游客满意度调查报告分析实例9600字

1、游客满意度调查报告分析实例目录前言错误!未定义书签。 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 一、调查概况2（一）调查背景2（二）调查目的1（三）调查对象1（四）调查方法1（五）调查流程1 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 二、分析与讨论1（一）茶山竹海景区客源市场的空间分布特征分析1（二）茶山竹海旅游者满意度分析1 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 三、结论与建议1（-）调查结论1（二）具体建议1 HYPERLINK l b

2、ookmark2 o Current Document 结语1 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 附件：13 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 参考文献15图表目录图1本文调研调查流程图2 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 图2 客源市场分布图3图3游客对住宿的选择图5图4游客对交通方式的选择图5表1游客年龄分布表3表2游客受教育程度表3表2游客注重配套设施表6务意识差，有损旅游景区的形象。（二）具体建议.拓展客源空间由前面的分析可以看出目前茶山竹海

3、景区还未能多角度全方位的深入潜在 的游客市场。因此开掘更多的旅游营销渠道，开展新的客源市场，将有助于旅游 消费的开展。可以在国内和海外都建立促销代理网络，加强对客源市场的影响, 培养有较高素质的旅游营销人员，完善旅游营销的质量。在旅游营销的过程中还 要充分挖掘地区独特的历史文化、民族风情资源，使旅游营销更为有效。客源目 标市场是制定客源市场开发战略的重要依据。根据茶山竹海景区国内旅游客源市 场开展现状，结合茶山竹海景区国内旅游客源特征分析情况，茶山竹海景区国内 旅游客源市场应定位于“立足省内、辐射沿海和周边，大力开拓国内市场”。现 在市场开展较快，从经济实力、空间距离、交通条件等的综合优势明显

4、比一级市 场逊色，居于中间地位，从现实开发的表现也说明具有相当的开展潜力。招徒游 客仅是做好旅游工作的一半，而增加游客的回头率和滞留时间才是旅游工作的关 键。这就要求塑造出旅游地的良好形象。旅游形象时旅游者对旅游的全方位的感 知，时旅游者对与旅游相关的因素，包括旅游产品、旅游服务、旅游管理、城市 面貌、居民素质精神文明等所给予的总体评价和所形成的综合印像。一个旅游地 的总体印象假设被来此的旅游的游客所接受称道，那么他不仅下次有机会还会再来, 而且也会发动劝说他所熟悉的人来此旅游。反之，旅游形象令人反感，那么其反作 用不可低估。.根据旅游者文化、职业、收入进一步细分旅游市场饮食是一种非常特殊的文

5、化，可以从某种程度上反映当地特色、物产、风俗 等方面的特征。茶山竹海的游客不仅仅是游玩体验，还有很多餐饮享受的成分, 所以餐饮对于一个以休闲旅游为主的地方尤为重要。如果把当地的一些特色餐饮 元素增添进来，会极大增强当地吸引力。而本地餐饮特色还可以提供地方，供游 人自己摘菜、网鱼、做饭，这也是很好的一类开展模式。农家乐是现在比拟时兴的一种餐饮行业，是中上层收入者喜爱的餐饮方式, 消费中等，环境清幽，食材新鲜干净，比城市中餐馆或是酒店更具地方特色，所 以颇受喜爱。近年来农家乐如雨后春笋，数量急剧增加，如何在众多农家乐中脱 颖而出，是农家乐这一类餐饮要面对的问题。因此，茶山竹海的餐饮业要有所建树必须

6、有特色，延续土家特色，加入传统餐饮文化，借此回忆以前的生活, 勾起游客对民族的共同感，增强归属感，增加吸引力。空气污染，食品平安问题频频曝出，健康成为人们关注的话题。干净的食材一， 简单的加工方式，引入这种健康的生活方式是吸引休闲游客的又一特色。现代的 休闲旅游游客，由于平时工作强度大，饮食主要以方便为主，故周末或小长假能 够享受一种健康的生活，是很多休闲游客的目的。茶山竹海环境清新，生态环境 优美，季节性蔬菜和水果基本能够自给自足，新鲜、健康、原生态正是度假，解 压等游客的最爱。引入养生的概念，茶山竹海休闲旅游餐饮的开展能够更上一个 层次。休闲旅游目的地一般位于郊区，面积比拟大，有山有水的地

