质量工程师培训

1、.：.；2021年质量工程师综合知识随着目前高速公路和城市高架立交的飞速开展，大体积钢筋砼构造得到了广泛运用，从过去那种深埋地下的下部构造乍然浮出地面呈如今人们眼前，高速公路上那整洁美观、线型流畅的互通式立交，以及城市里飞跨的高架桥无不成为一道靓丽的景观，给人以美的享用。由此可见，钢筋砼构造不仅要保证其内在质量，同时，其外观质量也逐渐显示出其重要性。好的砼外观应具备外表平整、色泽均匀、边角清楚等特点。本文结合信九高速公路第三合同段五座不同构外型式桥梁工程的胜利实际阅历，从支立模板、涂脱模剂到砼拌和、运输、浇筑、捣实、养生等施工环节应留意的控制要点，从而到达提高砼的外观质量。一、支立模板砼的外观

2、也即外露面的构成直接取决于模板，而模板的选择和支立质量直接影响着砼的外观，假设模板本身质量低劣，生锈变形，加之支立不规范，会导致砼出现蜂窝、麻面、外表无光泽、跑模等外观缺陷。本人以为施工中着重从以下几个方面控制：1、模板要选择具有足够的刚度和强度、不易变形、外表光洁的板材，防止浇筑砼时有明显挠曲和变形。砼外露面的模板板面适宜采用胶合板或钢模板。2、对大面积的砼，适宜选择模数少单块外表积较大的模板拼装，这样可以减少模板的拼缝数量，从而减少砼外表的错台和不平整景象。3、模板拼缝要保证搭接平顺、严密，不能错台和大的缝隙，对于部分缝隙难以整合的地方要加贴胶条，保证不漏浆。4、支架必需稳定、巩固，可以抵

3、抗施工中偶尔发生的冲撞和振动。支架立柱要安装在有足够承载力的地基上，保证浇筑砼后不发生超越设计规定的允许沉降量。对于蹬立在土地上的支架，做好排水措施，防止雨水浸软土体导致支撑松动。5、支架在模板反面的支撑要分布合理，两模板拼缝处可用木条垫平再加以支撑，防止浇筑振捣过程中模板错动，构成错台。二、涂脱模剂好的脱模剂应具备易于脱模，并坚持砼不变色的性能。脱模剂的选择和涂膜往往不宜引起人们的注重，呵斥脱模后砼外表砂浆零落、外表有污渍等缺陷。施工实际证明，好的脱模剂对砼外观色泽的均匀性、光洁度起着相当重要的作用。1、脱模剂最好选用干净的机油、色拉油或市场上出卖的公用脱模剂，其脱模效果远远好于普通调配的脱

4、模剂。2、脱模剂涂抹时间最好在立模前30分钟涂抹终了并加以维护，防止污染。要均匀涂抹，厚度一致，不能有漏涂、沾有污渍和滴流景象。3、脱模剂不可随意改换，要一直固定运用同一种，减少色泽差别。三、拌和砼砼的拌和质量取决于准确的计量和搅拌控制，由于水的用量对砼拌合物的性质影响较大，在实践的施工过程中还要思索气温，温度等要素对拌合物中水分发扬发的影响。过多的水分使砼产生离析，添加外表气泡，构成砂流，相反砼那么难以捣实，构成内部质量隐患。其控制要点如下：1、在拌和砼之前，先根据现场各集料本身的含水量将实验配合比转化为现场配合比，再确定出合理可靠的配比控制方案作为保证，要让每一道进入搅拌筒的料严厉按配比计

5、量进展。2、用规范的延续搅拌时间，将各种组合资料拌成颜色一致，分布均匀的混合物，并从搅拌筒排出。3、在出料口及时抽检砼的坍落度，以此数据调整水的用量，将坍落度控制在适当范围内，并确定同一种水泥、同一标号、同一粗细骨料及掺合料、同一计量用于同一构造，以确保每一盘料性质稳定、稠度一样。四、砼运输砼的运输情况主要对运输方法和运输时间有较高的要求，不合理的运输方法不仅影响时间，使浇筑外观构成断层纹，而且道路的颠簸和容器的质量还会改动拌和物的原有特性，在施工中需控制好如下几点：1、检查运输及存放砼的容器能否渗漏、吸水，要在每天任务后或浇筑中断后予以清洗。2、根据运输时间的限制和运距的长短确定适宜的运输工

