12月新渠道业务培训会

1、12月新渠道业务培训会2013年12月2日1目录一、业务规范二、产品及政策活动三、存量维系2G业务 3G业务 靓号四、系统操作2一、业务规范A/B/C套餐Iphone资费沃派系列3G流量套餐3G产品2G产品三王产品如意卡阳光卡无线上网卡搜啦沃卡3一、业务规范关于移动号卡使用规范及扣发标准（一）186/185号码使用要求 1.3G预付费套餐不得使用186号段，186号段只用于3G后付费套餐。 2.3G预付费66元及以下档套餐不得使用185号段，96元预付费及以上档套餐可以使用185号段。所有3G后付费套餐均可使用185号段（二）145号段只用于上网卡配置。（三）2G/3G融合业务号卡使用要求 1

2、.2G/3G融合业务只能使用2G号段。 2.2G/3G融合业务优先使用64K手机卡。若各受理渠道未按以上规范进行操作，将按以下规定予以扣发：（一）使用靓号违反以上办理规定的按现有靓号管理规范及扣发标准执行。（二）使用普号违反以上办理规定，受理渠道需在当月对该号码按照办理规范予以整改，同时扣发受理渠道办理该号码当期计返的所有佣金并承担用户投诉所造成的费用 扣罚标准号码使用规范关于明确3G号卡初始预置话费规范的通知具体细则（一）3G新增用户，若为带4号码（尾数后四位带4），选择套餐为66及以下，初始预置话费为70元。（二）3G新增用户，若为普号，选择套餐为96及以下，初始预置话费为100元。（三）

3、其余新增3G用户，无论号码特性，初始预置话费都根据所选套餐，按就高收取原则收取。例：用户选择126套餐，初始话费130元，以此类推。（四）沃派36产品按原标准执行，即初始预置话费为50元。（五）本次初始预置话费规范的调整适用于通过BSS系统预登录及ESS系统新装用户。4实名登记的客户资料要求实名登记的业务要求用户（含预付费和后付费用户）在办理移动电话（含无线上网用户）开户、过户，固定电话、宽带（含无线接入方式）装机、移机、过户手续、以及办理其它业务需要登记时，应提供有效身份证件，如实登记用户提供的真实身份信息。个人有效身份证件类别个人用户应登记个人有效身份证件类别、有效身份证件所载的姓名、编号

4、和地址等资料。个人用户委托他人代办的，在登记上述信息的同时，应登记代办人的有效身份证件类别、有效身份证件所载的姓名和编号。1.居民身份证、临时居民身份证或者户口簿； 军人身份证；武装警察身份证；2. 港澳居民往来内地通行证；台湾居民来往大陆通行证；3.外国公民，为护照。实名登记：业务管理要求一、业务规范5查验用户有效身份证件后，留存用户入网登记信息；或通过二代身份证阅读器或与“全国公民身份信息库”联网核验，认证用户居民身份证信息并留存证件所载信息。并于5个工作日内将协议及业务受理单（含书面登记信息）信息提交属地联通公司营业部门输入用户资料库系统保存。实名登记：社会渠道已接入营业系统的社会渠道未

5、接入营业系统的社会渠道查验用户有效身份证件后，使用电子实名客户端等电子设备留存用户有效身份证件所载信息，或留存用户书面登记信息，并于5个工作日内将用户签署的协议、业务受理单提交属地营业部门输入用户资料库系统保存。一、业务规范6补登要求：营业前台受理人员在非实名用户办理业务时必须先进行客户资料补登记再办理其他业务。1.系统内有原被视为有效身份证件（如学生证、教师证等）的信息时，用户应提供现有效身份证件及原证件办理补登记；在用户无法提供原证件时，可通过“通话记录” 或“服务密码”或用户卡托的辅助认证方式确认用户身份。2.系统内没有客户资料时，用户应提供有效身份证件与“通话记录”，无法提供“通话记录

6、”时，可提供服务密码，其中预付费用户也可提供用户卡托。老用户补登记：营业厅营业厅一、业务规范7客户入网登记基本信息校验规则客户名称居民身份证、临时居民身份证、户口簿、军人身份证、武装警察身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证：客户名称须大于等于两个汉字，客户名称中仅可出现特殊字符“.”；对于系统无法录入的生僻字，采用将生僻字拆分并用括号括起的方式录入，如：“喆”可录入为（吉吉）”。护照：客户名称须大于三个字符，不能全为阿拉伯数字。证件地址居民身份证、临时居民身份证、户口簿：至少包含8个汉字。军人身份证、武装警察身份证、港澳居民来往内地通行证：证件无地址内容，填写通信地址，须大于

7、等于8个汉字。台湾居民来往大陆通行证：须大于等于3个汉字。护照须大于等于2个汉字（国家或地区名称）。一、业务规范8关于实施新入网用户实名制稽核管控及考核细则的通知一、业务规范考核要求：（一）资料上交不完整1.各代理商未按日发展明细数据全数上交用户资料至各分公司/部门一级业务稽核人员的，则按10元/户对该代理商按月进行佣金扣发。2.公司自有销售渠道未按日发展明细数据全数上交用户资料至各分公司/部门一级业务稽核人员的，则按10元/户对号码对应的受理人员进行绩效扣发。3.各分公司/部门一级业务稽核人员未按日发展明细数据全数上交用户资料至市公司二级稽核人员处的，则按纵向一体化考核办法中的细则予以考核。

