企业管理笔记

1、企业基础知识一、产业、行业和企业1、我国三次产业划分（1）第一次产业：农业（2）第二次产业：工业和建筑业（3）第三次产业：商业（包括流通和服务）市场经营主体：法人企业： 有限责任公司、股份有限公司自然人企业：独资企业、 合伙企业个体工商户： 2、行业3、企业市场经营主体法人企业： 有限责任公司、股份有限公司自然人企业：独资企业、 合伙企业个体工商户： 企业特点:自主经营、自负盈亏。5、我国企业改制（1）产权关系重组 国有资产分解为中央、省（自治区、直辖市、计划单列市）、市、县四级所有，分别由同级政府行使所有权，其资产视为一级政府所有的资产，国有企业被称为公共企业。6、企业类型按占用资源的集约程

2、度不同分为劳动密集型企业、资金密集型企业、技术密集型企业、知识密集型企业。二、企业设立与年检1、企业设立条件（1）独资企业设立投资人为自然人,承担无限责任有合法的企业名称有投资人申报的出资（注册资本）有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件有必要的从业人员注册资本：货币、实物、知识产权、土地使用权、非专利技术等。（注：出资不需要一次性缴情） 有限责任公司设立方式：发起设立股份有限公司设立方式：发起设立或募集设立2、企业设立登记企业成立时间以营业执照签发日为准。三、现代企业制度1.含义：是以法人制度为基础，产权制度为核心的企业组织与管理制度。 特征：是产权明晰、权责明确、政企公开、管理科学。 基

3、本内容：是产权制度、组织制度和管理制度。2、两次分离（1）原始所有权和法人财产权的分离。（2）法人财产权和经营权的相对分离。3、现代企业制度的主体公司制度 公司制度是现代企业制度最典型的组织形式。表现形式： 股份有限公司、有限责任公司（注：包括母公司、子公司等分公司、部门不是法人企业。）公司的组织结构 1、股东大会：最高权力机构 2、董事会： 最高决策机构 3、经理机构：执行机构 4、监事会： 最高监督机构四、常见企业形式简介1、农业企业2、工业企业：（1）重工业 （2）轻工业3、建筑企业4、房地产企业5、批发企业6、零售企业7、代理商8、金融类企业9.、保险公司（2）保险类型社会保险 社会保

4、险是法定的保险，是国家管理部门以法律为依据，以行政手段强制性实施和管理的保险是参加工作或自谋职业的成年人都必须参加的保险，包括基本医疗保险、基本养老保险、工伤保险、失业保险和生育保险等，特点是参保人每人有且仅有一份，且保障水平低。商业保险10、连锁经营企业（1）含义：在专业化分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益。（2）形式直营连锁 特许加盟 自愿加盟（3）特点：有规模优势 统一管理 容易产生定向消费或依赖 质量保证（4）连锁店类型超市连锁店 便民连锁店 精品专卖连锁店 大型百货连锁店 生产资料连锁店 快餐连锁店 服务连锁店11、特许经营企业生产特许

5、产品-商标特许 经营模式特许12、旅行社 国内社：组团社、地接社、办事处国外社 ：旅游批发经营商、旅游零售商 13、酒店（2）服务设施：前台接待设施 客房接待设施 餐饮接待设施 娱乐服务设施 经营保障设施 （4）级别一星酒店 二星酒店 三星酒店 四星酒店 五星酒店14、物流企业（1）物流 物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。第一方物流：由卖方组织的物流活动第二方物流：由买方组织的物流活动第三方物流：专业的物流企业组织的物流活动15、文化传媒企业传媒类别电信产业 报业产业 广播电视业 文化出版业