6、具，在到达浇筑地点之前不能超出的初凝时间。3、要防止日晒，雨淋和冰冷气候对砼质量的影响，当需求时，将运输砼的容器加上遮盖物。五、砼浇筑砼的浇筑过程要保证砼浇筑的整体性，混合料不能离析或结团，大体积浇筑时要控制好分层厚度，浇筑过程要延续不延续地进展，外观上要留意不要让粗集料集中地紧贴模板，这样可以大大提高外观质量，施工中应控制好以下几点：1、砼由高处落下的高度不得超越2米。超越2米时要采用导管或溜槽。超越10米时要采用减速安装。导管或溜槽要坚持干净，运用过程要防止发生离析。2、部分边角部位需求人工用铁锹端运砼时，要采用扣锹轻放，不可泼洒混合料。3、在浇筑时对砼外表操作仔细周到，使砂浆紧贴模板，以

7、使砼外表光滑、无水囊、气囊或蜂窝。砼分层浇筑厚度不应超越30cm。浇筑要延续不延续，以防间隔时间过长构成断层纹。4、浇筑砼期间，必需设专人检查支架、模板、钢筋和预埋体等稳定情况，当发现有松动、变形、移位时，应及时处置。5、砼初凝后，模板不得振动，伸出的钢筋不可接受任何外力。六、砼捣实砼的捣实工艺是一项要求极其严厉、细致的任务，在我们信九高速公路第三合同段桥梁队，捣实任务全部由受过培训，且有多年阅历的人员担任，他们对捣实任务仔细注重，操作规范到位，使砼内外在质量均得到了有效保证。同时施工中还应留意以下要点：1、振捣器要垂直插入砼内，且必需插至前一层砼，以保证新浇砼与先浇砼结合良好，插进深度普通为

8、50mm100mm。抽出时速度要慢，以免产生空洞。2、插式振捣器挪动间距不得超越有效振动半径的1.5倍。防止与钢筋和预埋物件接触。模板角落以及振捣器不能到达的地方，辅以插钎振捣，以保证砼密实度及其外表平滑。3、不能在模板内利用振捣器使砼长间隔 流动或运送砼，以致引起离析。砼振捣密实的标志是砼停顿下沉，不冒气泡、翻浆、外表平坦。七、砼养生砼的养生任务要同季节和天气变化结合起来，留意周围环境温度、湿度的变化，提供养生期间充足的水分，这是强度构成的要素，同时，外表水分的散失会在砼外表构成裂纹、脆皮等，要控制这种景象的发生，施工中有以下要点：1、砼浇筑成型，待外表收浆后尽快对砼进展养生，养生平面砼构造

9、物采用干净覆盖物洒水保湿的方法，最少应坚持14天。2、对于墩柱等立面难以覆盖的地方，可采用包裹塑料薄膜的方法，密封坚持水分，这种方法也同样适用于气温高、风力大的天气。3、养生期间，砼强度到达2.5Mpa之前，不得使其接受荷载。4、夏天砼的养生必需做好保湿任务，应及时补充水分，坚持外表潮湿;冬天必需做好保温任务，场外砼构造物采用搭建养生棚，在养生棚内生火炉煮沸水增温、保湿的方法，并在养生棚内安装温度计，确保养生温度。八、砼外观修整砼外观修整是砼外观质量控制最后一关，适当对部分外观缺陷进展修补对提高砼整体外观质量效果很有益处。一切砼外露面的外形应线形正确、顺畅、光洁、颜色一致。拆模后如外表有粗糙、

