大学生职场礼仪培训课件

1、 职 场 礼 仪第1页，共73页。这是做什么的？第2页，共73页。 礼仪和职场礼仪 职场形象礼仪 职场交际礼仪 职场沟通礼仪第3页，共73页。他们是谁？在干什么？第4页，共73页。礼仪是什么？礼仪是在历史发展中形成的礼仪就是尊重礼仪代表角色定位第5页，共73页。礼仪的根本礼仪是关于做人的道理，而不只是做事尊重他人必先尊重自我礼仪的终极目的是为自己赢得尊重和友谊第6页，共73页。礼仪的实质和基础态度1231个关键待人如己2个素质宽厚敬重3个原理尊敬体贴诚恳第7页，共73页。 礼仪和职场礼仪 职场形象礼仪 职场交际礼仪 职场沟通礼仪第8页，共73页。问题：30秒决定了什么！第9页，共73页。着装礼

2、仪第一印象管理清单得体的衣着注重细节的修饰注意目光接触面带微笑姿势和身体语言控制保持语调控制守时性自我管理细心的跟进第10页，共73页。着装礼仪自我形象管理和包装服装的8个级别职业服装创意行业服装酒吧夜总会服装周末休闲装体育锻炼装户外活动装晚宴舞会装正式黑领结装第11页，共73页。着装礼仪职场穿着禁忌运动服圆领T恤、宽大毛衣沙滩服、制服暴露的服装印有奇异文字和图案的服装短裤褶皱、划破或穿烂的鞋子凉鞋、拖鞋、雨靴、运动鞋鞋跟坏了的鞋子第12页，共73页。问题：职场办公用品，选哪个？男士使用黑色或深色手拎提包、公文包或电脑包，女士使用方形手提拎包或背包根据具体工作，可向资深同事请教，一些其他必备物

3、品，如：计算器、数码相机或工具手册第13页，共73页。着装礼仪商务场合男士着装西装面料图案和颜色衬衫面料图案和颜色领带材质图案鞋袜材质款式和颜色第14页，共73页。着装礼仪商务场合女士着装商务着装要求：整洁、典雅、干练、传统面料：平整、光洁、挺括色彩：冷色调为主图案：忌花哨点缀：忌多尺寸：裙长衣长配饰：少而精香水鞋袜第15页，共73页。着装礼仪商务着装自检第16页，共73页。问题：你愿意向谁咨询宽带业务？第17页，共73页。仪容礼仪发型要求原则美观自然保持头发日常整洁不遮挡视线、妨碍观察力男女有别脸型相协调美发自然得体谨慎染发人到了四十岁，就应该对自己的面容负责。林肯第18页，共73页。仪容礼

4、仪男士头发：不蓄长发，把头发梳好，清除头皮屑鼻子：不要让鼻毛露在外面嘴巴：没有口臭，没有东西塞在牙缝里眼睛：没有血丝耳朵：不要让耳朵里有分泌物下颌：胡须要刮干净指甲：要修剪得整齐第19页，共73页。仪容礼仪女士化妆职业女性化妆原则 淡雅、简洁 适度、避短第20页，共73页。仪容礼仪职场仪容礼仪原则第21页，共73页。仪态礼仪站姿行姿坐姿手势第22页，共73页。仪态礼仪站姿原则：挺，直，高规范站姿头部：头、目光、下颚、微笑身体：脖颈、双肩、身躯 重心、胸、腰、臀四肢：臂、手、脚男女有别第23页，共73页。仪态礼仪行姿原则：从容，轻盈，稳重规范行姿方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美第

