职业女性环球商务礼仪

1、职业女性环球礼仪*第一部分异地生存*美国或加拿大商业女性是如何在陌生、通常又是充满敌意的国际商务领域中求得生存的呢？在如此的领域中，你又将会应对如何样的差异、困难或危险呢？这些问题一般差不多上你立即离开自己熟悉又备感安全的商业港湾时首先会关怀的问题。测试你对性不文化所持有的看法与认识测试接下来，我们将就你在国际商务生涯中可能会遇到的六种情形对你进行测试。这一测试将能衡量出在这六种情形下你所拥有的知识和相应的推断力，而这些情形关于你来讲可能是完全陌生的。因为，不同地区之间的礼仪和礼节规则是不尽相同的。请按照你自己的方式回答问题。假如有些问题你没有答对，请不要沮丧，因为这意味着这本书对你尤为重要。

2、事实上，当你读完这本书，重新回来做这张问卷时，你就会发觉从这些选项中找出最佳的答案是多么容易，同样当你和国际同行一起工作时，你也会轻而易举并充满自信地做出正确的决定。性不文化了解测试请在以下每个问题中选择一个正确答案。试题后附有正确答案及解释。1拉丁美洲的一个国家，你的代理和他的一个同事邀请你晚上去当地一家特不闻名的夜总会。你该如何办？A和他们一起饮酒作乐。专门情愿他们把你当作他们“男孩中的一员”。B和他们一起去，但不喝酒。事先和你的代理讲好，假如你想回去，他必须带你回饭店。C委婉地拒绝。D再邀请一位你特不熟悉、信任的男同事同行，在你想回去的时候，他会带你回家。2你是公司的客户服务部经理。一位

3、亚洲客户讲他不情愿与客户服务部派给他的女性联系人合作，即使这位女士会讲他国家的语言。他时不时地暗示，和一位男性客户联系人合作，他会感到更舒服一些。这种情况下，你会如何样做？A委派一位男士协助原先的那位联系人工作，希望这位客户慢慢能够适应与女性打交道。B你会给这位客户派一位男同事。惋惜的是，原先派给这位客户的女士是公司中惟一会讲该国语言的人，因此你现在必须还得再雇一位男性翻译。C你会和客户讲明这位女性客户服务联系人的服务质量和能力，并向他暗示，由于这位女士的语言能力，和她一起工作最终应该是有利的。D你会专门客气地向客户解释，在美国，女性和男性一样是能够承担各种责任的，重新委派不人有悖于你的原则和

4、公司的政策。因此你希望他能尝试着适应。3你是公司负责市场业务的副总栽，和一位男性市场部经理一起出差，但他在国际事务方面依旧一位新手。你们到达了目的地，在欢迎宴会的门口受到了列队欢迎。一位潜在客户走到你的那位男下属面前热情洋溢地向他表示正式的问候：“您没有通知我们您还携夫人前来！”这种情况下，你会如何办？A你们俩人至少假装配合一小会儿以免让这位客户感到尴尬。B你的男同事微笑地向他介绍，讲：“先生，这位是我们公司负责市场业务的副总裁克里斯顿劳瑞女士，我是市场部经理彼得史密斯。”C担心这位客户会更喜爱与男士打交道，你和你的男同事干脆掉换了角色。D你微笑着讲：“专门抱歉，先生，您误会了。这都怪我，我应

5、该在信里向您讲明，我是副总裁，而彼得，他是我们市场部的经理。”4你预备到一个比较保守的中东国家的一所学校去做一次销售活动。学校的校长告诉你，你必须头戴面纱和黑色头巾，身穿长袍。可你来时却没为此做任何预备。你该如何样做？A礼貌地表示拒绝，并向他解释这并不属于你的信仰体系。B暂且离开，找一个当地的露天市场，买些合适的衣服，稍后穿着它们去访问那所学校。C临时把你的彩色图案套装纱巾蒙在你的脸上。D贿赂门卫，让他放你到里面去。5你和一位男同事被邀请到一位中东地区代理人的家里共进晚餐。然而，你一到那儿就被安排到另外一个房间里与主人的妻子和女儿们在一起，由她们陪着看家庭录像。其间，你的同事却开始与主人大谈生

6、意并取得进展，而你却一事无成。这种情形下，你该如何做？A因为你是以工作的身份被邀请的，因此你坚持和男主人在一起。B既然你已意识到可不能被同意和男主人坐在一起，那么你与其待在那儿受人侮辱，还不如返回饭店。C放松下来观赏录像。D私下里请求你的同事，让他代你讲情以便能够和男主人呆在一起。6在欧洲，你和一位潜在合资伙伴进行会谈。他经常打断你的讲话，不断地对你的信息和数据提出质疑，甚至还在你面前接电话。尽管你自己专门确信信息是正确的，但他依旧叫你打电话回总部去核查一些数据。慢慢地你开始失去耐性，你有一种强烈的感受，他在考验你、侮辱你，而且因为你是个女的而不把你当回事。这种情形下，你该如何做呢？A你会对他

7、讲，假如他是对生意感兴趣，那你会专门快乐和他谈生意；但假如他只是因为你是个女的而总和你作对的话，那请他现在就把话讲清晰。B你认为如此自己会毫无成果，你必须调整策略以使会谈取得进展。你邀请他当晚去喝一杯，或共进晚餐，争取在一个较轻松的环境中增进彼此的了解。C你认为要想从他那儿赢得信任，你必须证明自己。当天你在自己的房间里工作到专门晚，一直在为第二天的会议认真做预备。而且，你还用诸如忍耐、坚持不懈和迈向成功等话语来激励自己。D你辞掉这份工作并难过地认为世界还不容女性在商业领域一展身手。况且，你的夫君和小孩们会专门快乐你在家多呆呆的。答案1在世界的任何地点，女性在参加晚间的娱乐活动时都应该特不慎重。