10、不平整、蜂窝或不良外观时，在得到监理工程师赞同后，可做如下处置：1、将蜂窝、麻面凿到指定深度，用水冲洗干净，先涂刷一层水泥浆，之后调配与原砼色泽一致的砂浆予以修补。2、修补砼所用资料，要符合规范的要求。一切填充应与孔穴外表严密结合，在填充及养生和枯燥后，应巩固、无收缩开裂及鼓形区，外表平整且相邻外表平齐。3、显露钢筋的部位，那么用高于该构造物砼标号一级的细石砼补强后，外表在采用修饰措施。1 在“质量控制(Quality Control)这一短语中，“质量一词并不具有绝对意义上的“最好的普通含义。质量是指“最适宜于一定顾客的要求。这些要求是：a.产品的实践用途;b.产品的售价。2 在“质量控制这

11、一短语中，“控制一词表示一种管理手段，包括四个步骤：a.制定质量规范;b.评价规范的执行情况;c.偏离规范时采了纠正措施;d.安排改善规范的方案。3 影响产质量量的要素可以划分为两大类：a.技术方面的，即机器、资料和工艺;b.人方面的，即操作者、班组长和公司的其他人员。在这两类要素中，人的要素重要得多。4 全面质量管理是提供优质产品所永远需求的优良的产品设计，加工方法以及仔细的产品维修效力等活动的一种重要手段。5 质量管理的根本原理适用于任何制造过程，由于企业行业、规模的不同，方法的运用上略有不同，但根本原理依然是一样的。方法上的差别可概括为：在大量消费中，质量管理的重点在产品，在单件小批消费

12、中，重点在控制工序。6 质量管理贯穿在工业消费过程的一切阶段。首先是向用户发送产品，并且进展安装和现场维修效力。7 要有效地控制影响产质量量的要素，就必需在消费或效力过程的一切主要阶段加以控制。这些控制就叫质量管理任务(Job of quality control)，按其性质可分为四类：a.新设计控制;b.进厂资料控制;c.产品控制;d.专题研讨。8 建立质量体系是开展质量管理任务的一种最有效的方法与手段。9 质量本钱是衡量和优化全面质量管理活动的一种手段。10 在组织方面，全面质量管理是上层管理部门的工具，用来委派产质量量方面的职权和职责，以到达既可免除上层管理部门的琐事，又可保管上层管理部

13、门确保质量成果令人称心的手段的目的。11 原那么上，总经理该当成为公司质量管理任务的“总设计师，同时，他和公司其他主要职能部门还应促进公司在效率、现代化、质量控制等方面的发扬。12 从人际关系的观念来看，质量管理组织包括两个方面：a.为有关的全体人员和部门提供产品的质量信息和沟通渠道;b.为有关的雇员和部门参与整个质量管理任务提供手段。13 质量管理任务必需有上层管理部门的全力支持。假设上层管理部门的支持不够热情，那么，向公司内其他人宣传得再多也不能够获得真正的效果。14 在全面质量管理任务中，无论何时、何处都会用到数理统计方法，但是，数理统计方法只是全面质量管理中的一个内容，它不等于全面质量

14、管理。15 应该仔细地在公司的范围内逐渐开展全面质量管理活动。明智的做法是，选择一两个质量课题加以处理并获得胜利，然后按这种方式一步一步地实施质量管理方案。16 全面质量管理任务的一个重要特征是，从根源处控制质量。例如，经过由操作者本人衡量成果来促进和树立他对产质量量的责任感和关怀，就是全面质量管理任务的积极成果。BPR偏重企业管理方式及业务流程的整体最优化，ERP偏重在合理的业务流程根底上实现对企业资源的有效利用与管理，BPR和ERP互为胜利的前提， BPR与ERP系统的组合运用在显著改善现代企业管理绩效方面是一种最完美的结合。 一、BPR由狂热到理性回归业务流程重组(Business Pr