8、（二）差错未整改1.由各分公司/部门一级业务稽核人员复核时发现未按时整改的，则按10元/户对受理代理商及营业厅进行扣发。2.由风险管理中心二级稽核按周复核时发现仍未整改的，则按15元/户对受理代理商及营业厅进行扣发。健康度考核本办法自二一三年十一月一日起全面实施，前期已执行的考核政策按前期时间要求延续进行考核，本考核政策针对2013年11月起发展的用户进行考核。9目录二、产品及相关政策一、业务规范三、存量维系2G业务 3G业务 靓号四、系统操作10二、2G业务2G产品：市话王系列、县域王、如意卡、阳光卡、市话王套餐月费套餐包含套餐超出资费套餐超出资费市话主叫分钟数闲时省内（闲时21:00-次日

9、9:00）本地接听赠送市话主叫（元/分）国内长途流量单价（元）其他市话王B-1616802GB免费来电显示0.160.30.001元/KB执行标准资费市话王B-26262000.150.3市话王B-36363500.10.25说明： （1）套餐月费月初一次性扣取； （2）后半月（含16日）入网套餐月费分别收取11/16/21元，包内通话分钟数减半，2GB流量不减半； （3）用户取消套餐内优惠的2GB闲时省内流量，流量单价按标准资费计收； （4）套餐内赠送2GB流量与“随意玩闲时流量包”二者选一不能同时享用，但可与2元包10M、5元包3M、10元包70M、20元包150M、30元包300M国内流

10、量包叠加使用； （5）国内不含台港澳地区； （6）套餐执行成都、眉山、资阳三地并网政策。市话王B11县域王1.区域内指用户入网所在区县（市）指定区域。2.国内指中国内地，不含港、澳、台地区3.三地并网政策：成都、眉山、资阳用户在三地间漫游时拨打三地市话主叫0.36元/分钟，被叫免费温馨提示二、2G业务12长话王二、2G业务如意卡包月费(元/月) 本地拨打国内分钟数 超出后长市话单价 套餐赠送 流量单价 其他资费 可叠加（元/分钟） 161600.16来显、邮箱、炫铃 0.001元/KB 执行标准资费 短信包、流量包、网龄回馈计划、3G体验流量包26260说明：1.如意卡为0CS系统预付费产品。

11、2.如意卡执行半月点后半月入网主产品月费半价，包内通话分钟数减半。3.如意卡产品自动关联价值10元/月沃邮箱（套餐用户免费使用，容量10G。4.套餐执行成都、眉山、资阳三地并网政策。漫游时拨打三地市话主叫0.36元/分钟，被叫免费温馨提示1.套餐月费月初一次性收取。2.套餐激活使用首月扣费规则：上半月（15日前，含15日）使用激活按全月套餐月费扣除 下半月（16日后，含16日）使用激活后套餐月费的半价扣除，套餐内所含内容减半。 3.预置50元话费的基础上再存30元，入网就送600M省内流量，分月赠送：100M。 13阳光卡1.套餐月费月初一次性收取。2.套餐激活使用首月扣费规则：上半月（15日

12、前，含15日）使用激活按全月套餐月费扣除 下半月（16日后，含16日）使用激活后套餐月费的半价扣除，套餐内所含内容减半。 3.国内指中国内地，不含港、澳、台地区4.指定炫铃为联通指定炫铃，更换铃音需支付相应铃音费和炫铃功能费。5.持续执行入网送30元话费政策，从入网第三个月开始划拨，5元/月，连续赠送6个月。6三地并网政策：成都、眉山、资阳用户在三地间漫游时拨打三地市话主叫0.36元/分钟，被叫免费温馨提示二、2G业务14温馨提示：1、业务开通： 当月开通，当月生效，网龄级别从开通登月开始计算，只能选择3种升级包中任意1种开通，在当前升级包取消前，不能开通其它升级包。同一月内只能进行1次开通操

13、作。2业务取消： 当月取消，次月生效3业务变更：若您需要变更升级包，请先取消当前升级包，并在次月生效后再开通需要的升级包。变更后原升级包网龄级别将清零，新的升级包从从变更生效当月起重新累计网龄级别。二、2G业务15二、2G业务流量订购方式短信订购方式温馨提示：2G短信包当月取消次月生效16（一）298终端套包活动时间：2013年11月8日-2014年3月31日 （1）298活动指定套餐：OCS_如意通大众套餐如意卡A（26）。（2）298话费细则：50元一次性实时到账（初始预存话费），剩余248元赠送费分24个月划拨，前1-23个月划拨10元/月，第24个月划拨18元。赠送费可抵扣除国际长途、

14、漫游、SP费用外的所有费用。先消费赠送费，再消费本金，赠送费限当月消费，不结转。（3）用户须承诺每月最低消费20元（不含赠送费已抵扣费用）（4）本活动仅限活动期间新入网用户参与（OCS用户以激活时间为准），且不与其他优惠重复享受。(5)参与活动用户需入网当月24日前实现销售激活，才可保证分月划拨赠送费入网次月到账，否则赠送费会延迟到账时间。一、2G业务近期2G业务营销活动主要产品：如意卡、县域王活动政策：用户交纳298元并承诺在网24个月，即可获得低端手机一部+联通号卡一张（如意卡）+298元话费 举例：新入网用户于10月成功办理分月转兑，则在11月月初，除收取套餐月费26元外，还将扣取用户上

15、月未达到保底消费20元的部分。（即用户当月保底至少应消费16+4元，16为月租扣抵赠送费，4元为除月租之外用户应消费的最低话费，若用户未达到，则会在下月一次性扣取30元，4元用以抵扣上月未达保底消费的部分，26元为月租费。）如果用户在网期间每月都未能达到保底消费要求，则次月均会扣取上月未达保底消费的部分。17一、2G业务（二）三王产品“存60打120”活动时间： 2013年11月8日-2014年3月31日目标用户群：主攻岁末年初返城、返乡且暂无换机需求的低端人群（以郊县为主）。 活动政策：2013年11月8日-2014年3月31日期间激活的三王用户（OCS用户以激活时间为准），存60送60元赠