8、在拉丁美洲，通常情况下一位职业女性可不能在晚间和两名男子出门，尤其是刚刚认识不久的男子。这种情况下，你应该分析一下形势、你的同事和你所处的国家。依照不同的情况，选答案B和C差不多上正确的。因此，假如有那种可能的话，选择D也是专门好的。而选择A则最有可能造成误会，尤其是在饮酒之后，更可能使你们的个人关系变得比你想像中的更脆弱。随后，你也可不能被视为“男孩中的一员”。2答案A应该是最好的选择，因为这不仅满足了客户的要求，还能够省下一笔不必要的雇用翻译的费用。通过一段时刻的调整，客户最后也许会慢慢适应与那位女性联系人打交道，而且在此期间，他也同时能够与男性联系人相处。因此，这位女联系人还需要有相当的

9、耐心和能力，同时还得下决心赢得客户的信任而不仅仅是被看作另外一位翻译。答案B尽管能满足客户的要求，但由于语言障碍可能会造成更多的误会。依照个体差异，答案C可能也会奏效，但答案D却是最不可取的，因为客户了解美国女性在国内的作用，而你们公司的政策是不能满足客户要求的。3这种情形不只会发生在你自己身上，许多妇女都曾遇到过类似的情况，而如此的情况不仅会发生在北美，在世界各地也是普遍现象。答案B是最好的选择，如此不仅委婉地指正了客户对他们身份的误会，同时还向客户表明，这位市场部经理专门尊重自己的老总，而且为女老总工作没感到任何不适。如此会给客户留下一个专门好的印象，而且或许这位客户依旧个不适应和女性打交

10、道的人呢。答案D将意味着你公开向潜在客户表明他犯了一个错误，而且还贬低了市场部经理，因此不应该如此做。而答案A和C显然不是长久之计。4那个问题表明你打算不周。而你最好是选择答案B，有礼貌地离开，找到合适的衣服再去。答案C缺少尊重感，你尽管依照自己的需要和方便那天到场了，但这却超越了校长最看重的当地传统，如此必定会冒犯校长。假如你按答案A和D讲的那样做，可能你将永久不能再到那儿做生意了。5这种情况下，你也只能选择答案C了。因为在客户的眼里，邀请你本身就差不多给了你特不的待遇，因为他全然没必要如此做。他尽管明白这种做法不符合你的适应，但他必须做他觉得是对的情况，这是他能找到的招待你的惟一方法。6这

11、是另外一种北美妇女常遇到的情况。答案C是最佳选择。答案A与现状对抗，不起任何作用。答案B容易引起误会，可能会被理解为一种“诱惑”。至于答案D，假如你自己认为是最好那确实是最好的了。你做得如何样？假如你六道题都答对了，那真是太棒了！这讲明你选择了正确的职业道路。这本书会进一步增强你对性不文化的敏感度，同时还会提高你在许多其他领域中处理跨文化问题的能力。第一章性、约会、卑视和骚扰第一节性、性行为和约会在我们的讲习班上，你常会听到如此的提问：“假如我因公出差国外，面对调情、诱惑或赤裸裸的性行为要求等情况时，我该如何办？”以下为读者列出十条几乎在任何情况下都适用的行为规则和禁忌。有关性行为的十条行为规

12、则和禁忌1不要与人有性行为！当有人与你约会，记住你是因公在外，和国际同行约会是不合适的。牢记西班牙的古谚语：“不要在你要喝的水里洗脚。”2假如有男人向你抛媚眼，不要感到受侮辱。许多国家把这看做是一种恭维。而且，假如你专门年青，又是单身，那么有人向你求爱就不可幸免了。但假如你遇到了戏谑性的媚眼，你要保持平复并要特不严肃地向那男人讲“不”。一般男人对这种态度会表示尊敬，而且也专门少有人会接着坚持。另外，还会有人问些尖锐、意想不到的问题，你也得做好思想预备，比如：“你采取哪种避孕措施？”、“你情愿和我做爱吗？”。回答类似问题，你需要耐心，还得有一定的外交手段。尽量不要赶忙发火，因为这类问题一般出自几

13、百年来一直由男性占据社会文化主导地位的国家，因此要他们同意女性进入商业界就十分困难了。3记住你之因此处在现在的位置，是因为你拥有的才能、竞争力和你的权力。比如你是老总，你就能够亲自面试并指定你在海外的销售商。这使你能随时和他们解除合约；他们明白这一点，行为举止就会有所限制。你最初处理情况的方式就奠定了你今后处理其他商业关系的基调。但假如你不是老总又会如何样呢？一位全权负责拉美生意的销售女经理讲述了她是如何应付一次特不的男性挑逗的。在一次晚宴上，一位男客户不断地向我表示他是如何被我的浓眉所吸引。我不得不佩服他的赞誉之词特不具有创意，但我意识到自己必须立即制止他。因此我特不严肃地对他讲：“感谢你的

14、美言，但公司信任我给我这份工作并不是因为我的浓眉，而是因为浓眉后面的智慧。”因此他专门快就明白了。4不要同国外的商业合伙人调情。永久都不要做一些爱昧的情况。你必须自始至终地向不人表明自己之因此在那儿，完全是因为工作，而不是不的。即使你对不人再着迷你也得时刻牢记自己的身份。要幸免讲一些不确定的话引起不人的误会。在美国，男女同事之间适度的嬉戏和玩笑是专门正常的，也是为大伙儿同意的。甚至男女同事之间躯体上的接触、拥抱和瞬间也仅仅表示相互之间纯洁的友谊。而在其他国家，类似如此的行为则可能会被视作调情，而且有时还会给人一种期许，认为情况能够进一步进展。5一定要记住，许多人对美国妇女的印象大多是从在海外播

15、放的美国电影和美国电视节目中来的。这些东西通常给人一种印象：美国妇女差不多上开放胆大、性感迷人的，而且两性关系上也专门随意。要改变这种印象，你就必须在你职业生活中的方方面面做到特不专业。这意味着从穿着慎重（比如要穿高领口、宽松、适度过膝的服装）到遇到任何与“性”有关的情况都要保持平复、严肃等，每一件事都要格外注意。顺便提一句，男性做事也应该职业化。6假如你已结婚，请务必戴上你的结婚戒指，与任何人交往都要尽早让不人明白这一事实。在适当的时候询问主人或客户有关他们小孩的情况。而且你也能够随时带上你和夫君、小孩的合影在恰当的时候给他们看。而假如你还没有结婚，那么你只是为了推辞不情愿的求爱而想戴上戒指