15、ocess Reengineering, BPR)最初于1990年由美国的Michael Hammer提出，在上世纪90年代中期初次引入中国学术界，至今尚缺乏十年时间;在2000年后随着我国ERP运用热潮的兴起而逐渐被国内企业所熟习。BPR实际出现伊始，即在欧美兴隆市场经济国家里掀起了一股重组再造热，很多企业将BPR看成是企业在猛烈的市场竞争中重塑竞争优势的救命稻草，然而BPR实施胜利率低的残酷现实无异于给狂热的BPR支持者以当头棒喝：试图丢弃企业现有的一切业务方式与管理机制进展彻底的再造与重组能够只是一个愉快的梦想。国外有数据显示，整个90年代仅仅只需20%左右的BPR工程获得了胜利，而大部

16、分重组工程那么没有到达预期目的，有的甚至可以说是彻底的失败了。经过BPR的实际洗礼以后，西方国家无论是企业界还是学术界也逐渐开场转变了对BPR的认识，主流的观念也开场逐渐由重组、再造论转变为优化与改善论，BPR由狂热逐渐进入理性阶段。国内企业进展BPR实际的时间虽然落后于国外近十年，但对于BPR的认识与实际过程与西方国家类似，也阅历了最初的热捧、批判再到理性回归阶段。狂热也好，明智也好，近年来国内企业对于BPR工程的投入一直是稳步上升的，有的甚至明知这条重组之路充溢荆棘与坎坷，依然义无返顾地启动BPR。究竟BPR的魅力何在? 胜利的BPR工程能给企业带来哪些益处呢?根据笔者多年来在ERP软件公

17、司从事BPR咨询顾问任务的实践情况来看，我们发现胜利实施BPR工程后主要会在以下四个方面产生明显的效果：第一、强化对客户有价值的业务流程。强化并提升与客户称心度有关的业务流程，剔除对客户无价值的业务流程;业务流程重组的中心本质就是为了提高客户称心度，改善企业本身的业务流程，从而以更低的本钱、更快的速度推出客户所需求的产品与效力。第二、强化企业风险管理。企业在日常运营过程中面临不同风险，包括环境，运作，财务及决策等，经过业务流程重组就是要经过规范的业务流程降低企业风险。第三、优化本钱。经过BPR，企业希望可以降低业务流程及相关本钱，优化配置有关资源。第四、缩短任务完成时间，提升任务效率。企业经过

18、BPR缩短企业内各业务单位从收到外部或内部客户指令到完成相关义务的时间。二、BPR与ERP的的集成运用企业资源方案(Enterprise Resources Planning ERP)的概念是90年代初由Gartner Group Inc.公司提出的。根据 Gartner Group 的定义，ERP 系统是“一套将财会、分销、制造和其他业务功能合理集成的运用软件系统。国内外众多胜利实施案例阐明，实施ERP系统至少可以给企业带来如下益处。第一，提供集成的管理信息，实现业务数据和资料共享;第二，由于数据录入的单一性和数据处置的自动完成，数据的准确性和及时性大大提高;第三，强化了风险管理，固化了业务

19、流程;第四，可以提供绩效评价所需数据;第五，经过与外部系统的集成，可使企业员工、股东、协作同伴、客户、供应商等及时准确地沟通。业务流程重组(BPR)与ERP实施从外表上看似乎是毫不相关的两件事，BPR关注的企业管理实际与思想，而ERP那么关注的技术实现手段;ERP实施未必一定要进展BPR，早期的ERP或者是MRP II实施时也没有进展过业务流程重组。但两者从不同的方向推进企业管理程度的提升，而最终开展的结果是两者严密结合，互为促进。同理，进展BPR也可以不采用ERP系统实施，但是在通常的BPR工程中，信息系统作为一个重要手段起到了一种催化剂的作用;在BPR实施过程中，不思索信息系统的运用普通是