7、方居多。游客 自己租种一块地，采集自己种的果实加上原生态垂钓的鱼，提供租用的厨房，亲 自动手，积极参与做出来的食物会有成就感。.创造营销手段，均衡分配旅游淡旺季游客数量当前的茶山竹海景区人员的调控与控制中，过于简单并单一地应用某种旅游 人员的数量调控手段是我国的旅游景区的管理工作中的一个通病。目前，国内外 的相关旅游人员的数量调控手段已有众多成熟的案例，在学习和借鉴的过程中, 茶山竹海景区的管理人员应当熟悉并准确掌握各种调控手段的优缺点、准确的适 用范围以及使用的技巧等内容。在茶山竹海景区有必要对进行旅游人员的数量的 调控时，可以选择合适的手段进行组合，从而到达最正确的旅游人员数量的调控效 果

8、。比方，间接的调控法相对来说属于是一种柔性的调控手段，而直接的限制法 那么是一种刚性的调控手段，当充分考虑到旅游人员的旅游体验时，对这两种方法 的应用应该是有所侧重的。从应用的顺序上来将，应该首先使用间接调控法进行 调控，最后选择直接的调控法，首先让旅游人员自身主动避开旅游高峰期与旺季 的旅游人员的客流高峰，其次才可以借助茶山竹海景区的旅游费用折扣的机会进 行控制，通过控制折扣的名额的手段来限制旅游人员进入景区，当效果仍然不佳 时，可以考虑采取一些直接限制法的控制手段。从使用的频率上来讲，间接的调 控法中的事前的信息发布手段以及旅游费用的折扣机会的控制手段是可以经常 的反复使用的，甚至可以应用

9、为茶山竹海景区的日常的管理手段，而直接调控法 应尽可能少用，只有在其它方法都无效后才可考虑偶尔使用。在条件允许的前提第10页，共17页下，茶山竹海景区需要在最大限度上采用多种旅游人员的数量调控的方法, 从而可以使各种调控的方法与手段实现相互补充，并实现最正确的调控效果。.目标定位更明确，加强宣传从调查结果可以看出，游客在服务态度、住宿机构提供旅游咨询和接送等因 素方面是不够满意的，说明游客认为大围山住宿服务质量水平一般。伴随着我国 经济的飞速开展，我国旅游住宿业也早已呈现出供过于求的状态，住宿企业的服 务质量也随之成为竞争取胜的关键所在。因此，旅游住宿业应该意识到，提高服 务质量对于提高竞争力

10、有着重要意义。针对景区的服务品质待提升的问题，应采 取相应的措施。提高服务质量管理，从森林游憩游客住宿时关键的服务点抓起, 这里所说的关键服务点可以是游客预定、入住、结账、送别、客房卫生与服务等 因素:增派服务员数量、强化内部员工的管理，实行责任分配到个人的管理制度， 提高服务效率,提升服务质量水平，关注顾客网络评价和做好顾客网络服务工作； 关注住宿产品的品牌效应，注重住宿品牌创立。茶山竹海景区合理规划十分重要，提早、预先规划方向和道路至关重要。要 秉承和谐社会的理念，从大局出发，综合考虑，使茶山竹海的开展和基础设施配 套与经济开展与居民生活相适应，资源管理与保护并重,注重统筹区域协调开展,

11、城乡共同进步，和生产力的进步。各个区域有效配合，分工合作。在茶山竹海的 规划中，既要注重到住宅区对旅游的影响，又要关注旅游区对住宅区的影响。按 照目前的开展状况看，茶山竹海不宜引入有空气、水及噪音污染的企业。只是政 府一个方面考虑，难免有不周到的地方，听取民众和游客的建议，吸取其中的有 效成分，促进茶山竹海休闲旅游开展效果显著。所以在对茶山竹海进行规划和建 设的过程中，综合多方面考虑非常重要。结语首先是文章的研究总结，总结研究的内容，包括茶山竹海景区近年来旅游发 展成就显著，旅游景点和设施日益完善，旅游人数逐年递增。影响游客满意度中 的主观因素暂时不研究，因为游客性别、年龄、教育背景等方面我们