16、时，请你三思而行。因为假如你在自己的婚姻状况上撒了谎，或者误导了客户而后来又被他们发觉，你就不得不一直为掩盖最初的谎言而接着撒谎。这会把情况搞得一团糟。7从公务的角度送一些品味和质量都比较好的礼物。但不要送私人礼物，如此会传达错误信息。这些礼物包括昂贵的礼物、设计精美的服装或领带，或者是一张你与礼品接收人的合影照片。比较理想的礼品包括诸如台历、有关你所在都市或地区简介的书籍、一些本国的艺术品，或品质较高的当地手工艺品。要在公众场合送出你的礼物，而且应该为每一位在场的要紧人物预备一份，不要私下里只给一个人。如此你的好意就可不能有示爱的嫌疑。在合适的场合下，要为那些差不多结婚的男同行的配偶和小孩们

17、预备一些礼物，确实是一些易包装的礼品，如：设计精美的围巾、高质量的香水、CD盘或磁带、有品牌的运动服、高档次的粮果，以及好看的儿童杂志（更多有关礼品的建议，请看第三章）。8不要在专门晚的时候与商务上的男性联系人单独饮酒或就餐。你能够在公共餐馆与他们共进午餐，但却要尽量幸免在夜间参加一些社交酒会、晚宴或迪斯科舞会等，除非你和一大群人在一起。许多女性为了回避夜间外出经常以疲劳或者第二天早上有约为借口。关于饮酒的警告：就餐前来点鸡尾酒相对专门安全；但假如在餐后喝就有点冒险了。永久不要喝醉。最好不要喝多，用水冲淡鸡尾酒再喝，还要慢慢地一点一点地呷。不要空胃饮酒，尤其在你疲劳或倒时差的时候更要操纵一下你

18、的酒量。假如你可不能喝酒，就客气地向主人讲明你从不喝酒，但你并不反对不人喝酒。只是，你也不要用你的道德观或个人历史做解释。一般情况下，主人总会专门通情达理地对你的处境表示理解而为你换一瓶白水、苏达或果汁。9不要长时刻地单独在公众场合滞留。这些场合包括鸡尾酒厅、餐厅、饭店大厅或旅行期间的公共汽车内。假如你不得不在这些场合单独停留，你事先应该明白，通常只有陌生人才会挑逗你，而来自商业同事的挑逗一般专门少。应付这些人就要像应付那些想专门快和你熟悉起来的人一样：迅速打消他们的念头。假如你不得已必须在公共场合待专门长时刻，那你最好埋头于书、杂志或工作文档中。不要与陌生但看起来却专门友善的男子交谈。假如在

19、餐厅里，你要告诉餐厅领班你不想被不人打搅。不必要的交谈，甚至仅仅是友善的对某些问题的回答有时也会让人感受你有兴趣与人交谈。与陌生人的一个对视、一个微笑、一个问候以及一段无意的对话都可能引起你并不希望的注意。即使你在大街上行走，这些行为也会产生同样的效果。最后，你还应该认识到的是，有时你无意识的行为却成了邀请他人的信号。因此，要注意你的姿势和眼神等。按你自己的方式做事，但却要注意在服饰、举止上稍加收敛。10假如你和你生意上的伙伴差不多上单身，而且互相吸引，你也一定不要被诱惑。如何处理如此的问题因此要由你自己的兴趣和道德水准决定。然而请记住，假如你在生意上带上了感情因素，情况就会变得特不复杂。想一

20、想，假如爱神丘比特闯了进来，就只会增加情况的风险性，尤其是你们的感情有可能只只是是一时头脑发热。假如你的业务伙伴强迫你和他上床的话，你就要注意了，这是个专门不行的现象。你就要考虑是时候该疏远你们的私人关系了。因为和一位生意伙伴睡觉不仅意味着你在拿自己的事业和情感做赌注，而且也极有可能受到性病的侵袭。但假如你确实遇到了特不的人，不管他是否是你生意圈内的人，在与他发生性关系或做出其他重要的承诺前，你也一定要慢慢来。假如那个人真正在乎你，他一定会给你充分的时刻与他逐步共同加深你们之间的感情。假如你遇到了一位和你工作完全没关系的人，那么风险就可不能那么大了。而假如你又住在国外，那风险就更小了。最后还有

21、几句忠告。尽管在现实生活中没有绝对的“永久不”，但至少在行事前你要考虑一下其风险性。问问你自己：“我的行为会可不能引起误会？”假如回答是确信的，那么就不要去讲、不要去做、不要去穿也不要到那个地点好了。总之，当遇到有关性、约会的问题，除了要记住宅有这些忠告外还应从多个角度考虑问题。那个地点还有一位美国妇女清晰、准确的陈述：我做生意的差不多技巧包括礼貌待人、保持竞争力和永久不变的好心情。我从来不生气，即使那次在墨西哥不人把我当成我夫君的情人，我也没生气（看在上帝的份上，他什么缘故又带我去了？）还有，在日本的那次会议上，不人完全无视我的存在，可我依旧保持了良好的心情。那个地点我要再次强调，我们的重点

22、是生意，而不是自我。然而，我建议大伙儿应该了解一下你所在国家的文化传统，同时还要讲究一下你的谈话艺术。要把你的对手看作是一个有味的人而不要把他们当作是激愤的人，要养成适应把每个人都当成是你当天遇到的最最重要的人物。假如你用积极的态度对待不人，那么通常不人也会给与你积极的回应。对我来讲，这些技巧在美国以及我曾工作过的任何国家都特不有效。海外卑视假如你已成为驻海外公司组织的雇员，你就需要搞清晰当地劳工法律和那些带有卑视性的法律对你会有多大的阻碍。假如你认为你的老总因为你是女性而卑视你，那你就去咨询对当地有关卑视性法律极为熟悉的当地律师，通常，一位如此的律师不仅能给你专门好的建议，而且还能帮你进行正