6、 网络媒体16、IT产业（1）含义 是与信息生成、采集、传递、处理、存储、流通、服务直接相关的产业的总称。（3）IT企业类型硬件生产企业 软件设计企业 应用类企业SWOT分析企业内部：S：优势W：劣势企业外部：O：机会T：威胁第二章、企业经营环境分析一、宏观环境分析1、政治环境2、法律环境：（1）国际法规 （2）基本法律3、社会文化环境（1）风俗习惯（2）宗教信仰（3）价值观念（4）教育程度和职业（5）语言文字4、人口环境：人口分布不均匀 人口流动趋势 城郊一体化趋向 城乡区别5、经济环境国内生产总值 GDP国民生产总值 GNP消费者物价指数 CPI生产者物价指数 PPI采购经理指数 PMI货

7、币供应量 M0 M1 M2（1）消费者收入:人均国民收入个人收入：个人总收入、个人可支配收入、个人可任意支配收入（对营销活动影响最大）家庭实际收入的影响因素：货币收入绝对值的变化、通货膨胀、新增加的确定性支出，如保险基金、商品房、教育费等等。基尼系数：0-1测量收入差距 0.3-0.4正常（2）消费者支出消费结构恩格尔系数：食物支出占家庭收入的比例（恩格尔系数越小表明越富有。）消费者信贷和储蓄6、科技环境7、自然环境二、市场环境分析1、行业概貌分析2、行业竞争结构分析（波特的五因素模型）（1）供应商的讨价还价能力（2）购买者的讨价还价能力（3）潜在竞争者进入的能力（4）替代品的替代能力（5）行

8、业内竞争者现在的竞争能力3、竞争关系类型（1）完全竞争市场（2）垄断竞争市场（3）寡头垄断市场（4）完全垄断市场4、竞争者：（1）欲望竞争者 （2）平行竞争者 （3）产品形式竞争者 （4）品牌竞争者 5、市场需求分析6、同盟者研究三、企业内部条件分析1、综合分析2、专题分析3、企业经营资源：（1）有形资源（2）无形资源3）人力资源4、企业核心能力（1）含义 又称核心竞争力，是企业长期形成的、与众不同的、难以被模仿和超越的、有独特优势的竞争能力（2）构成要素研究开发能力不断创新能力将科技成果转化为生产力的能力组织协调能力应变能力四、机会与风险分析1、经营机会（2）类型：显在性经营机会 潜在性经营

9、机会（3）特征：公开性 时效性 理论上的平等性和实践上的不平等性2、经营风险（2）类型市场风险：外部、不可控特有风险：内部、可控（3）特征相对性：风险比别人大才叫风险两重性：可能成功也可能失败随机性：发生概率（4）风险来源外部：法律、政局、政策、市场、竞争对手等带来的风险（参见“机会”）内部：财务、员工、成本、质量、营销等方面的风险（5）跨国公司经营风险国有化是企业在国际经营中面临的最严重的政治风险第三章、业经营管理基础知识一、企业管理二、企业经营三、经营者1、类型：（1）薪金经营者（2）独立经营者四、经营组织1、内部：（1）直线制（2）职能制（3）直线职能制（4）（超）事业部制（5）矩阵制2

10、、外部：（1）虚拟企业（2）连锁经营（3）直销（4）业务外包五、经营道德（1）以人为本（2）公平公正（3）诚实守信（4）奉献社会六、市场调研2、类型：（1）探测性调研（2）描述性调研（3）因果性调查（4）预测性调查调研报告一般有封面、摘要、目录、图表清单、正文、附件等几部分构成。5、调研方法（1）询问法理解：又称直接调查法，包括人员调查、电话调查、邮寄调查、网上调查等方法：事实询问、意见询问、阐述询问（2）观察法理解 通过调查人员的直接观察或采用各种仪器间接观察来收集有关资料方法：直接观察法、亲身经历法、测量观察法（3）实验法 先在较小的范围内实验，取得数据资料后再大规模推广6、抽样调查技术（

