酒店管理执行力高效执行力培训教学课件(60张)

1、酒店管理执行力 高效执行力叶予舜 2013年8月15日高效执行力3关注细节与执行力No.1No.2个人高效执行力修炼No.4提升领导执行力的策略No.3提升团队执行力的法则课程四大模块本章讲述No.1及No.4二讲4第一讲关注细节与执行力5目录一、管理是一个系统工程二、关注细节与执行力三、人们常犯的执行力错误四、竞争危机与执行力研究五、全方位提升执行力6一、管理是一个系统工程导入：麦肯锡七个S示意图组织STRUCTURE战略STRATEGY技能SKILLS人员STAFF体制SYSTEMS作风STYLE共同的价值观SHAREDVALUES7二、关注细节与执行力天下大事，必做于细 观念的改变杀鸡就

2、要用牛刀细节造成的差距千里之堤，溃于蚁穴1%的疏忽导致100%的失败8伟大源于细小的积累 要了解竞争对手，但目标并不是它打败你的是你自己魔鬼存在于细节之中企业家要对细节无限的爱时针、分针与秒针科学管理的魅力就在于精确、标准、精细创业很刺激，管理很平淡9微利时代的精细化管理细节决定成败细节是执行力价值的前提没有细节管理执行力难以发挥10三、人们常犯的执行力错误111.执行力错误面面观过分追求完美只追捧明星员工急功近利快速成功盲目迷信创新定位错误只奖励做表面文章的人到处都是工作重点不放弃任何机会超级管理严密监控忽视细节与心理、性格、能力相关的多种类型122.执行力错误的根源 个体方面技能素质 文化

3、素质品德素质 思想素质身体素质 综合性评估 组织方面外环境外部不可抗拒因素社会因素、自然灾害、流行病、战争、事故内环境从管理上看：人才、战略、机制、制度、文化、工作流程从业务上看：市场策略、技术不平、生产设备、工艺流程决策层综合素质资源方面：资金、原材料、政府关系13四、竞争危机与执行力研究1、企业管理者究竟该思考什么？心理学、管理学、领导学组织行为学、社会学心理人行为规律性142、企业管理者究竟该怎样思考？ 改善心智模式个体群体组织内在素质制度流程机制文化 赖以实现我们人生价值或组织目标的经济基础目标方法行动利润HR团队执行力15五、全方位提升执行力1、什么是执行力组织行为学的三种形态 执行

4、是个人完成任务的行为 执行是团队达成目标的过程 执行是组织决策、运营、操作的系统集成执行是一种暴露现实并根据现实采取行动的系统化方式执行是一门学问16员工执行力的三层含义智商 （IQ：Intelligence Quotient）基础文化：学历和其它综合性知识情商 （EQ：Emotional Quotient）灵商 （SQ：Spiritual Quotient）事业心和使命感，主动工作的意愿敬业精神、责任感、忠诚持续不倦的行动习惯，积极心态与热情具备完成工作任务的潜在胜任能力实际完成工作任务的显在操作能力 技术创新和能力提升的自觉能力172、不同层次人员的执行力工作重心的差异性决策层管理层执行层

5、强调战略性体现方向性强调有效性体现策略性强调技术性体现执行力理 念机 制制 度方 法流 程183、怎样全面提升执行力个人执行力提升综合素质：身、心、智与品、技、勤组织执行力提升战略、策略、计划组织、管理、控制凝聚力、向心力、行动力团队学习与持续创新领导执行力的提升194、执行力的三个核心流程核心流程人员流程战略流程运营流程 是将战略与运营结合起来并加以实施的根本力量 是将人员与运营结合起来的桥梁，是运营的内容 是实现战略目标和展现人员执行能力的过程204、执行力的三个核心流程三结合示意图人员流程战略流程运营流程执行力21一分钟练习（3分钟准备）： 学员自愿上讲台作自我介绍，形式多样、独具特色，

6、要求以积极的心态体现出热情与活力。限时1分钟，50秒提示。（超时者请大家鼓掌请其下台）22提升领导执行力的策略第四讲23目 录一、领导执行力的三个基本条件二、提升领导执行力的八个原则三、建立4R模式的执行系统四、执行的“三讲四化”方法论五、领导执行力创新与管理艺术24一、领导执行力的三个基本条件251、领导人必做的七件事（1）了解企业，了解员工你了解你的员工吗？不要以为你什么都知道面对现实大处着眼，小处着手思考任何事情的基点设定目标及其优先顺序回顾时间管理的方法想明白了再动手261、领导人必做的七件事（2）跟踪目标，解决问题目标是我们期望达到的结果目标还是我们考核业绩的依据要解决问题，不是叙述