23、确的选择。假如你有资格同意某一协会或雇员委员会的爱护，你也能够去向他们咨询你老总的行为是否确实存有卑视，他们将热情关心你。海外性骚扰性骚扰在北美和欧洲是一个相对比较新的法律范畴。在世界其他地点尚未建立任何有关性骚扰的法规条例，北美人所谓的性骚扰在世界其他一些国家里则被视为是特不正常并被完全同意的行为。当你身处海外，又发觉自己正处在一个你认为是充满敌意的工作环境中时，你会如何办呢？首先你必须推断出哪种行为对你有如何样的威胁。比如讲，工作上的一位男同事上下打量了你一番，接着又对你发表评论：“今天你看起来专门漂亮，你应该每天都穿这身衣服。”这种行为可能让你不舒服。但假如人家只是为了奉承你而不无他意，

24、而你却直接与他发生冲突或向人家的上级控诉这是性骚扰，这可能会让所有的人都感到特不尴尬。再比如讲，你把这种行为当成是对你的一种侮辱，那该如何办？这种情形下，你需要做的第二件事确实是考虑并明确自己的态度，以防他们会有进一步的举动。假如你投诉这是性骚扰与事态到底是有利依旧有害呢？你会可不能被大伙儿认为总惹苦恼呢？这会可不能阻碍到你的业绩评估或你的业务关系呢？第三，假如你决定按照东道国和公司规定来对此做出反应，那么这不仅会提高你的信誉度，而且你获得积极成果的几率也会大大提高。向东道国内几个可靠的朋友或同事征询意见，尽量征求至少一位男性和一位女性的意见，问问他们如此的行为在当地文化中是否构成了性骚扰，对

25、此又应该如何反应。然而你还要记住的是：假如你是在为一家海外的美国公司工作，而在你工作的地点发生了性骚扰现象，美国有关性骚扰的法律在那个地点不一定会适用。目前来讲，美国有关性骚扰的法律只爱护在美国国内的职员。当你能用当地文化的目光去看待这些行为之后，我们就来探究一些应对的有效途径吧！处理性骚扰的几条技巧1尽力阻止可能会引起冒犯的言语，要严肃地讲：“住口，我不想再听了。”假如对方仍然接着坚持的话，那就试试下面的步骤：2坚持记录下每一件冒犯你的情况。假如你认为某人是存有恶意有意冒犯你的，那就抓紧记下那一事件的日期和具体情况，同时记下冒犯的行为和你是用如何样的措施阻止这种行为的。3向行政治理人员汇报，

26、并遵循你所在组织的所有规章制度。对你的汇报活动进行记录。4假如你受雇于一家美国公司，那么就去找公司的美国律师。或者去找当地的律师。但要认识到，这两种情况下，美国有关骚扰的法律在国外都有可能不起什么作用。注：在本章中所谈及的事项都直接与个人安全相关。要想了解更多的有关在国外如何保证自己的安全问题，请参阅第四章。第二章了解你的产品以及文化下一项关键的生存技巧是一句简单的格言：“了解你的产品以及文化。”泰威廉姆森（TineWillemsen），一位在新加坡珠宝店工作的丹麦籍妇女，她的故事确实是一个专门好的例子。威廉姆森在新加坡出口协会举办的一次课堂中得知，有三个国家是女性专门难冲破的市场，那确实是日

27、本、韩国和沙特阿拉伯。尤其关于一个刚刚开始进入那个领域的年轻女性来讲更是难上加难。而威廉姆森却集中对这三个市场进行了认确实研究，然后她又列出时刻表分不去了一趟东京、汉城和利雅得，回来后她自豪地向公司汇报讲，自己已成功地把公司的珠宝产品打入了这三个最难应付的市场。难能可贵的是，这依旧她的第一次尝试。那个真实的故事是由一位经验丰富的跨国商人里查德R杰斯特兰（RichardR.Gesteland）讲述的，他为美国西尔斯百货公司工作了二十八年，而在这二十八年中他有二十五年在国外工作。杰斯特兰曾在六个要紧的国际性都市常驻，现在教授国际谈判技巧。他补充到：“因此，威廉姆森女士作为市场营销员和售货员具有非同

28、平常的天分。关于女性来讲，在市场中销售黄金珠宝要比销售机械工具或重型建筑设备更能取得大的成功。即使如此，她所取得的成绩也有其巨大的意义。这表明，当今社会中，一个聪慧、果断并做好充分预备的妇女实际上是能够成功进入某些世界上由男人占主导地位的市场领域的”。有关生存与成功的小窍门1了解你的产品。专家在任何地点差不多上受尊重和重视的，因此要做好预备展示你的技能和商业能力。应该如此讲：你明白的越多，性不之间的差异就越显得微不足道。2了解文化。国际舞台上的竞争是相当激烈的。和竞争对手相比，你要对客户有更多的了解。在这方面女性往往要比男性有优势，因为她们通常对文化上的差异要比男性更敏感也更能考虑到这一因素。

29、乔伊斯肯（JoyceKeehn）是Treck自行车公司的国际市场经理，而发生在她身上的一件小事就足以讲明了解你公司的产品是多么重要。有一次，我在希腊与公司驻那儿的销售商共进晚餐。他讲在与女性商业伙伴交谈和处理自行车问题时，他总感到紧张。要明白，骑自行车是一项男性居多的运动项目，尤其是在欧洲。他问我对自行车有多少了解，我笑了笑然后告诉他我在Treck差不多工作了十年，对自行车多少依旧有些了解的。第二天，当我到他办公室与他会谈时，他把Treck公司的价目表扔给我，对我讲：“用专业术语把你的自行车卖给我。”我做到了，因此我得到了一份大额订单。在去机场的路上，他向我道歉讲他不该用那样的方式对待我。要讲

30、了解文化，本书对你正在进行的研究也只起一个抛砖引玉的作用。为了关心你，那个地点列出一些关键词，这些关键词将提供一些你在国际商业生涯中应该明白的关键概念。关键词外国人在国外旅游和工作，你就会被当作一个外国人（foreigner）。有味的是，在西班牙语中，外国人一词被写作“extranjera”；在法语中则被写作“trangre”，而这两个词在英语中的同源词则是“陌生人（strange）”。那么对此你能做些什么呢？从你的字典中把“外国人”那个词去掉。缘故是那个词表示“不处的人”或“异类”的意思，还隐含有“不想要的东西”的意思。实际上，“外国人”（foreigner）是一个贬义词，因此尽量不要叫不人

