企业培训PPT课件：教练式沟通

1、教练式沟通讲师：某某某时间：2022.X 企业是桶，制度是箍桶圈，而沟通是企业的润滑剂。企业成败不是取决于你的长板，而是你的短板；企业成败不是取决于有多少块板，而是取决于板于板之间的结合有多紧。木桶定律 第一节 沟通原理第二节 沟通技巧第三节 管理沟通目录沟通原理PART 01减少工作失误01减少无谓的人为消耗02搜集和接受信息03分摊责任、鼓舞士气04了解 了解 了解05解决误会的方法。沟通公司98%的矛盾是误会。蒙牛沟通的目的沟通原理沟通原理发讯人收讯人反馈信息双向的叫沟通，单向的叫通知。 语言沟通 非语言沟通 电话沟通 文字沟通 公众沟通 现代科技手段沟通分类沟通原理沟通漏斗心态的问题以

2、主观想法进行没有依据的判断“我以为”不愿意沟通 缺少沟通工具你想表达100%表达出来80%别人听到60%别人理解40%别人记住20%别人执行20%出现沟通障碍的原因沟通原理要有良好的心态不要急于表态，弄清事实与真相，以及对方的需求。 换位思考 尊重他人对任何人都不说：“你错了！”沟通原则沟通誓言每个人都有权利表达自己的观点，在我表达自己观点的同时，我只是希望你了解我的想法，并没有反对你的意思。我永远尊重你说话的权利。沟通原理沟通技巧PART 02喜欢获得，不喜欢付出；喜欢自我表现，不喜欢被别人说服；喜欢被关心，被爱，被尊重；喜欢被赞美、认同、不喜欢被反对；天生就有好奇心；喜欢享受，不喜欢吃苦；

3、喜欢安全感，不喜欢被骗；喜欢善良，讨厌恶毒八大人性沟通技巧催化剂指南针镜子教练技术的三大作用- 教练四个工具 -沟通技巧聆听区分发问回应把不可能抛开性格不可改变，改变的只是心态强化积极方面失败是一种学习 活在当下 授人以渔教练的信念 沟通技巧3R聆听法接收Receive ：听全部的内容，不批判，不选择，不打断、用心地听反映Reflect ：即时反映真实的情况，比如告诉对方“你说得太快/太慢，听不清楚”、“这个你已经说了三遍了。”等。复述Rephrase ：为了让双方的沟通没有偏差，向对方叙述他说过的内容（回复制），像这些句子：“你刚才所表达的是”“我听到你在说”聆听聆听技巧集中注意力，保持耐心

4、。改掉不良习惯：随意插话打岔，任意批评和表达，或一心二用做其它事情。要点：安静、认真地听，眼睛注视对方的眼睛或手势、不要做小动作。适时反馈，完全听懂之后，概括或感谢。把不明白的地方用笔记下来，过后询问。 上帝给了我们两个耳朵，一个嘴巴，就是让我们多听少说。沟通技巧孔子说：“敏而好学，不耻下问。”发问能帮助你更好地聆听。发问能帮助你进行有效的区分。发问技巧批判：“我提醒你很多次了，你为什么还是出问题？”启发：“这个问题上次出现过，你认为应该怎样避免呢？”问的出发点科学上的“为什么”：启发人探索未来人际关系的“为什么”，通常是着眼于过去，目的在于指责和批评。为什么开放式约束式选择式反问式问话模式沟

5、通技巧沟通技巧区分1“事实、演绎、真相”的公式2.领导者批评下属：“你这个星期是第二次迟到了，你怎么这么不讲信用？”提问：什么是事实？什么是演绎，怎样才能知道真相？事实：下属本星期迟到两次。演绎：你不讲信用。怎样知道真相：通过发问的方法 启示：按照这个管理者的演绎，给员工戴了一顶“不讲信用”的帽子，他被否定了。沟通技巧教练是一面镜子，回应就是把你此时此刻真实的感受如实地反映给对方。 什么是回应注意回应不是对错与好坏的标准。回应不是批判焦点在放在对方身上教练的处理方向是在情绪上保持稳定，焦点放在自我审视上（是批判，还是支持对方？），容许对方有任何反应。只有回应自己的体验，教练才是一面中立的镜子。