20、难以到达对管理业绩的预期改善目的。早期ERP实施的高失败率无不充分阐明了：实施ERP不进展BPR、不对企业的业务流程及管理方式进展优化与重组，只会重蹈掉入IT黑洞的悲剧。ERP实施是一项涉及企业从高层指点至低层业务人员各个方面的系统工程，并且通常耗资宏大，动辄上百万甚至上千万。对于这样一个庞大的工程，企业内部人员大多不具备相关的实施阅历，对ERP所蕴涵的管理思想也认识不清;并且由于受思想定势和各种条件制约的影响，企业内部人员往往忽略或未认识到企业中的问题，对企业的需求不能明晰地定义和描画;所以在这种情况下，假设没有管理咨询人员的协助 ，不进展BPR来优化与重组企业的业务流程，要想推进ERP、发

21、扬ERP系统的先进性与科学性无异于天方夜谈。在国内早期的MRP II时代，国内大多数管理软件厂商由于本身产品功能的限制，在软件实施过程中通常采用的是按客户个性化需求做工程的思绪，往往是按客户需求定制软件产品，这种运用软件方式只能称之为业务流程的电算化与自动化，难以到达管理思想与管理方式上的大突破，也就失去了管理软件最中心的精华部分，所以才会出现前面所提到的IT“悖论。时至今日，国际国内的知名软件厂商的ERP产品功能曾经相当成熟，产品内部蕴涵着各种先进科学的管理方式与管理流程，详细经过各种参数的不同配置来满足各个不同企业的需求。今天ERP软件的实施，重点任务已不再是过去的软件修正任务，更重要的是

22、企业管理方式与业务流程的诊断与重组优化，也就是BPR所承当的任务，而最终经过ERP软件的支撑来固化这种业务流程重组后的成果。另一方面，实施ERP的过程本身也是一种业务流程重组的过程，例如经过下面两图的对比可以看出，某企业在实施ERP系统前后消费方案流程所发生的根本性的转变。第二次世界大战期间，军事工业得到了迅猛的开展，各国政府在采购军品时，不但提出产品特性要求，还对供应厂商提出了质量保证的要求。50年代末，美国发布了MIL-Q-9858A，成为世界上最早的有关质量保证方面的规范。而后，美国国防部制定和发布了一系列的消费武器和承包商评定的质量保证规范。70年代初，自创了军用质量保证规范的胜利阅历

23、，美国规范化协会(ANSI)和机械工程师协会(ASME)分别发布一系列有关原子能发电和压力容器消费的质量保证规范。美国军品消费方面的质保活动的胜利阅历，在世界范围内产生了很大的影响，一些工业兴隆国家，如英国、法国、加拿大等，在70年代末先后制定和发布了用于民品消费的质量管理和质量保证规范。随着各国经济的相互协作和交流，对供方质量体系审核已逐渐成为国际贸易和国际协作的前提。世界各国先后发布了许多关于质量体系及审核的规范。由于各国规范的不一致，给国际贸易带来了妨碍，质量管理和质量保证的国际化成为当时世界各国的迫切需求。随着地域化、集团化、全球化经济的开展，市场竞争日趋猛烈，顾客对质量的期望越来越高

24、，每个组织为了竞争和坚持良好的经济效益，努力设法提高本身的竞争才干以顺应市场竞争的需求。为了胜利地指点和运作一个组织，需求采用一种系统的和透明的方式进展管理，针对一切顾客和相关方的需求，必需建立、实施并坚持继续改良其业绩的管理体系，从而使组织获得胜利。顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述。假设提供和支持产品的组织质量管理体系不完善，规范本身就不能一直满足顾客的需求。因此，这方面的关注导致了质量管理体系规范的产生，并以其作为对技术规范中有关产品要求的补充。国际规范化组织(ISO)于1979年成立了质量保证技术委员会(TC 176)，1987年更名为质量管理和质量

25、保证技术委员会，担任制定质量管理和质量保证规范。1986年发布了ISO 8402规范，1987年发布了ISO 9000、ISO 9001、ISO 90O2、ISO 9003、ISO 9004等6项规范，通称为ISO 9000系列规范。ISO 9000系列规范的公布，使各国的质量管理和质量保证活动一致在ISO 9000系列规范的根底上。规范总结了工业兴隆国家先进企业的质量管理的实际阅历，一致了质量管理和质量保证的术语和概念，并对推进组织的质量管理、实现组织的质量目的、消除贸易壁垒、提高产质量量和顾客的称心程度等产生了积极的影响，遭到了世界各国的普遍关注和采用。迄今为止，它已被全世界150多个国家