31、外国人，而能够附加一个“国际”的字眼，比如：“国际游人”、“国际主人”。或简单地用国家名来称呼不人，如：中国人、俄国人或委内瑞拉人。这是个特不细微的有关自我修养和训练的例子，但也是特不典型的。民族优越感在北美人看来，“民族优越感”一词可被定义为：世界是由北美这一轴心延伸开来的，世界的其他地点差不多上围绕着我们旋转的。因此我们就认为自己做任何事的方式差不多上正确的。结果，即使涉及到商业程序和协议，我们也喜爱躲在自己小小的“舒服地带”。那个地点为你预备了一个试验，帮你理解“舒服地带”一词的意思。1当你表示赞成双手鼓掌时，请注意：假如你适应于用右手做事的话，你就一定会用你的右手去拍你的左手；而相反，

32、假如你是左撇子的话，你的左手就一定会主动去拍击你的右手。而且，只要是你鼓掌，你就会一直坚持如此的方式。2现在双手交叉（十指交叉，就像祈祷时那样）。注意一下你两个大拇指的位置，是右手的拇指在上面呢，依旧左手的在上面？通常我们每个人都会不自觉地把我们适应用到的那只手的大拇指放在另外一只手的上面。3在胸前交叉你的双臂。社会学家认为，当我们双臂交叉胸前时，事实上会有六种不同的姿势。而我们每个人也只会采取自己最喜爱的那一种，假如让我们采纳不的姿势，我们就会感到特不不舒服。这一试验表明：我们所有的人都倾向于依靠自己所熟悉的“舒服地带”，这一“舒服地带”又常被我们不自觉地看作是“我们的”。这确实是可能谈到的

33、我们喜爱的民族优越感的雏形。而且要认识到，不管我们走到哪里，总会不自觉地带上令我们感到舒服的文化适应，这是特不重要的。我们几乎是无意识地如此做了。我们与人握手的方式、守时的观念、适应地使用自己的名字、讨厌白费时刻蜚短流长，甚至我们所穿的衣服，这差不多上常见的例子。癖性（适应言行）AHD美语大辞典定义“癖性”为特不属于某一个人或群体的行为上的特征。这些特征也能够被称作怪癖、爱好、偏爱，甚至是偏执。每一个群体、社会或一种文化都有它自己的癖性。例如，美国人和加拿大人认为做生意时“时刻确实是金钞票”，因此在商谈时他们喜爱直截了当进入商业话题而尽量不在没用的谈话上白费时刻。尽管这是我们绝大多数人的美德，

34、但它同时也是一种癖性，因为不是每一个人都持这种看法的。许多其他文化认为，在正式进入商业话题前是必须要有一小段客套的社交对话作为铺垫的；而这则又是他们的癖性。礼仪“礼仪”一词来源于希腊语，意思是胶水。因此礼仪便是把许多人黏在一起的胶水了。而更广泛些，商业礼仪包括风俗、行为或者还有一些我们潜意识里认可并遵守的规则，这些规则使得我们能够顺利地进行各种活动。交换商业名片、相互之间问候的方式、送礼的方法，社交餐饮、交谈的禁忌等等，诸如此类的商业礼仪是我们进入到一片陌生的土地上时，首先会遇到的诸多事项中的几项。第三章适用于女性的礼仪英吉勃格汉金巴特（IngeborgHegenbart）生于荷兰，来到美国时

35、还只是个年轻女子，而现在却已成为美国北卡罗莱纳州夏洛特美国南方信托银行国际处的商层治理人员。贯穿英吉勃格的整个职业生涯，她和她的职员们差不多与全球范围内的450家银行建立起了业务关系，并会使用英语、俄语、西班牙语、法语、德语、汉语、泰语、爱沙尼亚语，因此还有荷兰语进行商业上的活动。当我们请她为我们举一个女性国际礼仪方面的例子时，她给我们讲了如此一个故事：我在日本游历了多年，在那儿我一直致力于与各种银行建立业务关系，在这一过程中我学到了各种行为规范，尤其是女性应该注意的行为规范。我一直都得到友好的待遇，我想从专门大程度上讲，这可能是因为我是公司的总裁吧。日本那个男性社会对头衔、职位和地位是特不看

36、重的，但我也明白，关于他们来讲，和我一个女的打交道是专门困难的。在日本的商业文化中，礼仪占有专门重要的位置，而我却花了十年的时刻才最终使一家较大的日本银行行长愉快地同意我的邀请共进午餐。那次午餐结束时，他还耐心地同意我付了账。但接着当我们离开饭店时，他却依旧一直远远走在我前面，因为在日本人的习俗中，年长的男子假如在有妇女陪同外出时都会如此做。关于这位行长来讲，我十年来的努力也只能换来他做一件背弃日本人“尊严”的事，但却绝不能再做第二件。在许多国家里，人们对传统和礼仪是相当重视的。而日本人，在爱护其上百年来的传统上可能是最为顽固的。我们将会在以后的篇章中逐一谈论世界要紧地区及其传统和礼仪。只是现

37、在，我首先要研究的则是同时适用于男性和女性的礼仪。礼仪规则与禁忌守时假如你被邀请到一个美国人或加拿大人的家里做客喝鸡尾酒，假如通知你的时刻是七点整，那么你就应该明白，你应该在七点一刻到达，因此不能在此之前，也不能迟到太多。然而，假如这是在德国、瑞典或瑞士，邀请你在七点钟到达，就意味着你应该恰好那个时候到。在欧洲，人们往往认为从这些国家（即德国、瑞典、瑞士）来的人，再加上加拿大、澳大利亚、美国、英格兰和法国的人是极为守时的。有一句流传在那些有经验的美国游客当中的老话：当你在欧洲坐飞机时，通常只要通过观看每个旅客的行为，你就能够推断出哪些旅客是德国人、瑞典人或瑞士人了：当飞机起飞时，只要是从这些国

38、家来的人他们总会看一看手表；而同样，当飞机降落时，他们也会重复相同的动作。在拉丁美洲，假如你被邀请七点钟到某人的家里喝鸡尾酒的话，你就不应该在七点时到，因为假如你七点到的话，专门可能邀请你做客的主人正在冲澡呢。事实上，即使你八点到，也可不能令人感到惊奇。更况且，这可能还会被认为略微早了些。我们对此最好的解释正如一位拉丁美洲的生意人所讲的：“你们什么缘故要生活在精确计量的时刻里呢？”同样，在泰国或印度尼西亚等国家里，准时就不一定是一种美德。在世界上任何一个大的要紧都市如东京、香港、新加坡、伦敦或纽约，要是因为天气和交通缘故迟到是能够原谅的。世界各地有关准时的指南*对“准时”极为看重的国家：所有的