5、24页，共73页。仪态礼仪坐姿端庄，稳重，大方下肢的体位正位坐姿侧位坐姿重叠式坐姿入座有序有度第25页，共73页。仪态礼仪手势常用手势指引 介绍 请避免手势搔头皮 掏耳朵 抠鼻子 剔牙 咬指甲用手指指点点指引方向用一个指头第26页，共73页。表情礼仪微笑微笑是最佳通行证发自内心适度适宜第27页，共73页。表情礼仪目光亲昵、爱恋平和、轻松、友好严肃、认真、有诚意第28页，共73页。课程大纲 礼仪和职场礼仪 职场形象礼仪 职场交际礼仪 职场沟通礼仪第29页，共73页。问题：你怎么做？第30页，共73页。问候礼仪打招呼打招呼时要做到开朗、有精神注视对方随时做到从自己本身做起持续不断且微微点头或鞠躬第

6、31页，共73页。问候礼仪觉得大事不妙时“真是不好意思”、“非常抱歉”深感歉意时“非常对不起”心怀感谢时“谢谢你”接受指示或请求“是，我知道了”拜托别人帮忙时“请您有空帮我处理”让他人等待“让您久等了”领导和办公室同仁返回时“你回来啦”“你辛苦啦”走路超过别人、先离开公司时“不好意思，我先走了”在对方姓名后加上问候语更能提升好感第32页，共73页。问题：谁能赢得信任第33页，共73页。职场用语一般敬语你们公司贵公司你是谁请问您是哪位你要找谁请问您要找哪位等一下请稍候快来了马上就到，您稍等他不在抱歉他目前不在座位上找IT中心麻烦您咨询IT中心现在去（对上司）我马上就过去有空再来呦（对客户）欢迎您

7、下次再度光临他回来我会告诉他的等他回来我会转告他第34页，共73页。问题：询问客户地址，怎么说？第35页，共73页。职场用语使用方法使用“引导说法”及软垫式言辞不能全部都说“不好意思”第36页，共73页。职场用语常用软垫式言辞不好意思让您久等了对不起不知您有何贵干真是抱歉部长目前正在外出打扰您一下下次进货日是5号请教您一下上回所提的资料您看过了吗麻烦您可以用传真发过来吗有件事要麻烦您这份资料请在这周内寄回第37页，共73页。职场用语有礼、有别、真诚、习惯第38页，共73页。情景模拟 你陪同客户高层乘车来到公司后（公司车辆专用司机），并引导客户到会客室沟通项目，途经走廊、电梯等.，到会议室后，你

8、需要把为客户和主持会议的上司进行相互介绍，介绍之后客户与你的上司握手并互赠名片要求 整个过程应包括：乘车、引导、介绍、问好、握手、交换名片等环节第39页，共73页。你的应对方式决定公司的形象！第40页，共73页。见面礼仪介绍介绍自己介绍自己前问候对方速度稍慢、流畅而不炫耀介绍他人原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢 掌心朝上，指向被介绍人第41页，共73页。见面礼仪握手同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直 握着对方的手第42页，共73页。见面礼仪握手要领握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌伸手角度：手心向上

9、握手时间和力度与握手双方关系有关一般关系，一握即放第43页，共73页。见面礼仪握手顺序男女之间：女士先长幼之间：长者先迎接客人：主人先送走客人：客人先上下级间：上级先 下级屈前相握第44页，共73页。见面礼仪名片名片的准备应使用名片夹名片可放在上衣口，不可放在裤兜里递名片下级、访问方或先被介绍方先递出递名片时要寒暄接名片起身接收名片，并双手接收接收的名片不要在上面作标记或来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍第45页，共73页。接待礼仪座位无论接待室或会议室设计的形式，以下情形一般视为上位，留给客户离入口最远的地方长椅、长沙发桌子长的那一面面向正面的右侧第46页，共73页。接待礼仪端茶检查茶杯是否

10、破损、有茶垢泡茶7-8分满浓度相当端出茶杯底部擦干净，放上托盘（携带抹布）递茶水先将托盘放在旁边桌上如果没有桌子，左手拿托盘，右手递茶离开托盘置于左手门口微微行礼后离开第47页，共73页。迎送礼仪电梯 引导客户上下电梯时，你应该怎么做呢？第48页，共73页。迎送礼仪位置送客要送到哪里为止才合适呢？原则上送到电梯为止根据客户关系和重要程度，也会区分目送到看不见客户身影至少等到客户走出三步以外第49页，共73页。迎送礼仪乘车司机开车主人开车为客户和女士开门开车的是夫妻火车、汽车第50页，共73页。用餐礼仪中餐座次中餐右为尊以主人为中心，右方为上前座为上，居中为上离门以远为上，景观好位子为上主宾安排

