Lingo-酒店客房的最优分配

1、酒店客房的最优分配 在信息技术迅速发展的今天，许多酒店都充分利用网络平台，开发和使用网络预订系统，以提高经济效益。酒店一般将客户分成散客户和常客户两类。对于散客，网络系统采用在线回复的形式，确定客户的预订方案。常客户指旅行团和会议等大宗客户，酒店在为他们提供优惠价格的同时，一般采用离线预订策略，即在客户提出需求后，系统不是立刻回复是否有房的信息，而是在规定的时间段内进行统筹安排，及时向客户发布和确认客房预订方案。在房源紧张且无法满足客户提出的各种价位客房（如标准间、商务间、豪华间等）的预订要求时，还会向客户发布不同价位剩余房间数目的信息和优惠的入住条件，争取客户改变原来的预订要求，以提高入住率

2、，增加酒店的效益。 1 酒店公布的客房报价一般针对于散客，有较大的利润空间，散客通过信用卡预付房租后，酒店管理者注重信誉，不会违约取消预订，除非客户本人提出退房。因此可以假设，已经预订出的房间资源不能变动，酒店管理者在任何时段都掌握所有的房源剩余情况。本文要讨论的是，根据一个时段内常客户提出的房间预订要求，以及当前各种价位房源的价格和剩余状况，以酒店收入最大为目标，为常客户确定客房分配方案。酒店获得客房分配的最大经济效益所采用的方法是效益管理（yield management）研究的基本内容。效益管理最初在航空管理和其他服务行业上得到了成功的应用。 2一家酒店利用网络系统为常客户开设标准间和商

3、务间两类客房的预订服务，酒店以一周（从星期一到星期日）为一个时段处理这项业务。现在收到旅行社提出的一个一周的预订需求单，见表1和表2。在表1中标以“星期一”那一行数字表示；星期一入住，只预订当天的2间，预订到星期二的20间，预订到星期三的6间，一直预订到星期日的7间。其他各行及表2都是类似的。酒店对旅行社的报价见表3和表4。表中数字的含义与表1和表2相对应，如对于表3，星期一入住，只住当天的每间888元，住到星期二的每间1680元，一直住到星期日的每间4973元。从这些数字可以看出，酒店在制定客房的报价时，对居住时间越长的顾客，给予的优惠越大。考虑到周末客房使用率高的统计规律，这两天的价格定位

4、相对较高。这些价格全部对外公布。3表1 旅行社提出的标准间需求单（单位：间）4表2 旅行社提出的商务间需求单（单位：间）5表3 酒店的标准间报价单（单位：元/间）6表4 酒店的商务间报价单（单位：元/间） 酒店根据房源的剩余情况，在考虑到各种应急预案的条件下，要明确两类客房每天的可提供量，这些数字列入表5。7表5 酒店客房的可提供量（单位：间）现在的任务是，根据表1至表5的信息，以酒店收入最大为目标，针对以下3种不同情况，制订旅行社的客房分配方案。（1）完全按照客户提出的不同价位客房预订要求制订分配方案，称为常规策略。（2）在标准间（低价位客房）不够分配、而商务间（高价位客房）有剩余的情况下，

5、将一部分商务间按对标准间的需求进行分配并收费，称为免费升级策略。8（3）在首选价位客房无法满足需求、而其他价位客房有剩余的情况下，采用打折优惠的办法鼓励部分顾客改变原来的需求，选择其他价位客房，称为折扣优惠策略。 可以看出，第2，3种策略既可解决房源紧张的状况，又有利于提高酒店的声誉，还可以预见，这两种策略能够为酒店带来比常规策略更多的收入，让我们建立并求解这样一些模型，看看究竟能为酒店创造多大的效益。9常规策略 模型建立 10以酒店收入最大为目标，可以建立如下的整数线性规划模型。 (1)11表6 旅行社标准间分配方案（单位：间）12表7 旅行社商务间分配方案（单位：间）13免费升级策略 所谓

6、免费升级，是在标准间不够分配、而商务间有剩余的情况下，将一部分商务间按对标准间的需求进行分配并收费，上面的计算结果表明，有条件施行这种策略。 14模型（1）变为 (2)15表8 免费升级时标准间分配方案16表9 免费升级时需要标准间，而分配商务间的分配方案17表10 免费升级时需要标准间，而分配两类房间的分配方案18表11 免费升级时商务间分配方案19折扣优惠策略 所谓的优惠政策，是在首选价位客房无法满足需求、而其他价位客房有剩余的情况下，采用打折优惠的办法鼓励部分顾客改变原来的需求，选择其他价位客房。20模型（1）变为 (3)21表12 折扣优惠时对标准间需求的分配方案22表13 折扣优惠时对商务间需求的分配方案23 应该指出，由上面这些模型得到的分配方案只考虑了客户需求和房间