16、送费。政策细则：（1）初始话费预存60元，60元立即到账。（2）剩余60元赠送费，于次月起分10个月划拨，每月6元，赠送话费不能抵扣国际长漫、SP费用类型，赠送费不可转结。注意由于每月23日后入网的用户只能在第三个月才能开始划拨赠送费，故请分公司做好宣传解释。18关于实施2G主流在售产品流量单价调整的通知二、2G业务调整时间：2013年8月1日起产品范围：本次仅对指定的在售主流产品：市话王（含市话王B）、长话王、县域王和新势力阳光卡套餐内流量单价进行调整。调整内容：针对以上指定产品所有新入网用户入网每月赠送2M免费省内流量，超出后GRPS国内流量单价按0.001元/KB收取。注意事项：（一）8

17、月1日起，指定产品流量单价调整自动生效；（二）指定产品内内置2M流量优先级低于闲时流量，即用户在订购闲时流量包后，先抵扣闲时包内流量，再抵扣2M免费流量；（三）流量单价调整生效日期，以号卡配置日期为准；（四）8月1日后转入指定产品用户，仍可享受内置2M流量，并且按套餐内新GPRS业务资费标准计收；（五）指定产品流量单价调整通过流量包方式实现，系统默认开通，分公司无需操作；193G含义3G是指第三代移动通信技术，是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，能够提供包括可视电话、无线上网，手机上网、手机电视、手机音乐等多种信息服务。中国联通采用的是WCDMA通信标准。与2G网络相比，

18、速度更快、选择更个性化、网络覆盖更宽广、业务更丰富。与其它3G标准相比：全球开通网络最多。截至2008年底，全球有264个WCDMA网络，占全球3络的71.3%，开通国家最广。截至2008年底，全球115个国家具有WCDMA网络覆盖。全球市场份额最高。截至2008年底，全球共有WCDMA/HSPA/GSM用户3.54亿，全球市场占有率89.5%。终端款式最丰富。截至2008年底，支持WCDMA商用终端的款式数量超过2000款。 二、3G业务20联通3G业务名词解释开通使用中国联通3G标准资费、3G基本套餐、无线上网卡标准资费或套餐的用户。联通2G用户使用3G业务无需换卡、换号，但必须选择3G标

19、准资费或3G基本套餐后，才能使用3G业务，成为3G用户。 3G后付费用户须签约和登记用户资料；先使用，后付费， 按月缴费，享受客户俱乐部、积分等客户服务。可对后付费用户进行信用额度控制 。 用3G标准产品（预付费）的用户，无须登记客户资料，先付费后使用，实时扣费；以自助服务为主。3G标准产品（预付费）是实时扣费、先付费后使用的3G产品。 3G用户3G后付费用户3G标准产品用户3G标准产品二、3G业务211、A计划 (46886元共计11档) 240分钟通话，占比：28%；300M流量，占比：72%2、B计划(46186元共计6档)450分钟通话，占比：74%；80M流量，占比：26% 3、C计

20、划(46/66/96元共计3档)550分钟通话，占比：77%，80M流量，占比：23% 总计套餐档次：30档（除沃派36套餐）流量对比：超出流量是移动公司资费的十分之一为什么要用3G？ 现在的人更注重休闲，借助3G高速网络，一部手机就可以成为一种有趣的生活方式。比如：1、想念远方亲人的时候可以视频通话，等人的时候，可以上网、听音乐；无聊的时候看会小说，2、喜欢淘宝的人也可以随时收藏并支付；3、新电影上映的时候，可以在网上查询场次时间还可以定电影票，4、喜欢炒股的人也可以随时在线查看股市行情。以96套餐为例（通话、流量占比）1.1、单卡卖点二、3G业务22二、3G业务1、3G基本套餐基本套餐A资

21、费：适用于上网需求多用户月费套餐包含套餐超出及其他业务收费赠送国内语音拨打分钟数国内流量国内短信发送条数接听免费国内语音拨打（元/分钟）国内流量国内可视电话拨打其他业务M个数T个数国内可视电话拨打分钟数增值业务4650150MB0国内（含可视电话）0.250.0003元/KB0.6元/分钟执行标准资费355来电显示、手机邮箱6650300MB2400.26101096240300MB00.15122010126320400MB202015156420500MB204020186510650MB204020226700750MB304025286900950MB40503038612501.3G

22、B50505058619502GB6010010088630003GB901201803G产品：3GA/B/C资费、iphone套餐、沃派系列、3G流量套餐、无线上网卡23二、3G业务1、3G基本套餐基本套餐B资费：适用于长途语音需求多用户月费套餐包含套餐超出及其他业务收费赠送国内语音拨打分钟数国内流量接听免费国内语音拨打（元/分钟）国内流量国内可视电话拨打其他业务M个数T个数国内可视电话拨打分钟数增值业务4612040MB国内（含可视电话）0.250.0003元/KB0.6元/分钟执行标准资费355来电显示、手机邮箱6620060MB0.2610109645080MB0.1512201012

