2022年《导游业务》期末试卷及答案

1、学习资料收集于网络,仅供参考C全陪、地陪负责送病人就医,领队带领其他旅行者连续游玩_：号 _学：名 _姓：级 班中 国 旅 游职 业 学院D全陪、领队负责送病人就医,地陪带领其他旅行者连续游玩8.导游员讲话要负责、切忌弄虚作假,这点表达了导游语言“ 八要素” 中的 ；2022-2022 学年第 一学期 旅行治理 专业A.言之有物 B.言之有理 C.言之有据D.言之有神导游业务期末试卷9.导游服务在旅行接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅行接待单位之间以及游客与各旅行接待单位之间起着 作用；题号一二三四五总分核分人审核人A纽带B标志C扩散D反馈得分10.对港澳台同胞和海外侨胞,

2、特殊是其中老年学问分子, 除比较具体介绍故宫实体外, 仍应讲解一些有关典故和背景材料,这种讲解方法的运用原就是 ；得分评卷人A.方案性 B.客观性C.针对性D.敏捷性11.旅行者酗酒,导游人员应先规劝并庄重指明可能造成的严峻后果, ；一、单项题（本大题共 20 小题,每题 1.5 分,共 30 分）A如不听,可不再过问B置之不理C尽力阻挡,不听劝说且造成恶劣影响的,导游人员不承担责任1.导游小李负责旅行过程中同组团旅行社和各地接待旅行社的联络,做好旅行各站的连接工作,请问D尽力阻挡,不听劝说且造成恶劣影响的,酗酒者要承担部分后果小李的身份是 ；12.由于社会制度的不同、 政治观点的差异,海外旅

3、行者可能对中国的方针政策及国情有误会、不懂得,A.全程伴随导游人员B.地方伴随导游人员在一些问题上存在分歧；如有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时,导游人员要 ；C.海外领队D.景区导游A将其扭送公安机关B置之不理2.导游人员不仅要做到“ 三过硬” ,而且在观念、 角色和所起的作用上要有新的变化, 要具有 ,通C驱出旅行团D严正驳斥过优质服务满意游客需求,巩固和扩大客源市场占有率；13.导游语言运用原就中的“ 正确” 是指导游人员在导游讲解时要使用 ；A市场和质量意识B竞争意识A通俗化语言B规范化语言C忧虑意识D创新意识C大家熟识的语言D一般话3.导游人员在工作时,哪一种着装不符合礼仪要求. 1

4、4.李白“ 朝辞白帝彩云间,千里江陵一日仍；两岸猿声啼不住,轻舟已过万重山” 属于旅行审美中的A男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准 ；B导游人员在着装的颜色搭配上应上浅下深或上深下浅A.动态观看B.静态观看C.移情观看D.移志观看C导游人员为了突出着装的个性化,可对服饰个性化搭配15.导游人员发觉旅行者在地摊上选购古玩时,应 ；D在社交场合,凡穿外套、风衣,戴有帽子,进入室内应脱下A予以帮助B当好购物参谋4. 是导游服务的核心内容；C予以劝阻D禁止摊贩出售A.安全服务B.生活服务 C.导游讲解 D.交通服务16.汽车行驶途中,如有不明身份者拦车,导游人员应 ；5.探亲

5、访友属于 旅行动机；A立刻下车进行驱逐A.社会动机B.文化动机C.身心动机D.经济动机B向公安部门报警6.领队或全陪手中的接待方案与地陪的接待方案有部分出入时, 应准时向组团社查明缘由,分清C要求对方出示证件责任；D提示司机不要停车A旅行团领队B海外旅行社17.以下对导游服务独立性强的表达不精确的是 ；C全陪导游人员D地陪导游人员A独自一人制定旅行方案7.假如遇到游客突患重病,导游人员应全力以赴,实行措施积极抢救,一般应 ；B独立带团参观游玩A暂停旅行团游玩活动,送游客到医院就医C导游讲解具有相对的独立性B由领队负责送病人就医,地陪、全陪带领其他旅行者连续游玩学习资料学习资料收集于网络,仅供参