39、北欧国家（斯堪的纳维亚诸国、德国、瑞士、比利时等）*对“准时”采取欣赏和期待态度的国家：加拿大、澳大利亚、英国、法国和美国。*对“准时”态度比较缓和的国家：欧洲南部（西班牙、意大利、希腊等国家）还有绝大多数地中海国家。*对“准时”持宽松态度的国家：绝大多数拉丁美洲国家和许多亚洲国家在那儿你尽管能够把手表抛在一边！关于“准时”，不同国家、不同地区都会有不同的态度，这一你要搞清晰。因此不管你预备去哪里，你都应该事先了解一下当地人的时刻观念。名片讲到名片就一个字：攒。你能够在美国和加拿大以外的地点更大方地、更不受限制地把你的名片散发出去。而在国际业务中，人们不仅能够正式地互赠名片，而且名片还能够是一

40、种专门有价值的记录，记录你所遇到的人，同时也是你今后和他们进一步联系的依据。然而你必须清晰地认识到，在某些文化中，交换名片是有一定专门礼仪的（这不像在北美，人们往往能够非正式地交换名片）。在日本，交换名片的形式和实质一样重要，交换名片的过程就看起来设计好动作的芭蕾舞一样。以下是具体步骤：1用双手的大拇指和食指握住名片。递名片时，正面要面向同意名片的人。同时还要轻微鞠躬，即头微微低下。2同意名片的一方必须点头表示感谢，同时要以同样的方式递出自己的名片，接着要花一些时刻认真阅读名片上的内容。缘故是：名片确实是你的身份；它表明你是谁，是干什么的，以及你为谁工作名片确实是你的外表。3接下来，在适当的时

41、候，在这些小小的仪式中每个人还要手举名片于自己胸前以便对方识不。4尽量不要在名片上做记号或标注。在中东和许多东南亚国家，递名片时一定要用右手递上，永久不要用左手，即使你是左撇子也不行。在这些地区，左手是用于清理躯体卫生的，因此被认为是“不洁净”的手。在任何文化中都不要把名片塞在衣服兜里。我们曾注意到有少数不拘小节的美国人竟用名片当牙签使！（在餐桌对面，你的客户一定在想：“喂！那是我的身份，不是你的牙签。”）双语名片在一些英语没有被普及的国家旅行时，一些有见识的游人就会使用一种一面印有英文，另一面印有当地国家语言的名片。确保两面的文字印刷质量相同，以免无意中有暗示当地语言是次等语言的嫌疑。在许多

42、大都市中，有专门多这方面的二十四小时服务。假如你去了东京或香港如此的都市，却没有双语名片，那就去问旅店的看门人哪里有如此的服务。头衔在任何情形下，你都要确保写清你的职务和头衔。选择一个头衔，既能让当地人理解又能最准确地反映你的职位。比如像“副手”（deputy）、“助理”（associate）或“行政助理”（executiveassistant）等职衔在美国以外就专门容易被混淆。而像“主任”（director）和“经理”（manager）两词之间的差不，世界许多地点的人也专门难理解。副总裁（vicepresident）那个头衔在美国以外的地区专门少用到，但其他国家的生意人却都明白其代表一种专门

43、的地位。同样像CEO（首席执行官），CFO（首席财务官）和COO（首席运营官）等缩写也使得北美以外的人们感到迷惑不解。在我们的同族英语国家中，英国人使用的“主席”（chairman）与美国的法人头衔“总裁”（president）是相对应的。在英国，“director”是一个高层职位，对应于美国的“vicepresident”；同时，如此的头衔也暗示此人是董事会成员。两位美国商业妇女讲述了她们各自在日本使用商业名片时的一些经历。一位是其所在公司的总裁（president），在日本，不管她走到哪里，总是受到日本资深生意人的接待。而另外一位名片上标明是国际市场经理（director），她却受到完全相

44、反的待遇漠视和白眼。这两位女士都认为，在日本商业社会中，在公司中的身份和地位是相当重要的。结果，这位国际市场部主任在得到她们公司的许可下，任命自己为“某某国际公司”（她自己公司的名字）总裁，实际上，这一公司的名称是一个外国销售团体的官方称呼（FSC），是专门主管税务的一个部门，而她对自己的这一任命也是没错的。几个月之后，这位女士又一次去往日本，而这一次，她名片上重新命名的“总裁”头衔给她带来的却是相当热情的接待。警告：不要为了给人留下好的印象而捏造自己的头衔。否则，一旦你的国际同行发觉你是在吹牛，你将会失去信誉，从长远角度上看，这是有害无益的。特不提示：在那些以男性为主导的国家和地区（如：拉美

45、、日本、韩国、沙特阿拉伯），假如你差不多结婚，你能够考虑在你的名字前加上“Mrs.”，表明自己的身份。如此做的好处是能够阻止一些不希望发生的情爱攻势。问候谈到日常的社交问候或商业问候，大部分北美人从专门小的时候就学会：在与人相见互相问候时应该紧握对方的手，同时还要直视对方。反之，假如握住的是一只软绵绵的“死鱼”似的手，还有一双回避的眼睛，就会感到专门不是味道，同时还会觉得“这人不明白得如何样与人握手”。事实上，当你的父母训练你“紧握和直视”时，专门可能另外一些父母则在教育他们的子女“假如你必须采纳西方人的握手适应，不要握得太紧，因为那样是粗鲁的表现；而且也不要直盯不人的眼睛，因为那样专门不礼貌

46、”。在亚洲的许多地点，还有非洲和拉丁美洲的一些地点，直盯不人的眼睛，尤其是直盯比你年长的人的眼睛被认为是不尊重不人的表现。而关于我们自己本国人来讲也一样，直接和长辈对视表示对长辈缺少尊重，这也是美国本土的传统。在日本，传统的日常问候是鞠躬。许多美国人认为鞠躬是一种专门失风光的行为，他们往往会大声地宣布：“我可不能向任何人鞠躬！”而在日本，鞠躬则被视为尊重和谦虚的行为。大多数有经验的从事国际商务的人都明白“尊重不人”和“谦虚”的好处，因此他们在这种情况下是会坚决果断的向不人鞠躬的。在东南亚，“wai”就表示问候。在印度，同样的这种问候被称作合十礼。合十礼确实是以祈祷的方式双手合掌于胸前，同时微微

