基于远程化养老服务信息云平台

1、. 远程化养老效劳信息云平台 建立方案养老效劳呼叫网络信息化解决方案一、居家养老效劳网络中心建立背景和意义 当前，老年人口迅速增多，高龄比例加大，已经是全球普遍存在的现象，是世界性问题。具最新资料显示，截至2008年底，中国60岁以上老年人口已达1.59亿，占总人口的12。数字说明：随着经济的快速开展，进入21世纪的中国已经进入了老龄化时代。今年是我国进入老龄化10周年，随着新中国的同龄人步入老年，我国将出现第一次老年人口增长顶峰。根据国家发改委、民政部“十一五社区效劳体系开展规划“和十部委联合公布“关于全面推进居家养老效劳工作的意见“指出“以信息效劳网络整合建立为依托，推进社区效劳信息化。要

2、求有条件城市和地区建立社区“一键通呼叫系统，加快构建居家养老效劳体系。“居家养老效劳网络中心解决方案“及系列产品是我公司在深刻理解国家政策和社区效劳特点的根底上，针对民政部门构建居家养老效劳体系、构建中国特色养老效劳模式的需求，而开发的一套完整的信息化应用系统。工程的主要意义为以下几点：1、这是政府重要的民生工程2、是中国解决养老问题的重要手段3、是构建居家养老效劳体系的重要载体二、需求分析居家养老效劳网络平台，主要是利用现代化的信息手段，为居家养老的人员和需要照顾的儿童以及一些特殊的人群，提供紧急的救助、安康管理、生活帮助、日常家庭效劳和信息咨询等效劳。工程可与三级区、街道、居委会居家养老效

3、劳平台严密结合，将各种力量组织起来，形成网络化、日常化、专业化的效劳队伍，创造全新的居家养老、家庭效劳新模式。1、居家养老效劳其主要特点： 一是效劳的时间和地点不确定性； 二是突发事件效劳的紧急性； 三是生活效劳的全面性。 四是安康效劳管理的先进性2、工程特点 为政府主管部门或运营单位建立一套完整的居家养老效劳管理及协调机制； 为辖区的老龄人群及效劳机构建立准确详实的数据库及养老效劳电子化档案； 以社区为依托，企事业单位和社区义工为支撑构建起强大的养老效劳供给体系； 以老人数据库、呼叫中心及智能终端产品为根底，构建紧急救援、生活效劳、主动关心、安康管理，四大效劳方式，丰富为老效劳信息化手段。

4、构建“公益化为前提、社会化为根底、市场化为补充的信息化、智能化的虚拟敬老院运营模式，推动居家养老效劳行业持续、安康、快速的开展。三、居家养老效劳平台主用功能介绍 居家养老效劳网络中心系统，可完整地覆盖居家养老全部围与重点，贯穿了老人从紧急救援、安康管理、主动关心、生活帮助、GPS定位的各个方面，为照顾老人提供强有力的平台支撑。1、具体包括以下功能模块：1.1、居家养老人员电子档案管理系统：以政府为主导的多级信息采集及填报为根底，结合签约填报的方式，实现养老效劳对象的电子化档案建立及根底业务管理，建立适合养老效劳开展的老人信息档案涵盖子女信息、社区信息、卫生医疗信息及病史、自救方式、特长及爱好等

5、等。1.2、社会效劳机构及社区义工管理系统： 通过该系统，可以通过多级管理模式，分片最小到社区或者养老效劳站完成效劳机构及社区义工的开展、审批、入网、管理等工作。为社区居家养老的开展提供效劳种类多样、覆盖区域广泛的效劳保障。1.3、加盟商户管理模块：对居家养老的效劳对象，实现日常的生活帮助和效劳，需要和家政公司、律师事务所、大型商超等建立长期的加盟合作关系，该模块对可以提供效劳的单位进展有效的管理，以实现在需要时能够提供最便利的效劳。加盟商通过进展登录，对中心派发的效劳订单进展处理，此外还可实现历史查询、公告查看等功能。1.4、定位及紧急救援模块 对居家养老人员提供紧急的救援效劳，是平台建立的

6、主要职能之一。系统可接收通过效劳对象的效劳终端发出的求助信息，并迅速的实现定位。坐席人员利用信息管理系统了解效劳对象身体可能的发生的意外情况，及时将相关信息及时的通知专业的医疗机构、家人和就近的社区效劳人员，实现全面、高效的救助效劳。1.5、安康管理模块 安康的管理主要是由被效劳者自己通过先进医疗仪器，在家中队身体主要指标进展日常定时的测量，再通过无线网络将数据上传至中心效劳器，并建立安康档案，通过长时间的积累，可对数据进展分析，从而到达在身体出现异常的表现之前就能提前的预知。中心还可通过数据生成安康的报告，供被效劳者或家人进展查看。1.6、监视回访模块 在每个效劳请求完成的同时，都会在出现在

7、效劳回访的模块中，这时专门负责回访的坐席会对效劳的过程进展查看，比照效劳要求时间和实际完成时间和抽查回访的方式，对效劳的提供方进展监视，确保效劳到位和满意。1.7、主动关心模块通过该系统，我们可以主动地对老人进展关心，尤其是空巢老人。该模块为老人提供丰富多彩的关心性效劳种类主要通过有声短信进展发送，方便老人收听。例如：生日关心系统根据老人生日时间按照系统设置自动给老人发送生日问候；用药提醒；天气预报；保健知识；政府政策；集体活动等等。充分的表达了党和政府、社会及子女对老人的关心和保护。2、系统的提供的主要效劳流程 通过系统可对社区的老人及有需要人群提供各种帮助和紧急救援，实现家人安心、老人舒心