6、1、你的下属最近一个月经常迟到，你今天约他到你办公室和他见面，你会怎样开始？A、为什么你常常迟到？B、我注意到你近一个月经常迟到，你是否可以告诉我为什么？C、你是一个没有承诺的人，你下一步有什么行动？D、迟到是一种违反纪律的表现，我不喜欢我的员工对自己的工作不负责任。沟通技巧2、你的同事、下属或上司对你说：“我今天没有心情，不想讨论工作。”你会怎样回答他：A、好吧，等你心情好转的时候才谈吧！B、我的承诺是要让你做到，你不能这样任性。C、那是不是你工作上出现问题，所以你心情不好？D、好的，但现在能否和你谈一会儿，让你心情不会继续这样？3、有一天你的下属向你投诉，她说另外一位同事对她的态度非常差，

7、你会如何教练她？A、问清楚她那一位同事对她做过什么事和说过什么？B、先给她一个回应，告诉你她是一个不负责任的人。C、先和她区分她想和你说这番话的目的，然后问她想和那位同事建立一个怎样的关系。D、让她把整件事的始末说出来，对她说自己会和同事了解过后，才和她找出处理的方法。沟通技巧4、你与你的员工开会时，你发觉在某种程度上，由于你的疏忽而导致有问题发生，你会：A、避免提及你自己，讨论的焦点是你的员工，而不是你。B、把焦点放在员工上，员工是不会明白你面临的压力。C、用其它理由推脱，自圆其说D、立即承认这是你的责任，并和他一起寻找解决的方法。管理沟通PART 03管理沟通一、如何明确地交待任务一句话交

8、待没有具体的要求、做事的方法没有完成期限没有奖罚没有回馈二、沟通回复制（发讯人）详细交待任务听明白了吗？听明白了不明白好请你把我交待的话重复一遍。哪里不明白？任务内容： 主题目的 时间地点 具体要求 完成期限 奖罚 过程回馈 你的跟踪管理沟通管理沟通三、5W2H（收讯人）WHY为什么做？WHAT主题：什么东西、什么事情？讲话动机WHO和谁沟通？谁来做？WHEN什么时候做？期限是多少？WHERE哪里？在哪里？HOW方式、方法、技巧HOW MUCH做多少，花费多少？四、如何提升下属解决问题的能力在下属反映问题的同时提交解决方案每次下属反映问题时加一句：“你认为呢？”实在不会的，耐心教导，直到其熟练

9、掌握。五、班组长沟通管理 我们有一个现象，每当员工要离职时，才去找员工谈话，这是一种事后的挽救，但员工已对公司产生了负责的情绪或观念。管理沟通上班第一二天原因：员工刚入职时对企业产生的第一印象直接影响今后工作的心态，因此，应第一时间了解新员工的想法，及时纠偏，并解决员工的困惑。01工作一月后原因：对团队有了实质的接触但了解不够深入，对公司的认同感不够稳固。因此很有必要及时与员工进行沟通，以利于及时调整员工的工作方式方法，给员工更多的鼓励。02工作三个月原因：三个月多是试用期结束要转正了，这是与员工沟通的关键时间点。 03工作一年后原因：这是一个总结的时间。对于一般性岗位的新员工来说，一年的时间

10、足够使新员工向老员工开始过渡转换，这个时候的沟通面谈很有必要。 04员工有重大成绩或重大失误发生的第一时间原因：重大成绩或重大失误的沟通，是为奖惩提供准确的依据，也了解重大事件对员工的影响，以便为该员工的管理提供依据05管理沟通保持情绪稳定（基本素质）；不摆架子，不用命令的口气；换位思考，平衡公司和员工的需求。沟通要点定期与老员工沟通一次，如半年一次；出现重大问题或生活变故时；在周期性绩效评估前；在员工提出离职时；在员工调动或晋升的第一时间。老员工5项沟通每周给组员发一次信息；做得好的地方马上鼓励，平时多赞美；笑容多一些，严肃少一些。每月和组员聚餐或搞小型活动。组员生病时主动看望。节日送个小礼物。组员请假回家也不忘短信问候。组织有难，发动全组成员支持