26、和地域等同采用为国家规范，并广泛用于工业、经济和政府的管理领域，有50多个国家建立了质量管理体系认证制度，世界各国质量管理体系审核员注册的互认和质量管理体系认证的互认制度也在广泛范围内得以建立和实施。为了使1987年版的ISO 9000系列规范更加协调和完善，ISO/TC 176质量管理和质量保证技术委员会于1990年决议对规范进展修订，提出了(国际上通称为)。按提出的目的，规范分两阶段修正。第一阶段修正称之为:有限修正，即修正为1994年版本的ISO 9000族规范。第二阶段修正是在总体构造和技术内容上作较大的全新修正。其主要义务是:识别并了解质量保证及质量管理领域中顾客的需求，制定有效反映

27、顾客期望的规范;支持这些规范的实施，并促进对实施效果的评价。2000年12月15日，ISO/TC 176正式发布了2000年版本的ISO 9000族规范。该规范的修订充分思索了1987年和1994年版规范，以及现有其他管理体系规范的运用阅历，因此，它将使质量管理体系更加适宜组织的需求，可以更顺应组织开展其商业活动的需求。各级质量管理都有一个PDCA循环，构成一个大环套小环，一环扣一环，相互制约，互为补充的有机整体，如图8-5所示。在PDCA循环中，普通说，上一级的循环是下一级循环的根据，下一级的循环是上一级循环的落实和详细化。 每个PDCA循环，都不是在原地周而复始运转，而是象爬楼梯那样，每一

28、循环都有新的目的和内容，这意味着质量管理，经过一次循环，处理了一批问题，质量程度有了新的提高。 在PDCA循环中，A是一个循环的关键。 贯标中的运用：GB/T 19001、GB/T 28001规范的管理思绪 【P方案】： GB/T 19001：任务方案、谋划职责 目的 人、机、料、法、环、测 5W1H；GB/T 28001：包括三个方面的谋划危险源识别、法律法规识别、目的目的和方案制定 【D执行】： 明确职责部门/岗位的质量、安保职责 资源保证才干、认识，特种作业人员上岗资历，GB/T 28001：平安员，消防、平安监控、防盗、防雷设备等 编写文件强调两标融贯 信息交流和沟通对内、对外 执行：

29、符合性 痕迹管理 GB/T 28001：运转控制重点消防平安、防盗抢财富和资金、交通平安、信息平安 应急预备和呼应预案文件的演练和执行 【C检查、A纠正】：检查和继续改良 日常任务质量检查、平安检查 目的、目的完成情况的定期验证 平安管理绩效的检查 法律法规符合性评价 对不合格品的整改，GB/T 28001事故的调查和处置。 PDCA循环 p=plan 方案 D=do 做 C=check 检验 A=Analysis 分析 PDCA-PDCA-PDCA-PDCA-PDCA-PDCA-.18、描画现有过程流程图的运用程序：1、判别过程的开场和终了;2、察看从开场到终了的整个过程;3、规定在该过程中

30、的步骤(输入、活动、判别、决议、输出)4、画出表示该过程的一张流程图草图;5、与该过程有关的人员共同评审该草图;6、根据评审结果，改良流程图草图;7、与实践过程比较，验证改良后的流程图;8、注明正式流程图的构成日期。19、亲和图的绘制步骤：1)确定课题2)搜集言语资料3)将言语资料制成卡片4)整理综合卡片5)制图20、QC小组与普通行政班组的不同点：1、组织的原那么不同2、活动的目的不同3、活动的方式不同21、QC小组的特点：1)明显的自主性2)广泛的群众性3)高度的民主性4)严密的科学性22、组建QC小组的原那么：1)自愿参与，上下结合2)现实求是，灵敏多样23、QC小组长的职责1、抓好QC