12、无法改变, 只能根据游客的情况，开发不同的产品。客观因素较多，有主次的改进，各个突 破分析。最后针对茶山竹海景区的具体情况，提出提高满意度的策略。第11页，共页附件：附件1:重庆市永川区茶山竹海景区旅游满意度调查尊敬的游客朋友：您好!我是*学校的学生，正在进行茶山竹海休闲旅游游客满意度调查研究。 此次问卷仅做研究，绝无商业用途。希望您能按照您在游玩过程中的真实感受填 写，在您认为合适的地方打“ J ”或是“，填写，感谢您的配合，愿您有一个 愉快的旅程。1、您的性别()A.男 B.女2、您的年龄是()A. 13-18 岁B. 18-30 岁C. 31-40 岁 D. 41-50 岁E. 51-6

13、0 岁F. 60 岁以上3、您的教育程度是()A.初中及以下 B.高中或中专 C.大专D.本科E.研究生及以上4、您的职业是()A.学生B.事业单位或政府机关人员C.企业员工D.军人 E.工人 F.个体经营者G.退休人员日其他5、您的月收入大约是()A.无收入 B. 1000 元及以下 C. 1001-3000 元 D. 3001-5000 元 E. 5000 元以上6、您是第几次到这里茶山竹海游玩？()A.第1-2次 B.第3-5次 C.五次以上7、您到茶山竹海旅游，大约停留多久()A.半日 B.一日 C.两天一夜 D.三天及以上8、您是从哪里得到茶山竹海地区的旅游信息的？(可多项选择)()

14、A.亲朋好友B.广播电视C.报刊杂志D.互联网 E.旅行社 F.其他第17页，共17页9、您此次出游的主要目的是(可多项选择)()A.回归自然 B.观光游览 C.休闲度假D.康体健身E.缓解压力F.求知与学习 G.消费购物H.农事体验I.荒野探险J.民俗风情体验10、住宿过程中您还注意哪些升级配套设施(多项选择)()A.无线网络B.免费 C.特色餐饮D.娱乐服务E.订票服务 F.自助烹饪G.其他H、请问您整体上对茶山竹海地区()A.非常不满意B.不满意C. 一般D.愿意E.非常愿意12、请问您愿意推荐别人来茶山竹海地区旅游()A.非常不愿意B.不愿意C. 一般D.满意E.非常满意参考文献1唐黎

15、.智慧景区建设对策及模式研究一一以厦门鼓浪屿风景名胜区为例J/OL,中南林业科技大学学报(社会科学版)，2016(06) :81-88.2吕连琴,常建霞.河南旅游景区游客满意度抽样调查与评价J.河南大学学报(自然科学版)，2016, 46 (06) : 648-656.3王钦安,孙根年,汤云云.传统型景区游客感知满意度及游后倾向实证分析一 一以琅珊山景区为例J.资源开发与市场,2016, 32(01):99-102.4吕连琴,李小永.河南省文化旅游景区游客满意度调查研究J.安阳师范学院 学报,2015(05) : 59-65.5汪丽,曹小曙.历史文化景区旅游交通满意度研究一一以西安三大景区为例

16、J.西北大学学报(自然科学版)，2015,45(04) :665-669.6张维龙,许丽君.宁夏沙漠型景区游客满意度调查与实证研究一一以沙坡头景 区为例J.宁夏工程技术,2015, 14(01) :69-73.7张春晖，白凯,马耀峰,庄莹.主题景区属性绩效对游客满意度的非对称影响一 一以4家历史文化型主题景区为例J.旅游学刊,2014, 29(09) :44-59.8何琼峰.基于扎根理论的文化遗产景区游客满意度影响因素研究一一以群众第17页，共17页 点评网北京5A景区的游客评论为例J.经济地理,2014, 34(01) : 168-173+139.9朱金林,刘水良.景区旅游交通游客满意度调查

17、研究一一以武陵源为例J .湖 南商学院学报，2012, 19(05) :80-84.10焦世泰.红色旅游景区游客满意度及其影响因素研究J.西北师范大学学报 (自然科学版)，2012, 48(05) : 115-120.11焦世泰.红色旅游景区游客满意度研究J.资源开发与市场，2012,28(03) :277-281.12李龙梅,王晓峰,王俊霞.基于网络评论的兵马俑景区游客满意度评价J.宁 夏师范学院学报,2011, 32(06) : 70-73+81.13郭燕，周梅华,黄大志.旅游景区游客满意度的测评指标体系研究一一以连云 港花果山风景区为例J.资源开发与市场,2011, 27(10) :94

