质量工程师培训资料

1、.PAGE ：.；质 量 工 程 师 培 训 资料质量工程师培训资料根据对顾客称心的影响程度不同，应对质量特性进展分类管理。常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类，它们分别是:关键质量特性，是指假设超越规定的特性值要求，会直接影响产品平安性或产品整机功能丧失的质量特性。重要质量特性，是指假设超越规定的特性值要求，将呵斥产品部分功能丧失的质量特性。次要质量特性，是指假设超越规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但能够会引起产品功能的逐渐丧失。二、质量概念的开展随着经济的开展和社会的提高，人们对质量的需求不断提高，质量的概念也随着不断深化、开展。具有代表性的质量概念主要有:符合

2、性质量、适用性质量和广义质量。1.符合性质量的概念它以符合现行规范的程度作为衡量根据。符合规范就是合格的产质量量，符合的程度皮映了产质量量的一致性。这是长期以来人们对质量的定义，以为产品只需符合规范，就满足了顾客需求。规格和规范有先进和落后之分，过去以为是先进的，如今能够是落后的。落后的规范即使百分之百的符合，也不能以为是质量好的产品。同时，规格和规范不能够将顾客的各种需求和期望都规定出来，特别是隐含的需求与期望。2.适用性质量的概念它是以适宜顾客需求的程度作为衡量的根据。从运用角度定义产质量量，以为产品的质量就是产品适用性，即产品在运用时能胜利地满足顾客需求的程度。适用性的质量概念，要求人们

3、从运用要求和满足程度两个方面去了解质量的本质。质量从符合性开展到适用性，使人们对质量认识逐渐把顾客的需求放在首位。顾客对他们所消费的产品和效力有不同的需求和期望。这意味着组织需求决议他们想要效力于哪类顾客，能否在合理的前提下每一件事都满足顾客的需求和期望。3.广义质量的概念国际规范化组织总结质量的不同概念加以归纳提炼，并逐渐构成人们公认的名词术语，即质量是一组固有特性满足要求的程度。这一定义的含义是非常广泛的，既反映了要符合规范的要求，也反映了要满足顾客的需求，综合了符合性和适用性的含义。朱兰博士将广义质量概念与狭义质量概念作了比较，见表1.1-1所示。第二节 质量管理的根本知识一、管理概述管

4、理:指挥和控制组织的协调的活动。管理是在一定环境和条件下经过协调的活动，综合利用组织资源以到达组织目的的过程，是由一系列相互关联、延续进展的活动构成。管理过程包括方案、组织、指点和控制人员与活动。1.管理职能管理的主要职能是方案、组织、指点和控制。(1)方案确立组织目的，制定实现目的的战略。方案决议组织应该做什么，包括评价组织的资源和环境条件，建立一系列组织目的。而一旦确立了组织目的，管理者必需采取相应的战术实现这些目的，并建立监视运转结果的决策制定过程。方案有以下三个方面的内容:研讨活动条件。包括内部才干研讨和外部环境研讨；制定业务决策。是指在活动条件研讨根底上，根据这种研讨所提示的环境变化

5、中能够提供的时机或呵斥的要挟，以及组织在资源拥有和利用上的优势和优势，确定组织在未来某个时期内目的方向和目的，并据此预测环境在未来能够呈现的形状；编制行动方案。将决策目的在时间上和空间上分解到组织的各个部门和环节，对每个单位和每个成员的任务提出详细要求。(2)组织确定组织机构，分配人力资源。组织是决策目的如何实现的一种技巧，这种决策需求建立最适宜的组织构造并训练专业人员，组织通讯网络。管理者必需建立起与顾客、制造商、销售人员和技术专家之间的沟通渠道。组织要完成下述任务:组织机构和构造设计；人员配备，将适当的人员安顿在适当的岗位上，从事适当的任务；启动并维持组织运转；监视运转。(3)指点鼓励并管

