破层级和部门分隔导致的沟通障碍，实现扁平化管理。 多种数据部署方式：既能够整个集团共享一套数据库，全部数据集中管理、各地数据实时联网，也能够各管理处的软件独立运行，数据定期同步到总部。 三大功能一体化：整合企业管理、业务处理、信息门户三大子系统于一套系统中，数据共享。 按照ISO9000的规定流程进行作业：融合ISO9000规范，引导基层操作人员按规定流程作业。 收费功能非常强大：界面引导性强，易操作，可自行定义收费项目、收费标准，多币种，支持预收款、分摊计算、银行划款，可导入三表抄表数据，与财务软件接口。 引入了总台式服务模式：服务调度模块，引入了先进的总台式客户服务模式，帮助管理

4、处高效完成客户服务工作，提高客户满意度。 个性化的操作界面：根据操作人员的不同权限自动实现操作界面的个性化。 住户沟通多媒体：多种方式向租户提供信息服务，包括网站、手机短信、呼叫中心等。 支持手持PDA应用：管理员手持PDA在小区或大厦内巡查，及时完成抄表、设备巡查、安全检查等数据和图形记录，传递到系统数据库中。 灵活方便的信息查询功能：既能满足管理处操作人员查询某一客户的明细资料，又能满足集团领导对全国各地整体情况的实时查询。 实现全面自定义功能：用户可以根据自身需要对字段、报表、界面、权限、人员工作范围、查询内容、统计分析内容等项目进行完全的自定义。 敏感数据修改的日志跟踪和分级的权限控制

5、：对应保密或较敏感的数据修改提供跟踪，能清楚地记录数据每次更改的情况（更改人、时间、值、数额等），提供敏感数据更改的依据。 方便快捷的领导查询功能：让公司领导可在任何地点、任何时间通过浏览器查询到整个公司的运作状态。 软件结构适用于不同的角色：整个系统是B/S、C/S混合型的结构，既能满足管理处高效业务处理的要求，又能满足公司管理人员远程使用、操作简单、容易维护的需求。 易扩展、易升级：系统采用参数化、模块化设计，可以方便地对系统进行扩展升级。 综合提醒：工作人员一打开软件，系统就自动提醒今日应完成的任务。 第3章 系统功能3.1 企业管理子系统功能 领导综合查询专门供公司领导查询各区域公司、

6、各管理处、各项业务的处理状况和所有管理处的综合统计数据，方便管理人员分析问题。 计划预算管理制定各区域公司、管理处及下属部门的工作计划，制定各部门的月度收入、支出预算，记录预算的实际执行情况，为公司的财务资源调度提供支持。 市场推广管理各类推广活动、高效进行项目投标，积累市场信息，并对合同条款、合同执行、合同款收取、客户反馈等信息进行有效的登记，提高合同执行率和客户满意度。 知识管理能有效地帮助物业公司建立起知识管理体系，管理知识的产生、发布、更新、共享。特别是针对物业管理行业的特点，设计了ISO9000文件管理，加快这套质量标准体系的应用。 办公自动化本系统提供的OA软件，与其他模块的数据高

7、度共享，实现OA与MIS的整合。 分包管理帮助物业公司有效地管理分包商。包括分包商资料管理、分包合同管理、分包工作考评记录、支付管理等。 行政人事行政人事工作是物业公司正常运作的重要支撑，本系统中的“行政人事”模块为客户解决人事档案、工资发放、培训等基本问题。 资产管理对各管理处资产的详细情况进行登记，对资产产生的各类事件进行登记，便于公司对资产资料的查询。 财务软件接口通过“收费管理”模块将管理处发生的各项费用都记录下来，并且通过“财务软件接口”，导入到地三方财务软件中。 3.2 业务处理子系统功能房产管理：针对物业公司所属的一切房产，对房产信息进行集中管理。包括：详细描述记录园区、楼盘、租

