暑期社会实践总结报告

1、PAGE PAGE 9暑期社会实践总结报告实践主题：建文明城市，创和谐家园实践时间：2011年7月4日2011年7月10日实践地点：绍兴火车站实践参加者：软件101：邱金萍 王悠悠 邱思卉 洪王静 鲍芳吉 移动102：朱晶琦现将此次实践活动总结如下：为全面落实实践科学发展观，深入学习实践科学发展观，认真落实胡锦涛总书记在清华大学百年校庆上对广大青年提出的三点希望，高效推进我们当代大学生的社会实践工作；鼓励学生积极参与“讲文明树新风”活动、城乡环境优化行动、文明交通行动、社区志愿服务活动、未成年人思想道德建设行动等，在实践中提升学生文明素养，锻炼自己适应社会的能力；此次志愿者服务工作不仅为文明和

2、谐的社会筑造了爱心平台，起到了润滑剂的作用，还加强了我们与社会工作之间的联系，增强了大学生对现实社会的理解。同时为响应绍兴市争创文明城市贡献自己的一份绵薄之力，又确保我们在大学期间参与一次有意义的社会实践活动,因此我们开展了此次社会实践活动。通过暑期实践投身于服务队伍当中,火车站是一个很好的实践基地，可以说它是绍兴市重要的交通枢纽,也是城市文明的重要窗口，而车站本身就是一个文明城市的缩影和体现，一个城市火车站所体现的精神文明建设和物质文明建设都是非常重要的。在火车站一天的人流量是非常庞大的，到位的服务以及文明的城市面貌可以给广大旅客留下良好的印象。魅力绍兴，文明为本。因此，我们这一次社会实践的

3、主要内容就是进军绍兴火车站，进行我们的志愿者服务。在活动开展之前，学校统一安排我们参加暑期实践的团队进行培训，并嘱咐我们在实践过程中应该注意的相关事项，授予我们活动旗帜。学校以这样的方式也就更加鼓舞了我们出征的士气。在前期的准备工作中我们本次志愿者暑期服务项目首先获得了车站相关领导的赞成，在与车站的工作人员及领导进行了商量和交流之后，根据我们项目策划书、车站的实际情况和现实的可实行性。进行适当地活动策划修改，以便火车站更好的安排我们的活动。这样一来，方便了我们去准备活动材料、安排相关事宜，也更加对我们的活动进行肯定。与此同时，车站领导还带领我们熟悉了车站的每一个角落，包括售票处、安检处、候车室

4、、出站口、站台等旅客流动较多的场所，又给我们介绍了各个场所的主要服务内容，更有利于我们配合车站工作人员做好服务工作。 在我们的期待中，兴奋中，7月4日，在骄阳的照耀下，我们的暑期社会实践如火如荼地展开了，我们身着统一的服装，头顶鲜艳的小红帽是我们活动最显眼的标志。第一天队友们是兴奋的，激情洋溢的，欢声笑语中，我们就接到了火车站领导的一个重要任务，配合车站人员将前往深圳旅游的几百名小朋友安全送上列车。还没有来得及我们准备，车站领导就分配了我们具体的工作，我们照着领导和工作人员的指示，有模有样地学着，做着。就这样，一群可爱的小朋友就跟在我们后面，从安检一直到站台，我们用微笑迎着每一个活泼的他们，告

5、诉他们一些关于安全候车的知识，看他们认真的听着，我们的脸上也不时露出一丝丝笑容。面对这群可爱的孩子，我们不敢松懈，我们感觉到的是肩上的这份责任，心中的这份压力，我们的心情是复杂的，但在火车站人员的指导帮助下我们也顺利了完成了我们的第一项任务，做好了第一项服务。在站台看着徐徐开起的列车，窗中正在朝着我们挥手再见的孩子，我们的眼角有些微微的触动，是责任，是我们的关爱，我们慢慢地回味着。接下来的几天里，我们按照自己的活动策划分别展开了活动。烈日下，我们用弱小的身躯支撑起队友们亲手黏贴的横幅，我们用自己的方式开展了文明的宣传。我们向过往的旅客介绍，让他们在横幅上留下他们的足迹，留下他们对文明建设的支持