18、5-947+950.14贺祥,熊康宁.旅游景区游客满意度及其测评指标分析一一以贵州省镇远古 城为例J .安徽农业科学，2011, 39(09) : 5483-5486+5489.15郭玲霞,张勃,王亚敏,戴声佩,王兴梅,李丹.兰州市旅游景区游客满意度研究J.经济地理,2010, 30 (09) : 1580-1584第17页，共页刖m当今时代，旅游业在全球经济中开展势头非常强劲，旅游已经成为人们的一 种生活方式。目前旅游业在全球经济中已经起到了重要的角色。与此同时旅游业 也成为我国经济开展的新能源。它不仅可以促进国名经济的开展还可以使整个社 会更加和谐。改革开放以来，我国旅游资源得到合理利用，

19、旅游业得到飞速的发 展。以重庆永川区茶山竹海景区为例，茶山竹海位于重庆市永川区城北2公里处, 占地116平方公里，拥有2万亩大型连片茶园和5万亩浩瀚竹海，交相映衬，形 成我国乃至世界罕见的茶竹共生景观。茶山竹海，国家AAAA级旅游景区，国家 级森林公园，是中国国家国际象棋队集训基地，武侠巨片十面埋伏国内唯一 外景拍摄地。曾因诸葛亮赐名“箕山”而号称“天下第一隐山”。再好的景区也不能是十全十美的，因此笔者通过分析重庆市永川区茶山竹海 的游客满意度调查问卷和进行实地考察等方法，了解茶山竹海景区的缺乏之处, 通过分析调查结果发现景区存在的问题，找出原因，并提出解决措施。为重庆市 永川区茶山竹海景区选

20、择目标市场和制定适合景区开展的营销方案提供理论参 考。进而扩大景区的客源市场，打响景区在旅游业中的名气。一、调查概况(-)调查背景永川，位于重庆市五大功能分区的城市开展新区，是川渝经济区重要节点城 市，重庆市长江上游第一城，渝西地区的经济中心，同时也是中国西部最大的服 务外包基地o其科教文化事业兴旺,农业产业化开展领先,是重庆市的职教基地、 全国优秀旅游城区、重庆市最正确宜游区县，是众多国内体育赛事的举办地，也是 中国西部茶城和全国休闲农业示范点。2012年永川区获最具幸福市称号，同时 被环球时报评为2014年经济最具竞争力城市。从2013年起，重庆永川区接待游 客901万人次，主要为国内旅游

21、者，其中宾馆饭店过夜游客155万人次，全区实 现旅游总收入41. 34亿元，分别同比增长12. 34%、10. 72%和12. 85%,过夜游 客占全区游客总量的17. 2%.其中乐和乐都、茶山竹海、香海温泉三个景区购票 人数共计140万人次，同比增长58%。其中茶山竹海每天游客接待量在5000人 次以上。然而，即便景区开展态势良好，但景区仍然存在诸多问题，只有在开展 的道路上发现存在的问题并且解决问题，景区才能更快速的成长。（二）调查目的通过分析重庆市永川区茶山竹海游客满意度调查问卷和进行实地考察等方 法，了解茶山竹海景区旅游游客满意度的反映回馈，分析景区存在的问题并找出 原因，提出解决措施

22、。为茶山竹海景区制定适合景区开展的营销方案提供理论参 考。进而有利于扩大景区的客源市场,增加游客流量，打响茶山竹海景区的名气。 从旅游行业角度而言，掌握游客对住宿设施的选择的变化规律、特征，能够使社 会资源得到合理的优化配置，防止住宿行业结构不适应旅游住宿市场的开展趋势, 供应缺乏或者盲目进入而导致的市场竞争的混乱。（三）调查对象该调查报告以随机进入茶山竹海景区的游客为实地调查的主要对象，同时在 网络上发布重庆市永川区茶山竹海景区的调查问卷，调查游玩过茶山竹海景区的 游客。（四）调查方法问卷调查法。在利用网络、书籍等方法对景区充分了解的基础上，设计好景 区游客满意度调查报告问卷。笔者主要集中在