11、1）随机抽样：每个个体被抽到的机会是均等的简单随机抽样分层随机抽样分群随机抽样（2）非随机抽样任意抽样重点抽样典型抽样配额抽样七、市场预测1、预测方法： （1）定性预测（2）定量预测八、决策1、定性决策方法（“软”方法）（1）头脑风暴法（畅谈会法）（2）认知冲突法（集体意见法）（3）征询法（德尔菲法）（4）提喻法（哥顿法）（5）方案前提分析法2、定量决策方法（“硬”方法）（1）确定型决策方法总销售额 = 总成本 + 目标利润（2）风险型决策方法解题步骤 1.从左向右画图2从右向左计算，并相应填写 3.选择最佳方案，用“/”剪去不用方案4. 回答（3）不确定型决策方法九、计划第四章、企业经营战略

12、管理一、企业经营战略概述1、含义 指企业在市场经济激烈竞争的环境中，在总结历史经验、调查现状、预测未来的基础上，为谋求生存和发展，而做出的带有长远性、全局性的谋划和方案，具有全局性、长远性、纲领性、竞争性、稳定性的特征。2、类型：（1）总体战略（2）职能战略二、企业总体战略1、发展型战略（1）成本领先战略理解：在保证质量的前提下，向顾客提供标准化服务，实现规模化经营，从而在成本上保持领先地位优点：有价格竞争优势，能形成行业进入障碍，有规模效益缺点：无法满足不同顾客的不同需求，不利于技术创新（2）差别化战略理解：通过向顾客提供个性化、差异化的服务，以满足顾客的特殊偏好，从而形成难以模仿的竞争优势

13、。优点：消除可比性，增加进入障碍缺点：特色不易保持（3）重点集中战略理解 集中目标于特定的细分市场上，为特定的顾客群提供特定的产品优点 在很少的细分市场上占大的份额缺点 风险大2、稳定型战略（1）理解 防御为主，力求维持现有的生产规模和市场占有率（2）优点风险小（3）缺点 可能错失发展良机3、紧缩型战略（1）理解 收缩现有的经营领域，回收资金，将战略重点转移到对企业更有利的经营领域，有以退为进、适当抛弃、完全退出三种（2）优点 避免更大损失，力求生存（3）缺点 规模减小三、企业职能战略1、技术战略（1）领先战略（2）尾随战略（3）模仿战略2、投资战略（1）增加份额战略（2）增长战略（3）盈利战

14、略（4）市场集中和资产减少战略（5）财产清退和撤退战略四、企业一般战略1、单一经营战略（1）含义 是企业把自己的经营范围限定在某一种产品上（2）优点 在某种产品上形成较强的核心竞争力，便于管理，有助于产品开发、技术创新和提高服务质量（3）缺点 风险大，当行业出现衰退或停滞时，难以维持企业的长远发展2、多元（角）化战略（1）含义 指企业同时经营两种以上基本经济用途不同的产品或服务的一种发展战略，包括产品、市场、投资区域、资本的多元化 （2）优点 分散风险和有效的利用企业经营资源（3）缺点 难管理，局限于大企业五、企业联合战略1、一体化战略（1）含义 指企业在同一行业内扩大企业经营范围，通过收购、

15、兼并、自办、联合等形式，取得对供应源（后向一体化、上游）、生产加工（横向一体化）或销售系统（前向一体化、下游）的所有权或控制权（2）优点 产、供、销数量、质量比较保证，利润较高（3）缺点 投资大2、集团化战略（1）含义 以一家或几家实力雄厚的大型骨干企业为核心，联合多家法人企业，以资金联结为主、名优产品为龙头，形成企业集团，主要有母子公司式集团、合同式集团和资金参与式集团（2）优点 资源共享，优势互补（3）缺点 不利于统一管理3、并购与分立（1）并购兼并：用现金、证券等购买其他企业全部产权合并：两个企业合成一个企业，包括吸收合并与新设合并收购：用现金、股票或债券购买其他企业部分或全部的股权或资

