【绩效】绩效指标的设计原则与提取实践课件

1、战略篇：绩效指标的设计原则与提取实践龙里标基于战略的全面绩效管理体系设计第1页，共15页。绩效指标提取的方法自上而下：战略层面自下而上：岗位职责平衡记分卡：财务、客户、内部运营、学习成长关键成功因素法：战略、客户需求、业务流程、管理体系、组织文化等文面第一步：根据员工关键岗位职责与任职要求，提取员工指标；第二步：根据部门关键职责与任务，提取部门团队绩效指标第2页，共15页。绩效指标设计的原则SMART法则Specific具体的Measureable可衡量的Achievable可达成的Relevant相关的Time-based有时限的第3页，共15页。指标指标的结构 计算公式统计方式数据来源指标

2、编号统计周期设立目的数据收集相关说明指标定义指标名称指标类别第4页，共15页。如何将公司的战略目标落地战略目标关键举措提取绩效指标关键成功因素第5页，共15页。岗位职责提取指标的五个步骤第一步明确岗位职责第二步分析客户是谁第三步分析客户需求第四步需要提交什么成果第五步如何评价5因素分析法：时间、数量、质量、成本、风险第6页，共15页。绩效指标设计的要点1.自身状况2.发展需要3.发展预期4.经济形式综合测算成功经验原因1指标数不多于6个过多的指标容易导致部门和员工分散注意力，容易重复与冲突2每个绩效的权重一般不高于30%容易导致部门和员工“抓大放小”3每个绩效的权重不低于5%缺少影响力4权重一

3、般取5%的倍数简化计算难度考核因素绩效目标第7页，共15页。绩效指标设计案例公司年度目标总经理年度目标分管领导年度目标分管领导年度目标部 门部 门部 门员 工员 工员 工第8页，共15页。绩效指标设计案例公司战略目标关键成功因素关键举措绩效指标华南区域领导地位回报丰厚高于行业平均水平的投资回报率投资回报率盈利能力最强利润/成本市场领先领先于对手重点区域市场销售/销售额/市场占有率国内市场份额第一国内市场销售/销售额/市场占有率客户认同客户对产品、品牌认同客户体验指数/客户投诉问题处理及时率/大客户数量优于对手的质量和反应速度提供给客户的产品与服务，从质量和反应上优于对手产品研发周期/采购、生产

4、、交付同期/产品质量员工满意员工敬业，人工效率提升员工敬业度指数/人力资源体系建设/企业文化体系建设总经理绩效指标第9页，共15页。绩效指标设计案例总监绩效指标公司战略目标关键成功因素关键举措评价指标关键绩效指标回报丰厚生产运营成本低降低成材料成本，提高材料利用率年度材料成本降低金额年度材料成本降低金额原材料利用率降低生产资金占用，提高周转率年均生产占用资金总额 年均生产占用资金周转天数年均生产占用资金周转率降低生产人工成本年度平均人工成本降低率市场领先满足销售及时交付按期交付率按期交付率客户认同产品精美可以参考运营可以参考运营优于对手的质量和反应速度质量好策划好1.故障次数；2.与行业优秀产

5、品对比评价得分；3.质量标准完善；4.一次交检合格率；5.自主质量管理项目推进；产品质保期间问题个数生产好控制好产品精美改善工艺1.产品生产周期2.工艺标准符合率3.技工占生产员工比例年均同产品与行业内优秀产品对比评价得分优于对手的比较完善工装改善环境提高技能优于对手的质量和反应速度效率高提高生产计划和调度能力，及时应对销售需求按期交付率；销售需求覆盖率，产能综合利用率，计划执行准确率年均日产能人工效率提升订单交付能力员工满意员工敬业完善生产相关机制，建立人才通道各级人才储备覆盖率管理项目建立激励机制激励机制项目推进完善生产用工机制以及对人员的灵活计划调度职能，保障员工的工作生产平衡员工加班成本生产工伤事故累计次数加强安全生产管理，提高员工安全保障各车间工伤事故次数第10页，共15页。绩效指标设计案例总监绩效年度材料成本降低金额年均生产占用资金周转天数按期交付率产品质保期间题个数产品对比评价得分优于对手的比例产均日产能人工效率管理项目推进生产工伤事硌累计次数生产管理部质量管理部设备管理部各生产车间部门经理绩效指标1指标2指标3指标4指标5指标6指标7指标8指标9部门员工部门员工部门员工部门员工岗位职责类指标岗位职责类指标经理绩效绩效指标分解部门员工绩效指标