6、考D独立地、合情合理地处理显现的问题；D表达供应服务的真诚愿望 ；18.一游客购物后发觉所购物品有质量问题,要求导游帮忙退换商品,导游应7.地陪接到入境旅行团后,从机场到下榻饭店的行车途中,要做的工作是A让旅行者自己去退换B积极帮助,必要时伴随前往A致欢迎辞C向旅行者说明中国没有假货D不是自己的责任,不去过问B调整时差19.航空部门规定,两周岁 12 周岁以下的儿童按成人票价的 购票；C首次沿途导游A50% B40%C20%D100% D预备节目20.旅行签证属于 ,在中国为“L” 签证；8.导游人员在与司机合作时应留意的问题有 ；A公务签证B一般签证C礼遇签证D外交签证A与司机讨论日程支配,

7、征求司机对日程的看法B接待外国游客,相关事情应用中文告知司机得分评卷人C旅行线路有变化时,应提前告知司机 D要帮助司机做好安全行车工作二、多项题（本大题共 10 小题,每题 2 分,共 20 分）9.在支配审美赏景活动时导游人员要留意调剂观看节奏,做到 ；A有张有驰,劳逸结合B顺其自然,轻松自如1.导游服务的范畴主要包括 ；C导、游结合A导游讲解服务B旅行生活服务D有急有缓,快慢适宜C市内交通服务D个人服务10.导游人员要留意交谈的方式和技巧是 ；2.导游服务的进展趋势主要有 ；A开头要问候B语言要真诚C内容要健康 D有始就有终A导游人员的形象化B导游内容的高学问化C导游手段的科技化D导游方法

8、的多样化得分评卷人3.以下选项中, 是地陪的职责；A介绍情形,全程伴随B导游讲解三、判定题（本大题共 10 小题,每题 1 分,共 10 分）C做好接待工作D支配落实旅行活动4.在核对接待方案和商定节目支配时,对旅行者提出的小的修改看法或增加新的游玩项目,地陪应采1.旅行职业道德不仅是每个导游人员在工作中必需遵循的行为准就,而且也是人们衡量导游人员的职取的措施是 ；业道德行为和服务质量的标准； A准时向旅行社有关部门反映,对合理且有可能的项目应尽力予以支配2.为增进与旅行车司机的友情,导游人员在行车途中应多与司机谈天； B予以拒绝,严格根据按接待方案执行3.热忱友好,作为一种道德情感,要求导游

9、人员真诚友好地对待每一位旅行者； C对确有困难无法满意的要求,要具体说明,耐心说服4.游客在旅途中会显现疲惫和懒散的状态,全陪应保持良好的精神状态,制造开心宽松的旅途氛围,D需要增加费用的项目,要事先向领队和旅行者讲明,按标准收取费用使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富欢乐； 5.为预防误机 车、船事故的发生,导游人员应做好的工作有 ；5.财物特殊是珍贵物品被盗是治安事故,导游人员须立刻向公安部门和保险公司报案,帮助有关人员 A地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作查清线索,力争破案,找回被窃物品,挽回不良影响； B临行前担心排旅行团到范畴广、地域复杂的景点参观游玩6.交通事故处理终止后, 导

10、游人员最好独立提交事故报告, 报告要力求具体、精确、 清晰； C临行前担心排团队到喧闹的地方购物或自由活动7.在旅行过程中万一发生火灾, 在等待救援时, 应摇动颜色明艳的衣物呼吁救援人员； D留出充裕的时间去机场,保证旅行团按规定时间到达离站地点8.为了预防错接事故,导游人员应仔细逐一核实旅行客源地派出方旅行社的名称,旅行目的地组团旅6.致欢迎辞是地陪第一次与旅行者进行信息和情感沟通,以下属于欢迎辞应有内容的是 ；行社的名称,旅行团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等； A代表所在旅行社及本人欢迎旅行者9.当某一地的旅行活动被迫取消时,导游人员选定替代原景点的新景点后,要以出色的介绍、新颖的B自

11、我介绍 内容和正确的支配激起旅行者的爱好, 使新的支配得以实现； C恳切征求看法和建议 10. 导 游 员 与 游 客 聊 天 时 应 从 导 游 员 自 己 感 兴 趣 的 或 者 关 心 的 话 题 切 入 ；学习资料学习资料收集于网络,仅供参考 评卷人四、案例分析题（本大题共 2 小题,每题 10 分,共 20 分）得分评卷人得分1.某旅行团于 28 日早上到达 A 市,按方案上午参观景点, 下午自由活动, 晚上 20：00 观看文艺演出,次日乘早班机离开 A 市；抵达当天, 适逢当地举办民族节庆活动, 并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩 的文艺节目,部分团员提出,下午想去观看民族节庆活动,