16、产（2）资产剥离与分立剥离：卖子公司、部门或资产分立：成立子公司企业并购后债务问题解决，如果被购方是企业，债务一并偿还，如果破产，债务无需偿还。合并与分立资产变化，其余不变。六、市场位势竞争战略1、市场领导者竞争战略2、市场挑战者竞争优势3、市场追随者竞争战略七、企业创新战略1、观念创新2、技术创新（1）含义 指运用新知识、新工艺、新技术，采用新的生产方式和经营模式，通过提高质量、创新产品、创新服务，占据市场并实现市场价值的经济技术活动（2）方式产品升级换代产品深加工信息服务3、产品创新（1）含义 指将新产品、新工艺、新服务成功引入市场，以实现其商业价值（2）方式 人无我有、人有我优、人优我转

17、4、营销创新八、国际经营战略1、国际经营发展阶段（1）国际贸易（2）国际经营（3）全球经营2、国际经营特点（1）范围跨国界（2）环境更复杂（3）风险程度更大（4）竞争更激烈（5）策略更为多样化（6）管理难度更大3、国际经营意义（1）开拓更广阔的市场 （2）发挥竞争优势（3）获得更广泛的资源（4）取得更大的利润4、国际市场进入模式（1）贸易进入模式：直接出口 间接出口（2）合同进入模式许可证贸易特许经营合同制造管理合同工程承包（3）投资进入模式独资进入合资进入（4）国际战略联盟模式九、企业经营战略发展趋势1、经营视野全球化2、经营事业归核化（核心竞争力）3、经营资本社会化4、经营手段信息化5、经

18、营管理标准化6、经营策略联盟化7、经营导向品牌化8、经营组织柔性化9、经营创新持续化第五章、企业营销管理一、市场概述1、市场的概念市场是由具有现实需求和潜在需求的消费者群所组成2、市场三要素：人口、购买力、购买动机3、市场的类型（1）现实市场和潜在市场现实市场：需求 + 购买力 + 购买动机 潜在市场：需求 + （购买力、购买动机）（2）消费者市场和组织市场消费者市场组织市场A、生产市场B、转卖市场C、政府市场（3）相对独立市场和国际市场（4）买方市场和卖方市场（5）完全竞争市场、垄断竞争市场、寡头垄断市场、完全垄断市场二、市场营销概述1、市场营销的概念市场营销是研究如何促进商品交换的2、市场

19、营销组合（4Ps）（1）产品（2）价格（3）渠道（4）促销三、市场营销观念1、生产观念卖方市场以产定销，注重产量与成本2、产品观念卖方市场以产定销，注重质量3、推销观念卖方市场向买方市场转变 以产定销，注重推销4、市场营销观念买方市场 按需生产5、社会（市场）营销观念 兼顾企业、顾客和社会三方面利益6、绿色营销观念 注重生态环境保护、使人类资源可持续使用7、概念营销观念四、市场细分按消费者需求特性不同，把整体市场分割成多个子市场，以便从中选择目标市场五、目标市场选择1、无差异市场策略（2）差异性市场策略（3）集中性市场策略六、市场定位1、概念2、方法（1）找出优势（2）选择明显优势（3）展示与

20、塑造优势七、产品策略1、产品概念（1）广义-整体产品概念核心产品形式（有形）产品附加产品（2）狭义-一般产品概念有形产品无形产品2、产品生命周期指一种全新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程3、产品组合（1）产品线（2）产品项目4、新产品开发（1）新产品种类全新产品改进产品换代产品仿制产品（2）新产品开发策略领先策略跟随超越战略更新换代策略系列延伸策略5、产品包装（1）包装原则适用美观经济6、产品运输公路运输铁路运输水路运输航空运输管道运输运输原则：及时、准确、安全、经济7、产品储存方式 自建仓库 租用仓库8、产品配送配送中心配送商店配送仓库配送厂矿企业配送9、产品服务咨询介绍服务技术培训

