礼仪修养培训教学课件(61p)

1、 有礼走遍天下2004年4月15日致商学院管理中心全体同事：42%的人对领带等服饰搭配不当不满意；62%的人对嚼口香糖的行为不满意；65%的人对皮鞋不干净不满意；85%的人对衣服有皱折不满意；100%的人对没有礼仪不满意。据统计： 课程目标： 通过系统地介绍现代商务礼仪的特点、 要点、规范，从而帮助职业人士提高礼仪水准，使得每一位职业人士在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体。今日内容提要礼仪的内涵礼仪的原则礼仪的修炼礼仪的内涵什么是礼仪？ 礼貌：是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。(语言、行为) 礼节：是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。（握手） 仪表

2、：是指人们的外表。如容貌、服饰、姿态等。 仪式：是指人们在一定场合举行的具有专门程序的规范化活动。（会议） 礼仪的内涵东方的礼仪传统和观念东方： 孟子曾说：“尊敬之心，礼也。” “爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。” 荀子说：“人无礼而不生，事无礼则不成， 国无礼则不宁。” 礼仪一词在日文中的意思是以诚相见，以心贴心。礼仪的真谛西方的礼仪传统与观念1922年埃米莉 波斯特的巨著西方礼仪集萃写道：“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的却在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得和易近人”现代文明的核心，就是对他人的尊重和关心。礼仪的基本原则尊重原则：现代礼仪的实质平等原则：现代礼仪的平

3、等自律原则：现代礼仪的要求宽容原则：现代礼仪的表现敬爱的周总理在南开中学上学时有40字做为镜铭：面必净、发必理、衣必整、纽必结头容正、肩容平、胸容宽、背容直气象：勿傲、勿暴、勿急颜色：宜和、宜静、宜庄研讨：我们为什么要学习礼仪？ 什么样的人受欢迎？什么样的人不受欢迎？礼仪的修炼一、形象礼仪 树立职业化的形象仪态礼仪着装礼仪言谈礼仪形体语言目光微笑握手仪态礼仪握手礼仪热情有力，持续3-5秒目视对方，面带笑容上身略微前倾，头微低注意先后（上级、长辈、女士在先）正确体态站姿要领： 抬头颔额 挺胸夹肩 收腹提臀站姿禁忌 过于随便、伸脖、塌腰、耸肩、双背弯曲或不停抖动，身体歪斜，两腿交叉或双手叉腰，双手

4、放在衣兜或插在腰间。男士：两脚分开，比肩略窄， 双手交叉放在体后。 女士：两腿并拢，脚尖分呈V字型或丁字型， 将双手放在体前，十指撑展并拢。坐姿 走到座位前，转身后，轻彻地坐满椅子的2/3，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。男士：标准椅座姿将双腿分开略向前伸， 两手分别放在双膝上。女士：双腿并拢，向左或向右同时叠放， 将双手放于相返位置。坐姿禁忌坐时不可前倾后仰，或者歪歪扭扭。两腿不可过于叉开，也不可长长地伸开。坐下后不应随意挪动椅子。不可以将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀下。腿脚不可不停地抖动。蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直

5、于地面，后腿跟提起，脚掌着地， 臀部向下。着装礼仪服装代表一个人的经济能力、生活品味、 个性、生活习惯及礼貌，我们可以借服装 表现出自己的风度和专业形象。女士着装与男士着装你是那种类型？女士着装职业女性着装规则 套装样式素雅 质料的讲究 避免过分性感与暴露 丝袜 饰品（戒指、耳环、项链） 化妆应注意的问题： 不要在大庭广众前化妆；不要在男士面前化妆；慎用浓香型的化妆品；不轻易借用他人的化妆品；不互相打听化妆品的品牌与价格；注意化妆效果的检查。 男士着装西装 注意变通法 注意配色法. 注意穿衣小节（商标、口袋、钮扣、领带、衬 衫、皮带、袜子） 仪容礼节（头发、胡须、指甲、口腔）研 讨仪表整理的步

6、骤?（时间一分钟）仪表整理的步骤：头部面部（眼睛、嘴、鼻、牙齿）衣饰手（指甲）脚（鞋、袜）二、言谈礼仪尊 重正确地称呼对方和寒暄交 谈真诚、幽默感、与人保持适当距离聆 听表示兴趣、引起好感主 题一切围绕共同感兴趣的主题开展说话的艺术不应有的说话方式 语气太平淡，使气氛沉闷 口齿含糊，令人难以理解 说话过快或过慢 声音太小或太大具有专业形象和良好的口才 声音强有力具有权威感 语言简洁明了 对他人的行业表现高度的兴趣发表意见时，应以知识和经验作为依据，勿妄加猜测不当众纠正别人语法和发音错误不插嘴打断别人说话得体的赞美及接受别人的赞美不该触及的问题：年龄、收入、个人物品的价值等介绍的礼节自我介绍介绍