7、问题，更不是牢骚满腹论功行赏，奖优罚劣执行力体现在坚持实施，不仅是追求制度完美让员工成长 了解自我272、构建执行力文化 构建执行力文化的重要性改变人的行为之前要改变其思想改变其思想之前要改变其价值观价值观是执行力文化的核心从改变信念和行为开始用统一的价值观充实员工头脑愿景激励，给员工未来的期望有制度约束，但不要依赖纪律 制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则; “纪律” “遵纪守法”，这里说的“纪”就是指纪律。要求人们遵守业已确立的秩序、执行命令和力行自己职责的一种行为规则。282、构建执行力文化将薪酬与业绩挂钩无论如何要树立制度的权威性适时建立真正有效的考核机制展开有效的企业沟通沟

8、通是管理的重要手段没有沟通就没有管理减少内耗，形成合力领导人以身作则其身正，不令而从293、知人善任用能执行的人 你该用什么样的人心态积极，行动力强不要追求完美，人无完人 找到你需要的人最高的不一定是合适的合适的才是最好的注意不同时期的用人策略 如何做到知人善任 人才评估与培养30二、提升领导执行力的八个原则以利益为中心原则 企业怎样生存企业危机时的典型特征赚钱才是硬道理企业与政府机关的最大差异不要指望任何人，包括银行企业的根本目的是什么 不能为公司创造价值的行为都属无用企业的慈善行为是策划的结果衡量价值的尺度在于和利润的关系3120/80的聚集原则 遵循“二、八”法则检验的标准看其与利益的相

9、关程度做20%重要的 复杂会导致误解，简洁会排除迷惑用“唯简”思维处理复杂问题做好日常简单事最重要面对众多诱惑，专一对待简约组织层级和会议简洁的设计、简短的距离和简要沟通32开发原则 执行力开发的要点三个核心流程的完善与结合(人员，战略，运营）加强培养，改变观念加强培养，建立积极心态加强培养，提升技能倡导行动力 判断执行能力的标准自己所领导的员工的质量是否建立了真实的执行文化33分层原则管理层次与执行力特征区别高层的执行力体现在哪里？中层的执行力体现在哪里？基层的执行力体现在哪里？ 对表现不同的员工加以区别对待提拔那些注重执行的人倡导执行，精神引导执行力逐渐建立起一种执行文化事实与数据原则 如

10、果强调什么，就把它纳入考核34双赢或不交易原则 对等交换目的：要想别人考虑你的利益做法：首先你要充分考虑对方的利益不要与那些只考虑自己利益的人长期交易分享或共享原则 与其另立炉灶，不如借用或共用整合的观念杠杆原则 给你一个支点，去拨动整个团队35三、建立4R模式的执行系统361、R1（Read-all)执行的计划/预算系统计划/预算系统的目的是落实战略规划，它在执行系统中起到一个驱动的作用具体步骤公司层制定年度规划目标，主要经营业绩指标计划及业绩的期望指标，并将指标分解到各个业务层面业务层根据公司总体指导思想和要求制定年度预算计划在年度计划下做详细的季度业务规划和月度业务规划 以公司层和业务层

11、为单位进行，业务规划中最主要内容是销售计划与关键成功措施两部分根据经营预算计划与关键措施，各业务层/销售点制定关键行动措施表、进度时间表及资源需求计划，将计划具体落实到具体行动上根据经营预算目标编制财务预算，如经营管理财务费用、利润、资金需求预算、经营额收入预算37R2（Responsibility)执行人岗位职责系统岗位职责系统的目的是“靠业绩用人而不是靠领导的感觉用人”，如何做到这一点，关键是强调岗位与业绩的关系 具体步骤：根据预算计划明确公司所需的关键岗位设定关键岗位工作职务权限明确部门岗位设置：各个部门设多少职位， 什么职位，这些职位到底是干什么的。根据岗位评估进行岗位职责说明明确业务

12、层面的考核指标明确各个岗位的考核指标责任书签订：通过法制化明确双方的责任和义务回顾职务说明书的内容383、R3（Review)执行效果的检查系统业绩跟踪系统的目的是要做到以科学方法管理企业，而要做到这一点，关键是要做到事前管理，即建立周期性的总经理监督和指导体系。针对企业经营过程中出现的问题，找出原因改进行动、优化管理。具体步骤：业绩跟踪由总经理主持的月度质询、季度质询、半年、全年度质询四部分构成质询业绩跟踪的内容不仅包括财务类的目标，同时也包括重要措施的完成情况，通过流程管理的办法事前了解和解决计划执行中遇到的问题，从而将部门和员工的关键行动措施纳入公司目标管理系统“质询会”使业绩跟踪不只局