21、服务运送、安装和调试服务“三包”服务维修服务访问服务八、定价策略市场调节价、政府指导价、政府定价1、定价方法（1）成本导向定价法（2）需求导向定价法（3）竞争导向定价法2、降价方法（1）直接降低价格（2）价格不变，增加免费项目，如提高质量、性能、功能、赠送礼品，打折等3、涨价方法（1）直接提高价格（2）价格不变，变相减少项目，如降低质量、减少功能、减少份量、大容量包装等九、渠道策略1、渠道成员（1）取得商品所有权的商人中间商 批发商、零售商、经销商（2）没有商品所有权的代理中间商 代理商、代销商、经纪人（3）制造商和最终用户2、渠道流程（1）实物流程（2）所有权流程（3）付款流程（4）信息流程

22、（5）促销流程3、渠道类型（1）直接渠道（2）间接渠道4、中间环节（1）批发商人批发商经纪人和代理商制造商销售办事处（2）有店铺零售（12种）食杂店 百货店便利店 专业店折扣店 专卖店超市 家居建材店大型超市 购物中心仓储会员店 厂家直销中心（3）无店铺零售（5种）电视购物邮购网上商店自动售货亭电话购物（4）零售机构十、促销策略1、广告（1）含义：广而告之（2）广告分类（3）广告优缺点优点 受众多，相对成本低缺点 单向沟通，效用滞后（4）广告媒体电视报纸杂志广播互联网户外广告墙体分众（聚众）传媒手机（5）选择广告媒体时应考虑的因素目标市场的媒体习惯产品广告内容广告传播范围制作与发布成本2、人员

23、推销（1）含义2）优缺点优点 信息传递的双向性 推销目的的双重性推销过程的灵活性 友好协作的长期性缺点 费用支出相对较大 对推销人员素质要求较高（3）推销人员的职责搜集信息沟通关系销售产品提供服务建立形象3、营业推广（1）含义（2）优缺点优点 见效快，效果好缺点 影响面小 时效较短 顾客易产生疑虑（3）方式面向消费者面向中间商面向推销人员4、公共关系（1）含义（2）优缺点优点 不直接付费的第三方宣传，可信度高缺点 可控性差十一、企业物流1、含义 企业为保证生产经营的正常运行，而对原材料、零部件、辅助材料、半成品、产成品等进行的物流活动2、内容（1）运输（2）储存（3）顾客服务（4）配送（5）废

24、旧物的回收和处理（6）装卸搬运（7）工业包装（8）仓库设计（9）信息管理3、分类（1）供应物流（2）生产物流（3）销售物流（4）回收物流（5）废弃物流4、物流系统是在一定时间、空间内，由所需要运转的物流产品、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、运输道路、流通加工和废弃物回收处理设施等物资、能源、人员和信息系统所构成的完成物流功能的有机整体5、企业物流管理发展方向一体化，供应链委托第三方物流企业管理十二、电子商务与网络营销1、电子商务（1）含义（2）类型B2B B2C C2C（3）组成网络用户认证中心物流中心网上银行（4）交易内容有形商品交易和服务无形商品交易和服务电子银行与金融服务2、

25、网络营销（1）含义信息发布、信息收集和网上交易（2）特点跨时空多媒体交互式拟人化成长性整合性超前性高效性经济性技术性（3）基本流程直销 浏览-购物-支付-配送利用中介 通过一些大的网络商品交易中心交易，交易中心从事撮合、担保、配送等业务第六章、企业内部管理一、企业管理基础工作1、标准化工作：国家标准、行业标准、地方标准、企业标准（注：标准不是按技术水平的高低来划分的）（1）技术标准基础标准产品标准工艺标准操作规程安全与环境保护标准设备使用、维护、修理规程（2）管理标准生产组织标准管理业务标准2.定额工作（1）劳动定额单位产品的工时定额.单位工时的产量定额看管定额服务定额（2）设备定额单位产品的