23、6680100MB202015156920120MB2040201861180150MB204020241、3G基本套餐二、3G业务基本套餐C资费：适用于市话需求多用户月费套餐包含套餐超出及其他业务收费赠送本地通话拨打分钟数国内流量接听免费国内语音拨打（元/分钟）国内流量国内可视电话拨打其他业务M个数T个数国内可视电话拨打分钟数增值业务4626040MB国内（含可视电话）0.200.0003元/KB0.6元/分钟执行标准资费355来电显示、手机邮箱6638060MB0.2610109655080MB0.1512201025二、3G业务3GiPhone套餐套餐资费：适用于iPhone手机用户月费

24、包国内语音拨打分钟数包国内流量包国内点对点短信条数包国内点对点彩信条数接听免费范围超出部分国内语音拨打超出流量其他66160220MB505全国0.2元/分钟0.0003元/KB执行标准资费96240340MB80100.15元/分钟126320450MB12015156420570MB15017186510720MB18020226700850MB220252869001.1GB2803038612501.6GB3804058619502.5GB5806588630004GB88095263G版先锋卡温馨提示：因短信发送端口暂时出现故障，发送不成功，语音赠送需通过营业厅ESS系统操作（本月办

25、理次月生效），代理点销售后可以报送到我处协助做语音赠送。二、3G业务27分析本省3G业务发展情况，需要优化3G新产品设计思路 推出低门槛、大流量、梯度计价自动升级套餐产品背景SWOT产品设计思路1.低门槛扩大目标用户范围；2.大流量提升产品竞争力，吸引更多数据需求型用户；3. 梯度计价自动升级破除用户流量使用恐惧心理，让用户放心使用。产品定位 3G流量升级套餐预示着通讯行业从“语音收费时代”向“语音免费时代”的转变产品卖点语音免费时代来临、用流量送语音二、3G业务3G流量主流产品283G流量自动升级月费（元）省内流量（MB）赠送本地语音拨打国内分钟数（不含港、澳、台）套外流量单价套外语音单价本

26、地接听其他363001000.0003元/KB（1）本地拨打国内（长市话）：0.15元/分钟（2）国内漫游（拨打与接听）： 0.3元/分钟免费按照标准计收666002009690030012612004001561500500186180060022621007002862700900386360012005865400180029OCS产品（一）资费标准套餐名称：3G流量自动升级套餐 主要特点：用流量送语音二、3G业务3G流量主流产品2930业务规则1、用户选择、确定初始套餐档位，享受对应的流量及本地语音赠送。2、省内流量使用量作为套餐自动升级的唯一计算依据。当使用省内流量超过当前套餐档位（

27、含初始套餐档位）规定限额时，按0.0003元/KB计算套外的省内流量费，加上当前使用月费档位，若达到下一档月费，则自动升级到下一档，享受下一档相对应的省内流量限额（已自动包含升档前的省内流量额度）。3、在省内流量自动升级过程中，本地语音拨打国内（不含港、澳、台）的处理规则 （1）升级后的套餐赠送分钟数均包含升级前套餐的赠送分钟数。（2）在任何套餐档位，本地语音拨打分钟数超出规定的套餐赠送分钟数，即按套外计费单价0.15元/分钟计算本地语音拨打国内（不含港澳台）通话费。产生计费的套外分钟数不纳入套餐赠送分钟数计算。3、其他费用按规则收取。4、次月，系统自动恢复到用户所选的初始套餐档位。5、本地，

28、仅指用户号码归属的行政地市区域内。省内，仅指四川省行政区域内。6、不能订制任何优惠形式的流量包、语音包。（二）资费标准二、3G业务开放2G老用户转入3G流量自动升级套餐销售权限的通知开放时间 ：2013年 10月 28日起 用户可在自有渠道或有BSS权限的社会渠道申请转入3G流量自动升级套餐，具体销售路径为： CRM-订单处理 -订单受理 -2G/3G互转。 30二、3G业务流量型单卡政策：产品政策调整：1、降低低档套餐首次预存款：11月1日起，3G省内流量升级卡36档初始预存调整为50元。2、开放2G老用户转入3G流量自动升级套餐权限已开放BSS系统2G老用户转入3G流量自动升级套餐的权限，

29、不同类型的2G老用户转入路径如下：（一）后付费类型2G老用户套餐变更路径：CRM-订单处理-订单受理-2G/3G互转-用户类型变更选择2G后付费用户转3GOCS用户 截图如下（选择后会弹出取消银行代扣页面提示，为系统BUG，忽略不管）（二）预付费类型2G老用户套餐变更路径：CRM-订单处理-订单受理-2G/3G互转-用户类型变更选择2GOCS用户转3GOCS用户 截图如下3132同档情况下，3G流量自动升级套餐具有较为明显的优势。3G流量自动升级套餐：流量为中电信的2倍以上、中移动3倍，语音基本持平、略高。与竞品对标（三）资费对标（产品的常用范围）二、3G业务32“搜啦沃卡”产品简介搜啦沃卡

30、是由成都联通（基础电信运营商）和四川搜啦（中国首个实体零售商业移动电子商务OAO服务平台）通过跨界合作，基于移动互联网和日常生活消费相融合的发展趋势，在全国首推的全新移动通信产品。产品特点除电话基本通信功能外，叠加了日常生活购物、消费信息查询及打折优惠服务功能。搜啦今后将联合战略合作的金融伙伴，在SIM卡内植入银行卡功能，实现搜啦沃卡在商家POS上的直接支付及折扣优惠享受。二、3G业务33公众产品包（1/3）首次预存 3G流量升级套餐 礼 包 金额 包月费 套内本地拨打国内分钟数 套内流量 金额 内 容 10036100300M省内流量 200元+ 商场会员通卡100元现金话费立即到账+100

