维护消费者的权利教学课件

1、第八课 消费者的权益第二框 维护消费者权益 本网站版权所有接受真实情况知情权去哪买买哪种买不买自主选择权安全权 不强制交易价格合理质量保障计量正确公平交易权损害后要求赔偿依法求偿权不被非法搜身、侮辱人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利消费者的合法权益人身财产安全不被损害消费者依法享有的合法权利 本网站版权所有 为什么要保护消费者的合法权益？意义：1、有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行2、有利于维护社会的正常秩序3、有利于人们过上更美好的生活必要性：消费者权益受到侵犯的事情是有发生，消费者处于不利地位。 本网站版权所有1、如何维护消费者权益？ 国家： 社会： 经营者：消费者：2、维权

2、途径自主学习消费前：消费中：消费后： 本网站版权所有消费前：判断、选择能力，不盲目追随，合理消费；学习知识。消费中：具有权利意识和自我保护意识，运用知识，保持警惕，防止侵权。消费后：合法途径维权消费者 本网站版权所有国家：要贯彻落实依法治国方略，立法机关完善相关法律，执法机关加大执法力度。社会：新闻媒体加大监督力度，发现问题及时曝光经营者：树立责任意识，诚信意识和法制意识，依法经营，自觉遵守公民基本道德规范，恪守职业道德，切实保障消费者权益消费者：增强自我保护意识和维权能力，勇于同侵权行为作斗争。（消费前/消费中/消费后）如何维护消费者权益？ 本网站版权所有第一环节消费前 本网站版权所有真/假

3、？ 促销手段的背后，可能隐藏怎样的“猫腻”？大揭秘 商家的让利空间真有这么大吗？彩屏上网手机为何那么便宜？诱惑面前需清醒，优惠背后藏玄机。 某超市庆举办“十周年店庆”倾情回报活动，将所有商品按成本提价一倍后标价，郑重承诺：一个月内进行零利润销售，凡购物满1000元送500元购物券，满5000元送3000元购物券，购物券只能用于二次购物，不再享受优惠,超市真是零利润吗？明降暗升“障眼法”，价格游戏“猫腻”多。陷阱 本网站版权所有你还见过哪些虚假广告或夸大广告？你会识别广告的真假吗？ 本网站版权所有警惕消费陷阱，练就一双慧眼。选择正规、信誉较好的商店或服务场所消费掌握所需商品或者服务的知识和使用技

4、能消费小贴士 本网站版权所有实践演练.你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？ 价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。2.你知道商家为什么要打折吗？“全馆累计购物满888元，即可独享三重大礼”，“流行服饰买200送100、买300送200”，“活动期间购买女鞋一双立减100元” 本网站版权所有1231512365 12358(消费维权投诉热线)(价格投诉热线)(产品质量监督热线)知识竞赛下列电话分别属于哪一类投诉电话： 本网站版权所有维护消费者权益的法律依据中华人民共和国消费者权益保护法 中华人民共和国反不正当竞争法 中华人民共和国产品质量法中华人民共和国食品

5、卫生法中华人民共和国商标法 中华人民共和国广告法中华人民共和国民法通则 本网站版权所有识图辨义绿色食品标志 3C认证标志 中国名牌标志纯羊毛标志 本网站版权所有维护消费者权益的组织机构维护消费者合法权益行政机构司法机构社会团体大众传媒各级政府工商管理其他部门公安机关人民检察院人民法院消费者协会其他组织报刊广播电视台公检法联合执法消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题，投诉时应该注意些什么？1、要先交涉；2、要动作快；3、要实事求是；4、要合法合理；5、证明材料要完备；6、要进行检测；7、要地址详细；8、要字迹清楚。 本网站版权所有第二环节消费之中 本网站版权所有 小丽与父母在一家服装店买

6、衣服，结帐时服务员说：“如果你们不要发票，我们可以赠送你们一件小礼品。”父亲说：“那就不要发票，要小礼品吧。”母亲说：“小礼品也没啥用，不如多给我们打点折扣。”小丽说：“不要礼品也不要打折，请你帮我们开张购物发票。”你同意谁的选择？为什么？不开发票是偷税漏税的违法行为；发票是售后服务的凭据；发票是消费维权的证据。发票之痒 本网站版权所有仔细鉴别，确认产品或服务质量优劣尽量购买信誉较好的品牌主动索要购物或服务发票消费小贴士 本网站版权所有第三环节消费之后 本网站版权所有身临其境 你在书店买了一本参考书，回家后发现里面缺页。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？A、自认倒霉，下次不到这里来买书了 B、同他讲道理，坚决要求更换C、向工商局举报D、找几个朋友大闹书店，然后要求更换 当消费者合法权益受损时，应该怎么办？可以通过哪些途径解决？ 本网站版权所有Thank you!How are you?与经营者协商和解请求消费者协会调解向行政部门申诉；提请仲裁机关仲裁向人民法院提起诉讼不成不成不成要学法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权利遵守社会公德， 维护他人的合法权益如何保护消费者的合法权益途 径 本网站版权所有 上述漫画反映了什么问题? 本网站版权所有与经营者协商和解不成请求消协调解不成向行政部门申诉提请仲