31、小组的质量教育2、制定小组活动方案，按方案组织好小组活动3、做好QC小组的日常管理任务。24、QC小组长的要求：1、是推行全面质量管理的热心人;2、业务知识较丰富3、具有一定的组织才干25、推进QC小组活动应做好的任务1、自始至终抓好质量教育;2、制定企业年度的QC小组活动推进方针与方案3、提供开展活动的环境条件;4、对QC小组给予详细指点5、建立健全QC小组活动管理方法26、组织好成果发表的本卷须知：1、发表方式服从发表目的2、发表会的主持人要积极启发倡导听众对发表的成果提出问题，由发表人进展争辩3、每个成果发表争辩后，应由担任评委的专家给予客观的评价4、组织者要尽能够请与发表会同一层次的最

32、高主管指点参与会议，听取成果发表后的即席讲话。27、对QC小组进展鼓励的手段1)物质鼓励2)荣誉鼓励3)培训鼓励4)组织鼓励28、QC成果的评审：现场评审、发表评审。BPR偏重企业管理方式及业务流程的整体最优化，ERP偏重在合理的业务流程根底上实现对企业资源的有效利用与管理，BPR和ERP互为胜利的前提， BPR与ERP系统的组合运用在显著改善现代企业管理绩效方面是一种最完美的结合。 一、BPR由狂热到理性回归业务流程重组(Business Process Reengineering, BPR)最初于1990年由美国的Michael Hammer提出，在上世纪90年代中期初次引入中国学术界，至

33、今尚缺乏十年时间;在2000年后随着我国ERP运用热潮的兴起而逐渐被国内企业所熟习。BPR实际出现伊始，即在欧美兴隆市场经济国家里掀起了一股重组再造热，很多企业将BPR看成是企业在猛烈的市场竞争中重塑竞争优势的救命稻草，然而BPR实施胜利率低的残酷现实无异于给狂热的BPR支持者以当头棒喝：试图丢弃企业现有的一切业务方式与管理机制进展彻底的再造与重组能够只是一个愉快的梦想。国外有数据显示，整个90年代仅仅只需20%左右的BPR工程获得了胜利，而大部分重组工程那么没有到达预期目的，有的甚至可以说是彻底的失败了。经过BPR的实际洗礼以后，西方国家无论是企业界还是学术界也逐渐开场转变了对BPR的认识，

34、主流的观念也开场逐渐由重组、再造论转变为优化与改善论，BPR由狂热逐渐进入理性阶段。国内企业进展BPR实际的时间虽然落后于国外近十年，但对于BPR的认识与实际过程与西方国家类似，也阅历了最初的热捧、批判再到理性回归阶段。狂热也好，明智也好，近年来国内企业对于BPR工程的投入一直是稳步上升的，有的甚至明知这条重组之路充溢荆棘与坎坷，依然义无返顾地启动BPR。究竟BPR的魅力何在? 胜利的BPR工程能给企业带来哪些益处呢?根据笔者多年来在ERP软件公司从事BPR咨询顾问任务的实践情况来看，我们发现胜利实施BPR工程后主要会在以下四个方面产生明显的效果：第一、强化对客户有价值的业务流程。强化并提升与

35、客户称心度有关的业务流程，剔除对客户无价值的业务流程;业务流程重组的中心本质就是为了提高客户称心度，改善企业本身的业务流程，从而以更低的本钱、更快的速度推出客户所需求的产品与效力。第二、强化企业风险管理。企业在日常运营过程中面临不同风险，包括环境，运作，财务及决策等，经过业务流程重组就是要经过规范的业务流程降低企业风险。第三、优化本钱。经过BPR，企业希望可以降低业务流程及相关本钱，优化配置有关资源。第四、缩短任务完成时间，提升任务效率。企业经过BPR缩短企业内各业务单位从收到外部或内部客户指令到完成相关义务的时间。二、BPR与ERP的的集成运用企业资源方案(Enterprise Resources Planning ERP)的概念是90年代初由Gartner Group Inc.公司提出的。根据 Gartner Group 的定义，ERP 系统是“一套将财会、