31、元抵金券+搜啦沃卡会员特权产品一：针对新入网用户将现有3G流量升级套餐36档与搜啦商场抵金卷、全市商场会员通卡包装销售：资费内容：二、3G业务34产品二：针对新入网用户、合约或赠送到期老用户办理将3G全国ABC系列资费上，叠加话费及流量赠送，及V网特权（仅针对集团用户），同时叠加赠送商场购物卡、抵金劵和搜啦沃卡会员特权包装为大礼包推广。资费内容：公众搜啦产品包（2/3）预存金额消费套餐礼包流量赠送包月费套内分钟数套内3G流量金额内容18046C市话260分钟40M640410元话费（50元立即到账+360元（15*24）+50元购物卡+180元抵金券+20个商场的会员卡入网次月起连续12个月每

32、月赠送300M省内3G流量28066C市话380分钟60M930550元话费（70元立即到账+480元(20*24)）+100元购物卡+280元抵金券+20个商场的会员卡入网次月起连续24个月每月赠送3OOM 省内3G流量38096B国内450分钟80M1350820元话费（100元立即到账+720元(30*24)）+150元购物卡+380元抵金券+20个商场的会员卡入网次月起连续24个月每月赠送5OOM 省内3G流量580156B国内920分钟120M21601380元话费（180元立即到账+1200元(50*24)）+200元购物卡+580元抵金券+20个商场的会员卡880226A国内70

33、0分钟750M31101930元话费（250元立即到账+1680元(70*24)）+300元购物卡+880元抵金券+20个商场的会员卡2000286A国内900分钟950M51602460元话费（300元立即到账+2160元(90*24)）+700元购物卡+2000元抵金券+20个商场的会员卡产品二（附属政策）：选择产品二中任一套餐包的基础上，预存A元得0.5A现金话费+0.5A购物卡+A抵金劵（A为100的整数倍）。该政策仅作为产品二的可选叠加包使用。二、3G业务35公众搜啦产品包（3/3）预存金额（元） 礼 包 金额 内 容 预存200 400元 +商场会员通卡 200元现金话费立即到账

34、+200元抵金券+搜啦沃卡会员特权产品三：针对存量用户存量目标用户预存A元话费即可得A现金话费+A抵金劵，A应为100的整数倍+商场会员服务，同一用户活动期间仅可参与一次活动，该活动可与公司其他所有优惠活动叠加。资费内容：二、3G业务36可享受会员特权及折上折抵金券的主要商家明细37可享受会员特权及折上折抵金券的主要商家明细38“搜啦沃卡”产品宣传LOGO：二、3G业务393G无线上网卡首月规定1、激活首月默认无套餐，流量按套外0.1元/MB计费，消费达到80元时自动转为80元套餐，次月自动转为80元默认套餐或按用户所选套餐进行计费。2、3G上网卡后付费用户，上半月入网（16日前）按全月套餐收

35、取，下半月（16日以后，含16日）入网，按半月套餐收取（即：套餐月费和所含流量均减半）。3、3G上网卡预付费用户，用户上半月（16日前）激活，按全月套餐收取；用户下半月（16日以后，含16日）激活，按半月套餐收取（即：套餐月费和套餐所含流量均减半）。二、3G业务40二、3G业务无线上网卡41（一）3G单卡政策温馨提示：11月份3G持续免卡费。二、3G业务422、终端卖点定制终端合约计划-适合“无3G终端”或换机新老用户1、预存话费送手机：3G炫机0元轻松得，月月话费折上折！ 战略终端首返20%预存款作为自由支配款（如中兴V880，用户只需预存1399元话费，选66及以上套餐就零元购机,一年不用

36、交话费）。2、购手机送话费：月费低至6折，0预存话费最高送8496元（886套餐，每月送354元）！总部自备机合约计划 适合“无任何优惠协议” 新老用户 存一得三！（预存话费，3倍返还！）二、3G业务套餐月费（元） 466696126156186226286386586886预存款8412016822827633640851669610561596分月划拨金额1420283846566886116176266赠送话费月份12432、终端分类1、千元智能终端2、普通智能终端3、明星终端4、iPhone截止目前定制终端总计有80余款（除iPhone外），千元智能终端（屏幕3.5寸，CPU 600M

37、Hz） 6款：中兴V880、联想A60、酷派W706、708、华为sonic、夏新N79；千元智能终端（屏幕尺寸4英寸，CPU 1Ghz、双卡双待） 8款：酷派7260、海信HS-U8、中兴V889D、华为U8818、联想A750、TCL-W989、夏新N89和飞利浦W635。智能终端方面的优势终端方面的比较。所有知名品牌的手机厂商生产的95%以上的都是联通3G制式的手机，例如iphone、诺基亚、摩托罗亚、索爱、夏普、三星、htc等。移动和电信只有少量的手机：诺基亚、三星。二、3G业务442、终端卖点新定义沃3G千元智能机的目标用户群（卖给谁)行业客户：具备集团行业特征，有典型的行业特征需求

38、。学生用户：处于时尚链前端，娱乐为主，喜好聊天、音乐、视频等应用，对股票、航班、新闻、理财不敏感，强调产品娱乐性。年轻白领：属于中间市场，具备可争取、可扩大的特点。关注定位服务、个人信息管理、理财。该人群立足社会时间短，价值观摇摆，善于接受新事物，强调产品流行性。社会大众：属于3G业务的积极响应者，对3G产品的需求呈现多元化，涉及新闻、笑话、天气预报、聊天、益智游戏，这类人群是3G的主要群体，需求多元化，强调3G和互联网结合。新定义沃3G千元智能机主要促销卖点（怎么说）新定义沃3G千元智能机合约计划产品促销卖点可以归纳为“三高一多”，具体如下：1) 手机智能程度“高”：基于流行的、稳定的安卓2