6、，其实这也是我们所期待的。 “在这里 在此时 文明携手你我共建”道出我们的心声，旅客们是主动的，我们也是积极的，看着络绎不绝的人流，这是我们活动的动力之源。活动并没有带给我们倦意，我们的身影出现在候车室中，在这里，我们维持秩序，我们帮助工作人员进行安检，我们引导旅客进入，我们帮助旅客查找站台。我们就这么学着，做着。看着工作人员对我们露出的笑脸，享受着旅客满意的表情，我们乐着。由于绍兴火车站的候车室分为动车候车室和普通列车候车室，经常会发生乘坐动车的乘客在普通列车候车室候车，而误了火车。经过我们不断地提示，小喇叭的响声虽没有话语声大，但它的作用真的不可忽视。渐渐地，我发现就是这些小小的帮助就让火

7、车站这个小小的社会集体变得惬意，给这个炎热的夏季增添了一份凉爽之意。我们不仅进行了志愿服务活动，在候车室我们也对旅客心中的文明建设进行了了解。我们在候车室对不同的群体进行了调查和采访，希望通过他们能折射出绍兴文明建设和火车站服务的一些不足。我们敢于交流，试着用许多方式与旅客进行沟通，获取我们所希望得到的意见和缺陷，我们与他们很好地交流，用相机留下了许许多多的回忆，我们将我们获取的意见反映给车站，这样可以更好地提高火车站的整体服务质量，给过往的旅客留下美好的影响。其实这个实践项目是比较有难度的，因为很多乘客都不愿意接受我们的采访，无数次的拒绝一次次地打击着我们队友的自信心，一时的低落是再所难免的

8、，但是队友们互相鼓励的那种劲头深深地烙在每一个队友的心中。就这样，在我们的坚持下，不断地积累和总结，活动的可行性终于有了提高。我们主动出击，锁定对象进行采访，结果，收获了许多。在采访中我们也发现乘客们还是很认同我们的活动提倡的。我们吸取了经验，接受了意见，我们感觉到活动存在的问题。因为问题，所以存在，我们没有选择放弃，而是一起面对，接受挑战。他们的配合让我们了解到，人类拥有语言的最好目的就是在于沟通。 因为天气炎热，考虑到队友的身体，所以我们适当调整了服务时间。但很多时候我们还是带着疲惫的身子继续坚持在工作岗位。我们体验过夏日里的军训生活，在这里，我们同样体会着一样的生活意义。七月的夏天是暑运

9、的高峰，我们没有第一线的光辉，却同感自豪。看着一群群远去的旅客，我们会不舍，看着踏出出站口大门往前望的旅客，我们兴奋不已。我们就这么容易满足，这么服务社会。站台上引导旅客上车，虽然有电子显示牌的指示，但很多旅客还是喜欢通过询问的方式来确保自己放心地乘坐。刚刚来到这里的时候我们拿着喇叭，却都不好意思喊出声来，后来，站台的主要负责人单师傅看见了，告诉我们这并没有什么好难为情的，记住“要脸皮厚”，才能做得好。在单师傅的鼓励下我们渐渐的放开了声音，帮助需要帮助的人。同时我们也学会了许多做事的道理。有时候我们会忙的不可开交，车次多或者坐火车的人比较多的时候，我们真希望自己可以分身，这里跑跑，那里喊喊，只

10、希望大家可以平平安安上车，旅途一路顺风。在帮助别人的时候，在劝导别人的时候，在回答问题的时候，如果不注意方式方法，往往会适得其反。虽然大家都围着你问你类似的问题，可是还是必须得一对一的回答才能让乘旅客们放心的去自己的站台等车。这个，我们深有感触。在服务和活动时，队友们都是结伴而行，所以整个时间期间还是蛮顺利的。在服务中，知识的困乏是我们最大的障碍，复杂的环境更加考验我们的应变能力，我们不断磨练，不断地适应。队友们积极参加社会实践，用自己的行动证明自己对接触社会的渴望。服务时，态度和方式方法显得尤为重要，队友们总结服务情况时，会发现老人如果不主动求助，一般是不会接受帮助时，反而会显得懊恼，因为他

11、们不觉得自己老了。还有对某些旅客态度不对，会显得是不尊重他们。就这样，我们互相交流，寻找原因，更好地进行服务，否则会适得其反。时间可以考验我们，在烈日下地第一天，就有人笑我们坚持不了，但是几天的广场服务让很多工作人员哑口。我们用坚持证明自己对待这份实践的真，用行动换来了他们对我们的赞许和支持。其实我们也渐渐地发现，一直工作这一行业的员工却很少理解他们的辛苦，我们反而对这些工作人员有了感情，在同一个环境下，彼此的理解让我们更好去交流和合作，其实这也是我们的意外收获，因为他们会告诉我们一些做人做事的道理，那是我们课本里永远也学不到的。活动时，广大旅客的不理睬让我们很是为难，平时缺少交流的我们，不得