12、并舍弃观看晚上的文艺演出,同时期望导游人员能派车接送；请问：针对此种情形,导游人员应怎样处理和做好哪些工作. 五、简答题 （本大题共 2 小题,每题 5 分,共 10 分）1.一名合格的导游人员应具备的从业素养有哪些？2.观看自然景观时,导游人员要抓住那些要点？2. 早晨 7 时,某旅行团全体成员已在车上就座,预备离开饭店前往车站；地方导游员小董从饭店匆 匆赶来,上车后清点人数,又向全程导游员明白行李情形,全程导游员告知他全团行李一共 15 件,已与领队、饭店行李员交接过,此后小董讲了以下一段话：“ 女士们,先生们,早上好 .我们全团 14 人已经到齐,好,我们现在去火车站；今日早上,我们乘

13、8 点 30 分的火车去下一地,两天来大家一 定过得很开心吧？我非常感谢大家对我工作的懂得和合作,中国有句古话： 相逢何必曾相识, 短短两 天,我们增进了相互之间的明白, 成了伴侣,在即将分别的时候, 我得分评卷人期望各位女士、 先生今后有机会再来我市旅行, 人们常说,世界变得越来越小,我们肯定会有重逢的机会； 现在我为大家唱一支歌, 祝大家一路顺风,旅途开心 .唱歌 好了,女士们,先生们,火车站到了,现在请下车；”请运用导游规范学问,分析导游员小董在这一段工作中的不足之处；六、论述题（本大题共 1 小题,每题 10 分,共 10 分）学习资料学习资料收集于网络,仅供参考1.思想素养、道德素养

14、、学问素养、技能素养、心理素养、身体素养 简述常用的导游讲解方法；2.1处理好动态观看和静态观看的关系 2找准观看距离和位置 3把握好观看时机 4调剂好观看节奏 六、论述题（本大题共 1 小题,每题 10 分,共 10 分）1.概述法；对景点的景物布局、特色等基本情形进行轮廓性介绍的方法；2.分段讲解法；将一处大景点分为前后连接的如干部分来进行讲解；3.突出重点法；在导游讲解时防止面面俱到,而是突出某一方面信息的讲解方法；4.触景生情法；见物生情、借题发挥的导游讲解方法；2022-2022学年其次学期 旅行治理 专业导游业务期末试卷答案5.虚实结合法；导游员将典故、传奇、轶闻趣事有机结合,设计

15、讲解情节的导游手法；6.问答法；在讲解中导游员向旅行者提出问题或启示他们提出问题的导游方法；7.制造悬念法；导游员在讲解时提出令人感爱好的话题,但有意引而不发,激起旅行者的奇怪心,进 而主动探究摸索答案,先藏后露；8.类比法；用游客熟识的事物（景物）与眼前的事物（景物）进行比较,便于游客懂得,使其感到亲一、单项题（本大题共 20 小题,每题 1.5分,共 30 分）切；1.A 2.A 3.D 4.C 5.A 6.D 7.D 8.C 9.A 10.C 11.C 12.D 13.B 14.A 15.C 16.D 17.A 9.画龙点睛法；用精辟的词语概括旅行目的地或游玩景点突出特点的讲解方法；18

16、.B 19.A 20.B 10.妙用数字法； 利用数字来精确地说明事物的历史岁月、形体特点、功能大小等方面内容以提高导游二、多项挑选题（本大题共 10 小题,每题 2 分,共 20 分）讲解中学问传递的成效；1.ABC 2.BCD 3.BCD 4.ACD 5.ABCD 6.ABD 7.ABC 8.ABCD 9.ACD 10.ABCD 三、判定题（本大题共 10 小题,每题 1分,共 10 分）1.2.3.4. 5.6.7.8.9.10.四、案例分析题（本大题共 2 小题,每题 10 分,共 20 分）1.1可以答应部分游客利用自由活动时间去观看民族节庆活动；2假如节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线,且时间上不冲突, 可以满意他们派车接送的要求,如不同路,应当为他们支配车辆,车费自理,参观民族节庆活动费用自理,舍弃观看文艺演出费用不退；3 提示游客留意安全,不要太晚回饭店 .因次日要乘早班机离开；更不能通宵逗留；4 警