39、.3操作系统。智能就是时尚！2）手机性价比“高”： 手机裸机价格在千元以下，是智能机领域的高性价比3G手机。花更少的费用迈入极速3G行列！3）手机补贴金额“高”： 3.5寸屏系列月消费66元就送手机，4寸屏月消费96元就送手机！4）互联网应用“多”： 手机具备无线高速上网功能，具备乐媒、邮件、天气、游戏等多达上万种丰富的互联网应用。3G应用彰显独特个性！二、3G业务452、终端卖点同一用户号码同时只能享受一种合约计划或优惠政策。靓号与“预存话费送手机”合约计划叠加。用户合约期内不得过户、销户、停机保号。用户合约期内，可变为同档或更高档位3G套餐，变更高档位套餐后，分月保持不变。老用户若选择的机

40、型同时拥有“预存话费送手机”、“购手机送话费”两种合约计划时只能办理“预存话费送手机”合约计划。机卡比对政策 iPhone预存话费送手机合约计划 所有“购手机送话费合约计划”（重要：战略终端比对6个月）购正版终端但并未在现场参加合约计划，后续在活动期间仍可到ESS支撑的渠道申请办理“购手机送话费”合约计划，普通定制机除外。二、3G业务462. 终端卖点1、“预存话费送手机”合约计划业务规定1、老用户在自有渠道可以办理“预存话费送手机”合约计划2、同一用户号码同时只能享受一种合约计划或优惠政策3、靓号与“预存话费送手机”合约计划叠加，叠加后“预存话费送手机”合约计划预存款与靓号预存款叠加，“预存

41、话费送手机”合约计划分月返还预存款与靓号分月返还预存款叠加，套餐档按高档套餐要求执行4、用户合约期内不得过户、销户、停机保号5、“预存话费送手机”合约计划用户在合约期内，可以将现有套餐变更为同档或更高档位3G套餐，变更为更高档位套餐后，预存款入网返还金额和分月返还金额保持不变战略终端“预存话费送手机”合约计划增加入网返预存话费的20%做为自由预存款，剩余部分从入网次月起分18或24个月返还，前17或23个月按规定的“分月返还金额”返还用户，第18或24个月将剩余预存款一次性返还用户二、3G业务472、终端卖点2、“购手机送话费”合约计划业务规定1、战略终端调整为自用户从入网次月起连续6个月，在

42、该月内产生的国内语音话单的手机号和绑定的手机串号有一次相匹配，则符合赠送话费条件。如果当月没有一次匹配，则当月不赠送话费。从第7个月起不再进行机卡比对，以第6个月机卡比对情况为依据确定后续合约期是否继续赠送话费。第6个月机卡比对成功则后续正常送费，第6个月机卡分离则后续不再赠送话费2、赠送话费只能抵扣除国际费用及SP当月账期产生的通信费用3、赠送话费当月有效，不得结转下月，用户合约期满后终止赠送话费4、用户不符合赠费条件时，当月不赠送话费；当重新处于正常状态且符合赠送条件时，恢复赠送话费，但总合约期不延长5、用户主动申请停机保号或欠费停机3个月销户时，不再赠送话费6、用户合约期内不得过户、销户

43、7、“购手机送话费”合约计划用户在合约期内，可以将现有套餐变更为同档或更高档位3G套餐，变更为更高档位套餐后，分月赠送话费保持不变二、3G业务48二、3G业务终端活动终端合约优化：营销时间：2013年11月至2014年3月政策总纲：1、总部六统一预存送机合约、购机送费合约按现有受理规范不变；2、调整认购合约：参与认购的合约仅限总部六统一预存送机合约599合约套包及以上产品。3、调整公开版合约产品，包装公开版合约产品销售形式为“存费送机”。4、开展终端合约“渠道红包”政策公开版合约具体调整政策：产品包价格（元）套餐月费（元）预存款（元）首次返还金额（元）分月返还金额（元） 合约期（月）69966

44、699105331899996999150481812999612991504824注：分月返还金额每月分两笔到账，系统先到月费30%优惠，后通过分月转兑模块到月费20%的优惠。1、活动内容：调整公开版合约产品，包装公开版合约产品销售形式为“存费送机”开放产品包如下：49套餐月费（元）首次返还金额（元）分月返还金额（元）合约期（月）1262006324156200782418620093242263001132428630014324386400193245866002932488690044324126及以上档次公开版合约，规则如下：注：分月返还金额每月分两笔到账，系统先到月费30%优惠，后

45、通过分月转兑模块到月费20%的优惠。二、3G业务业务规范：社会渠道销售，只允许新用户入网直接办理公开版合约或单卡老用户加办公开版,目前已是合约用户(合约未到期)不可续办公开版合约；主产品套餐适用于3G基本套餐A、B、C（非OCS套餐）；区县分公司根据公开版赠送话费金额和自选公开版终端合约机型自行包装成为产品包，产品包组成为：3G号卡一张（内含首次返还金额，合约期内每月返还月费50%）、支持公司3G制式的手机终端一部；50二、3G业务业务规范：（1）社会渠道销售，只允许新用户入网直接办理公开版合约或单卡老用户加办公开版,目前已是合约用户(合约未到期)不可续办公开版合约；（2）主产品套餐适用于3G