47、把头低下。关于美国人来讲，不管是男性依旧女性对此最合适的回应应该是礼貌地点头，不需要wai.在新西兰，毛利部落中人们相互问候的方式是互相磨擦鼻子；而在中非的部分地区朋友之间互相问候时就互相吐唾沫于对方的脚上；在中国西藏，传统的问候方式是要伸出你的舌头。关于初次来访的客人来讲，人们往往可不能期望他们使用任何类似的问候方式。但假如是第二次来来访，或者以后和招待你的主人熟悉了，为了表示尊敬，效仿当地人的问候方式则可能更受当地人的观赏。妇女在问候上的专门考虑在欧洲，妇女握手看起来大概要比在美国频繁得多。握手不仅适用于商业领域也适用于各种社交场合，而且它不仅适用于男性也同样适用于女性。不要因为遇到越来越

48、多的向你伸出的手而感到惊奇。你可能还会遇到一些令你心跳加快的情况，而这些情况又不是你所适应的。在一些比较浪漫的国家如法国和意大利，假如你在某个社交活动中，有一位绅士握住你伸出的手亲吻时，你也不要被吓一跳。只是，在当今商业场合中，如此的情况发生的几率也会小得多。在日本和沙特阿拉伯，那儿做生意的男性尤其不适应问候女性。假如你去往如此的国家，和大伙儿一一问候时，就要考虑到下列可能性：1招待你的主人或许曾经有过如此的经验，因此他能意识到应该以北美人的方式向你伸出手来。2主人可能全然没有和你握手的方法。假如如此的话，你也不在意。3事先向曾在这些地区住过的本国人或者向了解你要会见人的本国人打听一下情况，如

49、此你就会明白可能发生什么，以及你应该如何反应。第三条建议同样适用于名字的使用。假如有个名字看起来特不复杂，你就应该事先问一下不人应该如何样读。而且，在许多太平洋沿岸的国家里，一个人通常会有三个名字，第一个名字是姓。在拉丁美洲，递给你的名片上通常也会印有三个名字，第一个名字是他本人的名字，第二个是他父亲家的姓，而第三个则是他母亲未出嫁时的名字。（请看第二部分中有关具体国家的细节讲明）赠送礼物在北美商业圈内，赠送礼物有一定的讲究：礼物绝不能奢侈，以免会有贿赂的嫌疑；礼物通常多为纪念品，或者还能够是带有公司标识的礼物，因此如此的礼物多少还有些广告的意思；赠送礼物一般应在娱乐场合进行，如在一次晚宴上，

50、一次游玩中，一次体育活动中等等。然而，一旦你离开了美国和加拿大，你就需要花费时刻学习你的目的地国家关于赠送礼物的讲究了。日本在赠送礼物的习俗上是最为有名的国家了。日本人是一个大方、有礼的民族；赠送礼物在他们的文化中是根深蒂固的。在过去的几个世纪里，每一个显要的日本家族都会有一个人是专门负责送礼物。假如你在日本旅游，或者想请日本客人，那么你就要做好预备你一定会收到礼物的。而且这些礼物还会用彩色画纸包装（但绝可不能用白颜色的纸包，因为白色只在葬礼上使用）。不要赶忙拆开，要收下等以后只有自己的时候再拆。送礼物时，不管什么数量都不能是四个，因为“四”在日语中的发音是“shi”，还有“死”的意思。（详见

51、第十五章有关更多日本人送礼的适应。）关于礼物的重视程度，仅次于日本的确实是中东、远东和拉美地区的国家。在中国送礼物是件专门好的事，但却不一定非送不可。在送礼上，假如我们列出图表的话，那么澳大利亚、加拿大、美国、英国和大部分欧洲国家，就处于图表的最下端了。在商业活动中，你也能够送礼，但假如你不记得了送礼，也可不能被赶走。合适的礼物细心观看和留意，并能记住你朋友的喜好和需要，这是一种最好的送礼方式。当你第一次访问朋友家时，可能你会注意到主人有一些特不的收藏爱好如：集邮、集币或收集其他一些有纪念意义的东西，或者假如主人的小孩专门喜爱北美的音乐或体育，那么，下次当你再来访问这家人时，就一定要记住带一些

52、如此的东西来。只是，你得确保选择一些品质高档的东西。注：有关世界各地送礼适应更详细的讲明，请参阅罗杰E爱克斯泰尔的全球规则与禁忌第三版（DosandTaboosAroundtheWorld,Wiley,1993），此书详细列举了世界各地区的送礼习俗，同时对具体的礼物品种进行了推举。特不提示：假如你决定带一些礼物给你在商务上的男性伙伴，记着还要给他的妻子和小孩带上一些合适的礼物，如：设计精美的围巾、香水、玩具等。但要小心，在一些大男子主义盛行的国家和地区，送礼物给一个男性可能会传达一种你并没有想到的信息。假如你不敢确定什么礼物是合适的话，你就打电话向202区编码（华盛顿区）电话簿助手询问，你能够

53、问到你所到国家使馆的电话号码。一旦你接通使馆总机，你就能够找文化处官员或新闻官员进行咨询。社交用餐用餐时刻与方式关于用餐的时刻，你会发觉世界上有许多地点的主餐是安排在中午，而在晚上却只会给你上些小甜点。然而，你生意上的朋友则可能不仅会在中午好好地请你吃上满满一大桌，而且到了晚上还会再给你同样的招待。特不提示：在如此大吃大喝了一个礼拜之后，假如你感到自己的腰围开始增大，那么你也许能够考虑一下下面的建议。为自己点两份开胃菜，一份当作你的开胃菜，另一份当作主菜。顺便提一句，entree那个单词在世界各地有不同的用法。在美国它是指主菜。而在欧洲和许多其他国家，entree则是指主菜之前的小菜，也确实是