6、理员工，组建团队。指点是完成组织目的的关键，是利用组织赋予的权益和本身的才干去指挥和影响下属，发明一个使员工充分参与实现组织目的的内部环境的管理过程。包括管理者为实现组织目的对员工的指点和鼓励，制定一系列方案，采取相应的措施来组织员工努力任务，坚持良好的士气。(4)控制评价执行情况，控制组织的资源。控制是为了保证系统按预定要求运作而进展的一系列任务，包括根据规范及规那么，检查监视各部门、各环节的任务，判别能否发生偏向和纠正偏向。控制职能在整个管理活动中起着承上启下的衔接作用。四项管理职能之间的关系从逻辑关系来看，通常是按发生先后顺序，即先方案，继而组织，然后指点，最后控制；从管理过程来看，在控

7、制的同时，往往要编制方案，或对原方案进展修正，并开场新一轮的管理活动；从职能的作用看，方案是前提，组织是保证、指点是关键、控制是手段；四个职能之间是一个相辅相成、亲密联络的一个整体，不能片面地强调某一职能，而否认其他职能作用。2.管理层次和技艺(1)管理幅度管理幅度是指管理者直接指点下属的数量；管理层次是最高管理者到详细执行人员之间的不同管理层次。在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小成正比，即组织规模越大，成员人数越多，管理层次就越多；在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比，即管理者直接指点下属的人员越多，组织所需的层次就越少。有效的管理幅度的大小遭到以下几方面要素的影响

8、:管理者本身的素质与被管理者的任务才干；管理者任务的内容；任务环境与任务条件。(2)管理层次按层次划分，管理可分为高层管理、中层管理和基层(底层)管理三个层次。高层管理者是组织的高级管理者，其主要作用是确立组织的目的和目的，规定职责和提供资源。他们主要担任与外部环境联络，如政府、学界、重要顾客或供应商、金融机构等沟通。中层管理者担任利用资源以实现高层管理者确立的目的，主要经过在其职权范围内执行方案并监视基层管理人员来完成。基层管理者担任日常业务活动，他们通常监视指点作业人员，保证组织正常运转。(3)组织活动相应的，组织的活动也有三种:作业活动、战术活动和战略方案活动，分别由基层、中层和高层管理

9、者担任执行。作业活动是组织内的日常活动，包括恳求与消费资源。基层管理者必需对引起资源需求与耗费的业务过程进展识别、搜集、登记和分析。组织的战术功能由其中层管理者担任，监视作业活动，保证组织实现目的，节约资源，并确定如何配置企业资源以到达组织目的。战路方案活动需求建立组织的长期目的方案，综观全局做出决策。(4)管理技艺通常情况下，作为一名管理者应具备三个管理技艺，即技术技艺、人际技艺和概念技艺。技术技艺:指具有某一专业领域的技术、知识和阅历完成组织活动的才干。人际技艺:指与处置人事关系有关的技艺，即了解鼓励他人并与他人共事的才干，主要包括指点才干、影响才干和协调才干。概念技艺:指综观全局，认清为

10、什么要做某事的才干，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的才干，它包括了解事物相互关联性从而找出关键影响要素的才干，确定与协调各方面关系的才干。高层管理者尤其需求较强的概念技艺；中层管理者更多需求人际技艺和概念技艺；根底层管理者主要需求技术技艺和人际技艺，如图1.2-1所示。二、质量管理1.质量管理的定义质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目的及质量谋划、质量控制、质量保证和质量改良。上述定义可从以下几个方面来了解:第一、质量管理是经过建立质量方针和质量目的，并为实现规定的质量目的进展质量谋划，实施质量控制和质量保证，开展质量

11、改良等活动予以实现的。第二、组织在整个消费和运营过程中，需求对诸如质量、方案、劳动、人事、设备、财务和环境等各个方面进展有序的管理。由于组织的根本义务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产质量量构成的全过程实施质量管理是组织的各项管理的主线。第三、质量管理涉及到组织的各个方面，能否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰。组织的最高管理者应正式发布本组织的质量方针，在确立质量目的的根底上，按照质量管理的根本原那么，运用管理的系统方法来建立质量管理体系，为实现质量方针和质量目的配备必要的人力和物质资源，开展各项相关的质量活动，这也是各级管理者的职责。所以，组织应采取鼓励措施激发全体员工积极参与，充分发扬他们的才干和任务热情，培育人人争做奉献的任务环境，确保质量谋划、质量控制、质量保证和质量改良活动顺利地进展。2.质量方针和质量目的质量方针是指由组