46、基本套餐A、B、C，用户可在66元及96以上元档3G基本套餐A、B、C中选择一种，（3）用户购买的产品包组成为：3G号卡一张（内含首次返还金额，合约期内每月返还月费50%）、手机终端一部；（4）首次返还金额为交账款，用户入网即返，66元套餐档不低于105元，96元套餐档不低于150元；（5）终端由商家自行提供，串号提前报市公司各部门或区县分公司指定公开版合约串号录入人员导入。串号导入人员公司均在ESS开通串号导入权限，该工号专人专管，不可外借，导入串号人员每笔串号导入均需备档，后期可查。具体串号录入流程见后。分公司或渠道部门工号专人若出现工号外借、违规录入等情况，将对工号专人及分管领导进行处罚

47、：工号专人处罚：工号收回；因违规操作导致公司出现损失的全额由工号专人负责，通过扣罚工资或缴纳罚款等方式补回公司损失；纳入风控管理部工号管理办法。分管领导处罚：报市公司领导决定处罚。（6）自用户入网次月起连续6个月执行机卡比对政策，机卡比对成功后，按上表中的“分月返还金额”赠予用户。从第7个月起不再进行机卡比对，并以第6个月机卡比对情况作为依据进行相应处理，若第6个月机卡比对成功则后续皆视为机卡匹配，用户可正常使用；若第6个月机卡分离则后续皆视为机卡分离；（7）用户按照合约期要求承诺在网；（8）产品信用度为0。（9）公开版合约期内享受优惠赠送的用户不可叠加其他优惠活动 (10) 分月返还金额抵扣

48、除国际长、漫和SP以外费用。51公开版合约操作流程：前台操作模式：与前期公司推广的预存200元享五折优惠的公开版录入操作方式一致，不同点为原公开版预存200元，现66元套餐档预存不低于105元，96元套餐档不低于150元。需缴纳的105或150元预存款限办理公开版合约当月必须缴纳入系统，否则将影响后期公司对赠送费的提取与录入。赠送费录入流程：市公司每月通过ESS系统提取参与并符合上述套餐条件公开版合约的用户批量录入分月转兑模块。注意：公开版分月返还金额是分两笔到账的（与原预存200元享五折的公开版赠送费相似），是在ESS七折公开版合约赠送费基础上（即系统先到账套餐月费30%的赠送费）再叠加套餐

49、月费20%的分月转兑模块（模块在用户入网次月录入，在用户入网第三个月出第二个账期费用时抵扣第二个月即录入月份用户费用），最终实现套餐月费五折，即套餐月费50%的赠送费。二、3G业务省公司选择的首批机型：酷派 7231、海信U929“渠道红包”政策活动时间：2013年11月-2014年3月符合以下条件社会渠道参与：（1）2013年10月前已建且在2014年继续合作的存量社会渠道，2013年11月后新建渠道不参加（渠道建立时间以渠道集中管理系统资料生效时间为准）（2）2013年10月1-31日终端合约（预存、购机、公开版）销量不能为0的渠道（3）各渠道部门重点扶持且需有ESS工号3G业务受理能力的

50、渠道 产品类型2014年4月首次红包（元）2014年6月后续红包（元）总部六统一预存送机合约4060购机送费、公开版合约2040红包奖励金额：52关于操作11月优化后公开版合约时增加系统备注的通知二、3G产品政策及宣传从2013年11月6日起，凡按照关于开展2013年四季度“勇攀高峰”营销活动的通知（成都联通市场营销2013186号）中附件2：终端活动和流量单卡活动规范要求，参与公开版合约享受月费5折的营销政策用户，各渠道必须为该部分用户录入备注，备注内容“公开版五折*元档”。各渠道一线操作人员在BSS系统-CRM-客户管理-客户基本资料管理路径后输入用户号码，并在备注一栏中录入“公开版五折*

51、元档”。例如参与66元套餐档次公开版用户录入备注为“公开版五折66元档”。操作步骤：客服查询途径因公开版合约五折活动，其赠送费是分两次到账的，营业前台通过ESS为用户操作公开版合约后，系统内仅显示有月费30%的赠送费，在用户参与合约次月市公司统一为符合五折优惠条件的公开版用户办理另月费20%的优惠（是通过分月转兑模块实现的），为便于10010为用户做好解释工作。请客服部按以下方式查询公开版合约用户：方式一（针对刚办理公开版合约还未维护分月转兑模块的）：通过BSS系统查询用户已为公开版合约用户（BBS-CRM 订单处理 统计查询-个人综合查询-租机信息界面查询到用户划拨类型为划拨赠送、租机约定消

52、费时限为24个月）并且用户系统备注有“公开版五折*元档”内容（BBS-CRM 订单处理 统计查询-个人综合查询-受理历史查询2013年11月6日后记录）方式二（针对已维护分月转兑模块的公开版，比方式一更准确）：通过BSS查询用户已为公开版合约用户（查询界面同上），并且在BSS-计费账务-话费管理-统计查询-分月转兑受理查询界面查询到用户有一个名称为：公众-3G-公开版合约五折C类叠加（66/96/）的转兑模块。关于小米品牌红米手机增加200元预置款的通知从2013年11月12日起小米品牌红米手机仅可以办理预存话费送手机合约计划，严禁裸机销售，并且在系统要求的合约款基础上额外增加200元预存金额

53、，200元预存金额通过现金缴费方式缴纳到办理合约的用户账户内。管控结束时间另行通知。 53温馨提示：3G短信包到营业厅或致电10010二、3G产品政策及宣传54关于推广手机版3G加油站软件的通知二、3G产品政策及宣传手机版3G加油站软件安装步骤:（一）第一步：手机破解。该软件仅支持安卓系统手机安装及软件植入，营业员首先对自己的手机进行破解（打开手机的超级管理权限，即root权限）。（二）第二步：安装手机版3G加油站软件。在已完成破解的手机上安装手机版3G加油站，安装地址：，安装该软件之后手机就成为3G加油站软件植入机，可无需再使用PC为客户进行软件植入。（三）第三步：安装应用推荐包/应用。营业