23、游客聚集处发放设计好的调查问卷, 例如景区门票售票处与游客服务中心。在本次实地调研中，本研究采用对游客随 机调查的方式进行，共发放调查问卷300份，收回问卷285份，剔除不合格问卷 27份，其中有效问卷258份，问卷有效率86%。实证分析法。笔者通过对重庆市永川区茶山竹海景区的实地调研，收集第一 手资料，了解景区游客对景区整体的满意程度，以此来指导茶山竹海景区的开展。文献研究法。笔者在网络上收集了与景区相关的文献资料，扩大视野，并结 合笔者的观点来思考茶山竹海景区所存在的问题并想出相关的对策。（五）调查流程本文调研调查流程图：确定问题和调查目标 O 制定调查计划今收集信息匚，分析信息报告结果第

24、2页，共17页二、分析与讨论（一）茶山竹海景区客源市场的空间分布特征分析经过调研的数据总结，茶山竹海景区的大局部游客来源于本地和重庆主城的 其他区县，占景区客源的55%。而来自贵州和陕西的游客量就相对较少占客源的 21%o四川的游客量比拟多一点，占了 20%o我们可以发现距离景区距离越远， 来景区游玩的人就越少，这是由于距离衰减法那么的影响。从游客的角度来考虑, 绝大多数的游客都是上班族，如果去到一个离自己家很远的景区一定是有足够的 假期或者景区的知名度和口碑很好，声名远播。所以一个景区要吸引到更多外地 的游客一定将名气做大做旺。首先要让近距离的游客有意愿屡次前来游玩并且让 远方而来的有课对来

25、到茶山竹海景区感到满意和值得，这就对景区的餐饮、住宿、 交通、购物、娱乐、游玩有极高的要求，要有足够的吸引力去吸引游客。客源市场分布图陕西四川贵州重庆主城重庆其它区县其它图1主要客源市场分布图（二）茶山竹海旅游者满意度分析.旅游者性别、年龄与文化程度分析从调研数据中得出，在受访人群中，男性占43.41%,女性占56.59%,本次 调查结果说明选择茶山竹海旅游的群体中，性别比例女性略多于男性。在受访人群中，16-25岁占66. 28%, 26-35岁占12. 79%, 36-45岁占 6. 98%, 46-59岁占13. 75%, 60岁以上的占0. 39%,调查样本的年龄取样较为全面, 绝大局

26、部被调查者的年龄分布在16-25岁，占据了接近三分之一。可以说明选择第3页，共17页茶山竹海旅游的大多数为青年人，这是由便利抽样的性质决定的，这一年龄 段的游客在平时的工作和生活中都较为活跃，对户外活动的需求也较高。表1游客年龄分布表年龄频次频率(%)16-2517166. 2826-353312. 7936-45186. 9846-593513. 7560岁以上10. 39在受访人群中，高中及以下的占10.08%,大学专科或本科占81. 79%,硕士及 以上占8. 14%,受访游客包括了各个文化层次，其中本科和硕士的学历合计占比 90%,说明样本人群的整体受教育程度较高，一方面是因为在茶山竹

27、海入住的游 客多数是周边地区假日休闲度假和调研的，高学历的可能性比拟大，另一方面那么 是实地调研和便利抽样的结果。表2游客受教育程度教育程度频次频率(%)高中及以下2610. 08大学专科或本科21181.79硕士及以上218. 14.旅游者住宿设施类型及出行方式从调研结果可以总结出，在受访人群中，对于住宿的选择上面，选择农庄的 游客比例为14. 73%,选择旅馆宾馆的游客比例为43 . 02%,选择家庭旅社的游客 比例18. 99%,选择客栈驿站的游客比例为5. 81%,选择农家乐的游客比例为7. 75%, 其他类型的比例为9. 69%。结果说明大多数游客还是选择了传统的住宿类型，近 半游客

28、入住的都为旅馆宾馆，这与目前中国的旅游住宿构成基本符合，普通消费 者出行或是休闲旅游一般都会选择较为实惠的旅馆宾馆。通过一调查，农家乐那么 是多数学生群体的喜好，或者是喜欢自助旅游群体的偏好。因此，在茶山竹海地区游憩景区内，可以开展有特色的住宿类型，以满足游客住宿喜好。43%农庄旅馆宾馆家庭旅社客栈驿站农家乐其他图2游客对住宿的选择%80%60%50%30从主要交通方式分布总结知道，在茶山竹海地区游客调研中发现最主要的交 通出行方式还是自驾游，公交和铁路占的比重较少，铁路的多是过来避暑。而步 行和其他交通方式可以忽略不计。对于自驾游的客人，最重要的是通往景区的交 通条件好，包括线路便捷，道路状