54、我们所谓的开胃菜。关于用餐的方式，美国人在餐桌前，一般为左手握叉，右手握刀切肉，切好以后餐叉则会转移到右手中，用右手握叉吃饭。而那种所谓的大陆式（即欧洲式）用餐方式，是指餐叉一直握在左手中。一般来讲，这两种方式差不多上能够同意的。但有一条礼节规矩你必须明白，在欧洲，人们用餐时，双手都必须始终保持在桌面以上。暂且忘掉你的母亲曾教你把左手放在你大腿上的情况。这一欧洲习俗沿袭了好几个世纪，那个时候，由于人们可怕就餐的人一只手放在桌下意味着携带武器或捣鬼才制定了如此的规矩。至于如何用筷子进餐，还没有什么书能够教你。你只好自己去观看或者有礼貌地向不人请教吧。主人可能会专门乐意教你。但你一定要注意观看不人

55、是如何握筷子的，还要看他们握筷子的位置。不同的位置表达着不同的含义，比如讲“我吃好了”或“我还想再来点”。还有确实是永久不要把筷子垂直插在米饭或其他食物里如此通常被认为是晦气的象征。面对不熟悉的食物保拉高兹（PaulaGolz），现从事国际市场业务，给我们讲述了她在一家香港饭店所经历的一次商业午餐。她的中国女主人劝她尝一种棕色的凝胶状的食物，并告诉她这种食物对她的皮肤有好处。吃过之后，她才明白她所吃的是凝聚的鸡血。而像如此的故事关于常在国际上做生意的人来讲则再平常只是了。有一样是确信的：你在不处走动得越多，你的餐桌前就越可能摆上那些奇妙的、无法形容的饭菜，而这些食物在你的脑海中只有在那种可怕的

56、配有插图的烹调书中才会出现。像活鱼、熊掌汤、巧克力蚱蜢、海藻、鲨鱼翅汤、驯鹿舌，甚至做熟的蝎子等等。但还不只这些，更可怕的是，作为尊贵的客人，你可能还会吃到绵羊的眼珠（中东地区），或者甚至还有猴脑（东南亚）。自然，你的第一反应可能是去寻求关心，把这些食物推到一边，或者更糟，你的胃可能差不多受不了而开始呕吐起来。在发生如此的情况之前，也许你能够考虑以下两点建议：1你是尊贵的客人；主人请你吃的可能是他们国家的美味，而假如你拒绝的话，可能会被当成一种侮辱。2那个国家的人们在许多个世纪以来一直都在吃这种专门的食物，而可不能受到任何的惩处。而且，还要记住，国际游人到北美国家时也会遇到同样的问题。在许多外

57、国人看来，我们所喜爱的许多菜也和我们看待蛇或烤蚂蚁等食物一样感到不可理解。以下一些北美人特不喜爱的食物就有可能是国际友人觉得恶心的食物：如：烤火鸡、肉汁、花生酱、无醇饮料（以黄樟油、冬青油为香料的无醇饮料）、酱（蕃茄酱等）、粗玉米面、山核桃饼、南瓜饼、半生肉排、爆米花、许多快餐甚至包括热狗。在远东的一些地区，那儿的人们有吃狗肉的习俗，这使得一位从远东来的客人用惊奇的眼神盯着一份美国热狗讲：“我们也吃狗肉但却不是那个模样的。”当你面对那些令你感到厌恶、恶心的食物，你该如何办呢？那个地点有几条能帮你免受损害的方法。*使用转移法。意思确实是你能够把煮熟的蚱蜢暂且当作一种脆饼干，而把那些蚂蚁当成早餐时

58、的谷类食品。*只管吞下去不要去想你所吃的动物活着时的模样。*把它撕成小块，然后迅速吃掉。社交饮酒在我们的社会中，我们有“鸡尾酒时刻”，在这段时刻里，我们通常会喝上两杯饮料，一般需要一小时的时刻。我们也会在自己的饮料里加许多冰块。我们会喝可乐、果汁、清水、葡萄酒和啤酒，但只在专门偶然的时候才会在饭后来点烈酒或令人兴奋的饮料。我们的这一适应可能会在海外出现翻版，尤其是在欧洲，饮料往往会被简化为一份。可能是因为那儿的葡萄酒是和饭菜一起上的。在许多国家里，人们以他们自己的葡萄酒感到特不的自豪，因此，你与其要求喝你喜爱的加利福尼亚葡萄酒，还不如和当地人一起体验这种自豪的味道。晚餐过后，再来点白兰地或令人

59、兴奋的饮料。那个地点冰块用的专门少，因此假如你喜爱加大量的冰块，那你就不得不自己去点而且还可能一次又一次地去点。要是你不喝烈酒如何办？自从伊斯兰教禁饮酒精饮料之后，在虔诚的穆斯林国家，不喝酒就不成什么问题了。而在不的地点，假如你不喝酒则能够用以下的方法来委婉应对。*把主人叫到一边，轻轻向他解释你不喝酒精饮料，但假如不人情愿的话，你也不介意。专门可能主人会照顾到这一点而给你一些替代品，如：果汁或可乐。*点一些加有酸橙或柠檬的矿泉水、滋补饮料或塞尔查水（一种德国矿泉水）。这些看起来像一种混合饮料，如此你周围的人会因为你的“加入”而感到舒服一点。*向主人解释一下，由于健康缘故你不能喝酒精饮料。这种理

60、由在世界各地都会得到理解，但同时也会引起主人的同情而询问你的病情。然后你就会发觉自己在同一些良性疾病做斗争。敬酒实际上，敬酒在美国和加拿大以外的地点更普遍。假如你去访问不人，就得事先预备一些祝福的话，你能记住的适用于各种场合的引语，或者其他一些适合于不同场合的言辞。祝酒词不要太长，也不要酒后开玩笑，而且还要让主人先祝酒。假如主人没有祝酒的意思，而你却想带个头，那么你事先一定要礼貌地征得主人的同意。而假如你不喝酒精饮料，你能够在祝酒时小嘬一口意思一下。谈话禁忌有关谈话的礼仪，常识性的知识是专门重要的。一般情况下，你应该幸免以下话题：*敏感的政治话题*宗教差不*棘手或具有负面意义的历史事件即使主人