13、限于“汇报工作”，更重要的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案394、R4（Result)执行结果的考核系统通过业绩考核方案，将业绩与薪酬挂钩，保证多劳多得，并提拔明星员工，淘汰不及格员工 。考核的标准应当是建立在企业和员工都满意的“双赢” 基础上 考核的执行力体现在： 考核机制是否真正建立起来 员工对考核的满意度如何 是否真正持续坚持考核40具体步骤：在年初层层签订责任制合同在年末根据指标完成情况，决定每个员工的工资增/减幅以及奖金按业绩与企业归属感两大因素，将所有员工纳入企业人力资源发展矩阵，实行10%优者重奖，5-10%劣者尾数淘汰（辞退）41四、执行的“三讲四化”方法论42讲平衡

14、没有授权和控权便没有领导这是领导的基本职能和特点决定的工 作目 标决策执行领导者被领导者控权授权领导环境43最低点高授权高控权高授权低控权低授权低控权授控适度高授权高控权低授权高控权在授权与控制之间寻找一个最佳点两个维度，两种倾向44讲结果、讲危机讲结果企业的根本目的是什么？计划、组织、领导、控制的方向在哪里？员工考核又考核什么？一切围着利润的增长讲危机危机意识：温水青蛙（要有理性和远见，你才能得到更多更好的）及时采取防范行动突破危机转折点：危机公关45温水煮青蛙据说有个人做了一个实验，将一只青蛙仍进煮沸的开水里，青蛙会马上弹跳出来得以逃生，然而当将一只青蛙放在冷水里，然后慢慢地将水加热，青蛙

15、在在逐渐升温的温水里游来游去，最终当青蛙意识到受不了时想跳出来，可此时已经晚了，青蛙最后被活活地煮死在温水里。青蛙虽然隐约可以感觉外界温度在慢慢变化，却因为习惯的惰性而丧失立即往外跳的动力，最后被热水煮熟而不自知。惰性是青蛙被温水煮死的真实原因，可是为什么有这种惰性呢？大概因为缺乏改变现状的动力，也可能是满足现状，也可能是对现状不满意但还不足以导致改变，很多人也一样，不拒绝改变，但拒绝被改变。当种种问题就在眼前，要么改变，要么面临淘汰，在没有退路的情况下绝大多数人会爆发，而当种种改变是一种循徐渐进方式时，人会慢慢的默认这种变化，而且会随着这种变化而产生本质性的变化。这时的人就像那只温水里的青蛙

16、，其实是很危险的。46大部分危机可定义为四个基本问题你知道什么？你何时知道？采取何种措施？如何确保此危机不再发生？现代公司应具备良好的危机公关意识惟有如此，才能及时遏止危机，最终走向成功。47危机公关48四化把复杂的过程简单化其关键是要抓住问题的实质，把其中最重要的东西进行高度的概括和浓缩，把细枝末节的东西暂时放在一边从而简单化把简单化的东西量化把简单化的东西量化从而达到可衡量性把量化的因素流程化流程化讲究的是次序，目的是把执行行动分为轻重缓急 把流程化的因素框架化目的是公司的执行流程进行制度化，形成书面性的材料以后，如果执行类似任务，还是按照既定的流程来操作49案例分析沃尔玛营业员服务态度要

17、求之演化 沃尔玛对营业人员提出要求，在与顾客相遇时，不要等到顾客到跟前时才打招呼，要提前表示友善地问候。但这个要求如何理解和具体执行呢？ 微笑服务 十步原则露出八颗牙齿 编入工作流程 写进员工手册50五、领导执行力创新与管理艺术 什么样的视野什么样的整合什么样的高度什么样的思考什么样的执行什么样的策划六 项修 炼ABCDEF51建立锐意创新的学习型组织打造企业的DNA核心竞争力持续创新力学习型组织打造出什么？高绩效卓越团队优秀团队普通团队群众组织起来管理起来学习起来52基于战略的领导艺术以人为本员工心态与企业的关系企业的魂员工的心？心去则？心聚则？魂在魂散53基于战略的领导艺术怎样才能真正做到

18、以人为本？信 任欣 赏包 容激励挑战关怀爱心54领导者的激励艺术企业靠什么基业长青 世界上优秀企业能够长盛不衰的秘密之一，就是将人性化的理念与商业化的操作融为一体。两大原理之一：源泉原理55领导者的激励艺术企业靠什么基业长青员工并不拒绝改变，但员工拒绝被改变；一旦从情感上接受了你或认同了你的理念，会自愿改变。两大原理之二：生长原理56激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越