12、不张开嘴巴去与人交流，与人解释，漫长的等待使我们显得疲惫，但队友们之间的执着让大家感受到这股群体所潜藏的力量。说是时间，应该是团队的信心使旅客开始相信我们的活动，支持与参与我们。而在这些活动中多少失败的面孔仍然告诉我们，做的还不够。但俗话说：“失败乃成功之母”，暂时的失败并不重要，因为我们还要经历更多跟多的失败。活动的意义也就在告诉我们坚持和不断磨练的重要。短短的几天实践就这样接近尾声了，我们有些不舍，但我们坐上公交离开的时候，我们看见的是一群群仍然需要帮助的人群。我们身上的疲倦，我们心中的期望，或许留下的是时间永远地停留在这一刻。说实话，这次实践，大家的团结是出人意料的，很多事情也是使人感动

13、的。实践期间，大家的到齐是很准时的，每天大家都会相互提醒，互相照应和督促。集合的时候也是事情最多的时候，虽然落东西的习惯是很常见的，但队友间只有着急想办法的，没有起哄也没有提前走的，每次活动都是一起行动，对于管理来说，队长省了分心；对于距离来说，大家的友情都在加深。我们拥有一个小小的休息室，没有空调，没有床，只有唯一的凳子，在这上面，是我们温馨的“栖息地”。对于炎炎夏日而言，那是雪中送炭，那种累了就想倒凳大睡的感觉让我们感受到内心的充实。大家都争着站在烈日下的路口，争做站台上的小卫士，不是为了别的，就是在一起有了默契。大家对待工作的那份认真，那份执着，尤是感人。凡是都不是完美的，七天的实践，我

14、们也体会许多的不足，罗列一下，我认为以下三点是在实践中团队最缺少的。首先，在社会上我们要善于与别人沟通。经过一段时间的工作让我感受到多学多问的重要。如何与别人沟通好，这是一门需要长期的练习技术。队友之间，陌生人之间交际都是非常重要的。我们都会融入社会这个团体中，人与人之间的交流合作，才会使其更加融洽，更事半功倍。别人给你的批评和意见，适当的态度去聆听，并且耐心、虚心地接受。其次，在社会中要克服自己胆怯的心理。在多次的接触外国旅客时，由于胆怯和缺乏自信，我们常常会尽量不上前打招呼，而坦率的外国人，出乎意料地用流利的汉语同我们交流起来，真是无地自容呀！话说要学会厚脸皮，看来是有其道理的。害怕尝试，

15、自己会变得懦弱，战胜自我，这才能更好地步入社会。有勇气面对是关键： “勇气通往天堂，怯懦通往地狱。”最后，工作学习中不断地丰富知识。知识犹如一个人的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。不断被反思才会进步。怀着积极又激动的心情，我们参加了这次暑期社会实践活动，想用自己年轻蓬勃的心做一些对社会有意义的事，在大学的第一个暑假留下属于我们整个小队的完满回忆。为他人提供帮助，让他们在炎炎夏日感受到丝丝凉意，也让清爽的风拂过我们每个人的脸庞。大学是教育、培养和磨练我的象牙塔，我们不再是这里面的温室花朵，而是敢于走出这个世界去挑战真正世界的强者。社会作为一个很好的锻炼基地，它，很好

16、地将理论知识联系于社会。让我们学有所收，让大学生活更有色彩。社会作为一所能锻炼人的综合性大学，正确的引导使我们更加深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去。只有这样，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件；才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。实践不仅可以培养我们正确积极的服务意识和服务态度，而且可以增强我们的实践能力，也是运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践，而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论的飞跃。增强了认识问题，分析问题，解决问题的能力。为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。深有体会！我相信，我们一定能一同携手，为那些需要帮助的人支起一片蓝天。使社会充满着和谐充满爱。因为我真切的体会到。我们不光通过志愿者可以帮助他人，也通过志愿者丰富了自己生活的阅历，增加了自己与人交流的信心。 志愿者，这个纯洁的角色，永远会是大家互相帮助，互相交流的最好的平台。而我们所收获的是锻炼了我们的交流能力,服务能力,应变能力.比如:对火车站的突发事件进行及时反映和适当的处理。经过亲身实践,为火车站服务提出建议,不断提高火车站的服务质量.为绍兴市争创文明城市贡献我们一份微薄之力。引导学生积极参与社会实践，预先踏足社会，了解将来所要走的路大致的轮廓。更加重