29、况，道路标识，停车场的位置等，道路因素是 影响游客满意度非常重要的因素。10%0%公交车自驾游铁路步行其他公交车7%74.40%16.10%1%1.20%图3游客主要交通方式选择第5页，共17页3.饮食及购物娱乐方面在旅游六要素中的“食、住、行、游、购、娱”中，餐饮的作用非常明显, 旅游很重要的一个目的就是到各地区品尝美食，在物质开展的今天，饮食不仅仅 是满足正常的物质需要，还要满足享乐的需要。越来越多的游客是注重服务的, 服务水平的高低影响到游客对餐饮的满意度。餐饮卫生问题，是一个很敏感的话 题，就餐环境卫生，食物制作卫生都是关注的重点。在茶山竹海地区的饮食整体 大同小异，但是茶山竹海地区的

30、饮食存在非常严重的问题就是没有特色，所以, 茶山竹海地区在发扬特色饮食是可以的，追求高品质也可以有，这就是茶山竹海 地区饮食最大的问题。在茶山竹海地区休闲旅游里面所指的购物并非传统意义上的购物，仅仅是购 买当地特色产品，这里的购物涉及的是休闲购物，比方购买水果，并非直接买成 品，而是自己采摘，然后购买，这种方式可以让游客体验自己动手的乐趣，体验 跟平时工作生活不一样的生活方式，体验一种情趣。茶山竹海地区休闲旅游的娱 乐活动主要体验式的，参与性的旅游活动，而不仅仅是看看表演、听听音乐。采 摘茶叶、骑马、制茶、制陶，这些活动，而且活动不是很丰富，增加活动工程和 趣味是茶山竹海地区的趋势。1.旅游者

31、对景区的满意度调查分析(1)游客注重的配套设施在受访人群中，游客所看重的住宿配套设施无线网络所占的比例为88. 37%, 免费 所占的比例为22. 87%,特色餐饮所占的比例为65. 12%,娱乐服务所占 的比例为41. 86%,订票服务所占的比例为31. 4%,自助烹饪所占的比例为29. 07%。 该数据说明，由于科技的开展，人们对无线网络的依赖程度明显增加，特色餐饮 和娱乐服务也成为吸引游客的重要配套设施。表3游客注重配套设施配套设施频次频率(%)无线网络22888. 37免费 5922.87特色餐饮16865. 12第6页，共17页娱乐服务10841.86订票服务8134. 1自助烹饪7

32、529. 07其他5119. 77(2)总体感知评价从总体感知评价来看，总体满意度不高，有41. 8%的人认为一般，满意和非 常满意的共37. 2%,不满意和非常不满意的比例总共只占了 21%,说明茶山竹海 地区不管是从“食、住、行、游、购、娱”等的景区客观因素，还是游客自身的 主观因素来讲，离到达旅游者的预期状况还有的一定的距离，还需要多开发有特 色的旅游工程和活动，增强吸引力。从推荐意愿方面，有21. 5%的游客不愿意将 茶山竹海地区推荐给亲戚朋友，剩下78. 5%的游客表示非常愿意，愿意或一般， 这些游客是可能把茶山竹海地区介绍出去，但是还有相当一局部的人是不愿意把 茶山竹海地区介绍出去

33、的，争取到这一局部人的支持对茶山竹海地区的开展作用 巨大。三、结论与建议(-)调查结论.游客满意度不高游客的整体满意度不高，但是游客的整体满意度是建立在游客对景区的“食、 住、行、游、购、娱”各个方面的评价基础之上，只有提高整体水平才能提高游 客满意度。游客是否愿意推荐主要是建立在游客满意度的基础之上，满意度高, 也就是对茶山竹海景区的满意度，那么愿意推荐的可能性就比拟大，假设是满意度 不高，不会推荐茶山竹海地区，而且还会传播关于茶山竹海地区的负面信息，这 也是需要多方面努力的问题。在旅游六要素中的“食、住、行、游、购、娱”中， 餐饮的作用非常明显，旅游很重要的一个目的就是到各地区品尝美食，在物质发 展的今天，饮食不仅仅是满足正常的物质需要，还要满足享乐的需要。