8、户单元的位置、物业类型、小区设施分布、房屋结构、房号、户型等信息，并可对园区、楼盘、房屋提供“实景图片、照片”的描述接口。 客户管理：帮助物业管理公司建立起完整的客户档案，对物业公司所管房间的业主、租户进行管理。可详细记录住户的姓名、身份证号、银行托收帐号等信息，有关人口的描述信息。 收费管理：对物业公司向住户收取各种费用的活动进行管理的功能模块，所有收费项目、客户价格类型、损耗分摊、各类报表均可采用客户自定义方式，可随时增减修改，满足物业管理公司灵活多变的收费管理。 综合服务：对园区内和面向住户的服务相关的各种情况包括客户投诉、二次装修等进行管理，并可以按照房间号和客户名称查询相关投诉、装修

9、信息等综合信息。 保安消防：保安消防管理完成对保安、消防设备安装情况、使用情况、公共区域监控状况等信息的录入、查询、统计、分析。 清洁绿化：对物业管理处所管辖区域的绿化、清洁等工作进行记录、检查和管理。 租赁管理：面向物业公司的房产租赁中介部门使用，能够对所管物业的使用状态进行管理，可以按租赁状态等方式进行分类汇总、统计，还可根据出租截止日期等租赁管理信息进行查询、汇总，预先对未来时间段内的租赁变化情况有所了解、准备，使租赁工作预见性强。 设备管理：全面的对物业管理公司内所有公用设施及自有固有资产进行分类管理，从其采购到更换，对其位置、数量、价格、维修、保养、巡查进行全面的管理。 行政人事：行

10、政人事工作是物业公司正常运作的重要支撑，本系统中的“行政人事”模块为客户解决人事档案、工资发放、培训等基本问题。 仓库物料：完成物业管理公司物品进出库管理、库存物品统计查询等工作。 车辆管理：对园区内的车辆进行管理，主要包括管理客户的车辆档案及车辆事件,了解与业主相关的附属信息，为业主提供更周全的服务。 园区文化：园区文化模块主要是通过组织和实施各种园区活动，建立园区文化，交流园区内部、外部感情，维持园区内部、外部之间的关系。3.3 信息门户子系统功能数字化园区向租户提供交互式的信息服务的网站，内容包括园区介绍、物业通告、费用查询、投诉报修、业主论坛、会所设施预定等。还可增加消费一卡通余额查询

11、、智能化系统工作状态查询、园区电子商务、生活百科全书、网上教育等功能。 呼叫中心通过自动电话语音实现自助客户服务，包括园区介绍、物业通告、费用查询、投诉报修、欠费自动催交、自动转人工接听、短信群发等功能。 公司网站可根据物业公司的实际情况，量身定做网站。网站的内容一般包括：公司历史、企业文化、管理团队、公司新闻、业务范围、经营特色、获奖记录、资质证书、楼盘介绍、业务指南、客户意见反馈等。 系统平台 数据字典：数据字典具备独立的数据字典设置程序，是一个对数据库中使用的数据表进行维护的工具。通过数据字典可以在数据库中建立一个新的数据表，修改原有数据库中的数据表，并可对数据库中表属性和字段属性进行设

12、置，也就是让用户自定义自己的输入界面，并加上校验规则，给予用户最大的方便和最小的维护。 报表管理：多种自定义报表格式，包括简单型、复合型和汇总型。用户可以自定义报表的名称、需要统计的项目、排序方法、过滤条件、汇总方法、页面的左右和上下间距等内容，支持报表的无级放大和缩小，可进行分组统计, 并提供可以形成多种报表模板的工具。 通用查询：可按模块，对数据表、数据项、计算项、分组选择、查询条件、结果排序等几项条件进行组合来构造一个具体的查询，可另存为EXCEL、DBF等文件，并能够在网上进行流传。公司领导可以随时调用实时更新的详细资料，从而快速准确地做出决策。 操作日志管理 用户权限控制 数据同步：当系统部署方案