54、员选择应用推荐包或者应用的安装包下载到本地手机。推荐包及应用下载到本地手机后为客户手机安装软件时不消耗营业员和客户手机的流量且速度快、效率高。（四）第四步：为客户进行软件植入。打开软件，营业员通过ESS工号登陆后，输入用户手机号即可对用户手机进行软件植入。软件植入方式：（一）短信方式1.输入用户手机号。2.获取验证码短信。3.发送包含应用下载链接的短信，引导客户进行软件安装。必备条件：输入用户手机号必须是联通手机号使用建议根据实际评估建议首选秒传方式，若营业员可配置OTG线，也可采用数据方式安装（支持OTG线的手机见附件），短信方式不建议采用。渗透率100%= 三联渠道(3G单卡+ 3G预存送

55、机合约+ 3G自备机(自备)截止20日，渗透率低于70%分公司，若月末渗透率指标仍未达标，未达标分公司所辖门店中未达标代理商按20元/户扣罚差额部分金额。扣罚金额=当月实际终端合约发展数（获得激励部分）*（当月渗透率目标值-当月3G手机加油站实际渗透率）*20。截止20日，渗透率低于70%分公司，至月末渗透率指标达标，按户均应用下载量7应用/户有效服务用户数奖金减半给予奖励，即2.5元/户。奖励金额=当月有效服务用户数*2.5元55百度沃卡资费内容百度地图沃卡5元包，赠送百度省内定向流量300MB；享受团购、积分、专享活动等特权；试销期间加送200MB省内定向流量和5元百度代金劵（代金劵在用户

56、成功定制后即会以短信形式下发密码和使用方式）。3G主产品范围为WCDMA(3G)-ABC套餐、3G iPhone 套餐、沃派先锋卡套餐、3G流量自动升级套餐（20卡除外）订购方式两种订购方式。一是现场办理方式，为BSS系统产品信息变更VAC产品组勾选百度地图沃卡产品包。二是短信受理方式，为编辑短信baidu发送到；退订流程为编辑“qbaidu”到。二、3G产品政策及宣传56186/185靓号规则：二、靓号政策572G号段156靓号规则：二、靓号政策582G号段非156靓号规则：二、靓号政策59二、3G产品政策及宣传靓号汇总关于调整靓号办理预存话费送手机终端活动的通知AAA以上靓号：凡三同及以上

57、的靓号必须办理终端合约计划；同时需在ESS系统终端开户界面预提交后的收费窗口中 “多交预存款”栏中，存入对应靓号差额话费；若遇靓号预存话费高于合约计划价格的，则在收费窗口中的“多交预存款”栏中存入“该机型对应的合约金额”。三同及以上类型靓号未办理合约计划的，按1000元/户进行扣发。若未足额存入靓号预存款或合约计划金额的将按实际预存差额对受理人员、代理商进行绩效、佣金的扣发；60二、3G产品政策及宣传靓号汇总关于重申移动靓号新装办理四要素的通知 一、必须按靓号规则全额存入对应的靓号预存款； 二、必须按靓号规则执行保底消费要求； 三、所有靓号必须选择3G全月套餐； 四、三同及以上类型靓号必须同时

58、办理合约计划。关于特殊靓号规则的通知为使有限的靓号资源发挥更大作用，提升带动集团用户入网。经公司领导研究决定，即日起，将对以下两种类型的移动靓号规则做如下调整：（一）AAAB类型的：0001-0009 按照三同标准执行。即：首次预存话费为3432元，必选套餐为286元及以上3G基本套餐；（二）AAAAB类型的：0000100009按照四同标准执行。即：首次预存话费为4632元，必选套餐为386元及以上3G基本套餐；另，凡单独申请的靓号，一经发现通过网络等其他任何渠道进行销售的，将对靓号申请人按照该靓号预存款同等金额的标准予以扣发，扣发额从靓号申请人当月绩效工资扣除，若当月金额不足的则从后期予以

59、补足扣除。关于将2G非156号段AA、ABC类型靓号纳入3G号码管理从10月中下旬起，2G非156号段AA、ABC类型靓号调整纳入3G号码管理规范，具体调整如下：一、取消靓号200元首次预存款，按照3G办理标准最低预存100元，如办理活动则按照活动要求预存。二、限定3G必选套餐：66元以上3G基本套餐。三、 2G非156号段AA、ABC新入网操作均通过ESS系统“3G后付费开户”界面完成，不得在BSS系统中操作61二、3G产品政策及宣传靓号汇总关于调整移动业务靓号规则的通知尾号类型首次预存话费额（不低于）必选套餐协议时长AAAAAA及以上50000元886元以上3G基本套餐不低于36个月AAA

60、AA30000元586元以上3G基本套餐AAAA15000元386元以上3G基本套餐ABCDEABCD3432元286元以上3G基本套餐AAAAABB500元96元以上3G基本套餐ABABAAAB3G基本套餐（二）上述类型的靓号在36个月协议期内不能降低资费套餐月费使用标准，不得申请停机、销号、过户业务。（三）其余受理规定仍按“靓号四要素”规范执行。操作规范：（一）、185、186号段的四同及以上靓号首次预存话费调整后的话费差额，在ESS开户界面预提交后的收费窗口中的“多交预存款”栏中存入。非185、186号段的四同及以上靓号首次预存话费全额均在ESS开户界面预提交后的收费窗口中的“多交预存款