26、台时定额单位台时的产量定额设备利用率（3）物资定额物资消耗定额物资储备定额（4）流动资金定额储备资金定额生产资金定额成品资金定额（5）费用定额成本费用定额管理费用定额3、信息工作4、计量工作5、规章制度（1）基本制度（2）工作制度（3）责任制度6、职业培训二、生产与运作管理1、生产运作系统（1）生产系统（2）生产系统组成投入生产过程产出反馈2、生产运作内容（1）战略决策（2）生产运作技术设备技术含量工艺流程操作人员技术水平技术改造与创新技术管理（3）设施选址与设施布置（4）计划主要指标 品种、产量、质量、产值、出产期等MRP：物料需求计划 MRP：制造资源计划 ERP：企业资源计划（5）生产类

27、型大量生产成批生产单件生产（6）现场管理“5S”活动 整理、整顿、清扫、清洁、素养3、新型生产方式（1）CIMS（计算机集成制造系统）（2）FMS（柔性制造系统）（3）JIT（准时生产）（4）LP（精益生产）（5）AM（敏捷制造）三、设备管理1、概述（1）企业设备及其分类（2）设备管理含义规划、设计、制造、选型、购置、安装、使用、维护、修理、改造、更新，报废内容 技术管理经济管理发展阶段 事后维修阶段 预防维修阶段 设备综合管理阶段2、设备的选择、评价和使用（1）选择生产性可靠性维修性环保性配套性节能性灵活性难易性（2）评价 技术先进，经济合理，生产适用（3）合理使用 目的：减轻磨损，保持精度

28、，发挥性能，提高效率3、设备维护与修理（1）设备磨损设备磨损分类 有形磨损 无形磨损 综合磨损设备磨损规律 初期磨损阶段正常磨损阶段剧烈磨损阶段磨损补偿 局部补偿完全补偿（2）设备故障规律初期故障期偶发故障期磨损故障期（3）设备维护与保养三级保养制 例行保养一级保养二级保养（4）设备检查内容 对设备运行情况、工作精度、磨损及腐蚀程度进行检查分类 日常检查、定期检查（5）设备维修内容 修复或更换零部件，排除故障，调整精度，恢复设备原有功能和性能分类： 大修中修小修4、设备更新与改造（1）设备寿命物质寿命技术寿命经济寿命折旧寿命（2）设备更新类型 原型更新技术更新（3）设备改造 方式 局部技术更新

29、增加新的技术结构类型 设备改装设备技术改造四、物资管理1、物资（1）含义指实物，不包括固定资产（2）种类主要原材料辅助材料燃料动力外协件或配件工具包装物2、物资管理各种物资材料的订购、验收、运输、储备、发放、登记、使用3、物资消耗定额（2）构成构成产品净重的物资消耗工艺性损耗量非工艺性损耗量（3）制定原则 在保证产品质量的前提下，使消耗定额具备实用性、合理性、先进性、完整性4、物资储备定额（2）种类经常性储备定额保险性储备定额季节性储备定额5、采购（1）经济采购批量 在一定时期内，在进货总量不变的条件下，使采购费用和储存费用总和最小的采购批量（2）采购时机6、仓库管理（1）物资验收入库验收 数

30、量验收，质量验收，包装验收入库 建帐、建卡、建档（2）物资保管 注意仓容货位，帐卡货相符，科学保管与盘点 ABC分类管理法:将全部库存商品按所占资金总额比重的不同划分为ABC三类，实行差别管理，对A类商品实行重点控制，确定合理库存量，以少占用资金和保证供应为主，并兼顾BC类五、技术管理1、技术 指生产某种产品或实现某种工艺所需的系统知识、实践经验和操作技艺的总称2、技术革新提高产品质量和生产效率，降低产品成本3、技术开发技术创造发明、局部革新和小改小革4、技术引进引进先进设备、购买专利和购买专有技术等，技术可作为资产入股5、技术改造改进产品性能和结构、改革和创制工艺装备、改造原有生产设备、改进