11、在显著位置主人次宾856749主宾10主方3第51页，共73页。优雅进餐主不请，客不尝遇到敬酒，起立回应劝菜不夹菜注意“吃相”饮酒和祝酒餐具使用有礼礼让、依次、适量用餐礼仪中餐进餐第52页，共73页。用餐礼仪中餐餐具筷子勺子水杯和酒杯湿巾牙签湿巾第53页，共73页。用餐礼仪西餐次序西餐全席大餐次序开胃盘（沙拉）汤海鲜肉类冷饮烘烤食物（面包等）餐后甜食第54页，共73页。用餐礼仪西餐座次西餐右为尊主宾双方穿插安排,面对我们的是女主人，然后向右依次为男贵宾、女士、男士、女士、男士、女士、男士、女贵宾、男主人如图中箭头所述，女士由她左侧的男士为之服务夫妻不相邻而坐第55页，共73页。用餐礼仪西餐餐具

12、第56页，共73页。用餐礼仪-餐具的语言表示结束用餐表示中途离开第57页，共73页。用餐礼仪自助餐礼仪规范排队不插队讲究顺序控制时间少量多次不要只拣贵的食物绝对不能翻菜避免大声在厅里喊叫第58页，共73页。用餐礼仪细节无论中餐、西餐、自助餐，进餐都要注意以下细节餐巾的使用避免发出打断进餐的任何声音准备使用公用餐具，不要翻弄或玩弄食物闭嘴就餐，空嘴讲话避免在餐桌上进行个人整理工作饮料小口喝中途暂离注意礼仪商务宴请不在客人面前结账如果不清楚，小心仿效第59页，共73页。课程大纲 礼仪和职场礼仪 职场形象礼仪 职场交际礼仪 职场沟通礼仪第60页，共73页。 某客户使用我公司系统出了问题，打电话请求处

13、理问题。客户希望在明天之内，能够派经常为他们处理故障的张工前往现场处理问题。情景模拟第61页，共73页。电话礼仪电话是声音沟通，态度可以通过声音表达电话铃声以声为限音量、语速适中先拨固定电话，慎拨手机简明、清晰，分钟以内第62页，共73页。电话礼仪第63页，共73页。电话礼仪第64页，共73页。讨论作为新员工的你，加入了体系级的项目。你作为项目主要成员负责该项目的一个独立模块，项目组要求每个模块每月需要以邮件方式提交阶段报告。现在，你要怎么用邮件有效地提交该报告呢？第65页，共73页。邮件礼仪标题不空白、简短明确回复时，可适当修改标题称呼和问候称呼职务，人数多时可称呼“大家”开头和结尾有问候语

14、正文简明扼要，从结论说起，合理提示重点注意语气、表达尊重善用图表复杂内容使用表格和区段减少使用表情符号检查正文，不出现错别字第66页，共73页。邮件礼仪附件正文中应提示收件人查看，对内容简要说明按照有意义的名称命名数目不宜超过4个，超过的应压缩合并如果是特殊格式，需要说明打开方式附件过大（超过2M），应分割发送，或提供下载方式签名使用体系或部门规定的统一签名档签名不宜过大，否则应压缩第67页，共73页。邮件礼仪第68页，共73页。讨论项目一直进行，除了里程碑时候的邮件汇报，项目经理也经常对项目进行日常指导、监控和调整。这时候，你该如何跟项目经理当面汇报呢？第69页，共73页。汇报礼仪当面接受指示领导有任务交办时，怎么做？立即应答利用笔记提出问题复述确认第7