7、他人自我介绍主动趋前先递名片再介绍介绍时间要简短内容要全面使用全称态度要谦虚介绍他人把男士介绍给女士年轻的介绍给年长的实事求是，掌握分寸同时介绍几个朋友时名片礼仪（一）名片制作三不准：名片不随意更改不提供私宅电话不提供两个以上的头衔名片礼仪（二）名片的位置：衬衫左侧口袋或西装的内袋里索要名片：交易法、激将法、联络法递交名片的方法接受名片：有来有往、认真读一遍同时交换名片常见的不良举止吸烟不当使用手机随便吐痰、随手扔垃圾当众嚼口香糖挖鼻孔、掏耳朵、搔头皮、打哈欠频频看表在公众场合抖腿三、往来礼仪迎接礼仪接待礼仪商务送礼迎接礼仪了解车次、航班，安排人员迎接提前到达问候，自我介绍提前准备交通工具安排

8、住宿，稍作停留接待礼仪客人要找的负责人不在时正确的引导方法与引导姿势 （走廊、楼梯、电梯）诚心诚意地奉茶商务送礼与收礼礼物轻重得当送礼间隔适宜了解风俗禁忌礼品要有意义送礼最大的原则：投其所好、恰到好处收礼要注意什么？致谢；当面打开四、通讯礼仪电话的基本礼仪使工作顺利的电话术手机礼仪请柬礼仪电话礼仪重要的第一声要有喜悦的心情清晰明朗的声音迅速准确地接听认真清楚地记录了解来电话的目的挂电话前的礼貌使工作顺利的电话术手机礼仪公共场合（电梯、路口、电影院、办公室）会议中（关机或震动状态）飞机上不要使用手机放手机的常规位置手机短信请柬礼仪标题写在封面上（请柬、请帖）正文（受邀人姓名、活动名称、 地点及注

9、意事项）结尾（敬请，光临）、落款及日期提前发出五、会议礼仪座位与座次准时出席有备而来关闭手机避免干扰动作发言的方式谈判礼仪谈判准备：确定谈判人员，整理仪容仪表， 布置谈判会场，制定谈判策略。谈判之初：轻松的谈判气氛，自我介绍， 细心观察，姿态动作。谈判之中：报价、查询、磋商、解决矛盾 处理冷场谈后签约：助签人员、祝贺成功六、出行礼仪汽车飞机火车乘车礼节座位安排 1、有司机驾驶 2、主人亲自驾车 3、主人夫妇驾车 4、夫妇搭载友人夫妇的车 女士上下车注意事项乘车的座位礼仪43 2 1乘坐计程车时13 4 2主人自行开车时搭机礼节尊重空服人员尊重他人空间依序上下不挡通道不占用洗手间装扮适宜火车礼节

10、安全第一尊重他人空间搭乘卧铺：铺位、着装、食品、垃圾3 14 2三、用餐礼仪中餐礼仪西餐礼仪自助餐礼仪中餐礼仪 座次的礼仪(尚左尊东，面朝大门为尊) 正确地使用餐巾 开始用餐前先致祝酒词 不要发出令人不悦的声音 为客人夹菜、添菜的礼仪 谈话 离座入口18327654西餐礼仪 用餐餐具的摆放与用法 用餐结束的表示 (餐巾) 进食的方法(主菜、沙拉及 面条、面包、汤) 谈话 咖啡自助餐礼仪依序取菜一次取一至两样菜不要混用专用汤匙或菜夹不可浪费不可暴饮暴食好的礼仪修养可以提升人际关系的质量，可以为自己创造机会，可以创造财富！ 让我们以绅士淑女的风范与绅士淑女相处！谢谢！1、这世上，没有谁活得比谁容易

11、，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结

12、，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改

13、变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的

14、。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇

15、人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心

16、，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、许多人企求着生活的完美结局，殊不知美根本不在结局，而在于追求的过程。2、慢慢的才知道：坚持未必就是胜利，放弃未必就是认输，。给自己一个迂回的空间，学会思索，学会等待，学会调整。人生没有假设，当下即是全部。背不动的，放下了；伤不起的，看淡了；想不通的，不想了；恨不过的，抚平了。3、在比夜更深的地方，一定有比夜更黑的眼睛。4、一切伟大的行动和思想，都有一个微不足道的开始。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接

17、受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。16

18、、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。17、不要让未来的你，讨厌现在的自己，困惑谁都有，但成功只配得上勇敢的行动派。18、人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！19、如果你真的愿意为自己的梦想去努力，最差的结果，不过是大器晚成。20、不忘初心，方得始终。21、每个人都有潜在的能量，只是很容易：被习惯所掩盖，被时间所迷离，被惰性所消磨。22、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要轻言放弃。23、恨别人，痛苦的却是自己。24、每天醒来，敲醒自己的不是钟声，而是梦想。25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