31、工艺过程和操作方法、合理使用自然资源和保护自然环境6、信息技术传感技术、计算机技术和通信技术7、价值工程 着重于产品的功能分析，以最低的寿命周期总成本实现产品的必要功能V = 1 最理想 V 1 功能过剩 V 1 价值低六、质量管理1、质量（1）含义 质量是一组固有特性满足要求的程度（2）内容产品质量服务质量工作质量2、企业质量管理（3）发展阶段单纯质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段（4）全面质量管理（TQC）全员参加全过程控制全方位管理使用各种方法3、企业质量控制（1）质量波动正常波动 6控制，99.73% 异常波动 质量波动的影响因素 人、机器、材料、方法、测量、环境（2）质量控

32、制（4）质量改进PDCA循环（戴明环）四个阶段： P：计划；D：执行；C：检查；A：改进（6）质量管理常用工具与技术排列图直方图控制图散布图调查表与分层法因果图（鱼刺图）对策表4、宏观质量管理（1）我国质量监督的形式国家政府监督 法律监督 行政监督 民间监督消费者监督、舆论监督 投诉地点 消费者协会、中国质量检验协会用户委员会 3.15国际消费者日（2）质量认证产品质量认证质量体系认证注意点自愿性认证 强制性认证（3）ISO简介（4）ISO9000族四项核心标准ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004 ISO 19011（6）我国质量标准认证企业自愿采用七、财务管理1、概述（2）财

33、务管理原则价值最大化原则盈利风险均衡原则资金配置合理原则收支平衡原则成本效益原则利益关系协调原则2、企业筹资管理（1）筹资渠道国家财政资金金融信贷资金城乡居民手中的闲置资金国外资金其他企业或单位资金企业内部资金（2）筹资方式吸收直接投资发行股票企业内部公积金发行债券银行信用商业信用融资租赁资金成本： 资金筹集费用 资金占用费用3、企业投资管理（2）投资分类按投资时间长短分 长期投资短期投资按投资企业与生产经营的关系分 直接投资间接投资4、企业资产管理（1）固定资产（2）流动资产（3）无形资产（4）递延资产八、人力资源管理1、人力资源开发与管理（1）人力资源开发人才的选拔、培养和发展人才的科学管

34、理和合理使用2、劳动组织3、劳动定额（1）形式工时定额产品定额工时定额 + 产品定额（2）构成定额时间 非定额时间4、劳动定员（1）职工分类技术工人学徒工程科技人员管理人员服务人员其他（2）相关概念待业待岗失业下岗分流5、劳动合同6、工资制度和劳保福利第七章、中小企业经营一、中小企业概述1、含义 与所处行业的大企业相比，人员规模、资产规模与经营规模都比较小的经济单位 2、经营特点（1）生产经营灵活，适应性强（2）有较强的技术创新优势和能力（3）产出规模小，技术和资本构成一般较低（4）竞争力较弱，受市场和外部冲击的影响较大（5）经营管理水平低3、经营模式（1）分工协作经营模式（2）特许权经营模式

35、（3）独立经营模式（4）虚拟经营模式二、创业1、创业的三种模式（1）从头做起，自主创业（2）收购他人的企业（3）特许经营2、组织形式（1）独资企业（2）合伙企业（3）有限责任公司3、程序（1）确立需求（2）认识自己（3）形成创业思想和战略（4）创业准备（5）企业登记三、企业成长期经营1、成长期特点2、面临的问题（1）产权制度问题（2）经营战略问题（3）资金问题3、经营战略四、中小企业融资与投资1、融资（1）内源融资 即再融资，将本企业的留存利润转化为资本投资，不改变股权结构，也没有息税（2）外源融资债务融资 包括银行信用、民间信用、公司债券、信托、租赁、商业信用等股权融资 包括优先股股权 和普