8、、政府放心的三心效劳。其中主要的效劳流程如下：2.1、紧急救援系统 该系统结合智能化终端红色按键，一键式接通平台，坐席人员可立刻知道老人的档案信息和地理位置，启动多方通话进展紧急调度，保障老人的生命财产平安。2.1.1、求救信息发送： 当老年人遇到紧急情况时，仅需按下专用手机的SOS红键，手机终端会自动将信息发送到效劳中心。2.1.2、提供紧急救助： 中心人员接到求救信息后，会立刻看到求救者的全部资料和现在所处的具体位置信息，坐席一方面可尽可能的与求救者取得联系，了解情况，另一方面利用效劳网络联系就近的效劳人员和专业的救援机构提供紧急的救助。2.1.3、协调救援过程：中心在整个救援过程中时时了

9、解情况，及时的调配救助资源，以求在最短的时间提供最有效的效劳，并及时的将情况通知到家属。2.1.4、全程记录重点监护： 对于整个救助过程给予充分的关注并作及时的整理和记录，对于重点的效劳对象，采用安康管理的科学手段，加强主动效劳力度，做到有效预防，为老人的安康生活提供最有利的保证。2.2、生活帮助系统 根据老人所需要的效劳的不同，可分为几个大类数十个小项。例如：可分为生活照料、医疗保健、家庭维修、法律维权、文教体育、精神慰藉六个大类。具体运营单位可根据具体实践和地区特点进展分类设置。 老人采用智能终端,一键式绿键接通或者拨打平台效劳热线，均可的到坐席人员的效劳响应。效劳人员即根据老人档案和具体

10、效劳需求，分派效劳机构或义工上门效劳。其中效劳容主要包括以下几类：1生活照料类：为老年人提供托老、购物、送餐、家政效劳等一般照料和陪护等特殊照料的效劳。2医疗保健类：为老年人提供疾病防治、康复护理、心理卫生、临终关心、安康教育、建立安康档案、开设家庭病床等效劳。3法律维权类：为老年人提供法律咨询、法律援助、司法维权及维护老年人赡养、财产、婚姻等合法权利等效劳。4文化教育类：为老年人提供老年电大、老年学校、知识讲座、学习培训、书法绘画、图书电子阅览等效劳。5体育健身类：为老年人提供活动场所、体育健身设施、健身团队等效劳。6志愿效劳类：为老年人提供邻里互助、谈心交流、精神慰藉等效劳。2.3、主动关

11、心 老人需要关心，尤其是空巢老人。通过该系统，我们可以变被动效劳为主动效劳。通过文字短信和有声短信方便老人收听为老人提供丰富多彩的关心性效劳种类。在老人过生日的时候，系统根据老人设定的日期，自动给老人发送生日问候；用药提醒；天气预报；保健知识；政府政策；集体活动等等。充分的表达了党和政府、社会及子女对老人的关心和保护。四、智能终端 智能终端是随着通讯信息技术的开展，针对老人使用特点的通讯终端也快速的丰富起来了，客户需要提供我们必要的目前适合老人的终端主要分为四大类：1、系列终端产品1.1、智能安康腕表安康腕表主要性能： 闹钟设定时间显示 心率监测数值和波形显示 心率报警显示 ECG心电监测手机

12、显示波形 蓝牙数据传输 防摘除报警1.2、智能终端手机终端手机主要性能： GPS Find meGSM找人功能，需要软件支持 手机异常管理电量、数据采集，数据上传 外设连接异常管理 安康小秘书需授权运动锻炼提醒 饮食建议 安康知识365 趣味常识 个人安康数据自动优化 安康提醒功能需授权和外设 个人安康数据库安康数据汇总、管理和保存) 安康数据下载 亚安康防安康异常监视 专家门诊预约VIP 安康行程专职助理VIP 急事我帮您功能需授权和外设 自动呼叫外设支持紧急状况呼叫 SOS一键呼叫(专职助理负责协调) 医疗救护引导 体检预约 就医预约 (收费) 康复行程专职助理VIP 陪护人员预约(VIP

13、) 医疗辅助需授权 VIP功能2、无线固话3、有线固话 专设人物照片大按键便于记忆和操作 分体式紧急报警，搭配老年使用 无线遥控求助 线通、断状态检测 分体报警主机线供电。 搭配接警中心使用，可以弹出老人病例以及目前状态 分个人区显示警情，紧急呼救中心可以显示是哪个老人呼救 主机为强制性的布防状态，只要通电，就在工作五、居家养老效劳网络中心运营管理1、中心职能 为政府构建完善的居家养老效劳体系提供信息化支撑；为老龄人群提供完善的居家养老效劳及保障。2、运营理念 让老人生活的安心、舒心；让老人子女放心、省心；响应国家号召、替政府分忧，为居家养老效劳体系构建提供强有力的信息化支撑，推动社会和谐建立。3、运营思路 一方面争取政府资金资助和政策支撑；另一方面，在坚持“有偿、低偿、无偿相结合的原则下，不断地开展和丰富为老效劳工程。在坚持保本微利的根底上，构建一种规模化、智能化、精细化的居家养老效劳及组织管理模式，实现工程的可持续运营。4、效劳工程 居家养老效劳主要对效劳对象提供紧急救助、生活帮助、主动关心三大类效劳。效劳容涵盖日间照料、生活护理、家政效劳、精神慰藉、文体娱乐等多种工程。5、效劳方式一是无偿效劳。 通过志愿者和和社会力量积极，以及发动包括通过企业或社会个人为老年人实行认购效劳。为特殊困难的