36、通股股权（3）应注意问题融资规模合适，避免资金浪费预期收益要大于融资成本融资期限要与资金使用期限基本对称2、投资（1）项目投资要进行可行性分析（2）中小企业应关注对内投资（3）中小企业投资应以直接投资为主（4）采取中、短期配合投资（5）扬长避短，投资于熟悉的市场（6）中小企业投资需量力而行（7）分散投资，不要把鸡蛋放在一个篮子里（8）企业投资应注重原则性五、中小企业国际经营（1）契约方式进入（2）组建国际战略联盟（3）收购 （4）对外直接投资第八章、跨国公司经营一、跨国公司概述1、含义在两个或两个以上的国家投入和拥有可实际控制的经营资产，长期从事跨国界的生产经营活动的企业组织2、特征（1）一般

37、都有一个实力雄厚的大型公司为主体，通过直接对外投资或收购，在许多国家建有子公司或分公司（2）跨国公司向综合多种经营方向发展（3）跨国公司从全球性战略目标出发组织经营活动（4）跨国公司实行内部一体化经营和领导（5）以开发新技术推动跨国公司的发展3、发展阶段和趋势（1）国内营销（2）出口营销（3）国际营销（4）多国营销（5）全球营销二、跨国公司经营管理1、管理特点（1）以国际市场为导向，实现全球利润最大化 （2）通过控股方式对国外的企业实行控制 （3）跨国公司对其分支机构实行高度集中的统一管理 2、产品生产（1）生产中心型 （2）生产分散型 （3）整合型3、产品价格采用转移价格4、原料与市场三、跨

38、国公司经营战略1、经营形式（1）横向水平型多种经营 （2）垂直型多种经营 （3）混合型多种经营 2、融资与投资（1）融资公司内部资金融通东道国融资第三国及多国融资国际资金市场贷款国际经济组织贷款（2）投资资源寻求型投资 市场寻求型投资 成本寻求型投资 机会寻求型投资四、国际市场发展变化趋势1、国际市场的竞争更加复杂2、国际贸易方式呈多样化特点3、电子商务促进营销创新4、跨国公司在国际市场中的作用不断加大5、新的贸易保护主义抬头贸易壁垒关税壁垒 财政关税 保护关税 非关税壁垒 直接限制 间接限制新贸易壁垒 技术壁垒 环境壁垒 社会壁垒6、国际市场日益向法制化、条约化、规范化方向发展7、经济全球化

39、趋势明显加快8、服务贸易迅速增长第九章、企业形象塑造一、企业经营文化1、含义 即企业文化，是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态，有物质文化层、制度文化层、精神文化层三个层次，包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。二、企业形象设计1、企业形象（3）构成要素产品形象技术形象环境形象市场形象员工形象企业家形象（4）作用赢得顾客信任吸引优秀人才获得协助合作克服困难化解危机提升精神文明程度2、企业形象识别系统 CIS内容（CIS）理念识别（MI）行为识别（BI）视觉识别（VI）（3）视觉识别

40、系统设计基本要素系统设计应用要素系统设计三、品牌战略1、品名、品牌与商标2、品牌的作用品牌对于消费者的作用识别功能2、导购功能3、降低购买风险功能4、契约功能5、个性展现功能3、品牌策略（1）统一品牌（又叫群体品牌）策略 企业使用同一个品牌进入市场统一品牌策略的优点1、便于宣传2、利于新产品促销统一品牌策略的缺点一种产品出出现问题可能会影响到所有的产品（2）个别品牌策略 不同种类的产品采用不同的品牌个别品牌策略的优点各类产品在销售时不致于相互影响（3）灵活品牌策略4、名牌（1）含义（2）特征 高质量高知名度、信誉度高美誉度高忠诚度高市场占有率高盈利率（3）重要性 树立良好的企业形象促进产品销售提高员工向心力提高经济效益产生名牌效应5、品牌定位四、公共关系战略1、内容（1）出版物（2）事件（3）新闻（4）确定媒体（5）社区关系（6）游说（7）社会理念